意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成22年11月分】 ◆ 施設改善に関すること ①洗面場及び便所は美しくて気持ちが良いが、水道（自動）は手動では出ません。センサーの働きで出ますが、朝の ご 歯磨きや１日に複数回のうがい、その他でコップを使用するとき等、センサーが働かない（出ない）。指先で入口を押さ えるので、先に手を洗わねばならない。 意 見 ②トイレの便器はウオッシャー付きで良いものですが、ペーパーを使用する時はおしりを上げて手拭するのに、動けば （立ち上がりの際）水が出て、ペーパー使用後にはもう一度水を流さねばならない。水量の無駄と思う。 ①当センターの洗面所は院内感染防止の観点から自動センサー付の蛇口を採用しております。手動の蛇口の設置 は、手からの感染が最も多いとの事から困難ですので現状の蛇口でお願いします。ご不便をお掛けしますが、ご協力 対 のほど、よろしくお願いします。 応 策 ②トイレについては、自動洗浄機能付ですので、使用時に便器に近づくと人体センサーが使用者を感知して水を流す 仕組みになっております。また、流し忘れ防止のため10秒後に自動洗浄します。節水型を導入していますが、時間設 定など工夫して水量調整も行い、節水に努めたいと考えております。 ご 意 病棟に冷水とHOT100℃のお湯が出ないのが大変不便です。 見 対 病棟の洗面所では、冷水と温水の使用が可能ですのでナースステーションで確認してください。なお、ＨＯＴ100℃の 応 温水がご必要な時には給湯室のご利用をお願いします。 策 ご 意 個室のトイレに換気扇がないので臭いがする。換気できるようにして欲しい。 見 対 病棟の共同トイレの排気については、屋上搭屋の排気ファンを7時半から23時までの間、運転し、排気口から強制的 応 に換気しております。今後、臭いがするようでしたら、ナースステーションに申し出ていただいたら消臭剤を置くなど対 策 応したいと考えておりますのでよろしくお願いします。 ご 意見箱は誰が見ているのですか。何回意見書を箱に入れても改善しない。何と情けない。意見箱は無くすべきと考 意 える。見えるところのみ美しくする。見えないところは何と汚いか。駐車場の階段室1∼Rまで責任者は巡回しなさい。 見 手すりはほこりだらけ。路面、踊り場は汚れている。 ご意見箱に入れていただいておりますご意見については１週間に１度回収し、その内容を病院幹部に回覧するととも に、ご意見いただきました内容を各担当部署で検討しております。今回ご指摘いただいた駐車場棟の清掃の件につき 対 ましては、施設担当責任者として駐車場をラウンドし、清掃状態を確認しました。前回清掃業者に指示したものが徹底 応 されていなかったため、早速、改めて清掃業者に指示し直し、ご指摘の手すりと階段の清掃を行いました。なお、路面 策 等の汚れは長年のしみがついたものであり、清掃しても取り除けないものでありますので、ご理解をお願いします。今 後とも清掃業者の指導の徹底を図り、清潔保持に努めたいと考えております。ご意見有難うございました。 ご 961号室の天井の電球が切れていたので取り替えて貰ったが、それでも暗い。総合病院でない為か、建物内レイア 意 ウトも窮屈。個室は4年前より良くなった（ウォシュレットも付いたので）。 見 ご 天井の電球の件は、近々、蛍光灯増設工事を実施しますのでよろしくお願いします。なお、建物内のレイアウトは建 意 替え時の参考意見とさせていただきます。ご意見ありがとうございました。 見 1 意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成22年11月分】 ◆ 施設改善に関すること ご 意 部屋の温度は27℃は暑い。22℃程度が良いと思う。 見 ご 当センターの全体の温度設定は、25℃ないし26℃を標準温度として機械管理を行っております。各部屋ではファンコ 意 イルで温度調整ができますのでよろしくお願いします。使用方法など不明な点があればナースステーションに御一報 見 いただいたら対応します。ご意見有難うございました。 