Γεώργιος
Φουφόπουλος
Cover Story
32
Ο Πρώτος Επιθεωρητής της Πρώτης
Ασφαλιστικής της χώρας, της Εθνικής
Ασφαλιστικής, μιλά για την αξία του
θεσμού των βραβεύσεων «Φίλιππος
Μωράκης»
Άποψη
ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ: Δει δε
Γιώργος Βελιώτης
Έρευνες - Μελέτες
Οι Αποζημιώσεις της
26 Ασφαλιστικής Αγοράς
12 χρημάτων και άνευ τούτων
του Νίκου Κλήμη
Στατιστικά Αγοράς
Ασφάλιστρα Δεκαμήνου
18 2014 – Σχολιασμοί, Συγκρίσεις
και Συμπεράσματα
22
2
Η Αγορά σε πίνακες 2013
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Classics
Επιμορφωτικά άρθρα για το
80 αρχείο σας από το HBR, τη
LIMRA και διακεκριμένους
Έλληνες ακαδημαϊκούς
Περιεχόμενα
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
Λυκούργος Πέτροβας
Συνεντεύξεις
Αφιέρωμα
40
Ο Γενικός Διευθυντής Ζωής &
Υγείας Ομίλου Interamerican,
Γιώργος Βελιώτης, μας εξηγεί
πως είναι εφικτή μια συνεργασία
ιδιωτικού και δημόσιου τομέα στην
υγεία
50
Ο Διευθυντής Λειτουργιών (COO)
και μέλος της Εκτελεστικής
Επιτροπής της AXA,
Λυκούργος Πέτροβας, μας
αποκαλύπτει τους λόγους που
άλλαξε εταιρεία.
«23ες Βραβεύσεις Εταιρικής
57 Κοινωνικής Ευθύνης και
κορυφαίων Ασφαλιστών
«Φίλιππος Μωράκης»
Ρεπορτάζ
72
76
Συνέδριο για τη διοίκηση,
τα οικονομικά και
τις πολιτικές της υγείας
Ημερίδα Eurolife ERB: «Δημόσια
Υγεία στην Ελλάδα - Εξέλιξη &
προοπτικές»
Βιβλίο
Ο Μεγαλύτερος Πωλητής
110 στον Κόσμο - Og Mandino
Πρόσωπα Εν Δράσει
78
Εκδήλωση της Υδρογείου Ασφαλιστικής στην Κεφαλονιά
111
Θεόδωρος Λιώκης,
Υπεύθυνος Marketing και
Επικοινωνίας ΔΥΝΑΜΙΣ ΑΕΓΑ.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
3
Μελέτες
#Editorial
Η
αρχή της χρονιάς σηματοδοτεί την έναρξη μιας νέας φρέσκιας περιόδου. Όλοι
μας, συνειδητά ή ασυνείδητα, θέλουμε να αφήσουμε πίσω τις κακές συνήθειες που
έχουμε αναπτύξει και να βάλουμε σωστές βάσεις και πολλούς υποσχόμενους στόχους. Ο λόγος; Μα για να γίνουμε καλύτεροι άνθρωποι, να βελτιώσουμε τον τρόπο
ζωής μας και να κάνουμε καλύτερη διαχείριση των οικονομικών μας. Ο κάθε ένας με τις δικές
του προτεραιότητες.
Βάζουμε λοιπόν όλοι στόχους. Άλλοι εφικτούς, άλλοι ανέφικτους. Πόσοι από εμάς όμως πα-
τάμε πόδι στις συνήθειές μας και αλλάζουμε πραγματικά και ουσιαστικά τον τρόπο ζωής μας;
Πόσοι από εμάς στο τέλος της ημέρας λέμε έκανα ένα ακόμα βήμα; Και πόσοι από εμάς κάναμε
τρία βήματα μπροστά και ένα βήμα πίσω και όχι το αντίθετο;
Έχοντας μεγαλώσει σε ένα περιβάλλον που οι εκφράσεις «διά βίου μάθηση» και «προστιθέμενη αξία» ηχούσαν καθημερινά στα αυτιά μου, η προσωπική μου εξέλιξη προς το καλύτερο έχει
ριζωθεί βαθιά μέσα μου έχοντας σκοπό να προσφέρω στην κοινωνία, στους γύρω μου και στον
εαυτό μου. Με αυτήν τη σειρά. Δεν είναι τυχαία. Εσύ; Πόσο σε απασχολεί το συγκεκριμένο θέμα
και σε ποιο βαθμό σε ενδιαφέρει να προσφέρεις στην κοινωνία γύρω σου; Τι είναι αυτό που σε
παρακινεί να πηγαίνεις κάθε πρωί στο γραφείο σου; Είναι τα λεφτά; Είναι η ανάγκη να νιώθεις
χρήσιμος και μέλος μιας ομάδας; Είναι το εγώ σου που θέλεις να το θρέψεις προσθέτοντας στο
βιογραφικό σου μια ακόμα επιτυχία; Είναι η ανάγκη του να προσφέρεις; Τι είναι;
Προσωπικά πιστεύω στο εμείς. Σίγουρα και στο εγώ. Άνθρωπος είμαι και ώρες ώρες το μόνο
που με νοιάζει είναι το εγώ μου. Αλλά και το εμείς. Όταν σε ενδιαφέρει το «εμείς» γίνεσαι αρεστός, γίνεσαι αποδεκτός, γίνεσαι αρχηγός. Ξεκινώντας από το εμείς μπορείς να καταλήξεις στο
«εγώ», όπως και το αντίθετο. Όπως το αντιλαμβάνεται καθένας. Ζούμε όμως σε μια κοινωνία
όπου αδιαμφισβήτητα όλοι κοιτάμε το εγώ μας λίγο παραπάνω από το κοινό συμφέρον. Και φυσιολογικό. Οι ρυθμοί της πόλης, ο έντονος ανταγωνισμός και η ανάγκη να επιβιώσουμε μέσα
σε μια ζούγκλα, μας κάνει να θέλουμε αυτόματα να προστατεύσουμε τον «κόσμο» μας. Οπότε,
γιατί να μη δοκιμάσουμε και το αντίθετο; Θα έχει ενδιαφέρον.
Νομίζω όμως ότι δεν είναι τυχαίο που με ενδιαφέρει τόσο πολύ το «εμείς», γιατί εκτός από
τις εκφράσεις «διά βίου μάθηση» και «προστιθέμενη αξία», από μικρός έμαθα για την αξία της
ασφάλισης, την ουσία του ασφαλιστικού προϊόντος και για το έργο του Ασφαλιστή. Να νοιάζεται και να δείχνει πραγματικό ενδιαφέρον για τα προβλήματα του άλλου. Ενός άλλου, που ούτε
οικογένειά του είναι, ούτε φίλος του, ούτε δικός του άνθρωπος. Για την εργασία του Ασφαλιστή
που δουλεύει πάνω στο συναίσθημα και στο ενδιαφέρον για τις ανάγκες του άλλου.
Άμα έχετε ξεχάσει αυτές τις βασικές αρχές του επαγγέλματος και ταυτόχρονα απορείτε γιατί
δεν είστε παραγωγικοί, τότε είναι μια καλή ευκαιρία να βάλετε καινούργιους στόχους και να
ξεφορτωθείτε κακές συνήθειες. Τώρα, στην αρχή του έτους. Έχοντας όμως πάντα υπόψη ότι
για την επίτευξη των στόχων που θέτουμε χρειάζεται υπομονή, επιμονή και διάρκεια στην
προσπάθειά μας.
Νίκος Μωράκης,
Αρχισυντάκτης
4
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
#ΔΡΑΣΕΙΣ & ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ
Το νέο πρόσωπο της Εθνικής Ασφαλιστικής
Μ
πορεί όλα να αλλάζουν στην ασφαλιστική μας αγορά, μπορεί η κρίση της τελευταίας πενταετίας να
έχει δημιουργήσει αλλαγή στρατηγικής και στόχων
πολλών εταιρειών, μπορεί ο ανταγωνισμός να έχει
αλλάξει πρόσωπο και τα μερίδια αγοράς να ανακατανέμονται,
αλλά εξακολουθεί να υπάρχει πάντα μια σταθερά, σημείο αναφοράς και μέτρο σύγκρισης, η Εθνική Ασφαλιστική.
Κάθε απόφαση, κάθε κίνηση της εταιρείας αυτής έχει άλλη βαρύτητα και σηματοδοτεί εξελίξεις που επηρεάζουν όλη την αγορά.
Ο Σπύρος Μαυρόγαλος.
Η Εθνική Ασφαλιστική, ως leader της αγοράς, είναι υποχρεωμέ-
νη να ισορροπεί ανάμεσα στην παράδοση και στον εκσυγχρονισμό, ανάμεσα στα μεγέθη και στην ποιότητα, ανάμεσα στο εταιρικό και το ανεξάρτητο δίκτυο, ανάμεσα στη γραφειοκρατία και την τεχνολογία. Οι
κατά καιρούς αποφάσεις των διοικήσεών της επηρεάζουν τις ευαίσθητες αυτές ισορροπίες και στέλνουν
μηνύματα που πολύ σύντομα καταγράφονται στα παραγωγικά και οικονομικά αποτελέσματά της.
Το τελευταίο διάστημα, πολλές αποφάσεις της Εταιρείας αντανακλούν μια έντονη εξωστρέφεια, μια
ορατή στροφή προς την εξυπηρέτηση του Συνεργάτη και του Πελάτη, μια αναζήτηση και αξιοποίηση
νέων χρηματοοικονομικών εργαλείων και έναν επανασχεδιασμό προϊόντων και υπηρεσιών. Ενδεικτικά
θα μπορούσαν να αναφερθούν η εκχώρηση των αποθεμάτων εκκρεμών ζημιών του κλάδου αυτοκινήτων που απελευθέρωσε δεσμευμένα κεφάλαια, οι νέες μηχανογραφικές πλατφόρμες εξυπηρέτησης των
Συνεργατών, η ίδρυση της θυγατρικής μεσιτικής αντασφαλιστικής εταιρείας σε συνεργασία με Μεσίτη
ασφαλίσεων, η δημιουργία νέας σειράς προϊόντων κυρίως στον τομέα της υγείας, η ενδυνάμωση των
direct πωλήσεων υπό την ονομασία protect, η αλλαγή της τιμολογιακής και προμηθειακής πολιτικής στον
κλάδο αυτοκινήτων, η δημιουργία ειδικής μηχανογραφικής εφαρμογής διαχείρισης και αξιοποίησης των
ήδη πελατών της και μια σειρά άλλων αποφάσεων που, ως σύνολο, πραγματικά αλλάζουν την εικόνα της
Εταιρείας.
Δεν είναι όμως μόνο αυτά. Ιδιαίτερο κεφάλαιο αποτελούν οι αποφάσεις της Εταιρείας σχετικά με τα πρόσωπα «αιχμής», τα στελέχη εκείνα που καλούνται να διαχειριστούν τους ευαίσθητους τομείς των πωλήσεων της Εταιρείας και των σχέσεών της με τα πολλαπλά δίκτυα πρόσκτησης εργασιών, υπό το βάρος
του έντονου ανταγωνισμού και μάλιστα στο πλαίσιο μιας φθίνουσας επί πέντε συνεχή έτη αγοράς. Στον
τομέα αυτόν οι πρόσφατες επιλογές της Εταιρείας που χαρακτηρίζονται από τόλμη και ρεαλισμό, οδήγησαν σε θέσεις κλειδιά αξιόλογα πρόσωπα από τον ιδιωτικό τομέα, από μεγάλες ελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες, με εμπειρία και γνώση του αντικειμένου και κυρίως με άριστη σχέση με το χώρο της
διαμεσολάβησης.
Ανοικτό βέβαια παραμένει πάντα το θέμα της πώλησης της Εταιρείας, ως μνημονιακή ή μη υποχρέωση,
αλλά όλοι οι σχεδιασμοί που αναφέρθηκαν πιο πάνω δείχνουν ενδυνάμωση και όχι «εγκατάλειψη» της
Εθνικής Ασφαλιστικής. Δείχνουν ότι η Εταιρεία θέλει, όχι απλώς να συνεχίσει να πρωταγωνιστεί, αλλά
να επανατοποθετηθεί ως ηγέτης με ένα άλλο σύγχρονο, πελατοκεντρικό, πωλησιακό και αναπτυξιακό
πρόσωπο. Και οι μέχρι τώρα επιλογές διασφαλίζουν τη μετάλλαξη αυτή.
6
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Allianz: Με το κύρος του Παγκόσμιου Ομίλου και
την Πιστότητα των Πελατών της στην Ελλάδα
Ο
ταν αναφερόμαστε στην Allianz νιώθουμε υποσυνείδητα ένα δέος, μια αίσθηση φερεγγυότητας, μεγέθους, σοβαρότητας. Όχι σε βάρος των άλλων εταιρειών της αγοράς, αλλά αυτόνομα ως υπόσταση, το όνομα της Allianz
δημιουργεί από την πρώτη στιγμή την αίσθηση αυτή προς οποιονδήποτε, πελάτη, συνεργάτη, παθόντα ή απλό καταναλωτή. Το ερώτημα,
λοιπόν, δεν είναι «ποια είναι η Allianz» αλλά πόσο ψηλά θα φτάσει,
ποια είναι τα σχέδιά της και κυρίως, πότε θα κάνει τη μεγάλη έκρηξη
προς την κορυφή της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς!
Ο Πέτρος Παπανικολάου.
Μέλος του Allianz Group, στην υπερεικοσαετή παρουσία της στην ελ-
ληνική αγορά, επενδύει στη δίκαιη τιμολογιακή πολιτική, στην πληρότητα των παροχών και στην ταχύτητα
και ποιότητα στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Δεν ασφαλίζει απλώς, αλλά βοηθάει τους πελάτες της να διαχειριστούν κινδύνους και ευκαιρίες, μέσα από σύγχρονες ασφαλιστικές λύσεις που προσφέρει.
Το 2014 η Allianz ήταν από τις εταιρείες που βρέθηκαν στο κέντρο της επικαιρότητας αφού το όνομά της συνδέθηκε με το θέμα της πώλησης της Αγροτικής Ασφαλιστικής, αλλά και πάλι, η μη εξαγορά της δεν προσμετρήθηκε ως αρνητικό γεγονός, αλλά αντίθετα ως επιλογή που άφηνε παρακαταθήκες για ακόμα πιο σημαντικές
κινήσεις.
Παράλληλα, η είσοδος της Εταιρείας στις direct πωλήσεις με έντονη διαφημιστική πολιτική τάραξε την αγορά.
Είναι νωρίς για τα αποτελέσματα του νέου αυτού εναλλακτικού δικτύου, αλλά σηματοδοτεί μια γενικότερη
αναθεώρηση του σχεδιασμού και των επιλογών της Εταιρείας, ως προς τα δίκτυα πρόσκτησης εργασιών. Στο
πλαίσιο αυτό εντάσσονται ίσως και οι πρόσφατες αλλαγές στο ανθρώπινο δυναμικό των πωλήσεων, αλλά και
οι πληροφορίες για τη δόμηση νέων επιλεκτικών ως προς τις προϋποθέσεις, σταθερών, μακροχρόνιων και
πρότυπων σχέσεων με οργανωμένα διαμεσολαβητικά σχήματα.
Δύο ακόμα άξονες φωτογραφίζουν και ταυτόχρονα καθιστούν ξεχωριστή την παρουσία της Εταιρείας στη
χώρα μας. Ο πρώτος αφορά στις Ηγετικές Αξίες που έχουν υιοθετηθεί, δεσμεύουν όλα τα στελέχη της, οριοθετούν την εταιρική κουλτούρα και συμβάλλουν με τον καλύτερο τρόπο στη στρατηγική του Ομίλου. Μια στρατηγική που επικεντρώνεται στην κερδοφόρα και βιώσιμη ανάπτυξη, στο ισορροπημένο επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο, στην ισχυρή κεφαλαιοποίηση, στη διαχείριση επενδύσεων παγκόσμιας κλάσης και στο σύγχρονο
και άρτιο πλαίσιο αντιμετώπισης κινδύνου. Ο δεύτερος άξονας είναι η διάδοση και η διατήρηση μιας ενιαίας κουλτούρας υψηλής απόδοσης για τους Συνεργάτες, μέσω της Ακαδημίας Εκπαίδευσης, Allianz Achievers
Academy (A.A.A), που έχει ως στόχο της να καταστεί το Best Practice της αγοράς.
Στην πρόσφατη ομιλία του ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Allianz Πέτρος Παπανικολάου ανέφερε:
«Η ισχυρή μας θέση εμπνέει σιγουριά και οφείλουμε να διασφαλίσουμε τη βιωσιμότητα του ανταγωνιστικού μας πλεονεκτήματος στο χρόνο. Με τη στήριξη ενός ισχυρού Ομίλου, καταφέρνουμε να ενισχύουμε τη θέση μας στην αγορά
διευρύνοντας το μερίδιο αγοράς μας, αλλά και κερδίζοντας ακόμα περισσότερους πελάτες-υποστηρικτές που μας
συστήνουν ανεπιφύλακτα σε συγγενείς και φίλους τους».
Πώς να μην είναι λοιπόν η Allianz «Loyalty Leaders» στην ελληνική αγορά Γενικών Ασφαλίσεων;
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
7
#ΔΡΑΣΕΙΣ & ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ
Ευρωπαϊκή Πίστη: Ένας γονιός πρότυπο για
την ασφαλιστική αγορά!
Δ
ιαβάζουμε συνεχώς δημοσιεύματα, άρθρα και προτροπές για συνεργασίες, για συνένωση δυνάμεων, για συνέργειες. Μέχρι χθες, κυρίως για τους πολλά υπομένοντες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές. Σήμερα, για όλους, εταιρείες και διαμεσολαβητές. Και πάντα, σε πρώτο πλάνο,
οι επιφυλάξεις, τα πώς, τα γιατί, τα μήπως. Ο φόβος της συνεργασίας και της απώλειας της
δήθεν προσωπικής ανεξαρτησίας. Όσοι πιστεύουμε στις συνεργασίες, θα μπορούσαμε να έχουμε ένα
κλασικό παράδειγμα για τους υπόλοιπους: Γυρίστε 38 χρόνια πίσω και διαβάστε: «Ίδρυση της εταιρείας
από μια ομάδα 19 Ασφαλιστικών Συμβούλων Ζωής». Ποιας εταιρείας; Της Ευρωπαϊκής Πίστης βέβαια!
Ο αντίλογος; Άλλες εποχές, άλλο περιβάλλον, άλλη αγορά, άλλοι άνθρωποι! Ναι, αλλά τα προβλήματα
πάντα υπάρχουν, το περιβάλλον πάντα «δεν ευννοεί», δικαιολογίες και μιζέριες πάντα αναφύονται,
αλλά οι πρωτοπόροι πάντα σχεδιάζουν και κάποιοι άλλοι, μένουν πάντα πίσω. Η εταιρεία πέρασε από
χίλια μύρια κύματα, αλλά όχι μόνον υπάρχει, αλλά μπορεί να υπερηφανεύεται για πολλά. Στην ώριμη
και αποδοτική ηλικία των 38 ετών είναι η μοναδική εταιρεία που παραμένει εισηγμένη στο Χρηματιστή-
ριο Αξιών Αθηνών, είναι η μοναδική ελληνική εταιρεία που κατέχει από το 2002 πιστοποίηση ISO για
το σύνολο των υπηρεσιών της, είναι η εταιρεία με μηδέν τραπεζικό δανεισμό, χωρίς οποιαδήποτε ληξιπρόθεσμη οφειλή, είναι η εταιρεία που μέσα στη συνολική και συνεχή πτώση των μεγεθών της αγοράς,
σημειώνει την τελευταία πενταετία εντυπωσιακά θετικούς δείκτες στην παραγωγή, στα κέρδη, στην
καθαρή θέση, στο ενεργητικό, στις προβλέψεις. Ακόμα και στον αριθμό των εργαζομένων!
Το μυστικό; Δεν υπάρχει μυστικό! Υπάρχει στιβαρή διοίκηση, υπάρχει πρόβλεψη, υπάρχει εναρμόνιση
με τις ανάγκες της κοινωνίας και τις οικονομικές δυνατότητες των καταναλωτών, υπάρχει η μοναδικότητα της εξυπηρέτησης κάθε ασφαλισμένου σαν να ήταν ο μοναδικός της πελάτης. Υπάρχει η γνώση της
πραγματικότητας (της χθεσινής και της αυριανής), της ρευστότητας του περιβάλλοντος, του ανταγωνισμού.
Και βέβαια, υπάρχει και ο κ. Χρήστος Γεωργακόπουλος, εις εκ των αρχικών 19 τολμηρών, που εξακολουθεί να πιστεύει και να ευαγγελίζεται το θεσμό της ιδιωτικής ασφάλισης, πιο νέος από ποτέ, που εξακολουθεί να κερδίζει το ακροατήριο, όπου κι αν βρεθεί, που συνεχίζει να είναι Ασφαλιστής και Πωλητής,
που συνεχίζει να βλέπει μόνο μπροστά:
«Συνηθίζουμε να λέμε στην Ευρωπαϊκή Πίστη ότι η ζωή είναι μπροστά και ότι αν ορισμένες φορές κοιτάζουμε
πίσω για να δούμε τι κάναμε, δεν είναι για να κομπορρημονούμε για τα καλά μας αποτελέσματα αλλά για να
ενισχύουμε την πίστη μας ότι για την Εταιρεία και τα συμφέροντα που υπηρετεί –μετόχων, εργαζομένων, ασφαλισμένων– “οι καλύτερες μέρες είναι αυτές που δεν έχουν έλθει ακόμη” δικαιώνοντας και τον ποιητή του στίχου
και καθέναν που στεγάζει τα όνειρά του ή μέρος τους στην Ευρωπαϊκή Πίστη».
Οι αξίες της Εταιρείας σταθερές και αναλλοίωτες στο χρόνο, η εντιμότητα, η συνέπεια και η φιλεργατικότητα. Αξίες που υπερβαίνουν τους όρους ενός συμβολαίου και δημιουργούν κοινωνίες ανθρώπων,
Εργαζομένων, Συνεργατών, Μετόχων, Ασφαλισμένων. Κοινωνίες ευχαριστημένων και ικανοποιημένων
ανθρώπων, τόσο δυσεύρετες στην εποχή μας...
8
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
#ΔΡΑΣΕΙΣ & ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ
Η κρυφή αξία των συμβάσεων του ΣΕΜΑ
Μ
άλλον στα «ψιλά» των ειδήσεων έχει περάσει η πρωτοβουλία του Συνδέσμου Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων
(ΣΕΜΑ) για την υιοθέτηση από την ελληνική ασφαλιστική αγορά της Πρότυπης Σύμβασης Συνεργασίας, η οποία
είναι προσαρμοσμένη σε όλες τις αλλαγές που έχουν επέλθει στην
ασφαλιστική νομοθεσία από το νέο θεσμικό πλαίσιο, αλλά και τις
Πράξεις 30 και 31 του Διοικητή της Τράπεζας της Ελλάδος. Η πρωτοβουλία όμως είναι πολύ πιο σημαντική. Η αγορά μας ταλαΟ Γιώργος Καραβίας.
νίζεται, δεκαετίες τώρα, από μια πανσπερμία συμβάσεων, όρων και
διαδικασιών, που τις περισσότερες φορές δεν έλυναν ζητήματα, αλλά
λειτουργούσαν και ερμηνευόντουσαν κατά το δοκούν τη στιγμή του προβλήματος. Οι αλλαγές της τελευταίας
διετίας με τις Πράξεις 30 και 31 του Διοικητή της Τράπεζας της Ελλάδος και την αλλαγή του νόμου περί υποχρεωτικής ασφάλισης οχημάτων, ενώ είχαν την κατεύθυνση της ομαλοποίησης (ως προς αυτή την πλευρά) και
της τυποποίησης των συμβάσεων, «αξιοποιήθηκαν» από αρκετές ασφαλιστικές εταιρείες για την περαιτέρω
διαιώνιση και επιβάρυνση ίσως της στρεβλής κατάστασης.
Οδηγούμαστε όμως σε μια ισοπεδωτική έκφραση και σε μια άχρωμη ενιαία λειτουργία; Και ο υγιής ανταγωνισμός; Η διαφορετικότητα στην αγορά; Η επιλογή των συνεργασιών και των σχέσεων; Σύμφωνα με δηλώσεις
του Προέδρου του ΣΕΜΑ Γιώργου Καραβία και των μελών της Επιτροπής Συμβάσεων του ΣΕΜΑ Ευγενία Καφφετζή, Άννυ Τρύφων και Γιάννη Ξηρογιαννόπουλο (οι οποίοι βέβαια είναι άξιοι συγχαρητηρίων), το σχέδιο της
Πρότυπης Σύμβασης λειτουργεί ως ένα χρηστικό εργαλείο διαπραγμάτευσης μεταξύ ασφαλιστικών εταιρειών
και μεσιτών ασφαλίσεων και μπορεί να αποτελέσει μια πολύ καλή βάση διαπραγμάτευσης των δύο μερών,
δίχως σε κάθε περίπτωση να τα δεσμεύει ως προς το τελικό αποτέλεσμα, αλλά και το περιεχόμενο της τελικής
σύμβασης.
Ήδη, στην πρότυπη αυτή σύμβαση έχουν ανταποκριθεί μεγάλες και σοβαρές εταιρείες, δείχνοντας ουσιαστικά το δρόμο για το σύνολο της αγοράς. Χωρίς να «αντιγράφουν» τη σύμβαση, αλλά χρησιμοποιώντας τη
ως βάση συζήτησης και διαπραγμάτευσης, η AIG, η AXA, η Eurolife ERB, η Ευρωπαϊκή Πίστη, η Generali, η
Interamerican έχουν προχωρήσει ένα βήμα μπροστά. Ελπίζουμε να ακολουθήσουν σύντομα και οι υπόλοιπες.
Το θέμα των συμβάσεων και των όρων στην ασφαλιστική μας αγορά είναι ευρύτερο. Πέρα από τις συμβάσεις
των Πρακτόρων (όπου είναι εφικτό κατά την άποψή μας ότι μπορεί να σχεδιασθεί πρότυπη σύμβαση) και των
Ασφαλιστικών Συμβούλων (όπου αντιθέτως πιστεύουμε ότι είναι αρκετά δύσκολο λόγω της πολυμορφίας των
σχέσεων Εταιρειών-Συμβούλων) υπάρχει και το τεράστιο θέμα των όρων των ασφαλιστικών συμβάσεων. Ο
ΣΕΜΑ και πάλι είχε πρωτοστατήσει πριν από λίγα χρόνια για την τυποποίηση των όρων ενός ασφαλιστηρίου
πυρός, είχε πραγματοποιήσει και ειδική ημερίδα, αλλά η προσπάθεια δεν ευοδώθηκε. Σήμερα, ίσως είναι ο
κατάλληλος χρόνος να ξεκινήσει και πάλι η προσπάθεια και όχι μόνο για τον κλάδο Πυρός.
Όπως ήδη αναφέραμε η πρωτοβουλία της πρότυπης σύμβασης των Μεσιτών είναι πολύ σημαντική, εμπεριέχει
μια κρυφή, μια προστιθέμενη αξία για την αγορά μας. Ας την χειροκροτήσουμε και ας την διαφυλάξουμε ως
Ενέργεια, αλλά και ως Παρακαταθήκη για παρόμοιες Ενέργειες και Πρωτοβουλίες.
10
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
#ΑΠΟΨΗ
του Νίκου Κλήμη
ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ: Δει δε χρημάτων
και άνευ τούτων...
Τ
ο θέμα που έχει δημιουργηθεί με το Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης-Επικούρησης
Ασφαλιστών και Προσωπικού Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων (ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ) δεν έπρεπε
να υπάρχει, είναι ακατανόητο. Εκτός αν έχει εφαρμογή η περίφημη ρήση «δεῖ δὲ χρημάτων, καὶ ἄνευ τούτων οὐδὲν ἔστι γενέσθαι τῶν δεόντων»! (Δημοσθένης Ολυνθιακός/Α)
Αλλά και στην περίπτωση αυτή, τα ερωτήματα γίνονται ακόμη πιο έντονα, ακόμα πιο σοβαρά.
Ανεξάρτητα από την ύπαρξη ή μη χρημάτων, ποια είναι αυτά που δεν γίνονται ή αυτά που πρέπει να γίνονται και δεν γίνονται; Ποιο είναι το διακύβευμα; Πόσο ορατό είναι;
Το πρόβλημα δημιουργήθηκε με την ψήφιση του ν. 4254/2014 «Μέτρα στήριξης και ανάπτυξης της ελληνικής οικονομίας στο πλαίσιο εφαρμογής του ν. 4046/2012 και άλλες διατάξεις.»
(ΦΕΚ Α΄85/7-4-2014) και την κατάργηση των λεγόμενων «εισφορών υπέρ τρίτων» ουσιαστικά
από 1-1-2015. Με την αφορμή αυτή όμως ήρθαν στην επιφάνεια πολύ περισσότερα θέματα που
επί δεκαετίες ουδείς συζητούσε. Σωστά, λάθος; Σημασία έχει ότι η αγορά, δηλαδή εταιρείες-ενώσεις-φορείς-εργαζόμενοι-συνταξιούχοι, ήξερε τι έκανε, ήξερε τι διαχειριζόταν και ήξερε καλά
τη σημασία αυτού του Ταμείου. Ενός Ταμείου που μετά από δεκάδες έτη ζωής, με χρηστή διαχείριση και σωστές προβλέψεις, απέδειξε το 2012 ότι και βιώσιμο ήταν και οργανωμένο ήταν και
ικανό να προστατεύσει την περιουσία του και να εγγυηθεί τις παροχές του αυτόνομα.
Ενός Ταμείου που με πρωτοφανή και αγαστή συμπόρευση εργοδοτών, εργαζομένων και συνταξιούχων συνέταξε αναλογιστική μελέτη και το υπ’ αριθμ. 2071/13-2-2013 συμβόλαιο-καταστατικό της Συμβ/φου Αθηνών Κλεοπάτρας-Μαρίας Παπαρρηγοπούλου, το οποίο υπογράφεται από
την Ομοσπονδία Ασφαλιστικών Συλλόγων Ελλάδος, την Ένωση Συνταξιούχων Ασφαλιστών και
την Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος, τα οποία (μελέτη και καταστατικό) εγκρίθηκαν με
την απόφαση 51020/4883/105/21-2-2013 του Υπουργού Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης και
Πρόνοιας (ΦΕΚ 411 Β/22-2-2013) και έτσι, το Επικουρικό Ταμείο μετατράπηκε σε Επαγγελματικό
Ταμείο που άρχισε να λειτουργεί από 1.3.2013.
Πώς είναι δυνατόν να υπάρχει σήμερα αυτή η ρήξη; Πώς είναι δυνατόν το ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ που είναι
Νομικό Πρόσωπο Ιδιωτικού Δικαίου (ΝΠΙΔ), ταμείο υποχρεωτικής επικουρικής-επαγγελματικής
ασφάλισης, μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα και αποτελεί Υπόδειγμα Επαγγελματικού Ταμείου να
κινδυνεύει από υποχρηματοδότηση; Κινδυνεύει όμως; Σύμφωνα με ανακοίνωση της Ο.Α.Σ.Ε. και
μετά από λειτουργία του ως ΤΕΑΕΑΠΑΕ ΝΠΙΔ για διάστημα λιγότερο από 2 χρόνια, εκτιμάται
ότι η περιουσία του ξεπερνάει τα 530 εκατ. ευρώ, όταν στις 31/12/2012 ήταν 370 εκατ. ευρώ
και στις 31/12/2013 455 εκατ. ευρώ. Εντυπωσιακή απόδοση επενδύσεων, αλλά αρκούν τα ποσά
αυτά για το μέλλον; Παράλληλα, σύμφωνα με την ίδια ανακοίνωση μειώθηκε κατά 60% ο μέσος χρόνος αναμονής συνταξιοδοτικής απόφασης, βελτιώθηκε το επίπεδο εξυπηρέτησης των
ασφαλισμένων, ανακαινίσθηκαν οι εγκαταστάσεις του και ο εξοπλισμός του, οργανώθηκαν τα
μητρώα ασφαλισμένων και συνταξιούχων, συνεχίζεται η προσπάθεια ψηφιοποίησής τους και
12
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
συνεχίζεται με γοργούς ρυθμούς η γενικότερη αναδιοργάνωση των συστημάτων
και των διαδικασιών. Ενα Ταμείο δηλαδή που απέδειξε ότι παράγει Έργο
και Χρήμα.
Στον αθλητισμό λέμε ότι όταν μια ομάδα κερδίζει δεν την αλλάζεις. Στην οικονομία και στις
επιχειρήσεις αυτό δεν τηρείται πάντα. Είναι αλήθεια ότι με αφορμή το νόμο προέκυψαν και άλλα
ζητήματα, σε σχέση όχι μόνο με το μέλλον αλλά
και με το παρελθόν και το παρόν και αναδείχθησαν οι πιο εσωτερικές σχέσεις μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών, αλλά και μεταξύ εργαζομένων
και συνταξιούχων. Η προ διετίας κοινή οπτική δεν
υπάρχει σήμερα. Παράλληλα, έχει αλλάξει και το
ιδιοκτησιακό καθεστώς της αγοράς, όχι ειδικά μεταξύ
2012 και 2014, αλλά την τελευταία δεκαετία. Έχουν αλλάξει και
τα μερίδια αγοράς, έχει αλλάξει η σχέση μεταξύ εταιρειών ζωής και γενικών
ασφαλίσεων, η παραγωγική προοπτική. Εχουν αλλάξει πολλά και πολλά ακόμα θα αλλάξουν.
Και η πολιτική; Παίζει ρόλο η πολιτική και μάλιστα εν όψει βουλευτικών εκλογών στο φλέγον
για την αγορά μας αυτό ζήτημα; Ναι, από τη στιγμή που βουλευτές του Σύριζα προέβησαν στις
19/12/2014 σε δήλωση η οποία, μεταξύ άλλων αναφέρει ότι: «Στα πλαίσια της πολιτικής του για
στήριξη των κοινωνικών παροχών και εξασφάλισης της βιωσιμότητας των Ταμείων Κοινωνικής
Ασφάλισης, δεσμεύεται ότι θα πρωτοστατήσει στην κατάργηση του άρθρου 1 παρ. ΙΑ3 εδαφ. Β2
παρ. κε του μνημονιακού πολυνομοσχεδίου. Με τον τρόπο αυτό θα αποκατασταθούν πλήρως
οι μέχρι την ψήφιση του νόμου συμφωνημένες από τους κοινωνικούς εταίρους εισφορές του
Ταμείου.» Συνεπώς, αναμένονται και άλλες δηλώσεις και από άλλους πολιτικούς φορείς.
Η άποψή μας είναι ότι υπάρχουν ακόμα τα περιθώρια συναινετικής επίλυσης του θέματος
εντός της ασφαλιστικής αγοράς. Δυστυχώς όμως, η προσεκτική ανάγνωση των δύο τελευταίων
τουλάχιστον ανακοινώσεων της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών (ΕΑΕΕ) και της Διοίκησης του
Ταμείου αναδεικνύουν σοβαρότερα και ουσιαστικότερα θέματα από το θέμα των εισφορών.
Και τα ερωτήματα πληθαίνουν, προς κάθε κατεύθυνση. Είναι μόνο οικονομικό το θέμα; Είναι
θέμα Διοίκησης και Management; Είναι θέμα διαχειριστικό; Είναι θέμα αλλαγής φυσιογνωμίας
του νεοσύστατου Ταμείου; Είναι θέμα αναδιατύπωσης άρθρων του Καταστατικού; Είναι θέμα
αναδιανομής του κόστους μεταξύ των συμβαλλομένων ή και μεταξύ των εταιρειών; Είναι θέμα
προσώπων; Είναι θέμα περιουσίας;
Η αγορά μας θα κριθεί και από την εξέλιξη στο θέμα αυτό. Μπορεί να μην αποτελεί μείζον θέμα
για την υπόλοιπη κοινωνία ή οικονομία, αλλά η ηρεμία στο εσωτερικό της ασφαλιστικής αγοράς θεωρείται απαραίτητη όταν αυτό που προωθεί προς την υπόλοιπη κοινωνία είναι πίστη,
φερεγγυότητα, εμπιστοσύνη, ασφάλεια.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
13
#ΑΠΟΨΗ
Η ανακοίνωση της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών στις 19/12/2014
Ως Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (Ε.Α.Ε.Ε.) επιθυμούμε να διευκρινίσουμε τα παρακάτω σχετικά με τη λειτουργία του Επαγγελματικού Ταμείου Τ.Ε.Α.-Ε.Α.Π.Α.Ε. για την υπεύθυνη
πληροφόρηση των εργαζομένων και συνταξιούχων του ασφαλιστικού κλάδου.
1. Οι ασφαλιστικές εταιρείες – μέλη μας στηρίζουν την ύπαρξη και αυτόνομη λειτουργία του
Ταμείου μας, που καλύπτει υποχρεωτικά τους εργαζόμενους σε ασφαλιστικές επιχειρήσεις
και επιχειρήσεις ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και σε προαιρετική βάση τους διαμεσολαβούντες.
2. Οι ασφαλιστικές εταιρείες – μέλη μας στηρίζουν την όχι απλά τυπική αλλά ουσιαστική μετατροπή του προϋπάρχοντος Επικουρικού Ταμείου σ’ ένα σύγχρονο επαγγελματικό ταμείο που
θα λειτουργεί κατά τα ευρωπαϊκά πρότυπα και με βάση:
(α) το κεφαλαιοποιητικό σύστημα σε ό,τι αφορά τη σύνταξη και με πρόβλεψη ορισμένων
παροχών κοινωνικού – προνοιακού χαρακτήρα (όπως π.χ. χηρεία).
(β) ατομικές μερίδες μελών στις οποίες θα καταχωρούνται οι εισφορές εργαζομένων και εργοδοτών υπολογιζόμενες επί της μισθοδοσίας τους και με πλήρη διαφάνεια για κάθε μέλος,
ως προς το ύψος του σχηματιζόμενου λογαριασμού του για τη σύνταξη.
(γ) διοίκηση συμμετοχική και αντιπροσωπευτική των συνιδρυτικών φορέων (εργοδότες –
εργαζόμενοι – συνταξιούχοι) που δεν θα επιτρέπει την απόλυτη πλειοψηφία, άρα και τη
λήψη μονομερών αποφάσεων από ένα και μόνο φορέα (όπως σήμερα) χωρίς την απαραίτητη
ευρύτερη συναίνεση.
