Innovation イノベーション マネジメントと展望 近年、イノベーションとか、イノベーターという言葉がしばしば 耳目に触れる。私も昨今レクチャーやミーティングなどで多用し 愛グループは、たくさんの人の輪によって支えられている。 お客様と社員、社員同士、地域の方々と社員……。 ている。私がもっとも信奉している経営学者ドラッカーも、 「強 人の結びつきを財産に、心を動かし、温め、 みは企業によって異なる。それはいわば個性だ。しかしあらゆる 育む企業としてチャレンジしている。 企業が持つべき共通の強みがある。イノベーションの能力であ る」と、イノベーションを強調して称揚する。 ここで面白い話をしよう。コンビニに一人の老人が、モノクロ写 真を持ってやってきた。「これをカラー写真にしてくれませんか」 てい と言った。店員は「カラーにはできません」と困惑の態。透かさず 老人は「『カラー写真受けます』の表示がありますよ」と返した。 これにはさしもの店員も閉口したと言う。私がこの書物を読んだ のは三年前のことだ。 ここからが問題だ。既にこの時、モノクロはセピアに変換でき ていた。イノベーターはここから膝を乗り出すのだ。何とかモノ クロをカラーに変換しようと懸命に模索を始めるのだ。そしてつ い最近のこと、モノクロから高度の色調分析（色彩の強弱・濃淡 の調子）を行い、カラーへの変換技術を解明したのだ。イノベー ターの辞書には、ナポレオンと同様「不可能」という言葉は無い のだ。 このように不可能を可能にするのがイノベーションであり、これ Ai GROUP 40th Anniversary MANAGEMENT を実行する人々をイノベーターと言う。 今ないものを発明したり、発見し、必需にする。言わばマジッ クもどきの技術革新がイノベーションだ。イノベーター達はパソ コンやケータイを発明して必需にし、ペットボトルを考えて水道 水を飲まなくさせた。 私が考えるイノベーターの必須条件は主に次の通りだ。 ①積極的（アグレッシブ）な者 ②押し切って諦観しない者 ③習得心及び向上心が旺盛な者 ④革新的・急進的（ラジカル）な者 ⑤卓絶したイマジネーションを持つ者 イノベーターにコラボレーターが加われば鬼に金棒だ。私は 今、イノベーター賞を考案中だ。近々遣り甲斐のある企画が発表 されることになるだろう。乞うご期待！ 第 1章 ［代表訓話］ イノベーション （平成二十二年四月度） 神田 忠 Chapter.01 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 第 1 章 毎月実施される会議や忠塾 つねに前向きに能力を養う 全国に広がる愛グループの組織網だが、毎月、エリ アを越えたいくつもの会議や神田代表自らが社員に マネジメントと展望 語る忠塾が開催されている。提起された議題を真剣 に考え、議論して解決に導く実践能力が日々鍛えられ る。忠塾では神田代表自らがリーダーとして、人とし ての資質を高める熱い講話を直接社員に対して実施 している。この環境で育まれる能力は計り知れない。 さらに、幾重ものコミュニケーションの場がスタッフ 相互の理解と交流を深めている。 TV 会議システムで 遠距離をネットで結ぶ 東日本から西日本と広範囲のエリアで会議が行わ れているが、1995年（平成7年）から、TV会議システ ムを導入した。それまで遠隔地は会議のために移動と 宿泊など、多大な時間と経費をかけてきた。しかし、 TV会議システム導入により全国の拠点がネット化さ れたことで、大幅な合理化だけにとどまらず、スピー ディーかつタイムリーに、意思決定を愛グループ全体 に伝えるネットワークへと結びついた。 40 th Anniversary マネジメントと展望 一人ひとりが愛グループの財産 《人財育成》が組織を支える 愛グループでは、「人材」を「人財」と書く。 一人ひとりの資質を高めることが、競争力とサービスの質の向上に繋がるという 意識を全社員で共有している。 