Agent.PRO 2014 EK MODÜLLER Yeni kurulan ya da varolan çağrı merkezlerine; - Kolay yönetim ve kullanım, - Ayrıntılı izleme ve ölçme, - Canlı ve geriye dönük raporlama, - Gelişen teknolojilere kolay, hızlı adaptasyon, - Eğitim, sunucu, kurulum, destek gibi maliyetlerde azalma sağlamak için geliştirilmiştir. Regex.Agent PRO paketi, 10-150 arası operatör barındıran çağrı merkezleri için ideal altyapıya sahiptir. Günümüzün rekabetçi iş ortamında müşteri bağlılığı son derece önemli bir konu haline gelmiştir. Müşteri hizmetleri tüm kurumlar için önemli bir iş stratejisi olmaktadır. Operasyon maliyetlerini azaltırken hizmet performasını artıran yeni teknolojik ürünler kullanılmalıdır. Eski tip çağrı merkezi altyapıları bu isteklere cevap veremez duruma gelmiştir. Regex çağrı merkezi çözümü, varolan bilgileri en iyi şekilde kullanarak, kurumsal müşteri hizmetleri altyapısı ve kaynak kullanımını optimize ederek tüm maliyetleri azaltan bir çözüm sunarak pazarda yer almaktadır. Regex çağrı merkezi standart SIP kurallarına dayalı olup zengin IP uygulamaları ve entegrasyonlara da olanak sağlar. Sesli Mesaj Modülü Excel desteği ile datalarınızı sınırsız bir şekilde yükleyin, entegre otomatik arayıcı sizin için arasın. İster sesli mesaj okusun, ister hemen operatörlere bağlasın SanalPOS Entegrasyonu SanalPOS sistemi yalnız kredi kartı bilgilerini alıp backoffice masasına iletebilecegi gibi doğrudan banka ile haberleşip daha telefon görüşmesi devam ederken cevabı operatöre iletebilir. 2 Özellikler Regex.Agent PRO çağrı merkezi çözümü, müşterilerileriz ile gereksinim duyacağınız telefon ile iletişim altyapısını, kolay kullanım ile birleştirerek sizin kullanımınıza sunar. Bu çözümün sunduğu özelikleri aşağıda 3 farklı bölümde bulabilirsiz. Inbound (gelen aramalar) Outbound (giden aramalar) Yönetici arabirimi Inbound (Gelen aramalar) için Arayan kişinin telefonu, adı, soyadı, adresi ve notları otomatik olarak görünür. Arayan kişinin önceki tüm aramaları şikayet, randevu gibi sonuçları ve notları ile beraber görüntülenir. Konuşma ve çaldırma süresi her an görülebilir. Aramalar için satış, ilgilenmedi, ulaşılamadı ya da randevu gibi sonuçlar girilebilir. Her arama için sonuçlarla beraber notlar alınabilir. Bu notlar daha sonra arama raporlarında yönetici tarafından ya da müşterinin arama kayıtlarıyla beraber görülebilir. Müşterinin hangi menüden tuşlayarak (satış menüsü, destek menüsü gibi) ya da tanımlı kampanyadan geldiği görünür. Operatör müşteri ile ilgili bilgileri görerek telefonu açar ve müşteriye doğrudan ismi ile hitap eder. Böylece hem operatör kiminle konuştuğunu bilerek telefonu açar, hemde müşteri kendisinin tanındığını bilerek firmaya güveni artar. Operatör kendisinin yaptığı eski aramaları görebilir Parolasını değiştirebilir ya da aramayı transfer edebilir. Aramanın transferi müşteri bilgileri ile beraber yapılır. İsterse arama sırasında müşteriyi beklemeye alabilir (mute) ya da bekleme müziği dinletebilir (hold). Bu süreler yönetici raporlarında agent bazlı ayrı ayrı izlenebilir. Mola isteğinde bulunabilir. Mola tipi