平成 26 年度繰越事業 販路拡大促進用ウェブサイト作成・運営事業業務委託仕様書 本仕様書は、小諸市が実施する「販路拡大促進用ウェブサイト作成・運営事業」（以 下、「本事業」という。）を受託する者（以下「受託者」という。）の業務について、必 要な事項を定めるものとします。 １ 本事業の目的 国の平成 26 年度経済対策補正予算による地域経済活性化・地域住民生活等緊急支 援交付金（地方創生先行型）を活用し、小諸市の特産品や小売店の商品、土地や特色 ある技術などを全国各地の消費者にアピールし、購入できるインターネットのウェブ サイトを作成することで、出品者の販路の拡大を図り地域経済が活性化することで小 諸市の魅力を全国に発信していくことを目的に本事業を実施します。 ２ 履行期間 契約締結日から平成 28 年 3 月 31 日まで ３ 事業実施予定上限額 7,000,000 円（税込） ４ 事業概要等 (1) ネットショップウェブサイトの構築 (2) ネットショップの運営 (3) ネットショップの活用を活性化させるための提案事項 (4) ネットショップを自主運営していくための提案事項 ５ 事業内容（提案事項含める） (1) ネットショップウェブサイトの構築 出品者の販路を全国に拡大し、商品の販売を促進することで地域経済の活性化を 図ることと併せて、小諸の魅力を広く発信するネットショップのウェブサイトを構 築する。取り扱う商品は、小諸市内の特産品をはじめ、市内の小売店が扱う商品や 土地、取引先など、小諸市内の事業所が取り扱うすべての商品を対象とするが、市 が許可した商品に限るものとする。 ネットショップの販売形態については、受託者の提案によるものとする。 1 【具体的な内容】 ア ウェブサイトの構築 ショップ名、トップページデザイン、商品ページデザイン等 イ システム構築 商品受注発送のシステム、代金決済システム等 ウ 出品者との出品等契約方法 エ 販売商品の写真撮影等 商品を魅力的に見せるための工夫 オ 商品ページの作成 商品説明や出品者実店舗の紹介等 カ その他ウェブサイトを見てもらうための工夫 消費者の購買意欲に結びつく動機づけとなる仕組みやコンセプトなどを提案 【留意事項】 ア サーバーはレンタルサーバーを使用すること。 イ 商品ページの作成に必要な商品及び出品者店舗等の情報は、受託者が出品者へ ヒアリング等を行うこと。 ウ 動画や地図情報を活用できるウェブサイトの構築を行うこと。 エ ドメインは、 「komoro」を用いたものを取得すること。 オ 適切なセキュリティ対策（SSL）を行うこと。 カ PC 以外にもスマートフォン、タブレットにも対応できること。 キ 決済手段は、クレジットカード及び代金引換、銀行振込等の対応をすること。 (2) ネットショップの運営 (1)で構築したネットショップを運営し、商品の受注や発送、代金の決済、顧客 対応を行う。また、アンケート調査を行い、その結果を分析し、ネットショップ運 営業務に反映させる。 【具体的内容】 ア ウェブサイトの更新業務 トップページ、商品ページ イ 出品者の募集業務 ウ 注文情報の管理及び登録業務 エ 商品発送業務 オ 顧客情報管理及び顧客対応業務 カ 商品の破損や問題が生じたときの対応業務 キ 出品者に対する商品販売代金支払い業務 支払い方法については出品者との契約書に明記すること 2 ク 購入者に対するアンケート調査の実施及び分析、ネットショップ運営への反映 業務（市への報告含む） ケ ネットショップの売上拡大に資する広告宣伝活動 コ 月ごとの売上（個別商品名、数量等）を小諸市へ報告するものとし、必要に応 じ運営に関する打合せを行うこととする。 サ ヘルプデスクに関する業務 シ その他ネットショップの運営に必要な業務 【留意事項】 ア ページの更新は、定期的（週 1 回以上）に行うこと。 イ 出品者の募集については、小諸市と協議のうえ行うこと。 ウ 受託者もしくは出品者は、ネットショップで販売する商品について生産物賠償 責任保険契約等、必要な保険に加入し、業務契約締結後、その保険証券の写しを 小諸市へ提出すること。 エ 受託者もしくは出品者は、ネットショップで取り扱う商品に関しての次の事項 を保証すること。ただし、生産者側に瑕疵のある場合を除く。 ・原材料、原産地、品質、機能、表示、安全性（製造物責任法上の欠陥が存在し ないことを含む）、量目、製造方法及び販売方法その他について、関連法令に 適合していること。 ・産業財産権、肖像権及び著作権等の知的財産権に関し第三者の権利侵害が無い こと。 ・広く知られた第三者の商号、容器、包装、商品の形態等と同一もしくは類似の 物でない等、不正競争防止法に違反していないこと。 ・商品の販売に関して顧客、他の第三者又は、所轄官庁等から苦情又は異議等の 申立等があったときには、受託者及び出品者の責任において解決処理をするこ と。 ・商品の販売に関し、必要な免許は取得しておくこと。なお、その取得に係る経 費は、全て受託者の負担（本業務の委託金額外）とする。 