「田川市立病院についてのアンケート」結果報告書 H21/12/17（木） 行政改革推進室 １ 調査概要 ⑴ 調査期間 平成２１年１０月１９日（月） ～ 平成２１年１２月４日（金） ⑵ 調査方法 ① 調査票、回収箱設置による受付 市内公の施設９箇所、市郡診療所８８箇所、コールマイン田川（11/1） ② 電子メール、郵送による受付 ⑶ 有効回答数 ２，７０８件 回答者数内訳（年齢・性別・住所欄未回答者を除く） 田川市 田川郡 市郡外 男性 8 3 1 10代 女性 5 11 3 計 13 14 4 男性 106 29 21 20～30代 女性 207 162 23 計 313 191 44 男性 127 74 16 40～50代 女性 324 291 24 計 451 365 40 男性 198 126 7 60～70代 女性 288 214 5 計 486 340 12 男性 35 37 0 80歳以上 女性 53 42 0 計 88 79 0 男性 474 269 45 女性 877 720 55 合計 計 1,351 989 100 割合 55.4% 40.5% 4.1% 合計 12 19 31 156 392 548 217 639 856 331 507 838 72 95 167 788 1,652 2,440 100.0% 割合 0.5% 0.8% 1.3% 6.4% 16.1% 22.5% 8.9% 26.2% 35.1% 13.6% 20.8% 34.3% 3.0% 3.9% 6.8% 32.3% 67.7% 100.0% － ２ 集計結果 質問１ 田川市立病院の受診についてお尋ねします。 １－１ あなたやあなたの家族の中に、過去３年間に市立病院を受診された方がいらっしゃいますか。 いる いない 1754 915 34.3% 回答者の６割以上が過去３年間以内に受診しています。 65.7% ◆「受診された方がいる」の内訳（年齢・性別・住所欄未回答者を除く） 田川市 田川郡 市郡外 計 割合 男性 6 2 1 9 0.6% 10代 女性 4 7 1 12 0.8% 計 10 9 2 21 1.3% 男性 56 19 3 78 5.0% 20～30代 女性 150 107 6 263 16.8% 計 206 126 9 341 21.7% 男性 86 46 4 136 8.7% 40～50代 女性 215 202 4 421 26.8% 計 301 248 8 557 35.5% 男性 135 81 5 221 14.1% 60～70代 女性 176 134 0 310 19.8% 計 311 215 5 531 33.8% 男性 24 32 0 56 3.6% 80歳以上 女性 37 26 0 63 4.0% 計 61 58 0 119 7.6% 男性 307 180 13 500 31.9% 女性 582 476 11 1,069 68.1% 合計 計 889 656 24 1,569 100.0% 割合 56.7% 41.8% 1.5% 100.0% － １－２ 市立病院を受診された理由は何ですか。（あてはまるもの全てに○） 418 他の医療機関の紹介 3.3% 150 家族や知人に薦められた 9.1% 369 診療科が多い 8.0% 希望の診療科がある 526 入院設備がある 531 390 広い駐車場がある 8.5% 572 近い 380 公立病院として信頼できる 367 施設や設備が整っている 177 診療技術に信頼がおける 294 135 看護師に信頼がおける 120 その他 8.3% 8.0% 3.9% 医師に信頼がおける 窓口職員の接遇がいい 11.5% 11.6% 6.4% 2.9% 2.6% 164 3.6% １ 「近い」、２ 「入院設備がある」、３ 「希望の診療科がある」、４ 「他の医療機関の紹介」、 ５ 「広い駐車場がある」、６ 「公立病院として信頼できる」、７ 「診療科が多い」、７ 「施設や 設備が整っている」の順で続いています。 ◆その他の理由（件数） 緊急搬送 時間外 かかりつけ 出産のため 診療所、他の病院の紹介 その他 23 31 28 8 4 29 12.5% １－３ 今までに、市立病院を受診されて、不愉快な気分になったことはありますか。 