バランスのとれた感覚トレンドや流行語は忘れてしまいましょう。効果的なワークスペースを作るデザインの要は、生命そのものと同じくらい長い歴史を持つ「バランス」です。ドゥルー・ヒメルスタインモバイルテクノロジーやデジタルテクノロジーが発達した今日、簡単にオフィスもデザインできると思うかもしれません。ワークスペースは、巨大なメインフレームコンピューターや膨大なファイリングシステムに縛られる必要はなくなりました。働く人にとって必要なもののほとんどは、ラップトップコンピューターやスマートフォンの中に入っています。今やオフィスに必要なのは、グループまたは単独で座る場所だけのはずです。しかし、シンプルなはずのことが、実際のところはまったくそうではないのが明らかになっています。働く人びとが求めているのは、単なるデスクではありません。自分たちの仕事にインスピレーションを与えてくれる空間、健康に過ごせて、アイデアが生まれる空間、そして集中作業も同僚との活発なインタラクションもできる空間で1日を過ごしたいと考えているのです。しかし、働く人のために効果的で最先端を行くオフィス空間をデザインしようとする企業は、次から次へと変化し相反するオプションに直面しています。実際のところ、オフィスデザインに関する文献を少し手に取ってみただけでも、働く人とそのニーズについての行き当たりばったりな見解が目につきます。ある記事が動きやすさを優先した「フリーアドレス」タイプの職場環境を賞賛している一方1、別の文献は個室を与えることで安定性が得られると主張しています2。「オープンオフィスの躍進」についての研究を読んで納得するやいなや3、「プライバシーの危機」に警鐘をならす別の意見に水をさされてしまいます4。デスクトップコンピューターからラップトップへ切り替えつつある企業の大胆な施策について読んだ次には、別の報告書のこんな結論が目に止まるでしょう。「2020年には、ジェネレーションXとジェネレーションYの専門職の大多数は、仕事にもっとも必要なデバイスはスマートフォン（またはウェアラブルデバイス）だと考えるようになっている」5。人びととテクノロジー、そしてワークプレイスをめぐる最新の議論を通観してみると、針の振れというよりは大きな振り子の揺れのように変化が起きていることがわかります。 1 しかし、議論から一歩離れてみると、働く人とそのニーズが年々大きく変わっているとはとても思えません。1年前にはコラボレーション志向でオープンプランを歓迎した人が、急に、静かな個室を必要とするほど内向的になるものでしょうか？環境で集中しなければならないこともあれば、アクティビティが必要な場合もあり、コラボレーションに全力を傾けねばならないこともあります。これほど多くの一見矛盾する事柄に、共通の基盤を見つけることができるものでしょうか？スタンフォード大学d.schoolのクリエイティブディレクターであり、スコット・ドーリーと『Make Space, a guide for designing to encourage creativity』の共著者であるスコット・ウィットフトは、そんなことはないと言います。パーソンズは、バランスこそがその答えだと語ります。「働く人が求めるものは、変わっていません」とドーリーは語り、時が変わってもほぼ一貫してワークプレイスに必要とされることを説明しています。「人びとには帰属意識が必要ですし、プライベートなエリアも、人と話をする場所も、また自分のものを保管しておく場所も必要です」。ハーマンミラーのグローバルワーク部門のディレクター、グレッグ・パーソンズはこう語ります。「私たちは次のトレンドは何かと予測することの無意味さに気づき、変わることのないもの、つまり人間の経験に目を転じました。ハーマンミラーは、人間のオペレーティングシステムのためにデザインをしているのです」。この「人間のオペレーティングシステム」には、職場環境に関してはかなり限定された要件があることが明らかになりました。「人間に水と酸素が必要なことには、議論の余地はないでしょう」と語るのは、職場環境でのモチベーションを研究している、ロチェスター大学心理学科のエドワード・L. デシ教授。「必要条件は身体にだけではなく、心にもあるのです」とデシ教授は語ります。ハーマンミラーによる人間を中心としたワークプレイスへの新しいアプローチである「Living Office」の一環として、パーソンズのチームでは、アリストテレスからマズロー、そしてより近年の学者たちが何千年にもわたって学び、研究してきた「仕事の場で人を動かすものは何か」というテーマを深く考察しました。そして、働く人びとには、安心感、帰属意識、自律性、達成感、ステイタス、目的が必要であることを見出しました。デシ教授によれば、それらは人間の本能に基づくものです。健康的かつ生産的な生き方をしていくためには、人は仕事の能力に自信を持ち、他の人とのつながりを感じ、自律性を実感していなければならない、と教授は語ります。