IPA IV: RAZVOJ LJUDSKIH POTENCIJALA
POBOLJŠANJE PRISTUPA TRŽIŠTU RADA UGROŽENIH
SKUPINA
NOVE VJEŠTINE ZA NOVE POSLOVNE
MOGUĆNOSTI
PRIRUČNIK
Kako tražiti i pronaći posao
IMPROVING LABOUR MARKET ACCESS OF DISADVANTAGED GROUPS | NEW SKILLS FOR NEW JOB OPPORTUNITY
1
SADRŽAJ:
Motivacija ................................................................................................................................ str. 3
Socijalne vještine i važnost učinkovite komunikacije................................................................. str. 6
Potencijalni kanali za traženje posla ....................................................................................... str. 10
Hrvatski zavod za zapošljavanje – prijava, dokumenti, usluge, novčana naknada .................... str. 12
Kako Vam Hrvatski zavod za zapošljavanje može pomoći ....................................................... str. 18
Mjere Vlade RH za poticanje zapošljavanja ............................................................................. str. 23
Koje su kompetencije tražene na tržištu rada.......................................................................... str. 26
Regrutiranje putem interneta.................................................................................................. str. 26
Agencije za pronalaženje kadrova........................................................................................... str. 29
Agencije za privremeno zapošljavanje..................................................................................... str. 29
Umrežavanje .......................................................................................................................... str. 31
Molba za zaposlenje – kako je napisati i primjeri ..................................................................... str.32
Životopis – kako ga napisati i primjeri .................................................................................... .str. 39
Razgovor za posao – interview................................................................................................ str. 48
Testiranje................................................................................................................................ str. 59
Kako pregovarati o plaći ......................................................................................................... str. 62
Što poslodavci vole................................................................................................................. str. 64
Kako dalje............................................................................................................................... str. 65
Literatura................................................................................................................................ str. 68
2
Motivacija
Nezaposleni ste dulje od godinu dana. U tom razdoblju davali ste sve od sebe kako biste promijenili
tu situaciju: pretraživali ste natječaje za posao, prijavljivali se, pripremali se za testiranja i selekcijske
intervjue, svaki mjesec se javljali u Hrvatski zavod za zapošljavanje, uredno vodili dnevnik traženja
posla, odazivali se pozivima na individualno savjetovanje…
Dok u jednoj ruci držite šalicu tople jutarnje kave, drugom klikajući mišem pretražujete Internet
portale s oglasima zaposao, znate točno u minutu kada se objavljuju ponude radnih mjesta na
lokalnoj radio postaji te na kojoj stranici se nalaze natječaji u lokalnom tjedniku. Usprkos svemu, ne
pronalazite posao. Počeli ste sumnjati u sve što je povezano s natječajima za zapošljavanje – u
iskrenost i transparentnost poslodavaca i poštenje cijelog natječajnog procesa, u svrhovitost
postojanja Zavoda i stručnost vašeg savjetnika te naposljetku, u samoga sebe. Osjećaj frustracije sve
više raste, zajedno s minusom na tekućom računu. Društveni kontakti su sve rjeđi, i počinjete se pitati
ima li sav taj trud ikakvog smisla. Motivacija za daljnje sudjelovanje u toj „igri“ sve više opada.
Nažalost, ili na sreću, većina ljudi nema izbora. Koliko god biloteško, morate i na sljedeći intervju ući u
prostoriju s osmijehom na licu i zvonkim „dobar dan“. Ali, kako to postići? Kako održati visoku
motivaciju nakon toliko neuspjeha?
Možda vam ovih nekoliko savjeta pomogne…
Upoznajte sebe
Različiti ljudi imaju različite ciljeve i očekivanja od života, pa tako i vi. Tko ste vi i kakva je vaša slika o
samome sebi? Vi najbolje od svih znate što vas pokreće i motivira, a što odbija. Tu spoznaju o sebi
stalno koristite u svakodnevnim životnim situacijama – hoćete li na TV-u pogledati film ili utakmicu,
otići na koncert pankera ili tamburaša, otputovati u topli Egipat ili na hladni Island (samo kad bi bilo
novaca!). Jednostavno, znatešto volite, što vam se sviđa i što vas zanima te sukladno tome vršite
životne izbore…. osim kad tražite posao.
Dugotrajno nezaposlene osobe često imaju niske selekcijske kriterije kod izbora natječaja na koji će
se prijaviti. To je razumljivo, posebno u manjim sredinama gdje je ionako mala ponuda poslova i
potražnja za novim djelatnicima. Ali, kao što u svakodnevnom životu nećete ići na pank koncert ako
nepodnosite glasnu i bučnu glazbu, tako bi i u vašem „životu“ na tržištu radne snage trebali
izbjegavati natječaje za radna mjesta koja vas nimalo ne privlače ili ste svjesni da za njih nemate
nikakvih sklonosti i sposobnosti. Ionako su šanse da ćete proćina takvom natječaju vrlo male jer će
poslodavac brzo osjetiti taj vaš stav. Usput ćete uštedjeti vrijeme te se bolje pripremiti za poslove koji
vas stvarno zanimaju.
Kao što različiti ljudi imaju različite ciljeve, različite su im i jake strane odnosno nedostaci. Neke osobe
već prilikom prvog susreta osvajaju druge ljude komunikativnošću, otvorenošću, vedrinom,
samopouzdanjem koje zrači iz njih, dok druge savlada trema, zamuckuju, gutaju riječi, gledaju u pod
umjestou oči sugovornika. Međutim, ti drugi mogu biti vrlo predani, pedantni i savjesni radnici. Naše
prednosti i nedostaci su usko povezani i međusobno se isprepliću s našim ciljevima. Ukoliko imate
ogromnu tremu prilikom javnih nastupa vjerojatno nije dobra ideja prijaviti se na natječaj na kojem
se traži osoba za odnose s javnošću. Ili, u obrnutom slučaju, ukoliko ste komunikativni i otvoreni
3
„umjetnički tip“, koji će „lakše shvatiti kineski nego matematiku“, dobro razmislite prije nego što se
prijavite za posao računovođe.
Pokušajte zastati na trenutak i razmisliti o svojim prednostima i nedostacima, posebno u kontekstu
razgovora za posao. Dobro je graditi na jakim stranama, još više ih razvijati i tražiti one poslove koji
im odgovaraju jer u tom području možemo dati najviše. S druge strane, na svojim nedostacima
možete raditi, možete ih pokušati ispraviti. Logika je ovdje vrlo jednostavna: ukoliko se određeni
posao poklapa s vašim interesima, hobijima, ciljevima i smatrate da biste ga obavljali sa
zadovoljstvom i bez prekomjernog stresa, tada će i vaša motivacija za sudjelovanje u takvim
natječajima biti jača. Naravno, ovime ne želimo reći da pasivno čekate objavu natječaja za „posao iz
snova“ jer bi vam dobar dio života mogao proći „u iščekivanju Godota“. Jasno je da ćete se
prijavljivatii na natječaje za poslove o kojima ne maštate, ali smatrate da ih možete uspješno
obavljati.
Pozitivan stav, strpljenje i upornost donose uspjeh, no prvo se valja osloboditi straha od promašaja
jer on može biti najkorisnija i najbolja životna lekcija i pravi put.
'Neuspjeh je samo prilika da idući put pokušate malo pametnije', rekao je američki izumitelj i osnivač
automobilskog diva Henry Ford. Prije nego što je postao milijarder, bankrotirao je pet puta. Iz
njegova slučaja vidi se kako je važno iz svakog promašaja naučiti lekciju. Prvi korak kako bi se
iskoristila pogreška je priznati pogrešku, a zatim razmisliti što ste mogli drukčije napraviti kako se ne
bi ponovila. No promašaje ne treba shvaćati tragično i preosobno jer su oni dio života te ih nitko ne
može izbjeći. Nikako ne smijete dopustiti da utječu na vaše samopouzdanje i počnete se smatrati
manje sposobnim. Umjesto da vas oslabi, neuspjeh vas može ojačati te učiniti iskusnijima i
mudrijima.
Također, da biste postigli uspjeh, vrlo je važno osloboditi se straha od ponovnog eventualnog
neuspjeha jer on može biti najveća prepreka ostvarenju željenih ciljeva. Da bi se on svladao, najbolje
je odmah krenuti u akciju - prvo od manjih pothvata, pa se baciti na one veće i složenije. Budući da se
ljudi najviše boje ponovnih pokušaja zato što predstavljaju nepoznato, važno je prethodno temeljito
istražiti ono u što se upuštate. Probajte i zamisliti najgori mogući scenarij tog pokušaja te koliko bi
vam trebalo da se oporavite od neuspjeha. Tada ćete shvatiti da vjerojatno to ne bi bilo tako strašno
kao što ste mislili. Nakon što se oslobodite straha i počnete poduzimati prave korake prema uspjehu,
najvažnije je u njima ustrajati bez obzira na moguće zastoje.
Olovku u ruke za motivaciju
Zapišite sve lijepo što bi vam se moglo dogoditi ako se konačno oslobodite straha i počnete
ostvarivati željene ciljeve. Svaki put kad se osjećate nesigurno, obeshrabreno ili prestrašeno,
pročitajte što ste zapisali kako biste stekli novu snagu i motivaciju. Prisjetite se i dosadašnjih uspjeha
te i njih zapišite jer ćete si time dodatno učvrstiti samopouzdanje te steći hrabrost.
Ne uspoređujte se - radije učite
Ako se budete vječno uspoređivali s drugima, nikad nećete biti zadovoljni. Umjesto toga zamolite
kolege koje cijenite da vam pomognu savjetom te podijele s vama iskustva koja bi i vama jednog dana
mogla pomoći.
4
Simptomi straha od neuspjeha
Odgađanje obveza, pretjerana tjeskoba i perfekcionizam simptomi su samosabotaže u postizanju
planova.
Recite ‘znam, hoću, mogu’
Negativne izjave poput “nisam dovoljno pametan da bih uspio” valja promijeniti u pozitivne, odnosno
neprestano si govoriti “znam, hoću, mogu”. Samo s poboljšanim samopouzdanjem možete ostvariti
toliko željeni uspjeh.
Prava pitanja otvaraju vrata
Nakon neuspjeha postavite si tri pitanja - “zašto se dogodio”, “kako sam ga mogao spriječiti” i “što
bih trebao napraviti da se ne ponovi”. Također, važno je zapamtiti da je neuspjeh relativan pojam. On
može biti pokretač velikih životnih promjena nabolje.
Strpljenje je moćan saveznik
Važno je shvatiti da za najbolje stvari u životu najčešće treba puno vremena, pa je bitno naoružati se
strpljenjem. Neprestano iskušavajte nove metode do uspjeha.
Kako tražiti posao
Traženje posla je posao s punim radnim vremenom!
Ne možete tražiti posao kao 'usputnu aktivnost' i žaliti se kako nema posla! Traženje posla zahtjeva
potpun angažman. Morate smisliti plan aktivnosti i svaki dan provesti puno radno vrijeme u
provođenju plana i smišljanju novih načina pronalaska posla kakvog želite i zaslužujete!
Nitko vam neće pomoći ako si sami ne pomognete. Iskoristite sve mogućnosti koje vam stoje na
raspolaganju. Surfanje internetom, praćenje novinskih oglasa, neformalni razgovori s poznanicima i
direktni upiti upućeni tvrtkama na koje ciljate, trebali bi biti dio vaših svakodnevnih aktivnosti.
Fokusirajte se
Vani vas čeka potpuno novi svijet i morate se organizirati. Počnite sa sastavljanjem popisa poslova
koje ste radili tijekom vaše karijere. Analizirajte svoje sposobnosti i obratite pažnju na trenutne
interese, osobine ličnosti i ključna postignuća. U tome vam uvelike mogu pomoći savjeti za pisanje
životopisa kao i primjer životopisa koji možete pronaći u ovom materijalu. Prilikom sastavljanja
prijave za posao uvelike će vam koristiti i savjeti za pisanje molbe za posao te primjer molbe.
Organizirajte se
Pretrpanost informacijama zahtjeva da se organizirate. Morate ostati fokusirani i slijediti ono što vam
odgovara. Dokumentirajte svoju potragu za poslom. Vodite evidenciju o tome na koji ste se oglas za
posao poslali prijavu. Evidentirajte sve informacije (radno mjesto, osoba, tvrtka...). Uz to trebali biste
voditi evidenciju o rezultatima - koja vrsta životopisa, koji izvor oglasa i natječaja i preporuka navodi
poslodavca da vas pozove na intervju. Koji su sve tipovi intervjua s kojima ste se susreli. I na kraju,
odredite vremenske granice. Društvene mreže (Facebook, Linkedin, Twitter i sl.) izvrsne su za
5
pronalaženje informacija o slobodnim radnim mjestima, ali lako se može dogoditi da vam oduzmu
cijeli dan. Manje vremena oduzet će vam pretraživanje portala specijaliziranih za oglašavanje radnih
mjesta.
Budite fleksibilni
Budite otvoreni za nove prilike, čak i ako radno mjesto, plaća ili povlastice nisu ono čemu ste se
nadali. Jednom kada uđete u neku tvrtku, imat ćete priliku da se dokažete. Sjetite se da su neki od
najuspješnijih ljudi današnjice i čelnika kompanija svoju karijeru započeli na dnu piramide.
Pitajte profesionalce
Profesionalci u ljudskim resursima (savjetnik za regrutaciju, head hunter i sl.) mogu biti vaše oči i uši
na tržištu rada. Oni također mogu provjeriti vaš životopis te obaviti s vama testni intervju na kojem će
provjeriti vaše sposobnosti i dati vam korisne savjete. Od njih možetesaznati sve što ste oduvijek
željeli znati o intervjuu za posao (pravila ponašanja na intervjuu, najčešće pogreške na intervjuu,
najčešća pitanja na intervjuu).
Stječite dodatne edukacije






Iskoristite svaku priliku za usavršavanje!
Ne odbijajte usavršavanje iz područja koje nije direktno vezano za vašu poziciju ili užu
specijalnost.
Pronađite tečajeve koji vas zanimaju i objasnite poslodavcu koje koristi ima od zaposlenika
koji posjeduje znanja koja na njima možete naučiti.
Budite u toku sa novim dostignućima u području vaše specijalnosti.
Iskoristite svoje slobodno vrijeme za učenje novih kompjuterskih vještina i pronađite načine
kako ih koristiti u poslu.
Učite strane jezike!
Socijalne vještine i važnost učinkovite komunikacije
Socijalne vještine su sposobnosti prilagođavanja i pozitivnog ponašanja koje omogućuju osobama da
se uspješno nose sa zahtjevima i izazovimakoje pred njih postavlja život svakoga dana.Ova definicija
se odnosi na veliku grupu psihosocijalnih i međuljudskih vještina koje vam mogu pomoći da se
snađete u socijalno zahtjevnim situacijama te na vještine koje pomažu vaš psihosocijalni i socijalni
razvoj. Obuhvaća donošenje odluka i rješavanje problema, kreativno i kritičko mišljenje, komunikaciju
i međuljudske odnose, svijest o sebi te nošenje s emocijama i uzrocima stresa.
Najopćenitije shvaćeno, socijalne vještine su one vještine koje koristimo u interakciji s drugim ljudima
i to na interpersonalnoj razini. Neka je osoba socijalno vješta u mjeri u kojoj je u stanju komunicirati s
drugima, na način da ostvaruje svoja prava, prohtjeve, obveze i ostalo u razumnoj mjeri, bez da pri
tome narušava ta ista prava, prohtjeve, obveze i ostalo drugima. Uz to, ona je po mogućnosti
pripravna na otvoren načini bez postavljanja ograničenja dijeliti s drugima prava, prohtjeve, itd.
Emocionalna inteligencija
Noviji trend u poslovnom komuniciranju je i prepoznavanje značaja emocionalne inteligencije za koju
su istraživanja pokazala da u uspjehu u poslu sudjeluje sa 70% u odnosu na tzv. klasičnu inteligenciju
6
ciji je udio ”samo” 30%. Stoga u komunikaciji treba voditi računa o emocijama koje imaju i svoju
tržišnu vrijednost.
Emocionalna inteligencija se zasniva na prepoznavanju i vrednovanju osobnih i sugovornikovih
emocija. Posebna boja glasa, sjaj u očima i izbor riječi prodavača i kupca koji emotivno vrednuje neki
proizvod bitni su pokazatelji pravih klijentovih osjećaja koji se ne smiju zanemariti. Uz upravljanje
vezama, suradnju, jedan od 25 elemenata emocionalne inteligencije je i networking, tj. stvaranje
mrežne povezanosti, tzv. socijalne mreže. Riječ je o daru za povezivanjem te stvaranjem i
njegovanjem korisnih poznanstava. Mreže osobnih poznanstava i prijateljstava sa svrhom smatraju se
osobnim kapitalom određene osobe koji se uspoređuje sa specifičnim znanjima, vještinama, radnim
moralom, informacijama…
Pet je osnovnih područja na koja se odnosi emocionalna inteligencija:
1. samosvjesnost emocija - prepoznavanje, imenovanje i razumijevanje uzroka vlastitih emocija.
Npr. dijete koje je samosvjesno svojih emocija nece samo reći osjećam se loše već će moći
navesti da li se osjeća ljuto, povrijedeno, ljubomorno, uzbuđeno, tužno ili preplašeno…
2. pravilno nošenje s emocijama - razvoj samokontrole u raznim situacijama, povećanje broja
odgovora na emocionalno nabijene situacije. Npr., umjesto da reagiramo šakom koristimo riječi.
3. samomotivacija - razmišljanje, planiranje i rješavanje problema uz korištenje kontrole impulsa,
pojačanje tolerancije na frustraciju i razvoj odgođene nagrade dok se ne dostigne zadani cilj, s
druge strane razvoj nade i optimizma, odnosno pojačane motivacije (samomotivacije).
4. empatija - prepoznavanje i razumijevanje emocija kod drugih, npr. ako je dijete u stanju
prepoznati kako se drugo dijete osjeća, automatski dolazi do smanjenja zadirkivanja, fizičkih
obračuna…
5. socijalne vještine - nošenje s emocijama u društvenim situacijama, razvoj harmonijskih odnosa s
drugima, razvoj senzibiliteta za tuđe potrebe i želje, razvoj aktivnog slušanja i razvoj onih osobina
koje volimo pripisati "dobrom" čovjeku.
Važnost komunikacije
U prirodi čovjeka kao socijalnog bića je da se nalazi u neprestanoj potrazi za komunikacijom s ostalim
ljudima. Svi imamo neke osobne potrebe koje mogu biti zadovoljene samo uspostavljanjem odnosa s
drugima. Interpersonalna komunikacija je odašiljanje poruka primatelju (ili primateljima) sa svjesnom
namjerom da utječemo na ponašanje onoga tko je primatelj poruke. To ne znači da uvijek postoji
pravilan slijed događaja komunikacije. To je proces u kojem svi istodobno primaju, šalju,
interpretiraju i donose zaključke. Šalju se simboli uz koje se veže određeno značenje, oni mogu biti
verbalni i neverbalni. Komunikacija je kada primatelj protumači poruku pošiljatelja onako kako je to
pošiljatelj očekivao.
Zašto dolazi do nerazumijevanja?
Zbog toga što je primatelj razumio poruku drugačije od očekivanog ili je pošiljatelj uputio poruku koju
nije namjeravao uputiti. Budući da primatelj često zaključuje o tome koje je najvjerojatnije značenje
primljene poruke – česte su pogreške pri zaključivanju.
Tri temeljna zahtjeva koja trebaju biti zadovoljena da bi vi bili ispravno shvaćeni:
7
1. poruka mora biti dovoljno razumljiva
2. njezin pošiljatelj mora kod primatelja uživati vjerodostojnost
3. mora biti zajamčena povratna informacija
Svaki razgovor (interpersonalna komunicija) se temelji na dvije komunikacijske vještine: slušanju i
govorenju. O tome kako dobro slušamo i odgovaramo na pitanja, bitno ovisi kvaliteta međuljudskih
odnosa. Precizno se izraziti i znati pažljivo slušati, za mnoge predstavlja teško dostižan ideal.
Oblici komunikacije
Uz samopouzdanje, uspješna komunikacija jedan je od ključnih faktora uspješnosti na poslu.
Istraživanja su pokazala da ljudi u prosjeku: govore 35 %, slušaju 40 %, čitaju 16 %, te 9 % pišu od
ukupnog vremena. Prilikom bilo koje poslovne aktivnosti važno je da ovladate svim navedenim
segmentima komunikacije.
Verbalna komunikacija



Izmjenjivanje poruka govorom, odnosno riječima.
Govor se u procesu komuniciranja koristi da bismo dali informacije drugima o nekim
činjenicama ili doživljajima, odnosno da bismo iskazali svoje ideje i stajališta, osjećaje i
uvjerenja, da bismo pitali ili dali upute drugima što da rade.
Razgovor se temelji na dvije komunikacijske vještine: slušanju i govorenju.
Neverbalna komunikacija


Uzajamno prenošenje značenja u izravnom doticaju svim sredstvima koja nisu verbalna.
Neizbježna je u prisustvu drugih ljudi, naglašava verbalnu, ponavlja verbalnu, zamjenjuje
verbalnu, dopunjuje verbalnu, proturječi verbalnoj (često nesvjesno).
Elementi neverbalne komunikacije








Izraz lica – razina sviđanja ili razumijevanja; zanimanja ili uključenosti; emocionalno stanje
Pogled – otvaramo i zatvaramo komunikacijski kanal
Položaj tijela i kretanje – toplina prema drugima, ali i moć i status
Tjelesni pokreti – prikaz emocionalnog stanja pojačava verbalnu poruku
Prostorna bliskost – stupanj bliskosti ili razlike u statusu (bliski, intimni odnosi do 40 cm,
prisni i prijateljski između 40 cm i 1 metra, socijalni odnosi izmedu 1 i 3 metra, te u javnosti 3
metra i više)
Dodir – krajnji stupanj smanjenja međusobne razdaljine i kao takav ima ulogu jačanja svake
interakcije
Vanjski izgled – šalje poruke o našoj osobnosti, društvenoj pripadnosti, stavovima
Paralingvistički znakovi– emocionalni ton, jasnoća, brzina, glasnoća, zastoji u govoru
Uspješna komunikacija ovisi o tri elementa koji su međusobno isprepleteni-verbalnom, neverbalnom
i kontekstu (situacija u kojoj se komunikacija odvija). Komunikacija kao socijalna interakcija složen je
proces koji uključuje ne samo ponašanje već i misli, vrijednosti, stavove oonima koji u tom procesu
sudjeluju.
8
Komunikacija vrlo često zbog šumova u komunikacijskom kanalu ili zbog ometajućih faktora može
postati napeta, agresivna ili nasilna.


