Perakende Sektöründe Tüketiciyi Harekete Geçiren

Perakende Sektöründe Tüketiciyi Harekete Geçiren Beş Ana Trend
E-ticaret son birkaç yıldır hızla büyüyor ve 2016 yılında 327 milyar doları bulması bekleniyor. Online
dünyada satış kanalları bulunmayan perakendeciler de bu dünyaya katılmaya başladı ve bu yolla satışlarını
artırıyorlar. Diğer yandan sadece internet üzerinden satış yapan perakendeciler de büyük bir hızla
artıyorlar.
Sosyal ağların yükselişi tüm düzeni değiştirdi. Diğer
yandan mobil mecraların da bir e-ticaret kanalı haline
gelmesi tüketici için güç oluşturuyor. Akıllı telefonlardaki
ticaretin 2010 yılında 3 milyar dolardan 2016’da 31
milyar dolara artması bekleniyor.
Tüketici tüm kanalları aynı anda kullanarak tek bir mecra
deneyimi yaşamak istiyor. Bu talep mecralar arasında
entegrasyonu gerektiriyor. Bilgi akışının artmasıyla
birlikte artık tüketici hakkında içgörü oluşturmak
herzamankinden daha kolay. Bu durum diğer yandan
perakendeciler için rekabetin artması ve iyice zorlaştığı
anlamına geliyor. Bazıları sosyal, mobil ve büyük verinin
yardımıyla yeni pazar paylarına sahip olurken bazıları da
pazardaki yerini kaybetmekle karşı karşıya kalabilir.
Perakendeciler başarıya ulaşmak için perakende sektörüne yön veren 5 önemli trend’i iyice anlamalı ve
uygulamalıdırlar. Bu trendleri anlayıp benimseyen ve stratejiye dönüştüren perakendeciler yüksek geri
dönüş ve satın alma gücüne sahip olabilirler
1- Alışveriş artık sosyal mecralarda
Tüketiciler sosyal mecralarda ürünler ve hizmet
hakkında her türlü yorumu yapıyor ve satın alma
kararı konusunda birbirlerini etkiliyorlar. Tüketici
bir ürünü satın almadan önce özellikle kullanıcı
yorumlarını araştırıyor ve bu nedenle yorumlar
satın alma sürecinin önemli bir parçası haline
geliyor. Hatta tüketicinin %70’i mağazaya gidip
satın almadan önce ürünü internet üzerinden
araştırıyor .
Bu durumda perakendeciler arkalarına yaslanıp
onlar için iyi şeylerin konuşulmasını beklemek
yerine bu dünyada yer almalı ve akti bir rol
oynamalıdırlar. Hatta satın alma sürecinde olan tüketicinin önüne doğru WOM içeriğini koymalı ve
tüketiciyle etkileşime girmelidirler. Online dünyada var olarak ve tüketiciyi entegre ederek ürünün
bilinirliği artırılabilir, ve tüketicinin ürünle bir bağ kurması dolayısıyla da marka sadakati
yaratılabilir.
Rakiplerden ayrışamyı sağlayan en belirgin özellik sosyal mecralarda içerik yaratarak mümkün
olacaktır fakat burda dikkat edilmesi gereken ürü ve tüketiciyle ilgili içerik yaratmaktan geçer. Bu
tarz içerikler yaratan ve tüketiciye ürün yorumları, ürün hakkında bilgiler sağlayan perakendeciler
ürün bilinirliği ve satışlarını artırabilirler.
2- Y Jenerasyonu, çağı belirleyici rolde
Y jenerasyonu (1978-1995 yılları arasında doğanlar) tüketici
deneyimini şekillendiren kitle.
Bu grubun 2017 yılı itibariyle diğer jenerasyonlara göre çok daha
fazla harcama gücünün olacağı tahmin ediliyor. Ve bu
jenerasyonun açtığı yol, perakendecilerin tüketicileri anlayıp onlar
için alıveriş deneyimleri yaratmalarına neden oluyor. Y
jenerasyonu sosyal mecralardaki bilgiden hayli etkilenmekte ve
sosyal ağları her an her yerde kullanıyorlar. Y jenerasyonunun %
51’i ürünün web sitesindeki tüketici yorumlarının satın alma
kararında aile ve arkadaşlarından gelen yorumlara göre daha etkili
olduğunu söylüyorlar.
Perakendeciler bu jenerasyon için özel tercihler oluşturmalı,
bekletilerine karşılık verecek güvenilir bilgiyi ve özel muameleyi
sunmalı ve sosyal ağlarda yer almalıdırlar keza bu grup pazardaki en güçlü grubu oluşturuyor ve
yakın gelecekte de etkilerini devam ettirecekler.
3- Mobil yeni bir mecra haline geldi
Mobil cihazlar artık her yerde. 2013 yılı sonunda Amerika’daki insanların
yarısından fazlasının akıllı telefonu olması bekleniyor. Aynı şekilde mobil
trafik de artıyor ve 2013 yılında mobil trafiğin tüm mecralar içinde % 40’a
sahip olacağı tahmin ediliyor.
