Strategic System Brain ● 研修報告（女性スタッフ研修） ● 本の紹介 ● 実は多くの人が困っている、 従業員の身だしなみ ● おすすめメルマガ ● 相槌のタイミング あ る日、顧問先の社長様から上司あてに電話 がありました。その内容は、 「従業員の男性の髪型について」でした。 ・・・・・・・・・・・・・・・ お忙しいところすみません。 実はうちの社員なんですが、変わった髪形をし ていて困っているんです。 その社員は営業で、お客様に接する仕事なの で、奇抜な髪型は困るんです。 一度そういって髪型をかえるよう言ったので すが、直らないんですよ。直るまで繰り返し、 注意をしたほうがいいんでしょうか。 それはお困りですね。 実はこういったことは、よくおきるのですが、 非常に重要な案件なんです。 そうなんですか。 はい、身だしなみというのは、会 社によって差があると思うので すが、○○社長は、営業マンには お客さまに接する仕事だという ことで、このようにしてほしいと いう要望がありますよね。 ええ、あります。 それは、○○社長の経営方針のひとつでもあ るわけです。ですから、それを守れるか守れ ないか、二つに一つなんです。 その社員が守れないということであれば、会 社を辞めて、自分のしたい身なりでＯＫの職 場を選べばいいのです。 たかが身だしなみといっても、そこを曖昧に しておくと、他のメンバーに対する影響も出 てきます。 協力して欲しいことはまだたくさんあるの ですから、ここは妥協せず、しっかり社長の 考えを伝えていってください。やれるのかや れないのか、答えを出してください。 わかりました。 ・・・・・・・・・・・・・・ 数日後、会議で社長様にお会いした時に「髪 型、直りました」との報告があったそうです。 実は、弊社も身だしなみについては、このよ うにしてほしいという要望があり、入社時に 伝えています。 不思議なのですが、身だしなみに限らず最初 に伝えたことが守れない人は、すぐに会社を 辞めていきます。この電話のやり取りを聞き ながら、その理由を再確認することができま した。 毎 年７月に、グループ会社の鈴木眞一会 計事務所の研修を行っています。対象は女 性スタッフです。今年は３０名を２グルー プに分けて、行いました。 この研修は今年で 8 年目になります。 毎年何をテーマにするか、所長をはじめ女 性リーダーと話し合います。 今年は、コミュニケーションをテーマに 「ＮＡＳＡゲーム」に取り組み、報告・連 絡・相談の再確認をしました。 はじめた当初は、ビジネスマナーを中心に 研修を行っていました。 ● ことばづかい ● 所長や上司・同僚が不在の場合の電話 の応対 ● 連絡メモの書き方 ● 顧問先へ訪問した時の応対（おじぎ・ 名刺交換） ・・・などなど。 こうして年数を重ねるごとに、ビジネスマナ ーで「こんなところが困っている」というよ うな気になるところが、少なくなってきまし た。 そしてなにより、ビジネスマナーのレベルが 全体的に上がると、新しく入ってきた人がそ れに習っていくのです。「この会社はこうい う対応をしなくてはいけない会社だ」と思っ てくれるんですね。 組織風土というと難しく聞こえますが、こう いうことを一つ一つやっていくことで組織 風土は出来上がっていくのだと実感してい ます。 組織風土のような形のないものを作ってい くのは大変ですが、それを崩すのは簡単で す。そうならないためにも、毎年の研修や 日々の仕事の中で、「おやっ」と思うことを 見逃さないようにしていきたいと思ってい ます。 ● 「戦略経営の発想法」 ビジネスモデルは信用するな 木村 剛 ダイヤモンド社 ４ ００ページを超える本です。しかし、とても読みやすい本です。 その理由は、この本のポジショニングがわかりやすいから。本の中にも、経営戦略で策 定するひとつの項目に「自社のポジショニング−競争優位はどこから生まれるか」を明 確にすることとありますが、この本も、どういうポジショニングで書かれているのかが 再三にわたって書いてあります。 さて内容は、ドラッカーの哲学と、京セラの稲盛会長をはじめと するそうそうたる１０名の経営のプロフェッショナルのインタ ビュー記事が、とても読みやすくまとまっています。読んだ後、 数冊の本を読んだような得した気分になります。 そして何より、見た目のスマートさとは裏腹に、 「第５章 はらわ たがビジネスモデルを機能させる」のように、経営者の方々の経 営にかける熱い思いが、「はらわた」というような泥くさい言葉 で表現されていているのが印象的でした。 ぜひその経営者の方々の肉声を読んでみて下さい。 ● 「初対面の１分間で相手をその気にさせる技術」 朝倉千恵子 ３ ５歳で「地獄の特訓」で有名な株式会社 社員教育研究所に営業で入社し、年間売上 ダントツＮｏ.１となり独立後も多くのダン トツ営業マンを育てている女性、朝倉千恵 子さんの本です。 私がまず驚かされたのは、入社したときの 意気込みです。 ３５歳にして中途入社の彼女が、面接時に もう次がないと腹をくくり「目標はトップ セールス！