42 40th Anniversary 40th Anniversary 43 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 40 th Anniversary マネジメントと展望 すべては会議の質で決まる 会議は組織の活性化に重要だ。経営中枢から部門責任者まで、さまざまな会議で思考し、 活発に発言する。愛グループの会議は、どれもそこらの甘い会議とはわけが違う。 第 1 章 マネジメントと展望 MC（Management 経営会議 Conference） EC（Executive 幹部会議 Conference） 毎月の後半に行われる MC では、部長級以上の役 月半ばと後半の月2回開催されるECには、MCメン 職者が会社の経営方針について話し合い、決定事項 バーと総支配人・マネージャーが参加する。ECでは、 は直ちに愛グループ全体に発信される。 MCよりいっそう実務に近い内容が話し合われる。 地域オンリーワン会議 月1回、地区ごとに責任者が集まる。地 域内の情報や知識を共有し、部署間の意 思疎通をはかる。部署間の垣根を越え、 地域オンリーワンを達成するための施策 を話し合う。 営業会議 部門会議 毎月1日に本社で開催される責任者会議には、全施 月1回、部門責任者の分科会議。営業 行部の総支配人・支配人・マネージャー・会員事業部 マネージャー・販売部門マネージャーが参加し、問題 点を確認し合う。 44 40th Anniversary 会議の後に部門ごとに分かれて行われて いる。会議の決定事項は、即その月の営 業戦略として実行される。 40th Anniversary 45 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 40th Anniversary マネジメントと展望 忠塾（まことじゅく） 愛グループの《人財育成》の核となっている活動が「忠塾（まことじゅく） 」といえる。 毎月１回、次世代のリーダー候補が集まり、研修を重ねている。 第 1 章 マネジメントと展望 リーダー候補が参加して毎月開講 代表の経営哲学、生き様を学ぶ 忠塾は、1998年（平成10年）8月より、幹部育成を 責務、部下の育成、サービスの根幹など、講話のテー 目的に開塾した。「営業の神様」の異名をとった神田 マは多岐にわたっている。ときには人生哲学や出会 代表自らが講師となって、自身の体験を交えて仕事の い、別れの機微など極めて濃い内容に、多くの社員が 真髄やノウハウを熱く語る。毎回、管理者の気構えや 共感と勇気を得ている。 神田代表のメッセージ 忠塾の受講者は、全員がレポートを書く。その一人ひとりに、 代表はメッセージを添える。その言葉を抜粋してみよう。 ・10年10月（第144回） 我々が一歩遅れていることを実感したと思う。学習が足りないのである。 ・11年3月（第149回） 「理念の共有・愛社精神・仕事が好き・毎日が楽しい・ライバルを持っている」 これが一つでも欠けると勤務価値はない。方向を変えるべきだろう。 「真摯・勤勉・無私」 仕事に取り組む姿勢を 説き続ける 忠塾命名の由来は、神田忠（かんだ・まこと）代表 の名前にちなんでいる。 「忠」という字は、 「真摯・勤 勉・無私」の意味を持つという。この精神こそは、仕 事に取り組む人々の成長に欠かせない資質。ゆえに忠 塾の根本精神を「真摯・勤勉・無私」と定め、内容を 深めながら継続し、2012年（平成24年）1月31日現 在、忠塾は159回を数える。 ・11年7月（第153回） 嫌な仕事・苦痛な仕事・面倒な仕事を先送りせず、必ずat onceで実行せよ。 ・11年8月（第154回） 何事も徹底を徹底して断行！ さまざまな分野から講師を招聘 一流人の迫力ある講演 忠塾では、テーマに応じて外部から多彩な講師を招 くことも多い。同業他社のトップや異業種の社長、生 命保険や自動車販売会社のトップセールスマンを招い たこともある。弁護士や税理士、住職など、異業種 の方々から学ぶ事柄は多く、分野は変わっても共通す る考え方や方法論が展開される。