【リハビリの件】 手術後、社会復帰の為、リハビリ（ウォーキング）を行いますが、ウォーキング場所がありませんので、今後は屋上な ご どにウォーキングまたは散歩歩道の設置をお願い致します。 意 見 【インターネットの件】 個室に入ってもインターネットがないのにびっくりしました。これは私にとって片腕がないのと同じくらいです。個室は インターネットの設置をお願い致します。 リハビリの件は、本館の南側の中庭に雨よけの庇を設けました。また、渡り廊下の通路整備も予定しており、散歩歩 ご 道としてご利用いただけますよう改修しています。 意 また、インターネットの件は、病院地下食堂入り口にインターネットコーナーを設けており、パソコン持参の上でご利 見 用が出来ますのでよろしくお願い致します。なお、個室へのインターネット配線設置は、建物の構造上、多大な費用が 必要となるため困難でございます。建替後の新病院では対応できるようにしてまいります。 ご 院内待合室の温度は何度にしてあるのか分かりませんが、外来から入ると暑くて気分が悪くなることが多い。長時間 意 待っていると息苦しさも感じます。20℃くらいの設定がいいと思います。 見 対 応 策 外来の温度管理は24℃前後に設定しており、３箇所（初診、総合受付、再診１０診察付近）に設置してあるセンサー で温度チェックをしています。場所によっては多少温度の寒暖の差が出ますがご容赦をお願いします。なお、特に風通 しがない再診付近はファンコイルを増設し風量調整をしていますが、ご気分等すぐれないときは職員に御一報いただ ければ対応したいと考えております。 最近、トイレが綺麗になって臭いもなくなり良くなりましたが、和式トイレがなくなって不便です。洋式ですと便座に直 ご 接腰掛けるので、自分でウェットティシュを持ってきて便座を拭いてから使います。腰の悪い方などは洋式が良いので 意 しょうが、そんな方ばかりではないと思います。女性用のトイレ工事の前に女の人の意見を聞いておられるのでしょう 見 か。是非、女性トイレに和式のところを作ってください。お願いします。長年、成人病センターでお世話になっておりま す。 対 トイレの改修についてですが、患者様や看護師等のご意見を聞き、当センターとしては患者様の負担軽減などトイレ の福祉化を進める観点からトイレの洋式化を計画的に進めております。新たに改修する際は、ウオシュレット式の洋式 応 トイレになりますのでご理解をお願いします。なお、採血室前トイレには和式トイレもありますのでご利用ください。また 策 便座クリーナーもトイレに設置するようにしましたので、洋式トイレを使用される場合にご利用ください。 トイレの外観は綺麗に見えても、中の掃除が出来ていないので汚い！古いトイレの中が暗くて嫌だ。 ※たまたま掃除の方と一緒になったのですが、中の汚物を手掴みで大きなビニール袋に入れて、タオルか雑巾か分 ご からない布であちこち拭いている！ 意 ※便器の掃除はしていない。水を流しているだけでした。 見 2階のレントゲン前のトイレはゴミ箱がないのでヘアピンや訳の分からない紙が置かれていたので気持ち悪かった。 最近は駅のトイレでももっと美しくなっているのに病院のトイレとは思えませんでした。ビックリしました。 今まで何度か来ていますが、そのうち良くなると思っていましたが、ダメなので書かせていただきました。 対 ご指摘を受け、清掃仕様に基づいた作業をきちっと行うよう作業員を指導いたしました。患者様に気持ちよく使用して 応 頂きますよう努力してまいります。また、２階のレントゲン前のトイレにはゴミ箱を置き、清潔に努めてまいります。ま 策 た、清掃状況の定期的な点検を強化してまいります。 2 意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成22年11月分】 ◆ 施設改善に関すること ご 意 乾燥機が乾かなすぎ！！！ゴミ詰まり放題。 見 対 通常、毎日清掃させて頂いておりますが、使用が続いている場合には、まれに清掃できない場合がございます。また 乾燥物（冬場は厚手のもの等）により、乾きが悪い場合がございますので目安をご参照ください。 応 今回いただきましたご意見を受け、日々の清掃の再徹底及び機器の点検を行います。ご利用者様には、不愉快な 策 思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 いつもお世話になっております。