3. Με αυτές τις προϋποθέσεις που εκφράζουν αυτονόητες αρχές για τα επαγγελματικά ταμεία
οι ασφαλιστικές εταιρείες – μέλη μας παρά την κρίσιμη οικονομική συγκυρία, αλλά και τις
αυξημένες κεφαλαιακές απαιτήσεις και κόστος του Solvency II, είναι έτοιμες, μετά τη δημοσίευση του νόμου 4254/14 και την κατάργηση της εργοδοτικής εισφοράς ως ποσοστού επί της
παραγωγής ασφαλίστρων, να δεσμευτούν με εργοδοτικές εισφορές διπλάσιες του αντιστοίχου υποχρεωτικού για τα επικουρικά ταμεία ορίου του 3%, ήτοι με 6% επί της μισθοδοσίας.
Επειδή το θέμα του καθορισμού των εργοδοτικών εισφορών οφείλει να επιλυθεί μέχρι το τέλος
του 2014 και επειδή, παρά τις επίμονες προσπάθειές μας, δεν έχει επιτευχθεί συμφωνία στα
ανωτέρω με την πλευρά των εργαζομένων, εκφραζόμενη από την Ο.Α.Σ.Ε., η οποία ζητά χρόνο,
χωρίς όμως να δεσμεύεται, οι ασφαλιστικές εταιρείες – μέλη μας αποφάσισαν όπως:
Καταθέτουν από το νέο έτος 2015 στο Τ.Ε.Α.-Ε.Α.Π.Α.Ε. εισφορές 3% επί της μισθοδοσίας κάθε
εργαζομένου, και συγχρόνως καταθέτουν σε ειδικό δεσμευμένο λογαριασμό ένα πρόσθετο ποσοστό 3% επί της μισθοδοσίας υπέρ του Τ.Ε.Α.-Ε.Α.Π.Α.Ε., το οποίο θα αποδοθεί στο Ταμείο μετά
την υλοποίηση εντός του 2015 των αναγκαίων καταστατικών αλλαγών σύμφωνα με τα προαναφερόμενα.
Δίδεται έτσι ο εύλογος χρόνος για συνεννόηση και προώθηση των απαραίτητων καταστατικών
αλλαγών χωρίς να διακυβεύεται η λειτουργία του Ταμείου.
14
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Η ανακοίνωση-απάντηση του Ταμείου στις 2/1/2015
Σε σχέση με την από 19/12/2014 ανακοίνωση της ΕΑΕΕ που απευθύνεται προς το ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ και
στην οποία περιγράφονται οι απόψεις της για τις εργοδοτικές εισφορές αλλά και για τη φυσιογνωμία και λειτουργία του Ταμείου, πρέπει να διευκρινιστούν τα εξής:
1. Ως προς τη νομική φύση του Ταμείου: To ταμείο είναι υποχρεωτικής επικουρικής ασφάλισης και υποκαθιστά το δημόσιο σύστημα επικουρικής ασφάλισης. Χαρακτηριστικά σας παραθέτουμε απόσπασμα από το έγγραφο με αρ. πρωτ. Φ51020/18460/303 της 19/9/2014 της
εποπτεύουσας Αρχής (ΓΓΚΑ του Υπουργείου Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης και Πρόνοιας)
σύμφωνα με το οποίο:
«Το ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ μετατράπηκε αυτοδικαίως, σύμφωνα με το Ν. 4052/2012 από ΝΠΔΔ του δημόσιου συστήματος κοινωνικής ασφάλισης σε ΝΠΙΔ, μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, υποχρεωτικής
ασφάλισης και λειτουργεί σε υποκατάσταση του δημόσιου επικουρικού συστήματος υποχρεωτικής ασφάλισης».
Επομένως δεν πρόκειται για ένα προαιρετικό επαγγελματικό ταμείο, όπως εσφαλμένα θεωρείται, αλλά για Ταμείο υποχρεωτικής – επικουρικής ασφάλισης.
2. Επειδή ακριβώς το ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ λειτουργεί καθ’ υποκατάσταση του δημόσιου συστήματος επικουρικής ασφάλισης, η ΓΓΚΑ με το παραπάνω έγγραφό της προς την ΕΑΑ, θεωρεί ότι οι εργοδοτικές εισφορές κατ’ ελάχιστον πρέπει να είναι αυτές του ΕΤΕΑ και των άλλων Επικουρικών
Ταμείων που είναι ΝΠΔΔ.
Συνεπώς, μετά την διά του Ν. 4052/2014 κατάργηση της εργοδοτικής εισφοράς του άρθρου 8
παρ. 1.1 του Καταστατικού του Ταμείου (ως ποσοστό επί των ασφαλιστικών εργασιών των εταιρειών) και την παραπάνω εκφρασθείσα άποψη της ΓΓΚΑ, στο Ταμείο ισχύουν ως ελάχιστες εισφορές αυτές του δημόσιου συστήματος, τουλάχιστον μέχρι την εκδίκαση της προσφυγής του
στο ΣτΕ και την έκδοση σχετικής απόφασης ή μέχρι οποιαδήποτε άλλη διευθέτηση του θέματος.
Η εκ μέρους της διοίκησης της ΕΑΕΕ προσφορά για καταβολή του 3% επί της μισθοδοσίας δεν
αποτελεί παρά εκπλήρωση της ελάχιστης υποχρέωσης σύμφωνα με τα οριζόμενα στο ως άνω
έγγραφο της ΓΓΚΑ.
3. Το Ταμείο έχει προσφύγει δικαστικά κατά της κατάργησης της εργοδοτικής εισφοράς του άρθρου 8 παρ. 1.1 του Καταστατικού του και εφόσον δικαιωθεί θα την επαναφέρει.
4. Όσον αφορά στο κεφαλαιοποιητικό σύστημα και στην τήρηση των ατομικών μερίδων πρέπει
να υπομνησθεί ότι όλα αυτά προβλέπονται από το καταστατικό του Ταμείου. Σταδιακά και
παράλληλα με την ολοκλήρωση του προγράμματος κεφαλαιοποίησης του Ταμείου θα εφαρμοσθούν. Το Ταμείο ήδη έχει επενδύσει στη δημιουργία της υποδομής (μηχανογράφηση, αρχεία κ.λπ.) για να υλοποιήσει όλες τις καταστατικές του διατάξεις. Επομένως δεν τίθεται θέμα
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
15
#ΑΠΟΨΗ
προς συζήτηση επί του παρόντος. Εξάλλου δεν έχει οριστικοποιηθεί και καθοριστεί επακριβώς από την πλευρά του Υπουργείου και η ακριβής μορφή που θα εφαρμοστεί το σύστημα
των ατομικών μερίδων στα Επικουρικά Ταμεία, πρώην ΝΠΔΔ, που μετατράπηκαν σε ΝΠΙΔ,
λόγω και του τρόπου που μέχρι τη μετατροπή τους λειτουργούσαν.
5. Το Ταμείο μετατράπηκε σε ΝΠΙΔ με απόφαση της αντιπροσωπευτικότερης οργάνωσης των
ασφαλισμένων. Η επικουρική κοινωνική ασφάλιση είναι υπόθεση των ασφαλισμένων. Οι εργοδότες θεωρούνται τρίτοι στη σχέση αυτή και ως εκ τούτου η διοίκηση του Ταμείου ανήκει
στους ασφαλισμένους. Σε κάθε δε περίπτωση για το θέμα της διοίκησης του Ταμείου ήδη έχει
συνυπογραφεί το Καταστατικό, που πρότεινε η αντιπροσωπευτικότερη οργάνωση των ασφαλισμένων (ΟΑΣΕ), από την ΕΑΕΕ και την Ένωση Συνταξιούχων. Εξάλλου η συμμετοχή των εργοδοτών στο ΔΣ είναι μεγαλύτερη και από την ελάχιστη που προβλέπει ο νόμος 3029/2002
για τα επαγγελματικά Ταμεία προαιρετικής ασφάλισης.
6. Η ιδέα κατάθεσης επιπλέον εργοδοτικών εισφορών (κατά 3%) σε δεσμευμένο λογαριασμό, με
την προϋπόθεση για να διοικείται το Ταμείο κατά την εκάστοτε βούληση των εργοδοτών, δεν
μπορεί επί της αρχής να γίνει δεκτή από το Ταμείο για τους λόγους που προαναφέρθηκαν.
7. Σημειώνουμε ότι οι προτάσεις της ΕΑΕΕ για καταβολή εργοδοτικών εισφορών 3% ή έστω και
μέχρι 6%, σε καμία περίπτωση δεν αντισταθμίζουν την καταργηθείσα διά του ν. 4254/2014
εργοδοτική εισφορά και θα επιφέρουν σημαντικές μειώσεις των παροχών του Ταμείου.
Έπειτα από τα παραπάνω γίνεται κατανοητό ότι η εκφρασθείσα θέση της διοίκησης της ΕΑΕΕ δεν
οδηγεί σε λύσεις προς όφελος του Ταμείου και των ασφαλισμένων του αλλά συντηρεί, έστω και
με κάποια μικρή μείωσή τους, τα προβλήματα που δημιουργήθηκαν από το ν.4052/2014 με τον
οποίο καταργήθηκε η παραπάνω αναφερόμενη διάταξη του καταστατικού του περί εργοδοτικών εισφορών των ασφαλιστικών εταιρειών.
Για όλους τους προαναφερθέντες λόγους το Διοικητικό Συμβούλιο του Ταμείου δεν κάνει αποδεκτή την πρόταση της ΕΑΕΕ και επιμένει στην εναλλακτική πρότασή του. Ήτοι καταβολή εκ
μέρους των εταιρειών ποσού εισφορών που θα εξασφαλίζει την απρόσκοπτη συνέχιση της καταβολής των σημερινών συντάξεων για τουλάχιστον ένα έτος, προκειμένου να δοθεί ο χρόνος
σε όλες τις πλευρές να συζητήσουν με πνεύμα συνεννόησης για την καλύτερη λύση. Η πρόταση
αυτή είναι απολύτως ρεαλιστική αφού το απαιτούμενο ποσό εισφορών προσδιορίζεται στο ήμισυ περίπου της εισφοράς που σήμερα καταβάλλουν οι εταιρείες.
16
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
#ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ
Ασφάλιστρα Δεκαμήνου 2014
Σχολιασμοί, Συγκρίσεις και Συμπεράσματα
Δ
ημοσιοποιήθηκαν από την Ένωση
Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος
(ΕΑΕΕ) τα παραγωγικά στοιχεία για
το δεκάμηνο Ιανουαρίου-Οκτωβρί-
ου 2014 από τα οποία προκύπτει ότι η αγορά εξακολουθεί μεν να βρίσκεται σε αρνητική τροχιά,
αλλά πιθανότατα για τελευταία φορά. Η σαφής
και σταθερή μείωση του αρνητικού ποσοστού από
τον Απρίλιο του 2014 μέχρι και τον Οκτώβριο (από
-3,6% σε -0,3%) εξασφαλίζει το πέρασμα σε θετικό
πρόσημο εντός του έτους. Στην έρευνα συμμετείχαν
59 ασφαλιστικές επιχειρήσεις (από τις οποίες 21 δραστηριοποιούνται στον κλάδο Ζωής και 49 στις κατά
ζημιών ασφαλίσεις) οι οποίες συγκέντρωναν το 2013
το 91,9% της παραγωγής των κατά ζημιών ασφαλίσεων
και το 97,8% της παραγωγής του κλάδου ζωής.
Παραγωγή ασφαλίστρων (εκατ. €)
Ιανουάριος-Οκτώβριος
Μεταβολή έναντι του
2014
2013
Ασφαλίσεις Ζωής
1.481,73
+13,5%
Ασφαλίσεις κατά Ζημιών
1.670,80
-10,0%
Αστική ευθύνη οχημάτων
797,12
Λοιποί κλάδοι κατά Ζημιών
Σύνολο
873,68
3.152,52
Βέβαια, η αγορά θα πρέπει να παραμείνει «προβληματισμένη» αφού η αναστροφή του κλίματος προέρχεται αποκλειστικά και μόνο από τις επιδόσεις των κλάδων ζωής και
υγείας (συμπεριλαμβανομένων και των Ασθενειών των κατά
ζημιών ασφαλίσεων), ενώ οι υπόλοιπες κατά ζημιών ασφαλίσεις συνεχίζουν την αρνητική τους πορεία. Ουδείς εκ των μεγάλων κλάδων των κατά ζημιών ασφαλίσεων έχει θετικό πρόσημο
και οι περιφερειακοί κλάδοι με θετικό πρόσημο (Βοήθειας, Πιστώσεων ή Χρηματικών Απωλειών κ.λπ.) δεν είναι ικανοί να αναστρέψουν το αποτέλεσμα.
Τα ποσοστά μεταβολής ανά μήνα για το 2014, είναι ενδεικτικά της πορείας του κάθε κλάδου σε σχέση πάντα με το αντίστοιχο διάστημα του 2013.
Εκτός του κλάδου ζωής, όλα τα άλλα ποσοστά δυστυχώς είναι αρνητικά.
18
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
-14,0%
-6,0%
-0,3%
Ποσοστά Μεταβολής ανά Κλάδο Ασφάλισης Ιανουαρίου - Οκτωβρίου 2014
Παραγωγή
1
1-2
1-3
1-4
1-5
1-6
1-7
1-8
1-9
1-10
Ασφαλίστρων
2014
2014
2014
2014
2014
2014
2014
2014
2014
2014
Ζωής
-5,8%
3,9%
2,5%
3,6%
3,9%
7,6%
8,5%
11,1%
11,8%
13,5%
Ζημιών
-4,3%
-5,2%
-5,7%
-8,3%
-8,2%
-9,0%
-8,6%
-9,7%
-10,0%
-10,0%
-9,9%
-7,5%
-8,0%
-10,9%
-11,2%
-11,7%
-10,9%
-12,7%
-13,4%
-14,0%
1,1%
-3,3%
-3,7%
-5,8%
-5,2%
-6,4%
-6,5%
-6,8%
-6,6%
-6,0%
-4,9%
-1,7%
-2,4%
-3,6%
-3,3%
-2,2%
-1,7%
-1,2%
-1,0%
-0,3%
1/2014
1-2/2014 1-3/2014 1-4/2014 1-5/2014 1-6/2014 1-7/2014 1-8/2014 1-9/2014
Οχημάτων
Λοιπών
Κλάδων
Σύνολο
Ειδικότερα,
ως
προς
1-10/2014
τις
ασφαλίσεις Ζωής τα μεγέθη ανά
κλάδο ασφάλισης για το διάστημα
Ιανουαρίου-Οκτωβρίου 2014, έναντι του
ίδιου διαστήματος του 2013, έχουν ως εξής:
Ασφαλίσεις Ζωής (σε €)
1-10/2014
Μεταβολή
I. Ζωής
985.866.085,33
1,90%
III. Ζωής συνδεδεμένων με επενδύσεις
289.889.894,53
76,10%
IV. Υγείας
79.458.768,85
28,50%
105.449,43
158,80%
126.406.455,24
12,90%
1.481.726.653,38
13,50%
VI. Κεφαλαιοποίησης
VII. Διαχείριση ομαδικών
συνταξιοδοτικών κεφαλαίων
Σύνολο
IΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
19
#ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ
Ως προς τις ασφαλίσεις κατά Ζημιών τα μεγέθη ανά κλάδο ασφάλισης για το διάστημα
Ιανουαρίου-Οκτωβρίου 2014, έναντι του ίδιου διαστήματος του 2013, έχουν ως εξής:
1-10/2014
Μεταβολή
1. Ατυχήματα
Ασφαλίσεις κατά Ζημιών (σε €)
30.279.205,11
-8,60%
2. Ασθένειες
21.394.023,09
31,40%
3. Χερσαία οχήματα
170.292.954,13
-13,30%
162.224,18
178,90%
5. Αεροσκάφη
6. Πλοία (θαλάσσια, λιμναία, ποτάμια)
10.296.604,45
4,30%
7. Μεταφερόμενα εμπορεύματα
18.163.965,02
-2,90%
8. Πυρκαϊά και στοιχεία της φύσεως
298.929.814,03
-7,00%
9. Λοιπές ζημίες αγαθών
95.132.269,48
-9,60%
797.117.551,43
-14,00%
10. Αστική ευθύνη χερσαίων
οχημάτων
11. Αστική ευθύνη από αεροσκάφη
12. Αστική ευθύνη πλοίων
572.030,44
22,1%
6.566.061,16
15,20%
13. Γενική αστική ευθύνη
66.440.201,87
-1,80%
14. Πιστώσεις
25.292.508,14
9,40%
15. Εγγυήσεις
208.718,62
-69,00%
16. Διάφορες χρηματικές απώλειες
26.353.787,95
2,00%
17. Νομική προστασία
30.584.920,88
-10,00%
18. Βοήθεια
73.010.986,44
3,00%
1.670.797.826,42
-10,00%
Σύνολο
Οι κλάδοι «Ασθένειες» των κατά Ζημιών ασφαλίσεων και «Υγείας» των ασφαλίσεων Ζωής συνεχίζουν την εντυπωσιακή σταθερότητά τους
στην καταγραφή επί δύο τουλάχιστον έτη υψηλών
θετικών ποσοστών. Η ασφαλιστική αγορά κερδίζει συνεχώς και σταθερά την εμπιστοσύνη των καταναλωτών
για την ασφάλιση της υγείας του. Ακόμα και ως αποτέλεσμα
της απόσυρσης του κράτους από την παροχή αξιοπρεπούς
υγειονομικής περίθαλψης και της αποδοχής από τους πολίτες
του γεγονότος αυτού, σημασία έχει ότι η ασφαλιστική αγορά κερδίζει σημαντικό έδαφος, το οποίο είναι στο χέρι της να το καταστήσει μόνιμο και πιστό μέσω των προγραμμάτων και των παρεχομένων
υπηρεσιών.
Αντίθετα, ο κλάδος «Αστική ευθύνη χερσαίων οχημάτων» κατέγραψε το υψηλότερο αρνητικό ποσοστό της τελευταίας τριετίας με -14,0%. Δυστυχώς, ο ανταγωνισμός των τιμολογίων μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών δείχνει, όχι μόνο
ότι δεν έχει τελειωμό, αλλά πολλοί είναι πλέον εκείνοι που κρούουν τον κώδωνα του
κινδύνου για τα προβλήματα που συσσωρεύονται και την απότομη έκρηξη που θα συμβεί πολύ σύντομα, είτε στα τιμολόγια είτε στους δείκτες ζημιών είτε στα αποτελέσματα
20
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
των εταιρειών και φυσικά συνδυαστικά. Το θέμα της
διαρροής της παραγωγής προς τις συνεχώς αυξανόμενες Εταιρείες Ελεύθερης Παροχής Υπηρεσιών συμβάλλει βέβαια στην καταγραφή του υψηλού αυτού αρνητικού ποσοστού,
όπως και η μη οριστική επίλυση του προβλήματος των ανασφάλιστων
οχημάτων. Μέσω της νέας νομοθεσίας και των ηλεκτρονικών ελέγχων το
φαινόμενο περιορίζεται, αλλά δεν λύνεται. Ας μην ξεχνάμε επίσης ότι κάθε Δεκέμβριο παραδοσιακά κατατίθενται και πρόσθετες πινακίδες κυκλοφορίας, γεγονός
που θα αποτυπωθεί στα στατιστικά του επόμενου διμήνου.
Ποσοστά Μεταβολής Κλάδων Υγείας, Ασθενειών & ΑΕ Οχημάτων 2012 - 2014
Κλάδος
Ασφάλισης
2012
2013
1
2014
1-2
2014
1-3
2014
1-4
2014
1-5
2014
1-6
2014
1-7
2014
1-8
2014
1-9
2014
1-10
2014
Ασθενειών
1,3%
12,3%
11,2%
17,5%
14,7%
54,6%
46,7%
41,7%
39,2%
34,5%
32,6%
31,4%
Υγείας
-0,4%
22,3%
21,2%
19,9%
25,9%
25,2%
25,7%
27,0%
27,3%
27,3%
28,0%
28,5%
Α.Ε.
Οχημάτων
-13,4%
-7,2%
-9,9%
-7,5%
-8,0%
-10,9%
-11,2%
-11,7%
-10,9%
-12,7%
-13,4%
-14,0%
2012
2013
1
2014
1-2
2014
1-3
2014
1-4
2014
1-5
2014
1-6
2014
1-7
2014
1-8
2014
1-9
2014
1-10
2014
IΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
21
#ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ
Η Ιδιωτική Ασφάλιση στην Ελλάδα 2013
Συνολικά 67 ασφαλιστικές εταιρείες δραστηριοποιήθηκαν στην Ελλάδα το 2013.
Σημείωσαν 4 δισ. € παραγωγή ασφαλίστρων και πλήρωσαν 2,7 δισ. € σε αποζημιώσεις.
Βασικά Μεγέθη
Οι Ασφαλιστικές Επιχειρήσεις
Από τις 67 ασφαλιστικές εταιρείες δραστηριοποιήθηκαν στην Ελλάδα
το 2013, οι 43 δραστηριοποιήθηκαν μόνο στις ασφαλίσεις κατά Ζημιών, οι 13 μόνο στις ασφαλίσεις Ζωής και 11 ήταν Μεικτές.
Ως προς το καθεστώς εγκατάστασης, οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις χωρίζονται σε 45 Ανώνυμες Ασφαλιστικές Εταιρείες, 19 Υποκαταστήματα
αλλοδαπών ασφαλιστικών επιχειρήσεων και 3 πανελλαδικούς αλληλασφαλιστικούς συνεταιρισμούς.
Η Παραγωγή Ασφαλίστρων
Τα ασφάλιστρα από πρωτασφαλιστικές εργασίες (εγγεγραμμένα ασφάλιστρα και δικαιώματα συμβολαίων)
έφθασαν τα 4 δισ. € μειωμένα κατά 9% σε σχέση με το 2012. Η μείωση της παραγωγής ασφαλίστρων ήταν μεγαλύτερη από τη μείωση του Α.Ε.Π. (-6% αναθεωρημένο Α.Ε.Π. σε τρέχουσες τιμές).
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τη μείωση του ποσοστού συμμετοχής της Ιδιωτικής Ασφάλισης στην Ελληνική Οικονομία στο 2,20% του Α.Ε.Π. Από αυτά τα 2,3 δισ. ευρώ αφορούσαν στις ασφαλίσεις κατά ζημιών (58,1% του
συνόλου) ενώ το 1,7 δισ. ευρώ στις ασφαλίσεις ζωής (41,9%).
Πηγή: «Ετήσια Στατιστική Έκθεση της ΕΑΕΕ. Η Ιδιωτική Ασφάλιση στην Ελλάδα 2013»
22
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Τα Οικονομικά Μεγέθη
Το σύνολο του Ενεργητικού των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων αυξήθηκε στα 15,3 δισ. € από τα 14,9 δισ. € το 2012.
Οι Επενδύσεις αυξήθηκαν επίσης από 11 σε 11,4 δισ. €
Οι ασφαλιστικές προβλέψεις μειώθηκαν από 12,1 δισ.
€ στα 11,5 δισ. €. Τέλος, οι Ασφαλιστικές Επιχειρήσεις
κατέγραψαν κέρδη προ φόρων ύψους 548,1 εκατ. €, ενώ
τα καθαρά κέρδη μετά τη φορολογία έφθασαν στα 409,6
εκατ. €.
Παρομοίως, οι ζημιές πριν τη φορολογία το 2012 ήταν
502,6 εκατ. € ενώ το αποτέλεσμα μετά φόρων έφθανε σε
ζημιές ύψους 610,9 εκατ. €.
Αποζημιώσεις
Οι καταβληθείσες αποζημιώσεις από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις έφτασαν συνολικά τα 2,7 δισ. € και εμφάνισαν μείωση κατά 14,8% σε σχέση με το 2012.
Από αυτές περίπου 900 εκατ. € κατευθύνθηκαν σε αποζημιώσεις ασφαλίσεων κατά Ζημιών (34% του συνόλου
των αποζημιώσεων) και 1,8 δισ. € σε αποζημιώσεις ασφαλίσεων Ζωής (66% του συνόλου).
Συμμετοχή στην Οικονομία
Κατά το 2013 το ποσοστό συμμετοχής εγγεγραμμένων ασφαλίστρων από πρωτασφαλίσεις και δικαιωμάτων συμβολαίων επί του
Α.Ε.Π. (αναθεωρημένου σύμφωνα με τα νέα
πρότυπα Ε.S.A. 2010 και εκφρασμένου σε τρέχουσες αγοραίες τιμές) έφθασε στο 2,2% του
Α.Ε.Π. ενώ ήταν 2,27% το 2012.
Πηγή: «Ετήσια Στατιστική Έκθεση της ΕΑΕΕ. Η Ιδιωτική Ασφάλιση στην Ελλάδα 2013»
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
23
#ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ
Το ποσοστό επενδύσεων της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς έφθασε το 6,26% το 2013 και είναι η υψηλότερη τιμή που έχει λάβει. Με
εξαίρεση τα έτη 2008 και 2010, η πορεία του δείκτη ήταν συνεχώς
ανοδική. Όμως, ο δείκτης συνεχίζει να απέχει αρκετά από το αντίστοιχο μέσο ποσοστό των άλλων ευρωπαϊκών χωρών με υψηλότερο
βαθμό ανάπτυξης της ασφαλιστικής αγοράς.
Ο δείκτης των κατά κεφαλήν ασφαλίστρων (και δικαιωμάτων συμβολαίων) αντιστοιχούσε σε 253 € το
2000 και παρουσιάζοντας συνεχή αύξηση τα επόμενα χρόνια έφθασε να πάρει το 2009 τη μέγιστη τιμή
του (483 € ανά κάτοικο). Έκτοτε ο δείκτης μειώθηκε
στα 350 € ανά κάτοικο στο 2013. Ο δείκτης των κατά
κεφαλήν ασφαλίστρων και δικαιωμάτων συμβολαίων για τις ασφαλίσεις ζωής έφθασε τα 147 € ανά
κάτοικο το 2013. ενώ ο δείκτης για τις κατά ζημιών
ασφαλίσεις έφθασε τα 204 € ανά κάτοικο.
Ασφάλιστρα - Αποζημιώσεις
Η παραγωγή εγγεγραμμένων ασφαλίστρων (και δικαιώματα συμβολαίων) κατά το 2013 ήταν 4 δισ. € μειωμένα κατά
9%. Σε αποπληθωρισμένες τιμές η μείωση ήταν 8,2%. Από
αυτά τα 2,3 δισ. € προήλθαν από τις ασφαλίσεις κατά ζημιών (μείωση 5,7% έναντι του 2012), ενώ 1,7 δισ. € προήλθαν
από τις ασφαλίσεις ζωής (μείωση 13,3%). Σε αποπληθωρισμένες τιμές οι μεταβολές ήταν -4,8% για τις ασφαλίσεις
κατά ζημιών και -12,5% για τις ασφαλίσεις ζωής.
Οι αποζημιώσεις έφθασαν τα 2,7 δισ. € μειωμένες
κατά 14,8% έναντι του 2012. Από αυτές 1,8 δισ. € (μείωση 17,1%) αποτέλεσαν αποζημιώσεις και παροχές των
ασφαλίσεων Ζωής και 0,9 δισ. € (μείωση 10,0%) οι αντίστοιχες των ασφαλίσεων κατά ζημιών. Από τις αποζημιώσεις των ασφαλίσεων κατά ζημιών τα 643 εκατ. € κατευθύνθηκαν στον κλάδο ασφάλισης αστικής ευθύνης
χερσαίων οχημάτων, μειωμένες κατά 4,5% έναντι του
2012. Στους υπόλοιπους κλάδους ασφάλισης κατά ζημιών οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις κατέβαλαν αποζημιώσεις ύψους 298 εκατ. € , μειωμένες κατά 19,4%.
Πηγή: «Ετήσια Στατιστική Έκθεση της ΕΑΕΕ. Η Ιδιωτική Ασφάλιση στην Ελλάδα 2013»
24
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Οικονομικά Μεγέθη
Το σύνολο του Ενεργητικού των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων έφθασε τα 15,3 δισ. € το 2013 καταγράφοντας αύξηση της τάξεως του
2,6%.
Το σύνολο των Ιδίων Κεφαλαίων των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων
έφθασε τα 2,2 δισ. € το 2013 καταγράφοντας αύξηση 30,7% έναντι
του 2012. Στην αύξηση αυτή συνετέλεσε η αύξηση του μετοχικού
κεφαλαίου στην οποία προέβησαν αρκετές ασφαλιστικές εταιρείες
κατά τη διάρκεια της χρήσεως.
Το σύνολο των επενδεδυμένων κεφαλαίων των Ασφαλιστικών Επιχειρήσεων, σύμφωνα με τα στοιχεία των χρηματοοικονομικών καταστάσεών τους, έφθασε το 2013 τα 11,4 δισ. € έναντι 11,0 δισ. € το
2012, καταγράφοντας αύξηση κατά 3,6%.
Το σύνολο των ασφαλιστικών προβλέψεων έφθασε τα 11,5 δισ. €,
μειωμένες κατά 4,9% έναντι του 2012. Οι προβλέψεις των ασφαλίσεων ζωής έφθασαν το 2013 τα 6,1 δισ. €, παρουσιάζοντας μείωση
3,4% έναντι του 2012. Οι προβλέψεις για τους ασφαλισμένους του
κλάδου ζωής που φέρουν τον επενδυτικό κίνδυνο έφθασαν το 2013
τα 2,0 δισ. € παρουσιάζοντας μείωση 3,3% έναντι του 2012. Οι προβλέψεις των ασφαλίσεων κατά ζημιών έφθασαν το 2013 τα 3,4 δισ.
€, παρουσιάζοντας μείωση κατά 8,2% έναντι του 2012.
Οικονομικά Μεγέθη
Το σύνολο των κερδών προ φόρων έφθασε τα 548 εκατ. €, ενώ το 2012
είχαν καταγραφεί ζημιές 503 εκατ. €. Συγκεκριμένα το σύνολο των τεχνικών αποτελεσμάτων όλων των κλάδων ασφάλισης ανήλθε στα 2,0
δισ. € το 2013 όπως και το 2012. Από το σύνολο των ανωτέρω, όταν
αφαιρούνται τα γενικά έξοδα (συνολικά 1,5 δισ. € το 2013) προκύπτουν
κέρδη προ φόρων ύψους 548 εκατ. € έναντι ζημιάς 503 εκατ. € το 2012.
Μετά την αφαίρεση και των φόρων (138 εκατ. € το 2013 έναντι 108 εκατ.
€ το 2012) προκύπτει καθαρό κέρδος 410 εκατ. € το 2013 έναντι ζημιάς
611 εκατ. € το 2012.
Πηγή: «Ετήσια Στατιστική Έκθεση της ΕΑΕΕ. Η Ιδιωτική Ασφάλιση στην Ελλάδα 2013»
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
25
#ΜΕΛΕΤΗ
700 εκατ. ευρώ σε αποζημιώσεις στον κλάδο
αυτοκινήτου το 2013
O
ι συνολικές αποζημιώσεις που κατέβαλε η ασφαλιστική αγορά το 2013 για τον κλάδο Ασφάλισης
Αυτοκινήτων προσεγγίζουν τα € 700 εκατ., σύμφωνα με μελέτη που διεξήγαγε η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ) σχετικά με την Ασφάλιση Αυτοκινήτου 2013.
Η παραγωγή ασφαλίστρων το 2013 ανήλθε σε € 1,44 δισ. σημειώνοντας μείωση 7,8% σε σχέση με το 2012 και
αποτελώντας το 35,9% του συνόλου της παραγωγής ασφαλίστρων.
Όσον αφορά την Ευρώπη, οι κύριες αγορές είναι, κατά σειρά μεγέθους, αυτές της Γερμανίας, του Ηνωμένου
Βασιλείου, της Ιταλίας και της Γαλλίας. Από αυτές, αύξηση στην παραγωγή τους το 2012 σημείωσε η Γερμανία
(+5,3%) και η Γαλλία (+3,2%) ενώ η Ιταλία (-2,2%) και το Ηνωμένο Βασίλειο (-1,7%) σημείωσαν μείωση παραγωγής.
Σε γενικές γραμμές, το μέσο κατά κεφαλή ασφάλιστρο για τις ασφαλίσεις αυτοκινήτων αυξήθηκε στα € 221 το
2012 από τα € 219 το 2011 (αύξηση 0,2% σε σταθερές συναλλαγματικές ισοτιμίες). Το υψηλότερο κατά κεφαλήν
ασφάλιστρο παρατηρείται στο Λουξεμβούργο (€ 711), στην Ελβετία (€ 587) και στη Νορβηγία (€ 521) ενώ τα
χαμηλότερα στη Ρουμανία (€ 45), στη Λεττονία (€ 44) και την Τουρκία (€ 46).
Ο κ. Δ. Ζορμπάς, Πρόεδρος της Επιτροπής Αυτοκινήτων της ΕΑΕΕ σχολιάζοντας τα αποτελέσματα της έρευνας ανέφερε: «Η μείωση των κυκλοφορούντων οχημάτων (η οποία είχε σαν αποτέλεσμα τη μείωση στην παραγωγή ασφαλίστρων) οδήγησε σε ελαφρά κάμψη της συχνότητας ζημιών που
αντιμετώπισαν οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις το 2013 (από 6,94% το 2012 σε
6,20% το 2013). Η πορεία, όμως, των δεικτών του κλάδου όπως η μεγάλη
αύξηση που σημειώθηκε στο δείκτη ζημιών της Ασφάλισης Αστικής Ευθύνης
Οχημάτων από 47,1% το 2012 σε 60% το 2013 προβληματίζει την ασφαλιστική
αγορά για το μέλλον».
Ο Δημήτριος Ζορμπάς,
Πρόεδρος της Επιτροπής Αυτοκινήτων
της ΕΑΕΕ.
26
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Θα ξεπεράσουν τα 4 εκατ. ευρώ οι αποζημιώσεις
από τις Βροχοπτώσεις
O
ι συνολικές αποζημιώσεις της ασφαλιστικής αγοράς για τις ζημιές που προέκυψαν
από τις βροχοπτώσεις της 24ης Οκτωβρίου
2014 στην Αττική, προβλέπεται ότι θα ξεπε-
ράσουν τα € 4 εκατ., σύμφωνα με έρευνα που διεξήγαγε
η Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος (ΕΑΕΕ) σχετικά
με την εκτίμηση των ζημιών που είχαν αναγγελθεί στις
ασφαλιστικές επιχειρήσεις - μέλη, αναφορικά με το συγκεκριμένο περιστατικό. Στην έρευνα συμμετείχε το σύνολο
σχεδόν των ασφαλιστικών επιχειρήσεων - μελών της ΕΑΕΕ.
Αναλυτικά, σε ό,τι αφορά τις Ασφαλίσεις Περιουσίας δηλώθηκαν 328 ζημιές, οι οποίες εκτιμώνται ότι θα αποζημιωθούν με πάνω από € 2.7 εκατ. ενώ στον Κλάδο Ασφάλισης
Αυτοκινήτου, δηλώθηκαν 842 ζημιές με προβλεπόμενο
ποσό αποζημιώσεων που ξεπερνά το € 1.5 εκατ.
Ο κ. Ν. Βαγιακάκος,
Πρόεδρος της Επιτροπής Περιουσίας
της
ΕΑΕΕ
σχολιά-
ζοντας τα αποτελέσματα της έρευνας
ανέφερε: «Η ελληνική ασφαλιστική αγορά ανταποκρινόμενη
στο ρόλο της προχωρά στην αποζημίωση
Ο Νότης Βαγιακάκος,
Πρόεδρος της Επιτροπής Περιουσίας
της ΕΑΕΕ.
των πληγέντων από
τις σφοδρές βροχοπτώσεις
της
24ης
Οκτωβρίου 2014 που επικεντρώθηκαν κυρίως στα δυτικά προάστια της Αθήνας. Η αύξηση της συχνότητας και της έντασης
ακραίων φυσικών φαινομένων που επισημαίνεται από τους
επιστήμονες και αποδίδεται κατά μείζονα λόγο στην κλιματική αλλαγή προβληματίζει τη σύγχρονη κοινωνία και αποτελεί
πρόκληση για την ασφαλιστική αγορά σε παγκόσμιο επίπεδο.
Δεδομένου ότι οι συνέπειες της κλιματικής αλλαγής είναι πλέον ορατές στα περισσότερα κράτη του κόσμου, η έγκαιρη λήψη
άμεσων μέτρων για την αναχαίτιση των επιπτώσεων από παρόμοια φαινόμενα είναι επιτακτική».
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
27
#ΕΡΕΥΝΑ
της Manpower
Οι θετικότερες εκτιμήσεις προσλήψεων από
τους Έλληνες εργοδότες τα τελευταία 6 χρόνια
O
ι εργοδότες στην Ελλάδα συνεχίζουν να αναφέρουν ενθαρρυντικά σημάδια για
όσους αναζητούν εργασία σύμφωνα με τα αποτελέσματα της τριμηνιαίας Έρευνας
της Manpower για τις Προοπτικές Απασχόλησης. Με το Δείκτη των Προοπτικών
Απασχόλησης – προσαρμοσμένο σύμφωνα με την εποχικότητα – να διαμορφώ-
νεται στο +8%, οι εκτιμήσεις των Ελλήνων εργοδοτών είναι οι πιο αισιόδοξες που έχουν καταγραφεί από το 4ο τρίμηνο του 2008. Οι εργοδότες αναμένουν αύξηση των προσλήψεων σε οκτώ
από τους εννέα τομείς της οικονομίας για το 1ο τρίμηνο του 2015. Τα αποτελέσματα είναι βελτιωμένα σε πέντε τομείς και μία γεωγραφική περιοχή σε σύγκριση με το προηγούμενο τρίμηνο.
Όσον αφορά το αντίστοιχο τρίμηνο του προηγούμενου έτους, τα αποτελέσματα παρουσιάζουν
βελτίωση σε έξι τομείς και στις δύο γεωγραφικές περιοχές.
Τα τριμηνιαία αποτελέσματα αναδεικνύουν ότι το 16% των εργοδοτών αναμένουν αύξηση των
ατόμων που απασχολούν, 12% προβλέπουν μείωση και 70% δεν αναμένουν κάποια αλλαγή στο
υφιστάμενο εργατικό δυναμικό τους. Σε συνέχεια της εποχικής προσαρμογής των δεδομένων,
οι Συνολικές Προοπτικές Απασχόλησης διαμορφώνονται στο +8%. Οι προθέσεις προσλήψεων
παραμένουν σχετικά σταθερές σε σύγκριση με το προηγούμενο τρίμηνο και βελτιωμένες κατά 3
ποσοστιαίες μονάδες σε σχέση με το αντίστοιχο τρίμηνο του περασμένου έτους.