神田代表が重ねて 語る「原理・原則は不変」をあらためて学ぶ場にもなっ ている。 46 40th Anniversary ［講師］ 株式会社清野燿聖事務所 代表 清野 燿聖 144回 （平成22年10月18日） ブライダルマーケットにおける 「未来予想図ーただ造るだけ では呼べない時代」 40th Anniversary 47 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 40 th Anniversary マネジメントと展望 新卒採用 愛グループの採用スローガンはユニークだ。 「社風はB型!!!」のスローガンに応えて、 毎年、個性豊かな新人たちが愛グループの一員として一歩を踏み出す。 うちはB型です。ヤワなカイシャではありません。 でも40年間、勝ち抜いてきた会社です。 拡大スピードを緩める気はありません。 ユニークな採用キャッチコピー 第 1 章 ・サービス業をなめてもらっては困ります。 本物魅せます （2010年度） マネジメントと展望 ・冠婚葬祭は人生の節目におけるセレモニー そこに立ち会う素晴らしさを感じてほしい。 憧れやいいなと思うだけでは務まりません！ ！ （2011年度） ・君は2054年に定年を迎える！就職してから 定年するまで、今後40年間存続する 企業を選んでいるか？ （2012年度） 多彩な採用説明会 京セラドーム大阪やマリンメッセ福岡、福岡Yahoo! JAPANドームなど、エリアごとに開催される合同説明 会にはたくさんの新卒者が参加する。また、各大学内 でのリクルートセミナーや自社での説明会も行ってい る。採用スローガンの「社風はB型!!!」に、多くの学生 学生の声 は興味を示し、反応はすこぶるいい。 愛グループに「お利口さん」はいらない。本気の 姿勢を問う数々の選考に触れた学生達の「本当の 声」を紹介する。 ●「私は今まで一人よがりな就職活動をしていたのかも しれないと改めて考えさせられました。とくに『サー ビス業に従事する者はつねに見られている』 『印象 は 8 秒で決まる』というお話は非常に身にしみまし た。」 いくつもの選考過程を クリアして内定へ ブライダルやフューネラルに対する漠然としたイメー ジを抱いている学生が、愛グループの選考過程を重ねる ごとに、冠婚葬祭に対する想いを具体化させていく。 グループワーク、筆記試験、個人面談を経て、最終 選考は代表自らによる面接で内定者が決定する。 ●「社会人にとって大切なことは、質問力 ―このこと を肌で実感しました。私の質問に答えていただけな かったので、まだその力がないことに気づきました。 今日学んだこと（共感→観察→記憶）を生かして、 この人と話していたら気持ちがいい！という人間にな ります。選考というより研修みたいで、勉強になり ました。」 ●「私の良い所をたくさん言って頂いたことに大変驚き ました。また、私の考え方や悪い点など、本当にな ぜあそこまでわかってしまうのか、すごいの一言です。 面談を通して私のことをここまで見てくださったこと に感謝しています。」 入社後すぐに行われる基礎研修 新入社員研修 学生から愛グループの一員となってはじめての研修 が、7日間にわたって行われる新入社員研修である。 朝 6 時の起 床から夜10 時の就 寝まで同期採用の メンバーと寝食をともにし、愛グループのポリシーや 社会人としての基 本ルール、マナーを体得する。 内定を勝ち取った学生の顔はすでに愛グループの 一員としてのやる気に満ちている。 48 40th Anniversary 40th Anniversary 49 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 40 th Anniversary マネジメントと展望 研修制度 すべての社員の成長が、愛グループの発展に正比例する。 《人財育成》のために、さまざまな部門で研修が行われている。 入社1カ月目に行われる 配属後フォロー研修 各部署に配属された新入社員を対象に、 「配属後フォ ロー研修」がある。