www.conrad.hr

REKLAMIRANI PROIZVODI
Vraćanje proizvoda u roku od 14 dana se računa kao odluka o odustajanju od ugovora o kupnji.
Proizvodi se moraju vratiti neoštećeni, u izvornom obliku te originalnom pakiranju. Oštećene proizvode te količinski nepotpune nije moguće vratiti.
Proizvode je moguće vratiti isključivo kao paketnu pošiljku. Vraćeni proizvodi moraju biti isporučeni s kopijom računa te popunjenim obrascem za povrat
robe, koji je kupcu isporučen zajedno s proizvodom. Ako ste proizvod unaprijed platili, novac će vam u roku od 30 dana u cijelosti biti vraćen.
Jedini troškovi koje snosi kupac u slučaju povlačenja ugovora i odustajanja od kupnje su izravni troškovi povrata proizvoda proizvođaču. Vraćanje
proizvoda je moguće jedino u slučaju, da je proizvod neoštećen te u originalnom obliku. Na obrazac za povrat proizvoda napišite obavezno broj vašeg
osobnog računa na koji možemo uplatiti potrebni iznos. Ako proizvod nije ispravan ili ne odgovara vašim očekivanjima, prvo nazovite našu tehničku
službu na telefonski broj: 0800 55 50. Naša ekipa će vam s veseljem pomoći. Tu čete dobit i adresu za vračanje proizvoda. Budete li slijedili upute naše
službe izbjeći ćete oštećenje proizvoda te moguće dodatne troškove.
Za proizvode za koje smo pronašli da su oštećeni zbog nestručnog korištenja, reklamacije nećemo uvažiti.
Kada se ugovor odnosi na slijedeće točke potrošač nema pravo na povlačenje ugovora:
•Audio ili video snimke, programi za računala i video igrice u slučaju otvaranja sigurnosnog pečata ili u slučaju uklanjanja originalne ambalaže
•Časopisi, revije i periodične publikacije •Proizvodi prilagođene osobnim potrebama kupca •Proizvodi u elektroničkom obliku,koji su bili preneseni s
interneta •Proizvodi koje nije moguće vratiti zbog njihove naravi, uključujući pokvarljivu robu •Knjige koje nisu u originalnom pakiranju •Osobna računala
oblikovana sukladno s specifikacijama, uključujući instalaciju i konfiguraciju strojne i programske opreme •Modeli koji su djelomično ili potpuno
sastavljeni od strane kupca •Baterije, akumulatorski paketi, akumulatori, kabeli, žarulje, komponente i svi drugi proizvodi u slučaju da je otvoren
sigurnosni pečat ili u slučaju da je uklonjena originalna ambalaža •Proizvodi za jednokratnu upotrebu •Rezervni i nadomjesni dijelovi •Korištene
pretplatničke kartice.
Broj kupca:
Broj računa:
PODACI O VRAĆENIH PROIZVODIH
Kom
Kat. br.
Naziv proizvoda
Cijena
Uzrok
povrata
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Naručivanje proizvoda
U Conradu proizvode naručujete
bez ikakvog rizika. Proizvode
slobodno pogledajte i isprobajte
u miru kod kuće pa ako Vam ne
odgovaraju u roku od 14 dana
od trenutka preuzimanja ih
jednostavno vratite nazad.
Proizvodi se mogu naručiti na
slijedeći način:
•telefonski na: 0800 55 50
•e-mail: [email protected]
•Internet trgovina:
www.conrad.hr
Provedba
ili
odbacivanje
ugovora
Primljena narudžba se smatra
nepovratnom.
Aktivnosti
neophodne za izvršenje ugovora
početi će u najkraćem roku. U
slučaju da se utvrdi da gore
navedeni uvjeti ne mogu biti
ispunjeni, Conrad ima pravo
odbiti izvršenje ugovora.
Naručivanje preko Internet
trgovine
a) Narudžba na čekanju:
Nakon
uspješnog
slanja
narudžbe e-mailom će te dobiti
obavijest da je narudžba
za
obradu.
prihvaćena
Narudžbu možete otkazati u
roku od sat vremena i to tako da
pošaljete e-mail na adresu
[email protected]
s
naslovom
"Odustajanje
od
narudžbe" gdje će te priložiti
našu obavijest o uspješno
izvršenoj narudžbi.