Η Έρευνα της Manpower για τις Προοπτικές Απασχόλησης κατά το Α’ τρίμηνο του 2015 στην Ελλάδα
πραγματοποιήθηκε μέσω συνεντεύξεων σε αντιπροσωπευτικό δείγμα 753 εργοδοτών.
Εξέλιξη του Δείκτη Προοπτικών Απασχόλησης στην Ελλάδα
Συνολικές Προοπτικές Απασχόλησης
Εποχιακά Προσαρμοσμένες Προοπτικές Απασχόλησης
Η Ελλάδα συμμετείχε στην Έρευνα για πρώτη φορά το Β΄ τρίμηνο 2008
Η έλλειψη γραφήματος σημαίνει ότι οι Συνολικές Προοπτικές Απασχόλησης είναι μηδενικές
«Η έρευνά μας παρουσιάζει ενθαρρυντικά σημάδια για την αγορά εργασίας στην Ελλάδα για το προσεχές τρίμηνο, Ιανουάριος-Μάρτιος 2015», σχολιάζει η Δρ Βενετία Κουσία, Διευθύνουσα Σύμβουλος
της Manpower Group.
«Οι εργοδότες σε οκτώ από τους εννέα τομείς της οικονομίας παραμένουν αισιόδοξοι με θετικές προβλέψεις και με υψηλότερο αναμενόμενο ρυθμό προσλήψεων στον τομέα των Χρηματοοικονομικών,
28
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Ασφαλειών, Ακίνητης Περιουσίας & Παροχής Υπηρεσιών προς Επιχειρήσεις. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι το θετικό κλίμα που αντανακλάται στην Έρευνα της Manpower για τις Προοπτικές Απασχόλησης
δεν καλύπτει κάθε πτυχή της επιχειρηματικής δραστηριότητας στην Ελλάδα. Μέσα από την έρευνά
μας, βλέπουμε ότι οι εργοδότες στις μικρές επιχειρήσεις - που αποτελούν βασικό άξονα της οικονομίας
μας - εκφράζουν το χαμηλότερο επίπεδο εμπιστοσύνης. Εντούτοις, αν και οι Προοπτικές Απασχόλησης
για τις μικρές επιχειρήσεις εμφανίζουν μείωση για δύο συνεχόμενα τρίμηνα, εξακολουθούν να είναι
θετικές αλλά συγκρατημένες σε σύγκριση με τις επιχειρήσεις των υπόλοιπων μεγεθών.
Είναι σαφές ότι οι αναδυόμενες κοινωνικο-οικονομικές προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν
οι μικρο-μεσαίες επιχειρήσεις λειτουργούν ως τροχοπέδη για την περαιτέρω ανάπτυξη της αγοράς
εργασίας.
Είναι επιτακτική ανάγκη να αναπτυχθούν νέα εργαλεία και να βρεθούν, μέσω συνεργασιών, πρακτικές
λύσεις που θα διαμορφώσουν ουσιαστικές ευκαιρίες για τη δημιουργία νέων και βιώσιμων θέσεων εργασίας που θα οδηγήσουν τελικά την οικονομία και την κοινωνία μας μπροστά», δηλώνει η Δρ Βενετία
Κουσία.
Προοπτικές Απασχόλησης σε σχέση με το Μέγεθος του Οργανισμού
Συγκρίσεις ανά Γεωγραφική Περιοχή
Δεν ξέρω
Συνολικές
Προοπτικές
Απασχόλησης
Εποχιακά
Προσαρμοσμένες
Προοπτικές
Απασχόλησης
Αύξηση
Μείωση
Δεν θα
υπάρξει
αλλαγή
%
%
%
%
%
%
Πολύ Μικρές (<10 εργζ.)
15
5
79
1
10
10
Μικρές (10-49 εργζ.)
12
13
72
3
-1
4
Μεσαίες (50-249 εργζ.)
21
18
59
2
3
8
Μεγάλες (>249 εργζ.)
22
19
58
1
3
13
Μέγεθος Οργανισμού
Οι εργοδότες και στις δύο γεωγραφικές περιοχές αναμένουν αύξηση του αριθμού των ατόμων
που απασχολούν, κατά το διάστημα Ιανουαρίου-Μαρτίου. Οι υψηλότερες Συνολικές Προοπτικές Απασχόλησης, της τάξης του +11%, καταγράφονται στην Ευρύτερη Περιφέρεια Αττικής, ενώ
οι Προοπτικές για τη Βόρεια Ελλάδα ανέρχονται σε +4%.
Σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο, οι προθέσεις προσλήψεων βελτιώνονται κατά 2 ποσοστιαίες μονάδες στην Ευρύτερη Περιφέρεια Αττικής, ενώ διατηρούνται σχετικά σταθερές στη
Βόρεια Ελλάδα.
Σε σύγκριση με το Α’ τρίμηνο του 2014, τα σχέδια προσλήψεων ενισχύονται και στις δύο γεωγραφικές περιοχές. Οι Προοπτικές στην Ευρύτερη Περιφέρεια Αττικής ισχυροποιούνται κατά 4
ποσοστιαίες μονάδες και οι εργοδότες στη Βόρεια Ελλάδα καταγράφουν αύξηση κατά 2 ποσοστιαίες μονάδες.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
29
#ΕΡΕΥΝΑ
30
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
στον Νίκο Μωράκη
#COVER STORY
Φωτογραφίες: φωτογραφικό πρακτορείο papadakispress.gr
Οι Ετήσιες Βραβεύσεις «Φίλιππος Μωράκης»
αποτελούν σταθμό στην καριέρα του Ασφαλιστή
Γεώργιος
Φουφόπουλος
Επιθεωρητής, Εθνική Ασφαλιστική
32
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
33
#COVER STORY
Η βράβευσή σας ως 1ου Επιθεωρητή Πωλήσεων της
αλλά με ποιον τρόπο καλπάζει στο μέλλον.
αγοράς, στο πλαίσιο των βραβεύσεων «Φίλιππος
Οι αξίες μας είναι η βαθιά πίστη για τον άνθρωπο,
Μωράκης» του Money Show, έχει καταστεί… θε-
η ηθική των ενεργειών μας, η αλήθεια των έργων
σμός, ταυτισμένος με την ίδια την εκδήλωση. Πώς
και των πράξεών μας, το πείσμα για τη δημιουργία,
αισθάνεσθε για την επιτυχία σας αυτή;
η άνοδος και η διάκριση των συνανθρώπων μας, η
Η Επιθεώρησή μας είναι ένας μεγάλος ζωντανός ορ-
ενδυνάμωση των οικογενειών μας , η ανταπόκριση
γανισμός που αποτελείται από ένα δυναμικό σύνο-
στην εταιρεία, ο σεβασμός στην αγορά και η δικαίω-
λο συνεργατών σε όλες τις βαθμίδες.
ση των χιλιάδων πελατών που μας εμπιστεύονται.
Η πολυετής βράβευση στο θεσμό του Ασφαλιστικού
Marketing στο Money Show του Φίλιπου Μωράκη
Τι σημαίνει για την αγορά η μοναδική αυτή (εκτός
ταυτίζεται με τα 15 έτη της κυριαρχίας μας στην
των εκδηλώσεων των συλλόγων), πολυεταιρική
Εθνική και στην Ασφαλιστική Αγορά ως η πρώτη Επι-
εκδήλωση βραβεύσεων; Πόσο συμβάλλει στην εξω-
θεώρηση και ως και το πρώτο Γραφείο.
στρέφεια και στη διακίνηση της ασφαλιστικής ιδέ-
Αυτή η μεγάλη επιτυχία για μία και πλέον δεκαπε-
ας στο ευρύτερο κοινό; Τι θα είχατε να προτείνετε;
ντετία μου δίνει μια βαθιά ικανοποίηση γιατί με τον
Αναμφισβήτητα για όλους μας στην αγορά των πω-
τρόπο αυτό τιμώ και ανταποδίδω στην Ασφαλιστική
λήσεων και ειδικότερα στο χώρο του agency αποτε-
Αγορά και στην Εθνική μας αυτό που τις αξίζει και
λεί μοναδικό θεσμό.
ίσως και να είναι λίγο για ένα τέτοιο πανάρχαιο θε-
Θεσμό γιατί δημιουργεί μια σχέση ανάμεσα στα
σμό και μια εταιρεία πρωταγωνίστρια για έναν και
μέλη της κοινωνίας των ασφαλιστών που είναι τόσο
πλέον αιώνα στα δρώμενα του τόπου.
ισχυρή και ύστερα από συνεχή επανάληψη πήρε μια
Για τους αγαπημένους και ανεπανάληπτους συνερ-
τυπική μορφή στο ταξίδι της στο βάθος του χρόνου.
γάτες μου αισθάνομαι πως τους έδωσα την ευκαιρία
Έγινε λοιπόν θεσμός γιατί ο φίλος μου και πνευ-
να απολαύσουν με σταθερότητα την κοινωνική τους
ματικός συνοδοιπόρος μου, ο Φίλιππος Μωράκης,
καταξίωση, την επαγγελματική τους κορύφωση και
αφουγκράστηκε τις ανάγκες των εταιρειών και των
την οικονομικής τους ανάπτυξη που τους κάνει σί-
ανθρώπων των πωλήσεων για μια αντικειμενι-
γουρα υπερήφανους για το μέλλον και με δυνατότη-
κή επιβράβευση των κορυφαίων συνεργατών στη
τα υποστήριξης και της επόμενης γενιάς.
διάρκεια των ετών.
Οι Ετήσιες Βραβεύσεις αποτελούν στόχο για τους
Όπως όλοι γνωρίζουμε, το δύσκολο δεν είναι να
διακεκριμένους συνεργάτες, αναδεικνύοντας τις
βρεθεί κάποιος στην κορυφή, αλλά να παραμείνει
γνώσεις, την παρότρυνση, το συναγωνισμό καθ’ όλη
σε αυτήν και μάλιστα επί σειρά πολλών ετών. Αν
τη διάρκεια του έτους και δημιουργεί το περιβάλλον
ανατρέχατε στο παρελθόν, σε ποιες αξίες στηριχθή-
κορύφωσης των προσπαθειών τους. Και με ιδιαίτερη
κατε και πόσο αλλάξατε, αν αλλάξατε, στην πορεία;
αγωνία κάθε χρόνο αναμένονται τα κορυφαία απο-
Η ερώτησή σας αυτή είναι από τις πιο δύσκολες για-
τελέσματα. Για τους νέους αποτελεί παρότρυνση για
τί απαντάται μόνο μέσα από την πράξη.
να διακριθούν και αυτοί στο άμεσο μέλλον. Προσω-
Πάντως όταν ένα σύνολο ενστερνιστεί τον πρω-
πικά έχω να καταθέσω ότι παρακολουθώ το θεσμό
ταγωνιστικό του ρόλο, τον πιστέψει και με πυξίδα
από την πρώτη εκδήλωσή του και διατηρώ στο αρ-
τις αξίες αφοσιωθεί στο δημιουργικό έργο τότε δεν
χείο μου τα επετειακά τεύχη με εικόνες των βραβευ-
χρειάζεται να δούμε πώς κρατιέται στην κορυφή
θέντων. Επιτρέψτε μου μια μικρή περιγραφή:
Στην πρώτη μου συμμετοχή, με είχε προσκαλέσει ο
Η καλύτερη διαφήμισή μας
είναι τα στελέχη μας.
34
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
ίδιος ο Φίλιππος. Μπήκα σε μια κατάμεστη αίθουσα
με εκατοντάδες σειρές καθισμάτων, δεν έπεφτε καρφίτσα. Δυσκολεύτηκα να βρω θέση διότι ήταν τόσοι
πολλοί οι συνάδελφοι που χρειάστηκε να κλείσει
η πόρτα για να ξεκινήσει η διαδικασία. Στις πρώτες
σειρές των καθισμάτων οι γενικοί διευθυντές και οι
διευθυντές πωλήσεων των μεγάλων ασφαλιστικών
εταιρειών. Παρόντες όλοι. Κάθε εταιρεία βράβευε
τους δικούς της και η συμμετοχή των ασφαλιστικών
της συμβούλων ήταν πολυάριθμη, φανταστείτε τι
γινόταν στις βραβεύσεις!
Τότε πέραν από τις ομιλίες υπήρχε και πάνελ των
κορυφαίων επιθεωρητών ή διευθυντών των γραφείων, οι οποίοι με τις τοποθετήσεις τους έδειχναν την
πίστη τους στις εταιρείες γιατί οι απαντήσεις τους
ήταν κυριολεκτικά καρφωμένες στα πλεονεκτήματα
της εταιρείας τους, εδέχοντο και τις ερωτήσεις από
το κοινό και τότε διαπίστωνε ο καθένας γιατί άξιζαν
τη βράβευση και τη διάκριση του κορυφαίου Ασφαλιστή.
Τότε υποσχέθηκα ότι όσο υπάρχει ο θεσμός θα εκπροσωπούμε την εταιρεία μας στις πρώτες θέσεις
όλων των βαθμίδων και θα ανεβάζουμε τα επίπεδα
κάθε χρόνο και πιο ψηλά έτσι ώστε να υπάρχει ένα
Η Επιθεώρησή μας είναι ένας πολυσύνθετος και πο-
ανώτερο μοντέλο να συναγωνίζονται οι νεώτεροι.
λυάριθμος οργανισμός και αναμφισβήτητα έχει διαφορετικές εκπαιδευτικές ανάγκες σε κάθε επίπεδο
Η εξέλιξη ενός Ασφαλιστή είναι απόλυτα συνυφα-
στις διαφορετικές βαθμίδες που τη συνθέτουν τόσο
σμένη με τις έννοιες της εκπαίδευσης και της επι-
σε ποσοτικό επίπεδο όσο και σε ποιοτικό επίπεδο.
μόρφωσης. Πώς έχετε σχεδιάσει την πολιτική σας
Ο σχεδιασμός των εκπαιδευτικών αναγκών καθορί-
στον τομέα αυτόν και πόσο σκέπτεστε να επενδύσε-
ζεται στο ετήσιο πρόγραμμα εκπαίδευσης και απο-
τε στο γνωστικό αντικείμενο των συνεργατών σας;
τελείται από την απορρόφηση όλων των εκπαιδευ-
Ο χώρος μας χρειάζεται τη διά βίου εκπαίδευση.
τικών προγραμμάτων που διαθέτει η εταιρεία, τα
Είναι η βασική προϋπόθεση της αμερόληπτης και
προγράμματα επιμόρφωσης παλαιών συνεργατών,
αντικειμενικής ενημέρωσης του καταναλωτή. Ο θε-
βασικές γνώσεις και ανάπτυξης των νέων ασφαλι-
σμός ο δικός μας θέλει τον ασφαλιστικό σύμβουλο
στικών συμβούλων, το πρόγραμμα επιμόρφωσης
να έχει γενικές κοινωνικές και οικονομικές γνώσεις
για το νομικό πλαίσιο, το κανονιστικό πλαίσιο λει-
αλλά και ταυτόχρονα και άκρως εξειδικευμένες
τουργίας και με προγραμματισμό για τους τρεις
γνώσεις, παρότι δεν είναι αναγκαίο ο ασφαλιστικός
τρόπους διδασκαλίας. Οι τρεις τρόποι διδασκαλίας
σύμβουλος να είναι νομικός, γιατρός, πολιτικός μη-
είναι στην αίθουσα, στην αγορά και πλέον ένα μεγά-
χανικός.
λο μέρος της εκπαιδευτικής μας ζωής το 2015 θα πε-
Επιβάλλεται όμως, να χειρίζεται έννοιες οι οποίες
ράσει στους διαδραστικούς πίνακες εκπαίδευσης οι
είναι αντίστοιχες των παραπάνω δραστηριοτήτων
οποίοι μας δίνουν τη δυνατότητα να κατεβάσουμε
ή επαγγελμάτων. Για να διαθέτει ο συνεργάτης μας
απεριόριστο γνωστικό υλικό και παραδείγματα από
τέτοιου είδους ικανότητες και δεξιότητες είναι ανα-
τη λειτουργία της αγοράς.
γκαίο να έχει βασικές γνώσεις του νομικού πλαισίου
Τέλος, επιλέγοντας τους σωστούς εκπαιδευτές
της λειτουργίας της εταιρείας, των προϊόντων και να
πάνω στα social media προσδοκούμε την προσέλκυ-
είναι άκρως επίκαιρες για τις συνθήκες της αγοράς
ση υποψήφιων πελατών, να αναλύσουμε την αγορά,
που αλλάζουν από μέρα σε μέρα.
να προωθήσουμε γρηγορότερα τα προϊόντα μας και
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
35
#COVER STORY
να έχουμε ταχύτατη αλληλεπίδραση με το καταναλωτικό κοινό.
Στη σημερινή ασφαλιστική μας αγορά και υπό τις
”
Οι αξίες μας είναι η βαθιά πίστη
για τον άνθρωπο και η ηθική των
ενεργειών μας.
οικονομικές συνθήκες που βιώνουμε, βλέπετε σύγκλιση των δύο βασικών παραδοσιακών δικτύων,
Μοναδικός σκοπός είναι η αναζήτηση, η αξιολόγηση
Agency και Πρακτορειακού, με τη δημιουργία νέων
και η πρόσληψη ικανών στελεχών τα οποία να επαν-
πρωτοποριακών διαμεσολαβητικών σχημάτων ή
δρώσουν τις δομές και να ανταποκρίνονται στους
αντίθετα περαιτέρω, αμυντικό ίσως, τονισμό των
στόχους τους .
διαχωριστικών τους γραμμών;
Ακόμα και εάν είναι γνωστά αυτά που σας περιγρά-
Πολύ σωστά στην ερώτησή σας βάλατε την έννοια
φω δεν αρκεί γιατί στο επόμενο στάδιο σκοπός μας
υπό τις οικονομικές συνθήκες που βιώνουμε και θα
είναι η ανάπτυξη και η κορύφωση κάθε συνεργάτη.
μου επιτρέψετε να συμπληρώσω και το βαθμό ολο-
Η άρτια οργάνωσή μας και η πολυετής πείρα μας,
κλήρωσης του Solvency II. Αυτοί είναι δύο παράγο-
μας έδωσε τη δυνατότητα να δημιουργούμε πάντα
ντες που θα καθορίσουν τον τρόπο διάθεσης των
τους κορυφαίους ασφαλιστικούς συμβούλους στην
προϊόντων, το ρυθμό ανάπτυξης των πωλήσεων, το
αγορά οι οποίοι αποτελούν φωτεινά παραδείγματα
κόστος λειτουργίας των δικτύων και τέλος τις κεφα-
κοινωνικής και οικονομικής ανάπτυξης.
λαιακές υποχρεώσεις των Ασφαλιστικών Εταιρειών.
Η πολιτική μας στο θέμα της ανάπτυξης είναι να
Κάτω από αυτές τις συγκεκριμένες πιέσεις πιστεύω
αναπτύσσουμε κάθε έτος το ανθρώπινο δυναμικό
όπως και στους άλλους κλάδους πωλήσεων ότι θα
συνεργατών κατά 30%, έτσι ώστε ποτέ να μην υπάρ-
γίνουν πολύ πιο σαφή τα όρια όχι των πωλήσεων
χει έλλειψη στο σύνολο της Επιθεώρησης.
των δικτύων αλλά του τρόπου διάθεσης των προϊό-
Η καλύτερη διαφήμισή μας είναι τα στελέχη μας,
ντων από τις Ασφαλιστικές Εταιρείες.
σε κάθε βαθμίδα αυτοί να προσελκύουν τους νέους
Ας μην παραβλέπουμε ότι το Agency συμπεριλαμβά-
επαγγελματίες.
νετε στο εταιρικό δίκτυο των εταιρειών.
Από τη φύση τους δεν μπορεί να υπάρχει σύγκλιση
Τα μεγέθη της Επιθεώρησής σας, από όποια πτυχή
των δύο δικτύων γιατί ή το Agency δεν θα είναι εται-
και αν προσεγγιστούν, ξεφεύγουν από τα συνηθι-
ρικό δίκτυο πωλήσεων ή το πρακτορειακό δεν θα
σμένα και αντανακλούν σε μεγέθη μικρής ασφαλι-
είναι πρακτορειακό δίκτυο.
στικής εταιρείας. Αρκούν τα υφιστάμενα εργαλεία,
Αν όμως μιλάτε για συνεργασία μεταξύ των δικτύων
ώστε να εξακολουθεί να διοικείται και να λειτουρ-
τότε αυτό είναι στρατηγική των εταιρειών η οποία
γεί η επιχειρηματική αυτή μονάδα ως Επιθεώρηση
εκφράζεται από τον εκάστοτε Διευθυντή Πωλήσεων
ή κάποια στιγμή θα πρέπει να σχεδιασθεί ένα άλλο
και με τον κανονισμό πωλήσεων τους.
μοντέλο;
Ναι, έτσι συμβαίνει και θέλω να σταθώ σε διάφορες
36
Το σημαντικότερο όλων, ως προαπαιτούμενο ανά-
πτυχές των μεγεθών κατά τη διάρκεια των ετών που
πτυξης αλλά και ως υπαρκτό πρόβλημα, είναι η
μεσολάβησαν για να δημιουργηθούν.
προσέλκυση νέων επαγγελματιών στην ασφαλιστι-
Το πρώτο και μοναδικό μέγεθος της ιστορίας του θε-
κή αγορά και ιδιαίτερα στη διαμεσολάβηση. Ποια
σμού είναι η ανάπτυξη τόσο πολυάριθμου δικτύου
είναι η πολιτική σας στο θέμα αυτό και ποιες οι
ικανών και έμπειρων συνεργατών με υλικές και ηθι-
επιδόσεις της Επιθεώρησής σας;
κές ανταμοιβές υψηλού επιπέδου, όπως αυτό που
Η βασική έννοια του Agency είναι η πώληση μέσω
χτίσαμε στο 1/4 του αιώνα της λειτουργία μας.
των συνεργατών και αυτή πρέπει να την καλλιερ-
Το δεύτερο και μοναδικό που μας χαρακτηρίζει είναι
γούμε, να την υποστηρίζουμε και να την αναπτύσ-
η σταθερότητα του ρυθμού ανάπτυξης της παραγω-
σουμε.
γικής διαδικασίας.
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
#COVER STORY
Ρυθμός που χαρακτηρίζεται από σοβαρή ποσοστι-
και επιβλαβείς για όλους μας. Εξάλλου όσο μεγαλώ-
αία αύξηση κάθε χρόνο.
νουν τα μεγέθη των εταιρειών και των διαμεσολα-
Είναι ακατόρθωτο δε κάθε χρόνο και στα πιο καλά
βούντων κάτω από το ίδιο εποπτικό καθεστώς τόσο
οργανωμένα δίκτυα να δημιουργούν 10.000 νέους
θα μειώνονται οι αθέμιτες ενέργειες ενός κακού
πελάτες σε όλους τους κλάδους και ιδιαίτερα στον
ανταγωνισμού. Οι επιχειρήσεις θα είναι έντασης
κλάδο ζωής.
κεφαλαίων και όχι έντασης εργασίας και τεχνογνω-
Είναι πρωτόγνωρη η σταθερότητα διατήρησης του
σίας.
χαρτοφυλακίου μέσα στη διάρκεια των τριών δεκαετιών, η οποία μας καθιστά εκτός από μια μοναδική
Τέλος, με βάση τη μακροχρόνια ηγετική παρουσία
παραγωγική μονάδα και σε ένα οργανισμό εμπιστο-
σας στην αγορά, ποια είναι η συνολική σας εκτί-
σύνης και διατήρησης της άριστης σχέσης με τους
μηση; Πόσο «ώριμη» είναι πλέον η αγορά μας, σε
ασφαλισμένους μας.
ποιους τομείς έχει πραγματικά βελτιωθεί και πού
Δίκαια λοιπόν μας αποκαλείτε ως προς τα μεγέθη
εστιάζονται οι βασικότερες ελλείψεις της;
μας μια μικρή Ασφαλιστική Εταιρεία αλλά πρέπει
Η αγάπη και η αφοσίωση που τρέφω για την αγορά
να σκεφτούμε ότι ίσως μόνο το μέγεθος της Εθνικής
την οποία θεραπεύω και μας θεραπεύει καθημερινά
Ασφαλιστικής θα μπορούσε να αντέξει και να υπο-
με την ευρύτερη έννοια είναι αναμφισβήτητα και ο
στηρίξει το συγκεκριμένο μέγεθος της Επιθεώρησής
λόγος που φαίνομαι συναισθηματικά φορτισμένος.
μας.
Παρόλα αυτά αντικειμενικά πιστεύω ότι βρίσκεται
Εύχομαι και ελπίζω η Εταιρεία μας να είναι πάντα
στο τελευταίο στάδιο της ωριμότητάς της, είναι
τόσο μεγάλη και εμείς να μεγαλώνουμε και να την
σοβαρή, αξιόπιστη, φερέγγυα, διεθνοποιείται και
υποστηρίζουμε σε υπερθετικό βαθμό. Τον τρόπο και
εναρμονίζεται με το κανονιστικό πλαίσιο.
το μοντέλο διοίκησης το αποφασίζει η Εταιρεία και
Πιστεύω ότι ο θεσμός είναι έτοιμος να διεκδικήσει
όταν αντιληφθεί ότι υπάρχει ανάγκη θα σχεδιάσει
αυτό που του αξίζει, δηλαδή ένα διπλάσιο ποσοστό
το αντίστοιχο νέο μοντέλο λειτουργίας του οργανι-
επί του ΑΕΠ που να δείχνει όπως σε όλες τις ανα-
σμού μας το οποίο θα επιλέξει για το αμοιβαίο όφε-
πτυγμένες χώρες, την υποστήριξή του στην ανάπτυ-
λος.
ξη και ενίσχυση της οικονομίας, την ανάδειξή του
ως εγγυητή και υποστηρικτικού παράγοντα στην
Είσαστε ευχαριστημένος από την ποιότητα του
απασχόληση.
ανταγωνισμού; Θεωρείται ότι θα έπρεπε να υπάρ-
Και τέλος μέσω τις συσσώρευσης κεφαλαίων να κα-
χει μεγαλύτερη διαφάνεια ή εντονότερη και αποτε-
ταστεί μοχλός χρηματοδότησης και ανάπτυξης της
λεσματικότερη εποπτεία;
αγοράς, ώστε η χώρα μας να εκμεταλλευτεί τα κε-
Συμφωνώ απόλυτα με τον τρόπο που ασκείται η
φάλαια αυτά για τη χρηματοδότηση και ανάπτυξη.
εποπτεία από την Τράπεζα της Ελλάδος ως προς τις
ασφαλιστικές εταιρείες παρόλα αυτά πιστεύω ότι
επειδή τα προϊόντα βασίζονται σε δύο κεντρικούς
άξονες, στην υγιή εταιρεία και στη σαφή και ξεκάθαρη σύμβαση, συμβόλαιο με τον καταναλωτή, η
διαδικασία των πωλήσεων και της ανάπτυξης νέων
συνεργατών θα πρέπει σταδιακά να αποκτήσει ταχύτερους ρυθμούς με λιγότερους περιοριστικούς
όρους.
Ο ανταγωνισμός υπάρχει και πιστεύω ότι σταδιακά
στην Ασφαλιστική Αγορά θα τείνει προς το συναγωνισμό γιατί το πλαίσιο δράσης είναι σφικτό και δεν
αφήνει περιθώρια πλέον για ενέργειες μη νόμιμες
38
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
24 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2015
ΜΕΧΡΙ 28 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ 2015
ΜΑΘΗΤΕΣ ∆ΗΜΟΣΙΩΝ & Ι∆ΙΩΤΙΚΩΝ
ΣΧΟΛΕΙΩΝ ΤΩΝ ∆’, Ε’ & ΣΤ’ ΤΑΞΕΩΝ
ΤΟΥ ∆ΗΜΟΤΙΚΟΥ
www.geitonas.edu.gr
στον Νίκο Μωράκη
#ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ
Γιώργος
Βελιώτης
Γενικός Διευθυντής Ζωής & Υγείας Ομίλου Interamerican
Chairman of Insurance Europe General Health Committee
Chairman of Health Business Group Eurapco
Με συγκεκριμένες προϋποθέσεις και
ένα κοινό όραμα η συνεργασία Ιδιωτικού και
Δημόσιου τομέα
40
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
”
Καταρχήν, θα θέλαμε να μας μεταδώσετε το συνολικό κλίμα που επικρατεί στο Insurance Europe σε
σχέση με την οικονομική κρίση, που βέβαια είναι
ευρωπαϊκή και όχι στενά ελληνική. Αλλάζουν οι
στρατηγικές της ασφαλιστικής αγοράς ή θεωρούν
ότι «κρίση είναι, θα περάσει»;
Η κρίση έδωσε την ευκαιρία μιας νέας θεώρησης των
ασφαλιστικών πραγμάτων, όχι μόνο από την πλευρά
Η ουσιαστική αλλαγή προς
όφελος των ασφαλισμένων
θα έρθει μόνο όταν όλοι οι
φορείς συζητήσουμε.
των αγορών και των ασφαλιστικών επιχειρήσεων,
αλλά και από την πλευρά του δημοσίου όσον αφορά
στη βιωσιμότητα των ασφαλιστικών συστημάτων
και φυσικά, μέσα από την οπτική των κοινωνικών
Η συζήτηση αυτή έχει, ήδη, ξεκινήσει σχεδόν σε
αναγκών που αναδείχθηκαν. Ωστόσο, η κρίση απέ-
όλες τις χώρες της Ευρώπης, ενώ σε ορισμένες χώ-
δειξε ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες ήταν πολύ καλύ-
ρες όπως η Γαλλία, η Γερμανία, η Ισπανία και η Ολ-
τερα προετοιμασμένες από οποιονδήποτε άλλο για
λανδία έχει προχωρήσει αρκετά. Σε αυτές τις χώρες
την κατάσταση που ζούμε. Είναι γεγονός ότι σε όλη
έχουν δημιουργηθεί νέες γενιές προϊόντων που κα-
την Ευρώπη οι συνθήκες οδηγούν στη μείωση του
λύπτουν καλύτερα τις ανάγκες του κοινού, με βάση
ρόλου του κοινωνικού κράτους, αφήνοντας ένα κενό
τα όσα έχουν συμφωνήσει ο δημόσιος και ο ιδιωτι-
που αν δεν το καλύψει η ασφαλιστική βιομηχανία,
κός τομέας.
θα το επωμισθούν οι πολίτες. Είναι, λοιπόν, η κατάλληλη στιγμή για να επικοινωνήσουμε καλύτερα με
Με το δημόσιο συνταξιοδοτικό σύστημα να καταρ-
τους πολίτες, να εξηγήσουμε τα οφέλη που μπορεί
ρέει στην Ελλάδα, τα Επαγγελματικά Ταμεία απο-
να τους εξασφαλίσει η ιδιωτική ασφάλιση και να
τελούν μια ρεαλιστική, δοκιμασμένη διεθνώς και
δημιουργήσουμε μαζί τους ένα ασφαλιστικό μέλλον
σίγουρη λύση. Σε ποιους παράγοντες οφείλεται η
σε σίγουρη βάση.
στασιμότητα που παρατηρείται; Το υφιστάμενο νομοθετικό πλαίσιο δεν είναι αρκετό ή οι πολίτες δεν
Ποιες είναι οι επιπτώσεις της κρίσης στον τομέα της
έχουν πεισθεί ακόμα;
Υγείας, αλλά και ποια είναι η πρόταση της ευρωπα-
Εκτιμώ ότι οι λόγοι που δεν έχει προχωρήσει αρκετά
ϊκής ασφαλιστικής αγοράς προς τον καταναλωτή;
αυτός ο θεσμός είναι δύο. Αφενός η επαγγελματική
Δημιουργείται νέα γενιά προϊόντων ή απλώς αξιο-
ασφάλιση δεν είναι υποχρεωτική –όπως έχει γίνει
ποιείται η εντονότερη ζήτηση;
σε άλλες χώρες– ώστε να υποκαθιστά είτε την κύρια,
Ο τομέας της Υγείας είναι ιδιαίτερα σύνθετος, καθώς
είτε την επικουρική ασφάλιση, είτε και τις δύο. Αφε-
ανεξάρτητα από την κρίση το κόστος της αυξάνεται
τέρου, δεν υπάρχει πρόβλεψη να διαχειρίζονται τα
συνεχώς, για λόγους δημογραφικούς που αντανα-
επαγγελματικά ταμεία οι ασφαλιστικές εταιρείες,
κλώνται στη διαχείριση νόσων της τρίτης ηλικίας,
που έχουν την απαραίτητη τεχνογνωσία, ενώ ταυτό-
εξέλιξης της ιατροτεχνολογίας κ.ά. δεδομένων. Απο-
χρονα το νομοθετικό πλαίσιο χαρακτηρίζεται από
τελεί πολύ μεγάλη πρόκληση το πώς θα χρηματοδο-
αγκυλώσεις και διαδικασίες που αποθαρρύνουν τη
τηθεί η Υγεία σε περιβάλλον οικονομικής κρίσης.
σύσταση ΤΕΑ. Η εφαρμογή τους θα πρέπει να επα-
Η μόνη διαφαινόμενη επιλογή με προοπτική θετι-
νεξεταστεί στην κατεύθυνση της ευρωπαϊκής επιτα-
κού αποτελέσματος είναι η καλύτερη συνεργασία
γής και να τεθεί σε νέες βάσεις, πιο απλές και λει-
όλων των φορέων, έτσι ώστε να βελτιστοποιηθεί η
τουργικές. Είναι θετικό ότι από το 2014 εκπίπτουν
αξιοποίηση του συνόλου των διατιθέμενων πόρων.
φορολογικά οι προσωπικές και εργοδοτικές εισφο-
Γι’ αυτό κρίνεται απαραίτητος ο ανοικτός και ειλι-
ρές κατά 100%, ενώ δεν φορολογούνται τα εφάπαξ
κρινής διάλογος δημοσίων και ιδιωτικών φορέων.
ποσά εισφοράς.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
41
#ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ
Ενημερώστε μας για την πορεία του Επαγγελματι-
τις ανάγκες των πελατών για ασφαλιστικές υπηρε-
κού Ταμείου της Interamerican. Αποτελεί πράγματι
σίες υγείας υψηλής ποιότητας.
Ταμείο-πιλότο;
της
Η υπηρεσία δεύτερης ιατρικής γνώμης, η οποία
Interamerican έχει οργανωθεί με τέτοιο τρόπο ώστε
παρέχεται στους ασφαλισμένους της εταιρείας χω-
να είναι αξιόπιστο και να παρέχει στους ασφαλισμέ-
ρίς επιπλέον κόστος με τη συνεργασία της «Best
νους τις επιλογές που επιθυμούν. Είναι επιτυχημέ-
Doctors», αποτελεί μια «διαφορετική» και σημαντι-
νο και από τότε που ιδρύθηκε, το Ταμείο συνεχίζει
κή παροχή, που δεν έχει λάβει ίσως τη δημοσιότητα
να μεγαλώνει, όσον αφορά στα οικονομικά μεγέθη
που έπρεπε. Πώς ακριβώς λειτουργεί, τι προσφέρει
(εισφορές, κεφάλαια υπό διαχείριση), την τεχνογνω-
και σε ποιες περιπτώσεις;
σία των στελεχών του, τις οργανωτικές δομές και
Επιτρέψτε μου να σας περιγράψω πρώτα την υπη-
τη μοναδικότητα των επενδύσεών του. Επομένως,
ρεσία. Η Best Doctors ιδρύθηκε το 1989 από καθη-
πράγματι είναι πιλότος και μάλιστα πρέπει να ση-
γητές της ιατρικής σχολής του Harvard, με σκοπό να
μειώσω ότι η οργάνωση του Ταμείου μας έχει χρη-
προσφέρει έγκυρη δεύτερη ιατρική γνώμη σε ασθε-
σιμοποιηθεί από τις εποπτικές αρχές ως υπόδειγμα
νείς από τους κορυφαίους γιατρούς στον κόσμο,
για άλλα Ταμεία. Πρόκειται για εύρωστο Ταμείο,
έτσι ώστε ο ασθενής με τον γιατρό του να έχουν στη
με εντυπωσιακό μέγεθος συμμετοχής, τα μέλη του
διάθεσή τους μία δεύτερη γνώμη για τη διάγνωση
φθάνουν τα 1.154, ενώ τα υπό διαχείριση κεφάλαια
και την καταλληλότερη θεραπεία για να πάρουν την
ξεπερνούν τα 9 εκατ. ευρώ.
καλύτερη δυνατή απόφαση. Τα πλεονεκτήματα της
Το
Ταμείο
Επαγγελματικής
Ασφάλισης
Best Doctors είναι, πρώτον, η μεθοδολογία για την
Ως Interamerican έχετε δημιουργήσει ένα συνεχώς
σε βάθος ανάλυση και κωδικοποίηση των ιατρικών
διευρυνόμενο πρωτοποριακό, καθετοποιημένο σύ-
πληροφοριών και δεύτερον, το δίκτυο συνεργα-
στημα παροχής υπηρεσιών υγείας. Ποιο είναι το
ζομένων επιστημόνων που εκτείνεται σε όλες τις
όραμά σας, πού θέλετε και πού μπορείτε να φθάσε-
χώρες του κόσμου και αποτελείται από 53.000 για-
τε την επόμενη πενταετία;
τρούς οι οποίοι έχουν απόλυτη εξειδίκευση σε 430
Ο κυριότερος στόχος μας είναι να εξασφαλίζουμε
ειδικότητες και υποκατηγορίες και είναι κορυφαίοι
για τους ασφαλισμένους μας υπηρεσίες υγείας υψη-
σε παγκόσμιο επίπεδο.
λής ποιότητας με προσιτό κόστος. Η υποδομή αυτή
Για να πάρουν δεύτερη γνώμη σχετικά με το πρόβλη-
που αναφέρετε, δημιουργήθηκε επειδή είναι απα-
μα υγείας που αντιμετωπίζουν, οι ασφαλισμένοι
ραίτητη προκειμένου να απολαμβάνουν οι ασφαλι-
μας που έχουν αυτή την παροχή αρκεί να καλέσουν
σμένοι μας την ποιότητα υπηρεσιών που επιζητούν.
τη «Γραμμή Υγείας - 1010». Στη Γραμμή θα μιλήσουν
Η εξέλιξη της ιατρικής δεν σταματά, αντίστοιχα
με γιατρό που θα ελέγξει αν πληρούνται οι προϋπο-
είναι εξελίξιμη και η ανάγκη βελτίωσης των υποδο-
θέσεις και αν ναι, θα ενεργοποιήσει τη διαδικασία
μών, έτσι ώστε να συνεχίσει η εταιρεία να καλύπτει
συλλογής και επεξεργασίας ιατρικών δεδομένων.