558 ある 35.3% 1021 ない ３５％以上の受診者が「不愉快な気分になったことがある」と回答しています。 【回答者の内訳】 男性 ない 70.4% 女性 ある 29.6% ある 39.8% ない 60.2% 男性と女性では「不愉快な気分になったことがある」方の割合に約１０％の開きがあります。 ◆「不愉快な気分」の内訳 回答コメント内の要素の総数 １ 接遇、対応面に関するもの （内訳） ・医師の接遇が悪い ・看護師の接遇が悪い ・受付の接遇が悪い ・職員全般の対応が悪い ・技師の対応が悪い ・対応が遅い ・その他 ２ 信頼面に関するもの （内訳） ・医師の技術が信用できない ・医師の引継ぎ不足 ・看護師の処置が信用できない ・受付、技師、薬のミス ・説明不足 ・簡易な診療 ・不安に思わせる言動 ３ 診療全般に関するもの （内訳） ・説明が無いままの待ち時間が長すぎる ・予約時間が守られない ・紹介状無しの場合の診療拒否 ４ 時間外、救急に関するもの （内訳） ・診療してもらえない ・接遇や対応が悪い ５ その他 （内訳） ・診療科が少ない ・交通が不便 ・病院内が分かりにくい ・診療の流れが分かりにくい ・その他 621 327 67 149 31 55 5 12 8 125 44 13 11 12 23 13 9 101 92 8 1 38 26 12 30 6 5 2 3 14 64.7% 質問２ 今、病気にかかったら、どの医療機関に行かれますか。 681 田川市立病院 27.3% 409 田川郡内の医療機関 上記以外の医療機関 46.0% 1146 その他市内の医療機関 255 16.4% 10.2% 「市立病院を受診する」方は１/４程度に留まっており、また、１割の方が「市郡外に行く」と 回答しています。 【回答者の居住地別内訳】 田川市 その他の医 療機関 9% 田川郡内の 医療機関 6% 田川郡 その他の医 療機関 8% 田川市立病 院 29% 田川市立 病院 25% その他市内 の医療機 関 34% 田川郡内 の医療機 関 33% その他市内 の医療機関 56% 回答者の居住場所により、受診する医療機関に相違が見受けられます。 質問３ 上記質問２で田川市立病院を選ばれなかった理由は何ですか。 236 希望の診療科がない 202 希望の診療時間ではない 6.3% 5.4% 768 かかりつけ医がいる 484 交通が不便 待ち時間が長い 179 診療技術に信頼がおけない 検査、処置の説明が不十分 110 459 12.3% 451 12.1% 4.8% 3.0% 医師が頻繁に変わる 280 医師に信頼がおけない 看護師に信頼がおけない 13.0% 206 5.5% 受付職員の接遇が良くない 174 4.7% その他 171 4.7% 7.5% 20.6% １ 「かかりつけ医がいる」、２ 「交通が不便」、３ 「待ち時間が長い」、４ 「医師が頻繁に変わる」、 ５ 「医師に信頼がおけない」、６ 「希望の診療科がない」、７ 「看護師に信頼がおけない」の 順で続いています。 （参考）【「交通が不便だから」内訳】 田川市 10代 20～30代 40～50代 60～70代 80歳以上 合計 男性 女性 計 男性 女性 計 男性 女性 計 男性 女性 計 男性 女性 計 男性 女性 計 割合 1 2 3 9 19 28 20 48 68 30 78 108 5 17 22 65 164 229 52.6% 田川郡 市郡外 0 2 2 3 19 22 13 45 58 19 60 79 8 15 23 43 141 184 42.3% 0 2 2 4 7 11 3 4 7 0 2 2 0 0 0 7 15 22 5.1% 計 1 6 7 16 45 61 36 97 133 49 140 189 13 32 45 115 320 435 100.0% 割合 0.2% 1.4% 1.6% 3.7% 10.3% 14.0% 8.3% 22.3% 30.6% 11.3% 32.2% 43.4% 3.0% 7.4% 10.3% 26.4% 73.6% 100.0% － なお、60代以上の方の「交通が不便」と回答した割合が高いことが分かります。 