Želim novi, isti proizvod
Želim drugi proizvod (narudžbenica)
Želim natrag moj novac
Želim da mi novac uplatite na račun
Broj osobnog računa za uplatu novca:
Primjer zapisa: HR2223600001102346289
Račun otvoren u banci:
Primjer zapisa: Zagrebačka banka
UZROK POVRATA
Dostavljeno dva puta
Proizvod je oštećen
Pogrešna pošiljka/proizvod
Proizvod ne odgovara očekivanoj kvaliteti
Proizvod ne radi
Pošiljka nije potpuna (nedostaju dijelovi
Proizvod je došao prekasno
Proizvod se razlikuje od slike u katalogu
Proizvodse razlikuje od opisa v katalogu
Proizvod nema korisnih uputa
Pogrešna narudžba
05
11
12
13
14
22
23
31
32
33
41
NARUDŽBENICA:
Kom
Kat. Br.
Naziv proizvoda
Cijena
b) Narudžba dostavljena:
Ukoliko se ne povuče u sat
vremena, nardužba će ući u
daljnju obradu u Conradovom
logističkom centru u Njemačkoj.
U narudžbi će biti provjereno
jesu li dostupni svi podaci o
kupcu i naručenim proizvodima.
U
slučaju
da
informacije
nedostaju bit će te kontaktirani
e-mailom ili telefonom koji su
navedeni
u
kontaktima.
Polovična narudžba dobiti će
status dostavljene narudžbe i
time je ugovor o kupnji
naručenih proizvoda između
kupca i prodavača sklopljen.
c) Raspoloživost proizvoda:
Da li je proizvod raspoloživ u
Conradovom logističkom centru
u Njemačkoj i kada je na
rasporedu slijedeća dostava
prikazano je na stranicama web
trgovine. Proizvod može imati
slijedeće statuse: zeleno svjetlo
na semaforu – proizvod je
raspoloživ, žuto svjetlo na
semaforu – pokraj će biti
objavljen
datum
slijedeće
očekivane dostave iz Njemačke
i crveno svjetlo na semaforu –
proizvoda više nema u web
trgovini, rasprodan je.
d) Potvrda narudžbe:
Narudžba će biti isporučena u
Conradov logistički centar u
Njemačkoj. Svi proizvodi, koji
su na skladištu u fazi obrade
narudžbe i pripremi paketa bit
će dostavljeni najkasnije u
roku od deset dana. U slučaju
da proizvode ne primite u tom
roku, nazovite nas na telefon
0800 55 50 ili nam pošaljite
upit na [email protected]
kako bismo provjerili zašto
nije
došlo
do
isporuke
proizvoda.
Dostava proizvoda
Troškovi pakiranja, prijevoza i
poštarine za svaku pojedinačnu
kupnju ukupno iznose 5 eura,
bez obzira na vrijednost kupnje,
težine i broj paketa. U slučaju da
naručene proizvode ne možemo
dostaviti u prvom dogovorenom
terminu, ponovna priprema i
slanje
paketa
neće
biti
naplaćena,
trošak poštarine
možete vidjeti na www.conrad.hr.
To ne vrijedi ako robu vratite te
ponovo bude poslana na Vaš
zahtjev.
e) Korištenje kupona:
Ako ste kao lojalan kupac
primili e-kupon, za korištenje
popusta potrebno je unijeti
broj
kupona
u
za
to
predviđeno polje, u e-košarici.
U akcijama s više promotivnih
kupona s popustom, kod
plaćanja se može koristiti
samo jedan kupon.
Za narudžbe iznad 100 eura,
nema
troškova
poštarine
(pakiranja i dostave).
Načini plaćanja
Naručene proizvode možete
platiti na slijedeće načine:
•Pouzećem
–
proizvode
plaćate
gotovinom
pri
preuzimanju kod dostavljača
•Slijedećim
kreditnim
karticama – Mastercard, Visa,
American Express
•Po predračunu, koji Vam
šaljemo e-mailom ili faxom –
predračun vrijedi tri dana i
nakon tog roka se izbriše iz
sistema.
Pri
plaćanju
predračuna obavezno trebate
navesti poziv na broj kako bi
se lakše uplata povezala s
kupcem.
Davatelj ispostavlja kupcu
račun na trajnom mediju s
raščlanjenim troškovima i
uputama kako odustati od
kupnje i vratiti proizvod, ako je
to
potrebno
i
moguće.
