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T ポイント 誤付与のお詫びとご報告

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2016 年 4 月 8 日
VIP 会員様 各位
エネクスフリート株式会社
T ポイント 誤付与のお詫びとご報告
謹啓、春陽の候、お客様におかれましては益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。
さて、この度、2015 年 4 月 30 日~2016 年 4 月 6 日の間、弊社、ENEOS 店舗において VIP 会員様
特典(オイル交換特典、洗車特典)をご利用頂きましたお客様におかれまして、T ポイントが誤って付与
されている事が判明いたしました。
ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。また、詳細に付きまして、下記の通りご報告
致します。
謹白
記
1.発生事由及び対象のお客様
2015 年 4 月 30 日より、VIP 会員システムの一部修正を行いましたが、システムの不具合により、
以下のいずれか条件の場合、T ポイントがマイナス付与となりました。
①VIP 会員様特典(オイル交換特典、洗車特典)を利用し、
1伝票内で他の商品をご購入頂き、Tポイントを付与いただいたお客様
②VIP 会員様特典(オイル交換特典、洗車特典)を利用し、
オイルもしくは洗車のアップグレードを実施し、Tポイントを付与いただいたお客様
本来付与されるべき T ポイントがレシート上ではプラス表示されておりますが、
実際はマイナス付与されておりました。
2.対象件数及び対象店舗
対象のお客様
対象店舗
323 名、対象のお取引
342 件
別紙、対象店舗一覧をご参照ください。
3.今後の対応について
対象のお客様につきましては、再度ポイントを付与する事が困難であるため、
心ばかりではございますが、クオカードを進呈させて頂きます。
なお、4 月 7 日(木)以降、同様の事象は発生しておりません。二度とこのようなミスの無いよう、細
心の注意をはらう所存でございます。
また、本件に関わるお問い合わせは、以下までお願い申し上げます。
○エネクスフリート株式会社 情報システム課 06-6350-5567
対象店舗一覧
元売マーク
店舗名
住所
ENEOS
北上金ヶ崎インター店
岩手県北上市相去町和田127
ENEOS
信州中野インター店
長野県長野市豊野町蟹沢字日影1308-1
ENEOS
伊那インター店
長野県上伊那郡南箕輪村鳥居原8303-3
ENEOS
飯田インター店
長野県飯田市上殿岡508-5
ENEOS
富士店
静岡県富士市五貫島109-1
ENEOS
焼津店
静岡県焼津市石脇下字東河原187-1
ENEOS
富山バイパス店
富山県射水市稲積313-1
ENEOS
金沢店
石川県金沢市松寺町酉100-1
ENEOS
武生店
福井県越前市白崎町22字惣作9-3
ENEOS
名阪一之宮インター店
三重県伊賀市千歳字野添957
ENEOS
マキノ店
滋賀県高島市マキノ町大字野口字樋ノ口1280
ENEOS
丹波店
京都府船井郡京丹波町水戸白次郎12
ENEOS
加古川店
兵庫県加古川市平岡町中野574-1
ENEOS
早島インター下り店
岡山県岡山市南区妹尾字廻石3093-1
ENEOS
小郡バイパス店
山口県山口市江崎字和井田2675-1
ENEOS
大野原インター店
香川県観音寺市大野原町大野原4446-1
ENEOS
香椎パークポート店
福岡県福岡市東区香椎浜ふ頭3丁目1-16
ENEOS
鳥栖インター基山店
佐賀県三養基郡基山町長野902-2
ENEOS
大分南店
大分県大分市大字上戸次字大道4843-2
ENEOS
都農店
宮崎県児湯郡都農町川北境ヶ谷14792-3
以上
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