”
Εμείς ως Interamerican,
έχουμε εκφράσει
την πρόθεσή μας να
συμβάλλουμε στην καλύτερη
διαχείριση της υγείας των
πολιτών της χώρας.
42
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Αφού συλλεγούν και αναλυθούν τα απαραίτητα
στοιχεία, θα επιλεγεί ο γιατρός που είναι ο πιο κατάλληλος για το συγκεκριμένο πρόβλημα, ώστε να
δώσει δεύτερη γνώμη. Στη συνέχεια η δεύτερη γνώμη του ειδικού θα τεκμηριωθεί με βιβλιογραφικά
στοιχεία, όπου είναι δυνατόν, και θα μεταφραστεί
στα Ελληνικά.
Στην πράξη η Best Doctors μπορεί να δώσει δεύτερη γνώμη σχεδόν για όλα τα περιστατικά που δεν
απαιτούν άμεση αντιμετώπιση. Ο λόγος γι’ αυτό εί-
ναι γιατί η μεθοδική και σε βάθος ανάλυση των ιατρικών δεδομένων και η τεκμηρίωση στη συνέχεια
απαιτούν χρόνο.
Επενδύετε πολύ και πολλά στην τεχνολογία και
στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών. Για παράδειγμα, το σύστημα «Genius» για τη διαδικασία
του underwriting και το Anytime για την ανάπτυξη
direct πωλήσεων. Πιστεύετε πραγματικά ότι για
παράδειγμα ένα πρόγραμμα υγείας μπορεί να προωθείται διαδικτυακά, χωρίς τη συμμετοχή πιστοποιημένου διαμεσολαβητή;
Δεν αποβλέπουμε στο να προωθούμε προγράμματα
χωρίς την ανθρώπινη διαμεσολάβηση. Το «Genius»
είναι ένα πρότυπο σύστημα underwriting που έχει
στόχο να εξυπηρετεί εξίσου καλά όλα τα δίκτυα. Η
πρόθεσή μας είναι να αξιοποιήσουμε την τεχνολογία προς όφελος των ασφαλισμένων μας, αλλά και
των δικτύων πωλήσεων που έχει η εταιρεία μας. Το
σύστημα «Genius» έχει στόχο αφενός να κάνει τον
προασφαλιστικό έλεγχο πιο αντικειμενικό και διαφανή ελαχιστοποιώντας τις πιθανότητες να αδικηθεί κάποιος ασφαλισμένος, αφετέρου να κάνει το
πιθανοτητα να νοσήσουν από
χρόνο του διαμεσολαβούντος πολύ πιο παραγωγι-
μία συγκεκριμένη πάθηση και γι’ αυτό ακριβώς το
κό, ώστε να μπορεί να εξυπηρετεί καλύτερα και πε-
λόγο ασφαλίζονται. Αυτήν τη στιγμή δεν υπάρχει
ρισσότερους πελάτες του.
απάντηση γι’ αυτό.
Οι εξελίξεις στην ιατρική και κυρίως στη γενετική
Είναι πραγματικός ο πόλεμος μεταξύ ισοβίων και
είναι αλματώδεις. Πόσο θα επηρεάσουν τελικά την
ετησίως ανανεούμενων προγραμμάτων υγείας στη
ασφαλισιμότητα των καταναλωτών; Μήπως δημι-
χώρα μας ή απλώς κατάλοιπο μιας ασφαλιστικής
ουργούνται πολίτες δεύτερης και τρίτης κατηγο-
εποχής που τελειώνει;
ρίας; Μήπως φεύγει το «τυχαίο», πάνω στο οποίο
Δεν θα το χαρακτήριζα «πόλεμο». Όμως, ανεξάρτητα
βασίζεται η ασφαλιστική επιστήμη; Θα υπάρχουν
από αυτό, σίγουρα η εποχή των ισοβίων προγραμ-
τελικά προσωπικά δεδομένα στον άκρως ευαίσθη-
μάτων υγείας τελειώνει. Τα ισόβια προγράμματα
το τομέα της υγείας;
υγείας αναπτύχθηκαν στην Ελλάδα ως προσαρτή-
Η πρόθεση των ασφαλιστικών εταιρειών δεν είναι να
ματα σε προγράμματα Ζωής και αυτό ήταν φανερά
δημιουργήσει πολίτες διαφόρων κατηγοριών. Με τα
λάθος. Ήταν λάθος γιατί προσπαθήσαμε να συν-
δεδομένα που έχουμε, δεν πιστεύω ότι θα βρεθούν
δέσουμε την ισόβια ασφάλιση που στοχεύει στο
ασφαλιστικές εταιρείες που θα ζητούν γονιδιακά
απώτερο μέλλον, με την ασφάλιση υγείας που έχει
τεστ προκειμένου να ασφαλίσουν άτομα. Βέβαια, η
προσανατολισμό στο παρόν και στο άμεσο μέλλον.
πρόοδος της ιατρικής εγείρει ένα άλλο ζήτημα: το
Πλέον, έχει αποδειχθεί ότι τα ισόβια προγράμματα
πώς θα διαχειριστούν οι ασφαλιστικές εταιρείες την
μειονεκτούν σε σχέση με τα ετησίως ανανεούμενα,
πιθανή αντ-επιλογή, από άτομα που έχουν κάνει γο-
γιατί δεν μπορούν να προσαρμοσθούν στον καται-
νιδιακό έλεγχο και γνωρίζουν ότι έχουν αυξημένη
γιστικό ρυθμό των εξελίξεων στην ιατρική. Επιπλέ-
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
43
#ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ
ον, το Solvency II θα αυξήσει τα αποθέματα που πρέ-
Και τέλος, θα δούμε σύντομα ουσιαστικές δράσεις
πει να διατηρούνται για τα ισόβια προγράμματα και
ΣΔΙΤ ή το ελληνικό δημόσιο και η ελληνική κοινω-
θα τα κάνει μη βιώσιμα.
νία έχει πολύ δρόμο να διανύσει ακόμα μέχρι την
αποδοχή της έννοιας σε τομείς όπως η σύνταξη και
Ο Όμιλος Achmea είναι ο πρώτος ασφαλιστής υγεί-
η υγεία; Έχετε κάτι συγκεκριμένο που κυοφορείται;
ας στην Ευρώπη. Να αναμένουμε επίθεση στην ελ-
Για να πετύχουμε λειτουργική συνεργασία του δη-
ληνική αγορά με σύγχρονα προϊόντα υγείας, προ-
μόσιου και του ιδιωτικού τομέα που θα αποβεί σε
σαρμοσμένα στη «μετά κρίση» περίοδο;
όφελος των πολιτών, πρέπει να υπάρχουν συγκεκρι-
Για να είναι αποδεκτά από το κοινό τα προϊόντα,
μένες προϋποθέσεις και ένα κοινό όραμα για το τι
πρέπει να καλύπτουν τις ανάγκες των τοπικών αγο-
θέλουμε. Επιπλέον πρέπει να καταλήξουμε σε μία
ρών. Όπως ανέφερα προηγουμένως, η Ολλανδία εί-
λύση που να ταιριάζει στα τοπικά δεδομένα. Ένα
ναι μία από τις χώρες που έχουν προχωρήσει πάρα
τέτοιο παράδειγμα επιτυχημένης συνεργασίας δη-
πολύ στο διάλογο δημοσίου-ιδιωτικού τομέα και ο
μοσίου και ιδιωτικού τομέα, προσαρμοσμένης στις
ρόλος των ιδιωτικών ασφαλιστικών εταιρειών εί-
ανάγκες της περιοχής, αποτελεί η Ισπανία όπου
ναι κεντρικός και όχι συμπληρωματικός. Επομένως,
μία ασφαλιστική εταιρεία συνεργάσθηκε με τοπι-
τα προϊόντα της Achmea όσο καλά και αν είναι για
κές αρχές και φορείς για να καλύψουν το κενό των
την Ολλανδική αγορά δεν «κουμπώνουν» απολύτως
υποδομών για πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια
στις ανάγκες των Ελλήνων. Ανεξάρτητα από το εάν
υγειονομική περίθαλψη στην περιοχή. Με τη συνερ-
μπορεί η Interamerican να αξιοποιήσει τα προϊόντα
γασία αυτή, βελτιώθηκε το επίπεδο της περίθαλψης
της Achmea, έχει προς αξιοποίηση την τεράστια
με περιορισμένο κόστος. Στην Ελλάδα έχουμε καθυ-
εμπειρία και την τεχνογνωσία που έχει αναπτύξει η
στερήσει αρκετά στον τομέα των συνεργασιών λόγω
Achmea για τη διαχείριση της υγείας.
της έλλειψης διαλόγου. Εμείς ως Interamerican,
έχουμε εκφράσει την πρόθεσή μας να συμβάλουμε
Πώς βλέπετε συνολικά την ελληνική ασφαλιστική
στην καλύτερη διαχείριση της υγείας των πολιτών
αγορά; Οι προοπτικές εξαρτώνται από την ίδια την
της χώρας.
αγορά ή από τις αποφάσεις της πολιτείας;
Οι περικοπές των δαπανών του δημόσιου τομέα επιδεινώνουν τις συνθήκες και δημιουργούνται μεγαλύτερες «ουρές» αναμονής. Παρατηρούμε, ήδη, ότι
το κοινό στρέφεται προς τις ιδιωτικές υπηρεσίες
υγείας. Όμως, το κόστος των υπηρεσιών σε συνδυασμό με τη μείωση του διαθέσιμου εισοδήματος των
πολιτών, βάζει σημαντικά εμπόδια. Αξιόπιστη λύση
σε αυτό το πρόβλημα μπορεί να προσφέρει η ιδιωτική ασφάλιση, που κατανέμει το κόστος σε μεγάλες
ομάδες ασφαλισμένων και κάνει τις υπηρεσίες πιο
προσιτές. Επομένως, οι σημερινές συνθήκες οδηγούν λογικά σε αύξηση της αγοράς. Επαναλαμβάνω
ότι η ουσιαστική αλλαγή προς όφελος των ασφαλισμένων θα έρθει μόνο όταν όλοι οι φορείς συζητήσουμε –όπως έκαναν και οι υπόλοιποι ευρωπαίοι–
και καταλήξουμε στο πώς μπορούμε να ενώσουμε
τις δυνάμεις μας για να προσφέρουμε υπηρεσίες
υψηλότερης αξίας με ελεγχόμενο κόστος.
44
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Μαζί με τον Ιωάννη Καντώρο, Γενικό Διευθυντή Πωλήσεων
& Marketing του Ομίλου Interamerican.
Πώς να βρίσκετε Πελάτες;
Πώς να Κλείνετε την Πώληση;
Πώς να Πουλάτε;
Αγορά
Τρία µοναδικά Βιβλία
Πωλήσεων γραµµένα από
τα κορυφαία µέλη του Million
Dollar Round Table
ΛΛ. Συγγρού 236, 176 72 Καλλιθέα, τηλ.: 210 9594121, 210 9594165, fax: 210 9594131
www.morax.gr
#ΜΕΛΕΤΗ
του ΚΕΠΕ
Σημαντικά οφέλη στο χώρο της υγείας, μέσω
συνεργασιών φορέων δημοσίου και ιδιωτικού τομέα
M
ία πολύ ενδιαφέρουσα και χρήσιμη από κάθε πλευρά μελέτη με τίτλο «Μελλοντικές Τάσεις και
Προκλήσεις στο Χώρο της Υγείας» εκπονήθηκε από Ερευνητική Ομάδα του Κέντρου Προγραμματισμού και Οικονομικών Ερευνών (ΚΕΠΕ) μετά από πρωτοβουλία και ανάθεση της Interamerican.
Επιστημονικός υπεύθυνος της ομάδας ήταν ο Καθηγητής Νικόλαος Φίλιππας, Πρόεδρος του Δ.Σ.
και Επιστημονικός Διευθυντής του ΚΕΠΕ και μετείχαν η Δρ. Φωτεινή Οικονόμου και ο Αθανάσιος Χαρέμης,
Εξωτερικοί Ερευνητικοί Συνεργάτες του ΚΕΠΕ.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Εταιρείας Γιώργος Κώτσαλος ανέφερε χαρακτηριστικά ότι: «Παρουσιάζουμε τη σχετική μελέτη και τις διαπιστώσεις που προκύπτουν
από αυτή, ως έναυσμα ενός κοινού προβληματισμού και μιας ευρείας, κοινής προσπάθειας όλων των ενδιαφερομένων, προκειμένου να οδηγηθούμε σε ένα σύγχρονο,
αποτελεσματικό και λιγότερο δαπανηρό για τους πολίτες και τον τόπο μας σύστημα
Υγείας» και τόνισε πώς «Ο τομέας της Υγείας αποτελεί το πιο ευαίσθητο πεδίο για
την ποιότητα της κοινωνικής ζωής και ευημερίας. Η Υγεία εκτίθεται περισσότερο από
οποιοδήποτε άλλο αγαθό στην επίδραση της κοινωνικής και οικονομικής κρίσης στη
χώρα μας, μέσα από τρεις βασικές, αλληλένδετες παραμέτρους: Ο Γιώργος Κώτσαλος.

τη ραγδαία επιδεινούμενη κατάσταση και αδυναμία του δημόσιου συστήματος
υγείας να ανταποκριθεί επαρκώς, σε όλες τις βαθμίδες, στις κοινωνικές ανάγκες
• το συνεχώς αυξανόμενο κόστος, κυρίως λόγω της ανάπτυξης της ιατροτεχνολογίας
• το σημαντικότερο: τη γήρανση του πληθυσμού και το δημογραφικό ζήτημα, που δημιουργεί βάθος χρόνου στην
αντιμετώπιση προβλημάτων κατά την τρίτη ηλικία και χρονίων νόσων. Ποια είναι η σημερινή κατάσταση στον τομέα της Υγείας στην Ελλάδα και πόσο εφικτό είναι να τη διαχειριστούμε
βελτιωτικά και με ποιες επιλογές; Η Interamerican, εταιρεία με σημαντική δραστηριότητα στην ασφάλιση και τις υπηρεσίες Υγείας, με κοινωνική και
επιχειρηματική υπευθυνότητα θέλει να φωτίσει απαντητικά το ερώτημα. Γι’ αυτό, ανέθεσε στο ΚΕΠΕ την εκπόνηση
σχετικής μελέτης, με την προσδοκία να συμβάλλει σε λύσεις, που ζητούνται επιτακτικά».
Η μελέτη είναι δομημένη σε τέσσερα κεφάλαια που καλύπτουν σφαιρικά το υπό διαπραγμάτευση αντικείμενο. Συγκεκριμένα, στο πρώτο κεφάλαιο αναλύονται οι παγκόσμιες προκλήσεις για τον τομέα της υγείας, στο
δεύτερο κεφάλαιο εξετάζεται το Θεσμικό και Οικονομικό Περιβάλλον στην Ελλάδα και την Ευρώπη, στο τρίτο
μελετώνται οι Διεθνείς Τάσεις στο χώρο της Υγείας και στο τέταρτο κεφάλαιο καταγράφονται τα Συμπεράσματα της Μελέτης, η οποία συνοδεύεται και από βιβλιογραφία, είκοσι διαγράμματα και επτά αναλυτικούς
πίνακες.
Στα συμπεράσματα της Μελέτης αναφέρονται μεταξύ άλλων τα εξής:
➡ Χαρακτηριστικό όμως είναι ότι παρά τις μεταρρυθμίσεις που έγιναν, η Ελλάδα παραμένει η πρώτη χώρα
στην Ευρώπη με τις υψηλότερες ιδιωτικές πληρωμές, σύμφωνα με τα στοιχεία του ΟΟΣΑ, γεγονός το οποίο
δημιουργεί προβληματισμό, σχετικά με το μοντέλο χρηματοδότησης της χώρας μας.
➡ Όσον αφορά τη διείσδυση της ιδιωτικής ασφάλισης στην Ελλάδα, η χώρα μας υστερεί σημαντικά όχι λόγω
του διαθέσιμου και του κατά κεφαλήν εισοδήματος, αλλά σε θέματα κουλτούρας, νοοτροπίας και παιδείας. Ο
χρηματοοικονομικός και ασφαλιστικός αναλφαβητισμός αποτελούν σημαντικές αιτίες για την περιορισμένη
46
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
αποταμίευση των ελληνικών νοικοκυριών, τον προγραμματισμό τους για θέματα συνταξιοδότησης και υγείας.
Χαρακτηριστικό είναι ότι και την περίοδο προ κρίσης, η διείσδυση παρέμενε σε χαμηλά επίπεδα σε σχέση με
τις υπόλοιπες αναπτυγμένες χώρες και τις χώρες της Ευρώπης.
➡ Βασικότερος παράγοντας είναι η αξιοπιστία του θεσμού και η ανάκτηση της εμπιστοσύνης. Σαφώς αυτό
άπτεται στην καλύτερη ενημέρωση του κοινού, από τις ίδιες τις ασφαλιστικές εταιρείες και την επίσημη εποπτεία, αλλά και της ΕΑΕΕ. Επίσης, χαρακτηριστικό είναι ότι η ελληνική αγορά παρουσιάζει σε μεγάλο βαθμό
κατακερματισμό, ενώ καταλυτικό ρόλο θα διαδραματίσει και η πλήρης εφαρμογή της οδηγίας Solvency II.
➡ Σημαντικά οφέλη, για όλους τους εμπλεκομένους στην ασφαλιστική αγορά και ιδίως στο χώρο της υγείας,
ενδέχεται να προκύψουν, μέσω συνεργασιών φορέων του δημοσίου και του ιδιωτικού τομέα, όπως συμβαίνει
και με τα παραδείγματα του εξωτερικού, από χώρες, όπως η Ολλανδία (που αξιολογείται με το καλύτερο σύστημα υγείας στην Ευρώπη), η Γερμανία, Ισπανία, η Δανία, η Ρουμανία. Η εμπειρία αυτών των χωρών δείχνει
ότι και στην Ελλάδα υπάρχουν σημαντικές δυνατότητες και προοπτικές για την επέκταση του ρόλου της ιδιωτικής ασφάλισης και τη συμβολή της στη βελτίωση του Εθνικού συστήματος υγείας, μέσω του συμπληρωματικού της ρόλου.
Πίνακας 1: Καταγραφή της γεννητικότητας, της θνησιμότητας και της φυσικής μεταβολής του πληθυσμού,
ανά 1.000 κατοίκους για τις χώρες της Ε.Ε. -15, 2012
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
47
#ΜΕΛΕΤΗ
Διάγραμμα 1 - Δημογραφική Πυραμίδα του Πλανήτη
για το 2010, 2025 και 2050
Διάγραμμα 2 - Δημογραφική Πυραμίδα των
ανεπτυγμένων χωρών για το 2010, 2025 και 2050
Η μείωση της γεννητικότητας και η αύξηση του προσδόκιμου ζωής στην Ελλάδα έχουν ως αποτέλεσμα να
παρουσιάζει η ηλικιακή πυραμίδα της μειούμενη βάση. Στα Διαγράμματα παρουσιάζονται οι δημογραφικές
πυραμίδες για τον πλανήτη, τις ανεπτυγμένες χώρες, τις αναπτυσσόμενες και την Ελλάδα, για τα έτη 2010,
2025 και 2050.
Διάγραμμα 3 - Δημογραφική Πυραμίδα των
αναπτυσσομένων χωρών για το 2010, 2025 και 2050
Διάγραμμα 4 - Δημογραφική Πυραμίδα της Ελλάδας
για το 2010, 2025 και 2050
Όπως φαίνεται, η Ελλάδα και οι ανεπτυγμένες χώρες αναμένεται να βιώσουν εντονότερα το πρόβλημα της
δημογραφικής γήρανσης.
48
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Διάγραμμα 5 - Οι δομές των συστημάτων υγείας
Τα βασικά πρότυπα οργάνωσης και διαχείρισης των συστημάτων υγείας είναι τρία. Το πρώτο αναπτύχθηκε
στο Ην. Βασίλειο από τον Sir William Beveridge και αναφέρεται αγγλοσαξονικό μοντέλο διοίκησης. Το δεύτερο
πρότυπο προτάθηκε από τον Bismark το 1883 και ονομάζεται ηπειρωτικό μοντέλο. Το τρίτο πρότυπο αναφέρεται στο σκανδιναβικό μοντέλο (εφαρμόζεται στη Σουηδία, τη Δανία, τη Νορβηγία).
Διάγραμμα 6 - Η Χρηματοδότηση των συστημάτων υγείας
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
49
στον Νίκο Μωράκη
#ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ
Λυκούργος
Πέτροβας
Διευθυντής Λειτουργιών (COΟ) και μέλος της Εκτελεστικής Επιτροπής
της AXA Ασφαλιστικής
Η ΑΧΑ εκπληρώνει σε απόλυτο βαθμό
τους στόχους και τις φιλοδοξίες μου
50
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Bio
O κ. Λυκούργος Πέτροβας γεννήθηκε το 1960 στην
Καλαμάτα και ακολούθησε αμέσως μετά το Λύκειο
Επαγγελματική Ασφαλιστική Εκπαίδευση στο Λονδίνο, στο City of London Polytechnic.
Στη δεκαετία του '80 εργάστηκε στην Κανελλόπουλος-Αδαμαντιάδης Α.Ε και στην Αγροτική Ασφαλιστική στις ζημίες του κλάδου Μεταφορών. Το 1998
ανέλαβε τη Γενική Διεύθυνση της ΚανελλόπουλοςΑδαμαντιάδης Α.Ε μέχρι και το 2003. Από τον Ιανουάριο του 2004 ανέλαβε σαν Director και μέλος
του Sr. Management team τη Διεύθυνση Operations,
Customer Service & Claims της AIG GREECE.
Τον Σεπτέμβριο του 2013 ανέλαβε περιφερειακή
θέση ως Regional Operations Executive της Νοτιοανατολικής Ευρώπης της AIG.
Από τις αρχές Νοεμβρίου 2014 έχει αναλάβει τη
Διεύθυνση Λειτουργιών (COO) και είναι μέλος της
Εκτελεστικής Επιτροπής της AXA Ασφαλιστικής.
Διατέλεσε μέλος της Επιτροπής Μεταφορών και Σκαφών της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών για μία εικοσαετία (1987–2007). Από το 2008 είναι μέλος της
Επιτροπής Διεθνών Σχέσεων της Ένωσης και από το
2004 είναι μέλος της ΕΑΣΕ. Εκλέγεται ανελλιπώς στο
Δ.Σ του ΣΕΣΑΕ από το 2005.
Είναι παντρεμένος και έχει ένα γιο.
”
Προτεραιότητα η κάλυψη
των πραγματικών αναγκών
του καταναλωτή.
που διαθέτει τόσο στον τομέα ασφαλίσεων ζωής
όσων και των γενικών ασφαλίσεων.
Έτσι λοιπόν, επιστρέφω στην Ελληνική Ασφαλιστική αγορά, την οποία υπηρετώ με συνέπεια τις τελευταίες 3 δεκαετίες και στην οποία έχτισα το επαγγελματικό μου προφίλ και κέρδισα την αναγνώριση.
Από τη θέση του Διευθυντή Λειτουργιών της ΑΧΑ
έχετε την ευθύνη της ανάληψης κινδύνων και των
αποζημιώσεων, σε όλο το φάσμα των ασφαλιστικών προϊόντων. Ποια είναι η εκτίμησή σας για το
ποιοτικό επίπεδο του παρεχόμενου από την αγορά
ασφαλιστικού προϊόντος στην Ελλάδα;
Παρόλο που η Αγορά μας έχει κάνει κάποια βήματα προς τη βελτίωση του Ασφαλιστικού προϊόντος
και προς αυτή την κατεύθυνση έχει βοηθήσει και η
Εποπτεία μέσω της Τράπεζας της Ελλάδος, καθώς
και η προετοιμασία προς το Solvency II, απέχει ακόμη αρκετά από το να ισχυριστούμε ότι η Αγορά μας
στρέφεται στην ποιότητα του Ασφαλιστικού προϊόντος. Συνεχίζουμε να βλέπουμε λοιπόν εταιρείες να
Η μετακίνησή σας από την AIG στην AXA είναι αλή-
κινούνται σε διαφορετικό βηματισμό σε σχέση με
θεια ότι αποτέλεσε έκπληξη για την αγορά, μετά μά-
την AXA. Για παράδειγμα, η AXA έχει σαν προτεραι-
λιστα και από τη θέση που είχατε αναλάβει σε ευ-
ότητα το σωστό επίπεδο εξυπηρέτησης, καθώς και
ρωπαϊκό επίπεδο. Θα θέλατε να μας ενημερώσετε
την κάλυψη των πραγματικών αναγκών του κατανα-
για την απόφασή σας αυτή;
λωτή (η πρόσφατη τηλεοπτική καμπάνια μας επικε-
Η απόφασή μου αυτή στηρίχθηκε σε δύο άξονες, ο
ντρώνεται σε αυτές), ενώ η αγορά σε μεγάλο βαθμό
πρώτος είχε να κάνει με την ολοκλήρωση του πο-
επικεντρώνεται στο επίπεδο τιμής και μόνο σε αυτό.
λύχρονου έργου μου, μέσα από σημαντικές και νευ-
Η διαρκής μείωση των ασφαλίστρων σαφώς και θα
ραλγικές θέσεις, είτε σε τοπικό επίπεδο είτε σε ευ-
επηρεάσει το ποιοτικό επίπεδο του ασφαλιστικού
ρωπαϊκό με την AIG, και ο δεύτερος με τη δυναμική
προϊόντος.
της AXA στην Ελλάδα που βρίσκεται σε αναπτυξιακή τροχιά και εκπληρώνει σε απόλυτο βαθμό τους
Τι πρωτοβουλίες έχει αναλάβει και θα συνεχίσει να
στόχους και τις φιλοδοξίες μου. Η AXA είναι μια
αναλαμβάνει η AXA για την ανύψωση της ασφαλι-
εταιρεία με σωστή Εταιρική κουλτούρα, ανθρώπινο
στικής συνείδησης του Έλληνα καταναλωτή και την
πρόσωπο και έχει τις δυνατότητες να ανταποκριθεί
άρση της επιφυλακτικότητάς του;
δυναμικά στις σημερινές ανάγκες της ελληνικής επι-
Η ενίσχυση της ασφαλιστικής συνείδησης απαιτεί
χείρησης και του Έλληνα καταναλωτή με τις λύσεις
από εμάς να χτίζουμε συνεχώς την εμπιστοσύνη με
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
51
#ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ
τους πελάτες μας, ώστε να αποτελούν ένθερμους
καθώς εξελίσσει βασικές μας λειτουργίες και δομές.
πρεσβευτές μας. Θέλουμε να νιώθουν πως είμαστε
Ως Εταιρεία που καινοτομεί και επενδύει στον τομέα
δίπλα τους ανά πάσα στιγμή σε οτιδήποτε χρει-
της τεχνολογίας προχωράμε την ίδια περίοδο σε μια
αστούν και να παραμένουμε στο μυαλό τους ως η
σειρά από αλλαγές που απαλλάσσουν την καθημερι-
προτιμώμενη ασφαλιστική Εταιρεία.
νότητά μας από χρονοβόρες διαδικασίες, καθιστούν
Η εσωτερική μας δομή λειτουργεί με τέτοιο τρό-
την επικοινωνία μας άμεση μέσα από διαφορετικές
πο, ώστε να ακούμε άμεσα και ανά πάσα στιγμή τι
πλατφόρμες και μειώνουν τα λειτουργικά μας κόστη
προβληματίζει τους ανθρώπους που μας εμπιστεύ-
με τελικό ωφελούμενο τον κάθε πελάτη μας.
ονται, προχωρώντας σύντομα και αποτελεσματικά
στην επίλυση οποιουδήποτε ζητήματος μας απευ-
Έχουμε παρατηρήσει ότι η AXA επενδύει στην Εται-
θύνουν.
ρική Κοινωνική Ευθύνη. Μιλήστε μας λίγο για τη
στρατηγική της σε αυτό τον τομέα.
Έχετε κάποιο παράδειγμα να μας δώσετε;
Η AXA έχει εντάξει στη στρατηγική της την Εταιρική
Ναι, μπορώ να σας αναφέρω ως πρόσφατο χαρακτη-
Υπευθυνότητα, με βασικούς πυλώνες την πρόληψη
ριστικό παράδειγμα την πελατοκεντρική διαδικασία
και την προστασία των συμπολιτών μας, μέσα από
που ακολουθήσαμε στην περίπτωση του καταστρο-
την εκπαίδευση και την έρευνα.
φικού σεισμού στην Κεφαλονιά. Συγκεκριμένα εκεί
Για το σκοπό αυτό, η Εταιρεία έχει συνάψει στρατη-
που είχαμε την πλήρη εικόνα δόθηκαν οι αποζημιώ-
γική συνεργασία με δύο Μη Κερδοσκοπικούς Οργα-
σεις μέσα σε λίγα 24ωρα, διαφορετικά δόθηκε προ-
νισμούς: το Ινστιτούτο Οδικής Ασφάλειας «Πάνος
καθορισμένη προκαταβολή για την άμεση ανακού-
Μυλωνάς» και την «Κάρτα Διαβήτη». Σε συνεργασία
φιση των πληγέντων και αφού είχαμε φροντίσει να
με αυτούς υλοποιεί κάθε χρόνο μια σειρά από ενέρ-
επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά με όλους τους ασφα-
γειες που εστιάζουν στην εκπαίδευση των συμπολι-
λισμένους μας. Αντίστοιχες ενέργειες κάναμε και
τών μας και κατ' επέκταση στην ευαισθητοποίηση.
στις πλημμύρες του περασμένου Οκτωβρίου.
Μέσα σε τρία χρόνια έχουν εκπαιδευτεί για την
Παράλληλα, βρισκόμαστε σε μια συνεχή προσπά-
οδική ασφάλεια περισσότεροι από 15.000 μαθητές
θεια βελτίωσης του τρόπου με τον οποίο επικοι-
Γυμνασίου και Λυκείου, ενώ για το θέμα του διαβή-
νωνούμε με κάθε πελάτη μας. Γινόμαστε πιο απλοί
τη που βρίσκεται σε έξαρση τα τελευταία χρόνια,
και κατανοητοί, τους βοηθάμε να αντιλαμβάνονται
πραγματοποιήθηκε μεταξύ άλλων δράσεων, μια ση-
άμεσα το πλαίσιο της συνεργασίας μας και τους
μαντική εκστρατεία σε 18 πόλεις σε όλη την Ελλάδα
κάνουμε να συνειδητοποιούν πως η ΑΧΑ αποτελεί
για 35 ημέρες. Μέσα από αυτή δώσαμε την ευκαιρία
έναν ισχυρό σύμμαχο που βρίσκεται δίπλα τους για
σε χιλιάδες συμπολίτες μας να ενημερωθούν και να
να ζουν με λιγότερες έγνοιες.
εξεταστούν, ενώ ένα σημαντικό κύμα ενημέρωσης
Σε αυτή την κατεύθυνση κινούνται οι αλλαγές που
από όλα τα Μέσα της χώρας μεγιστοποίησε την προ-
πραγματοποιούμε στους όρους των συμβολαίων
σπάθειά μας.
μας, καθώς και στην έντυπη επικοινωνία με όλο μας
Γνωρίζουμε πως επενδύοντας στην εμπιστοσύνη
το πελατολόγιο, μία διαδικασία η οποία απαιτεί ση-
των ανθρώπων με τους οποίους συνεργαζόμαστε
μαντικό χρόνο και πόρους, αλλά είναι αποδοτική,
και εν τέλει με το κοινωνικό μας περιβάλλον, μπο-
”
Στόχος μας η ενίσχυση
της ηγετικής μας θέσης
στις επιχειρηματικές και
προσωπικές ασφαλίσεις.
52
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
ρούμε να κοιτάζουμε το μέλλον αισιόδοξα και μακροπρόθεσμα.
Η ελληνική επιχείρηση έχει προσαρμοστεί στις
απαιτήσεις και τις προϋποθέσεις μιας σωστής
ασφάλισης; Συμμορφώνεται στις προασφαλιστικές
υποδείξεις;
Η ασφάλιση επιχειρήσεων και η ενίσχυση της ηγετικής μας θέσης στην αγορά αποτελεί προτεραιότητά
μας. Σκοπός είναι να έχουμε ένα ισχυροποιημένο χαρτοφυλάκιο από πλευράς ποιότητας κινδύνων και
αυτό επιτυγχάνεται μέσα από τις εσωτερικές διαδικασίες μας. Κάθε κίνδυνος αξιολογείται βάσει των
χαρακτηριστικών του, όπως τον τύπο κατασκευής,
τα μέτρα πυρασφάλειας, τη διαχείριση (οργάνωση,
συντήρηση, νοικοκυριό) συνδυαστικά με τη χρήση
και την οικονομική του κατάσταση. Τα προγράμματα
επιθεωρήσεων και η προσπάθεια βελτίωσης και
συστηματικής παρακολούθησης της εφαρμογής
των συστάσεων αποτελούν μέρος της διαδικασίας
ανάληψης και συμφωνίας ασφάλισης. Η δική μας
τεχνογνωσία και εμπειρία στους εμπορικούς και
βιομηχανικούς κινδύνους με τη συνδρομή των διαμεσολαβούντων και των επιχειρήσεων μας επιτρέπει να εφαρμόσουμε το πρόγραμμα βελτίωσης των
κινδύνων. Η διαπίστωσή μας είναι ότι όλο και περισσότεροι πελάτες συμμορφώνονται στις προασφαλιστικές υποδείξεις και σε πολλές περιπτώσεις οι
ασφαλιζόμενοι ζητούν τη συμβουλή μας, όταν πρόκειται να κάνουν κάποια άλλη μονάδα ή επέκταση,
ώστε οι εγκαταστάσεις τους να είναι πιο ασφαλείς.
Οι κίνδυνοι αυτοί λαμβάνουν προνόμια σε επίπεδο
όρων συμβολαίων και τιμολόγησης.
Τέλος, θεωρείτε ότι η ασφαλιστική αγορά ανέστρεψε οριστικά την καθοδική της πορεία;
Η ασφάλιση έχει μέλλον στην Ελλάδα, καθώς οι συ-
Η ανοδική ή η καθοδική πορεία μίας αγοράς πολλές
μπολίτες μας θα αντιλαμβάνονται όλο και περισ-
φορές είναι άρρηκτα συνδεδεμένη και με τη συνο-
σότερο πόσο σημαντικό είναι να έχουν δίπλα τους
λικότερη πορεία της Οικονομίας της χώρας. Όταν
έναν ισχυρό σύμμαχο που τους προστατεύει. Αυτή
για παράδειγμα η Ελληνική Οικονομία έχει υπο-
όμως είναι μια μακρά διαδικασία, τα αποτελέσματα
στεί απώλειες στο ΑΕΠ γύρω στο 25% αναπόφευκτα
της οποίας εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες
αυτό επηρεάζει, όχι απαραίτητα αναλογικά, και την
που κάποιοι από αυτούς μας ξεπερνούν.
ασφαλιστική αγορά.
Από τη δική μας πλευρά είναι δεδομένη η προσπά-
Παρόλα αυτά δραστηριοποιούμαστε σε ένα περι-
θεια που καταβάλλεται, ώστε να προσφέρουμε
βάλλον, το οποίο καταφέρνει να μας εκπλήσσει επί
στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή σχέση κό-
σειρά ετών. Οι προκλήσεις στον ασφαλιστικό κλάδο
στους / αξίας υπηρεσιών. Σε αυτή την προσπάθεια
είναι καθημερινές, όπως και η προσπάθειά μας να
γνωρίζουμε πως θα είμαστε επιτυχείς, καθώς έχου-
απαντούμε σε αυτές με τρόπο που θα μας οδηγεί συ-
με όλα τα απαραίτητα εφόδια και τις δυνατότητες
νεχώς σε ανάπτυξη εργασιών. Αυτό όμως προϋπο-
να αποτελούμε μία από τις πρώτες επιλογές των συ-
θέτει να υποστηρίζεται αντιστοίχως η προσπάθειά
μπολιτών μας, όταν επιθυμούν να προστατεύσουν
μας από μια σειρά αντικειμενικών παραγόντων.
την υγεία, την οικογένεια ή την περιουσία τους.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
53
#ΑΠΟΨΗ
Τα Γεγονότα της Ασφαλιστικής Αγοράς
που Σημάδεψαν το 2014
Τ
α πρόσωπα έρχονται και παρέρχονται. Υπάρχουν όμως γεγονότα που σημαδεύουν μια
χρονιά, είτε λόγω της βαρύτητάς τους είτε
λόγω της σημειολογίας τους. Φυσικά, εξαρ-
τάται από το κριτήριο που ο καθένας θέτει και από τη
σκοπιά που βλέπει τα πράγματα. Θα επιχειρήσουμε
λοιπόν, χωρίς αξιολογική κατάταξη και με μακροσκοπική προσέγγιση, να απαριθμήσουμε και να σχολιάσουμε εν τάχει δώδεκα γεγονότα, καταστάσεις, πράξεις,
παραλείψεις, που κατά την άποψή μας σημάδεψαν την
ελληνική ασφαλιστική αγορά, χάραξαν πορεία ή έστειλαν μηνύματα.
Δεν έκλεισε ασφαλιστική εταιρεία
1. Δεν έκλεισε ασφαλιστική εταιρεία! Ναι, όσο κι αν
ακούγεται ειρωνικό ή σαρκαστικό, όταν στην αγορά
μας τα τελευταία τριάντα χρόνια κλείνουν κατά μέσο
όρο δύο εταιρείες το χρόνο, όταν ακόμη και το 2013
έκλεισε μια μεγάλη σε παραγωγή εταιρεία, ναι είναι
είδηση και μάλιστα ευχάριστη ότι το 2014 δεν υπήρξε
ανάκληση (όχι τυπική) άδειας λειτουργείας.
ERGO – Αγροτική Ασφαλιστική
2. Η πώληση της Αγροτικής Ασφαλιστικής έχει πολύ μεγαλύτερο ειδικό βάρος από όσο καταρχήν φαίνεται. Με
την πώληση, αφενός αφέθηκε στη… μοναξιά της η Εθνική Ασφαλιστική, ως η μοναδική εταιρεία του πάλαι
ποτέ ευρύτερου δημόσιου τομέα και αφετέρου η αγοράστρια ERGO κατέστη ο μεγαλύτερος όμιλος ασφαλίσεων κατά ζημιών στη χώρα. Μια πώληση που σηματοδοτεί και πολλές άλλες επερχόμενες ανακατατάξεις.
