福岡エアーカー 阿脇 ーくナ,レ 株式会社 号外 〒812-0005福 岡 市博 多=タ 区大 字 上 臼井 535番 地 総務部 電話 092(477)7533 FAX 092(477)0416 業務部 電話 092(477)751l FAX 092(477)0415 FACTL業 務 部 発 行 2016年 03月 07日 戸И♂アと FACTLア HEWS ンケ― 卜結 果 のお 知 らせ 平素は弊社保税蔵置場業務 に格別 の ご理解 とご配慮 を賜 り厚 く御礼 申 し上 げます。 さて、弊社 では、日頃 よ りFACTL保 税蔵置場 を ご利用 い ただい てお りますお 客様 へ のサー ビス 品質 の 向上 を 目指すため、過 日ア ンケー トを実施 させ て頂 きま した。 この度、 ア ンケー トの結果 を集計 い た しま したので別 紙 にてお知 らせ致 します。 多 くのお 客様 の ご理解 とご協力 をい ただき、アンケー トを実施す る ことがで きま した ことに、心 よ り御礼 申 し上 げます。 今回 のアンケー トでお寄せ い ただ い た貴重 な ご意見お よび ご要望 を真撃 に受 け止 め 、 今後 もよ り良 いサ ー ビス を提供できるよ う努 めて参 ります。 庁 ※別紙 (1)FACTLア ンケー トの集計結果 (2)ア ンケー トでお寄せ いただ い た主なご意 見 。ご要望 に射す る弊社 か らの回答 以上 (1)FACTLア ンケートの集計結果 Ql NACCS機 入までの所要 時間 については ?(朝 ●ややィ 稿足 E満 足 ) 麟やや滴足 Q2搬 入作業 のスピー ドについては ?(晴 天 :朝 舜やや満足 Q2搬 入作 業のスピー ドについては ?(晴 天 :昼 Bや ■満 足 ■普通 や満 足 Eや や 不満 足 ●不満足 未回答 未 回答 Q2搬 入作業 のスピー ドについては ?(晴 天 :夕 ) B滴 足 ■普通 未 回答 不 満 足 未 回答 不 満足 鰤 腿 鵜 やや満 足 20“ 足 未 回答 Q2搬 入作 業のスピードについては ?(雨 天 :昼 雲や や満 足 ■滴 足 ■普通 ●やや 不浩 足 ■不満 足 未 回答 ) け普通 未 回答 了 占足 □滴 足 とや や満足 □や や 不 満 足 ■不 満 足 不満 足 ︼ 邪 瀧 やや満 部 郷 瀧 a3他 港積 み貨物 の撤 出時 間については ?(朝 B普 通 未 回答 答 不足未 風 B不 満 足 未 回答 満足 8寓 ) や や溝 足 12% や や不 満 足 8“ やや満 ) Q21般 入作 業のスピードについては ?(雨 天 :夜 Wや ■滴 足 ■普 通 や満足 ■やや 不満 足 ■不満 足 未 回答 未回答 未 回答 跡 やや満 足 16賄 03他 港積 み貨物 の機 出時 間については ?(昼 瞬やや満足 ■満足 ■やや不満足 ■不浩足 , ■普通 未 回答 やや満 足 16% ) Q9他 港積 み貨物 の機 出時間 については ?(夕 日やや満 足 E満 足 □やや不満足 □不満足 ■普通 未 回答 やや不 ュ 占足 やや !奇 足 16“ 4% 4螂 ■普 通 満足 や や満 足 8(4 やや不 満 足 8ヽ ) Q3他 港積み貨物 の機 出時 間については ?(夜 ■消足 彗ややィ 由足 Bや や不満足 ■不満足 不l占 足 未回答 や や不 満足 魯 ■普 通 未 回答 未 回答 l歯 足 4% やや満 足 16“ ) 未 回答 不満 足 不満 足 未 回答 跳 ,蕎 やや不 満足 酪 B普 通 口やや満 足 ■や や不満 足 不 刊茅 辞 Q2搬 入作 業のスピー ドについては ?