■ ワンステップ上のマナーを身につける ■ ビジネス マナー集 3 人 から指 示 を受 ける これはマナー違 反 です ◆ よそ見しながら聞いている 仕事は、指示されたことを確実にやり これを○○して 次は… つ ぎ とげ、報告をして完結します。何をする はい ◆ わからないことがあっても、質問しない。 これを○○して 次は… つ ぎ ◆ 指示されたやり方よりも、自分の考えた ように言 われたかわからないままにし やり方の方がよいと勝手に判断し、指示 ておくと、仕事はできません。 はい された以外のことをする。 上 司 や同 僚 から仕 事 の指 示 を受 ける ときは、しっかり話を聞き、必要に応じ てメモを取ります。わからないことがあ るときは、その場で聞きましょう。 ？ こんなとき、相手はどう感じてしまうでしょう ❶ 相手の顔（目や口元）を見て聞く ❷ メモを取る ● ◆ 指示されたことと違うことをしてい そうじゃない！ ここは○○ するんだったな る。説 明 を聞 いていなかったのか な？ 言われてもすぐに忘れてしま 指 示 は 1 つ だ け と は 限 ら な い の で、 うのかな？ それとも、言われた仕 メモを取り忘れないようにする。 事をするのがいやなのかな？ ❸ 最後まで聞く ● ◆ 指示されたことがきちんとできない 説明が終わるまでは集中して聞く。 し じ ちゃんと指示を 聞いててよ！ き ❹ 助けてもらったときは、「ありがとうございました」とお礼を言う。 ● ビジネスマナー集 正 しい指 示 の聞 き方 なんて、もう信頼できない。仕事も 頼めない。 わからないことがあったら、説明が終わった後に質問する。その場で聞くことが大切。 ❺ 確認（復唱）する □ して相手に確認する。 □ 説明の最後に、指示された内容を復唱し、正しいかどうかを確認してもらう。 「いつまでに」、「何を」、「どうするのか」、「だれに」、「いくつ」、「どこへ」などを メモしたり復唱したりする。 62 チェックポイント 最 後 に、「○○をすればよろしいですね」と指 示 を受 けたことを、自 分 で言 葉 に ❻ メモや復唱のポイント ● ● □ メモを取り、メモを見ながら作業の内容を確認する。 □ 自分ではわかったつもりでも、間違っていることもある。指示の内容を最後 に確認しておくことが大切。 63
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