シニア世代のネットスーパーの利用に関する 意識および行動について ∼アンケート調査結果（抄録版）∼ 株式会社ピー・アンド・イー・ディレクションズ 2010年6月 Strictly Confidential シニア層のネットスーパーの利用状況に関する調査2010年：エグゼクティブサマリ 普及率 普及率 50歳以上のシニア層でネットスーパーを利用した経験がある人は全体の約1割 - 潜在市場規模は現状の約2倍と推定（現在興味を持つ人が全て利用した場合） - 70代のシニア層の興味を持つ人・利用経験のある人の割合は、50-60代の約6割 にとどまる 消費行動パターン 消費行動パターン ネットスーパーに興味を持つ人は限られるが、興味を持った人の利用度は高い - 50歳以上のシニア層のうち9割以上がネットスーパーを知っているが、うち興味が ある人は約2割にとどまる - しかし、興味を持っている人のうち利用経験がある人は4割強にのぼる ネットスーパー利用拡大のためには、シニア層の興味を高めるより、興味を持っている 人の利用率向上に力を注ぐべき シニア層での シニア層での 普及に向けた 普及に向けた 取り組みへの示唆 取り組みへの示唆 - シニア層でネットスーパーのメリットを感じる人は、なんらかの理由で日常の買い 物が難しくなった人 興味を持っている人の利用率向上のためには、分かりやすい注文システムの導入、 インターネットで注文することに慣れてもらう取り組みが必要ではないか - 興味を持っているが利用に至らない理由は、「サービス内容・注文方法が分からな い」が約8割 Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 1 ネットスーパーの年代別利用経験 過去にネットスーパーを利用した経験がある人の割合 N=509 （利用経験率） 15% 11% 10% 9% 8% 5% 5% 利用経験あり 0% 全体 出所：当社アンケート調査 （2010年6月） 50代 60代 70代以上 シニア世代のネットスーパー利用率は約1割程度 シニア世代のネットスーパー利用率は約1割程度 ネットスーパーの利用経験は年代が上がるにつれて低下 ネットスーパーの利用経験は年代が上がるにつれて低下 Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 2 ネットスーパーの認知・興味・利用率 シニア世代全体の認知・興味・利用率 N=509 （%） 100 年代別の認知・興味・利用率 N=509 100% （%） 100 94% 95% 認知している人のうち、 認知している人のうち、 20%が興味を持って 20%が興味を持って いる いる 75 50 興味を持って 興味を持っている人の いる人の うち、45% うち、45%が使用経験 が使用経験 あり あり 25 19% 9% 0 全体 認知* 興味あり** 利用経験 あり 95 90 20 94% 90% 21% 20% 15 13% 10 5 0 全体 70代で興味を持つ人 70代で興味を持つ人 は50・60代の6割強 は50・60代の6割強 認知* 興味あり** *ネットスーパーのサービス を知って いる人 **ネットス ーパーを使ったことのある人、 使ってみたいと 思うと回答した人 出所：当社アンケート調査 （2010年6月） 70代で使用経験があ 70代で使用経験があ る人は50・60代の る人は50・60代の 約5割 約5割 11% 8% 50代 60代 5% 70代以上 利用経験 あり 全体としてみると、興味を持つ人は限られるが、興味を持った人 全体としてみると、興味を持つ人は限られるが、興味を持った人 が使用する人は多い が使用する人は多い 70代は、50代・60代と比べて、興味・使用経験ともに半分程度 70代は、50代・60代と比べて、興味・使用経験ともに半分程度 Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 3 ネットスーパーに興味を持つシニア層は、身体機能低下に伴う理由で 日常の買い物が不自由になった人が多そう シニア層がネットスーパーに興味がない 代表的な理由 価格に関する 価格に関する 理由 理由 63歳 男性 69歳 女性 シニア層がネットスーパーを利用する 代表的なメリット 配送料がもったいない 50代 重いもの、かさばるものを 届けてくれるので助かって いる 50代 過去に病気療養中に利用。 同居家族がいな かったので とても助かった サービスに関する サービスに関する 買い物に行く ことが好きだから 79歳 女性 購入する品物は鮮度などを 確かめて購入したい 61歳 女性 パソコンがあまり使えな いから 理由 理由 サービスに関する サービスに関する 理由 理由 他の年代で挙がった • （仕事が忙しくて）時間を節約できる チャネルに関する チャネルに関する 理由 理由 76歳 女性 配達時に家にいな ければ ならないのは面倒 66歳 男性 生協で宅配して もらって いるの で今は利用しな い • （子供から目を離せず）外出できない • 天気の悪い日など助かる • その日のうちに届けてくれる を評価する声はシニア層からはあまり聞かれない 出所：当社アンケート調査（2010年6月）、マーケティングコミュ ニケーション「ネットス ーパーの利用実態に関する調査」、2010年1月、 リビングくらしHOW研究所「主婦のネッ トスーパー利用に関する調査」2009年6月 Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 4 インターネットスキルがある60代後半以降のシニアは、ネットスーパーを積極的に利用 インターネット利用率とネットスーパーの利用率 ネットスーパーの利用経験率 インターネット利用率 インターネット利用者の中で ネットスーパーを利用している人の割合 （=ネットスーパーの利用経験率/ インターネット利用率） 100 13% 13% 83% 12% 12% > インターネット利用率（%） ネットス ーパーの 利用経験率（%） 17% 17% 17% 17% 80 100 80 65% 60 60 53% 40 40 24% 20 11% 8% 9% 20 4% 0 0 50∼59歳 出所：当社アンケート調査 （2010年6月） 総務省「平成21年通信利用 動向調査」 60∼64歳 65∼69歳 70歳∼ インターネット利用者のうちネットスーパーを利用している人 インターネット利用者のうちネットスーパーを利用している人 の割合は60代後半以降の年代の方が高い の割合は60代後半以降の年代の方が高い Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 5 本調査の概要 調査テーマ 調査テーマ 首都圏在住の50歳代以上の男女を対象としたネット スーパーの利用経験 調査方法 調査方法 質問票によるアンケート調査 調査期間 調査期間 ∼2010年6月25日 調査票 調査票 送付先 送付先 首都圏在住、50歳以上の男性および女性 送付対象者数 1,550名 回答者数 626名 回答数 回答数 回収率 37.2% Copyright © 2010 P&E Directions. All rights reserved. 6
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