お風呂のタイルとタイルの間の「カビ」が気になっておりまして、ロビーでも常に話題 ご に上っております。毎日のお掃除大変だとは推測しますが、シャワーにも体に「カビ」が付いてきそうな気になりますの 意 で、何とか駆除していただきますよう一同でお願い致します。 見 追伸 お風呂のバスマット。もう一枚追加していただけないでしょうか？一枚ではビチョビチョで脱衣所の床もビチョビ チョですので・・・。 貴重なご意見ありがとうございます。 対 お風呂のタイルの汚れにつきましては、日々の清掃担当者に患者さまのご意見を伝えておりますが、通常の清掃だ 応 けでは目地のカビはきれいにできないそうです。よって、パネルをタイルの上から貼り、対応させていただこうと考えて 策 おります。 また、バスマットにつきましては、枚数を増やし、早急に対応させていただきます。 ◆ 診療体制に関すること 10/15、ERCP検査のため入院しました。検査日は10/18。 ご 夫が宮崎より朝一番で来ました。2人で5階の検査ロビーに行きました。私はそのまま検査に入り、終了後、ベットに 意 移されていましたが、夫が3時間もロビーにいて、聞いたところ、既に病棟に移されたことを聞いて、私の病室に戻って 見 来ました。私自身は意識がもうろうとしていましたので、後になってから、自分の検査が30分間だったと聞かされまし た。出来れば、夫にも終了した旨を伝達くだされば、心配していた時間が短く済んだと思いました。 内視鏡検査終了時、病棟看護師が内視鏡室にお迎えにいきます。その際、待合いのロビーを通って、病棟に戻りま 対 す。本来なら、この時にロビーで待たれているご家族様がおられないか声をかける必要がありましたが、看護師の間 応 で徹底されてできておらず、今回はお声をかけていなかったようです。検査終了を待たれていたご家族様にも不安を 策 与えてしまい、申し訳ありませんでした。ご指摘頂いたことを部署で共有させて頂きました。貴重なご意見ありがとうご ざいました。 内視鏡検査について 内視鏡検査を主治医より勧められ、口からするのと鼻からがある様だからとお聞きし、予約でその旨申しますと「受 ご 付で言って下さい」と言われ、受付で申しますと「中で問診がありますからその時に」と言われ、問診で申しましたら「そ んなこと最初に言わなければ！」と言われ、「今日は鼻からする先生がいません！」と言われ、他の看護師さんを連れ 意 てこられ「先生はいますよ！鼻からすると鼻血を出す人もいますよ」等々。私には何か言い訳にしか聞こえません。最 見 後に「私だったらしますよ」と言われたのですが、そんなレベルの話をしているのではありません。お盆の時でしたか ら、きっと先生も夏休みだなと思いましたが、言い訳がましい話はいりません。口からの内視鏡検査を受けさせて頂き ましたが、看護師さんのおっしゃる「最初」とはその時でしょうか。 対 応 策 ご意見ありがとうございました。 検査予約時にご希望の内容を聞き取ることができず、伝達不十分でご迷惑をおかけし、申し訳ありません。経鼻内 視鏡を希望される場合、医師の診察時に直接申し出ていただき、医師の指示の下に予約を取るシステムになっていま すので、よろしくお願いします。 3 意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成22年11月分】 ◆ 診療体制に関すること 入院中の患者が意識消失して転倒しても家族に連絡ないんですけど・・・・・。インシデント書いているはずで、師長さ ご んが「身の回りの世話をしてくれる家族は？普段から病院には来れない？」と本人に尋ねているようですが、家族の都 意 合のいい日なども確認してくれたことはなく、退院をほのめかす言葉だけは毎日の回診で言ってくるそうです。患者が 見 若いと扱いも雑ですね！ケモ中、WBCが下がっていたんですが・・・。今回も早々と退院の話になるんですかね？多分 なるんでしょうね。 転倒された場合、医師の診察を受け、検査の結果などから特に問題のない場合は、ご家族への連絡は直ちには 対 行っておりませんでした。ご家族の不安なお気持ちを思えば、連絡することが必要であったと思います。 