電話応対による「感情分析」＜特徴＞株式会社 AGI が開発した ST（Sensibility Technology: 感性制御技術）を活用し、電話応対時のお客様の感情と応対者(コミュニケーター)の感情変化を捉えます。双方の感情変化から、お客様の心に響く言い回しや配慮のあるメッセージを探り、応対品質の向上を図ります。＜調査・診断の流れ＞１事前打ち合わせ実施の目的、対象者、実施時期、特に注視する点など２診断開始 ① 音源採取準備（通話分離機の設置） ② 音源採取方法の説明 ③ 採取開始３結果に基づいた報告書の提出 ① ② ③ ＊採取通話の回収 ST 分析特徴的な応対箇所や傾向の報告ご要望に応じ、結果から判断できる改善点や強化すべき点のコンサルティングもいたします。＜イメージ＞応対者の感情変化通話音声分離機設置中立・平常主張・怒りお客様電話応対担当者ｂ戸惑い・悲しみ喜び・自信採取通話回収なぜ突然「青の感情」が出たのだろうか？感性制御技術 ST システムによる分析お客様の感情変化 (注）上記画像は、株式会社 AGI が権利を保有する Emotion Viewer for ST Emotion ソフトウェアの一部です。本画像の全部または一部を、ＡＧＩ社の事前の書面による承諾なしに、転載または複製することを禁じます。