この研修を通して現状の自分の問 題点を把握し、モチベーションアップを図り、愛グルー プへの帰属意識を高める。 第 1 章 マイナスをプラスに転じる機会 ボトムアップ研修 マネジメントと展望 ボトムアップ研修は業績不振社員のための研修で 感性と表現力を磨く フラワー研修 ある。苦手なところを克服する機会として、参加者は真 剣。接客のよさで注目されるスタッフのDVDを解説をま じえて観たり、日々の行動をチェックしたりしながら、自 フラワーアーティストを迎えての研修では、高度なア らがどのように行動を改善していくかを実践的かつ具 レンジの技術はもちろん植物の知識、カラーコーディ 体的に学んでいく。 ネイト、インテリアコーディネイトなど、技能を高める 実践的研修が行われる。華道家の假屋崎省吾氏やロ ンドンを中心に活動するフラワーユニット 「ＨＥＡＲＴ」 、 集中して学ぶ業務のノウハウ ブライダル集合研修 フラワーコーディネーターとして著名な丹羽英之氏な ど、時代をリードする第一人者を講師に招き、トレンド に合ったレベルの高い研修が行われている。 5 日間にわたりブライダル業務の全容を学ぶ。ブラ イダル業務の流れを把握し、接客の心構えやサービス グレードを上げられるような接遇についての講義を集 中的に行う。お客様への会員特典説明や料理の説明、 電話での応対など、ブライダルスタッフが身につけなく てはならない課題に挑む。 奥深い葬儀を文化とともに学ぶ フューネラル集合研修 突然の悲しみに寄り添い、安心していただける葬儀 とは何か。そこに携わるスタッフに求められる知識や 行動をしっかりと研修で身につける。葬儀のしくみ、 動作・姿勢所作・立ち居振る舞いなど、専門性が高い だけに、学ぶことは多い。 大切な日を写し撮る重要な役割 スタジオ研修 研修会では、活躍するプロのフォトグラファーを講 師に迎え、｢デジタルワークフローの総点検｣ ｢実技｣ などを細部にわたり学ぶ。技術とともに、一瞬のシャッ ターチャンスを逃さない鋭い感性と的確な判断力、そ して軽快なフットワークを磨く。 職能と資質を高め、 ともに歩むパートナー研修 お客様は社員とパートナーを区別しない。お客様の 前ではパートナーも社員同等のレベルが求められる。 研修では、冠婚葬祭業に携わるものとしての基本教養 研修で使用するマニュアル。 現場スタッフのノウハウが 凝縮されている。 50 40th Anniversary を学ぶ。パートナーガイドブックのもと、手厚い福利 厚生についても確認する。 40th Anniversary 51 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 40 th Anniversary マネジメントと展望 資格取得奨励制度 ブライダルプロデューサー 新郎新婦の要望に応えて喜んでいただける企画を提案するためには、ブライダルに関する 幅広い知識を必要とする。ブライダルプロデューサーの資格は自身の技能を証明し、 周囲の信頼を深めてくれる。 第 1 章 マネジメントと展望 専門的な知識とスキルのもと 新郎新婦の想いをかなえる ブライダルプロデューサーとは、新郎新婦のイメー ㈳全日本冠婚葬祭互助協会が 認定するブライダルプロデューサー 資格制度 ジをカタチにするためのノウハウをアドバイスし、最高 ㈳全日本冠婚葬祭互助協会が認定する資格には、 の結婚式をトータルプロデュースする資格者だ。専門 的な知識やスキルを身につけた証となり、お客様のよ きアドバイザーとして信頼され、社内でのステップアッ プの要因ともなる。人生の門出を華やかに飾る、やり がいのある仕事である。 ブライダルプロデューサーマスター級、チーフ級があ る。マスター級の受験資格は婚礼業務経験を５年以 上、チーフ級の受験資格は婚礼業務経験1年以上が 必要とされ、ハードルは高い。愛グループでは、技能 と実践理論を身につけた多くのブライダルプロデュー サーが活躍している。 