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HDIフィリピンカスタマイズツアー - HDI

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HDIフィリピンBPO視察(カスタマイズ)ツアー
HDI-JapanではHDIメンバー様を対象にフィリピン視
察ツアーを随時行い、必要に応じて以下のサービス
を提供しています。
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マニラ中心部マカティ市の景観(宿泊先より)
なぜフィリピンBPO視察か
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フィリピンは今、世界最大のコールセンターオフ
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ショア先、BPO誘致先、バックオフィス業務移転先と
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して確実な地位を得ています。
それは、品質が高く、安い労働力と、サービス精神
旺盛で、ホスピタリティの高い国民性と、政府の積
極的な支援があるからです。
従順なフィリピン人は、他国に比べて労働争議の
発生率が圧倒的に低く、またほぼ全員がバイリンガ
ルで言語を含めて学習能力が高い国民です。
日本からは4時間で到着することができ、朝出発
すれば、午後には現地での会議に参加できる便利
さも、管理上のポイントです。
世界の大手コールセンター企業が、こぞってフィリ
ピンに大型センターを設置しているのは、他国では
一切見られませんし、また世界のトップ企業がバッ
クオフィス業務センターを設置しています。
フィリピン視察費用(HDIメンバー限定)
訪問先アレンジ/フォロー費用 50,000円/1訪問先
HDIスタッフ同行費用 60,000円/1日(ただし移動日は半額)
同行HDIスタッフ航空券/宿泊費などの実費
(航空券/宿泊手配他には5%の管理費がかかります)
コールセンター、BPOセンター、バックオフィスセン
ターなどの訪問及びそのアレンジ
現地センター責任者とのディスカッション及びその
推進
フィリピン業界団体訪問と最新情報の入手
関連カンファレンスなどへの参加
日本出発~帰国の全行程アテンド及び通訳サ
ポート
全行程の航空券、宿泊、現地交通手段などの手
配代行
現地BPO企業へのアウトソース実施支援
現地でのセンター立ち上げ支援
市内視察、案内ほか
HDIフィリピンBPO視察(カスタマイズ)ツアー
フィリピン進出 BPO企業規模上位
(フィリピン国内センター席数10,000以上/従業員数15,000以上)
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Convergys (Sales, customer service, tech. support)
Accenture (IT, F&A, HR, health care BPO, CRM)
TeleTech (Cust retention, lead generation, telemarketing)
Teleperformance (Customer care, tech support)
Sutherland (Customer care)
Sykes (Customer service, telesales, outbound)
SPi Global (Content solutions, CRM, health care)
Stream (Customer service, tech support, sales back office)
Sitel (Cust retention, lead generation, telemarketing)
Expert Global (CRM, sales, marketing, non-voice)
IBM (Customer care, tech. support, IT services)
Aegis (Customer care and sales)
フィリピン進出 バックオフィス企業規模上位
(フィリピン国内従業員数5,000以上)
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JP Morgan Chase (Voice/Mid-office)
HSBC (Customer service, graphics)
HP (ADM/IT support)
Shell (Financial services, HR, customer service)
Thomson Reuters (Financial research and analytics)
DELL (Customer care, tech support)
Manulife (F&A, back office, KPO)
Maersk (Non-voice, KPO)
DKS (Back office, HR, F&A, KPO)
Chevron (Back office, IT)
IBPAP資料2012
フィリピン視察時のディスカッション
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