「研究では、職場での自律性を感じていると業績も上がるという結果が出ています。自律的に活動している人は、精神的に健康だと言えます」とデシ教授は述べています。しかし、さまざまな人びとが、さまざまなタイプの仕事に取り組まねばならないオフィス環境で、精神の健康が実現するものでしょうか？しかも、同じ人でも場合によっては異なるニーズを持つということが、問題をさらに難しくしています。静かなもっとも効果的なオフィス空間は、さまざまなタイプの仕事の環境をバランス良くサポートし、同時に、それぞれの仕事に取り組む人びとの精神的なニーズのバランスも提供しているものです。「完全にオープンなオフィスは、効果的ではありません」とパーソンズは語ります。「私たちはこれまでクローズドなオフィスに慣れていましたが、それもまた、効果的ではありません。必要なのは両方を適切に配合することです。オープンかクローズか、という問題ではないのです。フォーマルさとインフォーマルさ、一貫性と適応性、統一性、多様性などの間でバランスをとらなければなりません」。ひとつのオフィス空間の中で、人びとがさまざまなプロジェクトに取り組んでいるときに、完璧なバランスを保つのは難しい課題です。月間売上目標を達成するために電話で営業をかけるエネルギッシュなセールスチーム、複雑なコーディングの問題に取り組むプログラマー、そしてビデオカンファレンスでクライアントとソリューションをブレインストーミングするコンサルタントには、それぞれに異なる仕事の空間が必要です。しかし、多彩なワークスペースをひとつのオフィスに組み入れれば、企業はそこで働く人すべてにとって良いバランスを作り出すことができる、とパーソンズは言います。「一貫性が必要な場合と適応性を重視した方が良い場合を知り、また仕事がオープンスペースを必要とする場合とクローズされた空間を必要とする場合を知るなど、人びとと仕事のバランスをどのようにとれば良いかが分かれば、そうした仕事をする場所のバランスを構築し始めることができます」。個室が並ぶオフィスとも、その反動のようなオープンプランのデザインとも違い、パーソンズとLiving Officeのチームが描くのは、いくつもの異なる仕事のセッティングから成り、働く人が 1日を通してセッティング間を移動することができる、バランスのとれたオフィスです。そこでは、働く人がそのとき必要な仕事や望まれる成果に合わせて、働く場所を決めることができます。ハーマンミラーのチームは、それぞれの目的、性格、アクティビティを最大限に活かせる10種類の働き方のセッティングをデザインしました。このセッティングを組み合わせることで、ホリスティックなオフィス環境を創出できます。たとえば、「Haven (ヘイブン)」は、集中を要する仕事や、または単にくつろいで休むための、プライベートな空間を作ります。「Hive (ハイブ)」は、コワーキングスペースのような形で、カジュアルなフィードバックやコラボレーションを取り入れながらの個人作 2 業をしやすい場です。「Clubhouse (クラブハウス)」には、異なるタイプのワークエリアが近接されていて、チームが共に働くための基地となります。「休憩が必要な時もあれば、人との交流が必要な時もあります。学ぶ必要があることもあれば、誰にも邪魔されずソファでくつろぐことが必要な時もあります」と、設計事務所O+Aの代表、プリモ・オーピラは語ります。O+A は、Facebook、Yelp、 AOLなど、先進的なテクノロジーカンパニーのオフィスデザインを手がけてきた事務所です。 O+Aでは、目的を持ってデザインされたワークプレイス内のセッティングを説明するのに「トポロジー」という言葉を使っています。「人びとはきわめて型通りの儀式的な行動をとるものですが、その日の仕事によってまったく違う場合もあります」とオーピラは説明します。職場でのある1日を、ある人はコーヒーを取りに行くことから、別の人は同僚とのおしゃべりから始め、また別の人は出社したらすぐに大きなプロジェクトに集中して取り組み始めるかもしれません。「働く人それぞれが1日を通してその時の気分に合った『儀式』を行うためのスペースが充分に確保されるようにしておきたいのです」とオーピラは言います。 O+Aのオフィスには大きなオープンプランのエリアがいくつかありますが、それらは多数のフレキシブルで小さいミーティングルーム、ラウンジ、電話ブース、ソーシャルエリア、偶発的なミーティングのために廊下に設置されたスタンディングテーブルなどがサポートしています。以前は社員20人に対して1つの会議室が適当だと考えられていましたが、O+Aのオフィスには社員5人から7人に対して1つのミーティングルームがあるとオーピラは語っています。こうすることで、会議室の予約を取ってから集まるのではなく、臨機応変に集まりコラボレーションすることができます。