質問４ 田川市立病院の現状についてお尋ねします。 ４－１ 平成15年に46人いた医師が現在29人まで減少していることを知っていますか。 1237 知っている 1275 知らなかった 49.2% 50.8% 半数以上の方が、「知らなかった」と回答しています。 【回答者の居住地別内訳】 田川郡 田川市 知らない 46.4% 知ってい る 53.6% 知らない 53.3% 知ってい る 46.7% ４－２ 市立病院の医師が少人数の体制の中、過酷な状況（夜間当直の翌日に引き続き勤務するなど）で 働いていることを知っていますか。 1110 知っている 44.6% 1378 知らなかった 55.4% 半数以上の方が、「知らなかった」と回答しています。 【回答者の居住地別内訳】 田川郡 田川市 知ってい る 38.5% 知ってい る 50.2% 知らない 49.8% 知らない 61.5% ４－３ 市立病院は赤字経営を続けていることを知っていますか。 2004 知っている 知らなかった 497 80.1% 19.9% ８割以上の方が、「知っている」と回答しています。 【回答者の居住地別内訳】 田川市 知らない 21.8% 知らない 15% 知っている 85% 田川郡 知ってい る 78.2% ４－４ 市役所から市立病院に、資金の提供がなされていることを知っていますか。 知っている 56.9% 1405 知らなかった 1063 43.1% 半数以上の方が、「知っている」と回答しています。 【回答者の居住地別内訳】 田川市 田川郡 知らない 38% 知らない 46.7% 知ってい る 53.3% 知ってい る 62% 質問５ 田川市郡の地域医療について、お尋ねします。 ５－１ 田川圏域には、さまざまな医療機関がありますが、その機能、規模によりそれぞれの役割があるこ とを知っていますか。 知っている 1258 1181 知らなかった 51.6% 48.4% 半数以上の方が、「知っている」と回答しています。 【回答者の居住地別内訳】 田川市 田川郡 知らない 46.9% 知っている 53.1% 知らない 48.8% 知っている 51.2% ５－２ 田川市立病院は、生命に危険がある方を受け入れる救急医療や、高度専門医療を提供する急性 期病院であることを知っていますか。 知っている 1521 知らなかった 953 61.5% 38.5% ６割以上の方が、「知っている」と回答しています。 【回答者の居住地別内訳】 田川郡 田川市 知らない 37.2% 知らない 38.4% 知っている 61.6% 知っている 62.8% ５－３ 田川市立病院と田川市郡のその他の医療機関が、それぞれの長所を活して相互に連携しながら、 患者さんの症状に応じた適切な医療を提供する地域医療連携をしていくことについてどう思いますか。 1951 推進すべき 推進すべきでない 84 79.3% 3.4% 424 わからない 17.2% ８割近くの方が、「推進すべき」と回答しています。 ◆「推進すべきでない」の理由 「患者に負担が多い。治療できることはできるだけ市立病院でしてほしい」「それを 理由に断られる」「推進しても現状は変わらない」など 【回答者の居住地別内訳】 分からな い 16.7% 田川市 分からな い 17.4% 推進すべ きでない 2.9% 推進すべ きでない 3.6% 推進すべ き 79.7% 田川郡 推進すべ き 79.7% ○自由意見抜粋（コメント総数５５７件） １ 感謝、激励など（７９件） ・ 田川市立病院は大切な私達市民の病院です。この病院は利益に関係なく、またどんな人でも治療を受けられる安心感をもっ ています。先生が少ないのはびっくりしました。早く良い先生が来られるよう協力していきたいと思います。本当は田川市立 病院にかかりたいです。 ・ 毎日大変だと思いますが、市立病院を頼りに生きている人がたくさんいます。頑張って下さい。 ・ やはり市立病院は他病院に比べてはいけないのですが対応面、医療面（技術面）が優れています。