Kupoprodajni
ugovor
je
pohranjen
u elektroničkom
obliku na poslužitelju davatelja
i kupcu je dostupan u bilo koje
vrijeme na njegovom profilu.
Za pravne osobe je rok
plaćanja prema prethodnom
dogovoru.
Prilikom
prve
narudžbe
zahtijevamo
plaćanje
unaprijed
ili
osiguranje plačanja. Također
zadržavamo pravo isporuke
uz plaćanje unaprijed.
Za nepravodobno izvršene
obveze
zaračunavamo
zatezne kamate.
U slućaju nepravovremenog
plaćanja, u troškove biti će
uračunati
trošak
slanja
opomene
Naručeni proizvodi će biti
isporučeni, ako je to moguće u
uobičajenom vremenu isporuke,
u periodu od 7 do 10 dana od
primljene narudžbe. U slučaju da
roba ne može biti isporučena u
uobičajenom
desetodnevnom
periodu dostave, obavijestiti
ćemo Vas, čim je prije moguće, o
roku
dostave.
predviđenom
Ukoliko Vam u periodu od 3
mjeseca ne možemo dostaviti
robu, obavijestiti ćemo Vas i
najkasnije u roku od 30 dana će
te primiti povrat izvršene uplate.
Rasprodani proizvodi
U nekim slučajevima, može se
dogoditi da pojedini proizvod
nećemo biti u mogućnosti
isporučiti jer je rasprodan.
Molimo
za
razumijevanje.
Uvjereni smo da će te u širokoj
paleti naših proizvoda naći
adekvatnu zamjenu.
Povrat robe i isplata
Ukoliko ste se predomislili i ne
želite kupiti Conrad proizvod, 14
dana prije zakazanog roka
preuzimanja proizvoda, odnosno
14 dana od isporuke narudžbe
možete kupnju otkazati pisanim
putem
(e-mailom
na:
[email protected])
Željeli bismo, ako ste u
mogućnosti, da s nama podijelite
razlog otkazivanja narudžbe, na
taj ćemo način otkriti glavne
poteškoće i nedoumice s kojima
se susreću naši kupci pri kupnji
naših proizvoda.
Rok trajanja vračanja je 14
dana.
Nazovite
nas
na
telefonski broj 0800 55 50 ili na
e-mail: [email protected]
javite da biste htjeli vratiti
proizvod i dobit će te točnu
adresu kamo poslati paket i
informacije kako to učiniti.
Garancija
Za sve proizvode vrijedi garancija od 12
mjeseci, posebno označeni proizvodi su
pod produženom garancijom; što je
označeno u katalogu. Garancijski rok
počinje teći na dan isporuke proizvoda.
Zadržavamo si pravo na popravljanje
proizvoda u slučaju kvara tijekom
garancijskog razdoblja.
Vaši osobni podaci će biti zaštićeni u
skladu sa važećim propisima. Primljeni
podaci putem narudžbe biti će upotrebljeni
za slanje informativnog sadržaja, ponuda,
računa te ostalog promotivnog materijala
potrebnog za uspješnu komunikaciju
između kupca i poslovnice Conrad.
Tjedno ćemo vam slati naš informativni
material i promotivne poruke putem
newslettera, e-savjeta ili SMS poruka. Ako
izrazite želju da informativni materijal ne
želite primati to ćemo bezuvjetno
Popravci
Za proizvode iz naše ponude nudimo
kvalitetan servis tijekom jamstvenog
razdoblja kao i nakon toga. Ako je
potrebno proizvod se proslijeđuje na
popravak izravno proizvođaču. Ako
proizvod nije ispravan ili ne odgovara
vašim očekivanjima, prvo nazovite našu
tehničku službu na telefonski broj 0800 55
50 ili pošaljite mail na [email protected].
Naš tehnik će vam savjetovati kako
postupiti s neispravnim proizvodom.
Nevjerovatan asortiman proizvoda
U Conradu možete kupiti izuzetno
kvalitetne proizvode renomiranih marki iz
različitih područja elektronike i tehnologije.
Conrad nudi više od 300.000 proizvoda s
područja elektronike.
Posjetite našu web stranicu:
www.conrad.hr
Informacije
Reklamacije
Tel: 0800 55 50
[email protected]