Sa strane pošiljatelja: jačina glasa, izbor riječi , fizičko stanje, osjećaji prema sugovorniku,
poznavanje teme
Sa strane primatelja: razina interesa, osjećaji prema pošiljatelju poruke, fizičko stanje,
vremenska ograničenost
Važnost slušanja kao komunikacijske vještine
Kao komunikacijska vještina, slušanje uključuje usmjeravanje pažnje, interpretiranje i pamćenje
onoga što smo čuli. Osnovi cilj pravog slušanja jest shvatiti sugovornika, a ne samo ga slušati. Kako
biste bili učinkoviti u tome potrebno je aktivno slušati sugovornika, a to ćete činiti tako da:
1. Odlučite da ćete slušati i usmjerite pažnju na sugovornika
2. Gledajte osobu u oči - ukoliko ne gledate osobu u oči, najvjerojatnije će ona pomisliti kako ste
nezainteresirani, distancirani ili nešto skrivate. Vi doduše slušate ušima, ali da li ih slušate ljudi
procjenjuju po vašim očima. Osim gledanja u oči dobro je popratiti slušanje i drugim neverbalnim
znakovima, kao što su kimanje glavom i izrazima lica.
3. Postavljajte pitanja - razmišljajte o onom što čujete i postavljajte pitanja. Tako možete razjasniti
neke stvari, biti sigurni da ste dobro razumjeli i pokazati osobi da ju stvarno slušate.
4. Parafrazirajte - parafrazirati znači ponoviti ono što ste od osobe čuli, ali vlastitim riječima.
Primjerice: Ako sam vas dobro razumio, vi kažete da... ili Znači li to da....? Ovo vam pomaže da
provjerite jeste li stvarno slušali, jer ako niste slušali nećete moći parafrazirati. Osim toga
provjerit ćete jeste li dobro razumjeli što je osoba rekla i naravno pokazat ćete joj da ju slušate.
5. Nemojte previše govoriti - većina ljudi radije govori, nego sluša. Koliko puta ste razgovarali,
uopće ne slušajući, nego smišljajući što ćete reći kada druga osoba prestane govoriti? Ipak, ne
možete i govoriti i slušati u isto vrijeme. Ako vam je cilj čuti što vam druga strana ima za reći,
onda nemojte puno govoriti, iako biste to možda i htjeli.
6. Nemojte prekidati - dopustite osobi da završi prije nego odgovorite. Ne pogađajte što je osoba
htjela reći, već ju pustite da ona sama to kaže.
7. Naučite šutjeti - većina ljudi teško podnosi periode šutnje i žuri da ih što prije prekine. Važno im
je da se govori, nije važno što. Periodi šutnje (naravno ne predugi) mogu vam pomoći da
razmislite ili da date drugoj osobi šansu da kaže nešto što je možda propustila.
8. Izbjegavajte ometajuće pokrete - dok slušate ne gledajte na sat, ne listajte papire ili još gore, ne
pokušajte telefonirati. Sve to govori osobi da vam uopće nije stalo do onoga što ona govori, da
vam je dosadno i da vjerojatno nećete čuti sve što vam kaže.
9. Vizualizirajte ono što želite reći - pripremite unaprijed ono što vi želite reći drugoj osobi o sebi,
svom poslu, svojim interesima.
Govorna komunikacija
Pri govornom komuniciranju, osim samih riječi, poruku čine još tri komponente: korištenje glasa (ton
glasa, njegova boja, brzina govora, glasnoća, izgovor, pauze u govoru), korištenje tijela (mimika i
gestikulacija) te sama okolina gdje se komunikacija odvija. Istraživanja pokazuju da su za
razumijevanje razgovora najvažniji faktori mimike i gestikulacije te okoline (55 %), zatim glasa – vokal,
zvuk, boja (38 %), a tek potom same riječi, odnosno sadržajna razina (7 %).
9
Najčešće pogreške koje činimo pri govorenju (komuniciranju) su:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Nismo osmislili što ćemo reći prije nego smo počeli govoriti
Poruku smo preopteretili viškom informacija koje nisu povezane sa porukom
Poruka nam sadrži premalo informacija
Nismo vodili računa o tome koliko je naš sugovornik, eventualno, već upoznat s temom na koju
se odnosi poruka
Sadržaj poruke nismo uskladili sa stajalištem sugovornika
Nismo posvetili potpunu pažnju sugovorniku
Predugo se zadržavamo na detaljima – gubimo pregled nad cjelinom poruke
Ne razmišljamo o snazi i značaju neverbalnog koje prati naše verbalno dok govorimo (izraz lica,
položaj tijela i tjelesni pokreti, prostorna bliskost, dodir, vanjski izgled, paralingvistički znakovi –
emocionalni ton u govoru, jasnoća, brzina, glasnoća, zastoji ugovoru...)
Davanje evaluativnih (ocjenjivačkih, procjenjujućih) odgovora često je najčešći razlog poteškoća u
komuniciranju. Ono podrazumijeva da onome što nam je netko rekao izražavamo svoj sud, dajemo
ocjene te iskazujemo svoje neslaganje ili slaganje. Udio evaluativnih odgovora naglo raste kada
komunikacija postane snažno emocionalno obojena.
Pripazite da, prije nego li ste čuli poruku do kraja, ne procjenjujete je li odašiljatelj poruke
(sugovornik) u pravu ili krivu. Opasnosti evaluativnog odgovaranja mogu se izbjeći parafraziranjem jer
djeluje potkrepljujući i time smanjuje anksioznost (tjeskobu, uznemirenost) i obrambeno držanje
druge strane jer ostavljamo dojam da u nas može imati povjerenja.
Aktivno slušanje ili reflektiranje je vrsta parafraziranja, odražavanja govorniku povratne informacije
onoga što je rekao/rekla. Time se govorniku pruža mogućnost da potvrdi ili ispravi doživljaj rečenog
kod slušatelja. U konfliktnoj situaciji aktivno slušanje omogućuje da se jasnije utvrdi što sukobljene
strane misle ili osjećaju. Ponekad je i to dovoljno za rješavanje sukoba. Ako i nije, uvelike pridonosi
jasnijem utvrđivanju problema. Pri aktivnom slušanju koristimo sljedeću frazu: Ako sam Vas dobro
razumio/razumjela....
Potencijalni kanali za traženje posla
Pretpostavka: Posao se traži u oglasima!
Točno, ali ne isključivo tamo…
Javljate se na poslove objavljene u oglasima, ali, bez obzira na uloženi trud, slabo vas pozivaju na
intervjue. Osjećate se obeshrabreno, počinjete misliti da nikada neće pronaći (bolji) posao i polako
odustajete… Bez prevelike filozofije, okrenite ploču. Umjesto da se pitate zašto nemate sreće,
zapitajte se što radite pogrešno. Uzimate li u obzir sve izvore informacija o novim poslovima, ili ste se
ograničili samo na oglase u novinama? Zadovoljavate li uvjete natječaja za koje se javljate i jeste li to
pokazali u svojoj aplikaciji? Jeste li zadovoljni svojim predstavljanjem na intervjuu? Ili jednostavnije,
kritički preispitajte svoj pristup traženju posla.
Pretpostavka: Nije moguće naći posao bez dobre veze.
Netočno!
10
Nije moguće naći (bolji) posao ako se ne trudite. U dobrim tvrtkama (a u takvim želite raditi, zar ne?)
si ne mogu priuštiti lošeg zaposlenika samo zato jer su time nekome učinili uslugu. Ali će se zato kod
svakog zapošljavanja obratiti relevantnim izvorima preporuka. Zaraditi preporuku relevantne osobe
teže je nego oduševiti intervjuera na razgovoru za posao i poslodavci to znaju! To su veze koje se
zaslužuju kvalitetnim radom, ničim drugim.
Pretpostavka: Ne mogu naći posao jer nemam radnog iskustva.
Gledajući većinu oglasa zvuči točno, ali nije tako.
Iako je idealan kandidat uglavnom netko iskusan, samostalan i uspješan, poslodavci su često spremni
pružiti priliku kandidatu bez iskustva koji pokazuje da razumije koji su zahtjevi posla i koji su njegovi
nedostaci, istovremeno naglašavajući kako bi se suočio s tim nedostacima i pretvorio ih u svoju
prednost. Iskusnih kandidata ponekad nema ili nisu zainteresirani mijenjati postojeći posao za sličan
ili isti. Iskoristite tu situaciju i pokažite se kao idealni izbor za budućnost!
Pretpostavka: Čini mi se da neke tvrtke zapošljavaju bez da objave natječaj.
Točno!
Poslodavci koriste sve raspoložive kanale regrutiranja, a oglašavanje slobodnih radnih mjesta je samo
jedan od njih. Interna baza (prijave iz starih natječaja ili otvorene prijave) gotovo je uvijek prvi korak
potrage, kao i pretraživanje javnih baza životopisa (internetskih). Najbolji poslodavci, svjesni činjenice
da izvrsni zaposlenici dovode nove izvrsne zaposlenike, koristit će preporuke sadašnjih zaposlenika u
traženju novih. Osigurajte se da se vaše ime pojavi na listi kandidata, bez obzira koji kanal poslodavac
koristi.
Pretpostavka: Ne želim prihvatiti privremene poslove jer onda nikad neću naći stalni.
Netočno!
U idealnom svijetu možda se ne biste našli u situaciji da prihvaćate išta manje od idealnog posla, ali
sada i ovdje to nije tako. Uostalom, kako ćete znati koji je to idealni posao ukoliko ne pokušate?
Iskoristite privremene poslove kao priliku da nešto zaradite i pritom se izgradite u profesionalnom
smislu. U najboljem slučaju, privremeni posao može biti most k stalnom zaposlenju. U nešto lošijoj
varijanti, posao vam se neće posebno svidjeti, ali naučit ćete nešto novo. A u svakom slučaju,
zamislite što će u vašem životopisu školovane osobe bez ikakvog radnog iskustva vidjeti potencijalni
poslodavac. Proaktivnu i motiviranu osobu? Velikog radnika koji će biti koristan resurs tvrtki?
Gdje tražiti pravu priliku?
Nemojte dopustiti da vas obeshrabre priče o tome kako nema posla. Na internetskim stranicama koje
poslodavci danas najčešće koriste za oglašavanje slobodnih radnih mjesta ima na stotine oglasa!
Vrijedi zadržati pozitivan i proaktivan stav!
Krenite hrabro i organizirano: treba znati što tražite i gdje to pronaći. Danas je internet daleko
bogatiji oglasima nego novine. Specijalizirane internetske stranice za oglašavanje kategoriziraju
oglase po djelatnostima i tako vam olakšavaju potragu. Oglasi na internetu često su bogatiji
sadržajem i pružaju više informacija o tvrtki, radnom mjestu i uvjetima. Uglavnom sadrže i link na
11
stranicu tvrtke na kojoj možete odmah saznati što tvrtka radi, kako je strukturirana i što nudi.
Specijalizirane stranice za oglašavanje često pružaju i mogućnost stavljanja životopisa u njihovu bazu
podataka. Poslodavci često koriste mogućnost internetskog regrutiranja i u tu svrhu pretražuju baze
podataka na specijaliziranim stranicama.
Dnevne novine donose oglase za posao uglavnom subotom ili srijedom. Ovisno o tome gdje živite i
što vas zanima, možete se fokusirati na dnevne novine koje izlaze u cijeloj Hrvatskoj (Jutarnji list ili
Večernji list) i/ili na lokalne dnevne novine.
Javite se na Hrvatski zavod za zapošljavanje. Oni su upoznati s potražnjom radnika i kontaktirat će
vas kada se pokaže potreba za osobom vašeg profila.
Internetske stranice raznih tvrtki također sadrže informacije o raspoloživim radnim mjestima,
ponekad čak i prije nego što oglas izađe u drugim medijima. Redovito provjeravajte stranice tvrtki
koje vas zanimaju i reagirajte na vrijeme! Ostavite životopis u njihovoj bazi podataka. Ako im se on
svidi, pozvat će vas kad se otvori mogućnost zapošljavanja osobe vašeg profila.
Razgovarajte s prijateljima i poznanicima te nastojte stupiti u kontakt s ljudima koji rade i poznaju
stanje u toj tvrtki kao i općenito stanje na tržištu. Iz neformalnih razgovora možete saznati da u nekoj
tvrtki nema dovoljno ljudi, da planiraju osnažiti resurse ili da netko odlazi te da žele što prije dovesti
novog čovjeka. Saznajte imena osoba koje su uključene u odabir novih kadrova i pošaljite im svoju
aplikaciju.
Hrvatski zavod za zapošljavanje – prijava, dokumenti, usluge, novčana naknada
Hrvatski zavod za zapošljavanje je vodeća institucija na hrvatskom tržištu rada, osobito u
objedinjavanju cjelokupne ponude i potražnje s ciljem pune zaposlenosti. Djelatnosti Zavoda čine
posredovanje pri zapošljavanju, prava po osnovi nezaposlenosti te priprema za zapošljavanje,
uključujući profesionalno usmjeravanje i obrazovanje za zapošljavanje. Djelatnosti se provode u 22
područne službe i 95 ispostave diljem Republike Hrvatske.
Kada se prijaviti u evidenciju nezaposlenih osoba?
Nezaposlenim osobama smatraju se osobe u dobi između 15 i 65 godina života koja su sposobne ili
djelomično sposobne za rad, koje nisu u radnom odnosu te aktivno traže posao i raspoložive su za
rad. Prijaviti se može u jednu od ispostava, prema mjestu stanovanja. Također, u evidenciju se mogu
prijaviti i ostali tražitelji zaposlenja (osoba koja trenutno radi i želi promijeniti posao, redovni student
ili učenik) koji želi koristiti usluge Zavoda. Ostali tražitelji zaposlenja ne moraju se redovno javljati
Zavodu i mogu sami odrediti dinamiku traženja posla te nemaju prava koja proistječu iz statusa
nezaposlene osobe.
Što vas očekuje nakon prijave u evidenciju Hrvatskog zavoda za zapošljavanje?
Procjena radnih i osobnih mogućnosti - kroz individualna savjetovanja, djelatnici Zavoda će s vama
definirati vaš radni potencijal te osvijestiti stručne, radne i osobne mogućnosti čime ćete poboljšati
svoju zapošljivost.
12
Suradnja u definiranju individualnog plana traženja posla - djelatnici Zavoda zajednički s vama
dogovorit će zanimanja u kojima se želite zaposliti, a koja odgovaraju vašoj stručnosti i osobnim
mogućnostima.
Pomoć u pronalasku zaposlenja - Zavod posjeduje veliku bazu slobodnih radnih mjesta - djelatnici
Zavoda svakodnevno kontaktiraju poslodavce i surađuju s njima te na taj način osiguravaju veliku
ponudu radnih mjesta za posloprimce.
Mogućnost korištenja poticaja za obrazovanje i zapošljavanje - Vlada Republike Hrvatske svake
godine osigurava sredstva za poticajno zapošljavanje i obrazovanje čime se nastoji omogućiti lakše i
brže zapošljavanje mladih diplomiranih osoba bez radnog iskustva.
Stručna pomoć pri stjecanju vještina aktivnog traženja posla:




kako napisati molbu i životopis
koje su tehnike aktivnog traženja posla
kako se pripremiti za razgovor s poslodavcem
kako procijeniti osobne i profesionalne mogućnosti
Aktivno traženje posla obuhvaća sudjelovanje nezaposlene osobe u:

individualnim savjetovanjima,

individualnim konzultacijama,

utvrđivanju aktivnosti u svrhu pripreme za zapošljavanje,

utvrđivanju aktivnosti i ciljeva profesionalnog plana te rokova izvršenja

provedbi aktivnosti utvrđenih profesionalnim planom,

pretraživanju slobodnih radnih mjesta na web-stranici Zavoda

samoinicijativnom javljanju na slobodna radna mjesta

vođenju dnevnika traženja posla

postupku profesionalne selekcije.
Gdje se prijaviti?
Nezaposlene osobe i ostali tražitelji zaposlenja prijavljuju se u evidenciju Zavoda prema mjestu
prebivališta, odnosno boravišta. Prilikom prijave određuju se termini individualnog savjetovanja.
Kada se prijaviti na HZZ?
Možete se prijaviti kada se odlučite za aktivno i sustavno traženje posla. Ukoliko dolazite iz
radnog odnosa, ističemo da je zahtjev za novčanu naknadu potrebno podnijeti u zakonom
propisanom roku.
Rok za prijavu i podnošenje zahtjeva
Nezaposlena osoba mora se u roku od 30 dana od prestanka radnog odnosa, prestanka bolovanja,
odnosno rodiljnog, roditeljskog, posvojiteljskog ili skrbničkog dopusta nakon prestanka radnog
odnosa prijaviti Zavodu, te podnijeti zahtjev za ostvarivanje naknade. Ako zbog opravdanih razloga
13
propusti rok od 30 dana, može se prijaviti i podnijeti zahtjev u roku od osam dana od dana prestanka
opravdanog razloga koji je prouzročio propuštanje roka, a najkasnije 60 dana od propuštanja roka.
Od usluga HZZ nudi:

informacije o slobodnim radnim mjestima,

pomoć u definiranju radnog potencijala, definiranju aktivnosti kojima ćete poboljšati svoju
zapošljivost, definiranju zanimanja u kojima imate najveće šanse za zapošljavanje,

informacije o stanju na tržištu rada - struktura nezaposlenosti, tražena i manje tražena
zanimanja,

radionice kroz koje se stječu znanja i vještine za što uspješnije snalaženje na tržištu rada
(kako napisati životopis i zamolbu, kako se predstaviti poslodavcu, metode samoprocjene,
tehnike aktivnog traženja posla),

pravne savjete,

pomoć u dodatnoj (samo)procjeni osobnih mogućnosti, pomoć pri odabiru programa
obrazovanja i osposobljavanja, utvrđivanje preostale radne sposobnosti.
Tko se može prijaviti na HZZ kao nezaposlena osoba?
One osobe koje:

ne ostvaruju mjesečni primitak od pružanja usluga prema posebnim propisima ili mjesečni
primitak, odnosno drugi dohodak prema propisima o porezu na dohodak s obzirom na
podatak o uplaćenim doprinosima za obvezna osiguranja dobivenim od Središnjeg registra
osiguranika, a koji je veći od prosječne isplaćene novčane naknade u prethodnoj kalendarskoj
godini,

nemaju registrirano trgovačko društvo ili drugu pravnu osobu, odnosno nemaju više od 25%
udjela u trgovačkom društvu ili drugoj pravnoj osobi,

nisu član zadruge,

nisu predsjednik, član uprave ili izvršni direktor trgovačkog društva ili upravitelj zadruge,

nemaju registrirani obrt, slobodno zanimanje ili djelatnost poljoprivrede i šumarstva,

ne obavljaju domaću radinost ili sporedno zanimanje prema posebnom propisu,

nisu osigurani kao poljoprivrednik po propisima o mirovinskom osiguranju,

nisu zaposleni prema posebnim propisima,

nisu korisnici mirovine, osim korisnika mirovine koji ostvari pravo na invalidsku mirovinu zbog
profesionalne nesposobnosti za rad odnosno korisnika mirovine koji ostvari pravo na
invalidsku mirovinu zbog djelomičnog gubitka radne sposobnosti i korisnika obiteljske
mirovine kojemu se ta mirovina ne isplaćuje,

ne ispunjavaju uvjete za starosnu mirovinu,

nisu osigurani na produženo mirovinsko osiguranje na temelju ugovora o radu na određeno
vrijeme za stalne sezonske poslove,
14

nemaju utvrđenu privremenu nezapošljivost od strane centra za profesionalnu rehabilitaciju,

nisu redoviti učenik ili student.
Koji su dokumenti potrebni za prijavu u evidenciju HZZ-a?



važeća osobna iskaznica i potvrda o boravištu ukoliko se prijavljujete izvan mjesta
prebivališta
svjedodžba o završenoj školi ili diploma (original ili ovjerena kopija)
podatak o OIB-u
Ako dolazite iz radnog odnosa i podnosite zahtjev za ostvarivanje prava na novčanu naknadu za
vrijeme nezaposlenosti uz isti je potrebno priložiti:



dokaz o razlogu prestanka radnog odnosa
dokaz o prosjeku obračunate plaće umanjene za doprinose za obvezna osiguranja ostvarene
u tromjesečnom razdoblju koje je prethodilo prestanku radnog odnosa (npr. Potvrda
poslodavca, platne liste ovjerene od strane poslodavca)
presliku kartice tekućeg računa banke
Prava i obveze
Prava i obveze nezaposlenih osoba uređeni su Zakonom o posredovanju pri zapošljavanju i pravima
za vrijeme nezaposlenosti (NN, br. 80/08, 121/10, 25/12, 118/12 i 153/13). Ovaj se Zakon naslanja na
tzv. radno zakonodavstvo, a njegova je svrha pridonositi učinkovitom funkcioniranju tržišta rada i
stvaranju neophodnih zakonskih temelja za osiguranje odgovarajućeg stupnja socijalne sigurnosti
nezaposlenih osoba. Za slučaj nezaposlenosti obvezno su osigurani svi radnici u radnom odnosu kao i
osobe koje obavljaju samostalnu djelatnost i po toj osnovi su obvezno osigurane prema propisima o
mirovinskom osiguranju. To osiguranje provodi se na načelu solidarnosti.
Prava

Pravo na novčanu pomoć i naknadu troškova za vrijeme obrazovanja i osposobljavanja

Pravo na novčanu pomoć i naknadu troškova za vrijeme stručnog osposobljavanja za rad bez
zasnivanja radnog odnosa

Pravo na novčanu pomoć osiguranika produženog mirovinskog osiguranja na temelju
ugovora o radu na određeno vrijeme za stalne sezonske poslove

Pravo na jednokratnu novčanu pomoć i naknadu putnih i selidbenih troškova

Pravo na mirovinsko osiguranje ako osoba ostvari pravo na novčanu naknadu te ispunjava
uvjet godina života za starosnu mirovinu, a nedostaje najviše 5 godina mirovinskoga staža za
starosnu mirovinu

Pravo na novčanu naknadu za vrijeme nezaposlenosti (uvjet najmanje 9 mjeseci rada u
posljednja 24 mjeseca; prijava na Zavod i podnošenje zahtjeva za novčanu naknadu u
zakonom propisanom roku)
Obveze

Redovito kontaktiranje savjetnika za zapošljavanje u dogovorenom vremenu

Prisustvovati individualnom savjetovanju
15

Zajedno sa savjetnikom za zapošljavanje izraditi profesionalni plan traženja posla i pridržavati
se aktivnosti utvrđenih profesionalnim planom

Podnositi molbe poslodavcima i javljati se na oglase i natječaje

Biti raspoloživ za rad odazivajući se na pozive zavoda radi pripreme za zapošljavanje i
zaposlenja u terminima utvrđenim profesionalnim planom

Provoditi aktivnosti u svrhu pripreme za zapošljavanje: uključiti se u grupno savjetovanje radionice kojima se stječu vještine aktivnog traženja posla te sudjelovati u postupku
profesionalne selekcije - odabiru za određeno radno mjesto ili obrazovanje
Uvjeti za ostvarivanje prava
Da bi nezaposlena osoba ostvarila pravo na novčanu naknadu mora:

ispuniti uvjet prethodnog rada,

radni odnos ne smije prestati njezinom krivnjom ili voljom,

u zakonskom roku se mora prijaviti nadležnom područnom uredu Hrvatskog zavoda za
zapošljavanje i podnijeti zahtjev za novčanu naknadu
Prethodni rad
Pravo na novčanu naknadu stječe nezaposlena osoba koja u trenutku prestanka radnog odnosa ima
najmanje 9 mjeseci rada u posljednja 24 mjeseca. Kao vrijeme provedeno na radu smatra se vrijeme
obveznog osiguranja po propisima o mirovinskom osiguranju ostvareno na temelju radnog odnosa u
Republici Hrvatskoj kao i na temelju obavljanja samostalne djelatnosti u Republici Hrvatskoj te
vrijeme koje je radnik bio privremeno nesposoban za rad, odnosno na rodiljnom, roditeljskom,
posvojiteljskom ili skrbničkom dopustu nakon prestanka radnog odnosa odnosno prestanka
obavljanja samostalne djelatnosti, ako je za to vrijeme primao naknadu plaće prema posebnim
propisima i ako je uplaćen doprinos za zapošljavanje.
Temelj prestanka radnog odnosa
Zakonom su taksativno navedeni slučajevi prestanka radnog odnosa, odnosno službe, kad
nezaposlena osoba ne može ostvariti pravo na novčanu naknadu.
Nezaposlena osoba ne može ostvariti novčanu naknadu, ako je radni odnos odnosno služba prestala:

zbog toga što je otkazala radni odnos, osim u slučaju izvanrednog otkaza ugovora o radu
uzrokovanog ponašanjem poslodavca,

pisanim sporazumom o prestanku radnog odnosa,

zbog toga što nije zadovoljila na probnom radu ili nije zadovoljila tijekom pripravničkog,
odnosno vježbeničkog staža, odnosno nije u propisanom roku položila stručni ispit,

zbog povrede obveza iz radnog odnosa (otkaz uvjetovan skrivljenim ponašanjem radnika) kao
i zbog teške povrede radne obveze (izvanredni otkaz), odnosno službene dužnosti,

zbog izdržavanja kazne zatvora duže od 3 mjeseca.
Pravo na novčanu naknadu ne stječe nezaposlena osoba kojoj bi to pravo pripadalo po prestanku
radnog odnosa odnosno službe ako je taj radni odnos trajao kraće od tri mjeseca, a prethodni radni
16
odnos prestao na neki od gore navedenih načina. Iznimno, pripada pravo na novčanu naknadu
nezaposlenoj osobi kojoj je prestao radni odnos odnosno služba pisanim sporazumom ako je do
prestanka radnog odnosa, odnosno službe, došlo zbog premještaja bračnog druga u drugo mjesto
prebivališta po posebnim propisima, te promjene prebivališta iz zdravstvenih razloga te kada je
sporazum o prestanku radnog odnosa sklopljen na prijedlog poslodavca, a u slučaju kolektivnog
zbrinjavanja viška radnika prema posebnom propisu.
Trajanje novčane naknade
Nezaposlena osoba, ovisno o ukupnom vremenu provedenom na radu, ostvaruje pravo na novčanu
naknadu od 90 dana za ispunjenje minimalnog uvjeta, do 450 dana ako je provela na radu više od 25
godina.













