Matakuliah Tahun Versi : <<M0164>>/<<End User Information Syste>> : <<2005>> : <<1/1i>> Pertemuan <<06>> <<Produktifitas Individu >> 1 Learning Outcomes Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa akan mampu : • Mahasiswa dapat menghubungkan pekerja profesional, teknis dengan tools yang diperlukan 2 Outline Materi • Karakteristik tugas pemasaran • aplikasi end-user pemasaran • Karakteristik tugas administrasi, tugas klerikal • aplikasi administrasi perkantoran • masalah pada pengelolaan aplikasi jaringan 3 Productivity Tools for Individuals 4 EUIS : Business Solutions • • Understanding individual Needs : Individual : MANAGER, NON MANAGER Manager : eksekutif dan Middle Manager Non Manager : Profesional &Teknikal, Sales &Marketing, dan Administration Support Tools : Produktifitas individu, Network, Decision Support, CRM, 4GL. 5 EUIS Support Manager ? • Umumnya PC men-suuport manager dengan DSS. Namun terjadi gap antara kemampuan teknologi terhadap mangerial needs. • Hasil penelitian : hanya 8 % (th. 1982), 24 % (th 1996) dari 500 manager yang pada tahun 2002 memanfaatkan teknologi (PC) untuknya • Seharusnya PC meningkatkan kemampuan mereka. 6 Apa yang dikerjakan Manager ? • Dua komponen pendukung manager : a. Pendelegasian tugas b. Pengaturan waktu • Delegasi tugas perlu tools : telepon, calender, memo, calculator dsb. • Pengaturan waktu : perlu efisien dan efektifitas. (perlu time management) 7 Memahami Knowledge Work • Kompleksitas kerja manager tak sepenuhnya didukung komputer manager level atas : 2- 3 % saja didukung PC manager lebih banyak verbal dpd anlytical kerja manger 90 % verbal Output komputer 5 % grafik, 50 % teks 7 % angka • Sebaliknya non-manager menggunakan dua kali lebih banyak output hasil komputer • Manager menjalankan tugas melalui orang lain (right information in the right time dan must filtering) • POSDICON tidak seluruhnya tepat 8 Ciri kerja manager • Bekerja dibawah tekanan (target), dalam waktu singkat, variatif, diskontinyu, action • Menggunakan informasi eksternal (soft inf.) • Media verbal : 65 – 75 % oral, 13 % manual dan sisanya formal report. Sehingga SI jarang-jarang dipakai oleh manager. • Karena verbal, bank data berada didalam isi kepalanya manager. • Manager sulit mendelegasikan tugas, karena setiap kali harus menjelaskan isi pikirannya itu. 9 Dilema yang dihadapi manager • Menerima lebih banyak informasi, yang tak selalu bermanfaat, kadang irrelevan, unreliable, late. • Significance : relevan dengan aspek kritis operasi bisnis, dapat membantu evaluasi, dapat mengarahkan ke goal. contoh : - kenapa sales turun 20 % - berapa % produk berperan terhadap profitable 10 Dilema …. • Reliabilitas : informasi yg dapat dipercaya untuk mendukung decision • Consistency : tidak boleh bertentangan (laporan sales dengan laporan produksi harus cocok). • Timelines : dapat digunakan tepat pada waktu diperlukan untuk mengatasi problem • Comprehensif : mudah dimengerti dan mudah ditelusuri • Action oriented : membantu manager untuk melakukan tindakan sehingga informasi mestinya berbentuk alternatif 11 Kebutuhan manager Changing manager climate : perubahan global, ekonomi, teknologi mengakibatkan struktur berubah. Struktur hirarki lebih landai, terdesentralisasi. Para pekerja lebih diberi otonomi dan pendelgasian tanggung jawab dan wewenang Peran Knowledge Worker(KW) meningkat, cirinya meningkatnya kontribusi kerja mereka, kepercayaan dan kreatifitas Efisiensi dapat