女性のヘビーユーザー（週3回以上）が急増！

2009 年 11 月 18 日
プレスリリース
（社）日本通信販売協会
女性のヘビーユーザー（週３回以上）が急増！
～「インターネット通販利用者実態調査 2009」の結果発表～
通信販売業の業界団体である（社）日本通信販売協会（上原征彦会長、正会員 496 社）
は、インターネット通販利用者実態調査を行い、11 月 18 日その概要がまとまりましたので
ご報告いたします。
本調査は、急速に拡大するインターネット通販の利用者像について把握することを目的
にしています。アンケート構成は、08 年に実施したインタビュー調査およびアンケート調
査の結果を踏まえ、利用に関する基本的な質問項目を継続的に設定しています。また、イ
ンターネット通販利用者が他の媒体、他の通販をどのように利用・認識しているのかにつ
いても質問事項に加えました。
今回はその中の一部をご紹介いたします。詳細につきましては 12 月中旬にレポートを刊
行する予定でございます。
＜調査概要＞
・調査手法：Web アンケート調査
・対象者：20～59 歳のインターネット通販利用者※
※通販利用者＝今年（2009 年 1 月以降）に入ってからネット通販（PC）で
お買い物をした人
・対象エリア：関東 1 都３県（埼玉、千葉、神奈川）
・サンプル数：1,080
＜内訳＞
計
計
男性
女性
1080
540
540
20～29才 30～39才 40～49才 50～59才
270
270
270
270
135
135
135
135
135
135
135
135
・調査実施期間：2009 年 9 月 25 日～28 日
・調査機関：株式会社ビデオリサーチ
・調査企画：株式会社メディア開発綜研
＜サマリー＞
09 年の調査は 08 年に比べ女性のヘビーユーザー（週 3 回以上利用）が増加しているこ
とがわかった。女性も家庭や仕事場等でパソコンを利用する環境が増えていることがその
背景にあると思われる。特に 20 代の女性のインターネット通販利用が急増しており、調査
結果にも影響している。
通販サイトの利用については、「楽天市場」の利用経験が依然として高く、他を圧倒して
いる。インターネット通販の登竜門としてのポジショニングに変化はない。
今回の調査からインターネット通販以外に他の通販を利用しているかを尋ねたが、カタ
1
ログ通販で 22.4％、テレビ通販に至っては 5.9％と、インターネット通販との併用利用割合
は低い。インターネット通販のみを利用するユーザーが多い中、20 代女性ユーザーはイン
ターネット通販から通販を経験することが多くなっている。
＜ダイジェスト＞
◆頻繁に利用しているのは男女２０代、女性の利用が増加
PC でのインターネット通販利用頻度は、
「月１回程度」が最も多く 33.8％となった。
「月
2～3 回程度」
（27.9％）を合わせると月 1～３回程度の通販利用が約６割となり、08 年と同
様の結果となった。「週３回以上」のヘビーユーザーは 5.1％で、08 年より 1.5 ポイント増
加した。ヘビーユーザーは 20 代で特に多く、男性では 8.1％、女性では 8.9％となっており、
男性 20 代だけが突出していた 08 年の傾向とは異なる結果となった。
⇒（図表１参照）
◆女性２０代の月平均購入額は１万円未満が過半数
月平均での購入金額は、
「5 千円以上１万円未満」が 34.9％と最も多く、それに次いで「５
千円未満」が 33.6％となっている。１万円未満の利用者が 68.5％と 08 年に比べて 4.7 ポイ
ント増加している。なかでも、女性 20 代で 79.3％と多くみられ、利用頻度の増加と併せみ
ると 20 代女性の利用状況の変化がうかがえる。他方、3 万円以上購入する利用者の中心は、
08 年と同様に男性 40 代が中心である。
⇒（図表 2 参照）
◆「本・雑誌・コミック」の購入は引き続き活発
09 年に入ってインターネットで購入した商品では、08 年と同様に「本・雑誌・コミック」