90 dana ako je provela na radu od 9 mjeseci do 2 godine,
120 dana ako je provela na radu više od 2 godine,
150 dana ako je provela na radu više od 3 godine,
180 dana ako je provela na radu više od 4 godine,
210 dana ako je provela na radu više od 5 godina,
240 dana ako je provela na radu više od 6 godina,
270 dana ako je provela na radu više od 7 godina,
300 dana ako je provela na radu više od 8 godina,
330 dana ako je provela na radu više od 9 godina,
360 dana ako je provela na radu više od 10 godina,
390 dana ako je provela na radu više od 15 godina,
420 dana ako je provela na radu više od 20 godina,
450 dana ako je provela na radu više od 25 godina.
Visina novčane naknade
Osnovicu za utvrđivanje visine novčane naknade čini prosjek obračunate plaće, umanjen za doprinose
za obvezna osiguranja ostvaren u tromjesečnom razdoblju koje je prethodilo prestanku radnog
odnosa, odnosno službe. U osnovicu ne ulaze naknade plaće ostvarene po posebnim propisima. Ako
se osnovica za utvrđivanje novčane naknade ne može utvrditi prema plaći, nezaposlenoj osobi se
utvrđuje osnovica u visini minimalne plaće, umanjene za doprinose za obvezna osiguranja utvrđene
posebnim propisom, ovisno o postotku. Novčana naknada za prvih 90 dana korištenja iznosi 70%, a za
preostalo vrijeme korištenja 35% od osnovice. Utvrđena novčana naknada ostvaruje se u utvrđenoj
visini za cijelo razdoblje trajanja prava.
Najviši iznos novčane naknade za prvih 90 dana korištenja ne može biti viši od 70%, a za preostalo
vrijeme korištenja ne može biti viši od 35% iznosa prosječne plaće isplaćene u gospodarstvu
Republike Hrvatske u prethodnoj godini prema posljednjem službeno objavljenom podatku. Najniži
iznos novčane naknade ne može biti niži od 50% iznosa minimalne plaće, umanjene za doprinose za
obvezna osiguranja utvrđene posebnim propisom, osim u slučaju kada se visina novčane naknade
određuje prema postotku vremena provedenom na radu.

Minimalna plaća za razdoblje od 01. siječnja 2014. do 31. prosinca 2014. godine u Republici
Hrvatskoj iznosi 3.017,61 kunu (''Narodne novine'', br. 156/13.)
17

Prosječna mjesečna isplaćena neto plaća za 2012. godinu iznosila je 5.478 kuna (Priopćenje
Državnog zavoda za statistiku, broj: 9.1.1/12, od 28. veljače 2013.)
Kako Vam HZZ može pomoći?
Radionice
Radionice su namijenjene pružanju profesionalne pomoći pojedincima i grupama pojedinaca u
svakodnevnim životnim situacijama uslijed gubitka posla ili nemogućnosti pronalaženja zaposlenja, u
kojima se, bilo zbog pritisaka iz okoline ili vlastitih problema, otežano snalaze. Na radionicama se
definiraju problemi s kojima se pojedinci susreću te se analiziraju različiti mogući načini njihova
rješavanja. Na taj način razvijaju se kod polaznika vještine upravljanja karijerom koje podrazumijevaju
stjecanje znanja i vještina potrebnih za povećanje zapošljivosti i unapređenje Vašeg profesionalnog
razvoja, odnosno razvoja karijere.
Rad u grupama je strukturiran i vođen od strane savjetnika Hrvatskoga zavoda za zapošljavanje koji
se rukovode načelima osnaživanja klijenata. Za razliku od grupnog informiranja, grupno savjetovanje
ima i edukativnu svrhu, odnosno pruža mogućnost unaprjeđenja znanja i vještina aktivnog traženja
posla, ali i mogućnost osobnog rasta i razvoja kroz različite metode učenja - demonstracije,
prezentacije, igre uloga, skupne rasprave, rad u malim skupinama i dr.
U svim područnim uredima Zavoda provode se sljedeće radionice:



Samoprocjena osobnih potencijala - radionica namijenjena svima onima kojima treba
pomoć u procjeni vlastitog radnog potencijala (sposobnosti, znanja, vještina, osobina i
interesa) u definiranju profesionalnih ciljeva i razvoju vještina upravljanja karijerom
(definiranje načina unapređenja razine vještina i definiranje plana razvoja karijere).
Kako tražiti posao - radionica namijenjena svima onima koji žele poboljšati metode i tehnike
traženja posla - naučiti više o pretraživanju baza podataka o ponudi radnih mjesta, te
samostalnoj izradi životopisa i molbe za posao.
Kako se predstaviti poslodavcu - radionica namijenjena svima onima kojima treba pomoć u
pripremi za razgovor s poslodavcem (priprema za intervju, vještine komuniciranja s
poslodavcem, neverbalna komunikacija, najčešća pitanja na intervjuu, uspješna
samoprezentacija i dr.).
Pored navedenih, svaki područni ured organizira i mnoge druge radionice, sukladno potrebama
nezaposlenih osoba. Ukoliko se želite prijaviti za sudjelovanje na radionicama ili dobiti više
informacija o radionicama koje se provode u Vama najbližem područnom uredu Zavoda, javite se
svom savjetniku za zapošljavanje ili pošaljite svoj upit na adresu elektronske pošte [email protected].
Kontaktirat će Vas jedan od savjetnika HZZa- kako biste zajedno dogovorili Vama najprikladniji termin
radionice.
Profesionalno informiranje
Na nezaposlenost utječe veliki broj faktora, od kojih na mnoge nezaposlena osoba ne može utjecati.
No ipak, na osnovi dobivenih spoznaja, postoje koraci koje nezaposlena osoba može poduzeti kako se
lakše nosila s gubitkom posla.
18
Prvi korak čini informiranje, odnosno traženje odgovarajućih informacija koje olakšavaju donošenje
odluke o daljnjem profesionalnom razvoju u skladu s našim željama, potrebama i mogućnostima te
zahtjevima tržišta rada. Profesionalno informiranje koje provode savjetnici Zavoda obuhvaća sljedeće
teme:







informacije važne za aktivno traženje posla (gdje tražiti)
kako samostalno tražiti informacije
podatke o stanju i kretanjima na tržištu rada
opise zanimanja i obrazovnih programa
čimbenike na koje treba obratiti pažnju pri izboru obrazovnog programa/zanimanja
informacije o obrazovnim programima i obrazovnom sustavu na lokalnoj i državnoj razini
informacije o mogućnostima stipendiranja daljnjeg obrazovanja
Profesionalno savjetovanje
Profesionalno savjetovanje provodi se kao podrška u definiranju i izradi individualnog plana traženja
posla te u okviru profesionalnog usmjeravanja kao skupa različitih aktivnosti koje pojedincima
omogućuju identificirati vlastite mogućnosti, kompetencije i interese u različito doba života, kako bi
donijeli odluke o obrazovanju, osposobljavanju i zapošljavanju i upravljali vlastitom profesionalnom
karijerom.
Podrazumijeva proces koji polazi od situacije pojedinca (sposobnosti, interesa, motivacije, radnih
vrijednosti i dr.) te pojedincu pomaže definirati daljnje profesionalne odluke i aktivnosti. Pri tome
HZZ u obzir uzima zahtjeve tržišta rada, mogućnosti obrazovanja ili zapošljavanja, kao i kompetencije
potrebne na tržištu rada.
Profesionalno savjetovanje HZZ provodi kada su prisutne poteškoće u psihosocijalnom
prilagođavanju na gubitak posla i promjene koje nastaju uslijed nemogućnosti pronalaska novog
zaposlenja. Savjetovanje čine aktivnosti čiji je cilj mijenjanje stavova, doživljavanja ili ponašanja, što
posljedično omogućuje bolje prilagođavanje i suočavanje pojedinca s gubitkom posla te usmjeravanje
na aktivno traženje zaposlenja.
Svrha profesionalnog savjetovanja je i edukativna – kako biste uspješno savladali složene prijelaze
unutar obrazovanja s kojima se suočavate tijekom cijelog života, te kako biste mogli odabrati
najprikladniji način stjecanja kompetencija, važno je razvijati vještine upravljanja karijerom. Pri tome
je važan razvoj svijest o sebi, o promjenjivom svijetu rada, kao i sposobnosti za preuzimanje
odgovornosti za svoju karijeru i osobni razvoj te za upravljanje odnosom između učenja i rada u svim
fazama života.
Profesionalno savjetovanje može biti individualno i grupno (radionice), a po potrebi (npr. u svrhu
procjene radne sposobnosti) može uključivati psihologijsko testiranje i liječnički pregled specijalista
medicine rada. Savjetovanje koje uključuje psihologijsko testiranje i interpretiranje rezultata testova
obavlja isključivo psiholog, prema Zakonu o psihološkoj djelatnosti i Kodeksu etike psihološke
djelatnosti propisanom od strane Hrvatske psihološke komore (NN 47/03).
U procesu savjetovanja HZZ pomaže sagledati vlastite mogućnosti u svrhu donošenja odluke o
najprimjerenijim osobnim i profesionalnim izborima, no odluku o prihvaćanju i provedbi savjeta
donosite Vi.
19
Moj izbor - računalni program profesionalnog usmjeravanja
Računalni program profesionalnog usmjeravanja „Moj izbor“ namijenjen je svima koji razmišljaju o
odabiru zanimanja ili daljnjeg obrazovanja te zapošljavanja (učenicima, studentima, nezaposlenim
osobama i ostalim tražiteljima zaposlenja i dr.). Jednostavan za korištenje i informativan, predviđen
je za korisnike iznad 13 godina.
Program se može koristiti u svim područnim uredima Hrvatskoga zavoda za zapošljavanje, Centrima
za informiranje i savjetovanje o karijeri te u mnogim institucijama iz područja obrazovanja i
zapošljavanja (osnovne i srednje škole, ustanove za obrazovanje odraslih i dr.).
Računalni program pruža mogućnosti:
1. samoinformiranja o različitim zanimanjima - odnosi se na bazu s oko 350 opisa zanimanja pri čemu
svaki opis sadrži informacije poput detaljnijeg opisa zanimanja, potrebnog obrazovanja za obavljanje
pojedinog zanimanja, opisa poslova te znanja, vještina i osobina poželjnih u nekom zanimanju te
uvjete rada; dodatno se mogu dobiti i informacije o srodnim zanimanjima te mogućnostima
zapošljavanja;.
2. samoinformiranja o sustavu obrazovanja i zapošljavanju u Republici Hrvatskoj – ovaj dio programa
pruža osnovne informacije o strukturi, postojećim propisima u području obrazovanja i zapošljavanja
te savjete za unaprjeđenje vještina za razvoj karijere;
3. samoprocjene profesionalnih interesa - interaktivni upitnik u kojemu možete procijeniti privlačnost
bavljenja radnim aktivnostima vezanim uz znanja, vještine i uvjete rada pojedinog zanimanja;
4. samoprocjene kompetencija - interaktivni upitnik u kojemu možete procijeniti razinu razvijenosti
osobnih kompetencija koje ste stekli kod kuće, tijekom školovanja ili na radnom mjestu.
Korištenje programa je besplatno za sve krajnje korisnike i može ga se koristiti u Vama najbližem
područnom uredu Zavoda.
Sezonsko zapošljavanje
Posredovanje pri sezonskom zapošljavanju jedna je od značajnijih aktivnosti Hrvatskog zavoda za
zapošljavanje. Sezonsko zapošljavanje je zapošljavanje na nekoliko mjeseci i vezano je uz djelatnosti
koje u sebi imaju ograničeni rok trajanja rada, npr. branje jabuka u poljoprivredi.
Razlikuje se sezonsko zapošljavanje u turizmu i u poljoprivredi, a također postoji i sezonsko
zapošljavanje u inozemstvu (više o sezonskom zapošljavanju u inozemstvu možete pročitati u rubrici
Zapošljavanje u inozemstvu). Zahvaljujući turističkoj sezoni u Hrvatskoj, zapošljavanje u turizmu
predstavlja veći dio sezonskog zapošljavanja. Taj podatak ne iznenađuje budući da je turizam jedna
od glavnih grana hrvatske privrede. Sezona u turizmu obuhvaća razdoblje od proljeća do kasnije
jeseni, a najizraženija je u srpnju i kolovozu.
Zapošljavanje u inozemstvu
Međunarodno posredovanje pri zapošljavanju
Zapošljavanje u inozemstvu regulirano je Zakonom o posredovanju pri zapošljavanju i pravima za
vrijeme nezaposlenosti (NN 80/08, 121/10, 25/12, 118/12, pročišćeni tekst 12/2013.), koji definira da
su pravne i fizičke osobe obavljanje djelatnosti posredovanja pri zapošljavanju u inozemstvu dužne
vršiti u suradnji s nadležnim tijelima pojedinih zemalja.
20
Djelatnost posredovanja mogu vršiti pravne osobe kao trgovačka društva, a fizičke osobe kao
samostalnu djelatnost. Također, srednjoškolske ustanove mogu obavljati poslove posredovanja za
povremeni rad svojih redovnih učenika u zemlji, a iznimno i za redovne učenike drugih
srednjoškolskih ustanova sa sjedištem u istoj županiji, na temelju pisanog sporazuma koji su dužne
dostaviti ministarstvu nadležnom za rad.
U postupku posredovanja pri zapošljavanju u inozemstvu pravne i fizičke osobe dužne su izvijestiti
osobe za koje posreduju o uvjetima života i rada, pravima i obvezama po osnovi rada i drugim bitnim
elementima zakonitosti rada i radnim uvjetima.
Nadalje, pravne i fizičke osobe iz ovoga Zakona snose odgovornost prema osobama za koje su
posredovale u inozemstvu za zakonitost njihovog zapošljavanja i rada sukladno zakonodavstvu zemlje
u koju posreduju, te snose troškove prijevremenog povratka osobe za koju su posredovali ukoliko je
isti uzrokovan nezakonitim zapošljavanjem ili radom, a odgovaraju i za eventualnu štetu koju bi
osoba mogla pretrpjeti zbog pogrešnih informacija o bitnim elementima uvjeta života i rada.
Pravne i fizičke osobe iz ovoga Zakona dužne su pružiti osobama za koje su posredovale u inozemstvu
svu potrebnu pomoć u ostvarivanju njihovih prava po osnovi rada nakon povratka s rada u
inozemstvu.
Pristupanjem Republike Hrvatske Europskoj uniji, Hrvatski zavod za zapošljavanje postao je dio EURES
mreže, mreže javnih službi za zapošljavanje Europske unije, Europskog gospodarskog prostora i
Švicarske. Ovisno o prijelaznim odredbama u području slobode kretanja radnika i interesu
poslodavaca u pojedinim državama, Hrvatski zavod za zapošljavanje može pružati uslugu
posredovanja pri zapošljavanju na području cijele EU/EGP-a.
Više informacija o EURES-u, kao i informacije o uvjetima života i rada u državama članicama,
dostupne su na EURES portalu (ovdje je moguće pregledati bazu slobodnih radnih mjesta, kao i druge
web stranice za traženje posla diljem EU).
Hrvatski zavod za zapošljavanje posreduje bez naknade pri zapošljavanju u inozemstvu.
On-line objava životopisa na Burzarada
Internetski portal HZZ-a http://burzarada.hzz.hr omogućuje Vam da kao registrirani korisnik objavite
svoj životopis kako bi on bio dostupan poslodavcima koji traže radnike. Isto tako prilikom pregleda
slobodnih radnih mjesta, možete se samostalno kandidirati za željena radna mjesta. Ako ste
prijavljeni u evidenciji Zavoda, putem internetskog portala moguće je kontaktirati vlastitog
savjetodavca u Zavodu za zapošljavanje.
Kako se registrirati?
Potrebno je na formi za registraciju unijeti tražene podatke. Polja označena crvenom zvjezdicom su
obavezna i nužno ih je popuniti kako biste se uspješno registrirali. Nakon registracije na Vašu e-mail
adresu stići će obavijest o registraciji zajedno s podacima o unesenom korisničkom imenu i lozinci te
poveznicom na koju je potrebno kliknuti da bi se korisnički račun aktivirao.
Postoje dvije razine registracije:


registrirani korisnik web portala – ne zahtijeva unos PIN-a
registrirana nezaposlena osoba ili tražitelj zaposlenja – zahtijeva se unos HZZ PIN-a.
21
Što je HZZ PIN?
HZZ PIN je četveroznamenkasti broj otisnut na dokumentu "Prijavnica" kojeg svaka stranka dobije
prilikom prijave na info-pultu Zavoda. PIN je ispisan u prvom retku okvira u kojem su navedeni podaci
o datumu prijave, savjetodavcu i zakazanim terminima, a nalazi se u gornjem desnom kutu papira.
Napomena: Ako nemate dokument "Prijavnica" ili je ona izdana prije uvođenja PIN-a, PIN možete
dobiti od svojeg matičnog savjetnika.
Kako objaviti životopis?
Objava životopisa dozvoljena je samo registriranim korisnicima. Odabirom „Moj životopis“ otvara se
obrazac za unos podataka. Polja označena crvenom zvjezdicom su obavezna i potrebno ih je popuniti
kako bi uspješno pohranili podatke pojedinog koraka. Kod popunjavanja podataka o poznavanju
stranih jezika klikom na otvara se stranica s objašnjenjima pojedine razine poznavanja. U koraku
Ostale informacije moguće je postaviti do tri dokumenta (ekstenzije .doc, .docx, .rtf i .pdf)
maksimalne veličine od 1 MB.
Životopis je moguće pregledati u Europass standardu klikom na „Prikaži životopis“ te ga je kao takvog
moguće i preuzeti u tekstualnom Word obliku odabirom „Spremi kao Word dokument“. Odabirom
„Objavi životopis“ omogućujete poslodavcima pregled Vašeg životopisa. Brisanjem životopisa brišu se
svi podaci uneseni kroz obrazac za unos životopisa, zajedno s postavljenim datotekama.
Kako omogućiti poslodavcima da vide naš životopis?
Odabirom „Objavi životopis“ omogućujete poslodavcima pregled Vašeg životopisa. Odabirom
„Povuci životopis“ isti više nije dostupan poslodavcima.
22
Napomena: Korisnici odgovaraju za točnost informacija i priloga koje ostavljaju na portalu
burzarada.hzz.hr i prihvaćaju da osnovne informacije o njima budu dostupne poslodavcima i
djelatnicima Zavoda. Njihovi prilozi (datoteke DOC, PDF i dr. povezane uz životopis) mogu se
preuzimati i elektronski distribuirati. Zavod zadržava pravo na provjeru, brisanje životopisa i priloga
ukoliko odstupaju od „normativa“ odnosno ukoliko sadrže uvredljive priloge, tekstove i druge
neprihvatljive materijale.
Mjere Vlade Republike Hrvatske za poticanje zapošljavanja
Mjere Vlade RH za poticanje zapošljavanja koje se provode u 2014. godini su:









paket mjera za mlade „Mladi i kreativni“
paket mjera za posebne skupine „I posebnost je prednost“
paket mjera za osobe s invaliditetom „Uključeni“
paket mjera za starije osobe „Važno je iskustvo“
paket mjera za dugotrajno nezaposlene „I mi smo za novi posao i učenje“
paket mjera za nezaposlene osobe romske nacionalne manjine
paket mjera za poslodavce u teškoćama „Važno je očuvati radno mjesto“
paket mjera za žene
olakšice
Paket mjera za mlade „Mladi i kreativni“
Mjere u paketu:






















„Uz pola – pola do prvog posla“ – potpora za zapošljavanje mladih osoba bez radnog staža
„Pola-pola” - potpora za zapošljavanje
„Pola–pola za uključivanje” – potpora za zapošljavanja osoba s invaliditetom
„Pola – pola i za osobe romske nacionalne manjine” – potpora za zapošljavanja osoba romske
nacionalne manjine
„Tvoja inicijativa – tvoje radno mjesto“ – potpora za samozapošljavanje
„Zajedno smo jači” – potpora za zapošljavanje upravitelja zadruge
„Rad i nakon ljeta”- potpora za zapošljavanje u turizmu
„Rad i nakon stručnog osposobljavanja" – potpora za zapošljavanje
„Učim uz posao“ – potpora za usavršavanje novozaposlenih osoba
„Znanje se isplati" -obrazovanje nezaposlenih
„EU i zanimanja budućnosti“ - programi usavršavanja i obrazovanja mladih
„I mladi uče za posao“ - programi školovanja i osposobljavanja nezaposlenih mladih osoba za
i kod poznatog poslodavca
„Učenjem do poduzetnika"
„Programi opismenjavanja mladih" - obrazovanje nezaposlenih
„Osposobljavanje na radnom mjestu“
„Rad i staž i prijevoz" - stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa
„Radom za zajednicu i sebe“ – su/financirano zapošljavanje u javnom radu
Komunalni javni radovi– sufinancirano zapošljavanje u komunalnim javnim radovima
„Pomoć sebi i drugima“ – zapošljavanje kroz pojedinačne projekte javnih radova
„Mladi za mlade“- pomagači u nastavi - javni radovi za mlade
„Mladi za EU“ – suradnici na EU projektima u nevladinom sektoru i organizacijama socijalnih
partnera - javni radovi za mlade
„Mladi za zajednicu“ - mini javni radovi za mlade
23







„Zapošljavanje u socijalnom poduzetništvu“ – sufinanciranje zapošljavanja u javnim radovima
u socijalnim poduzećima
„Podrška socijalnom uključivanju“ – sufinancirano zapošljavanje u javnom radu namijenjeno
socijalnom uključivanju osoba iz sustava institucionalne skrbi
Pokreni zajednicu
„Podrška transformaciji i deinstitucionalizaciji domova socijalne skrbi“
„Koordinatori društveno korisnog rada“
„Stalni sezonac“ – sufinanciranje doprinosa za produženo mirovinsko osiguranje stalnim
sezonskim radnicima
Komunalni javni rad- otklanjanje posljedica elementarne nepogode izazvane poplavama
EU garancija za mlade: odgovor na nezaposlenost mladih
U godišnjem istraživanju rasta i razvoja (2013), Europska komisija je naglasila da države članice
trebaju mladima osigurati uspješnu tranziciju iz sustava obrazovanja u svijet rada te aktivno raditi na
razvoju i provedbi programa i shema namijenjenih obrazovanju, zapošljavanju i socijalnom
uključivanju mladih. Shema Garancije za mlade se temelji na preporuci da svakoj osobi mlađoj od 25
godina treba osigurati zaposlenje, naukovanje, pripravništvo ili nastavak obrazovanja u roku od četiri
mjeseca po izlasku iz sustava obrazovanja, tj. završetku formalnog obrazovanja ili u slučaju
nezaposlenosti. Preporuka je da se Program sastoji od suportivnih mjera i da je prilagođen
nacionalnim, regionalnim i lokalnim okolnostima.
Pristupanjem Europskoj uniji Republika Hrvatska prihvatila je Garanciju za mlade, kao ključni element
poboljšanja položaja mladih na tržištu rada i osiguranja njihove budućnosti, te smanjenja rastućeg
broja mladih nezaposlenih osoba. Hrvatski zavod za zapošljavanje počeo je s provedbom Garancije za
mlade 1. srpnja 2013. te je paket mjera za mlade „Mladi i kreativni“ dopunio s dodatnih 11 mjera
prvenstveno usmjerenih na mlade do 29 godina. Mjere su usmjerene na podizanje kompetencija i
pripremu mladih za zapošljavanje, a posebice jačanje i uključivanje mladih u poduzetništvo i razvoj
organizacija civilnog društva kao sve značajnijeg dionika na tržištu rada.
Garancija za mlade službeno je počela s provedbom u Europskoj uniji 1. siječnja 2014. godine od kada
su i Republici Hrvatskoj dostupna financijska sredstva za zapošljavanje osoba mlađih od 25 godina, a
dodatne mjere koje se provode financirat će se iz Europskog socijalnog fonda ESF-a i državnog
proračuna.
Paket mjera za posebne skupine “I posebnost je prednost”
Mjere u paketu:










„Uz pola – pola do prvog posla“ – potpora za zapošljavanje mladih osoba bez radnog staža
„Pola-pola” - potpora za zapošljavanje
„Tvoja inicijativa – tvoje radno mjesto“ – potpora za samozapošljavanje
„Zajedno smo jači” – potpora za zapošljavanje upravitelja zadruge
„Dijeljeno radno mjesto” – sufinanirano zapošljavanje dviju osoba na istom radnom mjestu
„Učim uz posao“ – potpora za usavršavanje novozaposlenih osoba
„Znanje se isplati" -obrazovanje nezaposlenih
„Rad i staž i prijevoz" - stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa
„Radom za zajednicu i sebe“ – su/financirano zapošljavanje u javnom radu
„Pomoć sebi i drugima“ – zapošljavanje kroz pojedinačne projekte javnih radova
24



Priprema za zapošljavanje kroz učenje hrvatskog jezika
Program opismenjavanja
Komunalni javni rad- otklanjanje posljedica elementarne nepogode izazvane poplavama
Paket mjera za dugotrajno nezaposlene “I mi smo za novi posao i učenje”
Mjere u paketu:














„Uz pola – pola do prvog posla“ – potpora za zapošljavanje mladih osoba bez radnog staža
„Pola-pola” - potpora za zapošljavanje
„Tvoja inicijativa – tvoje radno mjesto“ – potpora za samozapošljavanje
„Zajedno smo jači” – potpora za zapošljavanje upravitelja zadruge
„Dijeljeno radno mjesto” – sufinanirano zapošljavanje dviju osoba na istom radnom mjestu
„Zamjenski radnik” – potpora za zapošljavanje za radnika na obrazovanju
„Učim uz posao“ – potpora za usavršavanje novozaposlenih osoba
„Znanje se isplati" -obrazovanje nezaposlenih
„Rad i staž i prijevoz" - stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa
„Radom za zajednicu i sebe“ – su/financirano zapošljavanje u javnom radu
Komunalni radovi– sufinancirano zapošljavanje u komunalnim javnim radovima
„Pomoć sebi i drugima“ – zapošljavanje kroz pojedinačne projekte javnih radova
Program opismenjavanja
Komunalni javni rad- otklanjanje posljedica elementarne nepogode izazvane poplavama
Paket mjera za nezaposlene osobe romske nacionalne manjine
Mjere u paketu:













„Uz pola – pola do prvog posla“ – potpora za zapošljavanje mladih osoba bez radnog staža
„Pola – pola i za osobe romske nacionalne manjine” – potpora za zapošljavanja osoba romske
nacionalne manjine
„Tvoja inicijativa – tvoje radno mjesto“ – potpora za samozapošljavanje
„Zajedno smo jači” – potpora za zapošljavanje upravitelja zadruge
„Učim uz posao“ – potpora za usavršavanje novozaposlenih osoba
„Znanje se isplati" -obrazovanje nezaposlenih
„Pomoć sebi i drugim Romima“ – financiranje zapošljavanje u pojedinačnom projektu javnog
rada
„Romi za Rome“ – financirano zapošljavanje u javnom radu
„Mladi za mlade“ – romski pomagači u nastavi
„Rad i staž i prijevoz" - stručno osposobljavanje za rad bez zasnivanja radnog odnosa
„Mladi za EU“
Program opismenjavanja
Komunalni javni rad- otklanjanje posljedica elementarne nepogode izazvane poplavama
25
Koje su kompetencije tražene na tržištu rada?
Uslijed globalizacije, koja nas suočava sa sve većim izazovima, u idućem se desetljeću predviđaju još
brže promjene na tržištu rada. Promjene će dovoditi do potrebe usklađivanja ponude i potražnje
neophodnih vještina traženih na tržištu rada za obavljanje određenih poslova te sve bržih promjena
potrebnih kompetencija.
Tržište rada sve više zahtijeva više razine i drugačije kombinacije kompetencija i kvalifikacija. Osim
posjedovanja osnovnih vještina za ostvarivanje nekog specifičnog posla, sve su potrebnije fleksibilnije
i prenosive kompetencije koje će pojedinca opskrbiti čitavim sklopom vještina, znanja i stavova koji
su primjereni svakoj situaciji u promjenjivom svijetu rada.
Ključne kompetencije su prenosivi multifunkcionalni sklop znanja, vještina i stavova koji su potrebni
svim pojedincima za njihovu osobnu realizaciju i razvitak, uključivanje u društvo i zapošljavanje. Treba
ih razviti do kraja obveznog obrazovanja ili izobrazbe i predstavljaju temelj za daljnje učenje kao dio
cjeloživotnog učenja.
Europski referentni okvir za kompetencije definira osam ključnih kompetencija cjeloživotnog učenja:
1.
Komunikacija na materinjem jeziku
2.
Komunikacija na stranim jezicima
3.
Matematička kompetencija i temeljne kompetencije u prirodnim znanostima i tehnologiji
4.
Digitalna kompetencija
5.
Učiti kako učiti
6.
Socijalne i građanske kompetencije
7.
Osjećaj za inicijativu i poduzetništvo
8.
Kulturološka svijest i izražavanje
U cilju usklađivanja obrazovanja s potrebama tržišta rada odnosno smanjivanja neusklađenosti
između ponude rada i potražnje za radom, Hrvatski zavod za zapošljavanje svake godine izrađuje i
objavljuje Preporuke za obrazovnu upisnu politiku i politiku stipendiranja, koji se temelji na
potrebama i ishodima na županijskoj razini. Sukladno Preporukama kao tzv. deficitarna područja na
razini visokog obrazovanja u Republici Hrvatskoj preporučena su sljedeća: strojarstvo,
elektrotehnika, računarstvo, farmacija, filologija (anglistika, germanistika), matematika, fizika,
logopedija, doktori medicine i sestrinstvo.
Regrutiranje putem interneta
Internet je danas najznačajniji alat potrage za novim kadrovima. Tvrtke ga koriste za oglašavanje
slobodnih radnih mjesta kao i za pretraživanje baza podataka životopisa potencijalnih posloprimaca.
Na nekim specijaliziranim internetskim stranicama danas možete pronaći više oglasa za raspoloživa
radna mjesta nego u svim dnevnim novinama zajedno. Neke zemlje imaju i više stotina
specijaliziranih stranica za oglašavanje, a u Hrvatskoj je vodeća MojPosao (http://www.mojposao.net). Internet omogućuje brz i jeftin, svakodnevni uvid u ponudu zaposlenja, a time i
pravodobnu reakciju.
26
Poslodavci vole internet i zato što kandidati, koji se na natječaj jave putem interneta, često već
samim načinom prijave pokazuju proaktivnost, (računalnu) pismenost i slično. To nam pokazuju i
rezultati ankete provedene među poslodavcima koji koriste MojPosao. Pokazalo se da regrutiranje na
internetu rezultira većim brojem kvalitetnijih aplikacija nego oglašavanje u ostalim medijima pa ga
zato poslodavci sve više koriste.
Poslodavci koriste i bazu životopisa koje posloprimci ostavljaju na internetu. Baza životopisa je javna i
dostupna svim poslodavcima koji potpišu ugovor o pristupu. Jednostavan alat za pretraživanje
omogućuje potragu za životopisima određenog profila. Za pretraživanje se često koriste ključne riječi,
stoga vodite računa da vaš životopis sadrži riječi koje su bitne za vašu struku!
Poslodavci vole ovu metodu jer im omogućava doseg do “pasivnih” tragača za poslom: onih koji
trenutačno ne traže posao, ali bi prihvatili bolju ponudu. Da bi vas poslodavci mogli pronaći dovoljno
je ispuniti jednostavan formular (unaprijed pripremite životopis u nekom tekstualnom programu
(doc, docx, rtf ili pdf) kako biste ga kasnije samo kopirali u formular) te upisati i redovito obnavljati
točne informacije za kontakt. Dobit ćete svoje korisničko ime i zaporku pomoću koje ćete moći
pristupiti svome životopisu i dodati nove informacije ili sakriti životopis kad pronađete posao i ne
želite da vas drugi poslodavci kontaktiraju.
Internetske stranice tvrtki također su dobar izvor informacija. One sadrže informacije o slobodnim
radnim mjestima i ujedno pružaju mogućnost ostavljanja životopisa u bazi podataka tvrtke. Aktivno
upravljajte svojom potragom i ciljajte na tvrtke koje vas najviše zanimaju. Tvrtke koje koriste internet
kao regrutacijski kanal i koje imaju svoju bazu podataka, najčešće su upravo one najuspješnije i s
velikim potencijalom daljnjeg rasta. Možda upravo u njima možete pronaći prostor za značajan
napredak u vašoj karijeri.
Tvrtke koriste svoje baze kao prvu točku potrage za novim ljudima. Neke tvrtke proaktivno djeluju u
lociranju potencijalnih zaposlenika, pa će vas htjeti upoznati i provesti kroz selekcijski proces i prije
nego se javi potreba za novim kadrovima. Često prođe i nekoliko mjeseci od stavljanja životopisa u
bazu do prve ponude pa stoga vodite računa da životopis redovito upotpunite novim podacima o
zaposlenju, broju telefona ili e-mail adresi. Ako ste stvarno zainteresirani za upravo tu tvrtku,
nemojte pasivno čekati. Kad se pojavi oglas o raspoloživom radnom mjestu koje vas zanima, javite se
na natječaj jer možda netko u bazi nije izdvojio vaš životopis kao dovoljno zanimljiv. Boljim
formuliranjem životopisa ili dodatnim informacijama u molbi možete naglasiti svoje prednosti i tako
ipak privući pažnju željenog poslodavca. Internetsko regrutiranje je iznimno razvijeno u Hrvatskoj, a
odaziv kandidata (odnosno doseg poslodavaca do kandidata) 3-4 puta je veći nego na oglase za posao
u tiskanim medijima.
Poslodavci se u oglašavanju otvorenih pozicija koriste različitim metodama, s vidljivom preferencijom
internetskog oglašavanja.




oglašavanje na specijaliziranim web stranicama 70%
preporuke zaposlenika i relevantnih osoba 60%
oglašavanje u tiskanim medijima 40%
ostalo: baze, web stranice, agencije 10-20%
27
Korisni linkovi:
www.moj-posao.net
http://mrav.ffzg.hr/zanimanja
www.JohnLeescareers.com
http://asvabprogram.com
www.carieerbuilder.com
www.howtointerview.com
www.rileyguide.com
www.iqtest.dk/main.swf
www.mensa.hr
www.ase-solutions.co.uk
www.shldirect.com
www.ets.org
www.kaptest.com
www.practicetests.cubiks.com
Korisni linkovi - oglašavanje otvorenih pozicija:
www.moj-posao.net
www.hzz.hr
www.adecco.hr
www.dekra.hr
www.kadus.hr
www.electus.hr
www.biramkarijeru.hr
www.zivotopis.hr
www.nn.hr
www.posao.hr
https://candidate.manpower.com/wps/portal/HRCampus/Croatia-Jobs/Search-Jobs
www.smartflex.hr
www.bika.net
28
Agencije za pronalaženje kadrova ili tzv. headhunteri (tragači za talentima)
Kako rade agencije za pronalaženje kadrova? Tko ih i zašto plaća? Zanimanje headhunter - istine i
zablude! Kako vam headhunter može pomoći prilikom traženja posla i koji su mu motivi? Kako pronaći
dobrog headhunter-a i privući njegovu pozornost?
Općenito, agenciju za pronalaženje kadrova (kakvih je u Hrvatskoj nekoliko) unajmljuje poslodavac
kako bi mu aktivnim pristupom pomogla pronaći odgovarajuću osobu za popunjavanje otvorenog
radnog mjesta. Za uspješno pronalaženje poslodavac agenciji plaća posredničku proviziju. Pri
popunjavanju radnog mjesta agencije koriste nekoliko pristupa, ovisno o pozicijama koje popunjavaju
i o svom stilu rada. Regrutiranje (prikupljanje određenog broja kandidata koji se potom selektiraju)
agencija može provesti oglašavanjem radnog mjesta, pretragom vlastite baze podataka, aktivnom
potragom za kandidatima posebno u svrhu popunjavanja te pozicije ili kombinacijom spomenutih
metoda.
Nakon faze regrutiranja, agencije odabiru kandidate na osnovu njihovih životopisa, intervjua i
testova. Iako je intervju općenito najjači alat u odabiru kadrova, neke agencije kandidate selektiraju
samo na osnovu životopisa i testova. Neke druge pak ne testiraju već samo intervjuiraju kandidate, a
neke funkcioniraju isključivo na način da zaprimaju vaše aplikacije i prosljeđuju ih poslodavcima. Na
koncu selekcijskog procesa agencije najčešće predlažu tri ili četiri kandidata za poziciju, a konačni
odabir je na poslodavcu.
Kao tragaču za (boljim) poslom, najzanimljivije su vam one agencije koje u potrazi za kadrovima
aktivno pristupaju najboljim kadrovima i one koje imaju kvalitetnu bazu podataka. Pristup najboljim
kandidatima, kroz headhunting ili bazu podataka, omogućuju agenciji da zahtjeve klijenata riješi
efikasno i učinkovito. Takvoj će se agenciji obraćati najbolje tvrtke, što znači da želite biti dio njene
baze podataka!
Headhunter-i zaista imaju pristup mnogim vrlo primamljivim otvorenim pozicijama, no ako tražite
posao budite svjesni da headhunter-i ne rade za ljude poput vas nego za poslodavce. Ne možete
unajmiti ili nagovoriti headhunter-a da vam pomogne u potrazi za poslom! No, ako razmišljate o
promjeni posla, korisno je predstaviti mu se kako bi vas mogao kontaktirati u slučaju da se pojavi
neka otvorena pozicija za koju ste odgovarajući kandidat.
Agencije za privremeno zapošljavanje
Agencije za privremeno zapošljavanje odličan su posrednik na tržištu radne snage. Svojim
djelovanjem one na prirodan način razlučuju dobre poslodavce od loših, kao i dobre posloprimce od
loših. Na taj način unose likvidnost na određeni dio tržišta radne snage i olakšavaju kontakt dobrih
poslodavaca i posloprimaca, smanjujući i jednima i drugima rizike i napore. Privremeni posao kroz
agenciju često je most k stalnom radnom mjestu.
Što su i kako rade agencije za privremeno zapošljavanje?
Agencija za privremeno zapošljavanje je poslodavac koji, na temelju sporazuma o ustupanju radnika,
svojim klijentima - drugim poslodavcima ustupa radnika za obavljanje privremenih poslova.
Sporazum za ustupanje radnika mora definirati okolnosti kao što su vremensko razdoblje ustupanja,
mjesto rada, poslove koje će radnik obavljati, uvjete rada itd. Radnik se ne može ustupiti za zamjenu
29
radnika kod poslodavca kod kojeg se provodi štrajk, ili ako je poslodavac nedavno otkazao ugovore o
radu za iste poslove i sl.
Bitno je da ugovorena plaća ustupljenog radnika ne smije biti utvrđena u manjem iznosu od plaće
radnika zaposlenog kod poslodavca na istim poslovima, a ako takvog radnika nema, plaće radnika na
sličnim poslovima. K tome, agencija je dužna radniku isplatiti ugovorenu plaću za obavljeni rad kod
poslodavca i u slučaju kada poslodavac ne ispostavi agenciji obračun ugovorene plaće. Agencije pak
ne smiju ustupati poslodavcu radnika za obavljanje istih poslova za neprekinuto razdoblje duže od
jedne godine.
Zašto poslodavci koriste agencije za privremeno zapošljavanje?
Poslodavci koriste agencije iz nekoliko razloga, a najčešće za sljedeće poslove:





administrativni poslovi (tajnički poslovi, opći administrativni poslovi)
pomoćni radnici
prodajno osoblje
pripravnici svih vrsta
višemjesečne zamjene zaposlenika različitih profila.
Brzo zapošljavanje kvalitetnih radnika. Kad ustrebaju kvalitetnog radnika, poslodavci ga korištenjem
agencije mogu dobiti odmah. Takvi bi radnici trebali biti odlični jer se agencija potrudila zaposliti
najbolje kandidate. Agencija ili tvrtka s kojom surađuje kandidate provjerava (intervjuiranjem,
testiranjem itd.) pa ima sposobnost određivanja njihove kvalitete. Njen interes da ima na
raspolaganju najbolje kandidate izrazito je velik jer zaposlenicima mora u svakom slučaju plaćati
barem davanja, dok ih poslodavac zbog eventualnog nezadovoljstva ima pravo vratiti natrag.
Naravno, pročuje li se da ustupa loše radnike, agencija će izgubiti ugled pa će manje poslodavaca
htjeti s njom surađivati.
Otklanjanje rizika. Kako smo maloprije objasnili, agencija ima interes kod sebe zapošljavati što bolje
zaposlenike. Time poslodavac koji preuzima takvog zaposlenika smanjuje rizik da će zaposliti lošeg
radnika. Ukoliko se radnik ipak pokaže lošim, poslodavac može jednostavno raskinuti odnos i vratiti
ga agenciji.
Zaposlenici za privremene projekte ili potrebe - neki projekti traju samo nekoliko mjeseci, pa
poslodavci imaju potrebu samo za privremenim radnikom. Ponekad, pak, na stalnim radnim mjestima
valja naći privremenu zamjenu (npr. zamjenu za dulje bolovanje ili porodiljni). U takvim situacijama
poslodavcu je praktično potražiti pomoć agencije za privremeno zapošljavanje.
Povećana potreba za radnom snagom kod poslodavaca koji imaju ograničenja na broj zaposlenih.
Mnogi poslodavci zbog poslovnih planova, izrade proračuna i sličnog (često podružnice stranih
poduzeća) ne smiju formalno zaposliti nove radnike iako za njima imaju potrebu i mogu osigurati
sredstva za njihove plaće. Takvi poslodavci rješenje nalaze u trajnim odnosima s posloprimcima kroz
agencije za privremeno zapošljavanje.
Što ako poslodavci trebaju radnika na neodređeno vrijeme? Ukoliko se poslodavcu privremeno
zaposleni radnik svidi, ako za njime ima potrebu na neodređeno vrijeme i ukoliko to radnik želi,
agencija tom poslodavcu može ponuditi mogućnost da se radnik kod njega trajno zaposli. U tom
slučaju agencija može dobiti neko unaprijed određeno obeštećenje.
Zašto posloprimci rade preko agencija za privremeno zapošljavanje?
30
Posloprimci mogu odabrati zaposlenje kod agencija za privremeno zapošljavanje iz nekoliko razloga:
Most prema stalnom radnom mjestu. Posloprimci koji trenutačno nemaju posao ili žele promijeniti
poslodavca mogu odabrati rad kod agencije kao šansu da se iskažu kod nekog drugog poslodavca
kako bi im ovaj kasnije ponudio rad na neodređeno vrijeme. Poznato je da je na razvijenim tržištima
radne snage ovo jedan od najefikasnijih načina dolaska do stalnog radnog mjesta.
Prvo radno mjesto za posloprimce koji tek ulaze u radnu snagu. Izvrsni studenti ponekad ne mogu
naći odgovarajući posao jer se izgube u mnoštvu nove radne snage. Agencije pak imaju interes
prepoznati ih i zaposliti, dok se tvrtke pak oslanjaju na agencije za doseg do već filtrirane buduće
radne snage.
Dinamična karijera. Ima posloprimaca koji su svojim znanjima, vještinama, motivacijom i sl.
konkurentni na tržištu radne snage, a nemaju posebnog interesa ostati dugoročno u nekoj radnoj
sredini. Tako je primjerice, medicinskim sestrama vrlo teško napredovati koliko god bile zaposlene u
jednoj bolnici. Međutim, ako žele dinamičniju karijeru, mogu to postići radeći za razne poslodavce
dok kod agencije ipak imaju relativno sigurno radno mjesto.
Sigurnija i potpuno legalna plaća. Agencije moraju radniku isplatiti plaću, neovisno o tome ispostavi
li poslodavac agenciji obračun ugovorene plaće. Iako i agencija može poput svakog drugog
poslodavca zakasniti s isplatom plaće ili ju ne isplatiti u punom iznosu, na njeno bi poslovanje to
imalo pogubno djelovanje. Zato će agencija učiniti sve da plaću isplati. K tome je, pogotovo u ovom
aspektu, agencija pod posebnim nadzorom odgovarajućih tijela državne uprave.
Rad za dobre poslodavce. Zbog svoje vlastite sigurnosti (mora isplatiti plaću čak i ako stvarni
poslodavac njoj ne plati) agencija je izuzetno stimulirana da za poslovne partnere bira samo
poslodavce koji redovito podmiruju svoje obveze i neće ju ostaviti na cjedilu. A to su upravo
poslodavci za koje i vi želite raditi, zar ne?
Koji je interes agencije?
Agencija ulaže značajne napore u odabir kandidata (ona samo nekima nudi zaposlenje) i u odnose s
poslodavcima. Svoje prihode pak dobiva uglavnom iz dva izvora: provizije u tokunormalnog radnog
odnosa i eventualnog obeštećenja, ode li zaposlenik od nje i trajno se zaposli kod poslodavca kod
kojeg je bio privremeno zaposlen.
Poslodavci su naime spremni plaćati agenciji i nešto veći iznos od tržišne cijene odgovarajućeg
zaposlenika jer im mnogo znači trenutan dostup do radne snage, implicitna garancija koju imaju
angažirajući zaposlenika preko agencije i sl.
Umrežavanje (Networking)
Koliko su važni kontakti? Tko sve može biti vaš kontakt? Ne morate imati vezu kako biste našli posao,
nego informaciju i mogućnost stupanja u kontakt s ljudima koji vas mogu zaposliti. Kontakti su bitni
za pronalaženje prvog zaposlenja, za promjenu posla, kao i za uspješno obavljanje bilo kojeg posla.
Kontakt može biti bilo tko: rođaci, prijatelji, poznanici iz škole ili fakulteta, susjedi, osobe s kojima
igrate košarku ili nogomet, osoba koju ste upoznali na seminaru ili predavanju, prijatelji prijatelja,
poznanici poznanika…
Proširite glas o tome da tražite posao, budite direktni i nemojte se sramiti pitati za pomoć! Pitajte
osobe koje su bolje informirane od vas i ništa ih ne košta podijeliti dio svojih saznanja s vama. Recite
31
kakvi vas poslovi zanimaju i koje tvrtke. Možda ti ljudi već znaju da se negdje traži osoba vašeg profila
ili su možda u mogućnosti raspitati se, pa će vas usmjeriti k najperspektivnijim tvrtkama ili osobama
koje bi vam mogle više pomoći.
Nastojite sudjelovati na seminarima i konferencijama koje se održavaju u vašem gradu. Predstavite se
ostalim sudionicima, zapišite njihove telefonske brojeve i nazovite ih! Nitko se neće posebno
iznenaditi, samo nemojte biti pretjerano nametljivi (ili očajni!).
Ako ste već zainteresirani za konkretnu tvrtku, ugledajte se na Rockefellera i pokucajte na njena
vrata. Veće su mogućnosti za uspjeh ako saznate s kim se najviše isplati razgovarati o potencijalnom
zaposlenju. Ponekad je dovoljno nazvati tvrtku, upitati tko je voditelj odjela koji vas zanima (ili vlasnik
tvrtke) i kontakt je ostvaren. Predstavite se i dogovorite kratki sastanak. Obećajte da će vam trebati
manje od 20 minuta i potom održite svoje obećanje. Kontakti su posebno važni kada tražite priliku za
napredak u karijeri. Raspitajte se koji bi to korak za vas predstavljao napredak, zatim koja bi vam
tvrtka pružila mogućnosti koje nemate na sadašnjem radnom mjestu, te u kojoj se tvrtki razmišlja o
zapošljavanju osobe vašeg profila. Svaki poslovni sastanak, domjenak ili poslovni seminar prilika je za
stvaranje kontakata. Sasvim je prirodno da se u takvim situacijama razgovara o poslu i saznat ćete
puno informacija koje će vam prije ili kasnije dobro doći. Ne zaboravite da su vaši kontakti bogat izvor
preporuka. Neke tvrtke potiču interne preporuke zaposlenika u potražnji za novim ljudima i to je
prilika da se spomene i vaše ime. Izgrađivanjem mreže kontakata s vremenom ćete postići da posao
zapravo traži vas!
Jedna od korisnih ideja u pronalaženju posla je i slanje svog životopisa na uvid prijateljima i
poslovnim kontaktima. Jednostavno im e-mailom pošaljite primjerak svog životopisa i usput pitajte
da li im se čini dovoljno atraktivan te da li dovoljno ističe vaše kvalitete. Naravno, oni će shvatiti da je
to u stvari izlika da im na indirektan način kažete da ste na tržištu rada i vjerojatno će vam pomoći
savjetom. Sigurno će zapamtiti da tražite bolji posao pa će vam se možda javiti kad čuju za neki posao
koji bi vam odgovarao.
Molba za zaposlenje – kako je napisati i primjeri
Bilo da ste na početku karijere, u potrazi za prvim zaposlenjem, bilo da iz želje za novim izazovima ili
boljim uvjetima želite promijeniti sadašnji posao, pisanje molbe za zaposlenje i životopisa prvi je i
osnovni vid komunikacije s potencijalnim poslodavcem. Činjenica je da poslodavci često čitanju vašeg
životopisa i molbe posvete manje od minute! Sve što ih interesira o vama moraju dakle moći uočiti
već pri prvom „skeniranju“ priložene dokumentacije. Poslodavci mogu imati i do stotinu različitih
životopisa između kojih treba izabrati desetak kandidata koji će pristupiti intervjuu ili biti pozvani na
testiranje.
Mnogi čine pogrešku misleći da je životopis stvar formalnosti te površno pristupaju njegovom
pisanju. Sasvim suprotno, životopis je vaša „reklamna brošura“. Shvatite ga kao profesionalni oblik
komunikacije koja mora kao takva biti sistematična, informativna i jasna. Gramatički netočan tekst,
neuredno sastavljen dokument, nejasne informacije, dosadno isticanje nepotrebnih detalja, kao i
nedostatak minimalne 'osobne note' u obraćanju budućem poslodavcu neće vas učiniti interesantnim
kandidatom.
Morate znati sve detalje svog životopisa, morate moći pružiti dodatna pojašnjenja i objasniti zašto
32
neki detalji nisu prisutni u životopisu, a naglasit ćete ih tijekom intervjua. Vrlo važno je životopis i
molbu redovito revidirati i prilagoditi svakom natječaju na koji se prijavljujete. Najbitnije je da
tijekom pisanja životopisa i molbe imate na umu da su u trenutku apliciranja za radno mjesto oni
jedino svjedočanstvo vaše sposobnosti obavljanja konkretnog posla, obrazovanja i dostignuća.
Savjeti za pisanje molbe za posao
Molba za posao je tekst kojemu je cilj ukratko se predstaviti poslodavcu, istaknuti osobine, vještine i
iskustva koja su ključna za posao za koji se natječete.
Molbu, kao i životopis, potrebno je uvijek iznova prilagođavati pojedinom radnom mjestu za koje se
natječete. Važno je obratiti pažnju na relevantna znanja, vještine i sposobnosti koje pojedino radno
mjesto zahtijeva, te pri tome isticati one kompetencije i radno iskustvo koji zadovoljavaju te zahtjeve.
Ukoliko ste tek završili fakultet ili srednju školu, istaknut ćete postignuća koja ste stekli za vrijeme
obrazovanja, a naglasak možete staviti na osobine i izvanškolske aktivnosti s obzirom na to da
nemate radno iskustvo. Dugogodišnja praksa je pokazala kako poslodavci cijene proaktivnost i želju
za učenjem, odnosno spremnost na promjene i kontinuirano ulaganje u vlastita znanja i vještine.
Ukoliko imate dugogodišnje radno iskustvo u području za koje se natječete, možete istaknuti svoje
kompetencije u poslovima koje ste do sada obavljali i postignuća na prijašnjim radnim mjestima i/ili
iskustva na upravljačkim pozicijama u sektoru.
Zamolba se sastoji od tri dijela:



uvodni dio – započnite zamolbu navodeći radno mjesto za koje se javljate, kao i gdje ste
vidjeli natječaj za to radno mjesto
razrada – ukratko navedite kvalitete, relevantno radno iskustvo i postignuća koja Vas čine
dobrim kandidatom/kandidatkinjom za radno mjesto na koje se prijavljujete
završni dio – ponudite informacije za daljnji kontakt te zahvalite na pažnji uz službeni pozdrav
i potpis
Zamolba ne bi trebala biti dulja od jedne stranice te treba dati precizne informacije na pitanja zašto
ste upravo Vi pravi kandidat/kandidatkinja za navedeni posao. Jezik treba biti gramatički ispravan, u
skladu s pravilima poslovne komunikacije, a cijeli tekst razumljiv i lak za čitanje.
Kako napisati dobru molbu za zaposlenje?
Molba je uvod u vaš životopis, naslovnica vašeg životopisa i vaša ponuda tvrtki kojoj se obraćate. Iako
se u nedostatku vremena odluka poslodavca najčešće bazira samo na informacijama spomenutim u
životopisu, kvalitetno napisana molba neće promaći ničijoj pažnji i sadržavat će informacije koje će
poslodavca zainteresirati. Bilo da se javljate na oglašeno radno mjesto ili se predstavljate head
hunteru s molbom da vas uvrsti u svoju bazu podataka potencijalnih posloprimaca, molba mora jasno
izražavati vaše sposobnosti, kompetitivne prednosti i potencijalan doprinos budućoj tvrtci.
Molba mora biti pisana ciljano
Obraćate se konkretnom poslodavcu i morate pokazati da razumijete s kim komunicirate. Potražite
informacije o tvrtki i nastojte što preciznije shvatiti što se očekuje od budućeg zaposlenika kako bi
adekvatno, zanimljivo i jasno naveli potrebne informacije.
U molbi poslodavcu nudite konkretan doprinos
33
Trebate, dakle, razumjeti konkretne zahtjeve posla, viziju i ciljeve tvrtke, i naglasiti ono što bi tvrtka
dobila zaposlivši vas, a ne nekog drugog kandidata.
Molba ne ponavlja informacije prisutne u životopisu
Ona naglašava informacije kojih u životopisu nema ili koje, u sažeto napisanom životopisu, ne dolaze
do izražaja.
U molbi je prisutna određena 'nota osobnosti'
Za razliku od životopisa, u molbi koristite potpune rečenice i sam stil pisanja reći će puno o vama.
Istaknite razloge zbog kojih posebno cijenite tvrtku i razloge zbog kojih bi poslodavac trebao zaposliti
upravo vas. U isticanju svojih prednosti i 'osobnom' obraćanju nemojte ipak pretjerati. Molba je
profesionalni oblik komunikacije i izlaženje iz okvira profesionalnog obraćanja nije poželjno.
Molba mora imati formu standardnog poslovnog pisma
U gornji desni kut upišite u prvi red svoju adresu, u drugi grad i poštanski broj te u treći datum.
Nakon datuma ostavite jedan red prazan i onda na lijevoj strani navedite puno ime primatelja,
njegovu funkciju, naziv tvrtke, adresu, poštanski broj i grad. Pismo započnite sa ‘Poštovani g./gđo’,
koristivši prezime osobe kojoj se obraćate ili njenu funkciju, a završite poslovnim tonom (‘Srdačan
pozdrav’, ‘S poštovanjem’, ili slično).
U molbi navedite radno mjesto za koje aplicirate
Prečesto se događa da posloprimci započnu molbu rečenicom 'Javljam se na Vaš natječaj...'. Tvrtke
često imaju više od jednog otvorenog natječaja i ne želite dodatno komplicirati situaciju i ostaviti
dojam neprofesionalne i nemarne osobe.
Molba ne treba biti duža od jedne stranice
Sadržaj profesionalno napisane molbe treba biti podijeljen u tri osnovna paragrafa.
U prvom paragrafu navedite zašto se javljajte
Objasnite zašto se javljate određenoj tvrtci tako da dodate notu ‘osobnosti’ koja će proizlaziti iz vašeg
poznavanja tvrtke na osnovu informacija koje ste se potrudili potražiti nakon čitanja natječaja.
U središnjem dijelu molbe navedite znanja i vještine kojima možete doprinijeti tvrtci kojoj se
obraćate. Ovo je najvažniji dio čitave molbe koji će vas diferencirati od stotina pristiglih,
konkurentnih molbi. Sažeto i jasno istaknite ono što vas čini adekvatnim kandidatom.
U završnom dijelu odgovorite na pitanje ‘Zašto baš ta tvrtka?’
Vaša molba ne treba izgledati kao da je univerzalno šaljete na različite natječaje. Izrazite svoju
spremnost za pružanjem daljnjih informacija te pružite upute kako vas se može kontaktirati.
34
Primjer molbe za zaposlenje br. 1
35
Primjer molbe za zaposlenje br. 2
36
Primjer molbe za zaposlenje br. 3 (poslodavac nije objavio natječaj za radno mjesto)
Marija Marić
Ilica 33B
10000 Zagreb
E-mail: [email protected]
Telefon: 01 000-000
Mobitel: 095 000-000
Zagreb, 19. veljače 2014.
Blast marketing d.o.o.
Jurišićeva 79
10000 Zagreb
n/r gđe Jasne Ribić
Poštovana gđo Ribić,
ovim putem željela bih Vam se predstaviti i iskazati svoj interes za suradnju s Vašom tvrtkom.
Smatram kako bih svojim dosadašnjim iskustvima i znanjima u ovom području mogla doprinijeti
razvoju marketinga u Vašoj tvrtki na obostrano zadovoljstvo.
Diplomirani sam ekonomist i dizajner internetskih stranica. Tijekom 2012. godine u agenciji Marker
organizirala sam promociju novog proizvoda XY poduzeća XYX za područje Splitsko-dalmatinske
županije. Provodila sam direktnu prezentaciju proizvoda X u maloprodajnoj mreži lanca XX i
prezentacije za veleprodaje. Nadalje, dizajnirala sam web stranicu poduzeća XX (www.XX.hr) te
provodila druge marketinške aktivnosti.
Ukoliko imate potrebu za stručnjacima iz područja marketinga te smatrate da moje iskustvo i znanje
udovoljavaju Vašim zahtjevima, slobodno me možete kontaktirati kako bih se i osobno predstavila
Vašoj tvrtki.
Zahvaljujem Vam na pažnji i srdačno Vas pozdravljam,
Marija Marić
Uz zamolbu za posao prilažem sljedeće dokumente:

životopis

presliku diplome

presliku domovnice

presliku radne knjižice

presliku Uvjerenja o završenom tečaju za web dizajnera

dokaz o znanju engleskog jezika (preslika indeksa fakulteta iz koje je vidljivo da je položen
strani jezik/potvrda škole stranih jezika)

uvjerenje nadležnog suda da se ne vodi kazneni postupak
37
Primjer molbe za zaposlenje br. 4 (poslodavac je objavio natječaj za radno mjesto)
38
Životopis – kako ga napisati i primjeri
Savjeti za pisanje životopisa
Životopis je kratak i precizno napisan tekst kojim se opisuju osobna dostignuća na obrazovnom planu,
prethodno radno iskustvo, specifična znanja te vještine i osobine koje su važne prilikom prijave za
specifično radno mjesto ili posao. Životopis predstavlja prvi kontakt s poslodavcem obzirom da se
često na temelju životopisa kandidata vrši predselekcija, odnosno odabir kandidata koji ispunjavaju
uvjete navedenog radnog mjesta. Iz tog razloga je važno kvalitetno napisati životopis pri čemu je
poželjno voditi računa o sljedećim pravilima:






redoslijed informacija u životopisu koji se odnosi na obrazovno i radno iskustvo treba biti
kronološki poredan, i to tako da najnoviji podaci budu na vrhu pojedine cjeline
životopis treba biti pregledan, čitljiv i jednostavan
informacije koje se nalaze u životopisu trebaju biti pažljivo odabrane i relevantne za posao za
koji se natječete
ne smije biti duži od jedne do dvije stranice jer poslodavci zaprimaju veliki broj životopisa,
stoga je bitno dati sažete i precizne informacije
razmislite o tabličnom prikazu životopisa jer je pregledniji i razumljiviji (npr. popunite obrazac
Europass životopisa)
naslove cjelina možete istaknuti (podebljavanjem, podvlačenjem ili kurzivom) pri čemu je
važno slijediti isti stil (font i format teksta)
U slučaju da Vaše obrazovanje i radno iskustvo ne odgovaraju u potpunosti zahtjevima posla, tada
možete pisati drugim redoslijedom, tj. istaknuti vještine, znanja i radna postignuća koji odgovaraju
zahtjevima radnog mjesta.
Pravila pisanja dobrog životopisa
Ne postoji samo jedan, univerzalan način kojim ćete oblikovati sadržaj životopisa, ali postoji nekoliko
osnovnih pravila koje treba poštivati kako bi životopis izgledao profesionalno i kako bi postigao svoj
cilj: privući pažnju poslodavca i dati mu jasne informacije zbog kojih vas želi uključiti u ‘uži krug’ i
pozvati na intervju.
1. Urednost i preglednost – životopis pišite na računalu, poželjno u tabličnom prikazu. Preporučljivo
je ne koristiti previše efekata, više vrsta fontova i slično.
2. Sažeto i jasno - ovisno o vašem iskustvu, životopis može biti dugačak jednu, dvije ili više stranica.
Ukoliko nemate značajnog radnog iskustva i vaš je životopis zbog toga kratak, nemojte pretjerivati u
preopširnom izlaganju ostalih informacija.
3. Stil – informacije o edukaciji i radnom iskustvu navode se u obrnutom kronološkom redu, koristite
stručne termine no izbjegavajte pretjeranu upotrebu kratica (upućuje na nemarnost) i vodite računa
o gramatičkoj ispravnosti napisanog teksta.
4. Istinitost - nikada nemojte u životopisu iznositi neistinite informacije ili nešto o čemu bi vam bilo
neugodno pričati za vrijeme intervjua.
5. Slanje e-mailom – ako pišete svoj životopis u Word editoru, spremite ga s ekstenzijom .rtf
(umjesto zadane .doc) kako bi izbjegli mogućnost slanja virusa čime se vaš životopis može izbrisati i
39
prije nego li ga netko pročita. Time ujedno poslodavcu na implicitan način pokazujete da ste
sigurnosno osvješteni Internet znalac.
6. Slika – za razliku od SAD-a, u Hrvatskoj nije običaj slati životopis sa slikom, ukoliko natječaj to
eksplicitno ne traži. Ako se ipak odlučite na slanje slike, nemojte je prilagati kao posebni file e-maila
već je integrirajte u životopis kraj osobnih podataka.
Sve što smo ovdje spomenuli neka vam posluži samo kao orijentacija, a na vama je da u svoj životopis
unesete svoju individualnost. Kada osmislite i napišete svoj životopis, još jednom ga pročitajte i sami
sebi postavite sljedeća pitanja:
•
•
•
•
•
Jesam li to ja?
Jesam li ponosan/na na to, što sam tu napisao/la?
Jesam li izostavio/la nebitne informacije?
Jesam li uključio/la sve što bi mi pomoglo da dobijem taj posao?
Da li je moj životopis lak za čitanje?
Potrudite se da vaši odgovori na sva postavljena pitanja budu potvrdni i ne zaboravite; životopis
nikada nije gotov. Vodite računa da ga uvijek treba prilagoditi tvrtci i poziciji za koju aplicirate i
dopuniti najnovijim podacima.
Sadržaj dobrog životopisa
Glavni zadatak životopisa je uvjeriti poslodavca da vas pozove na intervju. Kako biste postigli taj cilj
vaš životopis mora biti profesionalan, pregledan i jasan te sadržavati sljedeće informacije:
Osobni podaci: ime, prezime, datum i mjesto rođenja, adresa, broj telefona, e-mail adresa su
obavezni. Izostavljanje nekog od tih podataka može samo probuditi sumnju u površnost i neiskrenost
kandidata. Bračno stanje, vozačka dozvola i regulirana vojna obaveza su opcionalni, osim ako
natječajem nije drugačije određeno.
Podaci o formalnoj edukaciji: srednja škola, fakultet, poslijediplomski studij. Informacije navodite u
obrnutom kronološkom redu, uvijek navedite točne periode, točan naziv institucije, usmjerenje.
Ukoliko ne navedete period bit će teško zaključiti vremenski tok od završetka srednje škole, upisa
fakulteta, diplome, do prvog zaposlenja.
Ukoliko tražite prvo zaposlenje i smatrate da vaša znanja i sposobnosti prvenstveno proizlaze iz
odslušanih predavanja, nemojte nepotrebno opterećivati životopis ovim informacijama nego u molbi
kratko opišite stečena znanja tijekom formalne naobrazbe koja se direktno tiču radnog mjesta za koje
aplicirate. Dobro je navesti i prosjek ocjena, posebno ako je vrlo uspješan.
Dodatna edukacija: tečajevi, seminari, projekti. Navedite točan naziv, kratak sadržaj ukoliko ga je
teško naslutiti iz samog naziva, period održavanja i naziv institucije. Čak i tečajevi ili seminari koji
nemaju direktnu vezu s pozicijom za koju aplicirate bitan su podatak o vama jer svjedoče o vašoj
angažiranosti i širini interesa.
Radno iskustvo: tvrtka, pozicija, odgovornosti, period zaposlenja. Radno iskustvo navodite u obrnuto
kronološkom redu (sadašnje zaposlenje pa redom prema prvom zaposlenju). Navedite točan naziv
tvrtke, mjesto, točan period u kojem ste radili (mjesec i godina), kratak opis tvrtke, poziciju na kojoj
ste radili te kratak opis zaduženja.
40
Opis posla mora biti prilagođen poziciji za koju aplicirate: naglasite dakle relevantno iskustvo. U
radno iskustvo navedite i honorarne poslove koje ste radili: ukoliko su relevantni za poziciju s opisom
posla, a ukoliko nisu barem kao dokaz vašeg dodatnog angažmana.
Poznavanje jezika i računalnih aplikacija: ove informacije mogu biti dio dodatne edukacije ukoliko
ste završili tečajeve te ih svakako navedite kao takve. U svakom slučaju navedite jezike koje
poznajete, stupanj poznavanja (aktivno, pasivno, kvalitetu govora i pisma, eventualne prijevode koje
ste radili), računalne aplikacije koje poznajete i stupanj poznavanja.
Ne pretjerujte u ocjenama jer postoji mogućnost da će vaše znanje biti testirano.
Pripremite životopis i na jeziku čije dobro poznavanje navodite, ali neka vam ga svakako lektorira
osoba koja profesionalno poznaje jezik u pitanju. Životopis na stranom jeziku samo je dodatak i u
svakom slučaju priložite i životopis na hrvatskom.
Aktivnosti: članstvo u društvima, način provođenja slobodnog vremena i hobiji. Postojanje ove
stavke prikazuje vas kao svestranu osobu. Određeni hobi može predstavljati prednost u poslu, zbog
sadržaja posla ili sklonosti klijenata s kojima ćete trebati komunicirati. Sportska aktivnost govori o
vama kao aktivnoj osobi, timskom igraču te o disciplini.
Nagrade i priznanja je dobro navesti čak i kada nisu direktno vezane uz posao za koji se natječete jer
vas one uvijek prikazuju u lijepom svjetlu.
Motivacija za poziciju za koju aplicirate - kratko opišite cilj u karijeri koji se jasno odnosi na poziciju
za koju aplicirate.
Preporuke: navedite imena nekoliko svojih bivših profesora ili poslodavaca koji su vam spremni dati
preporuku (ime, pozicija, tvrtka, broj telefona, e-mail). No prije svega provjeriti da li su vam te osobe
spremne dati preporuku kako bi izbjegli eventualne neugodnosti.
Nakon što ste sastavili prvi draft teksta ponovno proučite tekst oglasa i provjerite da li ste izostavili
informaciju o nečemu što je navedeno u uvjetima oglasa. Ukoliko ste nešto izostavili jer ne odgovara
točno uvjetima oglasa imajte spreman odgovor kojim ćete na intervjuu pojasniti kako unatoč
nezadovoljavanju tog konkretnog uvjeta predstavljate kvalitetnog kandidata za poziciju.
Europass životopis
Europass je portfelj od pet dokumenata namijenjen europskim građanima da stečene vještine i
kvalifikacije predstave na jasan i usporediv način na području Europske unije. Format europskog
životopisa omogućuje poslodavcu prepoznavanje vještina i znanja kandidata za posao stečenih
radnim iskustvom i obrazovanjem u različitim zemljama. Europass životopis vam omogućuje da
logičnim redoslijedom predstavite svoje kvalifikacije, vještine i kompetencije poslodavcima (osobni
podaci; opis vašeg radnog iskustva; opis vaše naobrazbe i osposobljavanja te detaljan popis vaših
vještina i kompetencija stečenih tijekom osposobljavanja, rada i svakodnevnog života).
Opširnije informacije dostupne su na Službenoj mrežnoj stranici Nacionalnog Europass centra
Hrvatska (NEC Hrvatska) koji je sastavni dio Agencije za mobilnost i programe Europske unije na
domeni www.europass.hr.
41
Primjer životopisa br. 1
42
43
Primjer životopisa br. 2
44
45
Primjer životopisa br. 3 –Europass životopis
46
47
Razgovor s za posao – Interview
Intervju
Intervju je pripremljen razgovor s nekom osobom, u cilju dobivanja informacija važnih za predmet
interesa. Intervjuom se potrebne informacije stječu iz „prve ruke“ jer se razgovor vodi „licem u lice“.
Veoma je važno uspostaviti dobar kontakt s korisnikom i steći njegovo povjerenje. Nadalje, potrebno
je predvidjeti vrijeme i mjesto gdje će se voditi razgovor, kao i pripremiti pitanja o onome o čemu se
želi razgovarati. Intervjuer iz odgovora dobivenih kroz intervju, ali i iz cjelokupnog ponašanja
korisnika donosi zaključke. Postoji više vrsta intervjua, s obzirom na njihovu namjenu: savjetodavni,
psihoterapeutski, intervju za profesionalnu orijentaciju i selekciju, istraživački intervju itd. Potrebno
je napraviti plan vođenja intervjua i stvoriti ugodnu atmosferu za razgovor.
U cjelini, da bi intervju bio uspješan, potrebno je osigurati sljedeće:









dobrovoljnost sudjelovanja u razgovoru
prostor i vrijeme za razgovor
obavijestiti sugovornika koji je cilj i tema razgovora
ugodna atmosfera za razgovor
odgovarajući početni kontakt
taktičnost
otvorenost i ljubaznost intervjuera
pitanja moraju biti jasna i precizna: osjetljiva pitanja ili pitanja o kojima sugovornik ne želi
govoriti ne treba postavljati
podaci se mogu bilježiti i u toku razgovora ako to sugovorniku ne smeta, no bilješke se
mogu zapisati i odmah po završetku razgovora.
Intervju može biti strukturiran, polustrukturiran i nestrukturiran. Kod strukturiranog intervjua, pitanja
su unaprijed pripremljena, a kod nestrukturiranog to nije slučaj, nego se razgovor vodi slobodno oko
neke teme.
Priprema za razgovor za posao
Nakon što ste pozvani na intervju od strane poslodavca, izuzetno je važno dobro se pripremiti za taj
razgovor. Tijekom pripreme za razgovor s poslodavcem prikupite što više informacija o tvrtki i
radnom mjestu za koje se natječete. Razmislite o mogućim pitanjima, pročitajte svoj životopis i
pripremite svoje odgovore.
Na početku intervjua poslodavci često traže da se u par minuta (1-2 minute) kratko predstavite zbog
čega je dobro unaprijed pripremiti kraće izlaganje o sebi koje uključuje:







podatke o obrazovanju
opis zadnjeg zaposlenja
opis nekog ranijeg posla značajnog za novo zapošljavanje
posebna znanja i vještine
razlog zbog kojeg tražite posao
očekivanja od budućeg posla
radne kvalitete i osobine
48
Korisno može biti uvježbati izlaganje s prijateljem, članom obitelji ili sami ispred zrcala. Vodite računa
o vremenu izlaganja - budite jasni i precizni. Odjeća i obuća koju nosite tijekom intervjua treba biti
uredna i prikladna, u skladu s poslom za koji se natječete. Izbjegavajte upadljivu odjeću, nakit, jake
parfeme i slično te unaprijed priredite prikladnu odjeću i obuću.
Budite spremni sve prezentirano potkrijepiti dokumentima (diplomom, radnom knjižicom,
životopisom, pismom/ima preporuke, uvjerenjima o završenim tečajevima, vozačkom dozvolom i dr.).
Razgovor s poslodavcem
Razgovor s poslodavcem je dvosmjerna komunikacija. Pitanja postavljena tijekom intervjua imaju
svrhu pojasniti u kojoj ste mjeri odgovarajuća osoba za određeni posao, ali i koliko ponuđeni posao
odgovara Vama. To znači da tijekom intervjua poslodavcu možete postavljati neka pitanja, tražiti
pojašnjenja i sl. Često na kraju razgovora poslodavci sami daju priliku da pitate ono što vas zanima.
Pitanjima koja ćete postaviti za vrijeme ili na kraju intervjua možete otkloniti neke nejasnoće, ali i
poslati poruku o važnosti koju pridajete razgovoru. Stoga je važno unaprijed pripremiti nekoliko
pitanja koja želite postaviti. Možda ćete na neka od njih odgovor dobiti tijekom razgovora.
Na što paziti?