seçimi ardından login ekranı çıkarak kalan süreyi geri saymaya başlar. Bu molaların kullanım süreleri, mola tipi ve toplam süre olarak yönetici ekranlarından izlenebilir. Operatörler kendisi için aldığı randevuları görebilir ve tıklayarak arama yapabilir. REGEX.AGENT PRO ÖNYÜZÜ Outbound (Giden aramalar) için Müşteri getir düğmesine basılarak manuel olarak yeni müşteri çekilebilir. Bu müşteriler daha önceden yönetici (supervisor) tarafından sisteme eklenmiş ve operatöre atanmış verilerden seçilir. İstenirse sesli mesaj, otomatik arama modülü kullanılarak müşterilerin aranması ve açılanların operatörlere bağlanması sağlanabilir. Aramalar için satış, ilgilenmedi , ulaşılmadı ya da randevu gibi sonuç girilebilir. Parolasını değiştirebilir, mola isteğinde bulunabilir ya da aramayı transfer edebilir. Konuşma süresi ve çalma süresi ayrı ayrı görülebilir. Operatör kendisinin yaptığı son aramaları görebilir ve bu aramalar içinden doğrudan arama başlatabilir. İstenirse arama sırasında karşı tarafı beklemeye alabilir (mute) ya da bekleme müziği dinletebilir (hold). Bu süreler yönetici raporlarında izlenebilir. Operatörler kendi için aldığı randevularını görebilirler.. REGEX.AGENT PRO - MÜŞTERİ GETİR “Müşteri Getir” düğmesi kaçan aramaları, eski randevuları, ve operatöre atanan yeni müşterileri getirmek için kulanılır. 3 REGEX.AGENT PRO - YÖNETİCİ EKRANI Yönetici Özellikleri Görüşmelerin notlarını ve ses kayıtlarını dinleyebilir. Gerekli durumda bu ses kayıtlarını kendi bilgisayarına indirebilir. Tüm görüşmeler için (gelen, giden, cevapsız ve kaçırılan) detaylarını agent bazlı raporlanabilir. Kaçan çağrılar anlık görülebilir. İstenirse bu çağrılar tarih aralığında rapor olarak da görülebilir. Görüşmelerin ses kayıtlarını dinleyebilir. Gerekli durumda bu ses kayıtlarını kendi bilgisayarına indirebilir. Mola süresi belirleyebilir, agent bazlı mola isteğine onay ya da red verebilir, günlük mola süresini kontrol edebilir. Mola istekleri ve anlık mola kullanım bilgileri görülebilir. Tüm arama raporları, satış raporları, operatör bilgileri yönetici ekranlarından yapılmaktadır. Adet sınırı olmaksızın datalar excel dosyalarından sisteme yüklenir ve operatörler sistemden data çekerek arama başlatır. Yüklenen data Canlı olarak operatörlerin durumu (aramada, molada, kapalı gibi) izlenebilir. Sesli mesaj sistemi için kanal sayısı belirleme, başlatma, durdurma ve izleme işlemleri tek bir ekrandan yapılır Yapılan satışlara kargo durumu (iade, teslim edildi gibi) girilebilir ya da değiştirilebilir. Ad-Soyad veya telefon numarası girerek müşteri sorgulayabilir. Yapılan satışlar için onay veya red verebilir. Operatör, yönetici ve rol bazlı izin yönetimi yapılabilir Ürün ekleme ve çıkarma. Kampanya bazlı ürün atama yapılabilir. Mola tipi yönetimi. Yeni mola tipleri ve sürelerinin yönetimi sayesinde operatörlerin mola süreleri daha verimli yönetilebilir. Operatörler gruplara ayrılarak farklı raporlar ve verimlilik tabloları çıkartılabilir. Gruplara ayırma işlemi alt bayilerin oluşturulması ve yönetimi içinde rahatlıkla kullanılabilir. Bütün