DOSTUPNO U TRGOVINAMA
Otkrijte sve prednosti koje Vam nudi Super Jamstvo.
Za{tita
Prednost
Super Jamstvo Vam uz kupnju
pruža dodatne ekskluzivne
prednosti, poput pokrića troškova
kvarova uslijed habanja, prašine,
unutarnjeg pregrijavanja,
kondenzacije te kvarova
nastalih uslijed udara
groma ili prenapona,
koje će Vam pomoći
da još više uživate u
iskustvu koje Vam
pruža Vaš novi
proizvod.
Uz Super Jamstvo se možete opustiti
jer Vaša kupnja ima dodatnu zaštitu.
Super Jamstvo pokriva sve troškove
dijelova i rada za NEOGRANIČENU
količinu popravaka. Super Jamstvo
koristi od nas ovlaštenu mrežu
servisera, što znači da će
posao biti ispravno
obavljen već prvi put.
Podr { ka
Naš podrška osigurava Vam lagano iskustvo bez gnjavaže. Ako ste se suočili s kvarom,
pružit ćemoVam pomoć i podršku na svakom koraku.
2
Z
A
T
I
T
A[
Dostupna je zaštita u trajanju od 2, 3, 4 ili 5 godina.
Možete odabrati trajanje Vašeg Super Jamstva kako biste Vašem
proizvodu dodali dodatne prednosti i zaštitu nakon isteka jamstva
proizvođača Vašeg proizvoda. Odaberite između 2, 3, 4 ili 5 godina
dodatne zaštite.
Zamjena starog za novo
Ukoliko ne možemo popraviti proizvod, zamijenit ćemo ga za novi i
pri tome uzeti u obzir karakteristike, kvalitetu i specifikacije Vašeg
proizvoda kao i dostupnost tehnologije.
Pokrivenost neispravnosti uslijed habanja ili
utjecaja faktora iz okoliša
Super Jamstvo pokriva neispravnosti nastale uslijed habanja,
greške u materijalima i izradi. Također pokriva kvarove uzrokovane
prašinom i unutarnjim pregrijavanjem.
Prenosivost
Ukoliko prodajete ili poklanjate svoj proizvod, Vaše Super Jamstvo
može biti preneseno na novog vlasnika. Jednostavno nas
kontaktirajte za dogovor oko prijenosa vlasništva.
Pokrivenost širom svijeta
Vaš proizvod je pokriven u svakoj državi gdje postoji Harvey
Norman. Te države su Australija, Novi Zeland, Malezija, Singapur,
Irska i Slovenija. Super Jamstvo pokriva troškove popravka i u
drugim državama do vrijednosti od 1100 kn.
Sve iznad navedeno podliježe Uvjetima i odredbama.
Molimo pogledajte 8. stranicu za dodatne informacije.
3
Dostupna Vam je neposredna podrška preko službe za korisnike ili
mogućnost slanja zahtjeva putem e-maila. Različite mogućnosti podrške
Vam osiguravaju da dobijete najviše odVaše kupnje.
Služba za pomoć korisnicima
Nazovite besplatan broj službe za korisnike 0800 200 129 , gdje ćemo
Vam pomoći sa bilo kakvim pitanjima koja imate.
Naš tim je dostupan svaki radni dan:
od poned j eljka do petka
od 0 9 . 0 0 h do 1 7 . 0 0 h.
Jednostavan postupak potraživanja
Postavljanje zahtjeva je jednostavno i mi smo tu da Vam
pomognemo na svakom koraku.
Jednostavno pošaljite svoj zahtjev putem e -maila na
[email protected] ili nazovite besplatan broj službe za
korisnike 0800 200 129 . Imajte svoj Originalni račun pri ruci za
registraciju detaljaVašeg zahtjeva.
Za sve upite o prijenosu vlasništva ili
podnošenju zahtjeva nas kontaktirajte na:
0800 200 129
Svakim radnim danom
pon edjeljak - pet ak
9.00 – 17.00
reklamacije@icf croatia . hr
ICF CROATIA d.o.o.