budite točni - dođite na razgovor 10-15 minuta prije zakazanog termina što će Vam omogućiti
da se organizirate, pregledate dokumente, zauzmete stav sukladan slici koju želite ostaviti
ne žvačite žvakaću gumu ili bombon
izbjegavajte u zadnji čas popušiti cigaretu ili popiti još jednu kavu 'za smirenje'
predstavite se poslodavcu i drugim prisutnima
rukujte se čvrsto – ali bez pretjerivanja sa stiskom
pričekajte da Vam ponude da sjednete
vodite računa o tonu svoga glasa (ni pretiho, ni preglasno govoriti) i ˝govoru tijela˝ koji treba
biti sukladan onomu što govorite
Odgovarajte na pitanja efikasno:







usmjerite se na postavljeno pitanje, ne govorite previše i ne gubite se u detaljima
gledajte sugovornike u oči i ne prekidajte ih dok govore
pažljivo slušajte što vam poslodavac govori i što vas pita
pokušajte biti što prirodniji, ali pritom vodite računa o pravilima pristojnog ponašanja i
uvažavanje sugovornika
vodite računa da su vaši odgovori usmjereni prvenstveno na posao (npr. ako vam kažu:
„recite nam nešto o sebi“, ne započinjite dugu priču o svom osobnom životu)
nemojte govoriti loše o bivšim poslodavcima jer time možete ostaviti loš dojam o sebi
ako niste sigurni što je poslodavac mislio postavljajući vam određeno pitanje, tražite
pojašnjenje
Pripremite se za intervju
Ako ste ugovorili intervju, maksimalno se pripremite za ovaj najvažniji korak pri zapošljavanju. Prije
intervjua saznajte što više možete o poslodavcu, njegovim proizvodima i uslugama, tržištu i
konkurenciji, kako biste bolje razumjeli njegove potrebe i bili u prednosti pred ostalim kandidatima.
49
Raspitajte se o tvrtki koja raspisuje natječaj
Prvi i najjednostavniji izvor informacija su internetske stranice tvrtke - naravno, ako postoje. Ako se
radi o značajnijoj korporaciji, vjerojatno ćete ondje moći pristupiti čak i godišnjim ili polugodišnjim
financijskim izvješćima. Naravno, vrlo koristan izvor informacija su i kolege koji u toj tvrtki rade ili su
radili prije. Zamolite ih da za vas odvoje nešto vremena i pokušajte uz njihovu pomoć dobiti dojam o
korporacijskoj kulturi. U svakom slučaju, naročitu pozornost obratite "misiji" tvrtke. Ona predstavlja
željenu ulogu tvrtke u širem okružju i često sadrži skup najvažnijih vrijednosti i ideala tvrtke. Često će
uz nju biti istaknuti misija i strategija tvrtke. I njih također dobro proučite.
Odjenite se primjereno
Prvi dojam je bitan, posebno u formalnoj situaciji. Izgled mora biti primjeren industriji i poziciji,
profesionalan i uredan. Čak i kada tvrtka dopušta ležernu odjeću, intervju je formalna prigoda.
Ako inače ne nosite odijela i poslovne komplete, ipak imajte uvijek spremnu jednu kombinaciju koju
ćete u ovakvim prilikama odjenuti. Muškarcima se preporuča nositi klasično odijelo, bijelu košulju,
kravatu i klasične poslovne cipele. U nekim situacijama primjeren je i manje konzervativan izgled te
umjesto odijela možete odjenuti pristojne hlače, ali sako i kravata su u svakom slučaju obavezni.
Uglavnom nećete imati dovoljno informacija na osnovu kojih ćete procijeniti možete li si dopustiti
odmak od klasike.
Izbjegnite eventualni rizik i držite se najsigurnijih preporuka. Nemojte se zabrinjavati ako dolaskom
na intervju uočite kako su zaposlenici odjeveni ležerno i sportski. Svojom ćete odjećom pokazati da
intervju i tvrtku shvaćate ozbiljno i profesionalno, a tijekom intervjua imat ćete priliku pokazati svoju
sposobnost prilagodbe. Žene u izboru odjeće imaju nešto više slobode, ali veću ulogu igra pravilna
procjena imidža tvrtke. Konzervativnije industrije, kao banke i odvjetnički uredi, zahtijevaju klasično
odijelo i cipele niskih potpetica, dok neke druge kroz stil odijevanja zaposlenika izražavaju određenu
dozu kreativnosti. Tako će marketinške agencije vjerojatno cijeniti nešto neformalniju odjeću koja
naglašava individualnost kandidatkinje. U pripremi za takav intervju morat ćete se osloniti na svoju
sposobnost procjene, a od velike pomoći bit će vam informacije koje ste o tvrtki uspjeli sakupiti i
savjeti osoba koje rade u sličnoj industriji. U svakom slučaju, izbjegavajte odjeću koja upada u oči,
pretjerivanje na detaljima i prekomjeran nakit.
Držite se nekih osnovnih pravila:
• Odjenite se onako kako se osjećate ugodno, a boje i stil uskladite sa svojom osobnošću, bez
pretjerivanja u njenom naglašavanju.
• Radije se držite klasike nego aktualnih modnih trendova.
• Tamnije boje naglašavaju ozbiljnost u većoj mjeri nego svijetle.
• Frizura mora biti uredna.
• Pazite da vam je obuća klasična i obavezno čista.
• Ukoliko je odjeća koju ćete nositi na intervjuu nova, isprobajte je prije intervjua i budite sigurni da
ćete se u njoj osjećati ugodno.
• Ne pretjerujte s nakitom.
• Ukoliko postoji stereotip vezan za pojedinu tvrtku, industriju ili funkciju, pridržavajte ga se u
odabiru odjeće.
50
Budite točni
Kašnjenje na intervju, osim što daje negativnu poruku poslodavcu, lako može utjecati i na kvalitetu
intervjua jer neće ostati dovoljno vremena do dolaska sljedećeg kandidata. Naime, intervju će biti
prekinut jer je poslodavcima često stalo da se kandidati međusobno ne susreću, kako bi se
maksimalno zaštitila njihova privatnost. Nemojte krenuti na vrijeme, nego ranije. Može se dogoditi
niz nepredviđenih situacija, možete se izgubiti ili zaglaviti u gužvi. Vaše će isprike malo značiti ako
skratite predviđeno vrijeme za intervju. Ipak, ne dolazite prerano jer poslodavac vjerojatno ima i
druge obveze osim intervjua s vama ili ne želi da se susretnete s osobom koja je intervjuirana prije
vas.
Raspitajte se o konkretnom poslu koji se nudi
Razmislite što biste još željeli znati. Osmislite konkretna pitanja koja ćete postaviti prilikom intervjua
za posao. Poslodavci vole kada im kandidati postavljaju pametna pitanja jer to svjedoči o njihovom
interesu i shvaćanju zahtjeva.
Pročitajte svoj životopis
Tijekom intervjua poslodavac će nastojati razjasniti neke detalje iz vašeg životopisa. Dobro proučite
što ste sve napisali i pokušajte predvidjeti što bi vas mogli pitati. Ponekad se događa da kandidati nisu
sigurni što su sve naveli u svom životopisu. Tako ostavljaju loš dojam i bude sumnju u svoju stvarnu
zainteresiranost za posao.
Pripremite kratku prezentaciju
Na početku intervjua vjerojatno će vas zamoliti da kažete nešto o sebi. Pripremite kratku prezentaciju
u kojoj nećete ponavljati životopis nego ćete navesti najzanimljivije informacije o sebi i tako postaviti
dobru osnovu za daljnji tijek intervjua.
Ponovite najčešća pitanja na poslovnim intervjuima, kao i njihove odgovore
Uglavnom možete pretpostaviti što će vas pitati. Kako ne biste djelovali zbunjeno imajte spremne
odgovore. Ako se dobro pripremite nećete zaboraviti napomenuti ništa bitno.
Pripremite sve što ćete ponijeti na intervju
Raspitajte se je li potrebno donijeti određene materijale ili dokumentaciju. Uzmite osobnu iskaznicu,
notes i olovku, dvije kopije životopisa, pisma preporuke i eventualni dokaz vašeg doprinosa
određenom projektu. Sve vam to može zatrebati ili će poslužiti da svoje izlaganje učinite
zanimljivijim.
Ponašanje na intervjuu
Kako se pokazati u najboljem svjetlu? Kako intervju učiniti ugodnim iskustvom? Pročitajte nekoliko
jednostavnih savjeta.
Pokažite entuzijazam
Čvrsto rukovanje, gledanje sudionika u oči, siguran glas i jasno izlaganje izražavaju samopouzdanje.
Opustite se i vjerujte u sebe. Pokažite zanimanje za sve informacije koje su vam date. Pokažite koliko
vam se sviđa ono što čujete, kako biste se dobro snašli na takvom poslu i kako je to upravo ono što
tražite.
51
Istraživanje internetske stranice Monster.com (http://www.monster.com) pokazalo je da više od 50%
poslodavaca kao najvažniju osobinu na intervjuu ocjenjuje entuzijazam kandidata. Entuzijazam i
spremnost na učenje često su važniji od ostalih osobina i vještina koje kandidat posjeduje i pokazuje
tijekom intervjua.
Slušajte
Jedna od najčešće ignoriranih vještina pri intervjuu je sposobnost pažljivog slušanja. Aktivno slušanje
uključuje čitanje između redaka. Ponekad su neizgovorene informacije najvažnije informacije.
Odgovarajte na postavljena pitanja
Kandidati često ne primjećuju da ne daju direktan odgovor na postavljeno pitanje. Slušajte što vas se
pita i pružite tražene informacije. Ako niste razumjeli što se od vas traži ne pretpostavljajte, nego
pitajte.
Pružite primjere za vaše tvrdnje
Jedan konkretan primjer vrijedi kao i pedeset općenitih priča. Smislite kako primjerima pojačati svoje
izlaganje prije intervjua. Primjerima posvjedočite svoje uspjehe i prednosti. Vaše dosadašnje
ponašanje pokazatelj je vašeg budućeg uspjeha.
Pitajte
Intervju vam pruža mogućnost za ispitivanje svih aspekata posla ili tvrtke koji vam još nisu poznati.
Postavljanjem pitanja pokazujete interes i želju da savjesno i kvalitetno obavite željeni posao.
Neobična iskustva na intervjuu: poslodavci
Kakvim se neobičnim ponašanjem ili neočekivanim odgovorima na postavljena pitanja diskvalificirate
iz daljnjeg selekcijskog procesa? Pročitajte kakve primjere navode hrvatski poslodavci. U anketi
provedenoj među poslodavcima – korisnicima MojPosao, poslodavci su izdvojili primjere nepoželjnih
ponašanja kandidata na intervjuu. Neki primjeri su iznenađujući ili čak humoristični, ali činjenica je da
se i takve stvari događaju! Uspješan intervju počinje već kod stvaranja prvog dojma. Naglašeno seksi
odjeća je najčešća pogreška. Dekolte, minica, prozirna majica, goli pupak, previsoke potpetice,
životinjski uzorci na uskoj odjeći ili jaka šminka i uočljivi nakit nisu prikladni za intervju. Isto tako,
sportski imidž (sportski dres, trenirka, tenisice...) nisu adekvatan izbor. Događa se da kandidati
odjećom daju do znanja kakvu glazbu vole ili koji je njihov stav po pitanju aktualnih društvenopolitičkih pitanja, da im je odjeća prljava ili čak da tijekom čitavog razgovora ne skidaju sunčane
naočale s lica.
Priprema za intervju, osim odabira odjeće, uključuje i prikupljanje informacija o radnom mjestu i
tvrtki. Kandidati koji ne znaju ništa o tvrtki ili njenom poslovanju (gotovo 60% ispitanika vodilo je
intervjue s totalno neinformiranim kandidatima!), ne razumiju u čemu se sastoji radno mjesto za koje
su aplicirali (trećina ispitanika kaže da su se susreli s kandidatima koji su razgovor započeli s takvom
izjavom!) ili koji se ne sjećaju u sklopu kojeg su natječaja pozvani na razgovor takvim stavom
komuniciraju nezainteresiranost i vrlo se vjerojatno diskvalificiraju iz daljnjeg tijeka natječaja.
Preko polovice ispitanika kaže kako kandidati nezainteresiranost ponekad otvoreno izraze i kažu kako
su na razgovor došli "za svaki slučaj" ili zbog "vježbe" za neki drugi razgovor, ne pojave se na
razgovoru, unaprijed kažu kako čekaju drugi posao ili planiraju u skorijoj budućnosti preseliti se
daleko od mjesta obavljanja posla, ili baš i nisu zainteresirani za posao, ali im treba.
52
Pri odgovoru na postavljena pitanja treba pokazati svoju osobnost, dati što više informacija i primjera
koji potvrđuju znanja, sposobnosti i iskustva koja se žele istaknuti. Za radno mjesto koje zahtijeva
veliku kreativnost, na pitanje "Kada ste zadnji put napravili nešto kreativno?" odgovoriti "Sudjelovao
sam na izletu u osnovnoj školi." nije odgovor koji zadovoljava. Kandidat koji se javio za radno mjesto
animatora, a iz osnovne škole navodi hrvatsku gramatiku kao najzanimljiviji predmet, također
vjerojatno nije uspio prezentirati se kao idealan kandidat.
Pogrešno je i svog sadašnjeg ili bivšeg nadređenog opisati kao kretena, budalu, totalnog
nesposobnjakovića (više od trećine ispitanika kaže da takvi odgovori nisu rijetkost). Svoje nadređene i
suradnike pokušajte uvijek opisati u što pozitivnijem svjetlu. Čak i kada ima puno negativnih
karakteristika koje im pripisujete, na intervjuu si ne možete dozvoliti otvoreno kritiziranje.
Među zanimljive primjere ubraja se i kandidat koji je pitao intervjuiste što su po horoskopu kako bi
procijenio kako će se slagati s nadređenima, kandidat koji je na pitanje o hobijima doslovno zaplesao,
kandidat koji je na intervju došao s majkom koja je također željela prisustvovati razgovoru, onaj koji
je zamolio da se spoji na mrežu sa svojim laptopom kako bi poslao e-mail ili onaj koji je došao s malim
djetetom koje je bilo u fazi "neću" i stalno ometalo (zbog toga kratak) razgovor.
Na pitanje "Zašto biste htjeli raditi kod nas?" pogrešno je odgovoriti "Dobro pitanje, nisam o tome
razmišljao." ili "Da steknem iskustvo pa da otvorim vlastitu tvrtku za godinu-dvije."
Što ako vam postave pitanja koja ne bi smjeli
Neka pitanja poslodavci ne bi smjeli postavljati na intervjuu jer su diskriminirajuća ili na drugi način
ilegalna. Poslodavci ih ipak, iz neznanja, ponekad postavljaju. Na takva pitanja ne morate odgovoriti,
ali morate se potruditi ljubazno kontrolirati potencijalno neugodnu situaciju. Ukoliko ne uspijete u
tome, zapitajte se koliko vam je uopće stalo raditi kod poslodavca koji daje važnost takvim detaljima.
Pitanja o vjeri
Zakon o radu zabranjuje diskriminaciju na osnovu vjere te vam stoga ovo pitanje poslodavac ne bi
smio, i najčešće neće, postaviti. Ukoliko se to ipak dogodi, možete odgovoriti na neki od sljedećih
načina.
• Trudim se ne miješati svoja osobna uvjerenja s poslom, ako na to mislite. Uvjeravam vas da mi je
previše stalo do moje karijere.
• Bojim se da mi nije jasno na što ciljate. Možete li mi pojasniti važnost ovog pitanja u kontekstu
posla?
• Ovo mi je pitanje neugodno i radije ne bih na njega odgovorio.
Pitanja o bračnom statusu
Zakon o radu kaže da osoba koja traži zaposlenje ne smije biti postavljena u nepovoljniji položaj od
drugih osoba na temelju bračnog stanja ili obiteljskih obveza. Bračni status nema nikakve veze s
vašim sposobnostima, ali poslodavac će vas ponekad tražiti osobne podatke više iz administrativnih
razloga nego zato jer će na osnovu njih uspoređivati kandidate. Na takva pitanja, ipak, možete odbiti
odgovoriti.
• Jesam/nisam oženjen, ali moj privatni život nema nikakve veze s mojom karijerom. Poslu se
potpuno posvećujem, fleksibilan sam, putovanja i prekovremeni rad mi ne predstavljaju nikakav
problem, što vam mogu potvrditi moji bivši poslodavci.
53
• Bojim se da ne razumijem na što ciljate. Možete li mi pojasniti važnost ovog pitanja u kontekstu
posla?
• Ovo mi je pitanje neugodno i radije ne bih na njega odgovorio.
Pitanja o djeci
Slično kao i pitanja o bračnom statusu, poslodavci često postavljaju pitanja o tome imate li i planirate
li imati djecu. Taj podatak ne smije utjecati na odluku poslodavca želi li vas zaposliti. Na takva pitanja
možete dati odgovor kojim argumentirate da to nema veze s vašim sposobnostima ili odbiti dati
odgovor.
• Imam jedno dijete, ali moj privatni život nema nikakve veze s mojom karijerom. Poslu se potpuno
posvećujem i nisam nimalo limitirana u mogućnosti prekovremenog rada, putovanja i savjesnog
obavljanja radnih zadataka, što vam mogu potvrditi moji bivši poslodavci.
• Ne, ali planiram imati djecu u nekom trenutku. Želim izgraditi karijeru u ovoj tvrtki i privatni me
planovi u tome neće spriječiti.
• Ne, ali planiram imati djecu u nekom trenutku iako vam trenutačno ne mogu odgovoriti kada. Ako i
kada odlučim imati djecu, ne namjeravam dopustiti da me to udalji od posla. Smatram da je vrlo
važno imati skladnu obitelj, ali isto tako i karijeru koja vas ispunjava.
• Bojim se da ne razumijem na što ciljate. Možete li mi pojasniti važnost ovog pitanja u kontekstu
posla?
• Ovo mi je pitanje neugodno i radije ne bih na njega odgovorio.
Kako odgovoriti na tipična pitanja?
Mnogi kandidati dolaze na intervju nepripremljeni i improviziraju pri odgovorima na pitanja. Na
većini intervjua pitat će vas slična pitanja. Pripremite odgovore koji će tako biti kvalitetniji i ujedno
vam pružiti sigurnost. Također, bitno je razumjeti što poslodavac zaista želi saznati kad vam postavlja
određeno pitanje.
Kako se predstaviti?
Recite nešto o sebi! Što poslodavac želi saznati? Prije svega vas želi opustiti. Želi postaviti temelje
daljnjeg razgovora i iskoristiti kratko vrijeme kako bi o vama stvorio određenu sliku. Iznesite svoju
prezentaciju u trajanju od dvije minute i u njoj navedite ono što vas čini zanimljivim. Nemojte
doslovno ponavljati životopis jer ga je poslodavac ionako već pročitao i sad želi saznati tko je osoba
koja se krije iza njega.
Pitanja o zainteresiranosti
Što znate o našoj tvrtki? Poslodavac želi vidjeti jeste li zainteresirani upravo za radno mjesto za koje
se kandidirate. Naravno da želite pokazati da jeste. Ovo može biti jedno od najvažnijih pitanja za
ukupni dojam koji ćete ostaviti.
Što vas je privuklo da se javite na naš oglas za posao? Poslodavac želi saznati u kojoj vam mjeri
radno mjesto za koje se natječete predstavlja izazov i koja je vaša motivacija. Nemojte navoditi
povećanje plaće kao argument! Nikako ne odgovarajte ni da ste se javili jer trebate posao! Navedite
dva do tri nematerijalna razloga (npr. zanimljiv posao, želja za usavršavanjem, mogućnost
54
napredovanja).
Zašto želite raditi baš ovdje? Poslodavac želi vidjeti koliko ste ozbiljno razmislili o radnom mjestu.
Ako nemate jasne razloge za radom u konkretnoj tvrtki, poslodavac će zaključiti da ste svoju
aplikaciju poslali samo zato jer ste uočili natječaj. Vaš odgovor mora biti jasan i direktan: Odabrao
sam vašu tvrtku jer su njen način poslovanja i ciljevi sukladni mojim vrijednostima i vjerujem da bi
radeći u njoj posao shvaćao kao izazov i priliku za osobni razvoj.
Pitanja o edukaciji
Koje strane jezike poznajete? Ako aktivno koristite samo jedan strani jezik, a poznavanje drugog bi
moglo predstavljati prednost u poslu, naglasite da ste voljni upisati intenzivni tečaj.
Ako vam se pruži prilika za usavršavanjem u nekom području, što bi to bilo? Danas je ovo vrlo važno
pitanje. Pokažite da razumijete kako današnji način poslovanja traži širinu znanja. Poslodavci žele
osobe koje nadograđuju stručna znanja, koje su spremne uložiti u svoju edukaciju, koje se fleksibilno
usavršavaju misleći na budućnost i koje proširuju osnovno fakultetsko znanje.
Pitanja o prijašnjim poslovima
Recite nam nešto o svom sadašnjem poslu! Početno općenito pitanje o sadašnjem poslu daje vam
odličnu priliku da se pokažete u najboljem svjetlu! Istaknite svoje radne navike, iskustvo i stručnost.
Kvalitetno obavljanje sadašnjeg posla najbolji je pokazatelj vaše vrijednosti na budućem! Posebno se
usredotočite na detalje koji se apliciraju na posao za koji se natječete.
Zašto želite promijeniti posao? Zašto ste napustili prijašnji posao? Ako ste nezaposleni,
argumentirajte vaše razloge u pozitivnom kontekstu: Preživio sam dva vala smanjenja broja
zaposlenika ali treći je, nažalost, uključio i moje radno mjesto. Ako ste zaposleni, usredotočite se na
ono što tražite u novom poslu: Dvije godine radim u sadašnjoj tvrtki i došao sam do stadija kad sam
shvatio da će moje iskustvo više vrijediti u tvrtki više usmjerenoj aktivnom pristupu kupcu. Želim dalje
napredovati u dinamičnijem okruženju.
Pitanja o nejasnoj prošlosti
Prema životopisu, skoro ste dvije godine bili nezaposleni. Zašto? Najbolje je ukoliko razdoblje
nezaposlenosti možete argumentirati svjesnom odlukom o "pauzi" (npr. zbog ulaganja u školovanje).
Alternativno, objasnite kako ste razdoblje prisilne nezaposlenosti korisno iskoristili upoznavajući
stanje na tržištu koje vas zanima. Naglasite kako ste definirali svoje prioritete i kako niste smatrali
pametnim prihvatiti bilo koju ponudu. Budite oprezni ako kao razlog zastoja u karijeri navodite
obiteljsku situaciju. Uvjerite poslodavca da se situacija promijenila i da se sada možete u potpunosti
posvetiti poslu. Ako su u pitanju bili zdravstveni problemi, pazite kako ćete objasniti da je sada sve u
redu. Argument poput onoga da nije bilo posla sasvim je neprihvatljiv. Čak i ako ste tada stvarno tako
mislili, formulirajte opravdanje na neki drugi način.
Zašto ste promijenili posao nakon samo šest mjeseci? Poslodavac želi saznati koliko se može na vas
dugoročno računati. Dobar odgovor je primjerice ovaj: Na tom sam poslu zaista puno naučio i bio mi