是非続けて市民を助け て下さい。お願いします。 ・ 田川市立病院には私も入院し現在では健康で毎日の生活に苦はなく健全に地球上に生存しているが田川市立病院に入院 していなかったら現在の私はなかったと思う。 ・ 私は松原に住んでいるので近いということもありますが、総合病院としてこれからも何年、何十年と続けて欲しいです。がん ばって下さい。 ・ 先生も看護師さんも優しいです。話をじっくり聞いてくれます。 ・ 田川市郡の皆さんにとっても市立病院は大変大切な病院であり、皆で助け合って存続していけるように協力したいと思って おります。何と言っても“田川”は我がふるさとです。 ・ 今年８月に手の手術を受けました。その時看護師さん達の変わりようにびっくりしました。とても気分良く病院に通院する事 ができました。 ・ 是非存続させてください。乳がんで14年かかっております。無くなると困ります。他の病院には行きたくないです。 ・ 市立病院にはいつもお世話になっています。子供の足のキズはとてもきれいに良くなりました。ありがとうございます。 ・ 地域にもっと密接になれば使用回数も増えて赤字も少なくなると思いますが、まず存続可能な病院として経営してもらいたい です。各個人的には、皆さん良くしてくれていると思います。パーキング代を取っても良いと思いますよ。全て少しずつあげて も良いので存続を願います。 ・ お疲れさまです。お互い過酷な労働条件、賃金低下ですが頑張りましょう。 ・ 小さいときは父が、今年は母と私が入院しましたが、以前に比べて先生も看護師さんも格段と良くなっていました。M先生以 外にも同室の患者さんを診ておられた、若い先生も心のケアも行き届いていましたし、何より看護師さんのブザーを押した時 の対応の早さ、又通りがかりでも常に病棟への目配り、気配りをされ、即処置がされてありました。他の病院と比べても数え 切れないほど、素晴らしい場面に出会いました。皆さん今のまま頑張ってください。 ・ 市立病院がなくなったら何処の病院にいけばいいのですか。看護師さんはとても親切ですよ！！ ・ 小児科のドクターの少なさにびっくりしている。優しく丁寧なドクターなのに夜間救急でも診察しているのを見たので。身体が 心配です。赤字経営をつづけていることは、電気が節電されているのを天井を見て知りました。小児科の2人のドクターは本 当に優しく説明も素人の私たちでもわかりやすく教えてくれるので、他の小児科に行こうとは思えない程です。いつも感謝し ています。内科の先生も優しく、丁寧なので安心して診てもらえます。がんばっている先生、スタッフの皆さんが頑張っている 分、お給料がUPしますように。 ・ 市立病院があるので安心しています。 ２ 批判、不安など（１７４件） ・ とにかく大きな病院に行けば行く程、受付の方の言葉使いは丁寧でなければいけないと思うのに、タメ口で聞いていて怒りを 覚えます。特にお年寄りには激しくて悲しくなる。税金で給料をもらっているのにしては勉強が全くできていない。税金を払い たくなくなる。勉強させてください。 ・ あまり良い事がなかったのでもう行きたくないです。 ・ 病院に行くというのは、身体的、精神的にとてもつらく、緊張した状態です。そこに病院スタッフの態度でさらにダメージを受 けることが多々あります。忙しいのは分かります。でも、患者にとって安心感を感じられる場であって下さい。 ・ 医師が不足しているのは知っていましたが半数近くに減少しているとは思いませんでした。医者がいないのは設備がいいだ けに非常に残念です。行政にも不満があります。 ・ 市立病院は施設や設備が整っていますが、通院、入院にしても交通の不便、車を持っていない人は皆、その話しが多いで す。列車に乗り継ぎしてもバスで乗り継ぎしても時間が合っていない。私は田川郡の人間ですので、田川病院に行く人の方 が多いのではないでしょうか。 ・ 急な病状に対してとても不親切でした。先生がいないので飯塚病院へとのことでした。夜中、子供がいる親としては地域で診 ていただければと思います。市民のための医療機関ではないのですか。 ・ 祖母が入院していますが、他院に比べて看護師さんの動きが悪い気がします。だから、公務員はと言われるのでは？ ・ 高額な施設を作って、その施設が赤字増大につきどうしたら良いかを市民の考えを聞くとは本末転倒。行政の責任を取らせ ることが大事、先決。 ・ 赤字経営で市民の税金が使われているのなら病院廃止してもいいのではないでしょうか。 ・ 子供の命を預ける事ができない！！こんな危険な病院はないと思う。30代主婦の間では「市立病院だけは行かない」と言っ ている。 ・ 市立病院の職員さんはあまりに態度が悪すぎです。全員だとは言いません。しかし市役所の職員という思いからか、やはり お高くとまっているようです。市役所の職員さんもそういった方達が多く、私達はおもしろくありません。 ・ 今、市立病院ははっきり言って魅力がないです。活気もないし２ヶ月に１回受診していますが不安です。飯塚病院は遠いしど うにかしてほしいと思っています。 ・ 看護師ほとんどの人がいばって鼻が高い。医師はちゃんと聴診器をシャツの上からじゃなくて、ちゃんと見て欲しい。検査結 果もよく説明して欲しい。 ・ 今頃アンケートですか。手遅れですよ。医師の確保と地域医療連携を見映えを捨てて積極的におこなうこと。民営機関の職 員はあなた方の倍働いている様です。 ・ 看護師さんの評判が良くない事から、市立病院は数年遠のいています。待たされるのは分かっていても待ち時間が長いこと から近くの病院へと行ってしまいます。子供がいるので、急なときかかりたいと思うこともあるのですが受付時間も考えるの で。 ・ お年寄りの通院には不便です。駅があるのですが、上がり坂で風や雨に当たられつらいと思います。 ・ アンケートばかりしているようで、全然結果が見えてこない。 ３ 提言、要望など（３０４件） ・ 私たちにとって市立病院はとても大切な医療機関です。貧乏人にとって大きな都会の病院に行ける人とは違い身近にある市 立病院はいざという時、頼りになる病院であってほしいです。赤字でも命の方が大切です。医師や職員、看護師に優遇して 緊急にも手術にもきちんとどんな人々にも対応できる病院づくりを目指してほしいです。今のままでは不安でたまりません。 外科では手術もしてもらえないと聞きます。本当ですか？ ・ 窓口、受付、各科受付の接遇と医師不足の解消、PR（市政だよりなど)したら良いかと。 ・ 市長さん、市議会議員さん、頑張って市立病院を盛りたてて下さい。お願い致します。今の田川市は眠っています。 ・ 全国的医師不足で今後の経営も段々難しくなり市の財政難、高齢化、少子化等、時代の変化で患者は不安です。小倉や福 岡の大きな病院へはいけません。田川の今あるニ大病院も新たな考えで進むべきと思います。一方を医療専門、一方を介 護の施設で合併とか払下げとか大改革してください。 ・ 経営が厳しいことも、他病院へ医師が流出していることも知っています。しかし、このまま診療が減っていけば名ばかりの病 院になってしまう気がします。民間経営になってしまうかもしれませんが病院として機能していけることを希望します。 ・ 飯塚病院のように夜間の診療をしてもらいたい。子供が熱がでたりしたときにわざわざ飯塚まで行かなくてはならないので。 市立病院まで５分程のところに住んでいるのでよけいにそう思う。 ・ 市立病院を他の町立病院と専門医療を分け合って、それぞれの専門医療のPRをもっと行い、医者も分担を考えるべき。 ・ 赤字で経営は苦しい、そして市の財政は重い負担だから切るという単純な論理では理解しない。むしろ、地域の人々が安心 して受診できるような工夫を行政だけではなく地域で考えなくてはいけない。 ・ 市立病院はなるべく早く民営化すべきだと思います。 ・ 早急に民間へ委託した方が良い。 ・ 大きな総合病院にも関わらず医師不足などで信頼がない。良い先生方に来てもらえるように給料、その他に税金を使ってで も市立病院としての信頼を回復していただきたい。 ・ 地域の医療の充実が（少子高齢化のため）市民の安心に繋がるので、そのための税金投入は効果的であれば市民は惜し まないと思う。医師だけでは難しい部分も、優秀な看護師（助産師や専門、認定看護師）をサポートにつければ医療は充実 すると思います。