52 40th Anniversary 40th Anniversary 53 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 40 th Anniversary マネジメントと展望 資格取得奨励制度 葬祭ディレクター 葬儀では、企画力や心配りなどが、遺族や会葬者の満足度を大きく左右する。 葬祭ディレクターの資格は、葬祭サービスを提供するにふさわしい人財であるかを 総合的かつ客観的に評価する重要な役割を担っている。 第 1 章 マネジメントと展望 専門性の高い葬祭サービスの技能・知識を磨く 厚生労働省認定「葬祭ディレクター技能審査制度」 54 40th Anniversary 葬祭ディレクターとは、フューネラル業 界で 働く 費者保護に関する審査（学科試験・実技試験）を受 人々に必 要な知 識や技 能のレベルを審 査し、資 格 け、合格すれば 葬祭ディレクターを名乗ることがで として認定する制度であり、フューネラルに関する一 きる。 層の知 識・技 能の向上を図るとともに、フューネラ 葬祭ディレクターの技 能審査には受験資 格があ ル業 界で 働く人々の社 会的地位の向上を図ること り、2 級は2 年 以 上、1級の場 合は 5 年 以 上の 葬 祭 を目的としている。 実務経験が必要。実技試験では、 「幕張装飾」「接 厚生労 働 省が 認定している葬 祭ディレクター技 遇 」「司会」の試 験が行われる。2 級があれば個人 能審査協会の「葬祭ディレクター技能審査制度」に 葬を、1級があれば社葬まで行える能力があると認 は１級と２級があり、葬儀に関する知 識 、技 能、消 定される。 40th Anniversary 55 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 40 th Anniversary マネジメントと展望 資格チャレンジ制度 愛グループでは、専門性を持った《人財育成》を目指している。スタッフの向上意欲を バックアップする「資格チャレンジ制度」が活用されている。 ソムリエ ワインのエキスパート ソムリエとは、レストランでお客様の要望に応えて ワイン選びの手助けをするワインの専門家。フラン スでは国家資格であるほど、レストランでは欠かせな い重要な存在だ。日本においては、日本ソムリエ協会 （JSA）が認定するソムリエ試験がワイン関係の資格 第 1 章 の中ではもっとも知名度があり、レストランのソムリエ が誇らしげに胸につけているブドウのバッジは、この 試験に合格した者だけが身につけることができる。 マネジメントと展望 試験は難関なうえ、取得資格にはワインおよびアル コール飲料を提供する飲食サービス業を通算5年以 上経験し、現在も従事していることが必要。年1回、8 月に一次試験（筆記）があり、9月に二次試験（テイス ティング、口頭試問、実技）が行われる。毎年約5千人 ・ソムリエ資格取得はひとつの通過点です。 取得後も勉強は終わりなく続きます。 ・自分なりに工夫して覚えやすいやり方で勉 強しました。私は、国別、種類別でワイ ンリストを作り、覚えていました。 が受験するが、合格率は35〜40%程度。合格するに は、ワインの深い知識を必要とし、かなりハードルが 高い。 愛グループには、その難関を越え、ワインの知識が 豊富なソムリエが活躍している。 ■ 奨励資格一覧 さまざまな部署でエキスパートを育成する 愛グループの各部署では、部門に応じた専門性を 関の国家資格レベルまで、難易度によって資格取得 必要としている。高い専門性を持つ資格は、本人だけ 手当てが分けられている。 ではなく部署全体をレベルアップに導く。資格取得に はどれも個人の努力を伴うが、会社全体でそのチャレ ンジ精神を応援している。安全管理者などの法定資 格から公認会計士やシステム監査技術者などの超難 56 40th Anniversary 40th Anniversary 57 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 各種表彰制度 40th Anniversary マネジメントと展望 社員のモチベーションを高める表彰制度が、愛グループには豊富。 