(雨 天 :夕 不満足 未回答 不満 足 ■満足 Hや や満足 Bや や不消足 ■不満足 ■,吉 足 未 回答 ) 細鰯 や満 足 ■普通 細蠅 "や Lや や 不満 足 ■不,商 足 8ヽ や や潜 足 8“ Q21般 入作 業のスピー ドについては ?(F青 天 :夜 ) やや不 満足 やや満 満足 や や不 満足 や や満 調螂 輸 出業務 Q21般 入作 業の スピードについては ?(雨 天 :朝 ) ■浩 足 磨や や満足 口や や不満 足 ■不消 足 未 回答 不満 足 やや不 満足 誂 やや鴻 足 跡 親閉 Bや や不滴足 ●不満足 やや不 満足 ) 未回 答 未 回答 不満 足 郷 ［ 溺 酌 ［ 親 やや満 やや清 足 8ヽ ■普通 ■や や 不 l商 足 ■不消足 未回答 親閉 繊恥 未 口答 不満 足 4% 満足 ■や や満足 口満 足 ■普通 Bや や不満足 コ不満足 未 回答 不v曽 足 未回答 不 満足 ■満足 〕やや満足 ■滴足 ■普通 口や や 不滴 足 ■不満足 未 回答 未 回答 )35社 /35社 Ql NACCS機 入までの所要 時間 については ?(昼 ) Ql NACCS臓 入までの所要 時間については ?(夕 ) Ql NACCS搬 入までの 所要 時間については ?(夜 ) ■消 足 ■普通 Bや や不満足 □不満足 (輸 出代理店 不満足 1淋 満足 飩 や や不 齢 満 足 4% やや満 足 20ヽ ) 魏醐 (2)FACTLア ンケートの集計結果 (輸 入代理店 )23社 /23社 Ql 資物搬入確認にかかる時間については?(12時 まで Ql貨 物後 入 確 認 にか かる時 間 については ?(16時 まで Ql貨 物機 入 確 認 にかか る時間 については ?(20時 まで Ql貨 物搬 入確 認 にか か る時間 については ?(20時 以降 ) ) ) ) 《生鮮》 ■満足 工やや満足 ■普通 ■やや不満足 ■不F苗 足 満足 ■満 足 満 足 満足 やや満 足 鶴 0% ■普通 やや満足 “ Bや や不満足 ■不満足 未 回答 l書 蜘鶴 未 回答 未 回答 足 3% や や油 足 O弱 未 国答 腕靱 削郷 不満足 未 回答 ■満足 ■普通 やや滴足 “ Bや や不満足 ■不満足 ぜ斧 0略 や や浦 足 6郎 6“ 未 回答 ■滴足 ■普 通 や や満足 “ Lや や 不満 足 ■不満 足 未 回答 未 回答 や や不 満足 やや不 満足 3時 01貨 物按入確認にかかる時間については?(12時 まで Ql貨 物縁 入確 ) t認 にか かる時間 については ?(16時 まで) やや不 満 足 3ヽ 不油 足 やや不 満足 3“ 不満足 Ql貨 物搬 入確 認 にかか る時間 については ?(20時 まで 01貨 物搬 入確 認 にか か る時間 については ?(20日 午以降 ) 《一 般》 要やや満足 ■満足 ■やや不満足 ■不満足 普通 ■満足 未回答 ●やや不ィ 商足 E不 満足 いやや満足 やや満 足 5% 浦足 歩 消 足 0% 普通 ■普通 票やや 満足 ■満 足 ■普 通 ■やや 不満 足 Ettl占 足 未 回答 やや満 足 3鍋 未 回答 いやや 満足 ●や や 不ィ 占足 ■不 ィ 商足 や や浦 足 3]) 浦 足 3% 満足 ■普 通 未 回答 や や満 足 3“ 3∬ 未 回答 未 回答 7“ ■満 足 や や不 満足 剖削 削馴 未 回答 未 回答 不 不満足 不満足 Q2搬 出にかかる時間については?(12時 まで ) ) 02搬 出にか かる時間 については ?