Επανεκπαίδευση Ασφαλιστικών
Διαμεσολαβητών
3. Η Επανεκπαίδευση των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών που θεσμοθετήθηκε με την απόφαση 45/21-112014 της Τράπεζας της Ελλάδος (ΦΕΚ Τεύχος Δεύτερο
3350/12-12-2014) σηματοδοτεί μια ουσιαστική έμμεση
αναγνώριση και αναβάθμιση του ρόλου των διαμεσο-
54
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
λαβητών, με την προϋπόθεση βέβαια να μην καταστεί «τυπική» διαδικασία αλλά πραγματικό
εργαλείο επιμόρφωσης και αξιολόγησης. Είχε ήδη καθυστερήσει επί πολλά χρόνια.
GAMA Hellas
4. H ίδρυση του GAMA Hellas, του παραρτήματος της GAMA International στην Ελλάδα, με πρώτο
πρόεδρο τον κ. Κλέαρχο Πεφάνιο, αποτελεί σημαντικό γεγονός για την αγορά μας. Η υπογραφή
του σχετικού memorandum μεταξύ του Πανελλήνιου Συνδέσμου Συντονιστών Ασφαλιστικών
Συμβούλων (ΠΣΣΑΣ) και της GAMA International ήταν η τυπική κατάληξη των διαβουλεύσεων
που έγιναν τον Μάρτιο στο περιθώριο του LAMP 2014 στο Nashville, των ΗΠΑ. Καλή επιτυχία, σε
όφελος όλης της αγοράς.
Αλλαγή Νόμου
5. Η αλλαγή του νόμου περί υποχρεωτικής ασφάλισης της αστικής ευθύνης των οχημάτων δρομολόγησε πολύ ευρύτερες αλλαγές στην καθημερινότητα της ασφαλιστικής μας αγοράς. Με το
νόμο 4261/2014 που τέθηκε σε εφαρμογή από την 5η Μαΐου 2014, ό,τι ξέραμε… το ξεχάσαμε!
Μεγάλη πλέον η ευθύνη της διαμεσολάβησης και πιεστικό το πλαίσιο ασφάλισης για τους καταναλωτές. Μάλλον όμως, είναι για το καλύτερο, έκλεισε πολλά και αμαρτωλά παράθυρα του
παρελθόντος.
Πράξεις
6. Η ισχύς από 1-1-2014 των πράξεων 30 και 31 της ΤτΕ δεν μπορεί να τις αφήσει εκτός 12άδας.
Παρά τη συνολική θετική τους κατεύθυνση, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές και εν μέρει
δικαιολογημένες φωνές και αντιρρήσεις περί της αποτελεσματικότητας και της δυνατότητας
πλήρους εφαρμογής τους. Ακόμα και τώρα, ως πρωτοχρονιάτικο δώρο, η Εποπτική Αρχή θα
πρέπει να τοποθετηθεί επί αρκετών «γκρίζων» ή «ανεφάρμοστων» πτυχών τους. Σήμερα, η αγορά είναι πιο ώριμη και κάποιες αναγκαίες τροποποιήσεις ή διευκρινίσεις δεν θα θεωρηθούν
υπαναχώρηση.
Θεσμοθέτηση Υποχρεωτικής Ασφάλισης
7. Η πολιτεία μετρώντας πολιτικό κόστος(;) δεν τόλμησε να προχωρήσει στη θεσμοθέτηση της
υποχρεωτικής ασφάλισης κατά κινδύνων φυσικών καταστροφών. Το θέμα παραμένει σε εκκρεμότητα, αλλά η φύση δεν έχει την ίδια άποψη. Στο επόμενο συμβάν θα ακούσουμε και πάλι περί
της αναγκαιότητας υποχρεωτικής ασφάλισης. Την ίδια ατολμία (ή ευαισθησία ως προς το μειωμένο εισόδημα των πολιτών) επέδειξε η πολιτεία και ως προς τα… ραβασάκια για τα ανασφάλιστα οχήματα, αντίθετα με άλλα ραβασάκια τύπου… ΕΝΦΙΑ, για τα οποία ουδεμία ευαισθησία
έδειξε!
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
55
#ΑΠΟΨΗ
Απόφαση ΣτΕ
8. Η απόφαση του Συμβουλίου Επικρατίας για το σκάνδαλο του Ομίλου ΑΣΠΙΣ ΠΡΟΝΟΙΑ έχει καταστεί πεδίο αμφιλεγόμενων προσεγγίσεων. Ουσιαστικά, πέντε χρόνια μετά την, επώδυνη για
χιλιάδες πολίτες, ανάκληση των αδειών λειτουργίας, ξεκινάμε από το μηδέν: υπάρχουν θεσμοί
για τις αποζημιώσεις, υπήρξε η πρόνοια από την πολιτεία, όλα αποτελούν θέμα της ασφαλιστικής αγοράς και των φορέων της. Πέραν τούτων ουδέν, εκτός ευθυνών το δημόσιο και οι εποπτικές αρχές. Ίσως, το σημαντικότερο θέμα του 2014, από πολλές πλευρές.
Πτώση των τιμολογίων
9. Η συνεχιζόμενη καθόλο το 2014, ελεγχόμενη ή μη, πτώση των τιμολογίων αστικής ευθύνης
οχημάτων έχει προβληματίσει πολλούς, ειδικούς και μη. Σε κάθε περίπτωση, ένα θετικό γεγονός (η μείωση των τιμολογίων) δείχνει να οδηγεί σε μεγαλύτερο πρόβλημα από αυτό που έλυσε,
γιατί ουσιαστικά «ξέφυγε» στο πλαίσιο ενός αμφιλεγόμενου ανταγωνισμού. Το καμπανάκι έχει
ήδη χτυπήσει από τους πλέον σώφρονες της αγοράς.
Debate
10. Η έμπρακτη καθιέρωση πλέον των δημόσιων συναντήσεων, εν είδει debate, μεταξύ εκπροσώπων ασφαλιστικών εταιρειών και διαμεσολαβητών αποτελεί γεγονός, άξιο μνημόνευσης. Η
αναμενόμενη δε μετεξέλιξή τους στη νέα χρονιά σε πραγματικό και «πιεστικό» ως προς τις απαντήσεις debate (και από τις δύο πλευρές) έχει να προσφέρει σε όλους.
Πρότυπη Σύμβαση Συνεργασίας
11. Η πρωτοβουλία από πλευράς ΣΕΜΑ για σύνταξη και προώθηση σχεδίου σύμβασης συνεργασίας-πρότυπου και η αποδοχή του από ασφαλιστικές εταιρείες αποτελεί από μόνο του σημαντικό και ελπιδοφόρο γεγονός. Ελπίζουμε ότι εντός του 2015 αφενός θα διευρυνθεί το πλήθος
των εταιρειών που αποδέχονται το σχέδιο σύμβασης και αφετέρου θα υπάρξουν αντίστοιχες
πρωτοβουλίες για κοινώς αποδεκτά σχέδια συμβάσεων συνεργασίας για όλες τις κατηγορίες
των διαμεσολαβητών.
Πρόεδρος Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών
12. Για πρώτη φορά τη θέση του Προέδρου του μεγαλύτερου επαγγελματικού επιμελητηρίου της χώρας, του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου της Αθήνας, καταλαμβάνει ένας
Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, ο Γιάννης Χατζηθεοδοσίου. Γεγονός αξιοπρόσεκτο
και ενδεικτικό της δύναμης που κρύβει η ασφαλιστική αγορά. Σε συνδυασμό δε, με
την αδιαμφισβήτητη έντονη προσωπικότητα και συνεχή δραστηριότητά του, η
κατάκτηση αυτής της θέσης δημιουργεί παρακαταθήκες για το μέλλον.
Θα αναρωτηθούν πολλοί, ούτε μια κουβέντα για το Solvency II, για
τα stress test, για τις ανακεφαλαιοποιήσεις, για τις προσπάθειες των ασφαλιστικών εταιρειών; Δεν τα ξεχάσαμε
αλλά, θέλοντας και μη, όλο το 2015 σε αυτά θα
αναφερόμαστε.
56
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
#ΒΡΑΒΕΙΑ ΦΙΛΙΠΠΟΣ ΜΩΡΑΚΗΣ
23ες Βραβεύσεις «Φίλιππος Μωράκης»
Ενεργειών Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και Κορυφαίων Ασφαλιστών
Μ
ε απόλυτη επιτυχία πραγματοποιήθηκαν και φέτος οι 23ες Βραβεύσεις Ενεργειών Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και Κορυφαίων Ασφαλιστών «Φίλιππος Μωράκης». Μια εκδήλωση, μέσω της
οποίας αναδεικνύονται και επιβραβεύονται κάθε χρόνο όσοι ξεχωρίζουν, όσοι παλεύουν, όσοι
αγαπούν πραγματικά το επάγγελμα-λειτούργημα του Ασφαλιστή.
Η εκδήλωση άνοιξε με το καλωσόρισμα του
Μιχάλη Μωράκη, Επικεφαλής της Morax
Media AEE, τονίζοντας στους παρευρισκόμενους το σκοπό της εκδήλωσης, την ιστορία
της και τη μοναδικότητά της που οφείλεται
στο ουδέτερο περιβάλλον εντός του οποίου πραγματοποιούνται οι βραβεύσεις, ενός
περιβάλλοντος που προάγει την άμιλλα και
τον υγιή ανταγωνισμό.
Στη συνέχεια τη σκυτάλη πήρε ο Νίκος Μωρά-
Ο Μιχάλης Μωράκης.
κης, Αρχισυντάκτης του Insurancedaily.gr και
του περιοδικού «Ασφαλιστικό Marketing», ο
οποίος συντόνισε και όλη την υπόλοιπη βραδιά.
Χαιρετισμούς απηύθυναν ο Νικόλαος Μακρόπουλος, Πρόεδρος Επιτροπής Διεθνών
& Δημοσίων Σχέσεων ΕΑΕΕ και Πρόεδρος &
Διευθύνων Σύμβουλος της ΕΥΡΩΠΗ Ασφαλιστική, η Ελένη Γρυπάρη, Πρόεδρος ΕΑΔΕ,
ΠΣΑΣ και MDRT σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή
και Αφρική και ο Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου,
Πρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών. Και οι τρεις ομιλητές, ο καθέ-
Ο Νίκος Μωράκης.
Οι βραβεύσεις πραγματοποιήθηκαν υπό την αιγίδα του
Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών και της Ένωσης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Ελλάδος. Χορηγοί
ήταν οι εταιρείες Εθνική Ασφαλιστική, Ευρώπη Ασφαλιστική, Allianz Hellas, ERGO και International Life. Ειδικός
Χορηγός το Κτήμα Θεοδωρακάκου.
58
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
νας από την οπτική γωνία των φορέων που
εκπροσωπούσε, τοποθετήθηκαν στα καίρια
θέματα της αγοράς, όπως είναι η εφαρμογή
του Solvency II, η Εποπτεία, τα τιμολόγια, ο
ανταγωνισμός, το Επαγγελματικό Ταμείο των
Ασφαλιστών και βέβαια για τις συνέργειες
που αποτελούν ίσως τη μόνη λύση, τόσο σε
επίπεδο Εταιρειών όσο και σε επίπεδο Διαμεσολαβητών.
Κυρίαρχο θέμα της εκδήλωσης, το μέλλον της
αγοράς και η Εκπαίδευση. Ο Γιάννης Πολλάλης, καθηγητής Στρατηγικής στο Πανεπιστήμιο Πειραιώς καθώς και σύμβουλος πολλών
ιδιωτικών επιχειρήσεων σε θέματα Ηγεσίας,
Ανάπτυξης Προσωπικού, Marketing, Στρατηγικής Χρήσης Συστημάτων κ.λπ. μίλησε για
την «Αξία της Εκπαίδευσης στην Ασφαλιστική Αγορά«, ενώ η Κατερίνα Φραγκούλη,
Διευθύντρια Εκπαίδευσης της Morax Media
AEE αναφέρθηκε με αλληγορικό τρόπο στη
Ο Νικόλαος Μακρόπουλος.
συσχέτιση της προσπάθειας, της επιτυχίας
και της εκπαίδευσης.
Από την πλευρά του, ο Γιάννης Φουρλής, Γενικός Διευθυντής του Ομίλου της International
Life μίλησε για τα «Megatrends και τις προοπτικές της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς»,
τονίζοντας και αποδεικνύοντας ότι η παγκόσμια ασφαλιστική αγορά αλλάζει και η προσαρμογή και της ελληνικής αγοράς αποτελεί
μονόδρομο.
Πέραν των καθιερωμένων ετήσιων βραβεύσεων, στη φετινή εκδήλωση υπήρξαν τέσσερα ιδιαίτερα βραβεία. Το πρώτο αφορούσε
στην Interamerican για τις δράσεις και τις
Η Ελένη Γρυπάρη.
ενέργειές της στον τομέα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, αφού είναι η Εταιρεία που
έχει εντάξει την κοινωνική υπευθυνότητα
στον πυρήνα των δραστηριοτήτων της. Το
βραβείο παρέλαβε ο Ιωάννης Ρούντος, Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης του Ομίλου Interamerican.
Τα δύο άλλα βραβεία απονεμήθηκαν σε
δύο στελέχη της ασφαλιστικής αγοράς που
έχουν συνδέσει επί μακρόν το όνομά τους με
την Εκπαίδευση και την στήριξη του Ασφαλιστή καθ’ όλη τη διαδρομή του.
Ο κ. Κωνσταντίνος Ακριβόπουλος από την
Allianz και ο κ. Κλέαρχος Πεφάνιος από την
Ο Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου.
International Life.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
59
#ΒΡΑΒΕΙΑ ΦΙΛΙΠΠΟΣ ΜΩΡΑΚΗΣ
Ένα βραβείο έκπληξη, ένα βραβείο «εκτός
συναγωνισμού» απονεμήθηκε στην κ. Ελένη
Γρυπάρη για τη συνολική της πορεία στην
ασφαλιστική αγορά, για την ενασχόλησή της
με τα κοινά και για το συνεχή αγώνα της για
την ανάδειξη του ρόλου του Ασφαλιστικού
Συμβούλου.
Τέλος, μια διαφορετική στιγμή της
εκδήλωσης αποτέλεσε η παρουσία
των εκπροσώπων της Creta Farms
και οι ομιλίες της Lillian Phillips από
Ο Γιάννης Πολλάλης.
τη Διεύθυνση Investor Relations and
Communications της Εταιρείας και
της
Άννυ Τρύφων, Διευθύνουσας
Συμβούλου της ERB Ασφαλιστικές
Υπηρεσίες ΑΕΜΑ, σχετικά με τη μεγάλη ζημιά που συνέβη τον Μάρτιο του
2014 στις εγκαταστάσεις της Εταιρείας και την ανάδειξη της χρησιμότητας αφενός των ασφαλιστικών καλύψεων που είχε και αφετέρου του
αναντικατάστατου ρόλου του σωστού επαγγελματία Διαμεσολαβητή.
Η Κατερίνα Φραγκούλη.
Η Lillian Phillips.
Η Άννυ Τρύφων.
Ο Γιάννης Φουρλής.
60
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Κατηγορία 1η - Πρώτος Ασφαλιστής Νέας Γενιάς
Σε αυτή την κατηγορία βραβεύθηκαν οι Νέοι
Ασφαλιστικοί Σύμβουλοι της κάθε εταιρείας που
ξεχώρισαν με τις εξαιρετικές τους επιδόσεις. Μια
σημαντική διάκριση καθώς όλοι γνωρίζουμε πόσο
απαιτητική είναι η αγορά μας, για όποιον θέλει να
κάνει τα πρώτα του βήματα ως Ασφαλιστής.
Τα βραβεία παρέδωσε η Κατερίνα Φραγκούλη, Διευθύντρια Εκπαίδευσης Morax Media.
Από την Εθνική Ασφαλιστική η κ. Ευαγγελία Μορφωνιού.
Από την Ευρώπη Ασφαλιστική ο κ. Νικόλαος Τσιγαρίδας.
Από την Allianz Hellas η κ. Σοφία Θεοδωροπούλου.
Και από την International Life ο κ. Παναγιώτης Τσάμης.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
61
#ΒΡΑΒΕΙΑ ΦΙΛΙΠΠΟΣ ΜΩΡΑΚΗΣ
Κατηγορία 2η - Πρώτος Ασφαλιστής
Εδώ βραβεύθηκαν οι Πρώτοι Αφαλιστές κάθε εταιρείας για τις επιδόσεις τους αλλά και για το
χαρτοφυλάκιό τους. Όταν ένας ασφαλιστής λειτουργεί μέσα σε ένα προσεγμένο και καλά οργανωμένο περιβάλλον, τότε η επιτυχία του μπορεί να υπολογιστεί με μαθηματική ακρίβεια, αν και
ο ίδιος το θελήσει βέβαια.
Τα βραβεία παρέδωσε η Ελένη Γρυπάρη, Πρόεδρος του ΠΣΑΣ και της ΕΑΔΕ.
Από την Εθνική Ασφαλιστική η κ. Μαρία
Σιμοπούλου.
Από την Allianz Hellas ο κ. Διονύσιος
Μωραΐτης.
Από την International Life ο κ. Ηλίας
Αποστολόπουλος.
Κατηγορία 3η - Πρώτος Ομαδάρχης
Οι Πρώτοι Ομαδάρχες κάθε Ασφαλιστικής Εταιρείας. Το πιο ευαίσθητο σημείο είναι το σημείο
εκείνο, όπου οι Μονάδες γίνονται Ομάδα. Η συμβολή του Ομαδάρχη είναι καθοριστική στη δημιουργία ομαδικού πνεύματος, στη μετακύλιση των οδηγιών της εταιρείας και τελικά στην επιτυχία ή την αποτυχία του συνόλου.
Τα βραβεία παρέδωσε ο Δημήτρης Γαβαλάκης, Πρόεδρος του ΠΣΣΑΣ.
Από την Εθνική Ασφαλιστική η κ. Γεωργία Κουφοπούλου.
62
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Από την International Life ο κ. Κωνσταντίνος Φλούδας.
Κατηγορία 4η - Πρώτος Βοηθός Διευθυντή Καταστήματος
Mε την εμπειρία ως οπλοστάσιο και τη γνώση ως επιχείρημα, ο Βοηθός Διευθυντή Καταστήματος ουσιαστικά λύνει κάθε πρόβλημα, ακόμα και στο πιο οργανωμένο Γραφείο. Στο μέσον της
ιεραρχίας, λειτουργεί ως καταλύτης κάθε φαινομένου. Απλά, απαραίτητος!
Τα βραβεία παρέδωσε η Lillian Philips από τη Διεύθυνση Investor Relations and Communications
της εταιρείας Creta Farms.
Από την Εθνική Ασφαλιστική η κ. Δήμητρα Δρακούλη.
Από την Allianz Hellas η κ. Παρασκευή Σιάρκου.
Κατηγορία 5η - Πρώτος Διευθυντής Καταστήματος
Oυσιαστικά, θα έπρεπε να απονέμεται το βραβείο της πιο ολοκληρωμένης προσωπικότητας.
Ο Διευθυντής Καταστήματος είναι manager, είναι πωλητής, είναι ψυχολόγος, είναι φίλος, είναι
προϊστάμενος. Είναι μια ορχήστρα μόνος του και συγχρόνως και ο Μαέστρος.
Τα βραβεία παρέδωσε o Γεράσιμος Τζέης, Managing Director της Atradius Credit Insurance N.V.
Από την Εθνική Ασφαλιστική ο κ. Ιωάννης
Μαυρομμάτης.
Από την Allianz Hellas ο κ. Ιωάννης
Κωτσαρίνης.
Από την International Life ο κ. Κωνσταντίνος Φλόκας.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
63
#ΒΡΑΒΕΙΑ ΦΙΛΙΠΠΟΣ ΜΩΡΑΚΗΣ
Κατηγορία 6η - Πρώτος Επιθεωρητής
Για τους Επιθεωρητές δεν μπορείς να βρεις λόγια. Μιλάνε οι ίδιοι και τα έργα τους. Μιλάνε οι
Εταιρείες και οι Ασφαλιστές. Είναι η κορυφή που όμως φθάνει μέχρι κάτω, δίπλα στον κάθε
Ασφαλιστή. Είναι η ασφαλιστική εταιρεία και η ασφαλιστική διαμεσολάβηση μαζί! Γι’ αυτό και
οι Πραγματικοί Επιθεωρητές είναι λίγοι και γνωστοί στην αγορά μας.
Τα βραβεία παρέδωσε o Νικόλαος Μακρόπουλος, Πρόεδρος Επιτροπής Διεθνών και Δημοσίων
Σχέσεων της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος και Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος
της Ευρώπη Ασφαλιστική.
Από την Εθνική Ασφαλιστική ο κ. Γεώργιος Φουφόπουλος.
64
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Από την Ευρώπη Ασφαλιστική ο κ. Απόστολος Παπαπέτρου.
Κατηγορία 7η - Πρώτος Πράκτορας
Σε αυτή την κατηγορία βραβεύτηκαν οι πρώτοι πράκτορες κάθε Ασφαλιστικής Εταιρείας. Ο κλασικός, παραδοσιακός, αλλά ταυτόχρονα τόσο σύγχρονος και ανταγωνιστικός Ασφαλιστικός Πράκτορας. Η ψυχή της αγοράς.
Ο χώρος της διαμεσολάβησης που δέχεται ίσως τις περισσότερες πιέσεις την τελευταία διετία.
Τα βραβεία παρέδωσε o Γιώργος Καραβίας,
Πρόεδρος του ΣΕΜΑ.
Από την Εθνική Ασφαλιστική η κ. Φωφώ Τσάση (το βραβείο παρέλαβε ο κ. Τάτσης).
Από την Ευρώπη Ασφαλιστική ο κ. Χριστόφορος
Μπομπότσιαρος.
Από την Allianz Hellas οι κ. Χαμαμτζής και Σκαφιδάς (το
βραβείο παρέλαβε ο κ. Ακριβόπουλος).
Από την International Life ο κ. Σταμάτης Συγγρός της
Victory Promise.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
65
#ΒΡΑΒΕΙΑ ΦΙΛΙΠΠΟΣ ΜΩΡΑΚΗΣ
Κατηγορία 8η - Πρώτος Μεσίτης
Στους ώμους των Μεσιτών βρίσκεται το μεγαλύτερο βάρος της
αγοράς. Από τις δικές τους κινήσεις περιμένουμε την αλλαγή
του κλίματος, την εκπαίδευση των καταναλωτών, την επιχειρηματικότητα, τη διόρθωση πολλών «κακώς κειμένων». Ενδεικτικό
και μόνο των δυνατοτήτων τους, η πρόσφατη πρωτοβουλία με
την πρότυπη σύμβαση.
66
Από την Εθνική Ασφαλιστική η Mega Insurance Brokers
του κ. Ιωάννη Χατζηθεοδοσίου (το βραβείο παρέδωσε
στον κ. Παππά ο κ. Στρατηγάκης).
Από την Ευρώπη Ασφαλιστική η Development Insurance
Network των Θεόδωρου Αντωνογεώργου & Μιλτιάδη
Παρλαμά (το βραβείο παρέδωσε ο κ. Μακρόπουλος).
Από την Allianz Hellas η MARSH (το βραβείο παρέδωσε ο
κ. Ακριβόπουλος).
Από την International Life ο κ. Δημοσθένης Βούρτος της
Front Line (το βραβείο παρέδωσε ο κ. Φουρλής).
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Ειδική κατηγορία - Βραβείο Εκπαίδευσης
Ο κ. Κλέαρχος Πεφάνιος Διευθυντής Agency System &
Εκπαίδευσης της International Life (το βραβείο παρέδωσε ο Δημήτρης Μπουραντάς, καθηγητής Μάνατζμεντ
στο Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας του
Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών).
Ο κ. Κωνσταντίνος Ακριβόπουλος, Διευθυντής Εκπαίδευσης Δικτύου Allianz (το βραβείο παρέδωσε ο Δημήτρης Μπουραντάς, καθηγητής Μάνατζμεντ στο Τμήμα
Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών).
Ειδική κατηγορία - Βραβείο
Εταιρικής Κοινωνικής
Ευθύνης
Ειδική κατηγορία Βραβείο Προσφοράς
Το Βραβείο παρέλαβε ο κ. Ιωάννης Ρούντος, Διευθυντής
Δημοσίων Σχέσεων και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
του Ομίλου Interamerican (το βραβείο παρέδωσε ο Επικεφαλής της Morax Media, Μιχάλης Μωράκης).
Το Βραβείο παρέλαβε η κ. Ελένη Γρυπάρη, Πρόεδρος
ΕΑΔΕ, ΠΣΑΣ όπως και του MDRT σε Ευρώπη, Μέση
Ανατολή και Αφρική (το βραβείο παρέδωσε η Κατερίνα
Φραγκούλη, Διευθύντρια Εκπαίδευσης Morax Media).
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
67
#ΒΡΑΒΕΙΑ ΦΙΛΙΠΠΟΣ ΜΩΡΑΚΗΣ
Αναδεικνύοντας την Αξία του επαγγέλματος
T
έλος, μια διαφορετική στιγμή της εκδήλωσης αποτέλεσε η παρουσία των εκπροσώπων της Creta
Farms και οι ομιλίες της κ. Lillian Phillips από τη Διεύθυνση Investor Relations and Communications
της Εταιρείας και της κ. Άννυ Τρύφων, Διευθύνουσας Συμβούλου της ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες
ΑΕΜΑ, σχετικά με τη μεγάλη ζημιά που συνέβη τον Μάρτιο του 2014 στις εγκαταστάσεις της Εται-
ρείας και την ανάδειξη της χρησιμότητας αφενός των ασφαλιστικών καλύψεων που είχε και αφετέρου του
αναντικατάστατου ρόλου του σωστού επαγγελματία Διαμεσολαβητή.
Η κ. Phillips στην ομιλία της, στάθηκε στο σωστό και γρήγορο συντονισμό όλων των εμπλεκόμενων μερών. Ασφαλιστικές εταιρείες, πραγματογνώμονες και τεχνικοί σύμβουλοι λειτούργησαν μεθοδικά σε συντονισμό του μεσίτη με
αποτέλεσμα 9,2 εκατ. ευρώ να δωθούν μέσα σε πολύ μικρό
χρονικό διάστημα. Επίσης, την ασφαλιστική συνείδηση
της διοίκησης που είχε προνοήσει για την ασφαλιστική κάλυψη των αποθηκών.
Εκτός των άλλων η κ. Phillips δήλωσε: «Όλη αυτή η διαδικασία μας επιβεβαιώνει ότι όλα αυτά τα ασφάλιστρα που πληρώναμε τόσα χρόνια ήταν μια επένδυση που τώρα απέδωσε τα
Η Lillian Phillips.
μέγιστα. Παράλληλα, πρέπει να έχουμε πάντα στο μυαλό μας
ότι μια σωστή ασφάλιση είναι απολύτως απαραίτητη. Εύχομαι
να μην υπάρξουν άλλα τέτοια περιστατικά, αλλά πραγματικά είμαστε πολύ τυχεροί που είχαμε προνοήσει για μια
τέτοια περίπτωση»
Από τη μεριά της η κ. Τρύφων δήλωσε: «Τις λεπτομέρειες της
ζημιάς τις περιέγραψε με τον καλύτερο τρόπο η κ. Phillips. Αυτό
που θα ήθελα εγώ να τονίσω είναι ότι η μεγάλη διαφορά στη
γρήγορη και ικανοποιητική αποζημίωση γίνεται από δύο πράγματα. Την αρμονική συνεργασία των δύο μερών και τη σωστή
και στα μέτρα του πελάτη κάλυψη. Για τη συνεργασία αυτή, το
πρώτο συστατικό της επιτυχημένης αποζημίωσης, θα ήθελα
να ευχαριστήσω τη διοίκηση και τα στελέχη της Creta Farms,
τις πέντε συνασφαλίστριες εταιρείες, τους πραγματογνώμονες και τους τεχνικούς συμβούλους αλλά και την ομάδα μου
που τόσο συνέβαλε και με στηρίζει τόσα χρόνια. Όσο για το
δεύτερο συστατικό της ασφαλιστικής αποζημίωσης, τη σωστή
Η Άννυ Τρύφων.
κάλυψη, πιστεύω ότι με αυτήν, αποδεικνύεται η λεπτή γραμμή
που διαχωρίζει εκείνους που πετυχαίνουν στη δουλεία τους,
από τους υπόλοιπους. Τη διαφορά αυτή την κάνει η προστιθέμενη αξία που βάζουμε στη δουλειά μας, η ικανότητα να
συνεργαζόμαστε και να βρίσκουμε μαζί με τον πελάτη μας, εκείνη την ασφαλιστική κάλυψη που τον θωρακίζει απέναντι στον ανεπιθύμητο κίνδυνο. Στην περίπτωση της Creta Farms, είχαμε μιλήσει πολύ, είχαμε εντοπίσει τις ανάγκες της
εταιρείας και εκείνη μας εμπιστεύτηκε πολύτιμες πληροφορίες της.
68
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Ο Αλέξανδρος Ραφαηλίδης και ο Νικόλαος Μακρόπουλος.
Ο Γεώργιος Καραβίας, ο Στέφανος Σκούρτης και
ο Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου.
Ο Μιχάλης Τάτσης, ο Γεώργιος Φουφόπουλος, ο Νίκος Στρατηγάκης, ο Χρήστος Χρυσολόγου και ο Ιωάννης Μαυρομμάτης.
Ο Ιωάννης Κωτσαρίνης, ο Κωνσταντίνος Ακριβόπουλος και
η Κατερίνα Φραγκούλη.
Ο Κλέαρχος Πεφάνιος, ο Ιωάννης Φουρλής και
ο Δημήτριος Γαβαλάκης.
Ο Σταμάτης Βλάχος, η Νόρα Σταθούρου και
ο Ιωάννης Κωτσαρίνης.
Η Μαρία Καρνέση και ο Μιχάλης Βουρλίδης.
Ο Ιωώννης Παπαδόπουλος, η Lillian Phillips και η Άννυ Τρύφων.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
69
#ΒΡΑΒΕΙΑ ΦΙΛΙΠΠΟΣ ΜΩΡΑΚΗΣ
Ο Γεώργιος Καραβίας και ο Ιωάννης Ρούντος.
Ο Γεράσιμος Τζέης και η σύζυγός του.
Μέλη της Επιτροπής MDRT Ελλάδος.
Ο Δημήτριος Μπουραντάς και η σύζυγός του.
Ο Σπύρος Γκούμας.
70
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Ο Αναστάσιος Παπαδόπουλος.
Ο Θεόδωρος Λιώκης.
To
πρωινό είναι
σημαντικό
γεύμα
το πιο
To ίδιο και οι
καθημερινές πρωινές ειδήσεις στο
www.insurancedaily.gr
Συµπληρώστε σήµερα κιόλας το e-mail σας στη διεύθυνση:
www.insurancedaily.gr/register
Η Καθηµερινή Ασφαλιστική σας Ενηµέρωση!
∆ΩΡΕΑΝ!
Για να έχετε κάθε πρωί την ηλεκτρονική σας εφηµερίδα “Insurance Daily”
µε τις πιο πρόσφατες Ειδήσεις και θέσεις στήριξης του Κλάδου των Ασφαλειών!
Μία υπηρεσία της συντακτικής οµάδας του «Ασφαλιστικού Marketing» www.asfalistikomarketing.gr
#ΕΚΔΗΛΩΣΗ
Συνέδριο για τη διοίκηση, τα οικονομικά και
τις πολιτικές της υγείας
Μ
ε τίτλο «Υγεία 2020: από τη Ρητορική στην Τεκμηρίωση για το Μέλλον
του Υγειονομικού Τομέα», ξεκίνησε
το 10ο Πανελλήνιο Συνέδριο για τη
διοίκηση, τα οικονομικά και τις πολιτικές της υγείας, που διοργάνωσε με επιτυχία η Εθνική Σχολή
Δημόσιας Υγείας με χορηγό επικοινωνίας το μηνιαίο περιοδικό «Ασφαλιστικό Marketing» και την
ημερήσια ηλεκτρονική εφημερίδα Insurancedaily.
gr. Πλήθος διακεκριμένων επιστημόνων από την
Ελλάδα και το διεθνή χώρο είχαν τη δυνατότητα
κατά τη διάρκεια του συνεδρίου να ανταλλάξουν
απόψεις σε ζητήματα που απασχολούν τον τομέα
της υγείας, όπως η υγειονομική μεταρρύθμιση,
το Εθνικό Σύστημα Υγείας, η πολιτική ασφάλισης
υγείας και ο ΕΟΠΥΥ, η νοσοκομειακή περίθαλψη,
Ο Μάκης Βορίδης, Υπουργός Υγείας.
οι πολιτικές ανάπτυξης και επενδύσεων στον
υγειονομικό τομέα κ.ά.
Την έναρξη του Συνεδρίου κήρυξε το πρωί της
Πέμπτης, 18 Δεκεμβρίου 2014, ο Πρόεδρος της
Οργανωτικής Επιτροπής του Συνεδρίου καθηγητής Γιάννης Κυριόπουλος, ενώ κατά την επίσημη τελετή έναρξης, μετά τους καθιερωμένους
χαιρετισμούς, την κεντρική ομιλία, με τίτλο
«Looking forward for new perspectives in Health
Policy and Health Reforms», εκφώνησε εκ μέρους του Καθηγητή Wim Van Lerberghe, Senior
Advisor Health Systems in Greece, WHO/Europe,
ο Dr. Silviu Domente, Health Systems Analyst,
WHO/Europe.
Στην τελετή έναρξης του συνεδρίου απηύθυναν
χαιρετισμούς, ο Λεωνίδας Γρηγοράκος, Αναπληρωτής Υπουργός Υγείας, ο Γιάννης Μπασκόζος,
Υπεύθυνος Τομέα Υγείας ΣΥΡΙΖΑ, ο Βασίλειος
Μακρόπουλος, Κοσμήτορας Εθνικής Σχολής Δημόσιας Υγείας, ο Θεόδωρος Κωλέτης, Αντιπρόεδρος Πανελλήνιας Ένωσης Φαρμακοβιομηχα-
72
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Ο Δημήτρης Κοντός, Πρόεδρος ΕΟΠΥΥ.
νίας, ο Πασχάλης Αποστολίδης, Αντιπρόεδρος
Συνδέσμου Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων Ελλάδος, ο Δημήτρης Σκουτέλης, Πρόεδρος Ένωσης
Νοσηλευτών Ελλάδας, ο Αθανάσιος Κατσίκης,
Πρόεδρος Ελληνικής Οδοντιατρικής Ομοσπονδίας, ο Κωνσταντίνος Λουράντος, Πρόεδρος Πανελλήνιου Φαρμακευτικού Συλλόγου, ο Γιώργος
Πατούλης, Πρόεδρος Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών,
ο Μιχαήλ Βλασταράκος, Πρόεδρος Πανελλήνιου
Ιατρικού Συλλόγου, ο Γεώργιος Μαριδάκης, Αντιπρόεδρος Οργανισμού Κατά των Ναρκωτικών, η
Τζένη Κουρέα-Κρεμαστινού, Πρόεδρος ΚΕΕΛΠΝΟ,
ο Δημήτριος Λιντζέρης, Πρόεδρος Εθνικού Οργανισμού Φαρμάκων, ο Δημήτριος Kοντός, Πρόεδρος
ΕΟΠΥΥ, και ο Παναγιώτης Σκανδαλάκης, Πρόεδρος
Κεντρικού Συμβουλίου Υγείας.
Ο Δημήτριος Λιντζέρης, Πρόεδρος ΕΟΦ.
Στο Συνέδριο αναπτύχθηκαν οι παρακάτω
ενότητες:
• Διαχείριση και έλεγχος της νοσηρότητας από αγγειακά εγκεφαλικά επεισόδια
• Ηπατίτιδα C: Το πρόβλημα, οι διαστάσεις του και οι επιστημονικές απαντήσεις
• Διαχείριση και Οικονομική Αξιολόγηση της Ηπατίτιδας C
• Πτυχές των Μεταρρυθμίσεων Υγείας
• Ποιότητα στις Υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας: Τι μαθαίνουμε από το Ευρωπαϊκό Πρόγραμμα
• Οικονομικά της Υγείας
• Οικονομική Αξιολόγηση Φαρμάκου & Τεχνολογίας Υγείας
• Πολιτικές Υγείας και Υπηρεσιών Υγείας
• Προκλήσεις του Management στο νέο πρότυπο
του μείγματος Δημοσίου και Ιδιωτικού τομέα
υγείας: Η νέα αγορά υπηρεσιών Υγείας μετά τον
ΕΟΠΠΥ
• Έλεγχος και διαχείριση του καρκίνου του τραχήλου της μήτρας: Οι τρέχουσες πρακτικές και
η αναγκαιότητα βελτίωσης τους
Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι στο Συνέδριο
χορηγός σε είδος ήταν η Εθνική Ασφαλιστική και
πιο συγκεκριμένα η Επιθεώρηση του Γεώργιου
Φουφόπουλου, η οποία προσέφερε σε όλους τους
συνέδρους Ιατρούς ένα ετήσιο ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΡΙΟ για
το ΙΑΤΡΕΙΟ, για φωτιά και κεραυνό για το ποσό των
3.000 ευρώ και ένα ετήσιο ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΡΙΟ ΑΣΤΙΚΗΣ
ΕΥΘΥΝΗΣ για το ιατρείο τους.
Ο Κωνσταντίνος Φρουζής, Πρόεδρος ΣΦΕΕ.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
73
#ΕΚΔΗΛΩΣΗ
Κατά τη διάρκεια του Συνεδρίου πραγματοποιήθηκαν 3 live έρευνες τα αποτελέσματα των οποιών παρουσιάζονται παρακάτω.
Τα πρώτα αποτελέσματα της έρευνας του Συνεδρίου στην ερώτηση της πρώτης ημέρας «Πώς έχει
επηρεάσει η οικονομική κρίση την Πρωτοβάθμια
Φροντίδα Υγείας;» έδειξαν, ως ήταν αναμενόμενο,
ότι η μεγάλη πλειοψηφία των συμμετεχόντων πιστεύει πως η οικονομική κρίση είχε αρνητική έως
πολύ αρνητική επίδραση στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας.
Αναλυτικά:
• το 55% των ερωτηθέντων απάντησε ότι η οικονομική κρίση έχει επηρεάσει αρνητικά την ΠΦΥ,
• το 30% πολύ αρνητικά,
Ο Άδωνις Γεωργιάδης, Βουλευτής ΝΔ.
• το 6% ούτε αρνητικά, ούτε θετικά
• το 5% θετικά.
Λιγότερο από 0,5% απάντησε ότι η κρίση έχει επηρεάσει πολύ θετικά και 4% δήλωσε ότι δεν γνωρίζει/δεν απαντά.