（50.7％）がトップ、「食料品／飲料（酒類を除く）」（38.7％）がそれに続いている。両者
とも、インターネット通販で購買する商品として固定化しつつあるようだ。それに次ぐの
は「レディースファッション・靴」
（27.5％）で、女性の約半数が購入している。通販の定
番であるジャンルでもインターネット通販は強さを発揮している。
⇒（図表 3 参照）
◆ほとんどの商品はリアル店舗で購入
購入する商品では、「本・雑誌・コミック」「食料品／飲料」
「レディースファッション」
が多いが、購入場所をリアル店舗とインターネット通販で比較すると、いずれもリアル店
舗での購入の方が圧倒的に多い。インターネット通販での購入がリアル店舗を上回るのは、
「ＣＤ／ＤＶＤ／ビデオソフト」（34.4％）、「チケット（スポーツ／コンサート／演劇等）」
（31.5％）、
「健康食品」
（26.5％）、
「旅行（ツアー・ホテル予約）」
（44.3％）の４品目と 08
年同様の結果となっている。健康食品のように実店舗が少ない商品、チケットなどのよう
に実物を確認する必要のない商品を購入するための利便性の高い手段として定着している
様子がうかがえる。
⇒（図表 4 参照）
◆支払方法はカード決済
最近利用した代金の支払い手段は、カード決済が最も多く 71.8％となっている。カタロ
グ通販なども含めた通販全体の利用者の場合、カード決済は３割程度で、その差は歴然で
ある。性・年代別にみると、女性 50 代ではカード決済の割合が 63.7％と全体に比べて低い。
一方、代金引換の割合は全体よりも高く 13.3％となっている。
しかし、クレジットカード情報の入力に不安を感じているユーザーは 49.8％と半数近い。
08 年に比べて約５ポイント低くなっているものの、依然としてクレジットカード決済に対
する抵抗感は強いようである。
⇒（図表 5 参照）
2
◆インターネット通販利用者は、ネット内でお買物を完結
09 年に入って利用したインターネット通販以外の通販は、テレビ通販が 5.9％、カタロ
グ通販が 22.4％となっている。カタログ通販は、男性の 9.8％、女性の 35.0％が利用して
おり、女性の方が高い利用率となっている。特に女性 40 代、50 代での利用者が 40％以上
と多く、従来のカタログ通販ユーザーがインターネット通販も利用するようになった様子
がうかがえる。
最近購入した商品を知るきっかけでは、約６割が何らかのインターネットサイトを挙げ
ている。そのほかでは、
「カタログ通販雑誌」
「知人、友人、家族などの話」が続くものの、
いずれも 10.7％と少ない。また、購入する決め手となった情報源でも、インターネットサ
イトは半数以上のユーザーに挙げられているが、それ以外は１割程度に留まっている。イ
ンターネット通販は、認知から購入に至るまで全てインターネット内で完結している姿が
浮かび上がる結果となった。
⇒（図表 6 参照）
以上が、本リリースのダイジェスト結果となっています。このほかにもオークションの
利用状況（51.4％）、携帯電話によるインターネット通販の利用率（17.7％）といった他の
インターネット経由のコマース動向や、インターネット通販に役立つ情報が多数盛り込ま
れています。ご参考にしていただければ幸いです。
日本通信販売協会では、引き続き通信ビジネスの実態について分析を行い業界の発展に
寄与していく所存でございます。
お問い合わせ先
（社）日本通信販売協会事務局三浦（千）・柿尾
TEL03-5651-1155 FAX03-5651-1199
3
＜別紙図表＞
◆図表 1.PC インターネット通販利用頻度
週３回以上
週２回程度
月に
月に１回程度年に数回以下
２～３回程度
週１回程度
2.4
2008
3.6
（前回調査）
2009
（今回調査）
8.7
5.1
28.4
9.9
33.0
27.9
23.9
33.8
20.9
2.4