(20時 まで ) Q2機 出にかかる時 間 については ?(20時 以降 ) 《 生鮮》 ■満 足 薄や や満 足 ■やや 不満 足 ●不満 足 ●普通 未回答 ■満 足 Bや や満足 口や や 不満 足 D不 満 足 満足,絲 やや洩 未回 答,23% ■やや 不満 足 未回答 滴足 6% Bや ■滴 足 ■普通 満足 や やィ 嵩 足 0% 未回答 ■やや 不満 足 未 回答 3“ gゃ ■滴 足 ■普通 や満足 コ不満足 浦足 未 回答 やや満 足 銀 5“ 未 回答 勒螂 未 回答 ■普通 ゃ消足 ■不満足 やや満 足 0“ 調靭 輸 入 ・カ ウ ンター 業 務 Q2搬 出にか かる時間 については ?(16時 まで 不満 足 普 正l,37(ヽ 不消 足,23“ 不満足 や や不 満足 ｀ 不 待足 浦足 やや不 不 ,歯 足 満足,朗 満足 Q2搬 出 にかかる時間 については ?(12時 まで ) Q2搬 出にか かる時間 については ?(16時 まで ) Q21般 出にかかる時 間 については ?(20時 まで ) 6∬ Q2搬 出にかかる時 間については ?(20時 以降 《一 般》 μやや満足 ■満足 ■やや不満足 □不ィ 尚足 D普 通 未 回答 8釣 ■満 足 事やや満足 ■や や不満 足 ■不満 足 満足 ゃ ゃ満 OЪ ■普通 未 回答 や や満 足 )ヽ 無やや済 足 Bや や 不満 足 ■不満足 日土 曜 ■日曜 土曜 ■木曜 Ql言 葉遣しЧこついては? 未 回答 ■良 い ,ま あ良い コやや悪 い ■悪 い 普通 8% ■普通 未 回答 02電 話応 対については ? Bま ■良 い 肥靱 鋭醐 11“ 火曜 6“ 未 回答 やや不 満足 ●やや 悪 い あ良い ■悪 い Q3応 対 にかかる時間 については ? ■良い ■普 通 ●やや悪い 未 回答 いまあ良い ■悪い やや悪 や や悪 普通 餅 や や悪 悪い Oi El 普〕 悪い B普 通 未回答 ll“ 来 回答 未 回答 蔵い まあ R ミい 水曜 6“ 未 回答 まう 質 木曜 未 回答 や や油 足 Oヽ 不 満足 悪い 防 日曜 2% ■普 通 不満 足 未 回答 5ヽ ■不ィ 占足 剖瑯 ■金 曜 出や や消足 ●やや 不満 足 満足 やや浦 足 0% 翔 ” 縦 魏邪 ■水 H語 □満足 や や不 満足 (カ ウンター ) 嘱″ k曜 未 回答 未 日答 未 回答 ※糠 出にか かる時間 について特 にご不満な曜 日 ■月 J至 B普 通 鴻足 嶼 普通 未 口答 や や不 ,歯 足 ■溝 足 健い まあミ ) ) (2)ア ンケー トでお寄せ いただいた主 なご意 見・ご要 望 に対する弊社 か らの 回答 (代 理 店 ) 輸出業務 に関する主なご意見・ご要望 弊社 からの 回答 Ql NACCS搬 入までの 所 要 時間 について ・NACCSの 搬入確認登録が遅 い ※特 に午前・正午 。 早期の搬入確認登録を心掛 けておりますが、時間帯によっては物量が多く作業に遅れが生 じる場合があり、お客様 には大 変 ご迷惑 を お掛 けしてしまい、申し訳 ございません 。 今回の ご意 見 に対する、弊社改善策を以下 にてお知らせいたしますので、引き続き、宣しくお願 いいたします。 なお、貨物搬入作業につきましては、原則、ご搬入頂 いた順番 にて対応させて頂 いておりますが、出発予定時刻の迫る貨物を優先せざ るを得ない状況もあり、大変申し訳 ございませんが 、一部 、搬入の順番が前後する場合が ございます。 Q2.