Matakuliah Tahun : KETERAMPILAN INTERPERSONAL :2009 POKOK BAHASAN Pertemuan 10 MANAJEMEN KONFLIK Definisi Konflik • Kondisi ketidakcocokan atau pertentangan dalam tujuan, pemikiran atau emosi di antara individu atau kelompok • Situasi dimana tidak tercapainya suatu tujuan atau pertentangan dalam tujuan, pemikiran atau emosi diantara individu atau kelompok Bina Nusantara University 3 Dampak dari Konflik: Dampak Positif: • Berfungsi mendukung dan memberikan manfaat untuk organisasi atau orang-orang yang terlibat didalamnya. • Dapat membangun kreativitas dan menciptakan solusi inovatif untuk suatu masalah dalam jangka waktu yang lama. Bina Nusantara University 4 Dampak Negatif: • Berfungsi tidak mendukung dan menghalangi kemampuan organisasi untuk mencapai tujuan. • Tidak membangun kreativitas dan tidak adanya kemampuan untuk mengambil keputusan. Bina Nusantara University 5 Perspektif tentang Konflik • Pandangan Tradisional: Konflik buruk, muncul karena disfungsi pengelolaan perilaku • Pandangan relasi manusia: Hal alamiah, bagian dari hidup, normal dalam interaksi manusia • Pandangan interaksionis: Membuat kelompok kreatif, positif untuk mengubah organisasi, inovasi dll Bina Nusantara University 6 Pentingnya Manajemen Konflik • Hasil bisa positif atau negatif • Kalau positif: Keterlibatan meningkat, kohesivitas meningkat, kreativitas, individu bertumbuh ke arah kebaikan, anggota diberi kesempatan mengklarifikasi nilai • Kalau negatif: Kemarahan tak tuntas, perselisihan, rendahnya kepercayaan dan harga diri Bina Nusantara University 7 Sumber Konflik Interpersonal • • • • • Sumber daya terbatas Perbedaan tujuan Miskomunikasi Beda sikap/nilai/persepsi Perbedaan tipe kepribadian Bina Nusantara University 8 Strategi Manajemen Konflik • Menghindar: Tak fokus ke masalah, biarkan konflik selesai dengan sendirinya, cocok untuk masalah kecil • Akomodasi: Konsen pada pemeliharaan hubungan, pentingkan harmoni • Kompromis: Muncul saat kita pikirkan tujuan/relasi, efektif untuk konflik temporer Bina Nusantara University 9 • Kompetisi: Harus mencapai tujuan bahkan korbankan relasi, cocok untuk situasi kritis saat ambil keputusan bagi organisasi • Integrasi: Melibatkan energi, komitmen, komunikasi, negosiasi, cocok jika waktu cukup panjang Bina Nusantara University 10 Teknik Mencegah Konflik • • • • • • • • Pembentukan tim Pelatihan keberagaman Komunikasi terbuka Pelatihan manajemen konflik Alokasikan pemberdayaan Komunikasi Mengelola harapan orang lain Utamakan orang lain Bina Nusantara University 11
© Copyright 2024 Paperzz