そして目指すは社長の後継者、 というぐらいの意気込みでがんばります。」 と言い切ったことです。 そしてその時点から自分自身にプレッシャ ーを与え、それを原動力として行動に移し 結果を出していったのです。 どれだけの人が出来るでしょうか。 彼女は実際、それを現実のものとしたので す。 この本はトップセールスにまでのぼりつめ たその方法・手段が、実にわかりやすく集 約されています。やってしまいがちな失敗 例から成功例までを、どこをどうすればよ いのかステップをふんで書かれているの で、自分の改善点がよくわかります。 「 日本実業出版社 例えば、 ●意外と普段特別そ んなに意識もせず 普通にやっている飛び込み営業ですが、玄 関から受付まで歩くまでのほんの７秒間の 表情・歩き方・第一声で受付の応対が違っ てくること ●ＴＰＯに合わせた七色の声の使い分け方で 相手をひきつける方法 ●多くの人がやってしまっているマズイ電話 でのアポイントを、どうしたら成功させる ことができるのか 等々、営業に必要なノウハウがたくさん詰ま っています。 特別難しいことではなく基本に基づいて行っ ていると思います。 ですがその基本に『魔法の一滴』が垂らされ ることで、まったく違ったものとなり相手を その気にさせていくのです。 そこには強引さは一切ありません。 各章ごとにまとめが載っておりポイントが整 理されています。 私も営業を行っていますが、自分が出来てい る事・気付けなかった事・実行していきたい 事などを、さまざまな視点から見直すことが できた１冊でした。 全 ての経営者は、知らない間に父親と戦っていた」 事業承継に問題はつきもの、それを乗り越えるのは至難の技。 そこで、同じ２代目である税理士が、事業承継という問題を解決する 秘訣を経営上の観点から考えている。２代目の父親にも是非読んで考 えていただきたい。 登録はまぐまぐから → http://www.mag2.com/m/0000137795.htm 新聞にも取り上げられている２代目問題の専門家、高橋幹（たかはしかん）さん。 いつも豪快な九州男児です。ご自身も２代目の税理士です。２代目の方、必見！ 相 槌のうまい人っていますよね。 それぞれの話のニュア 少し前に同窓会がありました。中学の同窓 ンスを見定めて、それ 会ですから先生とは二十数年ぶりの再会で に合わせた相槌を打っ す。お互い近況報告や懐かしい話やらで大 てあげることで、相手は心地よい後押しを いに盛り上がりました。 受けて、さらに話を弾ませていくのです。 そんな懐かしい者同士の中で、ひと際上手 に話を盛り上げている者がいました。 聞けば営業マンとして多くの部下に指導し ているそうです。 ある者の自慢話の時には、 コミュニケーションをとるうえでも相槌は （やや大げさに目を見開いて）「うんうん、 大事な手段。彼の気持ちのよい相槌の様子 ほ∼すごいね∼」と相槌を入れたり、 を目で追いながら、相槌について考えさせ 先生が少しくどくどと説教をする場面では られた楽しい時間でした。 （よく解りました。という気持ちを込めて） 「なるほど∼、そのとおりですね∼」と深 く頭を下げながらうなずきの相槌を入れて いく。実にうまい！！ ＜スタッフのひとりごと＞ 鈴木ゆかり ：講師・営業担当 夏休みに大瀬崎に海水浴に行きました。初心者ダイ バーが行く所と聞いていましたが、本当にきれいな 海で、少し深い所にシュノーケルでもぐると魚がた くさんいました。と書くと、なにやらアクティブな イメージがありますが、実は運動音痴で、水泳では 上手に息つぎができません。そんな私のクロールを 見て、夫が一言「おぼれてるかと思った･･･」。でも きれいな海ははまりそう、来年は泊まりで行きたい です。 髙林敬子 ：研修事務局・総務経理担当 仕事の最前線を突っ走ってる友人が、夏休みを田舎 で過ごし、日頃の姿を反省したと、しばし‘ほのぼ の’過ごす！宣言をしました。 どんなに忙しくても心に山を持って、ゆとりを見失 わないよう心がけるからとたくさんのスマイルマ ークが送られてきました。20 年来の友からのメー ル、ちょうど私も同じように考えていたので、その 偶然性に驚きながらもとても嬉しかったです。 関 美分 ：講師・営業・総務経理担当 現在親子ともどもアニメのナルトにはまってい ます。つい先日は父と子で池袋で開催されたナル ト祭りに出かけナルトグッズをあれこれと買い 込んで来ました。かなりの人手で子供が人の多さ に酔ってしまったほどです。私もナルトの映画を 子供と見に出かけました。この分だと当分親子で ナルト熱は続きそうです。 〒430-0901 静岡県浜松市曳馬６丁目２５−３６ 株式会社エスエスブレーン ＴＥＬ：０５３−４７４−３１７８ ＦＡＸ：０５３−４７４−６８５５ メール： [email protected] ホームページ： http://www.ss-brain.com/ 感想や質問をぜひお寄せ下さい。 お待ちしています！
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