Harvey Norman® Super Jamstvo
Badalićeva 26c, 10000 Zagreb
4
Međunarodni upiti
AUSTRALIJA
NOVI ZELAND
SINGAPUR
MALEZIJA
SLOVENIJA
IRSKA
1800 810 118
0800 848 444
1800 438 6393
1800 882 238
080 10 18
1800 200 503
DNOST
E
R
P
Iskoristite ekskluzivne prednosti koje su dostupne samo
korisnicima Super Jamstva.
Jamstvo za proizvode podložne čestim kvarovima
Ako je cijena Vašega proizvoda veća od 1500 kn te ste već imali dva
servisna popravka u Super Jamstvu a za vrijeme trajanja Super
Jamstva je potreban i treći popravak, Vaš proizvod će biti
zamijenjen.
Pokriće za kvarenje hrane
Ako je Vaš proizvod hladnjak ili zamrzivač, Super Jamstvo pokrit će
svu hranu koja se pokvarila zbog kvara na Vašem proizvodu do
vrijednosti od 1100 kn.
Pokriće za rublje
Ako je Vaš proizvod perilica ili sušilica rublja, Super Jamstvo pokrit
će troškove pranja ili sušenja rublja do vrijednosti od 400 kn ako
Vaš proizvod ne bude popravljen unutar 10 uzastopnih dana od
dana prve posjete servisera.
Pokriće za zaštitu od prenapona
Super Jamstvo nudi pokrivenost za slučaj kvarova od električne
interferencije, prenapona ili fluktuacija napona.
Sve iznad navedeno podliježe Uvjetima i odredbama.
Molimo pogledajte 8. stranicu za dodatne informacije.
5
Naj~e{}a pitanja
P
Koja su moja prava kao potrošača?
U slučaju problema s Vašim proizvodom, Vaša prava prema prodavaču ili
proizvođaču proizvoda pokrivenih jamstvom zajamčena su Zakonom o obveznim
odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. Vaše Super Jamstvo ne zamjenjuje ova prava
niti ih poništava. U svakom slučaju se možete odlučiti i zatražiti prava pokrivena Vašim
Super Jamstvom i Vaš zahtjev će biti obrađen brzo i efikasno od strane naše službe za
pomoć korisnicima. Ako imate bilo kakvih pitanja ili upita o Vašem Super Jamstvu,
molimoVas ne oklijevajte, kontaktirajte nas.
P
Kako postaviti zahtjev?
Postavljanje zahtjeva je jednostavno. Možete poslati svoj zahtjev putem e-maila na
[email protected] ili nas pozvati na besplatan broj 0800 200 129 u toku radnog
vremena. Sve štoVam je potrebno jeVaš originalni račun.
P
Što ako sam izgubio svoj račun?
Tiskanu kopijuVašeg računa možete dobiti u trgovini u kojoj ste obavili kupnju.
P
Što ako se ne utvrdi kvar na proizvodu?
Kvarovi mogu biti uzrokovani uporabom proizvoda izvan uputa za rukovanje od
strane proizvođača. Uvijek preporučujemo proučavanje originalne dokumentacije
priložene uz Vaš proizvod kako bi ustanovili sadrži li ona upute za rješenje Vašeg
problema prije registracije zahtjeva. Ako se ustanovi da Vaš proizvod nije u kvaru,
možemoVam naplatiti naknadu zbogVašeg zahtjeva.
P
Trebam li odnijeti proizvod nazad u trgovinu u kojoj je kupljen?
Preporučujemo da se prvo obratite našoj službi za pomoć korisnicima prije
transporta svog proizvoda. Moguće je da transport Vašeg proizvoda neće biti nužan,
pogotovo budući da mi pokrivamo neke od troškova transporta. Članovi našeg tima
službe za pomoć korisnicima će porazgovarati saVama o mogućim opcijama kako biVaš
zahtjev bio obrađen što prije.
6
P
Od kakvih kvarova sam zaštićen?