Ενώ από τη δεύτερη έρευνα με ερώτημα: «Πώς επηρέασε η εθνική φαρμακευτική πολιτική την καινοτομία;» περισσότεροι από το 1/3 όσων απάντησαν
(35%) θεωρούν ότι η εθνική φαρμακευτική πολιτική
έχει επιδράσει αρνητικά στην εισαγωγή της καινοτομίας. Σημαντικό επίσης είναι το ποσοστό των
ερωτηθέντων που δεν παρατήρησαν διαφορά (31%)
ή δεν έχουν σχηματίσει ακόμα άποψη (10%). Τέλος,
το 23% θεωρεί ότι η επίδραση ήταν θετική.
Τέλος, στην ερώτηση: «Πώς αξιολογείτε τους μηχανισμούς παροχής πληροφοριών και δεδομένων για
την ενημέρωση σας, με σκοπό τη συμμετοχή στη
λήψη αποφάσεων για τη χάραξη της εθνικής πολιτικής υγείας;» οι ερωτηθέντες απάντησαν σχεδόν
ισομερώς. Συγκεκριμένα το 29,7% αξιολόγησε τους
μηχανισμούς παροχής πληροφοριών και δεδομένων «Αρνητικά», το 27,8% «Ούτε Αρνητικά/ούτε Θετικά» και το 27,8% «Θετικά».
74
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Ο Μιλτιάδης Νεκτάριος.
#ΕΚΔΗΛΩΣΗ
της Eurolife
Δημόσια Υγεία στην Ελλάδα
Εξέλιξη & Προοπτικές
(Από αριστερά) Οι κ. Δημήτρης Χατζηδάκης, Διευθυντής Πωλήσεων Τομέα 1, Νίκος Χουλιάρας, Διευθυντής Πωλήσεων Τομέα
2, Λεωνίδας Σίδερης, Διευθυντής Πωλήσεων Eurolife ERB Ασφαλιστική, Ιωάννης Σώρρος, Εισηγητής και Νίκος Δελένδας,
Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων & Εκπαίδευσης Eurolife ERB Ασφαλιστική.
Η
Γενική Διεύθυνση Πωλήσεων και Εκπαίδευσης της Eurolife ERB συνεχίζοντας να
παρέχει εκπαιδευτικές υπηρεσίες υψηλής
ποιότητας και ενδιαφέροντος στους συνερ-
γάτες της, πραγματοποίησε Ημερίδα σε συνεργασία με
το Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου
Πειραιώς και εισηγητή τον Ιωάννη Σώρρο, Αναπληρωτή
καθηγητή Πανεπιστημίου Πειραιώς και Πρόεδρο Επιστημονικής Επιτροπής Ελέγχου των Οικονομικών δεδομένων Δημόσιων νοσοκομείων.
Ο Ιωάννης Σώρρος.
Το ιδιαίτερο επίκαιρο θέμα της Ημερίδας: «Δημόσια
Υγεία στην Ελλάδα - Εξέλιξη & προοπτικές. Οι δυνατότη-
τες της Ιδιωτικής ασφάλισης Υγείας» παρακολούθησαν
περισσότεροι από 190 συνεργάτες στο Ξενοδοχείο Athens Ledra Hotel.
Στην Ημερίδα παρουσιαστήκαν οι υφιστάμενες Δομές της Δημόσιας Υγείας και ο Σκοπός του Εθνικού Οργανισμού Παροχών Υπηρεσιών Υγείας Ε.Ο.Π.Υ.Υ που μέσω νομοθετικής ρύθμισης μετατρέπεται από πάροχο υπηρεσιών Υγείας σε Οικονομικό Διαχειριστή και Επόπτη.
Ο κ. Σώρρος με την ιδιότητά του και ως Προέδρου Επιστημονικής Επιτροπής Ελέγχου Οικονομικών δεδομένων
Δημόσιων νοσοκομείων κατά τη διάρκεια της Ημερίδας παρουσίασε ανάλυση αναφορικά με:
• Τα ελληνικά Κλειστά Ενοποιημένα Νοσήλια (ΚΕΝ)
• Τουςλειτουργικούς Δείκτες Ελληνικών Νοσοκομείων
• Τη δομή του κόστους ανά κατηγορία Νοσοκομείων
76
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
ενώ έντονο ενδιαφέρον έδειξαν οι συμμετέχοντες στα
συγκριτικά στοιχεία της ΕΕ και του ΟΟΣΑ αναφορικά με
το ποσοστό του συνόλου των γιατρών ανά 10.000 κατοίκους, το ποσοστό κάλυψης νοσοκομειακών κλινών, τη
μέση διάρκεια ημερών νοσηλείας ανά ασθενή, τον αριθμό νοσηλευθέντων κατ’ έτος, τις συνολικές δαπάνες
υγείας ως % ΑΕΠ και τις δαπάνες υγείας του Ιδιωτικού
τομέα ως % ΑΕΠ.
Καταλήγοντας ανέφερε ότι η «μείωση της – δημόσιας –δαπάνης υγείας είναι ραγδαία και θα συνεχιστεί μέχρι το 2020.
Η παραπάνω μείωση δεν θα οδηγήσει υποχρεωτικά μόνο σε
μείωση "σπατάλης", αλλά και σε πιθανή υποβάθμιση των
Ο Λεωνίδας Σίδερης.
υπηρεσιών υγείας».
Την Ημερίδα έκλεισε ο Λεωνίδας Σίδερης, Διευθυντής Πωλήσεων Δικτύου Πρακτόρων της Eurolife ERB Ασφαλιστικής, ο οποίος αναφέρθηκε στις προοπτικές που παρουσιάζονται για τον Ιδιωτικό Τομέα Ασφάλισης που
σχετίζεται με την υγεία. Χαρακτηριστικά ανέφερε ότι «η Συνολική Ιδιωτική Τρέχουσα Δαπάνη στην Ελλάδα ανέρχεται σε 5.622 εκατ. από τα οποία μόλις τα 526 εκατ. προέρχονται από την Ιδιωτική Ασφάλιση ενώ τα 5.096 εκατ.
προέρχονται από Ιδιωτικές Πληρωμές».
Το παραπάνω στοιχείο σε συνδυασμό με την αναμενόμενη περαιτέρω μείωση των δημοσίων δαπανών για
την Υγεία στην Ελλάδα, καθιστά επιτακτική την ενημέρωση όλων των πελατών για τη μεταφορά του κινδύνου
αυτού, από το «άτομο» στην «ομάδα» μέσω ασφαλιστηρίων συμβολαίων ζωής.
(Από αριστερά) Οι κ. Λεωνίδας Σίδερης, Διευθυντής Δικτύων Πωλήσεων Eurolife ERB Ασφαλιστική, Μάνος Ζερβός,
Συνεργάτης Eurolife, Κωνσταντίνος Σεμερτζόγλου, Αν. Γενικός Διευθυντής Eurolife Experience Center Eurolife ERB
Ασφαλιστική, Μαρίνος Κυριάκος, Συνεργάτης και Βλάσης Γαδ, Υπεύθυνος Εκπαίδευσης Eurolife.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
77
#ΕΚΔΗΛΩΣΗ
της Υδρογείου
Εκδήλωση της Υδρογείου Ασφαλιστικής στην Κεφαλονιά
Μ
ια βραδιά αφιερωμένη στην ασφαλιστική ενημέρωση του κοινού της Κεφαλονιάς διοργάνωσε η Υδρόγειος Ασφαλιστική σε
συνεργασία με τους τοπικούς της συνεργάτες, Γεράσιμο Ραυτόπουλο και Μιχαήλ Παπαδάτο.
Η εκδήλωση με τίτλο «Σύγχρονες Ασφαλιστικές Λύσεις – Εξειδικευμένα Προϊόντα για Εξειδικευμένες Ανάγκες» πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία
στον πολυχώρο εκδηλώσεων Mythos & Estiasis, την Κυριακή,14 Δεκεμβρίου
2014. Πάνω από 180 άτομα παρευρέθηκαν, μεταξύ των οποίων και ο ΔήμαρΟ Γιάννης Παυλόπουλος, Διευθυντής
Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης Λοιπών Κλάδων, Υδρόγειος.
χος Κεφαλονιάς, Αλέξανδρος Παρίσης, περιφερειακοί αλλά και δημοτικοί
σύμβουλοι.
«Η ποιοτική εξυπηρέτηση, η άμεση πληρωμή και ο σεβασμός προς τον
ασφαλισμένο και συνεργάτη μας, είναι τα βασικά συστατικά της φιλοσοφίας της εταιρείας μας, έτσι ώστε να επιτελούμε τον κοινωνικό σκοπό της
ασφάλισης», ανέφερε στην εναρκτήρια παρουσίασή του, ο Παύλος
Κασκαρέλης, Αντιπρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Υδρογείου
Ασφαλιστικής.
Στη συνέχεια οι παρευρισκόμενοι
είχαν την ευκαιρία να ενημερωθούν
από τα στελέχη της Υδρογείου για τα
ασφαλιστικά προγράμματα και τις
Ο Παύλος Κασκαρέλης, Αντιπρόεδρος και
Διευθύνων Σύμβουλος, Υδρόγειος.
υπηρεσίες που παρέχει η Εταιρεία.
Η Τζένη Αναγνωστάκη, Διευθύντρια Έκδοσης Κλάδου Οχημάτων, αναφέρθηκε στην ασφάλιση αυτοκινήτου ενώ ο Γιάννης Παυλόπουλος, Διευθυντής
Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης Λοιπών Κλάδων, παρουσίασε στοιχεία για την
ελληνική και την ευρωπαϊκή ασφαλιστική αγορά κάνοντας μια διαδραστική
Η Τζένη Αναγνωστάκη, Διευθύντρια Έκδοσης Κλάδου Οχημάτων, Υδρόγειος.
παρουσίαση που ανέδειξε τη σημασία της ασφάλισης, με συμμετοχή
του κοινού. Τέλος, ο Πάνος Νικολάου, Στέλεχος των Λοιπών Κλάδων
αναφέρθηκε, μεταξύ άλλων, στα
εξειδικευμένα πολυασφαλιστήρια
της Εταιρείας για επαγγελματίες
και επιχειρήσεις ενώ η Γιάννα Ηλιοπούλου, Διευθύντρια Αποζημιώσεων Οχημάτων, παρουσίασε τη νέα
«Φροντίδα Επισκευής Οχήματος»,
Ο Πάνος Νικολάου, Κλάδος Λοιπών Ασφαλίσεων, Υδρόγειος.
που έρχεται να ενισχύσει ακόμη πεΗ Γιάννα Ηλιοπούλου, Διευθύντρια Αποζημιώσεων Οχημάτων, Υδρόγειος.
ρισσότερο τις υπηρεσίες της Υδρογείου προς τους ασφαλισμένους της.
Η εκδήλωση έκλεισε με ανοιχτή συζήτηση καθώς και δείπνο.
78
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
#ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΕΣ ΣΕΛΙΔΕΣ
Harvard
Business
Review
Εσείς είστε Βίαια Ευγενείς; του Gianpiero Petriglieri*
80
Υπάρχει μια παλιά γελοιογραφία που δείχνω συχνά
το μόνο που κάνει είναι να μετατρέπει τη δοκιμαστι-
στους μάνατζερς με τους οποίους δουλεύω. Απει-
κότητα σε επιπολαιότητα. Με τη βίαιη ευγένεια να
κονίζει μια χαμογελαστή ομάδα στελεχών γύρω
διαβρώνει τη συνεργασία και τη λήψη αποφάσεων
από ένα μεγάλο τραπέζι. Ο πρόεδρος ρωτά, «Όλοι
σκοτώνοντας τον ενθουσιασμό και εμποδίζοντας τη
υπέρ;», όλοι σηκώνουν το χέρι τους. Εν τω μεταξύ,
μάθηση.
τα συννεφάκια πάνω από κάθε κεφάλι περιέχουν τις
Η τακτική αυτή σκοτώνει με ένα σμπάρο δύο τρυγό-
εξής απόψεις: «Πρέπει να αστειεύεστε», «Αν είναι
νια, τα οποία ισχυριζόμαστε πως αγαπάμε: τη φωνή
δυνατόν», «Ο μη γένοιτο».
μας και τις σχέσεις μας. Και όταν το έχουμε κάνει
Έχω ένα όνομα για αυτό το αλλόκοτο είδος σεβα-
για αρκετό καιρό έχουμε χάσει την ελπίδα να μιλή-
σμού, για αυτή την παθητική συμπεριφορά συμμόρ-
σουμε ή να ακούσουμε την αλήθεια, να νοιαζόμαστε
φωσης που πνίγει τους ανθρώπους και τις ομάδες
πραγματικά ή να νοιάζονται οι άλλοι για εμάς. Λέμε
τους. Την ονομάζω βίαιη ευγένεια και την έχω δει
στους εαυτούς μας, «είναι μοναχικά στην κορυφή».
αμέτρητες φορές. Η πιο γνωστή μορφή της είναι
Φυσικά και είναι, και δεν είναι μόνο εκεί. Είναι μο-
μετά από κάποια συζήτηση, που συχνά χαρακτη-
ναχικά οπουδήποτε αισθάνεστε ότι πρέπει να εγκα-
ρίζεται ως «brainstorming», τα μέλη της ομάδας θα
ταλείψετε τη φωνή σας προκειμένου να μείνετε στο
επιλέξουν την πιο αθώα πρόταση και θα την ακο-
δωμάτιο. Είναι μοναχικά όταν οι σχέσεις είναι εύ-
λουθήσουν με μισή καρδιά, κρατώντας τους εαυ-
θραυστες. Όταν δείχνω τη γελοιογραφία που ανέφε-
τούς τους απασχολημένους για να αποφύγουν να
ρα νωρίτερα στους μάνατζερς, αναγνωρίζουν τους
αποδεχτούν κάτι που γνωρίζουν όλοι: Η πρόταση
εαυτούς τους πιο εύκολα στην αυτο-λογοκριτική
δεν πρόκειται να λειτουργήσει.
ομάδα των ανθρώπων που προσποιείται πως συμ-
Όταν στα πλαίσια έρευνας, ρωτάω τους μάνατζερς
φωνεί. Λίγοι αναγνωρίζουν τον εαυτό τους πρώτα
σχετικά με αυτή τους τη δυναμική, συνήθως μου
στον πρόεδρο της συνάντησης. Δεν είναι καθόλου
εξηγούν ότι η προσοχή τους αντανακλά την αβεβαι-
περίεργο. Όταν τους ζητώ να το κάνουν και να σκε-
ότητα για τη θέση τους. Τους φαίνεται παρακινδυ-
φτούν πώς θα ένιωθαν, το γέλιο συνήθως σταματά.
νευμένο να εκφράσουν τις επιφυλάξεις τους, ειδικά
«Μοναχικά» είναι η πιο συνηθισμένη απάντηση.
αν δεν μπορούν να προσφέρουν μια εναλλακτική
«Επιβαρυμένος», «Τυφλωμένος», «Με αντιμετωπί-
πορεία δράσης κάνοντάς τους να φανούν στο αφε-
ζουν με καχυποψία» και «Ανίδεος» είναι επίσης συ-
ντικό τους και στους συναδέλφους τους ανίδεοι ή
χνές απαντήσεις. Δεν μπορούμε να σταματήσουμε
καταστροφικοί. Ως προσωπική συνήθεια, συχνά
τη βίαιη ευγένεια ή τη μοναξιά στην κορυφή ή οπου-
χρησιμοποιούμε ως δικαιολογία το να μην φέρουμε
δήποτε αλλού μέχρι να είμαστε έτοιμοι να σταματή-
σε δύσκολη θέση τους άλλους ή να φανούμε υπο-
σουμε να κρυβόμαστε από την κοινή θέα. Είναι ένα
στηρικτικοί. Ως ομάδα, το ενισχύουμε, προωθώντας
μικρό βήμα που χρειάζεται πολύ κουράγιο. Κουρά-
μια «εποικοδομητική» κουλτούρα που δυσφημίζει
γιο να πάρουμε τη δουλειά μας στα σοβαρά, ενώ τον
τη διαφωνία ως μορφή μικρότερης συμμετοχής σε
εαυτό μας λιγότερο σοβαρά. Κουράγιο να είμαστε
σχέση με τον ενθουσιασμό.
ευάλωτοι και γενναιόδωροι και να σταματήσουμε
Η βίαιη ευγένεια είναι τόσο συνηθισμένη πρακτική
να ντροπιάζουμε αυτούς που δεν μπορούν να κρυ-
που εξακολουθούμε να τη δικαιολογούμε. Ξεχνάμε
φτούν. «Η κορυφή», με αυτό τον τρόπο, δεν διαφέ-
ότι οι στενότερες σχέσεις μας δεν είναι εκείνες στις
ρει από οπουδήποτε αλλού. Χρειαζόμαστε καλούς
οποίες οι εντάσεις συγκαλύπτονται, αλλά εκείνες
φίλους για να ευδοκιμήσουμε και για να είμαστε ο
στις οποίες μπορούμε να τις επιλύσουμε με ασφά-
εαυτός μας. Πραγματικούς φίλους. Φίλους που θα
λεια. Κοροϊδεύουμε τους εαυτούς μας λέγοντας ότι
προτιμούσαν να είναι ανελέητα ειλικρινείς παρά βί-
ο χρόνος θα μας κάνει πιο ανοιχτούς, ενώ ο χρόνος
αια ευγενικοί.
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
*Ο Gianpiero Petriglieri είναι αναπληρωτής καθηγητής
οργανωσιακής συμπεριφοράς στο INSEAD, όπου διευθύνει το πρόγραμμα Management Acceleration Program.
Τεχνολογία & Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού
Σε πολλούς τομείς της βιομηχανίας, το περιβάλλον ερ-
του Tomas Chamorro-Premuzic*
δικά τους δεδομένα. Ωστόσο, τα μέτρα αυτά είναι κάπως
γασίας έχει αλλάξει δραματικά τα τελευταία 100 χρόνια
ασύμβατα με το στόχο συλλογής «φυσικών» δεδομένων
έχοντας μεταπηδήσει από την εμφάνιση των πρώτων
απόδοσης, ακόμα και όταν οι εργοδότες καταφέρουν να
γραμμών παραγωγής και του Φορντισμού στις διαπρο-
τα εφαρμόσουν, οι ανησυχίες των εργαζομένων μπορεί
σωπικές σχέσεις, παρόμοιες με αυτές που έχουν οι εται-
και να μην εξαφανιστούν.
ρείες με τον καταναλωτή. Όχι «θέσεις εργασίας», αλλά
 Το δεύτερο εμπόδιο είναι η έλλειψη εμπειρίας. Αν και οι
μια ουσιαστική σταδιοδρομία. Όχι «ρόλους», αλλά μια
γνώσεις που παρέχονται από τα Big Data συνήθως απαι-
αίσθηση σκοπού. Η αφοσίωση αντικαταστάθηκε από
τούν μικρή ανθρώπινη παρέμβαση, οι μάνατζερς πρέπει
την παραγωγικότητα, η εργασία έγινε πιο ανταποδοτική
να είναι σε θέση να καταλαβαίνουν τι σημαίνουν αυτές
και διασκεδαστική, οι συνάδελφοι - φίλοι, και η ισορρο-
οι γνώσεις και το πώς θα μπορούσαν να αλλάξουν τις
πία εργασίας-προσωπικής ζωής μετατράπηκε στην εν-
διοικητικές τους τακτικές. Με άλλα λόγια, τα δεδομένα
σωμάτωση της επαγγελματικής ζωής στην προσωπική.
παρέχουν χρήσιμες απαντήσεις μόνο αν τεθούν οι σω-
Βέβαια ακόμη και στις πιο καλοπληρωμένες θέσεις εργα-
στές ερωτήσεις. Αυτό το εμπόδιο μπορεί να ξεπεραστεί
σίας, οι εργοδότες εξακολουθούν να προσπαθούν να με-
εκπαιδεύοντας τους μάνατζερς στις νέες τεχνολογικές
τατρέψουν τους εργαζόμενους τους σε μηχανές υψηλής
τάσεις, καθώς και στις σύγχρονες μεθόδους οργανωσι-
απόδοσης. Η ελπίδα, τουλάχιστον για τα πιο απαιτητικά
ακής ψυχολογίας, με άλλες παρόμοιες παρεμβάσεις να
αφεντικά, είναι πως η τεχνολογία θα τους δώσει τη δυ-
απαιτούν πολύ χρόνο και μεγάλες επενδύσεις.
νατότητα να μετρούν, να προβλέπουν και να διαχειρίζο-
 Το τρίτο και τελευταίο εμπόδιο είναι η οργανωσιακή
νται την απόδοση της δουλειάς των εργαζομένων τους,
πολιτική. Ακόμη και αν τα διευθυντικά στελέχη γνωρί-
όχι μόνο στα τηλεφωνικά κέντρα και στις θέσεις εργασί-
ζουν πώς να αξιοποιούν στο έπακρο τα Big Data, και ακό-
ας σε εργοστάσια παραγωγής, αλλά και σε πολύπλοκες
μη κι αν οι εργαζόμενοι συμφωνούν να συμμετάσχουν
θέσεις εργασίας με υψηλές απαιτήσεις γνώσεων και δη-
σε αυτή τη διαδικασία που θυμίζει σενάριο του Τζωρτζ
μιουργικότητας. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα, το 75%
Όργουελ, θα εξακολουθεί να υπάρχει διαφορά μεταξύ
των οργανισμών με 100 ή περισσότερους εργαζόμενους
του τι πρέπει να κάνουν οι οργανώσεις, και του τι κά-
πιστεύουν ότι η ενσωμάτωση των χαρακτηριστικών των
νουν στην πράξη. Η διαφορά αυτή προκαλείται από τις
εργαζομένων (ικανότητες, δεξιότητες και προσωπικότη-
αόρατες δυνάμεις της εξουσίας που διέπουν κάθε ορ-
τα) στις τακτικές διαχείρισης των ταλέντων τους είναι
γανισμό. Σε έναν ορθολογικό κόσμο, η διοίκηση βάσει
«κρίσιμης σημασίας» (με μόνο το 25% να πιστεύουν ότι
στοιχείων θα είχε εδώ και καιρό αναδειχθεί ως ισχυρό
τα κατάφεραν να το υλοποιήσουν). Η άνοδος των φο-
αντίδοτο στο νεποτισμό και στις υποσυνείδητες προκα-
ρητών γκάτζετ, από τα FitBits έως το Google Glass και
ταλήψεις, αλλά στον παράλογο κόσμο των ανθρώπων,
τα Apple Watches, θα επιτρέπουν στους εργοδότες να
τα γεγονότα και τα δεδομένα σπάνια είναι αρκετά για να
συλλέγουν ακόμα περισσότερα στοιχεία σχετικά με το
επιλύσουν την ένταση μεταξύ ατομικών και συλλογικών
προσωπικό τους έχοντας όμως να αντιμετωπίσουν τρία
συμπεριφορών ή να καταργήσουν τις ζημιογόνες δυνα-
σημαντικά εμπόδια.
μικές της κοινωνικής αλληλεπίδρασης.
 Το πρώτο αφορά τις ανησυχίες των εργαζομένων για
Γι’ αυτό είναι ίσως πολύ νωρίς να παρασυρθούμε από τις
τη διαχείριση των ιδιωτικών δεδομένων τους. Αν και οι
τεχνολογίες διοίκησης ανθρωπίνων πόρων. Από τη μία,
περισσότεροι οργανισμοί έχουν νόμιμο δικαίωμα να
δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η τεχνολογία έχει βελτιώσει
συλλέγουν δεδομένα των εργαζομένων, θέλουν η γνώ-
την ικανότητά μας να ποσοτικοποιούμε κάθε πτυχή της
ση που αποκτούν από τις δραστηριότητες αυτές έρχεται
ανθρώπινης συμπεριφοράς, καθώς επίσης τι κάνουμε,
με μεγάλο αντίτιμο καθώς θίγει το ηθικό και τη δέσμευ-
και τι δεν κάνουμε, στη δουλειά. Από την άλλη, έχουμε
ση των εργαζομένων τους. Όπως έχουν υποστηρίξει
ακόμη πολύ δρόμο μέχρι τη μετατροπή των ανθρώπων
μεγάλοι λάτρεις των δεδομένων, οι ανησυχίες αυτές θα
σε παραγωγικές μηχανές εργασίας. Η τεχνολογία γενι-
μπορούσαν να προληφθούν, αν οι εργοδότες αναγκαζό-
κά κάνει τα πράγματα πιο γρήγορα και πιο φθηνά, αλλά
ντουσαν να πάρουν συναίνεση από τους εργαζόμενους,
δημιουργεί επίσης ανησυχίες ιδιωτικότητας, απαιτεί
να συλλέγουν ανώνυμα τα δεδομένα ατομικού επιπέδου
πρόσθετη εκπαίδευση και βυθίζεται στις ίδιες οργανω-
και να επιτρέπουν στους υπαλλήλους να ελέγχουν τα
σιακές πολιτικές που μαστίζουν κάθε νέα πρωτοβουλία.
*Ο Tomas Chamorro-Premuzic είναι καθηγητής επιχειρησιακής ψυχολογίας στο University College του Λονδίνου
και συγγραφέας του «Confidence: Overcoming Low SelfEsteem, Insecurity, and Self-Doubt».
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
81
#ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΕΣ ΣΕΛΙΔΕΣ
Harvard
Business
Review
Πόσες ώρες κοιμηθήκατε χθες;
Πόσες ώρες κοιμηθήκατε χθες; Εάν η απάντηση εί-
ντασία, ποίηση, graphic novels. Ό,τι κρατάει την
ναι «όχι αρκετές», δεν είστε οι μόνοι. Σύμφωνα με
προσοχή σας χωρίς πολλή προσπάθεια και σας
εκτιμήσεις της Gallup, σχεδόν οι μισοί άνθρωποι πά-
δημιουργεί καλή διάθεση. (Προσοχή: Ποτέ μη δια-
σχουν σε κάποιο επίπεδο από στέρηση ύπνου.
βάζετε πράγματα που σχετίζονται με την εργασία
Συχνά θεωρούμε μια μικρή κόπωση το πρωί ως ενό-
σας στο κρεβάτι. Κάτι τέτοιο θα σας δυσκολέψει
χληση, αλλά η πραγματικότητα είναι διαφορετική.
να συνδέσετε το κρεβάτι σας με μια κατάσταση
Η έλλειψη ύπνου επιδεινώνει τη διάθεσή σας, απο-
χαλάρωσης.)
δυναμώνει τη μνήμη σας και βλάπτει την ικανότητα
• Χαμηλώστε τη θερμοκρασία. Πιο δροσερές θερ-
λήψης αποφάσεων καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας.
μοκρασίες θα σας βοηθήσουν να κοιμηθείτε και
Για να δίνουμε τον καλύτερο εαυτό μας, το σώμα
θα σας κάνουν να θέλετε να βρεθείτε κάτω από τα
μας χρειάζεται ανάπαυση – τόσο απλό. Εδώ να υπο-
σκεπάσματα.
γραμμίσουμε ένα σημαντικό σημείο: Τις ημέρες που
• Αποφύγετε το μπλε φως. Η έκθεση στο μπλε φως
«ανθίζουμε», ο σπόρος έχει σχεδόν πάντα φυτευτεί
–που προέρχεται από smartphones και από οθό-
από το προηγούμενο βράδυ. Πώς μπορείτε λοιπόν
νες υπολογιστών– καταστέλλει την παραγωγή
να πάτε στο κρεβάτι σας νωρίτερα και να κοιμηθείτε
μελατονίνης από το σώμα μας, μιας ορμόνης που
περισσότερο; Εδώ είναι μερικές προτάσεις, με βάση
την έρευνα:
μας κάνει να αισθανόμαστε υπνηλία.
• Δημιουργήστε περιβάλλον παρόμοιο με αυτό
Ξεκινήστε με τον ορισμό του ακριβή χρόνου που θέ-
των spa. Δημιουργήστε ένα ήρεμο περιβάλλον με
λετε να είστε στο κρεβάτι. Να είστε συγκεκριμένος.
ελάχιστες αποσπάσεις. Χαμηλώστε τα φώτα, βάλ-
Στη συνέχεια, κάντε έναν νυχτερινό έλεγχο για το
τε απαλή μουσική, ανάψτε ένα κερί.
πώς ξοδεύετε το χρόνο σας μετά από τη δουλειά. Για
• Γράψτε χειρόγραφα μια σημείωση. Ένας από τους
ένα ή δύο βράδια, μην προσπαθήσετε να αλλάξετε
πιο αποτελεσματικούς τρόπους για την ενίσχυση
κάτι – απλά παρακολουθείτε οτιδήποτε συμβαίνει
της ευτυχίας μας είναι η ευγνωμοσύνη. Νιώστε
από τη στιγμή που θα φτάσετε στο σπίτι μέχρι να
ευγνωμοσύνη είτε γράφοντας ένα ευχαριστήριο
πάτε στο κρεβάτι. Μπορεί να ανακαλύψετε ότι αντί
σημείωμα σε κάποιον για τον οποίο νοιάζεστε
να σταματήσετε δραστηριότητες που απολαμβά-
είτε σημειώνοντας μερικά από τα σημαντικά γε-
νετε και σας κρατούν ξύπνιους μέχρι αργά (για πα-
γονότα της ημέρας σας σε ένα ημερολόγιο.
ράδειγμα, το να βλέπετε τηλεόραση 22:30 - 23:00),
• Διαλογιστείτε. Μελέτες δείχνουν ότι ο διαλογι-
μπορείτε να αρχίσετε να τις κάνετε νωρίτερα, πε-
σμός μειώνει το στρες και δημιουργεί ευχάριστη
ρικόπτοντας μη-παραγωγικές δραστηριότητες που
διάθεση.Πάτε για ένα ήσυχο περίπατο. Εάν ο και-
σας τρώνε το χρόνο σας νωρίτερα (όπως ο χρόνος
ρός είναι καλός, μια βραδινή βόλτα μπορεί να δη-
που σπαταλάτε χωρίς λόγο στο Facebook από τις
μιουργήσει βαθιά χαλάρωση.
20:30-21:00).
Οι ειδικοί συνιστούν να δίνετε στον εαυτό σας του-
Μόλις ορίσετε ένα συγκεκριμένο στόχο για την ώρα
λάχιστον 30 λεπτά κάθε βράδυ για να ηρεμήσετε
του ύπνου και βρείτε τρόπους να εξαλείψετε δρα-
πριν επιχειρήσετε να κοιμηθείτε. Μπορείτε επίσης
στηριότητες που σας σπαταλούν το χρόνο, στρέψτε
να δοκιμάσετε να ρυθμίσετε μια ειδοποίηση στο
την προσοχή σας στη δημιουργία ενός τελετουργι-
smartphone σας, ώστε να ξέρετε πότε είναι ώρα να
κού πριν τον ύπνο που σας βοηθά να χαλαρώσετε.
ξεκινήσετε, έτσι ώστε η διαδικασία να γίνεται αυτό-
Εδώ είναι μια σειρά από ιδέες που θα σας βοηθήσει
ματα.
να εντοπίσετε το τελετουργικό που είναι κατάλληλο
για εσάς:
• Διαβάστε κάτι που σας κάνει ευτυχισμένους. Φα-
82
του Ron Friedman*
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
*Ο Ron Friedman είναι ιδρυτής του ignite80 και συγγραφέας του υπό έκδοση βιβλίου «The Best Place to Work: The
Art and Science of Creating an Extraordinary Workplace».
Πώς να δώσετε κίνητρα στην ομάδα σας
του Amy Gallo*
Ως μάνατζερ, η παρακίνηση των εργαζομένων είναι
Τα κίνητρα πρέπει να είναι κομμένα και ραμένα στις
ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που κάνετε για
ανάγκες του κάθε υπαλλήλου σας.
την εταιρεία σας. Ως γνωστόν, η αφοσίωση συνδέ-
Εδώ είναι μερικά πράγματα που έχουν αποδειχθεί
εται με τη σταθερή κερδοφορία, την ικανοποίηση
ότι παρακινούν τους ανθρώπους:
των πελατών και τη διατήρηση των εργαζομένων.
• Η ελευθερία να επιλέξουν πότε, πού και πώς να
Ωστόσο, η δημιουργία πίστης και αφοσίωσης από τη
μεριά των εργαζομένων μπορεί να είναι πρόκληση.
λειτουργούν.
• Η δυνατότητα να αποδίδουν στο μέγιστο των ικα-
Πρόσφατα, το Harvard Business Review δημοσίευσε
νοτήτων τους, ακόμη και πέρα από τις προσδοκί-
μια σειρά άρθρων σχετικά με την αφοσίωση των ερ-
ες τους.
γαζομένων, ζητώντας από διαφορετικούς ειδικούς
• Το αίσθημα πως επικοινωνούν με τους άλλους.
τη γνώμη τους πάνω σε συγκεκριμένες οπτικές γω-
• Ένας καλά σχεδιασμένος χώρος εργασίας.
νίες. Τα άρθρα αυτά είναι ιδιαίτερα επιμορφωτικά
• Φιλόδοξοι, αλλά εφικτοί, στόχοι. Δοκιμάστε αυ-
σχετικά με το πώς να κρατήσετε την ομάδα σας εστι-
τήν τη χρήσιμη τεχνική: μια σειρά από στόχους
ασμένη και παρακινημένη.
(«η πρόσκτηση γύρω στους τέσσερις με έξι νέους
Από πού να αρχίσετε; Κατ’ αρχάς, θα πρέπει να γνω-
πελάτες») μπορεί να είναι μεγαλύτερο κίνητρο
ρίζετε με ποιους έχετε να κάνετε. Πρέπει να κατανο-
από ό,τι ο ένας απόλυτος στόχος («πρόσκτηση
ήσετε κατά πόσο είναι αφοσιωμένα τα μέλη της ομά-
πέντε νέων πελατών»).
δας σας. Πολλές εταιρείες το κάνουν με μια ετήσια
έρευνα αφοσίωσης, ζητώντας από τους υπαλλήλους
Και εδώ είναι μερικά κίνητρα που έχουν το αντίθετο
να αναφέρουν τα δικά τους επίπεδα ικανοποίησης.
αποτέλεσμα και αποθαρρύνουν τους ανθρώπους:
Όμως, τα αποτελέσματα δεν δίνουν αντικειμενικές
• Το να πρέπει να προσποιηθούν πως είναι κάποιοι
απαντήσεις σχετικά με το πόσο αφοσιωμένοι είναι
στην πραγματικότητα οι εργαζόμενοί σας. Αντ’ αυτού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε people analytics
που δεν είναι.
• Το να δουλεύουν για έναν μάνατζερ που θέλει να
ελέγχει τα πάντα.
για να καταλάβετε τι παρακινεί τους υπαλλήλους
σας.
Δυστυχώς, οι διευθυντές που είναι πραγματικά καλοί στην παρακίνηση είναι λίγοι. Το σωστό μάνα-
Στη συνέχεια, σκεφτείτε σε ποιους θα απευθυνθεί-
τζμεντ δεν είναι κάτι που μπορείς να μάθεις σε μια
τε. Η δημιουργία κινήτρων για τους εργαζόμενους
νύχτα. Αντίθετα, η έρευνα δείχνει ότι οι πιο αποτε-
σας δεν πρέπει να είναι σε όλους η ίδια. Παράγο-
λεσματικοί ηγέτες είχαν από νωρίς στην καριέρα
ντες, όπως η ηλικία και οι αποδόσεις στη δουλειά,
τους εμπειρίες που τους στιγμάτισαν και έχουν βα-
είναι καθοριστικοί για τη διαφορετική αντιμετώπι-
θιά ριζωμένες πεποιθήσεις σχετικά με το τι σημαίνει
ση του κάθε υπαλλήλου. Επίσης, μερικοί άνθρωποι
να είσαι ηγέτης.
μπορεί να είναι πιο δύσκολο να τους παρακινήσετε από άλλους. Για παράδειγμα οι δημόσιοι υπάλ-
Δεν μπορείτε να πάτε πίσω και να αλλάξετε το πα-
ληλοι ή τα μεσαία στελέχη ή άνθρωποι που έχουν
ρελθόν σας, αλλά μπορείτε να επικεντρωθείτε στο
πολλές άλλες ευκαιρίες στη διάθεσή τους, όπως οι
να κάνετε κάποια πολύ βασικά πράγματα που κά-
αναλυτές δεδομένων. Μπορείτε ακόμη να σκεφτείτε
νουν τη μεγάλη διαφορά, όπως το να ακούτε, να δεί-
την πρόκληση του να προσπαθείτε να παρακινήσε-
χνετε σεβασμό, και να θυμάστε ότι η ευτυχία έχει
τε κάποιον που δεν συμπαθείτε. Προσαρμόστε την
μεγάλη σημασία, ακόμα και στη δουλειά.
προσέγγισή σας για να καλύψετε τις ανάγκες κάθε
μέλους της ομάδας.
*Ο Amy Gallo είναι συντάκτης στο Harvard Business
Review.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
83
#ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΕΣ ΣΕΛΙΔΕΣ
Experiential Customer Service και η
σύγχρονη Ασφαλιστική Επιχείρηση
Ο Γεώργιος Πανηγυράκης,
Καθηγητής Ο.Π.Α.
Ο Παναγιώτης Κωνσταντινίδης,
Υποψήφιος Διδάκτορας Ο.Π.Α.
Ο ασφαλιστικός κλάδος είναι από αυτούς που επη-
σπάθειά του, πιάνουν τόπο και άρα εκεί πρέπει να
ρεάστηκαν από την οικονομική κρίση που έπληξε τις
εστιαστεί όλη η δυναμική της εμπορικής διεύθυν-
περισσότερες χώρες από την αρχή της εκδήλωσής
σης Μάρκετινγκ στις ασφαλιστικές εταιρείες.
της, το 2008. Η λέξη κρίση βασισμένη στον πλούτο
της ελληνικής γλώσσας επιτρέπει σε κάθε στέλεχος
Τα στελέχη και το προσωπικό επαφής πρέπει να
του ασφαλιστικού κλάδου να αντιληφθεί ότι είναι
έχουν το ένα μάτι στον πελάτη και το άλλο μάτι
κάτι που συνεπάγεται ανάλυση, ζύγιασμα κινδύνων,
στους ανταγωνιστές και όχι στις πωλήσεις και στο
νοητική επεξεργασία, απόφαση και δράση. Καλείται
κόστος αντίστοιχα, όπως δηλαδή συμβαίνει σήμερα.
