2014 年 8 月 13 日以降 の Windows 更新プログラムによる障害報告書（最終） 2014/10/23 アイサンテクノロジー株式会社 お客様各位 日頃より弊社製品、並びにサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。 9/30 にご案内しました、WingneoINFINITY の特定機能操作時の STOP エラー（0x0000003B）障害発生に関しまして、 2014/10/23 現在、最新 Windows 更新プログラム適用環境において障害が改善されたことを確認しましたので、 ご報告致します。 【2014/10/23 時点における調査情報】 1. 弊社製品 WingneoINFINITY における障害確認状況 Windows7 環境においてのみ、「KB2970228」「KB2993651」の更新プログラムを適用することにより、「登記情報提供サ ービス」より取得した不動産登記情報の PDF ファイルを、WingneoINFINITY の特定機能より印刷すると、高頻度でブル ースクリーンの STOP エラー（0x0000003B）が発生、OS がシャットダウンする障害が再発することを確認しています。な お、本障害は Microsoft でも認識済みの問題であることを弊社では確認しております。 2. 対策 10/15 公開の Windows 更新プログラム「KB3000061」を適用することにより障害が改善されます。 【更新プログラムの適用手順】 ※2014/10/23 時点、弊社が製品の動作障害を確認しているのは Windows7 環境のみです。従って、Windows7 環境での作 業手順を説明します。 前回（2014/9/30）のご案内にて Windows 更新ファイル「KB2993651」「KB2970228」を非表示に設定されたお客様及び設定内 容が不明のお客様は「Windows 更新プログラム「KB2993651」「KB2970228」を表示に設定後、Windows Update を行う」の手 順へお進みください。 Windows 更新ファイルの非表示設定を行っていないお客様は「Windows Update を実施する」の手順へお進みください。 Windows 更新プログラム「KB2993651」「KB2970228」を表示に設定後、Windows Update を行う ① 画面左下の Windows マークのスタートメニューより「すべての プログラム」－「Windows Update」を選択します。 ② Windows Update 画面左側の「非表示の更新プログラムの再 表示」を選択します。 ③ 「Windows7 用セキュリティ更新プログラム（KB2993651）」及び 「Windows7 用更新プログラム（KB2970228）」にチェックを入れ、 右下の「再表示」をクリックします。自動的に Windows Update のトップ画面に戻り、更新プログラムの確認が行われます。 （再起動の画面が表示される場合があります。その際にはパ ソコンを再起動して下さい） 1 ④ 更新プログラムの確認が完了した後、再度「*個の重要な更新 プログラムが利用可能です」をクリックし、再表示に設定した更 新プログラム（KB2993651）及び（KB2970228）がダウンロード 対象として表示されていることを確認します。 ⑤ その後、Windows Update のトップ画面に戻り、「更新プログラ ムのインストール」をクリックし、Windows 更新プログラムをイン ストールします。 Windows Update を実施する ① 画面左下の Windows マークのスタートメニューより「すべてのプ ログラム」－「Windows Update」を選択します。 ② 「更新プログラムのインストール」をクリックし、Windows 更新プ ログラムをインストールします。 その他 Windows Update で自動更新を無効にしている場合は、更新プログラム（KB3000061）が以下のサイトから個別にダ ウンロードが可能です。 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=44439 お客様におかれましては大変ご不便をおかけしますが、上記対策をお願い申し上げます。 以上 2
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