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
（N=1080）
【「週３回以上」の割合】
<男性>
<女性>
12.0
(%)
10.0
10.0
(%)
8.0
9.6
8.1
8.0
6.0
6.0
5.2
4.0
3.0
3.0
3.0
1.5
1.5
2.0
0.0
2008
（前回調査）
8 .9
5.9
5.2
5.2
3.7
4.0
2.2
2.0
20代
(%)
40代
2.2
50代
1.5
0.0
2009
（今回調査）
30代
2008
（前回調査）
（各N=270）
2009
（今回調査）
◆図表 2.PC インターネット通販利用金額＜月平均＞
３万円以上
５万円未満
５万円以上
１万円以上
３万円未満
５千円以上
１万円未満
５千円未満
2.1
2008
（前回調査）
6.4
27.7
2009
3.0 4.2
（今回調査）
0%
33.6
24.4
10%
20%
30.2
34.9
30%
40%
50%
33.6
60%
70%
80%
90%
100%
（N=1080）
4
◆図表 3.PC インターネット通販購入商品＜トップ 10／今年に入ってから＞
（MA）
50.7
49.4
本・雑誌・コミック
38.7
37.1
食料品／飲料（アルコール類をのぞく）
レディースファッション・靴
27.5
21.2
25.6
27.6
ＣＤ
健康食品
24.8
22.5
ＤＶＤ／ビデオソフト
23.4
24.5
22.4
23.5
旅行（ツアー・ホテル予約）
インナー・下着・ナイトウエア
21.6
21.4
家電・ＡＶ機器・カメラ
21.2
18.2
コスメ・香水
21.1
0.0
10.0
20.0
2009（今回調査）
2008（前回調査）
26.7
30.0
40.0
60.0 （％）
50.0
※2008年調査では、「本・雑誌・コミック」は「書籍／雑誌」、「レディースファッション・靴」は「婦人服」、
「インナー・下着・ナイトウェア」は「衣類（下着・寝巻き・靴下等）」、「コスメ・香水」は「化粧品」としている
（N=1080）
◆図表 4.実際の店舗と PC インターネット通販ではどちらを使うことが多いか
＜「本・雑誌・コミック」編＞
どちらかと
実際の店舗が
いえば実際の
多い
店舗が多い
2008
（前回調査）
32.0
2009
（今回調査）
10%
どちらかと
ＰＣネット通販
いえばＰＣネット
が多い
通販が多い
22.7
30.3
0%
どちらとも
いえない
16.0
20.6
20%
30%
40%
14.4
50%
60%
10.5
10.0
70%
ふだん
購入しない
9.4
9.4
14.6
80%
10.1
90%
100%
（N=1080）
5
◆図表 5.直近のインターネット通販での決済方法
その他の決済
方法, 1.2%
コンビニ決済,
7.4%
おぼえていない,
0.6%
銀行振り込み,
10.7%
代金引換, 8.3%
カード決済,
71.8%
（N=1080）
◆図表 6.購入商品を認知した情報源と購入のきっかけとなった情報源
（直近の購入商品１品目／MA）
その他のインターネット情報
36.9
29.7
いずれかを回答
認知：59.3％
購入：55.5％
23.7
21.7
企業のインターネットサイト
13.6
クチコミサイト
個人のインターネットサイト
9.6
6.0
実際のお店で見て
7.9
カタログ通販雑誌
16.6
10.8
10.7
7.1
10.7
9.1
知人、友人、家族などの話
9.4
以前からその商品を知っていた
テレビのコマーシャル
4.2
雑誌記事・広告
4.6
0.0
5.0
11.4
8.7
認知
購入
8.1
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0 （％）
※その他のインターネット情報＝ポータルサイト、情報提供サイト、webマガジン、バナー広告など
（N=1080）
6

Download Report