応 退院に関しては、医師が患者さんの病状を確認して退院を決定しております。看護師は、退院後の生活面などで不 策 安なことや不都合なことがないかを入院中に確認させていただくため、声をかけております。入院中に何か気になるこ とがあれば、その都度声をかけてください。 ご 意 CTから内科に移るときに重いカルテを持ち歩くのはとてもしんどいです。 見 対 現在の運用では患者さまが2F放射線診断科から内科へ移動される際等は患者さまにカルテを持ち運びしていただ いており、ご迷惑をおかけしております。当センターでは平成23年1月から電子カルテシステムを導入いたします。導入 応 当初は紙カルテとの共用となりますので無理ですが、近い将来には電子カルテのみでの運用となり、紙カルテを持ち 策 運びしていただかなくて済むようになる予定です。もうしばらくご辛抱いただけますようお願い申し上げます。 ◆ 待ち時間に関すること ご 意 見 診察の待ち時間が予約なのに長すぎる。予約の意味がない。 診察予定を見ると、30分に8人も入っている。これでもきちんと診察できるのか。とても疑問です。そもそも人数の入れ すぎではありませんか？体調が悪くて来ているのに、2時間以上待たされて疲れて帰っていくのはおかしいのでは。予 約人数、時間の設定を考え直して頂きたい。 大変お待たせし、誠に申し訳ございませんでした。 予約の取り方については、改善を重ねてきましたが、やむを得ず、同じ時間帯に多くの患者さまのご予約をお取りし 対 ている場合がございます。また、緊急処置の必要な患者さまが来られる等の理由で予約時間通りに診察できないこと 応 もあり、患者さまにはご迷惑おかけしますが、できる限り予約時間通りに診察できるよう努力いたしますので、何卒ご 策 理解いただきますよう宜しくお願いいたします。 もし、お待たせする時間が長くなり、ご気分が悪くなるようなことがございましたら、すぐに近くの職員にお知らせ下さ い。 ◆ 医師の接遇に関すること ご 予約時間から約60分遅れで診察を受けたが、診察中にドクターに電話があり中断。その後、診察が始まったが、こち 意 らの質問に対し感情的な言葉が出だし、時間の遅れでドクター自身がイライラしている状態が見て取れ唖然とした。こ 見 れではドクターとの信頼関係など保てない。 対 この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 理由はどうであれ、医師自身がイライラしていることで、患者さまに感情的に接することはあってはならないことと存じ 応 ます。本件については、各診療科部長を通じて各医師に伝達し、接遇に関する指導を行いました。今後はこのようなこ 策 とがないよう努めてまいります。ご意見ありがとうございました。 4 意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成22年11月分】 ◆ その他職員の接遇に関すること 患者への心のこもったより良いサービスに配慮をお願いしたいという思いでペンを取りました。 10/14（木）に次回の担当医の○○先生の診察の日時を10/18（月）16時00分で取り、予約票をもらいました。当日は 診察に先立って血液検査が指示されていたので、当日の10時頃に臨床検査室に電話して「何時頃に行けば良いの か」を問い合せたところ「○○先生の診療時間は16時00分ではなく、15時00分になっています。外科に繋ぎますので確 認してください」とのことで、確認すると、やはり15時00分に変更になっていました。当日、10/18の14時過ぎに外科の 受付で看護師に申し上げたことは「時間の変更は臨床検査室に電話して初めて知った。変更を知らなければ○○先 ご 生に大変ご迷惑をお掛けすることになった。何故、私に連絡がなかったのか。」それに対しては「8階のナースステー 意 ションには先生の意向を受けて、すぐ連絡した。」とのことでした。10/14は私の退院日で13時30分には病院を出まし 見 た。その後、変更の連絡があったのかも知れないが、その連絡が私に届いていないことは明白な事実です。外科での 対応が「時間の変更は臨床腫瘍科に連絡した。患者にそれが届いていないのは臨床腫瘍科の責任」という感じでし た。