搬 入作業のスピードについて ・搬入貨物の 引き込みが遅 い ・先に搬入 口に置 いた貨物が後回しされている ・雨天時、搬入 国がいっぱいで貨物が濡れる ・搬入 回が あ心、 れ返って危険である ・シヤッターの呼 出を押 してもゆっくりしか出てこない 【 改善策】 搬入 ピーク時および物量が 多い場合 については、一 時的に搬入 口の担 当者を増やし、作業の迅速化を図ります。また、安全旦 つ迅速 な作業を行うべ く、社 員 の意識を更 に向上させ 、お客様 にご満足いただけるサービス品質提供を目指します。 【 弊社からのお願い】 輸出貨物の搬入確認登録および搬入作業を円滑に進めることを目的とし、以下の項 目につきまして、皆様のご協力をお願 いいたしま す。 ※ 出発予定時刻の 120分 前 (時 間厳守 )ま でに、搬入頂きますようお願 いいたします。 なお∼貨物の搬入受付 は、朝 6:30よ り開始しております。 ※ 搬入貨物と搬入伝票 の同時搬入をお願 いいたします。 ※ 貨物 はハ ウス単位で仕分 けされた状態での搬入をお願 いいたします。 輸 出 ※雨天時の濡損 の問題および搬入ピーク時間帯の引き込みが遅い問題につきましては、搬入 口の物理的な問題 として、現状 、搬入 口 シャッター 2枚 分でも不足している状況にございます。今後につきましては、もう1枚 (5番 シヤッター )搬 入 口を拡張しご対応致 したく、 シャッター前をご利用されている方々にて、ご相談・ご検討頂 けますと幸甚です。 Q3他 港積貨物の搬 出にかかる時間について ・搬 出作業が遅 い 上記 【 改善策】のとおり、社 員へ の意識 向上の再教育を行うとともに、作業の迅速化を図つてまいります。 なお、弊社作業者 がいない場合 は、恐れ入 りますが搬入 口(7番 シヤッター )に ある呼出鈴にて呼び出しをお願 いいたします。 ・LDRを 受取 つてくれる人がいない Q4.そ の他 (輸 出業務 、保安体制 について) 弊社保税蔵置場 の保安体制 (立 入規則の変更等 )に つきましては、国土交通省から求められるセキュリテイ要件を満たすべ く、当該規 則に則り、適切な対応を行うために現行体制 へ 変更致しましたので、ご理解・ご協 力の程 よろしくお願 いいたします。 こ最善を尽くしてまいりますので、何 とぞ宜し ・営業時間帯 の立入動 線 について輸 出側 はかなり速 回り1こ なるので改善をお願 いし 今回、お客様 から頂戴したご意見・ご要望を真摯 に受け止め、可能な限りお応えできるよう「 くお願 い申し上げます。 たい ・上屋ブースまで立ち入 りできたほうがよい アンケート回数を増やしてほしい 弊社対応】 【 ベ ストか ら異 臭 が した ※ アンケートの頻度 につきましては、原則 、年 1回 (定 期アンケート)で 実施しております。皆様からの ご意 見等 につきましては、その都 度、個別にてお伺 いさせて頂きますので、弊社 業務部までお申し付 けください。 ※ ベストの異臭につきましては、不快な思 いをさせてしまい大変申し訳 ございません 。 ベスHこ ついては定期的なクリーニングを実施 しておりますが、異臭等がございましたら、弊社カウンター ヘ お申し付 け頂きますよう、お願 い申し上げます 。また、社 員教育も徹底 して参 ります。 (2)ア ンケー トでお寄せ いただいた主なご意 見・ご要 望に対する弊社 か らの 回答 (代 理 店 ) 輸入業務に関する主なご意見・ご要望 ・EXPRESS商 品等含む) 貨物の突合までに時間がかかり過ぎている(早 当たり 物量に応じた増員ができないのか 早あたりが受付順になっていない場合がある 国内転送便の搬入確認が遅い 弊社からの回答 この項 目に関し、皆様より多数ご意見を頂戴 いたしました。