意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成27年11月】 ◆ 施設改善に関すること この度、下血により緊急入院することになり、約10日間近くお世話になりました。主治医並に看護師の方々は、患者 一人一人に献身的な対応されていることに患者として安心いたしました。患者にとって安心、安全、配慮が何よりも薬 となります。24時間、定期的に各部屋を巡視し、検温等での患者との対応は、心を和ませてくれます。先日、ある看 護師さんが、「あっ電源止まった」という声に目の前のパソコン表示が消えたのです。以前にもこのようなケースに出 ご 会ったことがあります。充電もしておられたということです。「バッテリーがへたってるのでは」と申し上げました。このこ 意 とでデーターが消滅してしまうということはないと思いますが、一事が万事、命を預る貴重なデーターが一瞬にして消 見 えることがあってはなりません。また、トイレの大便器が故障と貼り紙がしてありました。数日間、その状態であるとい う状況が気になりました。以上申し上げた２点は、医療をサポートする施設管理する側の対応に何かあるのではと、 ふと思った次第です。医者、看護師、配膳、清掃等で働いておられる方々の伝わりにくい声までも耳を傾ける医療施 設であってほしいと思います。数年後にこの施設が建替されると聞きました。それまでの期間がむしろ府民に問われ るポイントのように思います。先進技術を取り入れたこの施設、より信頼が向上することでしょう。（愚老の一言） 電子カルテのバッテリー交換は限界があり、先日も2台交換したばかりです。順次交換予定ですがご心配おかけして 対 申し訳ありませんでした。バッテリーが切れても、患者さんの貴重なデータなどは消失いたしません。 応 また、トイレの故障については、出来る限り迅速に対応しておりますが、院内の職員では対応できない故障について 策 は業者に修理を依頼し、部品調達など時間を要することがございます。ご理解くださるようお願いします。 このたびは貴重なご意見・ご感想ありがとうございました。 ご 地下ホットスペースのインターネットコーナーが使えません。ランケーブル２本有るのですが、今時ケーブル接続出来 意 るノートなど有りません。WiFipointにしてホットスペース全体で無線ラン出来ればコーヒーでも飲みながら良い時間が 見 過せると思います。充電は病室で出来るので電源の心配は要りません。 対 平成29年3月に新病院への移転を控えているため、現病院では無線ＬＡＮを構築することは困難な状況です。新病院 応 では、無線ＬＡＮでインターネットができるよう検討しておりますので、ご不便をおかけしますがご理解下さるようお願 策 いします。 ◆ 診療体制に関すること リニアック順番待ちについて 私は、15:00～15:30のワクでいつも来ています。少しでも早く終わって帰れるように、少し早い目に来るようにしている ご のですが、今日、14:35頃に来て、呼んでもらったのは16:10頃、こちらから「まだでしょうか？」とおたずねしたので答 えてはいただきましたが、そうでなければただの待ちぼうけだったと思います。待っている間に気付いた事「入院され 意 ている方は待ち時間なくリニアックを受けられる」時間指定だからというのは理解しています。ただ、それなら通院の 見 者と入院の方の時間帯を分けてほしいです。今日のように「初めての方が多くて」というのは待てますが、その間にど んどん入院の方が呼ばれて、こちらがどんどん後廻しになるのは、理解できません。改善されることをお待ちします。 こちらのセンターでこんなに待たされたのは初めてでしたので「なんで？」と思いました。 この度は患者さんにご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。待ち時間が30分以上となる時は、お 声掛けさせていただいておりますが、業務に集中するあまりお声掛けがおろそかになってしまったように思われま 対 す。できるだけお声掛けするように努めてまいります。 応 また、外来患者さんと入院患者さんの治療時間を分けてはどうかというご意見ですが、当院で放射線治療を受けられ 策 る患者さんは大変多く、限られた時間の中でできるだけたくさんの患者さんに治療を受けていただくには、外来、入院 を分けない方が治療のロスタイムが少ないため、現状のままにさせていただきたいと思います。なるべく待ち時間が 短くなるように努力いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。貴重なご意見ありがとうございました。 ◆ 待ち時間に関すること ご 予約番号（時間）は何かお聞きしたいです。