diukur, efektifitas hanya dapat diawasi pada setiap ptahap proses Decision dibuat dengan keputusan 12 Profesional dan Teknis TI men-support profesional dan teknis Ciri KW : pendidikan tinggi, terlatih, mentalnya baik Kompensasi tinggi Bekerja dengan dukungan informasi Contoh : akuntan, ahli hukum, HRspesialis, engineer, researcher dll Fokus tugas service ke customer atau kontrol terhadap value chain 13 Kebutuhan profesional & teknis • Tugas KW lebih terencana daripada manager • Lebih umum, membutuhkan informasi yang lebih intensif • KW biasanya seorang spesialis pada satu bidang atau beberapa bidang • Informasi biasanya sesuai dengan bidangnya. 14 Generalisasi teknis tugas Prof & KW menyediakan waktu meneliti masalah yg kompleks Bergantung pd ketepatan & kecepatan kepurtusan manager KW menghadapi tumpukan informasi dan prosedur Managaer menaruh kepercayaan tinggi kepada KW KW berperan sebagai information role KW berfungsi analisis, dan membuat kesimpulan KW bekerja dalam tim KW banyak berkolaborasi dengan yang 15 Kebutuhan para specialist • Tracking : menelusur status event, mengambil tindakan • Forecast : membuat prakiraan yad • Modeling : membuat pemodelan thd phenomena dan klarifikasi masalah • Statistical : menguasai teknik statistik • Graphic : untuk analisis trend, klarifikasi data • Report : dibuat ringkasan pimpinan • Access : mengakses data perusahaan • Akses eksternal data • What If : melihat informasi dari sisi lain. Apa sesuatu dipengaruhi oleh lainnya • Communication : menyalurkan inf ke KW lainnya 16 Sales & Marketing E-Commerce mengubah aturan, prosedur, Perilaku pelanggan dapat dikontrol, pasar lebih dekat pada demand daripada supply. Pelanggan mendapat jalur langsung akses produk,membandingkannya lalu membeli. Jadi lebih dinamis Peran KW : manufacturer, wholesaler, agent, travel agent, RE-agent. EUIS dipakai utk improve sales & support (misalnya meningkatkan time management) 17 Karakteristik Sales & Marketing Sales bertanggung jawab meningkatkan hasil penjualan dalam satu wilayah Keinginan daerah pemasaran seluas mungkin. Hambatan waktu membatasi ukuran wilayah yang dapat dijangkau Peusahaan sebaliknya, lebih senang teritory kecil, sehingga service dapat ditingkatkan Perlu keseimbangan antar ambisi 18 Karakteristik …. • Bagi sales waktu lebih banyak di lapangan daripada administrasi (3535-30 %) • Mereka tidak terlalu peduli dengan komputer • Komputer mendukung informasi dan komunikasi serta service 19 Kebutuhan bisnis sales & marketing • Lead generalitation : Untuk mendapat pelanggan baru, perlu pengaturan kontak dengan customer dengan berbagai cara • Prospek : memerlukan daftar potensial customer • History : harus lebih efektif • Material : materi untuk presentasi & demo • Informasi harga : termasuk pesaing • Communication : CRM • Paperwork sedikit mungkin • Client service : dapat kontrol sales order 20 Administrative • Clerical & administrasi ( lihat figure 3-2) • IT menukung tugas-tugas adminstrasi, misalnya pembelian, mencari calon karyawan, tarining, project management dll 21 Karakteristik admin service • • • • Tidak ada deskripsi standar Langsung berhadapan degn customer Mempunyai tingkat otoritas bervariasi Struktur tugas dari yang rutin sampai tidak terstruktur • Pada kantor yang sibuk (dibawah tekanan) biasanya ada deadline • Mengurus hal yang berkaitan dengan cetak-mencetak, copy, dll 22 << PENUTUP>> Selanjutnya Pert. 07 Knowledge Management 23
© Copyright 2024 Paperzz