残念！ 私は10年近く、質の高い医療に全幅の信頼をおいて貴院にお世話になってきました。11月の大手術を前に一言、貴 院の質の高さは医師団、看護師、その他様々な職種の職員が、患者１人１人に焦点を合わせて、医療組織としてしっ かりと機能しているということです。職員１人１人が「大阪府立成人病センター」という看板を背負っているんだという気 持ちを持ち続けて欲しいと祈念します。 対 10年に及ぶ長期にわたり、当院を信頼していただき、治療をつづけてこられた患者さまに対し、とても残念な対応で あり、本当に申し訳ありませんでした。改めて外科及び病棟の職員に注意をいたしました。 応 御意見をいただいた通り、質の高い医療を目指し、職員一人一人が責任を持ち、組織として横の関係、他職種との 策 連携を強め、チーム医療を推進してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。 ◆ 食事に関すること ご 意 11/4 昼の焼そばはめちゃくちゃ辛くて、食べれませんでした。 見 対 ご意見ありがとうございました。 焼そばの味については、やはり辛く感じた患者様もいらっしゃり、また調理師・栄養士の検食でも病院食としてはもう 応 少し薄味にしたほうがよいとの確認をしました。ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。今後、調理段階で統一的 策 な味付けになるように十分注意し、患者様には適切な食事を提供できるよう努めてまいります。 食事がおいしくない！！ ご 家でこの様な物は誰も食べてくれませんよ。朝は冷凍食品のオムレツをそのまま出したりと、どうして冷凍食品が多 意 いのですか。やわらかいご飯、辛い味付けのおでん（これは2回くらい食べたんですが、驚きの味です）、今日（11/4） 見 の昼の焼そば等はネコでもイヌでも食べないと思います。病人ですので、もっと美味しいものを食べさせてください。牛 乳もどうして普通のものでは駄目なのですか？低脂肪の方が体に良いですか？ 食材については、ご家庭での食事に比べ、不満を持たれる患者様もおられ、心苦しく思いますが、限られた経費の中 でできるだけよいものを吟味し、一部冷凍食品も使用させてもらっております。味付け等に関してもおいしく、統一的な 対 病院食となるよう努めてまいります。 応 また、朝食の牛乳はご指摘のように低脂肪乳をお付けしております。特に日本人が普段の食生活で不足しがちな鉄 策 分とカルシウム等を強化していますので多くの患者様に有用ということで採用しました。今回のような患者様のご意見 や残食調査結果等も参考に多くの入院患者様に少しでもおいしく病院食を提供できるよう、日々改善に努力していき ます。ご意見ありがとうございました。 ご 11月8日に入院した患者です。朝食に和食をとっていますが、味噌汁の量がお椀の半分しかないのです。せっかくの 意 朝の塩分補給なので、せめて8分目の量を入れて下さい。お願い致します。 見 あと、もう一皿おかずが欲しいのですが・・・。 朝食でごはんかお粥を主食にされている患者様には味噌汁を提供しています。しかし塩分量の都合上、昼夕の汁物 は煮出汁の量で120ml、朝は100mlに減らしています。『日本人の食事摂取基準（2010年版）』では男性で塩分9g未満、 対 女性で7.5g未満が目標量です。病院食においても、味付けは薄味を基本としています。今回ご意見を頂いた患者様 は、より減塩に注意が必要な「心臓食A」（塩分6.0g未満）の食事オーダーとなっていました。減塩の重要性をご理解頂 応 き、ご了承の程、宜しくお願い致します。 策 また、「もう一皿おかずが欲しい」件につきましては、主菜・副菜・副々菜と食べやすい副食（おかず）を考えています が、やはりご家庭の食事と比べると寂しい印象があるかと思います。朝食の献立の改善を含め、種々検討を重ねてい き、より良い病院食となるよう努めていきます。ご意見、ありがとうございました。 5 意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成22年11月分】 ◆ 食事に関すること ご 意 見 食事のメニューが少ないのではないですか？ 