11/24内科（〇〇先生）予約11:30（10:30内来院）⇒呼ばれたのが16:00で 意 した。面談5分でした。 見 対 応 策 診察待ち時間が長時間となってしまい、患者さんには大変ご負担をお掛けし、申し訳ありませんでした。当センターは がん診療の拠点病院であり、１日の予約患者数が多数あるのが現状です。病状等により診察が長引くこともあり予 約で来院された患者さんにはご迷惑をお掛けしますが、ご理解くださるようお願いします。できるだけ予約時間通りに 診察が開始できるように努めてまいります。体調が良くない場合は、窓口にお申し出ください。 1 ◆ 看護師の接遇に関すること 職員のみなさまへ。 貴院で抗がん剤治療の通院をしているものです。主治医、看護師をはじめスタッフの皆様には温かいお言葉や対応 をして頂き、お礼を申し上げます。先日、外来診察時に受けた対応に納得が出来ないため記載させて頂きました。 11月5日の受診時、診察終了後他の診療科への予約を取る際、担当の人から「先生から相手の先生への連絡は取 れていますか？」といわれたこと、先生同士が了承しないと予約が出来ないといわれました。なぜ、患者の私が「患者 が先生に直接交渉しないといけないのか、先生同士の連絡は患者に確認させる内容なのか？」と疑問に思いまし ご た。本来、確認の云々といった事は患者ではなく担当医師もしくは外来の看護師などのスタッフになるかと考えます 意 が。次に、診察時に先生に聞き忘れていたことを確認するために外来の看護師に声をかけました。内容はインフルエ 見 ンザワクチンの接種についてです。その時に対応してくれた看護師は「そういうことは診察の時に先生に直接聞いて 下さい」と憮然とした態度で言われました。結局は先生に聞いて下さり対応して頂きましたが、話のやり取りで上から 目線というか同僚か部下を叱責されている感じを受けました。確かに診察時に確認するのを忘れたことは悪いかもし れません。しかし、がんの専門病院に勤務している看護師がワクチン接種に関して専門的なコメントが出来ないのは いかがなものでしょうか？今の時期は患者から同様の質問があるかと思います。先生に聞くのが大前提であるのは 承知しています。けれども、対応として威圧的な言動はおかしいかと思います。今後、今回のような患者に不快な思 いをさせないような対応をして頂きますようお願いします。 このたびは患者さんにご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。 当センターでは、医師から他科の医師へ受診依頼するシステムとなっておりますが、より確実に予約をお取りするた めに受付にて患者さんにお尋ねしており、患者さんに確認をお願いしているものではありません。ご説明が不十分と 対 なっており、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 応 また、外来看護師の対応においても、大変不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。今回のご意見を 策 職員に周知し、患者さんへの接遇向上に向けて指導を行いました。インフルエンザワクチンの接種の可否や是非に ついては、患者さんの状況により異なります。ご意見のとおり、主治医に確認していただくことが最善と考えておりま す。 今後も、患者さんの立場に立った、適切な対応を心がけてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。 先日、家族の検査に付添った時のこと、今時こんな看護師がいるのかと驚いた。内視鏡検査で検査室に入った家族 の様子が心配で、３時間余りたっていたので、検査中なのか、まだ便がきれいにならなくて待っているのかをたずね ご たところ、こんな返事が返ってきた。「どちらかですわ」「便がきれいになった順番にしていますから、来た順ではない 意 ので」それは説明してもらい、はじめから承知していたのですが、「どっちですか」「待っているのか、検査中なのかど 見 ちらですか」との問いに、あまりにひどい返事に、こんな看護師には口も聞きたくないとじっと待っていました。がん病 院でなくても家族に対してこんな返事をする人はないと思います。どんな教育をしているのでしょう。病棟の看護師さ んはとてもやさしく、ゆき届いていると知人から聞きました。この人は資質がないのではないでしょうか。 ご家族さまには大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 大腸の検査は前処置の下剤を患者さん一斉に飲んでいただき、洗腸状況を確認してから検査を開始しますので、時 対 間がかかります。待っていただいている家族さまには状況が分からないので、尋ねられたのだと思います。 