The National Retail Federation’ın 2012 yılı yaz sezonu için yaptığı
tüketici araştırmasına göre akıllı telefon sahiplerinin % 53’ü ve tablet
sahiplerinin % 64’ü yaz sezon alışverişi sırasında ürün araştırmak,
mağaza bilgisi almak ve satın almak için akıllı telefon ve tabletlerini
kullanmayı planlıyorlar. Ve bilgi edinmek için bu cihazları kullandıklarında ikna olmaya daha
yatkınlar. Ayrıca akıllı telefon ve tablet sahibi tüketiciler perakendeciler için her an ulaşılabilecek
bir kitleyi oluşturuyorlar; mobil cihazlar sayesinde her an her yerde alışveriş yapılabilir. Bu nedenle
perakendeciler değişen tüketici alışkanlıklarına göre yeni stratejiler oluşturmalıdırlar.
4- 360 derece mecra kullanımı kampanyaları daha başarılı kılıyor
Son zamanlarda perakende sektöründe
online mecralar en fazla tercih edilen ve
önem verilen mecralar haline geldi. Online
mecralara duyulan bu ilginin başlıca nedeni
online perakendecilerin düşük giderlerle ve
yüksek kar elde ederek mağazaları yok etme
ihtimali üzerineydi. CouponCabin’in yaptığı
araştırmaya göre akıllı telefon ve tablet
sahiplerinin %43’ü bir ürünü denemek için
mağazaya gidiyor ve bu kişilerden % 97’si
daha sonra aynı ürünü internet üzerinden çok daha ucuza aldığını söylüyor. Fakat gerçeklere
bakılırsa başarılı geri dönüş ve satış yakalamanın sırrı fiziksel ve online tüm mecraları bir bütün
olarak kullanabilmeyi başarmaktan geçiyor. Yani bu yarışı kazanan perakendeciler online ve offline
dijital ve fiziksel mecraları harmanlamayı başarabilenler olacak.
Tek mecra stratejisi aslında tüm mecraların entegrasyonu yoluyla tüketici için tek bir deneyim
yaratmak ve online alışverişin aynı zamanda mağazalarda da gerçekleştiğini anlamaktır. Alışveriş
arabasına ürünleri online olarak eklemek ve daha sonra iPhone ile alışverişe devam etmek, tüm
mecralarda fiyat ve promosyon karşılaştırması yapmak, bir mağazaya girdiğinizde telefonunuza
otomatik olarak fırsatların gönderilmesi ve ürünün QR kodunu okutarak ürünle ilgili tüm
yorumlara ve puanlamalara erişmeyi ve son olarak tek bir tıkla satın alarak ürünün ertesi gün
evinize kargo edilmesi gibi süreçleri kapsar.
Yakın gelecekte perakendecilerin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri tüketicinin bu alandaki
beklentiletirini karşılamak olacak gibi gözüküyor. Diğer yandan tüm mecraların entegrasyonunu
gerçekleştiren perakendecilerin daha yüksek pazar payına sahip olacaklarını söyleyebiliriz. Birden
fazla mecra ile etkileşimde olan tüketicinin sadece bir mecra ile etkileşimde olan tüketiciye göre
%18 - %36 arası daha fazla harcama yapıyor olması da bunun bir kanıtıdır.
5. Büyük veri gizli kalan içgörüyü meydana çıkarabilir
E-ticaret, mobil ve sosyal ağların yükselişi perakende sektöründe şimdiye kadarki en önemli
gelişmenin yaşanmasına katkı sağlıyor -Büyük Veri. Günümüzde teknoloji yardımıyla tüketicinin
internet ve mağazalardaki davranışlarıyla ilgili birçok datayı toplamak ve analiz etmek mümkün
hale geldi. Bu datadan faydalanan perakendeciler pazarlama kampanyalarını tüketici tercih,
davranış , yaşam biçimi ve eş zamanlı lokasyona göre hedefleme ve kişiselleştirme olanağına sahip
olacaklardır. McKinsey Global tarafından açıklanan 2011 raporuna göre Büyük Veri’den yararlanan
perakendecilerin karlarını % 60 ‘dan fazlasına yükseltebileceği tahmin ediliyor . Datayı doğru bir
şeklide yorumlama ve kullanmanın zorlukları olmasıyla birlikte veriyi tüm yönleriyle kullanabilen
perakendeciler, tüketicinin alıveriş yolculuğuna dair daha sağlıklı iç görülere sahip olabilirler.
Aranılan olun!
Artık tüketiciler aradıkları alışveriş deneyimlerine ulaşmanın
yolunu buldular. Satın alma kararını vermek için gerekli olan
bilgiyi perakendecinin kendisinden olmasa da gelişen teknoloji
sayesinde elde etme şansına sahipler. Mobil cihazları sayesinde
her an her yerde alışveriş yapabiliyorlar. Bu durum
perakendecilerle tüketici arasında bir bağın kalmadığına işaret
etse de eğer alışveriş deneyimini tek bir bütün halinde tüketiciye
yaşatabilir ve gerekli olan bilgiyi sunarlarsa perakendeciler için
bir avantaja dönüşebilir. Tüketici için güvenilir bir partner
olabilmek için önemli değişiklikler yapmaları gerekiyor. Her an
iletişimde olmayı gerektiren ve bilgi akışının çok yoğun olduğu bu
çağda rekabet gittikçe zorlaşıyor ama bu durum trendleri benimsemeyi başaran ve yeni pazarlama
stratejileri oluşturan perakendeciler için sadık, ve ürünle bağ kuran tüketiciler anlamına geliyor.
Sorularınız için; [email protected] ‘dan bizimle iletişime geçebilirsiniz
Kaynak: Bazaarvoice

Download Report