download

Matakuliah
Tahun
: STRATEGI & PEMASARAN E-BISNIS
: 2009
KOMUNIKASI INTERAKTIF
Pertemuan 17
SUMBER
• Amor, Daniel. 2002. The e-Business (R)evolution (Bab
9). Prentice Hall.
Bina Nusantara University
3
Berkomunikasi dengan Pelanggan
• Tipikal komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya dapat
dilakukan melalui surat-menurat, telepon, atau surat elektronik, atau
online chatting.
• Cara tersebut cukup efektif dan bahkan online chatting memiliki
kelebihan di mana pelanggan tidak harus berkomunikasi/
berhadapan dengan perusahaan, namun dapat dengan orang yang
dituju secara langsung.
• Banyak pelanggan mengajukan pertanyaan yang sama, sehingga
perusahaan perlu menyiapkan halaman Frequently Ask Questions
(FAQ), sehingga jawaban atas pertanyaan umum dan sederhana
dapat diperoleh pada halaman tersebut, kecuali untuk pertanyaan
yang kompleks.
Bina Nusantara University
Next…..
4
Berkomunikasi dengan Pelanggan (2)
• Komunikasi secara langsung melalui chat atau newsgroup
menjadikan perusahaan harus menyediakan standar komunikasi
yang baru.
• Karena respon yang dibutuhkan adalah cepat dan langsung, maka
orang yang harus menjawab haruslah orang yang berdedikasi dan
berkompeten di bidangnya. Jika tidak dapat, maka proses standar
harus diimplementasikan.
Bina Nusantara University
5
Online Meetings
• Internet Telephony
• Video Conferences
• Real-time Applications (Internet Chat)
Bina Nusantara University
6
Problem Real-Time Applications
•
•
•
Hubungan membutuhkan kecepatan akses, pengalihan aplikasi dari telepon
biasa ke Internet dilakukan oleh banyak orang. Alasan menggunakan
telepon melalui Internet adalah mengurangi biaya ketika berkomunikasi
dengan jarak jauh.
Video conferencing, application sharing, and whiteboarding adalah
beberapa aplikasi yang sudah digabungkan dengan komunikasi
menggunakan suara melalui Internet. Sehingga dibutuhkan speaker dan
microphone untuk mendukung komunikasi.
Problem yang ada adalah bilamana server rusak, sehingga Internet/Real
Time Application tidak dapat diakses, dibandingkan dengan telepon seperti
biasa. Masalah lainnya adalah koneksi Internet, di mana bandwith yang
dibutuhkan cukup besar.
Bina Nusantara University
7
Next…..
Internet Chat
•
•
•
•
•
Internet Relay Chat (IRC)
Java Chat Rooms
Virtual Words
Internet Newsgroups
Digital Communities
Bina Nusantara University
8
Peer-to-Peer Technologies
•
•
•
Teknologi P2P merupakan syarat yang digunakan untuk menggambarkan
proses layanan terhadap apa yang dijanjikan untuk merevolusi bagaimana
kita hidup dan menjalankan bisnis.
Menurut Clay Shirky, seorang konsultan e-business independen: "P2P
adalah suatu kelas aplikasi yang mempunyai kelebihan sumber daya,
penyimpaanan, perputaran, konten, kehadiran seseorang, yang berguna
bagi Internet.
Ini sangat berbeda dari model web di mana banyak orang menjadi pemasok
konten, Jaringan P2P menawarkan arsitektur jaringan untuk
mengeksploitasi sumber daya yang masih ada. Arsitektur P2P tidak
mengenal kata lamban atau gagal.
Bina Nusantara University
Next…..
9
Pertanyaan & Diskusi?
Bina Nusantara University
10

Download Report