News Release 2015 年 4 月 24 日 GW の予定、1 位は「旅行」よりも「ショッピング」「旅行に関するアンケート調査」結果～旅行計画の立て方、長期休暇の予定を探る～流通・サービス業に特化した、アウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長福井康夫）では、当社の経営理念である「流通業の発展に寄与」するべく、全国 20 万人いる登録クルーに対し定期的に WEB アンケートを実施し、消費者動向についての情報収集を行っております。今回は自主調査である「旅行に関するアンケート」の実施結果をご報告いたします。 ◆ 調査結果一緒によく旅行に行く人の回答で多かったのは「家族」。約 7 割の方が家族と一緒に旅行をすると回答しました。旅行の計画を立てる時期としては旅行の 1 ヶ月以内に立てるという人が過半数という結果でした。旅行の計画を立てるきっかけを聞く設問では、行きたい場所ができることがきっかけという回答が過半数を超えました。旅行の事前計画については、綿密には決めず、行きたい場所だけ決めるという方が全体の 64%という結果になりました。旅行プランの決め方、情報源としては「WEB 上の旅行情報サイト等」という回答が全体の 73.8％と大多数が選択しています。旅行代理店へ求めるものとしては「豊富なプラン」や「店頭特別価格プラン」が最も求められ半数以上が回答。ついで説明のわかりやすさや接客内容が求められている結果になりました。「旅行の予定はどのようにして立てることが多いか」という設問に対し年代別に結果を見てみると、「行きたい場所があり、旅行を決める」という人が、年代が上がるほど多くなっていることが分かります。逆に若い人ほど旅行をしたいと思うことが先で、それから行先を考える傾向にあることが分かります。また、「旅行代理店へ求めるもの」の年代別結果を見てみると、年代が上がるほど要望に対する回答数が下がっています。このことから若い人ほど旅行代理店に求めるものが多く、プランの量や質、接客に期待していることが伺えます。 ◆ 結果総括以上の結果から見ると、旅行計画の立て方ひとつとっても、様々なニーズがあることがわかります。年代別で見るだけでも若い人ほど「旅行をしたい」という動機から行先や旅行内容を決めていく為、旅行代理店には行き先から詳細のプラン内容全体の提案をしてほしいと求め、ご年配の方ほど行き先は決まっている状態で旅行代理店に行く傾向があることが分かります。旅行内容を提案する旅行代理店としては、それらのお客様ニーズをまず把握し、プランを組んでいく必要があります。メディアフラッグではこうしたお客様ニーズに応えられているか、把握しながら提案ができているかといったお客様目線での CS 向上取組に関連したメニューを取り揃えております。【関連メニュー】覆面調査・・・店舗スタッフがどのように接客を行っているのか（ニーズを引き出しているのか）確認します。出口調査・・・来店されたお客様へアンケートを取り、生の声を確認します。集合研修・・・店舗スタッフを集めて、接客接遇・ニーズを引き出す具体的なスキルをお伝えします。 ◆ 今年 2015 年ゴールデンウィークの予定についてのアンケート結果今年のゴールデンウィークの予定を聞いてみると、「ショッピング」という回答が全体の 27.7％で最も多い結果となりました。流通小売の企業にとっても大きな販売機会となるということがわかります。こういった長期休暇に合わせ、店頭の販促施策としてもお力になれるメニューをご用意しております。【関連メニュー】ラウンダー・・・売り場メンテナンス、販促物設置、大量陳列等、御社商品の売り場作りサポートを行います。推奨販売・・・対人によるお客様への直接の訴求を行い、販売機会を逃しません。デジタルサイネージ・・・動画や音声により注目を集める売り場へ。タッチパネルのログ分析によるお客様動向の分析も可能です。 ◆ アンケート概要 WEB アンケート手法弊社が抱える全国約 20 万人の登録クルーに対し WEB 上でアンケートを実施・回収。メディアフラッグで集計作業。調査地域：全国調査対象： 20 代以上の男女（男性：21％女性：79％）調査期間： 2015 年 3 月 20 日（金）～2015 年 3 月 25 日（水）サンプル数： 1,114 サンプル調査内容：①宿泊を伴う旅行は誰と行くのか、②旅行の計画時期・内容、③旅行中のプランは事前に決めるのか、④ 旅行（国内）での移動手段、⑤旅行代理店に何を求めるか、⑥GW の予定・予算 ◆ 株式会社メディアフラッグ会社概要社名：株式会社メディアフラッグ（コード番号：6067 東証マザーズ）事業内容：流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業。消費財メーカー向け営業アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発および ASP 展開。調査フラとして、全国 47 都道府県のメディアクルー（調査員、巡回員）登録者数が 20 万人を超える。設立： 2004 年 2 月資本金： 286 百万円(2014 年 6 月末現在) 代表者：代表取締役社長福井康夫本社所在地：東京都渋谷区渋谷 2 丁目 12-19 東建インターナショナルビル 10F 従業員数： 549 名（メディアフラッグ単体、グループ全体では 897 名）（2014 年 9 月 30 日現在） WebURL： http://www.mediaflag.co.jp/ ■本件に関するお問い合わせ■ 株式会社メディアフラッグ TEL：03-5464-8321 広報担当 FAX：03-5464-8322 E-mail：[email protected] イン