Zaštićeni ste od svih električnih i mehaničkih kvarova. Super Jamstvo također pokriva
i kvarove uzrokovane prašinom, unutarnjom vlagom, prenaponom ili udarom groma,
habanjem i bilo kakve nedostatke u materijalima i izradi.
P
Kada moje Super Jamstvo počinje?
Datum kada Vaše Super Jamstvo počinje ovisi o datumu Vaše kupnje. Vaše Super
Jamstvo počinje na dan nakon isteka Jamstva proizvođača.
P
Koje informacije moram imati pri ruci prije nego postavim
svoj zahtjev?
Kako bi Vam pružili jednostavan proces postavljanja zahtjeva bez gnjavaže, molimo
Vas da prilikom poziva naše službe za pomoć korisnicima imate pri ruci:
• Originalni račun o kupnji;
• Marku, model i serijski brojVašeg proizvoda;
• Vaše kontaktne podatke, uključujući telefon i/ili e-mail.
P
Važi li Super Jamstvo u inozemstvu?
Vaš proizvod je pokriven u bilo kojoj državi u kojoj postoji trgovina Harvey Norman®,
Domayne®, Joyce Mayne® ili Norman Ross®. Te zemlje su Irska, Australija, Novi Zeland,
Singapur, Malezija, Slovenija i Hrvatska.
P
Koji kvarovi nisu pokriveni u Super Jamstvu?
Vaše Super Jamstvo ne uključuje pokriće za kvarove ili greške koje pokriva proizvođač
tijekom trajanja Jamstva proizvođača te kvarove dodataka poput slušalica, mikrofona,
kablova i žica, dodatnih kontrolera za igre, memorijskih kartica, itd. Za potpuni popis
isključenja molimo pročitajte Uvjete i odredbe .
Sve iznad navedeno podliježe Uvjetima i odredbama.
Molimo pogledajte 8. stranicu za dodatne informacije.
7
Uvjeti i odredbe Vaše kupnje
proizvoda sa Super Jamstvom
Hvala Vam što ste se odlučili zaštititi svoj proizvod Harvey
Norman® Super Jamstvom.
Molimo Vas da čuvate originalne dokumente koji
dokazuju kupnju Vašeg proizvoda sa Harvey Norman®
Super Jamstvom. Originalni dokumenti su dokaz o kupnji
i mogu od Vas biti traženi u slučaju postavljanja zahtjeva.
Zaštita koja Vam je osigurana Harvey Norman® Super
Jamstvom vrijedi pod dolje navedenim odredbama i
uvjetima.
ODREDBE I UVJETI
OPĆI UVJETI
Ako se na jednom računu nalazi više proizvoda koje
ste istovremeno kupili, Vaše Harvey Norman® Super
Jamstvo pokrivat će samo proizvode specifično
opisane na računu ili fakturi kao pokrivene. Harvey
Norman® Super Jamstvo dostupno je na našim
prodajnim mjestima najdulje u roku 11 mjeseci od
dana kupnjeVašeg proizvoda.
TRAJANJE
Trajanje Vašeg Super Jamstva bit će jasno navedeno na
Vašim originalnim dokumentima i počinje vrijediti nakon
isteka jamstva proizvođačaVašeg proizvoda.
Za sve proizvode čija je cijena veća od 1500 kn Vaše Super
Jamstvo može biti:
•
•
•
2, 3, 4 ili 5 godina, kako je navedeno na Vašim
originalnim dokumentima, nakon isteka jamstva
proizvođača
7 godina od dana kupnjeVašeg proizvoda, uključujući
bilo kakva jamstva proizvođača;
5 godina od dana kupnje Vašega proizvoda,
uključujući bilo kakva jamstva proizvođača za plazma
televizore;
Ako je cijena Vašeg proizvoda manja od 1500 kn, trajanje
Vašeg Super Jamstva bit će 2 godine od istjeka trajanja
jamstva proizvođača.