弊社といたしましても、日頃から問題意識を持ち、様 々な改善策を試み 、早期の搬入確認を行 つて おります。 しかしながら、曜 日、時間帯及び 日々変化する物量等の特性により、一部の作業に遅れが生じている場合がございます。お客様には大変ご迷惑をお掛 けし、 申し訳 ございません。 今回のご意 見に対する、更なる弊社改善策を以下にてお知らせ いたしますので、引き続き、宜しくお願いいたします。 【 改善策】 ① 航空機専用器材 (コ ンテナ・パレット等)か らの貨物取り卸し作業について、貨物の特性 (主 に個数が多い生鮮貨物等)に 応じた作業人員の適正配置及び効 果的な作業方法 (2名 1組 によるリレー方式)を 徹底し、作業スピードの改善に努めて参ります。 ② 航空機専用器材 (コ ンテナツミレット等)か らの貨物取り卸し作業について、上屋責任者により、細かな時間管理を行つて参ります。また、必要に応じ、一時 的な増員及び作業優先順位の調整を行い、作業スピードの改善に努めて参ります。 なお、現状、便によつては、航空機からの貨物取り卸し及び上屋までの搬送に遅れが生じているケースもございますので、各航空会社様へ早期の取り卸し及 び搬入をお願いし対応しております。 また、施設面における限界要素もある中でお応えできない部分もございますが、今後も弊社起因による作業遅れが発生しないよう最善を尽くして参ります。 【 有料早期引き渡しサービスについて】 他空港では有料早期引き渡しサービスがございますが、弊社ではコントロールできる作業範囲が限られておりますので、現在、無償にて対応させて頂いてお ります。 各航空会社様のEXPRESS商 品や生鮮貨物等、特に通関・搬出を急がれる貨物に限定して、当サービスで早期のチェックを対応しており、他空港との差がな いよう努めております。 【 早あたりおよび搬出の順番について】 基本的には、受付順にて対応させて頂いております。優先順位といたしましては、原則、①緊急貨物 ②生鮮貨物 ③一般貨物の順ですが、弊社作業都合 上、(該 当貨物の搬入が遅い場合や貨物の蔵置場所等)1こ より、多少、順番が前後する場合がございますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。 輸 入 【国内転送貨物 について】 国際線よりも貨物を搬送する距離が長 いこと及び貨物情報 の入手にも時間が掛かるため、国際線のハンドリングに比 べると、時間を要する傾 向にございま す。 今後も各航空会社様と連携し、現行よりも早期チェックが行えるよう、努 めて参 ります。 じ 大幅な搬出遅れがございましたら、大変恐れ入 りますが、 搬 出が遅 い 搬 出担 当者の人員調整はできないのか 搬 出が受付順になつていない に て ウンターヘ お申し付け頂きますよう、お願いいたします。 搬出について】 【 特に月曜日は週末からの滞貨があるため、搬出される件数も非常に多く、作業は他の曜 日と比較しても遅れていると認識しております。また、天候等によつて 左右される面もございますが、搬出遅れが発生しないよう、最善を尽くして参ります。 弊社からのお願い】 【 現在では税関も曜 日を問わず24時 間対応となつておりますので、上日入着分でお急ぎになられるお客様は、主 日に通関して頂くことをご検討頂けますと幸甚 です。 【 改善策】 搬出件数が多い曜 日に関しまして、繁忙時間帯に搬出担当者を増やし、作業の迅速化を図ります。また、輸出側から輸入側への作業応援体制を更に強化 し、搬出遅れが発生しないよう、最書を尽くして参ります。 【 搬出の順番について】 基本的には、受付順にて対応させて頂いております。