je veliko iskustvo. Smatram da je na početku karijere mlada osoba željna isprobati različite sredine i
da se još nije spremna potpuno vezati za tvrtku. Ponuđena mi je pozicija u tvrtki vrlo sličnog područja i
ocijenio sam da ću svoja znanja puno kvalitetnije unaprijediti iskusivši različita radna okruženja i
različite načine poslovanja.
55
Obratite pozornost da su najprije istaknuti nematerijalni motivi prelaska u drugu tvrtku. Naglašeni su
samo pozitivni aspekti prijašnje tvrtke, čime se otklanja sumnja da su razlog odlaska nerazrješivi
problemi. Važno je pokazati da je prelazak u novu tvrtku dobro promišljen, a ne hirovito ponašanje.
Pitanja o načinu rješavanja problema
Jeste li se ikada suočili s velikim problemom i, ako jeste, kako ste ga riješili? Iz odgovora na ovo
pitanje pokušava se ocijeniti vaša snalažljivost u novim, nepredvidivim situacijama. Navedite
konkretne situacije i kako ste ih riješili u svoju korist. Recite što ste na tom primjeru naučili. Čak i ako
situaciju niste riješili u svoju korist, izložite kako ste se trudili i iz nje nešto naučili. Pazite da odgovor
ne bude predug!
Jeste li se ikada suočili s kritikama na poslu? Ovim se pitanjem nastoji utvrditi vaša iskrenost,
profesionalnost i odgovornost. Opišite konkretnu situaciju u kojoj ste se suočili s kritikama i način na
koji ste argumentirali svoja stajališta. Kada sam se prvi put suočio s pritužbom klijenta bilo mi je teško
ne shvatiti je osobno. S vremenom sam naučio da klijent neće uvijek biti sretan sa svim aspektima
usluge, da nisu svim klijentima važne iste stvari te da neke pogreške ne ovise o meni, ali da mogu
pomoći u njihovom naknadnom otklanjanju. Naučio sam također da klijent cijeni razumijevanje za
njegove pritužbe i da je pola problema riješeno ukoliko pokažete da mu zaista želite pomoći.
Koji je vaš najveći uspjeh u karijeri? Poslodavac želi saznati na koji način ste se angažirali u rješavanju
problema i vašu sposobnost preuzimanja inicijative u provođenju projekata. Navedite konkretan
primjer uspješno zaključenog projekta u kojemu su do izražaja došle vaša kreativnost i upornost.
Pitanja o međuljudskim odnosima
Kako biste opisali svoje odnose sa suradnicima? Poslodavac želi saznati kako ćete se uklopiti u
postojeći tim. U svom odgovoru koristite izraze kao što su prijateljski i harmonični odnosi,
razumijevanje, tolerancija, podrška, timski rad, poštovanje i povjerenje. Svoje suradnike opišite u
pozitivnom svjetlu.
Kako biste opisali svog sadašnjeg (prijašnjeg) nadređenog? Poslodavac želi saznati kako se odnosite
prema autoritetu. Svoje prijašnje nadređene opišite naglašavajući samo pozitivne osobine. Recite što
ste sve naučili od njih. Pohvalite njihova stručna znanja, iskustvo, fleksibilnost, organizacijske i
socijalne vještine te strateško razmišljanje. Nemojte lagati, pa ako ne možete iskreno naglasiti ništa
posebice, recite nekoliko općenitih pohvala.
Što bi vaši prijatelji rekli o vama? Ovim se pitanjem nastoji otkriti kako biste se uklopili u postojeći
tim. U odgovoru naglasite karakteristike ličnosti koje ističu dobro snalaženje u međuljudskim
odnosima te one koje će biti važne za kvalitetno obavljanje posla. Moji će vam prijatelji reći da brzo
živim, puno radim, da imam puno interesa, ali da ipak uspijem odvojiti slobodno vrijeme koje volim
provesti u društvu. Volim svoje vrijeme ispuniti mnogim i različitim aktivnostima i vjerujem da vole tu
moju dinamičnost.
Mnogi kandidati dolaze na intervju nepripremljeni i improviziraju pri odgovorima na pitanja. Na
većini intervjua pitat će vas slična pitanja. Pripremite odgovore koji će tako biti kvalitetniji i ujedno
vam pružiti sigurnost. Također, bitno je razumjeti što poslodavac zaista želi saznati kad vam postavlja
određeno pitanje.
Pitanja o ambicijama
Kad ste bili najzadovoljniji na poslu? Umjesto pitanja tipa: "Što bi vas motiviralo na radnom mjestu
za koje se kandidirate?", poslodavac indirektno pokušava saznati jesu li vaše motivacije u skladu s
potrebama za otvoreno radno mjesto. Odlično je navesti neki projekt ili radno mjesto gdje su se
tražile motivacije slične očekivanima za radno mjesto za koje se natječete i gdje ste sa zadovoljstvom
dali izniman radni doprinos.
56
Neka vaš odgovor bude poput ovog: "Na sadašnjem radnom mjestu bio sam iznimno zadovoljan zbog
prilike za živu komunikaciju s Odjelom razvoja pa sam, s obzirom na tržišne potrebe, mogao utjecati
na dizajn proizvoda.”
Koji su vaši planovi za iduće tri godine? Ovime se nastoji procijeniti koliko stvari prepuštate slučaju, a
koliko zapravo sami kreirate svoju sudbinu. Pokažite da imate planove, ali da ste se isto tako spremni
prilagoditi situaciji u danom trenutku.
Koji su vaši ciljevi? Ponekad je bolje usredotočiti se na kratkoročne ciljeve nego maštati o dalekoj
budućnosti. Npr. "Želio bih raditi u tvrtki koja ima potencijala rasti i razvijati se. Nadam se da bi
svojim zalaganjem s vremenom napredovao do odgovornijih pozicija."
Koji je vaš idealan posao? Ovime se nastoji procijeniti što vas u poslu najviše zanima i motivira.
Budite konkretni i realni. Opišite poslove koje na osnovu vašeg iskustva i znanja možete dobiti i
uvjete koji postoje u realnom svijetu.
Iz vašeg se životopisa čini da ste prekvalificirani za ovo radno mjesto. Zašto ste se ipak odlučili
aplicirati? Pitanje je uglavnom neočekivano i poslodavac računa s time da će vas uloviti
nespremnima. Siguran stav i vizija mogućnosti potpunog iskorištavanja svojih znanja i sposobnosti,
kao i njihovo obogaćivanje novim, uvjerit će poslodavca da se posao za koji ste aplicirali uklapa u vaše
planove. „Ne smatram da sam prekvalificiran. Moje mi iskustvo omogućava da posao obavljam
kvalitetno. Osim stručnih znanja i vještina, razumijem i financijske implikacije te znam strateški
razmišljati što je svakako prednost u trenutku kad tržište zahtijeva stalne inovacije, praćenje trendova
i konkurencije i pravodobnu reakciju. U industriji imam značajne kontakte koji mogu biti od velike
koristi za obavljanje posla. Moj je interes izgraditi karijeru u vašoj tvrtki.“
Govor tijela
Procjenjivanje počinje prije nego što odgovorite na prvo pitanje. U trenutku kad vas intervjuist
pozdravi već je formirao neko mišljenje o vama.
Iz svog iskustva sigurno znate koliko je važan body language. Sjetite se predavača koji su vas se
dojmili. Jesu li bili zabavni i nastojali vas animirati ili su suhoparno iznosili činjenice? To ne znači da
biste intervjuista trebali zabavljati (izbjegavajte viceve!), ali uspješan intervju trebao bi biti
interaktivan. Ako tvrdite da biste zaista željeli posao za koji ste aplicirali, a pri tome ne pokazujete
nikakav entuzijazam, verbalno izrečena poruka neće pogoditi cilj. Tijekom intervjua ocjenjuje se i vaša
neverbalna komunikacija. Body language ima velik utjecaj na prenošenje informacija i stvaranje
dojma o osobi, zato vodite računa o sljedećem
• Rukovanje je prvi kontakt s intervjuistom. Ako vam intervjuist pruži ruku i vi mu uzvratite mlakim
stiskom vjerojatno nećete ostaviti najbolji dojam.
Čvrsti stisak (ne onaj koji lomi ruku!) suhe ruke sasvim je druga stvar. Ako su vam ruke kad ste
uzbuđeni hladne, operite ih prije intervjua toplom vodom, a ako su vam tople, prođite kroz hladnu.
Možda vam se čini nebitno, ali zamislite kakav to dojam ostavlja na onoga s kim se rukujete.
• Sjedite uspravno (prirodno uspravno). Iskrivljeno sjedenje daje dojam umorne osobe, ili nekoga
koga nije briga. Uspravno sjedenje komunicira energiju i entuzijazam. Prekrižene ruke komuniciraju
obrambeni stav i sumnjičavost. Ruke držite pored sebe ili opuštene u krilu. Tako ćete djelovati
otvoreno i prijateljski.
57
• Gledajte osobu s kojom razgovarate u oči. Nemojte buljiti jer će to vjerojatno biti neugodno, ali
ako vaš pogled stalno kruži oko intervjuiste djelovat ćete nesigurno i kao da vam je neugodno
odgovarati na postavljena pitanja. Direktan kontakt očima govori o iskrenosti vaših odgovora.
• Nagnite se lagano prema osobi s kojom razgovarate. Tako dajete dojam aktivnog slušanja. Kada
ste nagnuti prema nazad ili niste okrenuti prema sugovorniku šaljete poruku pasivnog slušanja ili
ignoriranja sugovornika
• Držanje ruke na ustima, dodirivanje lica ili ušiju, gledanje u pod ili nemirno sjedenje daju dojam
osobe koja pokušava prikriti istinu.
• Ton kojim komunicirate uvelike određuje značaj izgovorenog. Na pitanja odgovarajte jasno i
glasno. Neka ton vašeg glasa naglašava vaše najjače strane i važna dostignuća.
• Korištenje ruku u komunikaciji je normalno, ali pretjerano gestikuliranje ometat će intervjuista.
• Nemojte lomiti prste, igrati se olovkom ili čašom. Ako vam je teško kontrolirati se, nemojte sa
sobom nositi ništa sa čime ćete se moći igrati! Izbjegavajte pretjerano gestikuliranje ili poigravanje
nogu ispod stola!
• Nemojte ulaziti u osobni prostor osobe s kojom razgovarate jer to može biti vrlo neugodno.
Istraživanja su pokazala da se osobe koje ne poštuju tuđi osobni prostor negativno ocjenjuju ili čak
izbjegavaju.
Procijenite body language intervjuista. Razumjeti znakove koje sugovornik odašilje korisna je
vještina u komunikaciji. Jednako je korisno znati koristiti body language u efikasnijem komuniciranju
poruke:
• Ako vaš sugovornik drži lijevu ruku položenu preko desne s dlanovima okrenutim prema dolje,
njegov body language komunicira pažljivo slušanje.
• Ako je desna ruka postavljena preko lijeve, osoba se vjerojatno ne slaže s nekom vašom izjavom i
čeka priliku da vas prekine.
• Osoba koja sjedi s prekriženim rukama i nogama pokazuje svojim držanjem udaljenost i otpor
prema predmetu razgovora.
• Neprirodno rijetko treptanje očima, pogled koji fiksira, stopala ravno položena na tlo te napeto
uspravno tijelo tipični su znakovi nekoncentriranog slušača koji pokušava odglumiti pažljivo slušanje.
• Trljanje iza uha ili lagano dodirivanje nosa kažiprstom ukazuje na odbojnost, sumnju, nesigurnost ili
nemogućnost izbjegavanja pitanja ili odgovora.
• Klimanjem glavom slušač poručuje da pažljivo prati sugovornika i time ga ohrabruje da nastavi s
izlaganjem.
• Brzim klimanjem glavom ili tapkanjem ruku slušač sugerira sugovorniku da požuri sa svojim
izlaganjem.
• Glađenje ili povlačenje brade ili nosa te sužavanje očiju kao da usmjeravaju pogled u daljinu tipični
su znakovi koji sugeriraju da sugovornik procjenjuje situaciju i da se sprema donijeti odluku.
58
Najčešće pogreške na intervjuu i kako ih izbjeći
Kakvim ćete ponašanjem ostaviti loš dojam? Pazite na nijanse koje mogu biti odlučujuće!
Ubrzanost ili usporenost
Ubrzani govor na intervjuu za posao može na vašeg sugovornika ostaviti loš dojam jer neće imati
priliku koncentrirano pratiti vaše izlaganje. Ukoliko govorite suviše brzo, svom potencijalnom
poslodavcu ne ostavljate dovoljno vremena da obrati pozornost na neke bitne činjenice. Jednako
tako usporeni govor može pobuditi dosadu, a samim tim i daljnju nezainteresiranost za vaše
izlaganje.
Rastresenost
Rastresenost prilikom razgovora ukazuje na vašu nepripremljenost ili tremu. Poslodavcu morate
pokazati koliko ste dobri!
Odvojite pola sata i pripremite se za razgovor. Nema razloga da budete pretjerano nervozni. Intervju
može biti ugodno iskustvo ako mu pristupite kao prilici koja vam je pružena kako biste izložili
prednosti koje znate da imate.
Nametljivost ili ravnodušnost
Preporučljivi su određena doza samopouzdanja i siguran nastup. Međutim, suviše nametljiv stav
utjecat će negativno na stvaranje cjelokupne slike o vama. S druge strane, vaša ravnodušnost
sugovorniku će ocrtavati osobu ne previše zainteresiranu za dobivanje posla. Zato pokušajte naći
pravu mjeru i dajte do znanja da ste prava osoba za taj posao!
Neiskrenost
Iznošenje činjenica iz vašeg života koje se ne podudaraju s onima napisanim u životopisu bit će
znatno veći minus nego da odmah iznesete istinite. Ponekad će neznanje ili nedovoljno iskustvo biti
manje ograničavajući faktor u dobivanju posla od iznošenja neke neistinite činjenice. Kako se vi
pripremate za razgovor pokušavajući saznati što više o budućem poslodavcu, jednako tako i on
pokušava saznati što više o vama. Najmanje ćete pogriješiti ako jednostavno budete ono što jeste.
Neurednost
Iako odijelo ne čini čovjeka, vaši sugovornici obično imaju tek kojih desetak minuta za stvaranje slike
o vama i donošenje konačne odluke. Tada je prvi dojam koji ostavite jako bitan. Vodite računa o
svom izgledu i dođite na razgovor odjeveni pristojno i uredno.
Trema koja je izmakla kontroli
Trema koja je uzela maha djelovat će na vas kao izuzetno ograničavajući faktor. Umjerena razina
uzbuđenosti djeluje poticajno, ali pretjerana trema ne dopušta predstavljanje u pravom svjetlu. Stoga
naučite kontrolirati tremu. Ukoliko imate problema s njenim suzbijanjem, javljajte se i na oglase za
poslove koji vas možda ne privlače previše, no imate šanse doći na razgovor. To će vam biti dobar
trening i priprema za pravi razgovor.
Testiranje
Poslodavac ponekad želi provjerenim metodama upotpuniti sliku o vama. Neki se detalji tijekom
intervjua mogu samo naslutiti i u velikoj su mjeri pod utjecajem osobnog dojma.
Testovi su valjana, pouzdana i standardizirana metoda mjerenja koja predviđa vaše najvjerojatnije
ponašanje u određenim situacijama. Istraživanja su pokazala korisnost testiranja u upravljanju
59
ljudskim resursima, posebno u poboljšanju selekcijskog procesa, kreiranju timova, prepoznavanju
kvalitetnih zaposlenika čiji se potencijal ulaganjem u edukaciju može razvijati, otkrivanju stresa s
kojim su suočene pojedine grupe zaposlenika, poboljšanju komunikacije među timovima i s
klijentima, otkrivanju odgovarajućeg načina motiviranja zaposlenika te sprečavanju konflikata i
upravljanju karijerom.
U selekciji se najčešće koriste testovi kognitivnih sposobnosti, upitnici ličnosti, testovi opće kulture i
informiranosti, testovi znanja, motivacijski upitnici, testovi psihomotoričkih sposobnosti i drugo. Koji
će testovi biti korišteni ovisi o zahtjevima konkretne pozicije. Ovdje su opisane samo neke metode s
kojima ćete vjerojatno doći u dodir. Općenito, najvažnije je rješavanju testova pristupiti
koncentrirano.
Osim samih rezultata testova, ocjenjuje se i vaše ponašanje tijekom testiranja (ljubaznost,
brzopletost, koncentracija, omalovažavanje selekcijskog procesa). Psihološka metoda s kojom ćete
najvjerojatnije prije ili kasnije doći u dodir mjeri kognitivne sposobnosti (inteligenciju). Postoje
različite varijante testova inteligencije, ali pravilan pristup rješavanju svakog takvog testa je isti.
Potrebna je koncentracija, pažljivo slušanje uputa i brzo rješavanje. Ako rješavate test provjerene
valjanosti i pouzdanosti, rezultat odražava vaše stvarne sposobnosti. Vaše jedino oružje je
koncentracija i smirenost. Mala trema je normalna i pozitivno djeluje na budnost, ali pretjerana će
vas trema potpuno blokirati i onesposobiti. Nemojte pristupiti rješavanju testa ako niste dobro
shvatili upute. Svi testovi predviđaju mogućnost postavljanja pitanja kad vam nešto nije jasno i zato
slobodno iskoristite tu mogućnost. Upoznajte se s testovima inteligencije (i ispitajte razinu svojih
sposobnosti) na stranici highiqsociety.org. Upotreba testova jednostavna je (i besplatna).
Program će vas obavijestiti kakav ste rezultat postigli. U selekciji se također često koriste upitnici
ličnosti. Oni mjere osobine i vještine koje utječu na kvalitetu rada, kao i motivaciju i zadovoljstvo
poslom te pružaju informacije na osnovi kojih će vaša karijera biti usmjeravana. Upitnik karakteristika
ličnosti najčešće se sastoji od niza pitanja na koje trebate odgovoriti s DA ili NE, ili od niza tvrdnji za
koje trebate izraziti stupanj slaganja. Mjere se različiti aspekti: anksioznost, neovisnost, ekstraverzija,
emocionalna inteligencija, kreativnost, vještine komunikacije s kupcima, ponašanje u timu, ponašanje
u stresnim situacijama i sl.
Prilikom testiranja nećete uvijek znati koji se aspekti mjere. Nemojte ni nastojati odgonetnuti:
jednostavno odgovarajte iskreno. Neki testovi sadrže skalu laži koja će pokazati nedosljednost u
vašim odgovorima i otkriti pokušaj prikrivanja ili lažnog predstavljanja. Postoji i skala koja mjeri
nastojanje da se pokažete socijalno poželjnima. Jednostavne metode otkrivaju da ste test rješavali
mehanički, zaokruživanjem većine DA ili NE, birajući samo ekstremne ili samo srednje vrijednosti
ljestvice.
Ponekad se u selekciji koriste i testovi opće kulture i informiranosti. Oni se sastoje od niza pitanja
kojim se provjerava vaše poznavanje povijesnih podataka, aktualnih zbivanja, umjetnosti, znanosti i
slično.
Osim pomoću upitnika, koje ćete rješavati sami ili u grupi, neke osobine i vještine mogu se mjeriti i
situacijskim testovima. Sastoje se od zadataka koji nastoje reproducirati neke aspekte radnog mjesta
i ispituju snalaženje u konkretnim situacijama. Od vas se zahtijeva da se ponašate u skladu sa
60
zadanom ulogom i da na osnovi dobivenih informacija rješavate probleme s kojima ste suočeni,
odredite strategiju i donosite kritične odluke.
Testovi znanja najčešće uključuju test poznavanja stranih jezika ili računalnih aplikacija. Test stranog
jezika može se sastojati u kratkom prijevodu, sa ili bez korištenja rječnika. Može biti testirana i
gramatika, a ponekad ćete tijekom intervjua na neka pitanja odgovarati na stranom jeziku.
U anketi provedenoj na MojPosao, 304 ispitanika iznijelo je svoja iskustva s psihološkim testiranjem u
sklopu selekcijskog procesa. 77% ispitanika kaže da ima iskustva s ispunjavanjem psihologijskih
testova, a 20% kaže da nema, ali bi rado pristupili testiranju. Ispitanici koji imaju pozitivan stav prema
psihologijskom testiranju smatraju takav vid selekcije kandidata korisnim za poslodavca i za sebe
same. Pozitivno ocjenjuju poslodavce koji koriste provjerene metode u procjeni "najboljih
kandidata", a kažu da je to ujedno prilika za procjenu svojih kvaliteta, prednosti i mana. Jedan je
ispitanik također rekao kako više voli testove od intervjua jer su mu testovi zanimljiviji i lakše je
pobijediti tremu. Ispitanici koji imaju negativan stav prema testiranju sumnjaju u smisao testova zbog
banalnih pitanja ili kažu da su bez razloga gubili vrijeme jer je test "paravan" kod namještenih
natječaja. Neki smatraju da se intervjuom može utvrditi sve ono što se nastoji "izmjeriti" testovima,
ali to baš i nije tako. Testovi su standardizirana i validirana metoda mjerenja pojedinih karakteristika
te osobnost ispitivača ne djeluje na rezultate, što nije slučaj kod intervjua.
Neki smatraju da rezultati testova iste osobe značajno variraju kroz vrijeme, ali testovi su kreirani na
način da su te varijacije minimalne (to je jedan od uvjeta validacije testa). Neki se ne slažu s
upotrebom testova jer smatraju da su oni prilagođeni američkoj populaciji, ali testovi čije je
korištenje dopušteno validirani su na domaćoj populaciji (što ne znači da se svi drže pravila - jedan
ispitanik kaže da je ispunjavao test na stranom jeziku, a to se ne bi smjelo dogoditi). Ispitanici koji
kažu da test ne može dati pravu sliku o osobi su u pravu: test je samo pokazatelj pojedinih
karakteristika i vještina koje poslodavac smatra bitnima, a ne prikaz cjelokupne osobe. Kad testiranje
obavlja stručna osoba ona je svjesna ograničenog značaja rezultata testova i neće ih koristiti kako bi
na osnovu njih diskriminirala kandidate.
Prije nego što vas obuzme neizvjesnost i panika uoči najavljenog testiranja, pokušajte razmisliti o
njegovim pozitivnim stranama:
• Ako nemate potrebne formalne kvalifikacije za posao, testiranje će vam pružiti mogućnost da
iskažete svoje sposobnosti i pokažete da ste sposobni intelektualno udovoljiti zahtjevima
posla.
• Primjenom psihologijskih testova povećava se pravednost selekcijskog procesa. Kako valjani testovi
ne diskriminiraju s obzirom na dob, spol i kulturu, njihova uporaba može smanjiti subjektivnu
pristranost i povećati pravednost procesa za sve kandidate.
• Ukoliko poslodavac ima osjećaj da se ne biste uklopili u radno okruženje, testovima i upitnicima
može se objektivno pokazati je li to uistinu tako. Postoji mogućnost da ne biste bili zadovoljni na tom
