石川県立病院診療費等未収金回収業務事業委託仕様書 １ 委託事業名 石川県立病院診療費等未収金回収業務事業 ２ 委託の目的 住所不特定者や納付を約束しているものの支払いが長期間滞っている者等 に係る診療費等の未収金の回収について、ノウハウを持つ民間事業者に業務を 委託することにより、効率的に未収金の回収を進め、県民負担の公平性を確保 するとともに、病院運営の改善を図ることを目的とする。 ３ 業務内容 (1) 回収を委託する債権 発生から１年以上経過した診療費等の未収金の回収業務。ただし、次の者 に係る未収金は対象としない。 ① 法的措置の実施を検討している者 ② 破産・免責となった者 ③ その他各石川県立病院長（以下「病院長」という。）が病院職員等によ る回収を継続することが適当と判断した者（例：分納納付中の者） ○ 発生から１年以上経過した累積の未収金額・件数（各年度末時点） 県立中央病院 年 度 未収金額 件 県立高松病院 数 未収金額 件 数 平成１８年度 ２７百万円 ３百件 ４百万円 １百件 平成１９年度 ３２百万円 １３百件 ６百万円 １百件 平成２０年度 ５０百万円 ２１百件 ５百万円 １百件 平成２１年度 ６４百万円 ２４百件 ７百万円 ２百件 ○委託予定の債権額 平成２３年度委託分（平成１８年度∼２１年度分） ・県立中央病院 約５０，０００千円 ・県立高松病院 約２，５００千円 (2) 委託業務 次の①から⑤までの業務を委託することとし、実施の手段・手法について は、民間事業者の提案に委ねるものとする。 ① 支払案内 滞納者に対し、文書や電話により石川県立病院の診療費等の支払いを滞 納している事実を伝え、請求行為に当たらないよう留意しながら自主的な 納付を呼びかけること ② 支払方法相談業務 滞納者から支払方法等について相談があった場合には、相談内容を病院 長へ報告し指示を仰ぐとともに、その回答内容を滞納者へ伝達すること ③ 居所調査業務 居所が明らかでなく、上記①の業務が実施できない滞納者については、 受託者の裁量により、居所等の調査を実施すること ④ 集金業務 滞納者からの入金については、受託者において一旦集金し、病院長が指 定する銀行口座に、収納した月の翌月に全額を納付すること ⑤ 各種報告業務 ア 定期報告 月末時点において、次の内容が記載された報告書を翌月末（当該日が 土・日曜日又は祝日にあたる場合はその翌日）までに病院長に報告するこ と。 (ｱ) 滞納者ごとの入金状況 (ｲ) 滞納者ごとの対応状況（滞納者とのトラブル・苦情等の発生状況を含 む） イ 適時報告 次の場合には速やかに病院長へ報告すること。 (ｱ) 委託した債権が、上記(1)①∼③に記載された委託除外案件に該当する ことと判断した場合 (ｲ) 支払方法についての相談があった場合 (ｳ) 居所調査業務により、居所等が判明した場合 (ｴ) その他滞納者の状況等について、病院長が個別に照会した場合 (3) 再委託の禁止 委託業務の全部又は一部を第三者に委託又は請け負わせることは禁止す る。ただし、あらかじめ病院長の書面による承認を受けたときは、この限り ではない。 ４ 契約期間 平成２４年２月１日から平成２４年３月３１日までとする。ただし、契約満 了日の１ヶ月前に双方から書面による解約の申出がない場合は、契約を更新 する。 ５ 委託料 (1) 受託者が回収した債権額 受託者が回収したとみなす債権額とは次の各号に掲げるものの総和を言 い、その他のものについては受託者が回収した金額とは認めないこととする。 ① 本契約期間中に受託者が回収した金額 ② 本契約期間中に受託者の業務の成果により直接委託者に支払われた金額 (2) 積算 委託料は、本委託業務により受託者が回収した債権額に契約で定められた 成功報酬率を乗じて算出するものとする。成功報酬率は、提案した業務に必 要な設備、人材、機材等を準備するための費用及び付随する事務費その他一 切の諸経費を含んだものとする。 １円未満の端数は、これを切り捨てるものとする。 (3) 支払方法 委託料の支払いは、病院長が契約書に基づく適法な請求書を受理した日か ら３０日以内に受託者指定の金融機関の口座に振り込むものとする。 ６ 受託者に提供する個人情報の範囲 受託者が本委託業務を遂行するにあたり、病院長が提供する滞納者の個人情 報は、次のとおりとする。 なお、受託者から(1)及び(2)以外の情報提供を求められた場合には、病院長 は本委託業務の遂行に必要と認められる範囲で情報を提供するものとする。 (1) 滞納者の基本情報 ① 患者のＩＤ、氏名、生年月日、住所、電話番号、未納額及び診療日 ② 連帯保証人の氏名、住所及び電話番号 (2) 病院職員による納入督促等の状況（必要に応じて提供） ７ 法令等の遵守 (1) 個人情報関係法規の遵守 受託者は、病院長から提供された滞納者等の個人情報及び業務上知り得た 個人情報については、「個人情報の保護に関する法律」及び「石川県個人情 報保護条例（罰則を含む。）」に基づき、適切に管理しなければならない。 (2) 債権管理回収関係法令の遵守 受託者は本委託業務を遂行するにあたり「債権管理回収業に関する特別措 置法」に定められた業務に関する規制及び「貸金業法」に定められた取立て 行為の規制を遵守するものとし、滞納者を威迫して平穏を害する言動をして はならない。 ８ 滞納者への通知等について (1) 石川県からの委託通知 病院長は、受託者による本委託業務の実施に先立ち、滞納者に対して３に 掲げる業務を民間事業者に委託する旨を通知するものとし、また、地方公営 企業法施行令第２６条の４の規定に基づき、本委託業務を民間事業者に委託 した旨を告示するとともに、同内容を各県立病院ホームページに掲載するも のとする。 (2) 受託者からの受託通知 受託者は、３に掲げる業務を実施するにあたり、滞納者に対して、県から 受託した旨を通知しなければならない。 ９ 業務改善指示 病院長は、３(2)⑤アに定められた定期報告に基づいて、受託者から提出さ れた報告内容を精査し、回収業務の進捗状況が不十分と判断した場合には、受 託者に対し、業務改善指示を行うことができる。 １０ 契約の解除 病院長は、受託者が前項に定められた業務改善指示に従わない場合及び８に 定められた遵守事項に違反した場合は、契約を解除することができる。
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