病人、1人1人のことを考えて作っておられるのとは思いますが、もう少し食べやすく・・・ご飯が毎回、だんごになって います。とても食べづらいと皆の声が私にまで届いています。はっきり言って私も何回か入院していましたが、一番不 味いです。10人程に聞きましたが皆言っていました。一人でも美味しいという方がいれば良かったのに残念です。 ご入院中のお食事は、1ヶ月のサイクルでのメニューとなっています。これに季節献立や旬の食材をできるだけ取り 入れて目先を変えられるよう工夫していますが、今回の患者様のご意見のようにもう少しバラエティーに富んだ献立の 対 希望もあります。今後も日々検討を重ね、改善に取り組むよう努めていきます。 応 また、ごはんがだんごになっているという件ですが、炊き上がりが均一になるように、そして盛り付け時にもきっちりさ 策 ばいて、ふんわりと茶碗に盛るように十分に注意していくことを再度全調理従事者に確認しました。ご意見、ありがとう ございました。 当院の食事は小生が思っていたよりずっと美味しく頂いています。ほとんど完食です。ただ、1つもし工夫願えればと ご 思うものがあります。 意 術後、毎食付いてくる「くず湯」の様なものです。小生もくず湯と思い、喜びと楽しみをもって口にしました。これは海藻 見 かなんかでしょうか？この味付けはどうしても合いません（小生だけかも）。毎食付いているところからすれば大切な要 素であると察しますが、これを食べると食欲がなくなります。もう少し工夫の余地はありませんか？ ご意見ありがとうございます。 消化管術後の方には、消化のよい食材・調理形態で食事を提供するよう注意を払っています。特に絶食からの開始 対 食の献立については、食べやすさを第一に配慮しています。また、飲み込みやすくするために、ご指摘のくず湯（とろ 応 みのある清汁）をお付けしています。そのまま喫食するというより、おかずに混ぜたり、かけたりしてパサつきを防ぎ、 策 飲み込みやすくする意味合いでお付けしているものですので、何卒ご了承のほど宜しくお願い致します。 ７月にも同じようなご意見を頂き、お知らせ用紙のメッセージに注意を促すためにマーカーを引くことにしましたが、早 速お知らせ用紙の内容をもっと分かり易くし、主旨をご理解いただけるよう変更いたします。 ◆ その他 ご 意 コンビニのお茶、345ml、137円は非常に高いと思いますので、安くするようお願いします。 見 ファミリマートにご意見をお伝えしました。同社からの回答は次のとおりです。「ご意見有難うございます。ご指摘の商 対 品はホットのお茶であるかと思いますがホット飲料のペットボトルはホット専用となっており、メーカーの価格設定も通 応 常商品よりも高く、ご指摘の通り345mｌで137円と、500mｌと比較すると割高になっております。ホット飲料の需要の高ま 策 りに合わせ、10月下旬より当社ブランドの緑茶、ジャスミン茶を100円にて販売させていただいておりますのでご愛飲い ただければと思います。」 ご テレビのカードですが、限度額が1,000円のみなので、すぐなくなってしまいます。ベットから起きるのも困難で家族も 意 来れない時などは1,000円は不便なので、3,000円、5,000円など限度額を選べるようにしていただけると色んな人が助 見 かると思うのですが。是非ご検討してみてください。 対 応 策 貴重なご意見を賜りありがとうございます。 現在、テレビカードは、１枚１，０００円のみ販売しております。１，０００円カードでは、視聴できる時間が短くてお困り のようですが、テレビカードを購入されるとき、お手数をかけますが、１度に何枚か購入されると不便さは解消されると 思います。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 6 意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成22年11月分】 ◆ その他 去年の健康診断で再検査と診断を受け、成人病センターに通って一年になります。「この前の診察でそろそろ１年が ご 経ちますから問題はないと思います。」と言われ、少し不安に思えます。何故かと言うと、私の父も肺がんで亡くなり、 意 その時も私と同じように言われ、安心して５年間検査を受けなかったので肺がんで亡くなりました。