8
ŠTO JE POKRIVENO
Vaše Super Jamstvo pokriva troškove dijelova i rada na
popravkuVašeg proizvoda koji je neispravan uslijed:
a) Mehaničkog ili električnog kvara;
b) Greške u materijalu ili izradi;
c) Uobičajenog trošenja koje utječe na funkcionalnost i
radVašeg proizvoda (habanje);
d) Prašine, unutarnjeg pregrijavanja, unutarnje vlage ili
kondenzacije;
e) Električne interferencije, prenapona ili fluktuacije
napona.
Ako je cijena Vašeg proizvoda veća od 1500 kn, zaštitit
ćemo vas od navedenih kvarova do istjeka Vašeg Super
Jamstva ili dok Vaš proizvod ne zamijenimo novim
proizvodom po našem izboru.
U slučaju da je cijena Vašeg proizvoda manja od 1500 kn,
uvijek ćemo radije zamijeniti Vaš proizvod novim
proizvodom po našem izboru, nego ga popravljati.
Maksimalna vrijednost zamjene ili Harvey Norman
vrijednosnog bona unutar Vašeg Super Jamstva bit će
izvorna kupovna cijena koja je označena na računu pri
kupnjiVašeg prozvoda (uključujući PDV).
ODREDBE ZAMJENE
Ako je cijena Vašeg proizvoda veća od 1500 kn i ako je
naša vlastita procjena da nije ekonomično popraviti Vaš
proizvod, po našem nahođenju možemo zamijeniti Vaš
proizvod s novim najsličnijim proizvodom. U slučaju
zamjene Vašeg proizvoda uzet ćemo u obzir značajke,
kvalitetu i specifikacije Vašeg proizvoda kao i dostupnost
tehnologije. Vrijednost zamjenskog proizvoda neće
prijeći izvornu kupovnu cijenu koju ste platili za Vaš
proizvod. Zbog promjena u tehnologiji i dostupnosti,
zamjenski proizvod može imati nižu prodajnu cijenu i ne
mora biti od istog proizvođača kao Vaš izvorni proizvod.
Ako postoji razlika u cijeni između Vašeg izvornog
proizvoda i zamjenskog proizvoda, ta razlika neće biti
nadoknađena. Ako ne možemo popraviti Vaš proizvod ili
ponuditi odgovarajuću zamjenu, možemo Vam ponuditi
Harvey Norman vrijednosni bon. Vrijednost takve
naknade ne može biti veća od izvorne kupovne cijene
Vašeg proizvoda.
Odluka o popravku, zamjeni ili ponudi vrijednosnog
bona uvijek je naša vlastita procjena.
Ako je cijena Vašeg proizvoda manja od 1500 kn i ne
možemo Vam ponuditi odgovarajuću zamjenu, možemo
vam ponuditi Harvey Norman vrijednosni bon.
Vrijednost takve naknade ne može biti veća od izvorne
kupovne cijene Vašeg proizvoda. Odluka o zamjeni ili
ponudi vrijednosnog bona uvijek je naša vlastita
procjena. Zamjena Vašeg proizvoda ekvivalentnim ili
drugim iz trgovine ili Harvey Norman vrijednosni bon
predstavljaju ispunjenje i prestanak važenja Vašeg Super
Jamstva, a proizvod u kvaru postat će naše vlasništvo.
JAMSTVO ZA PROIZVODE PODLOŽNE
ČESTIM KVAROVIMA
Ako je cijena Vašeg proizvoda veća od 1500 kn te je u
vrijeme trajanja Vašeg Super Jamstva proizvod bio dva
puta servisiran a za vrijeme trajanja Vašeg Super Jamstva
je potreban i treći servis, zamijenit ćemo Vaš proizvod
unutar Vašeg Super Jamstva u skladu sa Odredbama
zamjene navedenim iznad.
Ako je cijena Vašeg proizvoda manja od 1500 kn,
zamijenit ćemoVaš proizvod unutarVašeg Super Jamstva
prvi puta kad se pokvari, u skladu sa Odredbama zamjene
navedenim iznad.