応 ご家族さまの心情を理解し、患者さんの状況を確認して速やかに家族さまに伝えるべきでした。 策 いただいたご意見を部署で共有し、患者さん、ご家族さまが安心して検査を受けていただけるような対応を心掛ける よう指導いたしました。 ご意見ありがとうございました。 11/8(日）の出来事 入院中、看護師さんから良くしていただきましたが、１人残念な対応の方がいらっしゃいました。病室にて、血圧測定 をしようとしている時に、恐らく電話か何かで呼び出しがあり、血圧計（？）腕に巻く方ではなく、機械の方をポイッと私 ご の身体の上に放り投げて廊下に出られました。長四角の機械で手術したお腹の上に乗ったのではなく右太ももの上 意 でしたが、少し場所がずれていたら手術直後のお腹の上に乗っていたかもしれません。無意識に放ったのだと思いま 見 すが、もっと気をつけて下さい。入院患者は、特に術後の患者は身体のあちこちが痛いです。回答の公表を希望する 為、敢えて看護師さんの名前は記載しませんが、それ以外については入院中気にかけて声もかけてくださっていた ので、本当に残念に思います。今一度、機械類を患者の身体の上に放り投げない、また、計測時に患者の体の上に ひじ等を乗せないということを徹底お願いします。 対 手術後のデリケートな時期に看護師のとった配慮のない行動で不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 応 今回のご意見を部署で共有し、多忙な業務の中でも患者さんの状況を第一に考えた思いやりのある看護を実践する 策 ことを指導いたしました。ご意見ありがとうございました。 2 ◆ 看護師の接遇に関すること ①当センターの医術技量を信じ、希望し紹介いただいた。 ②生涯２度目の入院（初回は本年７月、地元の病院にて胆のう切術）であるが、手術前、後の管理の徹底は流石と 思うが、重複の部分（セクション）も多いように思った。（入退院の手続き、薬の確認など） ご ③「血液さらさらの薬の服用」を各部門で幾度も聞かれたが、答えに窮した。薬を持参し、対応の病も言った訳だ 意 し！！ 見 この機会に一番伝えたいことは、病人苦しい時に看護師からかけてもらった“はげまし”“なぐさめ”に救われました。 そして、やさしい対応に！！ありがとうございました。拙い意見、ご参考になれば幸いです。11月25日退院の朝に、当 センター入院者は今後ずっと癌との闘いでしょう。医食同源とも言われますので、栄養管理、調理部門からの指導を 得る機会があればと思いました。 入退院センターやお薬外来で得た情報を共有し有効に活用しておりますが、入院時には再度確認させていただいて 対 おります。何度も同じことを聞かれると思いますが、患者さんの安全を守るために確認させていただいておりますの 応 で、どうかご理解とご協力をお願いいたします。 策 また、当センターでは栄養指導も実施しておりますので、ご希望の際は主治医または担当医にご相談いただきます ようお願い致します。ご意見ありがとうございました。 ◆ 食事に関すること ご 意 見 五分粥食を食べていますが、果物が生ではなくシロップ漬けのものになっています。味はもちろんおいしくはないので すが、固くて食べられません。形がくずれない様に、元々固いものをシロップ漬けにしているので当然です。その為、 コンビニでみかんやバナナを購入して食べています。本末転倒でシロップ漬けの意味がわかりません。生の果物に 変えた方が良いと思います。 対 応 いただきましたご意見を参考に柔らかい果物が提供できるよう改善致します。ご意見ありがとうございました。 策 すいぞう食について。いつもありがとうございます。いろいろ考えて作って頂いてるのは、本当にありがたいと思って います。3週間程食べていると、はっきり言ってあきてくるんです。基本、煮物、煮びたしがほとんど、味付けが同じよ うなものが多いと思います。酢の物、ソース味、味噌味など、もう少し変化に富んだ味付けを希望したいと思います。 ご ☆細かくきざんであってもホワイトアスパラの煮物はすじが残ります。 意 見 すい臓食について。いつもお世話になっています。昨日意見を書いたんですが、続きを…。毎回、３分粥なんですが、 たまにはパン粥とか、パンと例えばコーンスープなんてことはできないでしょうか？ずっと同じ物だと飽きてくるので …。本日、日曜日のランチ、鶏肉の味付け、しょうがが効いて少し甘辛くおいしかったです！いろいろ意見してすみま せん。少し検討をよろしくお願いします。 対 今回、ご指摘いただきましたお食事は膵臓の機能が低下している患者さん用のお食事です。このお食事は、脂肪を 応 控え刺激の少ないお食事となる為、単調な味付けとなりがちです。今後は、見た目や味などに工夫を凝らして少しで 策 もおいしくたべていただけるよう改善に努めてまいります。