ユナイテッドアローズ モバイル・ソリューション導入事例 iPhone を活用したモバイル・ソリューションを お探しではありませんか？ 会社概要 国内セレクトショップの草分け的存在で、UA の略称で親しまれている株式会 社ユナイテッドアローズ様（以下、ユナイテッドアローズ）は、 “ ファッション性 が高く、ファッションの潮流に敏感なトレンドマーケット ” をターゲットに、オ リジナル企画と仕入商品を販売。 「ユナイテッドアローズ」・ 「ビューティ & ユー ス ユナイテッドアローズ」・ 「グリーンレーベル リラクシング」等、14 のブラン ドを全国に 146 店舗（2010 年 9 月末現在）展開しています。 課題 ユナイテッドアローズ 新宿店 ファッション感度の高い顧客をターゲット層としている大手セレクトショップの ユナイテッドアローズでは、売り場での接客を大変重視しています。トレンド 商品のお取り扱いも多く、人気のファッション雑誌等、媒体に掲載された商品 などは特にお客様から色違い・サイズ違いの在庫確認の依頼が頻発します。 そのため在庫検索の対応に時間がかかると他の店内業務のオペレーションに も影響が出てしまいがちでした。 これまで他店舗の在庫確認は POS レジや PC がある所定のレジカウンターで 行われていました。しかしセール時期やレジ稼働率が高い繁忙店では、特に レジカウンターでのオペレーションが集中してしまい、在庫確認の作業が会計 業務の効率を下げる原因となっていました。また売り場で接客できる販売ス タッフの数が減ることで販売機会を逃す恐れもありました。 ビューティ＆ユース ユナイテッドアローズ 渋谷公園通り店 販売スタッフが接客しながら在庫確認できるよう専用ハンディ端末の採用 も検討していましたが、端末の導入コストや見た目のスタイリッシュさに おいて課題がありました。 お問合せ先メールアドレス ： [email protected] 当社ウェブサイト ： http://www.ncr.co.jp/ Experience a new world of interaction モバイル・ソリューション 導入事例 ソリューション NCR が提案するモバイル・ソリューションは、モバイル端末 と店舗業務支援システムを連携させ業務の効率化や意思決定の 迅速化を可能にします。モバイル端末にスタイリッシュで多機 能な iPhone を採用することにより、お店のブランドイメージ を損なうことなく在庫検索や棚卸業務を効率よく行えます。 モバイル・ソリューションを採用した要因は、以下のとおり です。 ・在庫検索のリアルタイム化 ・在庫管理や棚卸業務の効率化 ・スタイリッシュなボディーと簡便な操作性 ・導入コストの低減 ・お客様をお待たせしない接客の実現 ・教育期間の短縮 お客様からのコメント 「 お 客 様 へ 在 庫 状 況 を 回 答 す る 際 に POS レ ジ や PC に 戻 ら ず に そ の 場 で デ ー タ を 確 認 し た い」と い う の は、 販 売 部 門 か ら も 長 年 求 め ら れ て い た 課 題 で し た。 ま ず は、「UNITED ARROWS」 ・ 「BEAUTY&YOUTH UNITED ARROWS」の 店 舗 か ら 導 入 を 開 始 い た し ま し た。 こ の ソ リ ュ ー シ ョ ン は、 お 客 様 を お 待 た せ する時間を少なくすることでのお客様満足 の向上や販売機会ロスの削減につながる取 り組みとして早くも手ごたえを実感してい ま す。 こ れ ま で 店 頭 業 務 の IT 支 援 と い う と、 ど う し て も POS レ ジ や PC に 限 ら れ て い ま し た が、 今 後 は iPhone を 新 た な 接 客 支 援 端 末 と し て 検 証 し て い き、 売 上 等 の 在 庫 以 外 の データの活用や客注業務での電話機能の強 化 な ど を 検 討 し て い く 予 定 で す。 ま た 導 入 店 舗 の 拡 大 も 視 野 に 入 れ て 考 え て お り ま す。 － 株式会社ユナイテッドアローズ 事業支援本部 情報システム部 業務システムチーム 小森谷様 － 導入効果 店舗業務システムにモバイル・ソリューションを取り入れたこ とにより、販売スタッフは iPhone に品番を入力するだけで、 数量・サイズ・色・商品の画像を含む全店舗の在庫情報をリア ルタイムに確認できます。レジカウンターへ行かなくても、そ の場で在庫検索や他店舗からのお取り寄せが行えるため、カウ ンターでの会計業務もスムーズになりました。 コンパクトでスタイリッシュな iPhone は手軽に持ち運びでき るうえ操作が簡単なので、導入してすぐに利用できます。た くさんの商品の中からすばやく目的の商品を探せるよう商品 検索画面には革新的な GUI を使用しています。 今後は、バーコードを赤外線でスキャンして商品登録が行える 赤外線バーコードリーダー付き専用ケースの採用も予定してお り、業務効率の向上に大いに貢献するだろうと期待を寄せてい ます。 ハイライト ・業種 / 業態 小売業 / アパレル専門店 ・課題 レジカウンターに行かなくても接客をしながらリ アルタイムに在庫を確認したい、ファッション性 の高いスタイリッシュなモバイル端末を利用し、 かつ、低コストで導入したいといった課題があり ました。 ・ソリューション NCR の専門店向け業務支援システムとモバイル・ ソリューションを連携し、接客をしながら正確な 在庫情報をリアルタイムに把握できるようになり ました。またモバイル端末に iPhone を採用しま した。 ・結果 店舗業務システムに iPhone を対応させたことで、 高品質なサービスを提供できるようになりまし た。 Experience a new world of interaction モバイル・ソリューション 導入事例 NCR は、新技術やコンポーネントが利用可能になるように製品の改良を常時続けています。従いまして、事前の予告なしに仕様の変更をすることがあります。このパンフレットで取り上げ た全ての特徴、機能、オペレーションについて、全世界で NCR が提供するという意味ではありません。最新情報については、NCR の販売員または NCR 営業所までお問い合わせください。 iPhone は、米国 Apple,Inc. の登録商標です。 本書に記載された全てのブランドと製品名は、それぞれの所有者の商標、登録商標またはサービスマークです。 © 2010 NCR Japan, Ltd. www.ncr.co.jp お問い合わせ先 [email protected]
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