raporlar Microsoft Excel’e alınabilir. Ek özellikler Satın alma, kiralama ya da bulut çağrı merkezi şeklinde lisanslanabilen Regex.Agent PRO paketi, %100 Türkiye’de, Regex Danışmanlık bünyesinde geliştirilerek kullanımınıza sunulmuştur. Aynı altyapıyı kullananlar arasında TAV-PassportCard Projesi, Arena bilgisayar, Elmas Otomotiv, Telekurye Dağıtım hizmetleri, Ethica Hastaneleri gibi kurumsal firmalar ve farklı büyüklükte birçok çağrı merkezi bulunmaktadır. Bu paket çağrı merkezlerinin ihtiyaçlarını tümüyle karşılamakla birlikte, her kurumsal yapının gereği olan telefon santrali özelliklerini de taşımaktadır. Aşağıda bu özelliklerin listesini bulabilirsiniz. Aynı anda farklı kuyruklar oluşturabilme. Müşterileriniz zamana, seçtikleri menüye ya da aradıkları telefon numarasına göre otomatik olarak farklı kuyruklara ya da kampanyalara atanabilir. Bekleme müziği ve mesajları. Kuyrukta bekleyenlere istediğiniz bekleme müziğini dinletebilir, belli aralıklarla mesaj verebilir ya da önünde kaç kişi olduğunu iletebilirsiniz. Ses kaydı. Giden ve gelen tüm aramalar için geçerlidir. İstenirse operatör ya da kuyruk bazında açılıp kapanabilir. Sınırsız operatör desteği. Bu operatörler gerektiğinde birden fazla kuyruğa üye olup, bu kuyruklara gelen çağrıları alabilirler. Regex.Agent PRO uygulaması müşterinin hangi kampanyadan geldiğini operatöre gösterir. Böylece operatör telefonu açmadan önce kimin aradığını ve ne için aradığını bilerek telefonu cevaplar. Evden çalışma özelliği. Operatörler kendi bilgisayar ve internet bağlantıları ile regex çağrı merkezine başlanıp, sistemi rahatça kullanabilirler. Gerektiğinde cep telefonunu aynı anda çaldırma. Aramalar belli saatler dışında cep telefonlarına yönledirilebilir. Bu yönlendirme cep telefonundan açıldığında ses kaydı devam eder. Otomatik robot. Arayanları menüler ile karşılayabilir ve telefon tuşları ile kuyruk ya da kişilere yönlendirebilirsiniz. Farklı saatlerde, farklı mesajlar verilebilir (günaydın, iyi akşamlar vb.) Konferans odaları. Bu odalara yalnız belirlenen şifreleri bilenleri dahil edebilirsiniz. Konferans odaları seminer vermek için kullanabileceği gibi, isteğe bağlı olarak kaydedilebilir ve başka kişilerle paylaşılabilir. Telesekreter. Mesai saatleri dışı ya da yoğun durumlarda arayanlar telesekretere yönlendirilebilir. Arayanların bıraktığı mesajlar bir mail adresine otomatik olarak gönderilir. Arama müdahalesi. Operatör bir müşteri ile konuşurken yönetici ya da supervizör araya girip 3. kişi olabilir, araya girip sufle ya da eğitim verebilir, araya girip kimse farketmeden yalnızca dinleyebilir. Bu özellikler herkesin kulanımına açık değildir, yönetici tarafından verilecek izinlere bağlıdır. Canlı kuyruk izleme. Hangi operatör dolu, kuyrukta kaç kişi, ne kadar süredir bekliyor gibi bilgiler canlı izlenebilir. Tüm yapı Türkçe’dir. Sistem tümüyle SIP/VOIP kullanır ve tüm VOIP ses operatörleri ile uyumludur ve entegre olmak için ayrı bir maliyeti yoktur. Türk Telekom hatlarının ya da GSM hatlarının entegrasyonu için ek cihazlar gerekebilir.
© Copyright 2024 Paperzz