να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά το τώρα, το σήμερα, με νέους τρόπους σε όλα τα επίπεδα και δια-
Κυρίως το Internal Marketing, όπως το Interactive
στάσεις, με συνεχείς νεωτερισμούς και δημιουργική
και Relationship Marketing δεν τυγχάνουν της απα-
μίμηση. Όχι μόνο στις τεχνικές, αλλά και στις αξίες,
ραίτητης προσοχής που θα έπρεπε μέσα σε έναν
τους τρόπους, τις συνήθειες, με στόχο την προσφο-
ασφαλιστικό οργανισμό, πράγμα το οποίο έχει να
ρά της αναγκαίας εμπειρίας στον πελάτη. Οφείλει
κάνει με την κουλτούρα που έχει δημιουργηθεί στον
να επενδύει στο νέο αλλά και να ξέρει να αποβάλ-
κλάδο. Συγκεκριμένα, η παροχή ποιοτικά αναβαθμι-
λει –καταστρέφει– (Destruction Management) τα
σμένης εξυπηρέτησης στον πελάτη είναι άμεσα συν-
στοιχεία εκείνα των παλαιών τεχνικών, πρακτικών
δεδεμένη με τον προσανατολισμό της σύγχρονης
ή δραστηριοτήτων του παρελθόντος που απορρο-
ασφαλιστικής εταιρείας στο Εσωτερικό Μάρκετινγκ
φούν άσκοπα πόρους (χρήμα, χρόνο, ενέργεια).
και στην Εσωτερική Επικοινωνία. Αν η εμπειρία του
πελάτη είναι το πρόσωπο της πελατοκεντρικής επι-
84
Αυτό που πρέπει να δούμε με ειλικρίνεια είναι ότι
χείρησης και η πελατοκεντρική κουλτούρα το μυα-
ο συγκεκριμένος κλάδος δεν είναι προσανατολισμέ-
λό της, τότε το Εσωτερικό Μάρκετινγκ είναι ο σκε-
νος στο Μάρκετινγκ (Marketing-oriented) και αυτό
λετός που στηρίζει όλο αυτό τον προσανατολισμό.
γιατί τα προϊόντα-υπηρεσίες που προτείνονται τα
Έννοιες όπως η ενδυνάμωση, η παρακίνηση και η
τελευταία χρόνια είναι είτε low-price, είτε high-tech,
ικανοποίηση των εργαζομένων πρέπει να βρίσκο-
γεγονός που οδηγεί συνολικά τον κλάδο να γίνει
νται στον πυρήνα της έννοιας του Εσωτερικού Μάρ-
commodity. Εμείς είμαστε αυτοί που πρέπει να πεί-
κετινγκ και άρα στο μυαλό όλων των στελεχών του
σουμε τον πελάτη ότι τα λεφτά, ο χρόνος και η προ-
κλάδου.
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Σήμερα οι επιχειρήσεις του ασφαλιστικού κλάδου
άσχετα με το τι πιστεύουν, είναι προσανατολισμένες είτε στην παραγωγή, είτε στις πωλήσεις, με αποτέλεσμα να απομακρύνονται όλο και περισσότερο
από τους πελάτες τους. Ο κλάδος δεν έχει φτάσει
ακόμα σε μια πελατειακή προσέγγιση και έχει παραμείνει αγκυλωμένος σε παλιές πωλησιακές και μόνο
εμμονές. Βαρόμετρο αποτελούν οι έρευνες που
έχουν πραγματοποιηθεί από το εργαστήριο «Ανάπτυξης και Προώθησης Χρηματοοικονομικών
Προϊόντων και Υπηρεσιών» του Οικονομικού
Πανεπιστημίου Αθηνών, που δείχνουν πως ο
τραπεζικός τομέας, οι ασφαλιστικές εταιρείες και τα τηλεφωνικά κέντρα δεν
έχουν πελατοκεντρική προσέγγιση και
κουλτούρα.
Μέσα σε μια κοινωνία η οποία
διακατέχεται από φόβο, ανασφάλεια και θυμό, οι καταναλωτές
επιθυμούν
«Στιγμές
Αλήθειας», από τις οποίες
προσδοκούν να δημιουργήσουν σχέσεις εμπιστοσύνης
με την ασφαλιστική επιχείρηση. Η ανασφάλεια των
πελατών, δυνητικών και μη,
πρέπει να καλυφθεί με την
Ασφάλεια που θα του προσφέρει η ασφαλιστική επιχείρηση.
Στιγμές Αλήθειας
Με βάση τα παραπάνω γίνεται
αντιληπτό πως κάθε σημείο
αλληλεπίδρασης της επιχείρησης παροχής υπηρεσιών με
τον πελάτη, μπορεί να επηρεάσει την αντίληψή τους
για την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας. Γι’
αυτό είναι ιδιαίτερα κρίσιμες οι «Στιγμές αλήθειας»
(Moments of Truth, Carlzon 1987), γιατί ουσιαστικά
αποτελούν τις ευκαιρίες της επιχείρησης να επιτύχουν θετική αξιολόγηση για την παροχή της υπηρεσίας από τον πελάτη. Δεδομένου ότι η στρατηγική
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
85
#ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΕΣ ΣΕΛΙΔΕΣ
θεώρηση της Εξυπηρέτησης Πελατών έχει ως επίκε-
μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, σε οποιοδήπο-
ντρο τον πελάτη, είναι ιδιαίτερα σημαντικό για κάθε
τε επίπεδο εξυπηρέτησης, έχει κάποια προσδοκία.
επιχείρηση που αποσκοπεί στην παροχή υπηρεσιών
Στο τέλος της παροχής της υπηρεσίας, ο πελάτης θα
να κατανοήσει τα κίνητρα και τη συμπεριφορά των
αποκομίσει μια εμπειρία, που είναι το αποτέλεσμα
καταναλωτών. Ιδιαίτερα στη σύγχρονη εποχή όπου
της ταυτόχρονης κατανάλωσης και αξιολόγησης της
παρατηρείται μετατόπιση της διαπραγματευτικής
υπηρεσίας. Όταν η εμπειρία αυτή θα είναι ένα επίπε-
ισχύς στην πλευρά του πελάτη και ο ενεργός κα-
δο πάνω από την αρχική προσδοκία, τότε μπορούμε
ταναλωτής (prosumer) αναδεικνύεται σε κυρίαρχο
να πούμε πως ο πελάτης είναι ικανοποιημένος.
παράγοντα διαμόρφωσης των παρεχόμενων προς
αυτόν προϊόντων και υπηρεσιών, μία ολοκληρωμέ-
Ο νέος τρόπος αντίληψης της αγοράς
νη επιστημονική προσέγγιση του τρόπου που αυτός
Η στρατηγική επιχειρήσεων του ασφαλιστικού κλά-
δρα, σκέφτεται και νιώθει, αποτελεί απαραίτητο
δου στο πέρασμα των χρόνων:
εφόδιο για τη σύγχρονη επιχείρηση του ασφαλιστικού κλάδου.
Βιωματική Εξυπηρέτηση Πελάτη
(Experiential Costumer Service)
Η αναγνώριση της σημασίας της εξυπηρέτησης του
Strengths and
Weakness
analysis,
SWOT (HBS,
Portfolio
➡
τέλη 60s)
approaches
(GE, McKinsey,
BCG 60-70s)
➡
πελάτη από τη σύγχρονη επιχείρηση του Ασφαλιστικού κλάδου αποτελεί πλέον μία αναμφισβήτητη
πραγματικότητα. Καθώς η παροχή θετικών εμπειριών στον πελάτη σε κάθε σημείο διεπαφής με την
επιχείρηση αναδεικνύεται σε ανταγωνιστικό πλεο-
Shareholder
value, EVA
(80s-90s)
➡
Michael
Porter (mid
80s)
➡
νέκτημα, οι ασφαλιστικές εταιρείες που στοχεύουν
σε διάκριση σε αυτό τον τομέα καλούνται να κάνουν
το επόμενο βήμα, το οποίο συνίσταται στην παροχή
βιωματικής εξυπηρέτησης. Για να γίνει όμως αυτό
πρέπει να κατανοήσουμε σε βάθος τις ανάγκες και
τις προσδοκίες των πελατών, όπως επίσης και το
χώρο της εξυπηρέτησης του πελάτη.
Core
Competence,
Strategic
Intent (Hamel,
Prahalad,
early 90s)
➡
Disruptive
Η σημερινή επιχείρηση παροχής ασφαλιστικών
technologies
υπηρεσιών είναι αναγκασμένη να κερδίσει το μυα-
(Clay
λό και την καρδιά όχι μόνο του καταναλωτή αλλά
Christensen,
και των εργαζομένων της, δηλαδή να κερδίσει την
late 90s)
εμπιστοσύνη τους, μέσα από τη διαδικασία και τη
86
➡
Profit Zone
(Adrian
Slywotzky,
et al)
➡
Value
Innovation
(Chan Kim,
Renée
Mauborgne,
late 90s)
διάρκεια της αλληλεπίδρασης μεταξύ του προσωπι-
Οι παραπάνω στρατηγικές ουσιαστικά δεν είναι
κού της και του καταναλωτή. Η εμπιστοσύνη όμως
τίποτα άλλο από αναπαραγωγή των απόψεων του
ποτέ δεν είναι κάτι δεδομένο, γι’ αυτό κερδίζεται και
Levitt στο άρθρο του Marketing Myopia (Levitt, 1960).
καταχτιέται κάθε μέρα, γιατί είναι μια σχέση καθη-
Σημασία έχει λοιπόν να καταλάβουμε την αγορά μας
μερινής δοκιμασίας ανάμεσα στην επιχείρηση και
και να αποφεύγουμε όταν είναι δυνατόν ανταγω-
τους πελάτες της.
νιστικές συμπεριφορές που οδηγούν σε φθορά πό-
Ο χώρος εξυπηρέτησης του πελάτη είναι επίσης ση-
ρων, ανθρώπων και διαδικασιών.
μαντικός γιατί οποιοσδήποτε έρχεται σε επαφή με
Έτσι προτείνεται να ψάξουμε το καινούργιο μέσα
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
της ποιότητας της προσφερόμενης υπηρεσίας και
Διαχείριση της πληροφορίας από την
επιχείρηση
της χαμηλής τιμής, κάτι που θα οδηγήσει τελικά
Σημαντικό ρόλο σε αυτή τη νέα κατεύθυνση διαδρα-
σε νέα Market Spaces (χώροι αγορών). Και τα τρία
ματίζει η διαχείριση της πληροφορίας εκ μέρους της
μαζί συνθέτουν την αναζητούμενη Καινοτομία στην
επιχείρησης. Αρχικά λοιπόν, η πληροφορία που λαμ-
Αξία (Value Innovation) (Kim and Mauborgne 2014;
βάνεται μέσω των ερευνών αγοράς θα πρέπει να με-
Panigyrakis, G., & Zarkada, A. 2014).
τατρέπεται σε γνώση της επιχείρησης σχετικά με τις
από το συνδυασμό της εξυπηρέτησης του πελάτη,
ανάγκες, τις επιθυμίες και τις αξίες του καταναλωτή.
Πιο αναλυτικά, οι επιχειρήσεις, ακολουθώντας
Στη συνέχεια η γνώση θα πρέπει να αξιοποιείται για
παραδοσιακές πρακτικές όπως η έρευνα αγοράς
την παραγωγή ανάλογης εμπειρίας. Το ζητούμενο
(Market Research), προσπαθούν να αυξήσουν το με-
δηλαδή είναι, μια ολιστική προσέγγιση στην έρευνα.
ρίδιό τους στην ήδη υπάρχουσα αγορά σκεπτόμενες
Από τη μία πλευρά, η διεξαγωγή αποκλειστικά πο-
σε δύο μόνο διαστάσεις. Η συγκεκριμένη τακτική δε
σοτικής έρευνας υστερεί στην εις βάθος κατανόηση
φαίνεται να είναι ιδιαίτερα αποδοτική, ειδικά σε πε-
των βαθύτερων κινήτρων και αξιών των καταναλω-
ριόδους οικονομικής κρίσης. Αυτό που εναλλακτικά
τών. Από την άλλη, η ποσοτική έρευνα βοηθάει στη
προτείνεται είναι, οι επιχειρήσεις μέσω της Αντίλη-
γενίκευση των αποτελεσμάτων σε μεγαλύτερους
ψης της Αγοράς (Market Sensing) να διακρίνουν και
πληθυσμούς. Άρα, η χρυσή τομή βρίσκεται στο συν-
να δραστηριοποιηθούν σε νέες, διαφορετικές αγο-
δυασμό των δύο παραπάνω. Οδηγούμαστε δηλαδή
ρές που ήταν άγνωστες έως τώρα. Έτσι μπαίνουν σε
από την εποχή του Market Research στην εποχή του
νέες σφαίρες δραστηριοποίησης. Η έννοια της αντί-
Market Sensing (Panigyrakis and Zarkada, 2014). Η
ληψης της αγοράς προϋποθέτει μία τρισδιάστατη
ολιστική προσέγγιση στην έρευνα αποτελεί λύση σε
πλέον ματιά πέρα από το market space και to market
μια κοινωνία εμπειρίας (Experiential Society), όπου
place. Είναι σημαντικό να δούμε την επιχείρησή μας
το επίκεντρο οφείλει να είναι ο άνθρωπος και οι επι-
ως κομμάτι ενός Market Universe και να κατανοή-
θυμίες μεταφράζονται σε προϊόντα.
σουμε την αγορά ολιστικά.
Αυτό, σημαίνει αλλαγή στον τρόπο που τα στελέχη
κατανοούν την αγορά, την εργασία αλλά και την ίδια
Market Research
την επιχείρηση, ενώ παράλληλα συντελείται μια συνεχής αλλαγή στο επιχειρησιακό σύστημα αξιών.
της επιχείρησης να παράγει γνώση σχετικά με την
αγορά, την οποία στη συνέχεια τα στελέχη χρησιμο-
➡
Οι παραπάνω αλλαγές ενισχύουν τη δυνατότητα
ποιούν για καλύτερη λήψη στρατηγικών αποφάσε-
↔
ων σε ό,τι αφορά:
Νέα
προϊόντα
Τοποθέτηση
υπαρχόντων
↔
Διοίκηση
πελατών
Market Sensing
προϊόντων
Επικοι-
νωνιακές
ενέργειες
Συνοψίζοντας τα παραπάνω θα μπορούσαμε να
πούμε πως οι νέες κοινωνικές, οικονομικές, πολιτικές και τεχνολογικές συνθήκες, κατά και μετά την
κρίση, επιβάλλουν στις επιχειρήσεις την αλλαγή
του τρόπου σκέψης και δράσης τους (Panigyrakis
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
87
#ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΕΣ ΣΕΛΙΔΕΣ
and Zarkada, 2014). Επιπλέον, ο καταναλωτής επι-
Βιβλιογραφία
διώκει πλέον τη συνειδητή κατανάλωση (Mindful
Levitt, T. (1960). Marketing myopia. Harvard business
Consumption) από αυτή της απλής επίδειξης
review, 38(4), 24-47.
(Consumer Society) και αυτό δεν είναι κάτι που τις
Panigyrakis, G., & Zarkada, A. (2014). A philosophical
αφήνει ανεπηρέαστες. Η επιτυχία των επιχειρήσεων εξαρτάται από την ικανότητά τους να μαθαίνουν
–να μετατρέπονται σε Learning Organizations– και
να βλέπουν νέα όρια στις αγορές. Με κέντρο τον άνθρωπο, ως εργαζόμενο, πελάτη, πολίτη, η αντίληψη
της αγοράς θα αποτελέσει το πιο χρήσιμο εργαλείο
προς αυτή την κατεύθυνση.
Ανάγκη για ένα Νέο Μάρκετινγκ
Η νέα οικονομική πραγματικότητα μας προκαλεί να
αναγνωρίσουμε ότι ορισμένες από τις κλασικές λει-
communications to metamodern meaning co-creation.
Journal of Global Scholars of Marketing Science, (ahead-ofprint), 1-17.
Panigyrakis, G. G., & Zarkada, A. (2014). New philosophical
paradigms in marketing. The Routledge Companion to the
Future of Marketing, 25.
Sheth, J. N., Sethia, N. K., & Srinivas, S. (2011). Mindful
consumption: a customer-centric approach to sustainability.
Journal of the Academy of Marketing Science, 39(1), 21-39.
τουργίες μάρκετινγκ έχουν ενσωματωθεί σε διαφο-
Fisk, Raymond, Stephen Grove, and Joby John. Interactive
ρετικές λειτουργίες και ότι τα στελέχη καλούνται να
services marketing. Cengage Learning, 2007.
δείξουν την προσφορά τους προσθέτοντας αξία με
W. Chan Kim and Renee A. Mauborgne (2004). Blue Ocean
νέους τρόπους, υπογραμμίζοντας το ότι ένα μεγάλο
Strategy, Harvard Business Review, Oct. 2004.
μέρος της αξίας που λαμβάνει σαν τελική εμπειρία
Carlson, Jan. «Moments of truth. New strategies for today’s
ο πελάτης, δεν προέρχεται μόνο από το προϊόν ή
την υπηρεσία, αλλά και από την ποιότητα όλων των
επαφών του πελάτη με την επιχείρηση. Ο στόχος είναι πλέον να κατανοήσουμε ότι χρειάζεται μια ολιστική άποψη για τον πελάτη και μια ολοκληρωμένη
αλυσίδα επαφών.
Το Νέο Μάρκετινγκ απαιτεί τη δυναμική ομάδων
στελεχών που κινούνται στο χρόνο με το ρυθμό της
αγοράς. Απαιτείται να συνυπολογίζεται το σύνολο
της επιχείρησης και να έχουμε τη γενικότερη εικόνα
μακριά από την αυστηρή ειδίκευση.
Ο χρόνος πιέζει για συνδυασμένες αλλαγές σε προϊόντα, υπηρεσίες, αγορές στόχους, τεχνολογίες,
επιχειρησιακή και προϊοντική εικόνα, ποιότητα στελεχιακού δυναμικού, επιχειρησιακό σύστημα αξιών,
δημιουργία συνθηκών διατήρησης και επαύξησης
της εμπειρίας που προσφέρεται στους πελάτες.
Τελικά αυτό που φαίνεται ότι θα οδηγήσει στο επιθυμητό συγκριτικό πλεονέκτημα είναι η γνώση που
διαθέτουμε για να συνδυάσουμε όλα τα παραπάνω
με τον περισσότερο αποτελεσματικό τρόπο.
Παραλλάσσοντας μια φράση του Μοντεσκιέ «… αλλαγές μπορούν να γίνουν μέχρι το σημείο που δεν
υπάρχει περιθώριο για άλλη αλλαγή».
88
investigation of the transition from integrated marketing
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
customer-driven economy.» (1989).
#ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΕΣ ΣΕΛΙΔΕΣ
Όταν οι Ασφαλιστικές Εταιρείες Ζωής
επενδύουν σε Big Data
Εννέα στις δέκα ασφαλιστικές εταιρείες ζωής ανα-
άλλο 20% των εξωτερικών συνεργατών συνεργά-
φέρουν πως χρησιμοποιούν Big Data Analytics για
ζονται με τις εταιρείες ενώ ένα 26% των εταιρειών
να ανταγωνιστούν καλύτερα στη σημερινή αγορά,
έχουν δημιουργήσει κέντρα ερευνών και ανάπτυξης
σύμφωνα με νέα έκθεση της LIMRA.
για τα προγράμματά τους. Τέλος, το 11% διαχειρίζο-
«Ενώ οι περισσότερες εταιρείες διερευνούν προγράμ-
νται και διαμορφώνουν τα προγράμματά τους μόνο
ματα ανάλυσης δεδομένων, λιγότερο από το ένα τρίτο
εσωτερικά. Οι υπόλοιπες εταιρείες έχουν διάφορες
αισθάνονται πως είναι μπροστά από τον ανταγωνισμό
άλλες δομές. Καθόλου απροσδόκητα, η χρηματοδό-
τους σε αυτό τον τομέα», δήλωσε η Norah Denley,
τηση και το executive buy-in είναι τα δύο πιο συχνά
senior research analyst της LIMRA Technology
εμπόδια για τις επιχειρήσεις που θέλουν να εφαρ-
Research.
μόσουν προγράμματα Big Data (διάγραμμα), καθώς
«Η LIMRA πιστεύει πως καθώς οι εταιρείες καινοτο-
οι εταιρείες προσπαθούν να αποφασίσουν πόσο
μούν και βρίσκουν τρόπους να χρησιμοποιήσουν νέες
πολύτιμα είναι αυτά τα προγράμματα στους οργανι-
τεχνολογίες για τη βελτίωση των επιχειρηματικών τους
σμούς τους. Ωστόσο, τα παλιά, ριζωμένα συστήματα
αποτελεσμάτων, θα υπάρξουν διαφοροποιήσεις στην
και το προσωπικό είναι επίσης σημαντικές προκλή-
αγορά.»
σεις. Προς το παρόν, οι περισσότερες επιχειρήσεις
Ενώ τα δύο τρίτα των εταιρειών δηλώνουν ότι χρη-
δηλώνουν ότι έχουν λιγότερα από 10 άτομα αφιερω-
σιμοποιούν Big Data Analytics για λιγότερο από
μένα σε προγράμματα Big Data Analytics και οι μισές
πέντε χρόνια, το 33% των καλά οργανωμένων εται-
δηλώνουν πως δυσκολεύονται να βρουν προσωπικό
ρειών δηλώνουν πως τα προγράμματά τους λειτουρ-
με τις κατάλληλες δεξιότητες.
γούν εδώ και περισσότερο από μια δεκαετία. Σχεδόν
οι μισές από τις εταιρείες χρησιμοποιούν Big Data
Analytics για έξι ή περισσότερες εσωτερικές λειτουργίες, ανάμεσα στις οποίες συμπεριλαμβάνονται: οι
πρωτοβουλίες
μάρκετινγκ,
Η έκθεση, The Big Picture: The Big Picture: Big Data Analytics
in Financial Services, βασίζεται στα αποτελέσματα μιας
online έρευνας 44 εταιρειών που πραγματοποιήθηκε τον
Μάιο του 2014.
η παραγωγή πωλήσεων, το
underwriting, οι αποζημιώσεις
/ ανίχνευση απατών και πρόληψη, η βελτίωση παραγωγικότητας των πωλήσεων και η
ανάπτυξη προϊόντων.
Καθώς οι εταιρείες διερευνούν
τον καλύτερο τρόπο για να
εκτελέσουν αυτά τα προγράμματα, πολλά διαφορετικά μοντέλα αναδύονται. Η μελέτη
αποκάλυψε ότι το ένα τέταρτο
των προγραμμάτων Big Data
Analytics των εταιρειών έχουν
ανατεθεί
αποκλειστικά
σε
εξωτερικούς συνεργάτες. Ένα
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
89
#ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΕΣ ΣΕΛΙΔΕΣ
του Δρ. Παναγιώτη Κούρτη, Αν. Καθηγητή ΤΕΙ Χαλκίδας
Μέτρα επίδοσης της επιχείρησης και
η δημιουργία αξίας
Σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον που χαρακτη-
σης να μειώνει ή σχεδόν εξαλείφει την αβεβαιότητα
ρίζεται από τη σπανιότητα των συντελεστών, η
και τη σύγχυση.
μέτρηση και η διαχείριση της επίδοσης αποκτούν
ιδιαίτερη βαρύτητα. Σε ένα ανταγωνιστικό και με-
Η μέτρηση της αποδοτικότητας των οργανισμών
ταβαλλόμενο με γρήγορους και απρόβλεπτους ρυθ-
γενικά, αποτελεί διαχρονικά ένα σημαντικό πρό-
μούς εξωτερικό περιβάλλον, η ταχύτητα και η ευκι-
βλημα προς επίλυση. Η έννοια της αποδοτικότητας
νησία, η ύπαρξη κατάλληλων πληροφοριών στον
σχετίζεται με την ικανότητα μιας οικονομικής μο-
κατάλληλο χρόνο, είναι στοιχεία απαραίτητα στη
νάδας να μετασχηματίζει τις εισροές που κατανα-
λήψη αποφάσεων και αξιολόγηση της επίδοσης επι-
λίσκει, σε παραγόμενες εκροές. Οι παραδοσιακές
χειρήσεων. Η μέτρηση της επίδοσης είναι η διαδι-
οικονομετρικές μέθοδοι που χρησιμοποιούνται για
κασία ποσοτικοποίησης της αποτελεσματικότητας
τη μέτρηση της αποδοτικότητας, εστιάζουν στην κα-
(effectiveness) και της οικονομικής αποτελεσματικό-
τασκευή συνάρτησης παραγωγής, που θεωρούν ότι
τητας (efficiency) Neely et al.,1995). Η αποτελεσματι-
διέπει το μετασχηματισμό των εισροών σε εκροές
κότητα ορίζεται ως ο βαθμός στον οποίο οι ανάγκες
σε ένα σύστημα παραγωγής. Εντούτοις, υπάρχουν
των πελατών ικανοποιούνται (προορισμός) και η
προβλήματα που σχετίζονται με τη διασφάλιση της
οικονομική αποτελεσματικότητα μετρά πόσο απο-
ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών που παρέχονται
τελεσματικά-οικονομικά οι πόροι της επιχείρησης
και στην εξοικονόμηση των πόρων που χρησιμοποι-
χρησιμοποιούνται προς αυτή την κατεύθυνση. Εί-
ούν. Για τέτοιου είδους προβλήματα η χρησιμοποί-
ναι επίσης γνωστό ότι για να βελτιωθεί κάτι, πρέ-
ηση των παραδοσιακών οικονομετρικών μεθόδων,
πει αυτό να μπορεί να μετρηθεί. Η
δεν ενδείκνυται καθόσον αφορούν κυρίως μια μέση
ποσοτικοποίηση και μέτρηση
συμπεριφορά.
της επιτυχίας στρατηγικής,
επιτρέπει στη διοίκηση
της επιχείρη-
Η
Περιβάλλουσα
Ανάλυση
Δεδομένων
(Data
Envelopment Analysis), είναι μια μέθοδος γραμμικού προγραμματισμού μέτρησης της αποδοτικότητας, μη παραμετρική, η οποία υπολογίζει το όριο
της αποδοτικότητας ενός συνόλου μονάδων παραγωγής, διαχωρίζοντάς τες σε αποδοτικές ή μη και
δεν απαιτεί την υιοθέτηση κάποιας συνάρτησης,
που να θεωρείται ότι διέπει το
μ ε τασ χημα τ ισ μό
90
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
των εισροών σε εκροές, οι οποίες μάλιστα μπορούν
να είναι πολλαπλές. Η δημοφιλία της συγκεκριμένης μεθόδου έγκειται στο γεγονός ότι υπολογίζει
την αποδοτικότητα κάθε μονάδας απόφασης, κρίνοντας αυτήν υπό τις ευνοϊκότερες συνθήκες, ενώ
σημαντική είναι η επέκταση της μεθόδου σε προβλήματα στα οποία οι ακριβείς τιμές των δεδομένων δεν είναι γνωστές εξαιτίας είτε της φύσης του
προβλήματος είτε των αντικειμενικών δυσκολιών
και των σφαλμάτων κατά τη διαδικασία μέτρησής
τους. Η Περιβάλλουσα Ανάλυση Δεδομένων (DEA),
βασίζεται στις αρχές του μαθηματικού προγραμματισμού και εφαρμόζεται για τη μέτρηση της (σχετικής) τεχνικής αποδοτικότητας (technical efficiency)
ομοειδών μονάδων, που χρησιμοποιούν τις ίδιες
εισροές και παράγουν τις ίδιες εκροές. Οι μονάδες
αυτές είναι γνωστές στη βιβλιογραφία ως μονάδες
λήψης αποφάσεων (decision making units ή DMUs).
Η μέτρηση της τεχνικής αποδοτικότητας βασίζεται
στη μη παραμετρική αναπαράσταση της τεχνολογί-
ρίζεται σε λογιστικά στοιχεία που δεν είναι πάντοτε
ας παραγωγής, η οποία επιτυγχάνεται με βάση τους
αξιόπιστα για να αξιολογήσουν τη στρατηγική λόγω
περιορισμούς που θέτουν τα δεδομένα (εισροές-
και της χρονικής υστέρησης που τα διακρίνει. Έτσι
εκροές). Με την εφαρμογή της Περιβάλλουσας Ανά-
απαιτείται να συμπληρωθούν από μη χρηματοοι-
λυσης Δεδομένων, επιτυγχάνεται ο καθορισμός μιας
κονομικούς στόχους και δείκτες που αξιολογούν
μέγιστης αξίας, υπό τους περιορισμούς που θέτει η
εάν δημιουργούνται ή καταστρέφονται ικανότητες
τεχνολογία παραγωγής, περιγράφεται ένα σύνορο
(capabilities) που αφορούν τους πελάτες, τις διαδι-
(boundary) με τη δημιουργία του μετώπου αποτελε-
κασίες, τα συστήματα και τους εργαζόμενους για
σματικότητας (efficiency frontier) μιας μη παραμε-
μελλοντική ανάπτυξη και αποδοτικότητα.
τρικής τεχνολογίας παραγωγής, πάνω στο οποίο ευρίσκονται οι αποδοτικές μονάδες. Το υπόδειγμα της
Το BSC αποτελεί ένα ευρέως αποδεκτό εργαλείο
DEA αξιοποιείται για να δημιουργήσει ένα μέτρο οι-
της διοίκησης για τη μέτρηση του ανταγωνιστι-
κονομικής αποτελεσματικότητας για μια επιχείρηση
κού πλεονεκτήματος, που αξιολογεί την ικανότητα
ή κλάδο με αρκετές εισροές και εκροές. Χρησιμοποι-
της διοίκησης της επιχείρησης. Σύμφωνα με τους
είται για να δημιουργήσει ανάλυση αριστοποίησης
εμπνευστές του Kaplan and Norton, οι επιτυχημένες
για κάθε επιμέρους η οποία είναι συγκριτική-σχετι-
επιχειρήσεις αξιολογούν την επίδοσή τους όχι μόνο
κή αριστοποίηση και θα προκύψουν οι παράγοντες
με χρηματοοικονομικούς δείκτες, αλλά επίσης όσον
και το μέγεθος της αναποτελεσματικότητας.
αφορά τους πελάτες, τις εσωτερικές διαδικασίες
(μεταξύ των οποίων την ικανότητα για καινοτομία),
Ο σύνθετος δείκτης αποδοτικότητας ιδίων κεφα-
καθώς επίσης για μάθηση (γνώση) και ανάπτυξη.
λαίων (Du-Pont) είναι ένα χρήσιμο χρηματοοικο-
Οι τέσσερις πτυχές του διασυνδέουν τη στρατηγι-
νομικό εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως
κή με δείκτες επίδοσης και επιτρέπουν στη διοίκη-
κριτήριο αποτελεσματικότητας, έχει το μειονέκτη-
ση να δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο σύστημα
μα όμως ότι αφορά παρελθούσα επίδοση που δεν
εκτίμησης της οικονομικής αποτελεσματικότητας
αποτελεί ένδειξη (indicator) για το μέλλον και στη-
της επιχείρησης. Το BSC είναι απαραίτητο για τον
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
91
#ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΕΣ ΣΕΛΙΔΕΣ
καθορισμό κρίσιμων διαδικασιών που δημιουργούν
Οι Kaplan and Norton το 2000 εισήγαγαν την έννοια
και αποδίδουν προτάσεις αξίας στους πελάτες και
των «χαρτών στρατηγικής» (strategy map) με τους
ταυτόχρονα πραγματοποιούν βελτιώσεις στην οι-
οποίους δείχνουν πως οι πρωτοβουλίες της διοίκη-
κονομική αποτελεσματικότητα που οδηγούν στην
σης, οι διαδικασίες, οι πόροι και άυλα στοιχεία μπο-
επίτευξη των χρηματοοικονομικών στόχων. Η απο-
ρούν να μετασχηματιστούν σε απτά αποτελέσματα
τελεσματική υλοποίηση της στρατηγικής είναι πα-
για την επιχείρηση. Η σύνδεση των δύο εργαλείων
ράγοντας που πρέπει να συνοδεύει τον επιτυχημένο
(DEA και BSC), δημιουργεί ένα ολοκληρωμένο πλαί-
στρατηγικό σχεδιασμό. Στη φάση αυτή η υιοθέτηση
σιο με χρηματοοικονομικές και μη διαστάσεις, βρα-
της Iσοζυγισμένης Κάρτας Στοχοθεσίας (Balanced
χυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες.
Scorecard-BSC) είναι καθοριστική για την επιτυχή
έκβαση της ακολουθούμενης στρατηγικής.
Ο συνδυασμός DEA-BSC σε ένα ενιαίο υπόδειγμα
ανάλυσης, υλοποιεί τέσσερις κοινούς στόχους, που
Η BSC στόχο έχει να προμηθεύσει τη διοίκηση με
κάθε επιχείρηση προσπαθεί να επιτύχει:
ένα σετ από μέτρα, τα οποία συνδυαζόμενα δίδουν
1. πραγματοποιεί τους στρατηγικούς της στόχους
μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της ακολουθούμενης
2. αριστοποιεί τη χρήση των εισροών κατά την επί-
ότι η διοίκηση πρέπει να αξιολογήσει τέσσερις επι-
τευξη των στόχων επιτυγχάνοντας οικονομικότη-
μέρους συνιστώσες της λειτουργίας της που αφο-
τα - οικονομική αποτελεσματικότητα (efficiency)
ρούν την καινοτομία, τη μάθηση και ανάπτυξη, τις
εσωτερικές διαδικασίες, τους πελάτες και τη χρηματοοικονομική επίδοση. Τα μέτρα αυτά είναι απαραίτητα διότι συνδυάζουν εσωτερικό και εξωτερικό
3. υλοποιεί ισορροπημένους στόχους που διασφαλίζουν τη μακροπρόθεσμη προοπτική
4. δίνει αίσθηση της διάστασης της αιτίας και αποτελέσματος
περιβάλλον, είναι προβλεπτικά και μη και ως στόχο
Το υπόδειγμα DEA-BSC συμβάλλει προδήλως στην
έχουν (με το να παρακολουθούν τις τέσσερις αυτές
ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και είναι εφαρ-
πτυχές) να απαντήσουν στα ερωτήματα:
μόσιμο σε κάθε επιχείρηση ή οργανισμό που απο-
• Πώς οι καταναλωτές-πελάτες «βλέπουν» την επι-
ζητά το κέρδος. Ο συνδυασμός διαφορετικών πτυ-
χείρηση;
• Ποιες διαδικασίες η επιχείρηση πρέπει να βελτιώσει;
χών επίδοσης, οι αιτιώδεις σχέσεις, οι συμβιβασμοί
- επιλογές καθιστούν τη διαδικασία λήψη αποφάσεων και τη λύση προβλημάτων περισσότερο σφαι-
• Μπορεί η επιχείρηση να αποκτά γνώση, να ανα-
ρική και αποτελεσματική. Ενισχύουν την παραγωγι-
πτύσσεται, να βελτιώνεται και να δημιουργεί
κότητα, την αποτελεσματικότητα, τη διαφάνεια, τη
αξία;
λογοδοσία, τα κίνητρα, την υποκίνηση, τη συγκρι-
• Πώς η επιχείρηση εμφανίζεται στα μάτια των μετόχων και λοιπών ενδιαφερομένων stakeholders;
92
επιτυγχάνοντας αποτελεσματικότητα
επιχειρησιακής στρατηγικής. Στηρίζονται στην ιδέα
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
τική αξιολόγηση και συνδέουν την καθημερινή λειτουργία με τη στρατηγική.
#ΥΓΕΙΑ
Συνδυασμός κοινωνικής με ιδιωτική ασφάλιση η λύση
στο ασφαλιστικό
Σ
ημαντική ημερίδα θεώρησης του ασφαλιστικού ζητήματος στη χώρα μας οργάνωσαν η Interamerican και η
Global Sustain, στο πλαίσιο των εκδηλώσεων «Members
to Members», στα κεντρικά γραφεία του ασφαλιστικού
Ομίλου. Με θέμα το νέο τοπίο στις συντάξεις και τη δυναμική
των εξελίξεων μεταξύ κράτους και αγοράς, ο βασικός ομιλητής
Πλάτων Τήνιος, Οικονομολόγος - Επίκουρος Καθηγητής στο Τμή-
μα Στατιστικής και Ασφαλιστικής Επιστήμης του Πανεπιστημίου
Πειραιά, ανέπτυξε ιστορικά και στην προοπτική του το δυσεπίλυτο πρόβλημα.
Ο Γιώργος Κώτσαλος, Διευθύνων Σύμβουλος της Interamerican,
που άνοιξε την Ημερίδα, υπογράμμισε πως η αναζήτηση της
ουσιαστικής συμπληρωματικότητας κοινωνικής και ιδιωτικής
Ο Γιώργος Κώτσαλος, Διευθύνων Σύμβουλος
Ομίλου Interamerican.
ασφάλισης αποτελεί μονόδρομο και χρειάζεται μια διεύρυνση
της δυνατότητας για επαγγελματική ασφάλιση.
Ο Μιχάλης Σπανός, Διευθύνων Εταίρος της Global Sustain, συνέδεσε το ασφαλιστικό και συνταξιοδοτικό ζήτημα με την εταιρική υπευθυνότητα και αειφορία στον άξονα του σχετικού ενδιαφέροντος των εργαζομένων
και της ευρύτερης κοινωνίας.
«Ψύχραιμη επισκόπηση» συνέστησε ο καθηγητής κ. Τήνιος, προκειμένου να διασφαλιστεί η εισοδηματική ασφάλεια των ηλικιωμένων μπροστά στις προκλήσεις του μέλλοντος, που διαμορφώνονται από τις δημογραφικές αλλαγές και την οικονομική
παγκοσμιοποίηση, παρατηρώντας ότι στην Ελλάδα το σύστημα
των συντάξεων αντί να αποτελεί πηγή λύσεων ήταν πάντα αφετηρία προβλημάτων, έχοντας μεγάλο μερίδιο στη χρεοκοπία της
χώρας.
Ο κ. Τήνιος χαρακτήρισε «μισή» τη μεταρρύθμιση που έχει συντελεστεί και πρότεινε παραμετρικές αλλαγές για την επιτάχυνση της προσαρμογής του συνταξιοδοτικού συστήματος στα σημερινά δεδομένα, με βασικό δομικό στοιχείο τη δημιουργία ενός
συστήματος πολλαπλών πυλώνων.
Η Ημερίδα εγγράφεται στις οργανωμένες πρωτοβουλίες της
Ο Πλάτων Τήνιος, Οικονομολόγος - Επίκουρος
Καθηγητής στο Τμήμα Στατιστικής και Ασφαλιστικής Επιστήμης του Πανεπιστημίου Πειραιά.
