高知市の観光スポットで使える多言語ガイド “龍馬くん”が高知城を案内「GENGORO」 タッチで音声、簡単操作の「ペン読」 歴史、自然、食べ物、祭り…。日本の中でも「高知」にしかないものを求めて来訪する外国人 が多いという。様々な観光スポットでそうした外国人の理解を助けるのが多言語の音声・動画ガ イドだ。ここでは「高知城」と「龍馬の生まれたまち記念館」の事例を紹介する。 歴史的・伝統的な景観を求め て多くの外国人観光客が訪れる 「高知城」 。ここでは動画施設ガ イド「GENGORO」を観光客に 貸し出している。 「GENGORO」 （ http://gengoro.u-kochi.jp/wh ats/index.html ） は 、「 iPod Touch」に観光スポットを紹介す る多言語の動画をインストール したもので、各施設の見所やス ポットの情報を分かりやすく提 供するもの。ナレーションは日 本語・英語・中国語（北京語・ 台湾語） ・韓国語が用意されてい 「GENGORO」サービスを紹介したパンフレットと動画再生イメージ る。日本語で作成された観光ガイドを、地元の大学に通う外国人留学生によって吹き替えたもの だ。 サービス導入のきっかけは、外国人観光客が増加する中で外国語による観光ガイドサービスの ニーズが高まっていたこと、また、多くの資料を翻訳して文字にするよりも動画を外国語で提供 する方が外国人にとってもわかりやすいガイドサービスが提供できると考えたからだ。高知城の ほか、高知よさこい情報交流館でもこのサービスが導入されている（2015 年２月現在） 。 高知城では城正面の追手門をくぐった所にある観光案内所で iPod とガイドマップを借りるこ とができる。iPod には、展示品の解説、歴史の説明、フロアの説明、周辺の観光情報などを紹介 する動画があらかじめインストールされている。言語選択は画面上で行う。ガイドポイントをマ ップで確認して該当するガイドメニューを選択するとガイドが流れる。オリジナルキャラクター の「龍馬くん」が動画に登場して観光地を案内するなど大人から子どもまで親しみやすいコンテ ンツになっていて、同サ―ビスを利用した外国人からは「動画が面白かった」 「わかりやすかった」 などの感想が寄せられている。 一方、幕末に活躍した・坂本龍馬が生まれ育った町やその家族を紹介する「龍馬の生まれたま ち記念館」では、2011 年 4 月から音声ガイド「ペン読」のサービスを提供している。記念館は 2004 年の施設オープン以降外国人の来館が増加傾向にあった上に、2010 年に台湾で、2011 年に 韓国で NHK 大河ドラマの「龍馬伝」が放送されたのを機に外国人入館者がさらに増加した。そ のため、外国人観光客に展示品を理解してより楽しんでもらうことを目的に「ペン読」を導入す ることにした。 「ペン読」はラミネート加 工されたパンフレットとペン 型の端末がセットで、受付で 無料で貸し出してくれる。対 応言語は英語・中国語（簡体 字・繁体字） ・韓国語で、各言 語の操作説明書も用意してい る。パンフレット上でガイド ポイントが写真で紹介され、 その横にある「龍馬さんマー ク」をペン先でタッチすると 端末から音声ガイドが流れる 仕組みで、操作は極めて簡単 ペン読の利用方法と館内図に示されたガイドポイント ※パンフレットは一部抜粋 だ。ヘッドホンを使用して１人 で聞いたり、近づいて数名で聞 いたりもできる。ガイドポイントは 31 カ所に及び、特徴ある建物の説明、龍馬が生まれてから 脱藩するまでの成長過程の解説や、当時の藩体制や町の様子などの説明を聞くことができる。音 声ガイドの作成にあたっては、常駐する観光ガイドボランティアの説明に合わせるなどの工夫を 加えた。「よくわかった」 「楽しかった」等の感想が度々寄せられている。2014 年に来館した約 500 人のうち 400 人程度が「ペン読」を使用しており、増加傾向にあるという。 同市は各施設に音声・動画ガイドの導入を進める理由や効果について「説明を多言語表示にす るよりもコストがかからない」 「施設内で工事等をする必要がなく、営業しながら導入準備ができ る」 「音声ガイドは日本語の解説を入れることで、外国人だけでなく視覚障がい者への対応も活用 できる」ことを挙げている。同市は他にも Wi-Fi 利用可能施設の拡大や多言語案内看板の設置な ど外国人受け入れ環境の整備を予定。商店街では多言語パンフレットの設置も予定されている。 観光振興課の担当者は外国人受入にかかわる各施設での今後の取組について「外国人観光客に対 し、受入態勢を整えたうえで、日本人と同様の“おもてなし”ができるようにソフト面での対応 （平成 26 年度作成） に期待したい」と話している。 問い合わせ先 問 合 せ 先 ： 高知市商工観光部観光振興課 電 話 番 号 ： 088-823-9457
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