「自分にもできる」 、と奮起し、表彰台を目指そう。 その頑張り、そのアイデア、 表彰します！ 企業と社員が一緒に成長 成績優秀者表彰制度 1年間の努力を評価 目標があると可能性は広がっていく。さまざまな表 グループ全員参加の制度である。仕事人として、受賞 彰制度は、日々の頑張りを支え、アイデアややる気を 提案制度 気づいたアイデアをすぐ提案 リフレッシュ休暇制度 永年勤続者に休暇と旅行費用 売上増強や加入者増加、増収、作業手順改善、勤 福利厚生の一環として、勤続20年、および30年に 労意欲向上などに結びつく意見やアイデアを気軽に 達した社員へ向けて、リフレッシュ休暇が与えられる。 発案できる制度だ。もちろん褒賞もゲットできる。 年次有給休暇と合算して最高1週間の連続休暇取得 と、会社から旅行費用として10万円が支給される。 毎年、2月から翌年1月までの実績が評価される、愛 よく見つけましたね！運動 無駄をなくし改善に結びつける は最高の喜びとなる。 グッと持ち上げてくれる。どの受賞も、きっと達成感や 「こうすれば、間違いが起こらないのに」 「ここが無 喜びを与えてくれるはず。さあ、みんなで参加、チャレ 第 1 章 駄」など、毎日の仕事を通して、各自が自主的に社内 ンジしよう！ の問題点や改善策を見つけ、提案する。年間の経費 削減額に応じて手当てが支給される。 ■ 表彰基準 （40事業年度） 団体 マネジメントと展望 部署 加入推進部 年間募集口数 個人 目標対比 105％以上 努力賞 480口 （月平均募集口数） 誘致目標 誘致目標の達成 総売上目標 総売上目標の達成 フューネラル 年間施行件数&売上 共に105％以上 店舗目標対比一件平均売上 合掌堂 年間売上 店舗目標対比 105％以上 月平均売上の上位 3名 グロス賞 総契約数の実績を称える 祭壇装飾コンテスト フューネラルを飾る 斬新なデザイン 会員事業部の加入推進業務を担当する全社員を対 生花の祭壇装飾コンテストでは、印象に残る作品が 30口 回収率 99.5％以上かつ継続促進目標を 達成かつ募集口数 36口以上の上位 2名 誘致 月平均挙式獲得組数 フロント 店舗目標対比平均売上 15組以上 一件平均105％以 衣裳 店舗目標対比平均売上 一件平均105％以 数多く出品される。最終選考で上位となった作品のデ ザインが、実際の商品として活かされている。 標へモチベーションを高める。 イノベーター賞 優れた業績をもたらした 責任者を表彰 58 40th Anniversary フォトコンテスト 総得票数から総合優勝を決定 スタジオ愛のカメラマンが自信の 作品を提出 。 「スタジオ撮影部門」「館内ロケ部門」「スナップ写 所属する店舗に優れた業績と改革をもたらしてくれ 真（感動編）部門」 「デジタルデザイン部門」の4部門 た責任者に贈られるのがイノベーター賞。営業会議で を社員が投票し、それぞれ1位を決定！さらに総得票 賞状と目録が授与される。 数から総合優勝を決定する。 10組 105％以上 400万以上 年間目標達成率の上位2名 ジュエル愛 とに与えられる賞。功績を称えるとともに、新たな目 （年間達成口数） 回収率・継続促進 ブライダル （近畿 40口 回収率99.5％以上かつ継続促進目標を 達成の上位 2店舗 CS推進部 象に、入社以来の総契約数が基準数値を達成するご （近畿地区） 月平均募集口数 フォトコンテスト 40th Anniversary 59 300万 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 40 th Anniversary マネジメントと展望 地域密着の活動 愛グループの各地域では、エリア内での市民との親睦が盛んに行われている。 地域に密着した幅広い活動をピックアップしよう。 ディナーショー 著 名 人や 芸 能 人を招 いての ディナ ー ショー の 開 催。 美 味しい 料 理と華 麗な 第 1 章 ショーで、毎回、会場は熱気にあふれる。 