ご意見ありがとうございました。 ご 意 玉ねぎのスープ生が入っています。 見 加熱調理は、調理の途中で温度計を用いて３点計測を実施し全ての点において75℃以上あることを確認し更に１分 対 以上加熱し続けることになっております。 応 今回ご指摘いただきました点については、食材の火の通り具合などにより生に近い状態で提供されたと思われま 策 す。 今後はより一層注意をしてまいります。ご意見ありがとうございました。 ◆ 患者さんマナーに関すること ご スリッパは音の出ない物を用意されます様に。そして何度もアナウンスされてますのに部屋でTELされます。看護師 意 の方が治療に来られていても平気です。看護師の方も注意されません。いかがなものでしょうか？患者はしてもいい 見 のでしょうか？見舞い客だけのアナウンスなのでしょうか？ 入院時の履物に関しては、入院前の入退院センターでの説明で「スリッパではなく履きなれた靴タイプを持ってきてく 対 ださい」と説明しております。携帯電話の使用に関しても、入院のしおりにも明記し入院時の説明でも「病室内での使 応 用はご遠慮いただくように」説明しております。看護師も病室での使用を見かけたときは「携帯電話が使用可能な場 策 所で使用してください。」と声掛けをするように心がけております。患者さんや面会者の方がマナーを守っていただけ るようにより一層注意を払ってまいります。 3 ◆ その他 ご 意 見 会計の表示システムが初めての者には、非常にわかりにくかったです。おかげで30分以上も無駄に待ちました!!ぜひ 改善してください!!会計が計算できていると表示されるモニターの番号がすぐに消去されるのは、いかがなものかと思 います。少し席をたつこともあると思いますので、その点を考慮して表示の仕方を改善してくださるようお願い致しま す。 当センターはがんの診療拠点病院であり、一日に受診される患者さんがかなり多くなっております。そのため、全て 対 の番号を表示しますと番号が小さくなり、また画面数が多くなってしまうため、当センターの会計システムは、「大きく 応 出ている番号の方までは会計ができている」という表示になっており、また、番号に空きが出ている場合には、大きな 策 番号の横に個々の番号を表示しております。会計ができているかどうかご不明な場合は、スタッフにご遠慮なくお声 掛けください。ご意見ありがとうございました。 ご 私は聴覚障害者です。外来の待合室のTVですが、字幕付きの番組について、字幕を表示していただきたいです。よ 意 ろしくお願いします。 見 外来待合室のテレビについては、一般のテレビではないため、機器の関係で字幕を表示することができません。 対 ご不便をおかけしますが、ご理解くださるようお願い致します。 応 なお、病院からのお知らせ等の番組につきましては、文字でお知らせするなどの改善を行ってまいります。 策 また、平成２９年３月に移転を予定している新病院では、字幕表示ができるテレビの設置を検討してまいります。 貴重なご意見ありがとうございました。 ご ・今年は、５病院の公開講座は無いの？ 意 ・１FのTVの前のカベにかけてあった絵画（夏の田舎の何でも屋の絵）が無くなってましたが、どこへ行ったのでしょう 見 か？私的には心が安らぐ絵で、大好きです。 ・公開講座についてお問合せ頂き、ありがとうございます。 大阪府立病院機構の５病院は、それぞれ異なる専門性を持った病院である為、共同で一つのテーマについて開催す るよりも、府民の皆様が知りたいテーマについて各病院が開催しております公開講座に参加頂く方が有益であると判 断し、今年度は５病院共同公開講座を見送りました。 対 つきましては、各病院でそれぞれの専門性を活かした府民向けの公開講座を年間２～３回開催しておりますので、そ 応 ちらにご参加下さいますようお願い致します。 策 尚、公開講座の開催予定に関しましては、各病院のホームページに公表しておりますので、ご確認頂ければ幸いで ございます。 ・絵画（郷愁）につきましては、展示に使用していた金具が経年劣化により破損し、また壁の強度にも心配があるた め、撤去させていただきました。大きな絵であるため、現病院では他のスペースに展示することも困難です。ご理解く ださるようお願いします。貴重なご意見ありがとうございました。 いよいよ建て替えが近づいてきましたね。おめでとうございます。私は家が近いので、谷四に移るのはさみしいです。 ご なんであんな上町断層のま上に引越されるのか理解できません。さて、お願いが１つございます。ここの物品をすべ 意 てはこび出した後、解体するまで、１度ここの「たんけんツアー」を開いてください。あちこち見たい所があるのです 見 が、なんせ古くて古くてちょっとコワすぎ。