また看護師はやりがい等があれば全国から集めやすいのではないか（医者よりも） ・ 利便性があったらもっと患者さんが増えると思う。 ・ 待ち時間長い。その間の対策が欲しい。掲示物の期限切れに無頓着。職員の意識改革を厳しくすべき。 ・ 病児保育等、田川市郡全体で連携して進めていってほしい。田川市郡に病児保育がないため。 ・ 医師の確保大切。私にとっては立地条件が良いが遠くて不便な方が多い。駐車場が広くてよし。 ・ 田川市立病院でもあるが田川市郡の機能を持たせて公立の病院を合併させ、田川市郡圏の住民がいざという時に安心して 入院できる病院にしてほしい。普段はホームドクターに見てもらい必要な時に大きな病院に検査を受けに行ったり入院したり という役割分担をしないと皆中途半端になってしまうと思う。 ・ 父がパーキンソン病の為、市外の医療機関を受診しています。医師の診療技術が大変すばらしく田川市立病院とは比べ物 になりません。看護師さんの対応も今の病院はとてもよいのです。市立病院さんもぜひ地域の中核病院としてもっと医師の 質にこだわって下さい。 ・ 赤字状態が続くのであれば人件費４０％カットしたらどうですか？ ・ 今田川市郡内の市町村は日曜の救急病院として開院しているがそれぞれの市町村は人口割で負担し、24時間の救急病院 を作る事が望ましいと思う。一市町村の財政で公立病院の運営はもはや困難と思われる ・ もっと住民のニーズに合わせて、診療時間の変更や勤務体制を考えてほしい。特にリハビリ職員が少なく医療との連携（Ｏ Ｐ，ＯＴ）が出来ていないため回復が遅れたりして充分機能していないと思います。 ・ 肺、頭の手術が出来る様にして欲しい。妻を亡くした。脳内出血で受入れが出来ず ・ 独法化すべき。地域連携は具体的に何がしたいのか？病院延命策なら推進不要。 ・ 市立HPの赤字は以前からであるので、今の市長達のせいではないと思うが、建て代わりの時に金をかけすぎたのも理由に ある。先を見て建てなかった以前の人達の責任もある。医師不足は仕方ないが、市民にわかるように説明し、田川医師会と ともに話し合って良い高度専門医療を提供してほしい。市民も自覚できるよう医師会が救急医療を説明すべき。 ・ 受診科が今までの様にあれば良いと思う。伊田駅、後藤寺からシャトルバスがあれば良いと思う。 ・ これからも田川市立病院を続けてほしい。どんな方法でも良い病院は続けてほしい。民間に委託してでも。 ・ もっと対応を良くした方がいい。何人もの人が二度と行きたくないと言っていました。 ・ 安心して出産できる病院がないので、産科・小児科を充実してほしい。 ・ 昔は子供が熱を出しても夜間診てくれたが、今は診てくれるのがむずかしいから、飯塚病院に受診している。確かに医師が 少ないのも厳しいものがあると思う。いつでも診てくれる小さい子供をもつ親はありがたいと思う。 ・ いくつかの科がなくなっている様ですが再開始してほしいと思います。それと医師が過酷な勤務を強いられているのは本当 に気の毒です。色んな面で充実した医療を望みます。 ・ 赤字経営なのだから民間に売却してほしい。田川市の住民として税金の無駄遣いと思う！ ・ 市立病院がないと困ります。入院するなら市立病院の方がとてもいいと思います。良い先生に会えばまだいいのですが。 ・ 少数体制の中、過酷な状況で医師が勤務しているのであれば現時点で救急医療や高度専門医療を行うべきではないと考え ます。 ・ 診療所のドクターも田川市立は受け入れが悪いからと紹介を嫌がります。患者の立場になると希望する病院で治療を受け たい気持ちもあります。改善していただきたい。 ・ いるものはいるで金がかかっても残すべき。無駄ものは病院ではなくて色々あるはず。一般的な給料相場と比較しながら賃 金も検討すべき。皆苦しんだから。 ・ ＰＲ不足。医師が少ないうわさだけが風の便りで駆け巡っている。もっと田川郡市民に病院の設備の良さ、自動車の送り迎え で知らせ必要。要はＰＲ不足。
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