オ 受託者は、出品者と良好な関係を築き、事故などのトラブルがあった場合は、 受託者の責任において解決すること。 カ 受託者は、以下の行為を行ってはならない。 ・法の定めに違反する行為、又はそのおそれのある行為 ・公序良俗に反する行為 ・消費者の判断に錯誤を与えるおそれのあるある行為 ・市と無関係のサイトの宣伝行為 ・ネットショップの運営を通じて取得した電子メールアドレスに対し、ショップ 運営及び市が提供する情報、出品者に関するもの以外の情報を配信する行為 3 キ 電話やメール等に関する問い合わせには概ね 4 時間以内に一次対応として返 答を行うこと。 （営業時間外は除く。） ク 問い合わせやクレーム対応等の記録を書面で整理しておくこと。 ケ アクセス解析やアンケート分析に基づくサイト修正及び更新を随時行うこと。 (3) ネットショップの活用を活性化するための提案事項 ア 売上促進、小諸市の魅力発信につながる効果的なウェブサイトの運営方法（販 売企画、集客方法など）について具体的に提案すること。 イ 消費期限が短いものについての販売方法について具体的に提案すること。 (4) ネットショップを自主運営していくための提案事項 本事業は単年度事業であり、事業継続については未定であるが、今後、市からの 委託料がなくても本事業を運営していかれる仕組みについて提案する。 ６ 本事業における留意事項 (1) 組織体制 本事業に配置する人員については、それぞれ担当業務に応じ、スキル・ノウハウ を有した人材を配置するとともに必要な研修や事務マニュアル等の作成を行うこ と。 (2) 業務の再委託 本事業内容をやむを得ず再委託する場合は、委託金額の 50％を超えて再委託し てはならない。また、提案項目の中に再委託を含める場合は、企画提案書に再委託 であることや、委託予定先の企業名、所在地、代表者名、提案時点での状況（交渉 済・交渉予定）、委託金額等を記載すること。ただし、交渉予定の場合は、候補と なる企業名をすべて記載すること。 ７ 委託事業の一般原則 (1) 出品者などの取引先企業に対しては、常に懇切で誠意ある態度で接するように 心がけ、その意思や主体性を最大限に尊重するものとする。 (2) 業務の遂行に当たっては、取引先企業及びその関係者のプライバシーの保持に 十分配慮するとともに、業務上知り得た個人情報を紛失し、又は事業に必要な範囲 を超えて他に漏らすことのないよう、万全の注意を払うものとする。また、他の機 関等に取材先企業又はその関係者の個人情報を提供する際には、個人情報保護に係 る法令等に準拠した手続により行うとともに、当該機関等との間で個人情報の保護 に関する取り決めを交わすなど、適切な措置を講じるものとする。 (3) 業務の遂行に当たっては、常に公正かつ中立的な姿勢を保つことを心がけるも のとする。 4 (4) 本事業の実施で得られた成果、情報（個人情報を含む）等については小諸市に 帰属する。 (5) 事業の再委託は原則禁止とし、必要が生じた場合は小諸市と協議のうえ決定する。 ８ 委託事業の運営 (1) 受託者は、社員に対し、その身分を証する書類を発行し、社員が本業務（出品 者等との調整業務）を行うときは、社員に同身分証を携行させ、必要に応じて、取 引先企業の社員等に対して、これを提示させるものとする。 (2) 受託者は、社員、設備、備品及び会計に関する諸記録を整備し、会計年度終了 後 10 年間保存するものとする。 (3) 受託者は、本業務の決済に用いる専用口座を開設し毎月及び業務終了後に提出 する業務報告書に収支状況が記載された通帳の写しを添付し提出するものとする。 (4) 受託者は、平成 28 年 3 月 31 日までに業務報告書を提出し、市の検査を受ける こと。 ９ 委託事業の実施状況の報告及び提案 (1) 受託者は、契約締結後、毎月、本業務の実施状況を書面により、小諸市に報告 すること。 (2) 受託者は、本業務を運用した実績により、どのような仕組みであれば事業終了 後も本事業を継続して展開していけるか検討の上、提案すること。 10 その他 本業務を実施するにあたり、本仕様書に明示なき事項及び疑義が生じた時は、市と 受託者で協議の上、業務を遂行する。 (1) 権利等に関すること ア 事業受託者が業務の範囲内でウェブサイトを構築するシステムに関する権利 は全て小諸市に帰属する。 イ 顧客データについては、小諸市のものとする。 なお、顧客データは、利用目的以外での使用は禁止する。 ウ 取材や報告等で使用した写真データは小諸市のものとする。 (2) 小諸市との協議等に関すること ア 契約締結後２週間以内に各業務の実施スケジュールを提出すること。 イ 提案以外の企画内容については、契約締結後の最初の打合せ日から 1 か月以内 に内容を小諸市と調整のうえ業務計画書を提出すること。 (3) 委託業務の成果物として、事業実績報告書の作成、写真データ（DVD 等）を提出 すること。 5
© Copyright 2024 Paperzz