radnom mjestu.
• Kakvi god bili rezultati, možete ih iskoristiti u svoju korist. Steći ćete vrijedan uvid u vlastitu ličnost i
61
svoje potencijalne sposobnosti, i te informacije možete iskoristiti za usmjeravanje svoje karijere i
vlastitog života u željenom i zadovoljavajućem smjeru.
Kako pregovarati o plaći
Pregovaranje o plaći
Naravno da je plaća važna, ali ipak nemojte dopustiti da poslodavac dobije dojam da vam je pri izboru
posla isključivo ona bitna! Nemojte se dati podcjenjivati, cijenite sebe čak i u slučaju da morate
odustati od posla zbog premale plaće! Pronađite u svemu dobru mjeru! Kako? Evo nekoliko savjeta!
Vaš pregovarački stil
Vještina pregovaranja djelomično ovisi o izvježbanoj tehnici, ali puno je važniji stav. Pokušajte
procijeniti da li je vaš stav više kooperativan ili kompetitivan. Ponudit ćemo vam nekoliko korisnih
savjeta kako bi vaš pregovarački stil postao uspješniji.
Ako ste više kooperativan tip, morate poraditi na razvoju asertivnosti i sigurnosti. Kooperativni tipovi
često vode više računa o željama druge strane i spremni su pristati na minimum zadovoljavanja svojih
zahtjeva. Što tražite to ćete i dobiti. Utvrdite što zapravo želite i ne odustajte olako od svojih
zahtjeva. Smislite alternative: ako je vaš početni zahtjev odbijen, sigurno postoji neko alternativno
rješenje od kojeg ćete u konačnici imati gotovo jednake koristi (ako ne možete dobiti željenu plaću,
razlika može biti izražena u dodatnim pogodnostima kao što je npr. korištenje automobila tvrtke ili
mogućnost dodatne edukacije). Ako se osjećate sebični zahtijevajući nešto za sebe, uzmite u obzir tko
će još imati koristi od uspješnog rezultata vašeg pregovaranja. Izložite jasne razloge vaših
potraživanja. Teže vas je odbiti kad racionalno izložite konkretne razloge zašto nešto (radni uvjeti,
plaća, dodatne pogodnosti) želite i zaslužujete. Nemojte slijepo vjerovati obećanjima. Zatražite da se
druga strana obveže da će ispuniti dana obećanja.
Ako ste više kompetitivan tip, morat ćete poraditi na vjeri u druge ljude. I druga strana ima svoje
legitimne zahtjeve. Potrudite se pronaći obostrano zadovoljavajuće rješenje. Da biste shvatili što
druga strana želi i zašto, morate pitati i pažljivo slušati njihove razloge. Tek kada shvatite što je
drugima važno moći ćete zaključiti pregovore na način da svatko dobije veliki dio onoga što želi.
Nemojte nametati svoje mišljenje već ga racionalno argumentirajte i usporedite zahtjeve s poznatim
standardima. Pridržavajte se onog što ste obećali. Pobjeda nije jedini cilj pregovaranja. Možda ćete
na jednostavan način dobiti ono što ste htjeli, ali budite sigurni da vam pobijeđena strana neće
ubuduće pružiti priliku da pregovarate. Koliko god ste uporni, nemojte pregovarati o svemu i
svačemu! Pregovarajte o aspektima koji su vam zaista važni, dok u ostalima popustite. Tako ćete
smanjiti napetost pregovaračke situacije i olakšati postizanje obostrano zadovoljavajućeg dogovora.
Važno je shvatiti kojem pregovaračkom tipu pripadate. U važnim situacijama pregovaranja bit ćete
svjesni svojih mana i moći se postaviti kao razumna osoba.
Kada pregovarati o plaći
Nikada ne pregovarajte o plaći prije nego vam ponude posao! S druge strane, nemojte prihvatiti
posao prije nego što ste saznali kolika će vam biti plaća!
O plaći nemojte raspravljati prije nego što ste prezentirali poslodavcu svoje kvalitete. Nema smisla
pregovarati o uvjetima dok poslodavac nije siguran da ste bolji od ostalih kandidata. Prije pregovora
morate doznati što više o tvrtki, što nude, koliko su fleksibilni i na koji način nagrađuju odlične
zaposlenike. Vaša pregovaračka pozicija mora stajati na realnim temeljima. Morate znati da ste
postavili zahtjeve koji su u velikoj mjeri ostvarivi, a to ćete znati tek kada doznate dovoljno
62
informacija o tvrtki s kojom pregovarate. Nema smisla pregovarati o plaći prije nego što ste sigurni da
želite raditi za tvrtku i da možete raditi posao za koji se natječete.
Kako pregovarati o plaći
Pregovaranje o plaći za mnoge je neugodna situacija, pogotovo ako su u potrazi za prvim
zaposlenjem. Pregovaranje će biti puno jednostavnije ako se pridržavate sljedećih pravila.
Nemojte raspravljati o plaći prije samog kraja intervjua. Tijekom intervjua ste imali priliku pokazati
koliko vrijedite. Poslodavac sada može procijeniti koliko mu se isplati zaposliti upravo vas i spreman
je platiti i više kako bi vas dobio. Kao što smo već napomenuli, o plaći ne biste trebali raspravljati prije
nego što vam ponude posao. Što učiniti ako vas poslodavac ipak upita koliku plaću očekujete, prije
nego saznate da će vam posao biti ponuđen? Ako intervju teče u prijateljskom tonu, recite da biste o
plaći željeli razgovarati tek kada vam svi aspekti posla budu objašnjeni. Pokušajte navesti poslodavca
da on prvi predloži visinu plaće (tako ste u pregovaračkoj prednosti). Kada vas pitaju koliku biste
plaću željeli, nemojte to shvatiti kao ljubaznost! Strana koja prva spomene svoje uvjete gubi prednost
u pregovorima i poslodavac to zna! U svakom slučaju, nemojte reći točan iznos, već raspon (npr.
"prema mom razumijevanju, očekivana visina plaće za stručnjake mojih sposobnosti i iskustva je
između .... i .... mjesečno").
Otkrijte koliko vam je poslodavac spreman ponuditi. Prvi ponuđeni iznos u većini je slučajeva
otvoren za pregovore, iako ne uvijek ili ne značajno. Nastojite otkriti koliki je raspon od ponuđenog
do onoga što možete dobiti. Neki poslodavci imaju jasno zadane razrede plaća za određena radna
mjesta te raspone mogućih varijacija unutar razreda. Jasno je da su moguće varijacije veće kod
pozicija velike odgovornosti nego kod pripravničkih pozicija. Često ćete međutim biti u prilici
dogovarati uvjete s poslodavcem koji nema jasno zadani sustav plaća. Njegovi se pregovori sastoje u
tome da želi uštedjeti, a vi zaraditi. Oba cilja su legitimna i otvaraju mogućnost pregovorima. Na
osnovu onoga što znate o tvrtki i dojma koji osjećate da ste ostavili tijekom intervjua, nastojite
pretpostaviti koliko visoko smijete ciljati.
Tražite gornji kraj mogućeg raspona. Mnoga istraživanja pokazuju da je visina dogovorene plaće
značajno usklađena s početnim pozicijama. Pretpostavili ste o kojem je rasponu poslodavac spreman
pregovarati i na osnovu toga ste postavili raspon svojih potraživanja. Nemojte odmah pristati na
minimum onoga što ste predložili. Argumentirano (što se nudi za vašu struku, koja su vaša znanja i
background, što nudite) ciljajte na gornju granicu raspona. Nemojte stalno dodavati nove uvjete.
Poslodavci su skloni pregovarati o dodatnim uvjetima, ali uglavnom cijene ako se odjednom pred njih
stave svi zahtjevi. Dodavanje novih uvjeta djeluje pohlepno i odbija.
Budite spremni zbog premale plaće odustati od posla i poslodavcu to jasno pokažite. Ako je njegova
početna (niska) ponuda dio strategije, preuranjen pristanak na ponuđene uvjete daje sliku osobe koja
će pristati na bilo što. Razmislite kako bi se to moglo odraziti na vaše napredovanje i brzinu povećanja
plaće. Ne ostavljajte otvorena pitanja. Raspon plaće je početak pregovora. Nemojte prihvatiti posao
prije nego što vam je rečeno kolika će vam točno biti plaća. Isto vrijedi i za dodatne pogodnosti.
Utvrdite kakve će i kolike one biti (koliko je bonus za postignute rezultate, koji ćete automobil dobiti
na korištenje, koliko će vam biti uplaćivano za životno osiguranje i sl.). Dok se razgovara o mogućnosti
povišice plaće, nastojite saznati koliko često i u kojem postotku vaša plaća može rasti.
Postoji obostrano zadovoljavajuće rješenje
Nastojte procijeniti koja bi varijanta olakšala poslodavcu zadovoljavanje većeg dijela vaših zahtjeva pronađite tzv. win-win rješenje. Stavite se u ulogu poslodavca i pokušajte otkriti gdje su izvori dodane
vrijednosti. Primjerice, tečaj jezika koji košta 2.000 kn (poslodavcu je to porezno odbitna stavka)
vašeg poslodavca može koštati upravo toliko, dok ga 2.000 kn isplaćenih u obliku plaće ili sličnih
kompenzacija može (zbog doprinosa za mirovinsko, poreza, prireza i ostalih davanja) koštati
63
dvostruko više. Ako ste ionako imali namjeru upisati taj tečaj, svejedno vam je hoće li ga platiti
poslodavac ili ćete ga platiti sami.
Što poslodavci vole
Koje opće osobine i vještine poslodavci najviše cijene
Pri odabiru kandidata za posao poslodavci se najviše fokusiraju na procjenu nekih općih osobina
zaposlenika. Naime, ponekad im nije bitno koliko zaposlenik može danas, nego im je važnije koliko će
moći sutra, i to sami ili kao dio tima.
SELECTIO d.o.o. za upravljanje ljudskim potencijalima proveo je početkom 2003. godine istraživanje
među šezdesetak poslodavaca, odnosno direktora tvrtki ili voditelja ljudskih resursa. Svima im je
postavljeno pitanje: "Koje općenite osobine i vještine ocjenjujete najvažnijima pri odabiru
zaposlenika?" te im je ponuđena sljedeća lista:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Analitičke vještine
Čvrsta radna etika
Fleksibilnost/Prilagodljivost
Interpersonalne vještine
Komunikacijske vještine
Marljivost
Motiviranost/Inicijativa
Poštenje/Integritet
Timski rad
Znanje stranih jezika
Što posloprimci procjenjuju kao svoju prednost?
Što smatrate svojom najvećom prednošću pred drugim kandidatima za posao? Usporedite svoja
razmišljanja s odgovorima 192 ispitanika koji su u anketi na MojPosao upitani što ističu kao svoju
prednost prilikom razgovora za posao. Smatrate li i vi da prije svega morate pokazati koliko ste
motivirani za posao? A što o tome misle poslodavci?
Na kakvog su se zaposlenika poslodavci spremni kladiti?
MojPosao i SELECTIO d.o.o. u travnju 2005. godine proveli su istraživanje o stanju na hrvatskom
tržištu rada u kojem je 78 poslodavaca (najvećim dijelom direktora/vlasnika tvrtki ili članova uprava)
ocijenilo je li i koliko teško naći kvalitetne zaposlenike te što nedostaje većini kandidata za posao.
Rezultati istraživanja pokazuju kako, bez obzira na veliku nezaposlenost u Hrvatskoj, poslodavcima
nije jednostavno pronaći nove zaposlenike. Naime, 62% ispitanih smatra da je vrlo teško pronaći
kvalitetne zaposlenike. Prema mišljenjima poslodavaca, struktura i kvaliteta radne snage u Hrvatskoj
ne odgovaraju današnjim potrebama tržišta. Poslodavci, posebno oni iz segmenta malih i srednjih
tvrtki gdje su ljudi zaista ključan faktor uspjeha, smatraju da je takvo stanje jedan od ograničavajućih
faktora naše konkurentnosti prema EU.
Poslodavci smatraju da današnjim zaposlenicima prvenstveno nedostaje proaktivnosti i
samoinicijative. Ono što poslodavci prvenstveno traže je osoba s odgovarajućim stavom.
Motiviranost, proaktivnost, samoinicijativnost i radna etika su osobine koje poslodavci prepoznaju,
cijene i nagrađuju. Osobe izraženih interpersonalnih vještina (komunikativnost, tolerancija, timski
rad) također će biti prepoznate i poslodavci će biti spremni "kladiti" se na njih. Vrlo su cijenjeni i
64
vrhunski stručnjaci (znanje je nezamjenjivo!), posebice u velikim tvrtkama gdje vrhunski specijalist u
određenom području može u potpunosti doći do izražaja.
Kako dalje?
Kako sada krenuti? Imate ideju što hoćete i smatrate se sposobnim za posao kojeg želite raditi. Sada
je sve u vašim rukama... Uspijete li spoznati što vam je u životu najvažnije i odrediti kakvi ste uistinu,
već ste na pola puta do ostvarenja uspješne karijere. Drugu polovicu puta prijeći ćete korištenjem
različitih tehnika za razvoj i usmjeravanje vlastite karijere.
Evo najvažnijih:
Aktivno tražite posao. Ako ste nezaposleni, nemojte čekati da posao dođe k vama. Male su šanse da
ćete samo čekanjem na burzi rada dobiti posao iz snova. Budite proaktivni i sami se ponudite
potencijalnim poslodavcima. Traženje posla sada je vaš posao i to s punim radnim vremenom!
Nemojte se ograničavati na postojeću ponudu. Poslodavci najčešće razmišljaju o potrebi za novim
ljudima, prije nego što svoju potrebu oglase. Zakucajte na sva vrata, telefonirajte i tražite direktni
kontakt s osobom za koju ste saznali da odlučuje o novim zapošljavanjima.
Ne zaboravite manje tvrtke u razvoju. U manjim tvrtkama lakše ćete stupiti u kontakt s najvažnijom
osobom. Možda ste baš vi rješenje njihovih problema, a možda su i shvatili da trebaju ojačati tim, a
ne znaju kako pronaći nove ljude ili jednostavno nisu imali vremena. Pokušajte ih uvjeriti da trebaju
upravo vas!
Koristite svaku poslovnu priliku. Javljajte se na što je moguće više oglasa i volontirajte u tvrtkama u
kojima želite raditi. Pokažite kako ste vrijedni povjerenja, pa makar isprva obavljali posao ispod vaših
mogućnosti. Prihvatite svaki ponuđeni izazov!
Budite spremni stalno učiti i usavršavati se. "Napredak ili poraz" - to je imperativ današnjice. Ne
možete si dopustiti stajanje na mjestu. Ulažite u sebe. Doškolovanja, seminari, tečajevi stranih jezika
ili informatike olakšat će vam prihvaćanje izazova različitih poslova. Vaše vas znanje čini vrijednim
potencijalnim zaposlenikom i tako postajete akvizicija koja povećava vrijednost tvrtke. Dodatna
edukacija razlikovat će vas od ostalih kandidata sličnih kvaliteta, a u nekim će vas slučajevima učiniti i
boljim kandidatom od osobe s više radnog iskustva, ali slabijom edukacijom
Testirajte svoje poznavanje stranih jezika, informatike ili daktilografije. Neke institucije osim
tečajeva stranih jezika, informatike ili tehnika razvijanja poslovnih i menadžerskih sposobnosti, nude i
mogućnost testiranja znanja. Doznajte koje su vam slabe točke. Potvrda stupnja vašega znanja
poslodavcu će značiti više nego vaša tvrdnja da odlično poznajete strane jezike ili određene računalne
aplikacije.
Izgrađujte mrežu kontakata. U svakoj prigodi nastojte upoznati što više ljudi koji bi vam mogli
pomoći u poslovnom napredovanju. Utvrdite tko je tko i s kim imate zajedničke interese. Nemojte
ostajati u lošim odnosima s bivšim suradnicima jer nikada ne znate kad će vam oni zatrebati. Ako se
uspinjete u karijeri, nastavite poštivati one koji su ostali za vama jer će možda jednog dana upravo
oni biti ispred vas!
Naučite prodati sami sebe. Nitko vas neće hvaliti ako to najprije ne učinite sami. Naravno, nije se
dobro predstavljati u lažnom svjetlu, ali trebate dobro znati koje su vaše vrijednosti i kako ćete ih
65
predstaviti drugima. Za početak, imajte jasan, uredan, točan i aktualan životopis te se uvijek dobro
pripremite za razgovor s potencijalnim poslodavcima.
Razvijajte komunikacijske vještine. Budite vedri i pristupačni. Naučite slušati druge. Vježbajte
neverbalnu komunikaciju kako biste izgledali samopouzdano, odgovorno i iskreno.
Upravljajte svojim vremenom. Nemojte dopustiti da se izgubite u nizu dnevnih obveza. Uvijek imajte
jasnu sliku što biste određenog dana trebali učiniti i postavite si prioritete. Svaki dan dio vremena
posvetite traženju (boljeg) posla.
Budite prilagodljivi. Ukoliko nešto zaista želite, to ćete i postići ali - ne nužno na način koji biste htjeli.
Ako nikako ne uspijevate doći do cilja na jedan način, onda pokušajte na drugi! Zaustavite se, duboko
udahnite i promislite. Gotovo sigurno ćete uočiti kako do vašeg cilja vodi više puteva.
Budite inovativni i hrabri u nesigurnim situacijama. Pokušajte nove pristupe. Učinite ono što vas
plaši. Ne bojte se riskirati i ne sramite se pokucati na bilo čija vrata. Upamtite da je najveći rizik ne
preuzimati rizik!
Budite svoj vlastiti šef, čak i kada radite za druge. Samo vi znate što i gdje želite biti za deset godina,
stoga preuzmite odgovornost za svoju karijeru i nemojte dopustiti da vas drugi vode.
Glavne odrednice za upravljanje karijerom
Sami morate preuzeti odgovornost za svoju karijeru. To nitko neće učiniti za vas i zato je morate
usmjeravati i izgrađivati sami. Što u stvari znači samostalno upravljati svojom karijerom? U prvom
redu, to znači upoznati sebe. Razmislite: što u stvari želite od svoje karijere? Što je zajedničko
poslovima koje biste rado obavljali?
Rezultati ankete provedene na MojPosao među 332 ispitanika pokazuju da u upravljanju karijerom
treba voditi računa o mnogim faktorima. 71% ispitanika kaže da bi prihvatili manju plaću za novo
radno mjesto koje bi ih u drugim elementima učinilo sretnijima. Elementi koji određuju zadovoljstvo
poslom različiti su i u određenoj mjeri ovise o osobnim preferencijama. Ispitanici najčešće navode
važnost radne okoline, međuljudskih odnosa i "atmosfere".
Mogućnost daljnje edukacije, kreativan posao i inovativnost, određena doza samostalnosti,
fleksibilno radno vrijeme i sigurnost također mnogi navode kao elemente koji u većoj mjeri određuju
zadovoljstvo poslom od razine primanja. Međunarodno istraživanje pod nazivom Work Importance
Study (provedeno 80-ih i 90-ih godina 20. stoljeća) utvrdilo je nekoliko najvažnijih vrijednosti koje
ljudi žele ostvariti kroz posao i vrijednosne orijentacije koje vode k odabiru posla i razvoju karijere.
Istraživanje je provedeno u sljedećim državama: Australija, Belgija, Kanada, Japan, Italija, Izrael,
Poljska, Portugal, Južnoafrička Republika, SAD, Hrvatska, Francuska i Velika Britanija. Uzevši u obzir
važnost i središnju ulogu posla u životu, istaknuto je nekoliko ciljeva koji se kroz posao nastoje
ostvariti.
To su:
•
•
•
•
•
ekonomska stabilnost
identitet
status i prestiž
samoostvarenje
samostalnost
66
• kreativnost
• socijalna interakcija i niz drugih.
Istraživanje je uzelo u obzir ove i druge vrijednosti te je nastojalo ispitati sličnosti i razlike raznih
nacija u onome što ljudi nastoje ostvariti kroz posao. Pripadnici različitih nacija i kultura različito su
vrednovali pojedine aspekte rada, no ipak su svi istaknuli kako im je bitno:
• da se kroz posao razviju i ostvare kao osobe
• da mogu koristiti i razvijati svoje talente i vještine
• da svojim radom postižu rezultate i uspjehe koji će biti prepoznati.
Kombinacija različitih vrijednosti čini glavnu vrijednosnu orijentaciju osobe i odrednicu
željenekarijere. Ta je odrednica sklop faktora koji motiviraju osobu da kroz posao daje maksimum i da
pritom bude zadovoljna sobom, svojim poslom i načinom na koji se kroz posao izražava i usavršava.
67
Literatura:
1. Publikacija “Mali savjeti za traženje posla”, Hrvatski zavod za zapošljavanje, Područna služba
Požega, priredili D. Glavaš, M. Keller, M. Rukavina, A. Savić, M. Stražičić, B. Vorkapić
2. Priručnik za karijerno savjetovanje, “Karijera i obrazovanje u skladu - za sve!”, priredili A.
Matković i T. Prekodravac, Zagreb, prosinac 2011
3. Priručnik “Korak po korak do posla”, autor D. Milosavljević, izdavač: Organizacija za građanske
inicijative, Osijek 2011
4. Radionice namijenjene mladim Romkinjama i Romima u dobnoj skupini od 18 do 25 godina
starosti, “Razvoj programa samozapošljavanja i poticanje na aktivno traženje posla”, Udruga
mladih Roma Hrvatske, Zagreb 2013
5. Vodič “Praktični vodič u poduzetništvo žena”, Brodsko-posavska županija, Hrvatski zavod za
zapošljavanje Podrucna služba Slavonski Brod, Centar za tehnološki razvoj - Razvojna agencija
Brodsko-posavske županije d.o.o., Slavonski Brod 2011
68
6.
7.
8.
9.
10.
Internet stranice Hrvatskog Zavoda za zapošljavanje http://www.hzz.hr/
Internet stranice portala Moj Posao http://www.moj-posao.net/
Prezentacija “Vještina komunikacije”, Z. Pelajić, siječanj 2014
Materijali sa motivacijske radionice na projektu “Reach-out”, Bjelovar, travanj 2014
Prezentacija “Kako pronaći posao i aktivno upravljati svojom karijerom”, Z. Pelajić, srpanj 2014
69
IPA IV: RAZVOJ LJUDSKIH POTENCIJALA
POBOLJŠANJE PRISTUPA TRŽIŠTU RADA UGROŽENIH
SKUPINA
NOVE VJEŠTINE ZA NOVE POSLOVNE
MOGUĆNOSTI
Projekt je sufinancirala Europska unija - IPA IV: RAZVOJ
LJUDSKIH POTENCIJALA – POBOLJŠANJE PRISTUPA
TRŽIŠTU RADA UGROŽENIH SKUPINA
Sadržaj ove publikacije/emitiranog materijala
isključiva je odgovornostIndustrijskog parka
Nova Gradiška.
IMPROVING LABOUR MARKET ACCESS OF DISADVANTAGED GROUPS | NEW SKILLS FOR NEW JOB OPPORTUNITY
70

Kako biti sam svoj headhunter (samo za mlade)

Više o tome

Zašto je bitno točno znati što želite?

ovdje - Udruga Roma

FORMULAR ZA PRIJAVU NA POSAO / PRAKSU

Brošura "Zaokruži priču"

Prva informacija za nezaposlene

ovdje - Udruga Igra

Plan 72 - Business Mlm Job