ときには、芸能人とふれあえる場面も。 マネジメントと展望 感謝祭 FACo（FUKUOKA ASIA COLLECTION） 日本セレモニーカップ 山口県ゲートボール大会 1983年 （昭和58年） からスタートした 「日本セレモニーカップ 山 口県ゲートボール大会」。毎年、市町村による地区大会予選を勝 ち抜いた上位チームが参加して熱戦が繰り広げられ、愛グループ 地域のみなさまに日頃の感謝を込めて、 お子さまからご年配の方まで楽しんでいただ 東京ガールズコレクション、神戸コレクションに並ぶ日本 けるような祭りを主催。何千人という来場者 三大ガールズコレクションのひとつ、 「FACo」にブライダル を迎えることも多い大盛況ぶり。 業界初の参加。イベントでは、日本を代表するゲストモデルに よるリアルクローズ（ファッション性の高い日常服）のファッ ションショーが繰り広げられ、FIVESTAR WEDDINGによる シンデレラガールコンテストも開催。当日は7,000人を超える の冠大会として親しまれている。 人出でにぎわった。 ファッションショー オープンイベント バスハイク ブライダルならではのウエディングドレスでのファッション 新しい施設のお披露目として、フューネラルではハズレな ショー。FIVESTAR WEDDING のオリジナルドレスが大好 しの大抽選会、ブライダルではファッションショーや試食会 日頃の感謝をお伝えするとともにいっそうの交流を深める 評！ どの会場も多くの参加者が集い、お客様は普段見るこ など多彩なイベントが開催され、地域のみなさまに喜ばれて との出来ない華やかなショーに歓喜。 いる。 60 40th Anniversary 回覧板のご提供 ため、地域の方々をお招きしてのバスハイク。内容の企画など は愛グループが旅行会社と検討を重ね実施している。バスハ 地域の活性と交流になくてはならない回覧板。 イクは和気あいあいとした雰囲気の中でスタッフとの会話が みなさまにご利用いただいている。 弾み、参加のみなさまから大変喜んでいただいている。 40th Anniversary 61 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 第 1 章 マネジメントと展望 地域活動への参加・協賛 ブライダルやフューネラルを問わず愛グループの各部署は、 に出席させていただくことで、自治会の方々や住民の方々と親 地域でのふれあいを大切にしている。 「盆踊り協賛」や「老人 睦を深めている。また、典礼会館では地域の方々を招いての 会の旅行でのビール協賛」 、 「回覧板への広告掲載」などの協 祭りを主催し、金魚すくいや綿菓子、焼きそば、焼き鳥などの 賛をはじめ、ボランティアを募るクリーンキャンペーンなどへ積 出店をすることも。老若男女が楽しく参加できる、その地域な 極的に参加し、清掃活動を通して地域のみなさまとの交流を らではの企画を数多く実施している。 CLUB Ai（クラブ愛） 深めている。協賛だけではなく夏祭りをはじめとした地域活動 愛グループが日頃お世話になっている協力業者様で 構成する会が、 「CLUB Ai」。会員相互の親睦と繁栄 を目指し、毎年、盛大な総会が企画されている。 写真は20 07年（平成19年）5月28日に「CLUB Ai 」が発足した記念式典の模様で、豪華客船ふじ丸 に招待しての関門海峡クルージング。式典では、神田 代表の挨拶や最優秀協力業者の表彰、各地区役員の 紹介などが行われた。 デザートブッフェ フェア パティシエによるオリジナルケーキや新商品を心ゆ くまでご堪能いただける催しとなっている。日頃は裏 方として活躍するパティシエが、お客様とふれあう機 会でもある。直接ご意見をいただくことで、新製品の 事前相談・エピローグノート無料配布 バーベキュー大会 万一のときや残されたご家族のために、事前に準備しておき 大盛況のバーベキュー大会では、各地区スタッフ毎の威信を たいと考える方々が増えている。