TRANSPORT
Ako je cijena Vašeg proizvoda veća od 1500 kn te Vam je
za njega potreban servis u vrijeme trajanja Vašeg Super
Jamstva, pokrit ćemo troškove transporta putem kurirske
službe do i od našeg servisnog centra ako:
(a) je bruto težinaVašeg proizvoda 5 kg ili manje;
(b) ako ste od našeg servisnog centra udaljeni više
od 20 km.
Proizvodi za koje ćemo organizirat transport do i od
našeg servisnog centra uključuju npr. prijenosna
računala, fotoaparate ili video kamere te MP3 uređaje.
KVARENJE HRANE
Ako je Vaš proizvod hladnjak ili zamrzivač, nadoknadit
ćemo Vam troškove pokvarene hrane do vrijednosti od
1100 kn, ukoliko do kvarenja hrane dođe zbog posljedica
kvara na Vašem proizvodu i ako kvar pokriva Vaše Super
Jamstvo. Morat ćete dostaviti vjerodostojnu
dokumentaciju kao dokaz Vašeg gubitka.
RUBLJE
Ako jeVaš proizvod perilica ili sušilica rublja, unutarVašeg
Super Jamstva pokrit ćemo troškove usluge pranja i/ili
sušenja rublja do vrijednosti od 400 kn, ukoliko Vaš
proizvod ne bude popravljen unutar 10 uzastopnih dana
od dana prve posjete servisera zbog utvrđivanja kvara.
Kako biste ostvarili nadoknadu sredstava za pranje ili
sušenje rublja koju pokriva Vaše Super Jamstvo, morat
ćete nam dostaviti račune za pranje ili sušenje rublja.
DOSTUPNOST USLUGE
Uvijek nastojimo otklonit kvar u najkraćem mogućem
vremenskom roku unutar Vašeg Super Jamstva.
Međutim, ne odgovaramo za kašnjenja uzrokovana
faktorima koji su izvan naše kontrole, poput kašnjenja
proizvođača u dostavi dijelova.
POKRIVENOST ŠIROM SVIJETA
Vaš proizvod je pokriven Vašim Super Jamstvom u svakoj
državi u kojoj postoji Harvey Norman®, Domayne®, Joyce
Mayne® ili Norman Ross® trgovina.
Ako ste u državi u kojoj ne postoji Harvey Norman®,
Domayne®, Joyce Mayne® ili Norman Ross® trgovina a Vaš
proizvod pretrpi kvar pokriven Super Jamstvom i želite
da Vaš proizvod bude popravljen unutar Vašeg Super
Jamstva u toj državi, pokrit ćemo troškove popravka do
vrijednosti od 1100 kn. Prije popravka Vašeg proizvoda
morat ćete kontaktirati našu službu za pomoć
korisnicima. Morat ćete platiti popravak te zahtijevati od
nas povrat sredstava. Također ćete morati priložiti i račun
sa pojedinačnim stavkama troškova popravka kako bi
Vam naknada sredstava unutar Vašeg Super Jamstva bila
odobrena.
Ako je cijena Vašeg proizvoda manja od 1500 kn te Vam je
za njega potreban servis u vrijeme trajanja Vašeg Super
Jamstva, pokrit ćemo troškove transporta putem kurirske
službe do našeg servisnog centra.
U većini slučajeva ćemo nastojati prema dogovoru
organizirati transport pokvarenih proizvoda.
9
ŠTO NIJE POKRIVENO
Vaše Harvey Norman Super Jamstvo ne pokriva:
1. Greške i kvarove nastale tijekom razdoblja jamstva
proizvođača.
2. Nedostatke ili greške nastale pri izradi koje su
pokrivene od proizvođača i distributera u okviru
procesa opoziva proizvoda ili izvan tog procesa.
3. Popravke koje provode serviseri koji nemaju naše
ovlaštenje.
4. Popravke ili zamjene koji su organizirani bez
pridržavanja postupka potraživanja navedenog u
ovom dokumentu ili bez našeg ovlaštenja.
5. Troškove transporta ili dostave Vašeg proizvoda,
osim za slučajeve koji su specifično navedeni u ovim
uvjetima.