このようなダイナミックなオフィス空間はますます普及しており、ビーチバレーのコートやマッサージルームを持つ企業のキャンパスで知られるシリコンバレーでは特に増えています。しかし、そのような先進的に見える環境でも、バランスを保つことは引き続き重要な課題です。相互の交流を促すための空間をデザインすることができても、そこで働く人が休息を求めて自宅で仕事をするようになってしまうなら、それは成功ではありません。レクリエーション用の卓球台が何台置かれていても、小グループでの会議のために社員がスターバックスに行くようなら、そのオフィスはきちんと機能していません。最終的には働く人はオフィスのデザインを受け入れなければならず、それをどのように使うかは自分で決められなければなりません。「理論上は、仕事はどこでもできるのです」と、『Make Space』の共著者スコット・ウィットフトは述べています。「私たちがデザインした空間で真に素晴らしい成果をあげているのは、まるで道を歩いているときに偶然出会うように、働く人が互いに出会い、話し、アイデアを交換する場が創出されていることです」。こうした種類の偶発的な交流は、今日のオフィスになくてはならないものだとパーソンズは指摘します。「1950年代や60年代の職場は、人びとを並べて仕事を与えているだけでした。情報は流れ作業で処理され、仕事は反復的でプロセス志向で、工場をモデルにしたものでした。今日の職場では、革新性、新しいアイデア、創造性が重要です。働く人を管理する方法も大きく変わり、自由と変化、多様性を育むようになっています」。施設と維持管理の面から見ると、企業にとっては、まとめ買いができて手入れも簡単な、まったく同じデスクやパーティションをフロア全体に設置する案が魅力的に映るかもしれません。しかし、パーソンズは、ひとつの空間に異なる仕事環境を配置するほうが実は効率が高いと述べています。「これまでのオフィスでは、パーティションで仕切った空間が一人ひとりに用意され、そのうちの70パーセントは使用されていませんでした。私たちは、人びとはひとつの場所に縛られるよりも動きまわりたいと願っていることに気づきました」とパーソンズは語ります。より良く活用されているスペースは、より経済的であるというのがパーソンズの主張です。「人びとが本当に求め、価値を置いているものを提供することで、支出を削減できるのです」。またオーピラによれば、競争の激しい分野では、柔軟で魅力的な職場空間には、人材を惹きつけ引き留めるというもうひとつの効用もあります。「人びとはこういう環境にいることを楽しんでいます」とオーピラは語ります。バランスのとれたワークプレイスは、パーティションがずらりと並ぶ画一的なオフィスや単なるオープンなテーブルよりも、ずっと多くのニーズを満たすことができます。パーソンズは過去の画一的なオフィスのモデルを「悪いところはないが、特別にいいところもない」と評しています。この間違いは、多くのオフィスに見られます。つまり、ひとつのソリューションを、すべての社員とすべての部署に適用しようとしているのです。バランスは、さまざまな要件を積み上げて最適の平均値を探すことでは得られません。バランスを構築するには、多様性を創り出すことが必要です。「これまで見たケースでは、適当な妥協策を見つけようとするよりも、極端なものを複数共存させるやり方のほうがずっと上手くいっています」とドーリーは述べています。 3 デジタルの時代だからこそ、企業は機材やハードウェアではなく、まず人間を優先したデザインを考え始めることができるようになりました。生物学の授業で学んだように、生きものには皆、バランスが必要なのです。 1. Meghan Edwards 「What Is Authentic Design in the Mobile Workplace?」『Interior Design』（2014年11月11日） 2. Jonathan Mahler 「Cubicles Rise in a Brave New World of Publishing」『The New York Times』(2014年11月9日） 3. Marti Trewe 「Is the open office concept really superior? Maybe, maybe not」『The American Genius』(2014年11月5日) 4. Steelcase 「The Privacy Crisis」『360 Magazine』 Issue 68 5. Cisco 『Connected World Technology 2014 Report』 Cisco Systems, Inc. © (2014年11月) © 2014 Herman Miller, Inc. Zeeland, Michigan All rights reserved.　無断複写・転載を禁じます。 4