家族に向けてのメッセージな かけた演芸大会も好評で、商品が当たるクイズやビンゴゲーム どを書き残しておくためのエピローグノートの無料配布や、葬 も。日頃お世話になっている近隣のみなさまを無料でご招待し、 儀についての講習には大きな反響があり、喜ばれている。 お客様とスタッフがとことん打ち解ける場所となっている。 62 40th Anniversary アイデアや開発に大きくむすびついている。 40th Anniversary 63 01 マネジメントと展望 MANAGEMENT Chapter. 40 th Anniversary マネジメントと展望 愛グループのCSR （Corporate Social Responsibility） 企業の社会的責任 お客様が、信頼できる企業を選択できる時代となった。 その選択のモノサシの一つがCSR（企業の社会的責任）といえる。 企業としてCSRは欠かせない活動 第 1 章 CSR と は Corporate Social Responsibility の 略 人々とのコミュニケーションがあってはじめて、企業と で、日本語では「企業の社会的責任」と訳されるこ して信頼を得ることができる。愛グループは法令遵守 とが多い。具体的には、コンプライアンス（法令遵 などの責任を果たすだけではなく、市民や地域、社 守）、コーポレートガバナンス （企業統治） 、 ディスクロー 会の要請に応え、社会貢献や配慮、情報公開や対話 ジャー（情報開示）などである。 を自主的に行うことで、社会的評価や信頼性の向上 企業には消費者、従業員、取引先、地域住民など を通じて経済的価値を高めている。 マネジメントと展望 幅広い関係があり、企業をとりまくさまざまな立場の 「全互協 社会貢献基金」年間を通して募金活動を推進 ㈳全日本冠婚葬祭互助協会の一員として、全互協 際協力・交流事業などの団体に助成を行っている。 の社会貢献基金に協賛し、募金箱の設置をはじめ募 このほか、国内外のさまざまな災害には、災害被災 金活動を行っている。社会貢献基金では、趣旨に沿っ 地義援金をはじめ、募金活動や物資の提供を展開し た活動を行う団体を公募し、障がい者福祉事業や国 ている。 ISO9001の取得 お客様の満足度を 目指すシステム 品質管理の世界共通のルール、品質に関わる経営 のルールが整っていることを示すのがISO9001。愛グ ループでは2001年（平成13年）にISO9001認証登録 現在のISO認証取得マーク 以前使われていた認証マーク を取得し、2008年（平成20年）の改訂に対応し、審 査会社をムーディー・インターナショナル・サーティフィ ケーション株式会社に変え、2011年10月に認定登録 を本社およびトレーダー愛本社、下関地区のブライダ ル・フューネラル施設が取得した。 Pマーク Ⓒ Miki Tokairin/JOICFP （プライバシーマーク制度） ホワイトリボンは、女性たちの安全な妊娠や出産を祈り、希望をつなぐ運動の象徴 個人情報保護が 整備されている証 ホワイトリボン運動 愛グループならではの活動 世界のすべての女性が命を落とさず安心に妊娠・ 進展するなか、個人情報保護が強く求められている。 出産できる世界を目指して、ホワイトリボン運 動は プライバシーマーク制度は、事業者が個人情報の取扱 活動している。愛グループでは、ブライダルやフュー いを適切に行う体制を整備していることを認定し、そ ネラルで使 用した後のキャンドルやロウソクを贈っ の証として「Pマーク」の使用を認める社会的な信用 ている。 64 40th Anniversary インターネットをはじめとしたネットワーク技術が もうひとつのオリンピック パラリンピックへ協賛 ㈶日本障害者スポーツ協会を通じて、4年に一度 開催されるパラリンピックへの日本選手団派遣事業 や国内の障がい者スポーツの支 援活動に協賛して いる。 を示す制度といえる。 ロウソクやキャンドルを途上国に寄付している 40th Anniversary 65
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