6. Pozive servisu, troškove popravka ili zamjene za
kvarove koji nisu pokriveniVašim Super Jamstvom.
7. Troškove vezane uz postavljanje, odstranjivanje,
rastavljanje ili ponovno postavljanje Vašeg
proizvoda.
8. Troškove vezane uz bilo kakvo oštećenje tijekom
transporta, postavljanja, odstranjivanja, rastavljanja
ili ponovnog postavljanjaVašeg proizvoda.
9. Posljedične gubitke ili štete, osim za slučajeve koji su
specifično navedeni u ovim uvjetima.
10. Troškove vezane uz redovito održavanje i servisiranje
poput čišćenja, prilagođavanja, podmazivanja,
podešavanja, usklađivanja, reprogramiranja ili
nadogradnje.
11. Slučajna, kozmetička ili fizička oštećenja bilo koje
vrste ili zbog bilo kojeg uzroka.
12. Dodatke kao što su: slušalice, mikrofoni, žice i kablovi,
dodatni kontroler i za igre, memorijske kartice i sl.
13. Mehaničke ili električne kvarove Vašeg proizvoda
uzrokovane:
- Nemarom, slučajnom ili namjernom zlouporabom ili
nedopuštenim izmjenama;
- Prodiranjem tekućine;
- Štetočinama, nametnicima ili kukcima ili drugim
životinjama uključujući kućne ljubimce;
- Slučajnim, kozmetičkim ili fizičkim oštećenjem bilo
kojeg uzroka;
- Hrđom, korozijom ili plijesni (izuzev oštećenja
sumporom);
14. Popravke bilo čega od navedenog:
Potrošnog materijala, uključujući promjenljive
baterije, osigurače, filtere, žarulje, lampe, tonere,
cilindre, glave pisača koje mijenja korisnik i sl.;
Monitore ili televizore oštećene gorenjem fosfora,
pregorijevanjem ekrana ili otiscima prstiju;
Zvučnici oštećeni preopterećenjem;
Softvera, podataka, odstranjivog medija za podatke
uzrokovanih mehaničkim ili električnim kvarom
vašeg proizvoda.
15. Niti jedan pojedinačni zahtjev za isplatom iznosa koji
je veći od izvorne kupovne cijeneVašeg proizvoda.
Pojmovi
Mehanički ili električni kvar:
Trenutni ili nepredviđeni kvar Vašeg proizvoda nastao uslijed mehaničkog ili električnog nedostatka.
Originalni dokumenti:
Vaš originalni račun i faktura koju Vam je izdao prodavač Vašeg proizvoda.
Originalna ili izvorna kupovna cijena:
Iznos naveden na računu i/ili fakturi koji označava cijenu Vašeg proizvoda.
Datum kupnje:
Datum naveden na Vašim originalnim dokumentima.
Odredbe zamjene:
Odjeljak ovog dokumenta pod naslovom "Odredbe zamjene".
Vi, Vaš:
Osoba, osobe ili trvtke navedene kao kupac na originalnom računu i/ili fakturi.
Vaš proizvod:
Proizvod koji ste kupili sa Super Jamstvom, kako je opisano na računu i/ili fakturi.
Vaše Super Jamstvo, Vaše Harvey Norman Super Jamstvo:
Harvey Norman Super Jamstvo koje ste kupili zajedno sa Vašim proizvodom.
Mi, nas, naš, prodavač:
Prodavač ili ovlašteni zastupnik prodavača čije je ime navedeno kao dobavljač na originalnom računu ili fakturi.
10
Ovdje prilo`ite ra~un!
Bilje{ke
11
POSTUPAK POTRAŽIVANJA: Prije nego nas kontaktirate molimo Vas da provedete
osnovnu provjeru Vašeg proizvoda.
• Da li je Vaš proizvod priključen na električnu mrežu i uključen?
• Da li su Vašem proizvodu potrebne nove baterije?
• Da li ste provjerili uputstva za korištenje? Mnoga uputstva za korištenje sadrže upute za uklanjanje
smetnji.