優先順位といたしましては、原則、①緊急貨物 ②生鮮貨物 ③―般貨物の順ですが、弊社作業都合 上、(該 当貨物の搬入が遅い場合や貨物の蔵置場所等)1こ より、多少、順番が前後する場合がございますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。 輸入作業につきましても、速やかな貨物引渡しを心掛けておりますが、搬出口の拡張等も含め検討しているものの、現在の輸入上屋前の環境からして、搬出 日の拡張は難しい状況ではございますが、今後も関係各社と協議し、最善を尽くして参ります。 ※雨天時および搬 出件数が 多い曜 日の搬出が遅い問題につきましては、搬出 回の物理的な問題として、現状、搬出 口が不足している状況にございます。今後 につきましては、搬 出口を拡張しご対応致したく、シャッター前をご利用されている方 々にて、ご相談・ご検討頂けますと幸甚です。 (2)ア ンケートでお寄せいただいた主なご意見・ご要望 に対する弊社からの回答 (代 理店 ) Q3.そ の他 (輸 入 業 務 、カウンター 業 務 、保 安 体 制 について ) ・貨物取扱時、何度も立入 りできるようにしてほしい 。 上屋内外のスペースが不足している ・担 当者の貨物取扱いスキルを上 げてほしい 弊社保税蔵置場 の保安体制 (立 入規則の変更等 )に つきましては、国土交通省から求められるセキュリティ要件を満たすべ く、当該規則 に則 り、適切な対応を行うために現行体制 へ 変更致しましたので、ご理解・ご協 力の程よろしくお願 いいたします。 今回、お客様から頂戴 したご意見・ご要望を真撃 に受け止め、お応えできるように最善を尽くしてまいりますので、何卒 、事情 ご賢察 の 上、ご理解 の程宜しくお願 い申し上 げます。 ・スペース狭隆化につきましては、搬 出 口の拡張等も含め検討しているものの、現在の輸入 上屋 前 の環境からして、搬 出 口の拡張 は厳 し い状況ではございますが、今後も関係各社 と協議し、最善をつくして参 ります。 ・貨物を取 り扱う作業スキルにつきましては、作業教育を充実させ 、早期 のスキルアップに努めて参 ります。 ・釘がでているパ レットを使用 している 。 運送器材 が邪魔で通行し1こ くい ・FRC/FRZ貨 物も優 先スタンプを押して対応していただきたい ・マスターチェックの連絡がない時がある 弊社対応】 【 ・パ レット使用に関しまして、破損 パ レットを使用しないよう再度 、社 内で周知すると共に、再発防止に向けて徹底してまいります。 誡 に恐れ入りまずが、破損 パ レットが使用されていた場合 は、弊社 カウンターまでお知らせ下さい。 ・運送器材 の件 につきましては、関係先に対し早期の引き取 りを促 しておりまず。 ・FRC/FRZ貨 物 に対して優 先スタンプ押印につきましては、今後 、検討させて頂きます。 ・マスターチエックのお知らせに関しましては、ご担当者のお名前を控えさせて頂いておりますが、再度、弊社社員へ周知し徹底いたしま す。 Ql.接 客 について ご意 見・ご要望 は特 にありませんでした ・カウンターが混雑している スムーズな応対を心掛 けておりますが、繁忙時間帯 (特 に午前 中)に よってはカウンターが混雑する場合があり、お客様 には大変ご迷惑 して お ります ま して 立 入 規則 の変更 に 伴 しヽ カウンター受付 手続きが増 え た状況 こあ り お客様 のご理解とご協 力を賜 ります ようお願 しヽ 申 し上 げ ま I
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