ぜひ、私ども近隣住民にもおわかれの「ギシキ」をさせて下さい。お願いしま す。 大阪府立成人病センターに対する温かい思いをお聞かせいただき、誠にうれしく思います。 大阪府立成人病センターは、昭和３４年に設置されて以来、５６年にわたり大阪市東成区にお世話になってまいりま 対 した。 応 平成２９年３月に谷町４丁目に新築移転する予定ですが、引き続きよろしくお願い致します。 策 「たんけんツアー」のご要望ですが、おっしゃるように古い建物でもあり、危険が伴う可能性もございますので、ご意見 として承らせていただきます。 ご意見ありがとうございました。 ご 意 見 対 応 策 昨日、地下男子便所（大便所）から出て来た白衣を着た医師か技師か分からないが、手を洗わずに放射線治療科に 入って行った。こんな汚い者に診てもらいたくない。 この度は患者さんに不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。あらためて排便、排尿後だけでなく手洗い について周知徹底するようにいたします。ご意見ありがとうございました。 4 ◆ その他 早期の胃がんということで胃の切除手術をしていただきました。無事終了して本日退院させていただきます。どうもあ りがとうございました。〇〇先生、〇〇先生他、看護師の皆様、多くのスタッフの皆様、たいへんよくしていただき感謝 ご 申し上げます。また、最近の医療技術の進歩には目を見晴ることばかりです。腹腔鏡による手術や硬膜外麻酔など 意 患者に負担が少ない治療法の進歩と採用には驚かされるばかりです。貴院の取り組みは高く評価されるものと思わ 見 れます。医療に関しては申し分ないと思いますが、少々気づいた点を書いておきます。自宅療養を含めた療養期間 を示す診断書、特に勤務先に提出するような書類は、できるだけ早期に作成して下さい。組織にとっては、公的書類 のみが重要な判断資料となりますので、どうぞ宜しくお願いします。 対 応 策 証明書の発行について、お待たせしてしまい申し訳ありません。医師の診察等により書類作成に約2週間いただいて おりますが、出来るだけ早く発行できるよう努めてまいります。ご不明な点がございましたら、証明書受付窓口までお 問い合わせください。 貴重なご意見ありがとうございました。 主人が膵臓ガンとじん臓ガンでこの病院にお世話になっています。抗ガン剤を金曜日に受診しています。子供達も独 ご 立して二人の生活になり、主人が外出すると１人になり、話し相手もなく、さみしい気持になります。金曜日の診察の 意 日にも気持のケアをしてくれるセミナーを作っていただけたら助かります。不安から来る動きに毎日悩まされている 見 日々を暮しています。精神安定剤をのんでいますが、うまく乗り切れていない状態が続いています。患者の家族の気 持を少しでも楽にしてもらえるセミナーを切に希望します。 ご主人の健康状態を心配されるご家族の心情をお察しいたします。当院では、患者さんやご家族さんに参加してい 対 ただく「ちゃ・ちゃ・ちゃ・セミナー」を月１回開催しております。治療中の日常生活の注意や病気とうまく付き合っていく 応 ための方法など患者さんやご家族さん目線でのセミナーを開催しております。毎月第４火曜日の開催ですが、多くの 策 方にご参加いただき「気持ちが軽くなった」と評価をいただいております。ご希望の金曜日ではありませんが、膵癌セ ミナーも毎月第３水曜日開催しておりますのでぜひ一度ご参加ください。 ご 外科にかかっているのに、１たん成人病の先生から終了といわれ、又近くの病院でレントゲンでもみてもらってと云わ 意 れみてもらったところ、大きく（しゅよう）なっていたので、再度こちらの病院（内科）でしたか、色々検査され、高い医療 見 費を支払わされたのが疑問です。 当センターは、一般医療機関では実施することが難しい手術や高度先進医療などの先進的な高度医療を、高度な医 療機器、充実の施設の中で行うことのできる病院である「特定機能病院」です。 対 特定機能病院では、高度な医療を必要とする患者さんを治療することを役割としています。したがいまして、このよう な患者さんをお一人でも多く治療させていただくため、当センターの受診をご希望の方は、まずかかりつけの診療所 応 や病院を受診していただき、病状に応じてかかりつけの医師からの紹介状をお持ちになって受診いただきます。 策 また、診断が確定し病状が安定した場合には、ご紹介元や最寄りの医療機関に紹介させていただき、薬の処方など はご紹介元や最寄りの医療機関で、定期的な検査は「成人病センター」で、というように連携して診療をお願いしてお ります。ご理解を賜りますようお願いいたします。 5
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