Ako je problem i dalje prisutan slijedite naš jednostavan
postupak prijave kako biste postavili zahtjev na temelju
Vašeg Super Jamstva. Molimo imajte svoje originalne
dokumente pri ruci. Zahtjev možete postaviti:
Ako ne želite primati obavijesti o proizvodima i
uslugama, pozive za sudjelovanje u istraživanju tržišta,
molimoVas da nas kontaktirajte pismenim ili telefonskim
putem.
• Pozivom na besplatni broj službe za pomoć
korisnicima 0800 200 129, svaki radni dan, od
ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00;
• Putem e-maila na [email protected].
ŽALBENI POSTUPAK - BRIGA O
KORISNICIMA
Netko od naših ljubaznih djelatnika službe za pomoć
korisnicima potvrdit će Vaše podatke i pomoći Vam u
oblikovanjuVašeg upita.
PRIJENOS VAŠEG HARVEY NORMAN
SUPER JAMSTVA
Vaše Super Jamstvo se može prenijeti na novog vlasnika
uz uvjet da o tome obavijestite našu službu za pomoć
korisnicima pozivom na besplatni broj ili putem e-maila.
Molimo Vas da predate kopije ili izvorne dokumente
novom vlasniku pri prijenosu.
OBAVIJEST O ZAŠTITI PODATAKA
Ovlašćujete nas i naše agente za čuvanje i obradu Vaših
podataka i Vaših osobnih podataka sada i u budućnosti u
papirnatom i digitalnom obliku za administrativne svrhe i
svrhe brige o korisnicima (zajedno s podacima koje smo
sami prikupili) i to uključuje: (i) osigurati Vam Harvey
Norman® Super Jamstvo ili procjenu i plaćanje zahtjeva
pokrivenih Vašim Super Jamstvom; (ii) osiguravaju Vam
informacije o proizvodima i uslugama u promidžbene
svrhe; (iii) za istraživanje tržišta; (iv) praćenje podataka o
prodaji. Naši agenti ili mi Vas možemo kontaktirati
pismeno i telefonski u spomenute svrhe.
Ako se slažete možemo Vam se javiti putem e-maila ili
SMS-a u spomenute svrhe. U svakom trenutku možete
nama i našim agentima opozvati svoje dopuštenje za
procesiranje Vaših informacija slanjem pismenog
zahtjeva na adresu ICF Croatia d.o.o., Badalićeva 26c,
10000 Zagreb ili putem e-maila na [email protected].
Ostali detalji o privatnosti podataka također su dostupni
na ovim adresama. Ako nas kontaktirate možemo Vam
poslati kopiju informacija koje imamo o Vama. Za ovu
uslugu naplaćuje se administrativna naknada.
12
Pomoć korisnicima shvaćamo ozbiljno i zanimaju nas sve
moguće poteškoće koje ste imali prilikom Vaših
potraživanja ili razinom usluge kojaVam je pružena.
Kako biste nas o tome izvijestili Vas molimo da prikupite
sve bitne informacije o Vašem upitu i uputite ih na ICF
Croatia d.o.o..
Potrudit ćemo se da potvrdimo primitak Vašeg prigovora
u roku od 48 sati od primitka te ćemo nastojat riješiti Vaš
prigovor u roku od 5 radnih dana.
VAŠA ZAKONSKA PRAVA
Uslučaju problema s Vašim proizvodom, Vaša prava
prema prodavaču ili proizvođaču proizvoda pokrivenih
jamstvom zajamčena su Zakonom o obveznim odnosima
i Zakonom o zaštiti potrošača. Vaše Harvey Norman
Super Jamstvo ne zamjenjuje ova prava niti ih poništava.
Usprkos tome, možete odlučiti zatražiti prava pokrivena
Vašim Super Jamstvom i Vaša potraživanja bit će
obrađena brzo i efikasno uz pomoć naše službe za pomoć
korisnicima.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili upita o Vašem Harvey
Norman Super Jamstvu, molimo Vas ne oklijevajte,
kontaktirajte nas.
© Copyright 2024 Paperzz