今年も、会社の健 見 康診断で再検査と診断を受け、どうしたらいいのか迷っています。１年過ぎると成人病センターを利用できなくなるので すか。私は心配です。 対 応 策 当センターでは初診日から１年経過すると、利用できなくなるようなことはございません。今回の場合は、病状的に問 題がなく、定期的な受診の必要がないため、その旨を担当医が説明させていただいたようです。ご予約はお取りしてお りませんが、今後の健康診断にて問題があった際には受診していただくことは可能ですので、ご安心下さい。何卒、ご 理解下さいますよう宜しくお願いいたします。 ご ○○とは名指ししたくないが、22時からTVのスイッチをオンにするバカがいる（天井に明かりが明滅している）。足音 意 を忍ばせてチェックしてみてくれ。 見 ご意見ありがとうございました。 大変不快な思いをさせてしまいました。 対 看護師が病棟内を巡視時に、お聞かせいただきました場面を発見しだい、その場で適切な指導を行ってまいります。 応 今後とも患者様の快適な療養環境を保つため、引き続き適切な対応に努めてまいりますので、ご理解、ご協力よろし 策 くお願いいたします。 皆様からお聞かせいただきましたご意見については、センター全体で常に改善に取り組んでま いります。 10月29日から入院させて頂いています。 皆様、とても優しい感じの人ばかりで喜んでいたんです。今まで、病気もしたこともないし初めての入院です。今日で ご 約1週間ですが、初めに聞いた事とだいぶ違う返事が来たのでびっくりしています。自宅で毎日、朝起きた時はお水 コップ一杯。食後の薬をいろいろ長年飲んでいるので入院した時は水の事を聞いたんです。「部屋の洗面台の水飲ん 意 でも良い」と言われ、ずっと飲んでいました。今日、11月7日から病院の薬、食後3日分を頂いたのですが、今日の係の 見 方が「この水は飲んだら駄目」と言われ驚いています。どちらが正しいのでしょうね。とても気になるタイプですので、と ても気になっています。今日まで飲んだ水の事が心配です。お湯をさまして飲むように言われました。今日からそうしま す。 対 応 策 水道水はそのまま飲める品質で供給しており、水質検査の結果も良好ですので、飲水しても問題はありません。今 回は水道水をそのまま飲むことに抵抗を感じられる患者様が多く、そのためにペットボトルの水などでお薬を飲まれて いる方が多いため、「この水は飲んだら駄目」と言ってしまったのだと思われます。患者様が不安を抱かれるような説 明をして申し訳ありませんでした。 ご お腹のドレーンが首から掛けるようになっていますが、実際は点滴のポールと一緒に持ちますので、もう少し長かっ 意 たら持ちやすいなと思いました。 見 対 術後に留置されるドレーン類は、メーカーによって規定のサイズがあります。 不都合や支障がありましたら、その都度看護師にお知らせいただいて、安全に配慮しながら、固定方法や紐の長さ 応 を調整しております。長さが合わない場合は看護師にお声掛け下さい。引き続き入院療養中の患者様が安心して治 策 療を受けていただけるよう環境づくりに努めてまいりたいと思います。 病室の患者の選定についての提案 ご 只今、入院中ですが同室でのイビキたるや止まることなく終始であり、殆ど同じく入院した私は退院まで毎日、睡眠 不足。 意 そこで提案。私は年に数回、団体旅行を行いますが、イビキの人同士の部屋を作っています。良好な結果を得ており 見 ます。成人病センターでも、入院受付等に確認されて、イビキの人は直接責任があるなしに関わらず、同室になった患 者（特に手術を受ける前後）は体力もいることであり検討を重ねて下さい。 対 同室患者様の睡眠中のイビキのため睡眠が十分にとれずにご迷惑をおかけしました。 入院患者さまのお部屋は、部屋が空いているところに順番に入院のご案内をしています。そのため、イビキのひどい 応 方を固めて同室にするということは難しい状況です。可能な範囲でお部屋を変更するなどで対応していきたいと考えて 策 います。貴重なご意見ありがとうございました。 7
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