Interamerican για την ανάπτυξη ενός ουσιαστικού διαλόγου για τα σύγχρονα κοινωνικά και ασφαλιστικά ζητήματα και την προώθηση λύσεων. Σημειώνεται ότι, τα προβλήματα του σημερινού θεσμικού πλαισίου για
τα Επαγγελματικά Ταμεία, οι εργαζόμενοι της εταιρείας έχουν συστήσει και λειτουργούν ένα από τα λίγα στη
χώρα μας Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
93
#ΥΓΕΙΑ
Νέο πρόγραμμα ασφάλισης υγείας Medicare για
την πρωτοβάθμια φροντίδα
Τ
ον προϊοντικό «χάρτη» της στην ασφάλιση υγείας ενισχύει η Interamerican με το νέο πρόγραμμα
πρωτοβάθμιας φροντίδας Medicare. Πρόκειται για ετησίως ανανεούμενο πρόγραμμα, που παρέχει δυνατότητα επιλογής υπηρεσιών στις ιδιόκτητες μονάδες υγείας του Ομίλου –την Αθηναϊκή
Mediclinic και το πολυϊατρείο Medifirst– καθώς επίσης και στη Εuromedica γενική κλινική στη Θεσ-
σαλονίκη. Το πρόγραμμα είναι ιδιαίτερα προσιτό οικονομικά και προβλέπει έκπτωση 5% στο σύνολο για περισσότερους από έναν ασφαλισμένους σε ένα συμβόλαιο. Απευθύνεται σε άτομα μέχρι 60 ετών, με εκτιμώμενη την ασφαλισιμότητά τους στη βάση δηλώσεων υγείας που επεξεργάζεται η Εταιρεία με την ψηφιακή
εφαρμογή «Genius».
Νέα σειρά εξωνοσοκομειακών προγραμμάτων
Premium Διάγνωση από τη Eurolife ERB Ασφαλιστική
Η
Eurolife ERB λαμβάνοντας υπόψη τις εξελίξεις στον τομέα της υγείας αλλά και τις ανάγκες των
πελατών της, επανασχεδίασε τη σειρά προγραμμάτων Premium Διάγνωση δημιουργώντας 4 νέες
αναβαθμισμένες, «value for money» προτάσεις διαγνωστικών εξετάσεων και ιατρικών παροχών.
Τα νέα προγράμματα Premium Διάγνωση σχεδιάστηκαν έτσι ώστε να είναι συμπληρωματικά μεταξύ τους,
απευθυνόμενα σε διαφορετικά προφίλ πελατών, ανάλογα με την ύπαρξη ή όχι ταμείου και με τη δυνατότητα
συμμετοχής ή όχι στο κόστος των εξετάσεων.
Οι νέες αυτές καλύψεις, προωθούνται από 1.400 επιλεγμένους συνεργάτες της Εταιρείας σε όλη την Ελλάδα.
Η ΑΧΑ αρωγός στην πρόληψη για την καλή υγεία
Σ
το πλαίσιο της μεγάλης εκστρατείας για την πρόληψη του Διαβήτη που υλοποίησε η ΑΧΑ σε συνεργασία με το Μη Κερδοσκοπικό Οργανισμό «Με οδηγό το Διαβήτη –
Κάρτα Διαβήτη» σε 18 πόλεις της
χώρας μας, πραγματοποιήθηκε κλήρωση
και δόθηκαν:
• 75 ποδήλατα συνολικά σε όλες τις πόλεις
της εκστρατείας
Η ενέργεια αυτή της ΑΧΑ είχε ως σκοπό να
προωθήσει την καθημερινή άσκηση για μι-
κρούς και μεγάλους, η οποία σε συνδυασμό
με τη σωστή διατροφή βοηθά σημαντικά
στην πρόληψη του διαβήτη, μιας ασθένειας
που σήμερα απασχολεί περισσότερους από
1,5 εκατομμύριο συμπολίτες μας.
94
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Μέλος του ΣΕΤΕ ο Όμιλος Euromedica
Ο
Όμιλος Euromedica, ο μεγαλύτερος ιδιωτικός πάροχος Υγείας στην Ελλάδα, αποτελεί πλέον μέλος του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΣΕΤΕ).
Η ένταξη στον ΣΕΤΕ σηματοδοτεί την εντατικότερη δραστηριοποίηση του Ομίλου στον ιατρικό
τουρισμό, σε έναν κλάδο με μεγάλες προοπτικές ανάπτυξης, που ενισχύονται τόσο από τη γεωστρατηγική
θέση της Ελλάδας, όσο και από την υψηλή κατάρτιση του εγχώριου ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού.
Διαθέτοντας περισσότερες από 1.650 νοσοκομειακές κλίνες, πάνω από 2.600 εργαζόμενους και 10.500 συνεργαζόμενους ιατρούς, σε 69 μονάδες, σε 25 πόλεις της Ελλάδας, ο Όμιλος Euromedica στοχεύει στην εδραίωσή
του στον κλάδο του ιατρικού τουρισμού, προσφέροντας υψηλού επιπέδου υπηρεσίες Υγείας.
Η Roche Hellas πλατινένιος χορηγός
στο 10ο Πανελλήνιο Συνέδριο της ΕΣΔΥ
Η
ανάγκη μιας τεκμηριωμένης προσέγγισης σχεδιασμού και προώθησης διαρθρωτικών αλλαγών
στον τομέα της Υγείας, εκφράστηκε κατά την πρώτη μέρα του 10ου Πανελληνίου Συνεδρίου για
τη Διοίκηση, τα Οικονομικά και τις Πολιτικές Υγείας με θέμα: «Υγεία 2020: Από τη ρητορική στην
τεκμηρίωση για το μέλλον του υγειονομικού τομέα». Το Συνέδριο διοργανώθηκε από την Εθνική
Σχολή Δημόσιας Υγείας και η Roche Hellas ήταν πλατινένιος χορηγός.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
95
#ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ
Χριστουγεννιάτικο Bazaar για το Χαμόγελο
του Παιδιού
Χ
ριστουγεννιάτικο Bazaar του οργανισμού το «Χαμόγελο του Παιδιού», φιλοξένησε η Εθνική Ασφαλιστική στα
κεντρικά της γραφεία, καταδεικνύο-
ντας και με τον τρόπο αυτό την αμέριστη συμπαράστασή της στο σκοπό και την αποστολή του.
Οι εργαζόμενοι της Εταιρείας, όπως άλλωστε γίνεται σε
κάθε παρόμοια περίπτωση, αγκάλιασαν με ευαισθησία την
πρωτοβουλία αυτή, βάζοντας το δικό τους λιθαράκι στην προσπάθεια που καταβάλλεται για να μη σβήσει το χαμόγελο από
τα χείλη των παιδιών, στα οποία η ζωή έχει δείξει το πιο σκληρό
πρόσωπό της.
Σε όλη τη διάρκεια των 124 ετών λειτουργίας της η Εθνική Ασφαλιστική υπήρξε πάντα ενεργό μέλος της κοινωνίας, παραμένοντας αρωγός σε δράσεις που αναπτύσσονται με στόχο την υποστήριξη όσων χρήζουν βοήθειας και φροντίδας. Ειδικά στις παρούσες συνθήκες, πιστεύει ότι είναι υποχρέωση όλων η στήριξη ευαίσθητων
κοινωνικά ομάδων όπως είναι τα παιδιά. Γιατί όλα τα παιδιά δικαιούνται ένα φωτεινό μέλλον.
AXA: Βιωματική εκπαίδευση με
προσομοιωτές
Ε
χοντας θέσει ως στρατηγική της
προτεραιότητα την πρόληψη των
τροχαίων συμβάντων μέσα από
την εκπαίδευση, η ΑΧΑ σε συ-
νεργασία με το Ινστιτούτο Οδικής Ασφάλειας (Ι.Ο.ΑΣ.) «Πάνος Μυλωνάς», υλοποίησε διήμερο βιωματικό πρόγραμμα
ενημέρωσης στην πόλη της Λαμίας στις
19 και 20 Δεκεμβρίου.
Στη διάρκεια της ενημέρωσης οι πολίτες της Λαμίας είχαν την ευκαιρία να
ενημερωθούν και για τη νέα εφαρμογή της ΑΧΑ «Ασφαλής Οδήγηση»,
η οποία αποτελεί σύμμαχο για την
ασφαλή μετακίνηση στη βραδινή
έξοδο και το ταξίδι.
96
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
H AXA στηρίζει το Χριστουγεννιάτικο Bazaar
του «Εργαστηρίου»
Η
Εθελοντική Ομάδα της ΑΧΑ, «AXA Hearts in Action», στηρίζει το έργο που πραγματοποιεί το «Εργαστήρι» και συμμετέχει για μία χρονιά ακόμα στο Χριστουγεννιάτικο Bazaar που διοργανώνει ο οργανισμός, στο Εκθεσιακό Κέντρο
Helexpo.
Συγκεκριμένα, η ΑΧΑ προσέφερε αγαθά προς πώληση αλλά και αγαθά που συγκεντρώνουν εθελοντικά τα μέλη της Εταιρείας από το Κουτί της Αγάπης που βρίσκεται
σε χώρο της ΑΧΑ. Επίσης, οι εθελοντές της Εταιρείας συμμετείχαν στη διεξαγωγή
της εκδήλωσης, με στόχο να βοηθήσουν «Το Εργαστήρι» να συγκεντρώσει χρήματα που θα ενισχύσουν τις δράσεις του και θα στηρίξουν ένα βιώσιμο μέλλον.
ΙΝG Ελλάδος: Βραβείο «Βιοκλιματικής
Αναβάθμισης Κτιρίων»
Η
ΙΝG Ελλάδος, ολοκληρώνοντας μία χρονιά σημαντικών διακρίσεων, βραβεύτηκε στο διαγωνισμό
Environmental Awards 2015, στην κατηγορία «Βιοκλιματική Αναβάθμιση Κτιρίων». Η βράβευση ήρθε ως
αποτέλεσμα της συνεχούς προσπάθειας της ING για τη μείωση του
περιβαλλοντικού αποτυπώματος της λειτουργίας της Εταιρείας.
Η σημαντική αυτή διάκριση της ING στηρίζεται σε μία σειρά ενεργειών
βασισμένες στο τρίπτυχο «Επαναχρησιμοποίηση, Ανακύκλωση, Εξοικονόμηση ενέργειας», που εντάσσονται στο πλαίσιο του προγράμματος
Εταιρικής Υπευθυνότητας «Ζήσε Υπεύθυνα», βασικός πυλώνας του οποίου
είναι η προστασία του περιβάλλοντος.
Επίσκεψη της D.A.S. Hellas στα χωριά S.O.S.
της Βάρης
T
ην καθιερωμένη, προ Χριστουγέννων, επίσκεψή τους στο παιδικό χωριό S.O.S. στη Βάρη,
πραγματοποίησαν το προσωπικό και η διοίκηση της D.A.S. Hellas.
Όπως κάθε χρόνο έτσι και φέτος η συνάντηση έδωσε
την αφορμή να γίνει μια μικρή γιορτή με παιχνίδι,
συζητήσεις, και φυσικά την προσφορά δώρων από
τα στελέχη της D.A.S. Hellas στους μικρούς γνώριμους πλέον φίλους τους.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
97
#ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
«LifeMappr» από την ING Ελλάδος: Η online
ματιά στο μέλλον!
Τ
o «LifeMappr» αποτελεί μία
ακόμη καινοτομία της ING
Ελλάδος, που υλοποιεί τη
στρατηγική της να παρέχει
την καλύτερη εμπειρία στον πελάτη. Η
εφαρμογή «LifeMappr», διαθέσιμη στη
σελίδα Facebook.com/INGGreece, ανοί-
γει ένα παράθυρο στο μέλλον των χρηστών.
Πιο συγκεκριμένα, το «LifeMappr»δημιουργεί μία ταινία με τις σημαντικότερες
στιγμές της προσωπικής και επαγγελματικής ζωής του χρήστη. Η ταινία βασίζεται σε στατιστικά στοιχεία και
πληροφορίες από το προσωπικό προφίλ του χρήστη σε Facebook και LinkedIn. Μέσω αυτής της πρόβλεψης, η
εφαρμογή ενθαρρύνει το χρήστη να ξεκινήσει διαχείριση των οικονομικών του, αλλά και τον προγραμματισμό
για το μέλλον. Επιπλέον, ο χρήστης μπορεί να διαφοροποιήσει τα στοιχεία που χρησιμοποιεί η εφαρμογή, αλλάζοντας τη ροή της ταινίας και συνεπώς την οικονομική πρόβλεψη στο τέλος. Τα στοιχεία που χρησιμοποιεί
η εφαρμογή δεν δημοσιεύονται και αποκλειστικός κάτοχος των πληροφοριών αυτών είναι ο χρήστης.
Η ΑΧΑ φιλοδοξεί να γίνει «Digital Employer»
Η
ανάδειξη της ΑΧΑ ως κορυφαίας ασφαλιστικής στην ελληνική αγορά, βασίζεται μεταξύ άλλων σε
μια σειρά από πρωτοβουλίες που η Εταιρεία υλοποιεί για τους ανθρώπους της. Σε αυτό το πλαίσιο πραγματοποιήθηκε ένα ειδικό γεγονός στο gazARTE, αφιερωμένο στην ψηφιακή ανάπτυξη και
τους τρόπους με τους οποίους η ΑΧΑ επενδύει σε αυτή για να αλλάξει τα δεδομένα στην ασφαλι-
στική αγορά.
Η εκδήλωση ξεκίνησε με επαγγελματίες ηθοποιούς να παρουσιάζουν τις σημαντικότερες επιτυχίες που η Εταιρεία έχει σημειώσει τα τελευταία δύο χρόνια μέσα από μικρής διάρκειας θεατρικά δρώμενα. Αυτά εστίασαν σε
τρεις στρατηγικούς άξονες:
• Υπηρεσίες: αυτοματοποίηση σε εσωτερικές διαδικασίες, ανανέωση στα συστήματα και ενθάρρυνση στην
ψηφιακή διαχείριση με στόχο την άμεση, εύκολη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών.
• Περιβάλλον εργασίας: δημιουργία ενός σύγχρονου περιβάλλοντος εργασίας με ευέλικτες δομές, που ευνοεί τη συνεργασία και την καινοτομία.
• Επικοινωνία και διάχυση γνώσης: διάνοιξη νέων καναλιών επικοινωνίας και κοινωνικών δικτύων πέρα από
τους «φυσικούς» περιορισμούς του χώρου και του χρόνου.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της ΑΧΑ Ερρίκος Μοάτσος παρουσίασε τις στρατηγικές προτεραιότητες της Εταιρείας για τη διετία 2015 – 2016 τοποθετώντας στο επίκεντρο της παρουσίασής του το γεγονός ότι η στρατηγική
της ΑΧΑ έχει συνέπεια και συνέχεια, βασίζεται σε στοχευμένες αποφάσεις που έχουν ως γνώμονα την ικανοποίηση των πελατών και των συνεργατών καθώς και τη δέσμευση των ανθρώπων της Εταιρείας.
98
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Πρωτοβουλία για την ανάδειξη κινδύνων του
διαδικτύου και των συστημάτων
Ε
πιλεγμένα στελέχη επιχειρήσεων που ασχολούνται με δίκτυα και
συστήματα, συμμετείχαν στην εκδήλωση με θέμα: «Οι χάκερ δεν
κοιμούνται ποτέ! Εσείς ακόμη κοιμάστε ήσυχοι;» που διοργάνωσε
η ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες ΑΕΜΑ, την Πέμπτη 30 Οκτωβρίου
2014, σε συνεργασία με τις εταιρείες ΚPMG, AIG και CROMAR οι οποίες διαθέτουν εξειδικευμένες λύσεις για την ασφάλιση των κινδύνων του διαδικτύου και των συστημάτων (Cyber Risks).
Αυτή η συνάντηση διαλόγου κι ενημέρωσης, πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της δέσμευσης της ERB Ασφαλιστικές Υπηρεσίες ΑΕΜΑ για παροχή
καινοτόμων συμβουλευτικών υπηρεσιών στις επιχειρήσεις που συνεργάζονται μαζί της, σχετικά με τα ασφαλιστικά τους θέματα. Είχε τη μορφή
debate όπου δύο ασφαλιστές διεθνούς εμβέλειας μαζί με ένα σύμβουλο
στην προστασία των συστημάτων, με τη συμβολή της ERB ΑΕΜΑ,συζήτησαν
με τους πελάτες για τον τρόπο αντιμετώπισης των κινδύνων του διαδικτύου.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον είχε η παρουσίαση των cases tudies από τον κ. Χ.
Βιδάκη της KPMG, ενώ στο δεύτερο μέρος της εκδήλωσης αναπτύχθηκε συζήτηση με τη συμμετοχή των κ. John Croker CEO της Cromar, Κ. Βούλγαρη AIG
και Κ. Κωσταρέλο CROMAR. Εκεί, έγινε σαφές ότι η ασφαλιστική βιομηχανία σήμερα έρχεται να δώσει λύση, όχι μόνο σε επίπεδο ασφάλισης, δηλαδή
παροχής χρήματος, αλλά και σε επίπεδο διαχείρισης κρίσης, δηλαδή παροχής υπηρεσίας, κάτι το οποίο σε τέτοιες καταστάσεις αξιολογείται ενδεχομένως ως σημαντικότερο ακόμη και από αυτήν την ίδια τη χρηματοδότηση.
Έρχεται να παράσχει στις εταιρείες όλα τα εργαλεία για να διαχειριστούν
με επιτυχία αλλά και με το δυνατό χαμηλότερο κόστος, τέτοια περιστατικά.
Οι Συναντήσεις Διαλόγου, για σημαντικά θέματα διαχείρισης κινδύνου που
απασχολούν τους σημερινούς επιχειρηματίες, θα συνεχιστούν, με σκοπό
να αποτελέσουν θεσμό για την ERBΑ σφαλιστικές Υπηρεσίες ΑΕΜΑ καθώς η Εταιρεία προγραμματίζει κι άλλες
παρόμοιες, ώστε να διατηρήσει μια στενή και ουσιαστική επικοινωνία με τους πελάτες της.
Νέα ιστοσελίδα για την Aigaion
Ν
έα εταιρική ιστοσελίδα για την ενημέρωση των πελατών και τη διευκόλυνση των συνεργατών της
δημιούργησε η Aigaion Ασφαλιστική Α.Ε.
Στην ηλεκτρονική διεύθυνση, www.aigaion.gr, ο επισκέπτης της ιστοσελίδας μπορεί να πλοηγηθεί εύκολα, να αναζητήσει ό,τι τον ενδιαφέρει για την ασφάλιση, να ενημερωθεί και να βρει ανα-
λυτικές πληροφορίες για όλα τα ασφαλιστικά προϊόντα που η Aigaion προσφέρει σε ιδιώτες και επιχειρήσεις.
Παράλληλα οι συνεργάτες της Aigaion έχουν πρόσβαση στην ηλεκτρονική πλατφόρμα WebBrokers για την
εκτέλεση των εργασιών τους και την εφαρμογή καταχώρησης αιτήσεων ασφάλισης και έκδοσης συμβολαίων
οχημάτων.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
99
#ΔΙΕΘΝΗ ΝΕΑ
Διεθνής αναγνώριση για την Interamerican
στις Γενικές Ασφάλειες
Κ
αι φέτος, η Interamerican
στους κλάδους Γενικών
Ασφαλίσεων αναδείχθηκε σε κορυφαία ελληνική
ασφαλιστική εταιρεία από το παγκοσμίου βεληνεκούς, έγκριτο περιοδικό World Finance. Πρόκειται για
την τέταρτη σε συνέχεια διάκριση
της Interamerican στο πλαίσιο του
αναγνωρισμένου, διεθνούς ετήσιου
θεσμού «World Finance Insurance
Awards».
Ο θεσμός διακρίνει στις βραβευόμενες εταιρείες την ανταπόκρισή
τους στις σύγχρονες ανάγκες της
κοινωνίας και τον καθοριστικό ρόλο
τους στη διαμόρφωση των επίκαιρων τάσεων της αγοράς. Ο ισχυρός
ισολογισμός και η φερεγγυότητα, η
διαχείριση των κινδύνων και η καινοτομία αποτελούν βασικά κριτήρια
πρόκρισης και βράβευσης των εταιρειών.
«Με ιδιαίτερη ικανοποίηση δεχόμαστε αυτή την αναγνώριση της Interamerican στους κλάδους κατά ζημιών,
όπου το ασφαλιστικό αντικείμενο είναι
ευρύ και πολύπλοκο. Στην εταιρεία μας
έχουμε επιτύχει την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών διαχείρισης, με δυναμική αξιοποίηση της τεχνολογίας και πλουραλισμό στους τρόπους προώθησης των προϊόντων μας, προς όφελος των
πελατών μας», επισημαίνει σχετικά ο Γιώργος Κώτσαλος, Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου.
Τους δρόμους που ανοίγει η Εταιρεία στην αγορά των γενικών κλάδων υπογραμμίζει, εξάλλου, ο Γιώργος Μαυρέλης, Γενικός Διευθυντής Εργασιών, τονίζοντας:
«Σε αυτήν τη δύσκολη περίοδο κρίνονται η επάρκεια, ο επαγγελματισμός, η συνέπεια καθώς και οι νεωτερισμοί που
κερδίζουν την εμπιστοσύνη του καταναλωτή στην ιδιωτική ασφάλιση και η Interamerican συγκεντρώνει όλα αυτά τα
χαρακτηριστικά».
100
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Innovation Services Apps Devices
Mobility Εverywhere:
The Touch ’n’ Go era!
26 Φεβρουαρίου 2015
ΧΟΡΗΓΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Divani Caravel
/ H otel
#ΔΙΕΘΝΗ ΝΕΑ
Παραμένει στο τιμόνι της ARAG SE
ο Δρ. Paul-Otto Fassbender
Τ
ο διοικητικό συμβούλιο της ARAG SE, ανέθεσε για
ακόμα πέντε χρόνια, με ισχύ από 4 Ιουλίου 2015,
στον Δρ. Paul-Otto Fassbender (68) τη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου.
Ως γνωστόν ο Δρ. Paul-Otto Fassbender είναι επικεφαλής της
επιχείρησης από τις 26 Φεβρουαρίου 2000.
Ο Όμιλος ARAG ανήκει εξ ολοκλήρου στην ιδιοκτησία της
οικογένειας Fassbender, από
την ίδρυσή της δηλαδή πριν
από 80 περίπου χρόνια. Η
ARAG είναι η μεγαλύτερη οικογενειακή επιχείρηση στη γερμανική ασφαλιστική αγορά.
Ο Δρ. Paul-Otto Fassbender.
MATRIX: Νέα Γρφεία σε Τουρκία και
Νότιο Αφρική
Μ
ε δύο σημαντικές επιχειρηματικές κινήσεις η ΜΑΤRIX διευρύνει το φάσμα των
εργασιών της μέσω των εταιρειών MIRB
Africa (PTY) Ltd που εδρεύει στο Γιοχάνε-
σμπουργκ και της Matrix Reasürans Broker lik A.S. με
έδρα την Κωνσταντινούπολη.
O Δημήτρης Τσεσμετζόγλου, CEO της MATRIX Insurance
& Reinsurance Brokers, σχολιάζοντας την έναρξη των
εργασιών της MIRB Africa (PTY) Ltd, είπε:
Ο Δημήτρης Τσεσμετζόγλου.
«Είμαι ευτυχής που καλωσορίζω τον Lee και την ομάδα του στη
MATRIX. Η συλλογική εμπειρία τους, η εξειδίκευσή τους και η
επιβεβαιωμένη αποτελεσματικότητά τους σε επίπεδο επιχειρησιακών δομών και πρόσκτησης σημαντικού μεριδίου αγοράς,
είναι βέβαιο ότι θα επιταχύνει τους στόχους της ευρύτερης
στρατηγικής μας».
102
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
#ΝΕΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ
To Ελληνο-Αμερικανικό Επιμελητηρίο
βραβεύει τη MetLife
H
MetLife βραβεύτηκε για τα 50 χρόνια
επιτυχημένης παρουσίας της στην
Ελλάδα σε εκδήλωση που πραγμα-
τοποιήθηκε στο πλαίσιο του Συνεδρίου του
Ελληνο-Αμερικανικού Εμπορικού Επιμελητηρίου «η Ώρα της Ελληνικής Οικονομίας». Το
Συνέδριο, που διοργανώθηκε για 25η συνεχή
χρονιά, αποτελεί πλέον θεσμό στην Ελλάδα,
προσελκύοντας εκπροσώπους από την πολιτική, οικονομική, επιχειρηματική και δημοσιογραφική κοινότητα.
Το τιμητικό βραβείο στη MetLife απένειμε ο
Πρέσβης των Ηνωμένων Πολιτειών στην ΕλΟ Δημήτρης Μαζαράκης, Αντιπρόεδρος Δ.Σ. & Διευθύνων Σύμβουλος της MetLife παραλαμβάνει το βραβείο από τον David D. Pearce,
Πρέσβη των ΗΠΑ.
λάδα, David D. Pearce, ενώ η εκδήλωση πραγματοποιήθηκε με την παρουσία του Πρωθυπουργού της χώρας, Αντώνη Σαμαρά.
Ημερίδα περιβαλλοντικής και αστικής ευθύνης
από την Interamerican
Ι
διαίτερα διαφωτιστική για τους διαμεσολαβούντες των εταιρικών δικτύων πωλήσεων ήταν η
ημερίδα που οργανώθηκε πρόσφατα, με τη συ-
νεργασία της ΜΕΝΤΩΡ Πραγματογνώμονες-Εκτιμητές-Μηχανικοί ΑΕ, στα νέα διοικητικά γραφεία της
Interamerican στη Θεσσαλονίκη.
Από τους εισηγητές Β. Βήχα, Διευθύνοντα Σύμβουλο της ΜΕΝΤΩΡ και Κ. Τσολακίδη, Τεχνικό Σύμβουλο
Περιβαλλοντικών Ασφαλίσεων της Interamerican,
αναπτύχθηκαν θέματα γενικών ασφαλίσεων εκτός
κλάδου αυτοκινήτων και συγκεκριμένα η περιβαλλοντική ευθύνη και η ασφάλιση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας (ΑΠΕ), καθώς και η αστική ευθύνη. Ο
Τ. Παπαδόπουλος, Διευθυντής Πωλήσεων Κεντρ. και Βόρ. Ελλάδος της Interamerican, ανοίγοντας την ημερίδα
τόνισε την αναγκαιότητα της επαγγελματικής αναβάθμισης των διαμεσολαβούντων σε εξειδικευμένα θέματα
γενικών ασφαλίσεων που αφορούν, κυρίως, σε μεγάλες επιχειρήσεις-πελάτες.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
103
#ΝΕΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ
Συμφωνία συνεργασίας υπέγραψαν Αττικές Διαδρομές και Interamerican
Τ
ην ευρεία συνεργασία τους συμφώνησαν και ανακοίνωσαν οι
εταιρείες Αττικές Διαδρομές Α.Ε. και Interamerican για την οδική ασφάλεια, με άμεσα οφέλη για τους χρήστες – πελάτες της
Αττικής Οδού.
Η συνεργασία των δύο επιχειρηματικών οργανισμών υπογραμμίζει τα
ποιοτικά χαρακτηριστικά χρήσης της Αττικής Οδού ως προστιθέμενη
Ο Γιώργος Κώτσαλος, Διευθύνων Σύμβουλος Ομίλου Interamerican με τον Βασίλη
Χαλκιά, Διευθύνοντα Σύμβουλο της
Αττικές Διαδρομές Α.Ε.
αξία, καθώς Αττικές Διαδρομές και Interamerican αποτελούν κορυφαίες εταιρείες στη διαχείριση αυτοκινητοδρόμων και οδικής βοήθειας
αντίστοιχα. Υπολογίζεται ότι, σε ετήσια βάση, η Αττική Οδός εξυπηρετεί πάνω από 70 εκατομμύρια διελεύσεις, ενώ η Interamerican
ανταποκρίνεται υποστηρικτικά, ετησίως, σε 290 χιλιάδες και πλέον περιστατικά σε όλη την Ελλάδα.
Η ΑΧΑ επενδύει δυναμικά στα Δίκτυα Διανομής
Ι
διαίτερα επιτυχημένες ήταν οι δύο συναντήσεις που πραγματοποίησε η ΑΧΑ στις 21 Νοεμβρίου 2014 με
τους συνεργάτες της από το Αποκλειστικό Δίκτυο Διανομής για το νέο αναπτυξιακό κανονισμό πωλήσεων
που στοχεύει στη μακροχρόνια συνεργασία.
Οι συναντήσεις με τους συνεργάτες από το Αποκλειστικό Δίκτυο ξεκίνησαν με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της
ΑΧΑ Ερρίκο Μοάτσο να αναφέρει:
«Τηρούμε στην πράξη την υπόσχεσή μας να αναπτύσσουμε, να διευρύνουμε και να ισχυροποιούμε το Αποκλειστικό
μας Δίκτυο για την επόμενη μέρα. Θέλουμε να έχουμε ένα ανταγωνιστικό Δίκτυο, ικανό να ανταποκρίνεται στις αυξη-
μένες απαιτήσεις του περιβάλλοντος που δραστηριοποιούμαστε. Θα επεκτείνουμε συνεχώς τη στρατηγική μας πάνω
σε αυτούς τους άξονες».
Συνάντηση και με τους Μεσίτες
Μ
ε μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε και η συνάντηση της AXA με τους στρατηγικούς της συνεργάτες
από το Δίκτυο Μεσιτών & Πρακτόρων, στοχεύοντας στην ενίσχυση της συνεργασίας της με το ανεξάρτητο Δίκτυο Διανομής.
Τη συνάντηση με επιλεγμένους Μεσίτες άνοιξε ο Διευθύνων Σύμβουλος της ΑΧΑ κ. Ερρίκος Μοάτσος ο οποί-
ος ανέλυσε τις τάσεις της ασφαλιστικής αγοράς στην Ελλάδα και τον κόσμο καθώς και την περαιτέρω καλλιέργεια της καλής συνεργασίας με βασικό άξονα τις εταιρικές ασφαλίσεις. «Ως Εταιρεία ηγέτης στις εταιρικές
ασφαλίσεις στοχεύουμε να διατηρήσουμε τη θέση μας μέσα και από την ενισχυμένη συνεργασία μας. Είμαστε προσηλωμένοι σε αυτό το στόχο και δημιουργούμε ισχυρά κοινά οφέλη. Προχωράμε προς τη συνεχή ανάπτυξη με λίγα
λόγια και σκληρή δουλειά».
Ακολούθως το λόγο πήρε ο Διευθυντής Λειτουργιών Λυκούργος Πέτροβας ο οποίος αναφέρθηκε στις κατευθύνσεις που η Εταιρεία πρόκειται να ακολουθήσει για την πολιτική ανάληψης εμπορικών κινδύνων, ενώ ο
Διευθυντής Ανάληψης Κινδύνων Ασφαλίσεων Κατά Ζημιών της ΑΧΑ Ανδρέας Νικολάου παρουσίασε αναλυτικά τους άξονες τονίζοντας ότι στην ασφάλιση κινδύνων για επιχειρήσεις, δίνεται έμφαση στην ποιότητα
των κινδύνων.
Η ηγετική θέση της ΑΧΑ στην ανάληψη κινδύνων αντικατοπτρίζεται από τη δυνατότητά της να καλύπτει κινδύνους προσφέροντας ένα από τα υψηλότερα όρια στην ασφαλιστική αγορά.
104
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
Τα post του μήνα
www.facebook.com/insurancedaily
SOCIAL
MEDIA
Η ΑΧΑ χτίζει την εμπιστοσύνη με τους πελάτες της
Η
ΑΧΑ, ως ηγέτης στον κλάδο ασφάλισης περιουσίας για Κατοικίες και Επιχειρήσεις,αποφάσισε να κινηθεί ακόμα πιο
δυναμικά στη βελτίωση της επικοινωνίας και στην ενίσχυση
της εμπιστοσύνηςμε τους ανθρώπους που απευθύνονται σε αυτή για
την προστασία της περιουσίας τους. Σε αυτό το πλαίσιο προχώρησε
• Όλα αυτά τα χρόνια σας προσφέρουμε
σε σημαντικές βελτιώσεις των όρων στα ήδη υπάρχοντα και στα νέα
σιγουριά
ασφαλιστήρια περιουσίας (Κατοικία, Επιχείρηση, Ελεύθεροι Κίνδυ-
#INGGreece #FeelingSafe
νοι). Οι νέοι όροι για τα ασφαλιστήρια Περιουσίας είναι διαθέσιμοι
στην ιστοσελίδα της ΑΧΑ (www.axa.gr).
• Νιώθεις πραγματική ασφάλεια, όταν
υπάρχει κάποιος να εμπιστευτείς για
το μέλλον σου
#INGGreece#LifeMappr#PlanYourFutureb
it.ly/INGLifeMappr
• Η άμεση εξυπηρέτηση δεν είναι πολυτέλεια. Ανακαλύψτε την ευκολία της
επισκευής του οχήματός σας, χωρίς
χρονοβόρες διαδικασίες και χωρίς να
καταβάλετε χρήματα
bit.ly/INTERAMERICAN_Synergeia
#INTERAMERICAN
• Είναι ο Άη Βασίλης έτοιμος να μοιράσει τα δώρα στα παιδιά της ΕΛΕΠΑΠ
με ασφάλεια; Βοηθήστε τον στο ταξίδι
του & με τη συμμετοχή σας θα προσφέρουμε €2 στα παιδιά της ΕΛΕΠΑΠ! 10
τυχεροί κερδίζουν από μία δωροεπιταγή αξίας €100 για τα καταστήματα
Carrefour, Carrefour Μαρινόπουλος και
Carrefour Express. Θα είστε ένας από
αυτούς;
#INTERAMERICAN
• Αυτές τις γιορτές χαρίστε στους δικούς σας ανθρώπους το πρόγραμμα
MEDICARE και εξασφαλίστε τους πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας υψηλής
ποιότητας, με απεριόριστες ιατρικές
επισκέψεις και διαγνωστικές εξετάσεις,
μόνο με €16 το μήνα!
#INTERAMERICAN
Κύκλος Σπουδών από την Ιντερσαλόνικα
Μ
ε αφορμή την ανακοίνωση από την Τράπεζα της Ελλάδος,
της ημερομηνίας διεξαγωγής εξετάσεων στις 07/02/2015
στην Αθήνα, ο Όμιλος Ιντερσαλόνικα ανακοινώνει την έναρ-
ξη Κύκλου Σπουδών, για την απόκτηση Πιστοποιητικού Επιπέδου Α’
της Τράπεζας της Ελλάδος, στα γραφεία του στην Αθήνα.
Τα μαθήματα που θα αρχίσουν το Σάββατο 17/01/2015 θα διεξαχθούν
στο κτίριο της Γενικής Διεύθυνσης Αθηνών & Νότιας Ελλάδος του
Ομίλου, στη Λεωφόρο Συγγρού 175 στην Αθήνα και θα ολοκληρωθούν
σε δύο Σαββατοκύριακα (17/01 έως 18/01 & 24/01 έως 25/01/2015), σε
συνολικά 30 διδακτικές ώρες. Κάθε ενδιαφερόμενος, μπορεί να λάβει πληροφορίες σχετικά με
την εγγραφή στον επόμενο κύκλο σπουδών από τον Υπεύθυνο κ.
Βαρσάμη Δημήτριο στο 2310492270 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση
[email protected].
Εθνική Force από την Εθνική Ασφαλιστική
Τ
ο Νέο Πελατοκεντρικό Σύστημα Πληροφόρησης Συνεργατών
«ΕΘΝΙΚΗ FORCE» παρουσιάστηκε στο Παραγωγικό Εταιρικό
Δίκτυο της Εθνικής Ασφαλιστικής, στο πλαίσιο ειδικής εκδή-
λωσης που πραγματοποιήθηκε στο συνεδριακό κέντρο της Εταιρείας.
Το «ΕΘΝΙΚΗ FORCE» είναι μια καινοτόμα πλατφόρμα που ενσωματώνει
τεχνολογία αιχμής, αποσκοπώντας στην περαιτέρω αναβάθμιση της
ποιότητας και στην ενίσχυση της αποτελεσματικότητας του Παραγωγικού Δικτύου της Εθνικής Ασφαλιστικής. Πρόκειται για ένα σύστημα
που αποτελεί πρωτοποριακό σταθμό στην ενημέρωση των ασφαλιστικών συμβούλων, παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες που σχετίζονται
με τη δραστηριότητά τους, οποιαδήποτε στιγμή επιθυμούν, οπουδήποτε κι αν βρίσκονται. Παράλληλα, παρέχει στους ασφαλιστικούς
συμβούλους πλήθος δυνατοτήτων διαχείρισης του χαρτοφυλακίου
τους, όπως για παράδειγμα πληροφορίες συμβολαίου, καλύψεις, cross
selling, αυτόματη πληροφόρηση για σημαντικά «γεγονότα» στο Πελατολόγιο, διαχωρισμός πελάτη – εξαρτωμένων μελών, εκπαιδευτικά
video κ.ά.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
105
#ΝΕΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ
Σημαντική διάκριση για την
Ευρωπαϊκή Πίστη Asset
Management ΑΕΔΑΚ
Η
Ευρωπαϊκή Πίστη Asset Management ΑΕΔΑΚ
απέσπασε σημαντικό αριθμό διακρίσεων,
για μια ακόμη χρονιά, στην απονομή των
Fund Managers’ Awards 2014 που διοργανώθηκαν
από την Πανελλήνια Ένωση Μεριδιούχων Αμοιβαίων
Κεφαλαίων (ΠΕΜΑΚΟ).
Τα βραβεία αφορούν στη διαχείριση των Μετοχικών
Αμοιβαίων Κεφαλαίων Εσωτερικού για την περίοδο
09/2013 - 09/2014, καθώς και στη διαχείριση των Μετοχικών Αμοιβαίων Κεφαλαίων Εσωτερικού, Εξωτερικού και Ομολογιακών για την 3ετία 09/2011 – 09/2014.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αντλήσουν περισσότερες πληροφορίες στην ιστοσελίδα της Εταιρείας,
www.europistiaedak.gr.
Ο Νικόλαος Φασούλης
στην International Life
Τ
α καθήκοντα του Senior Manager στην
International Life ανέλαβε ο κ. Νικόλαος
Φασούλης από τη Δευτέρα 1 Δεκεμβρίου
2014.
Ο κ. Φασούλης έχει πολυετή εμπειρία σε Αναλογιστικές Διευθύνσεις στον ασφαλιστικό κλάδο, είναι κάτοχος άδειας αναλογιστή και μέλος
της Ένωσης Αναλογιστών Ελλάδος. Προέρχεται
από την Αγροτική Ασφαλιστική, όπου ασκούσε
τα καθήκοντα του Συμβούλου Διοίκησης, ενώ
στο παρελθόν έχει εργαστεί για 11 χρόνια στην
Interamerican Ζωής και Γενικών Ασφαλίσεων ως
Υποδιευθυντής Διεύθυνσης Αναλογιστών, για 17
χρόνια στην Εθνική Ασφαλιστική ως Διευθυντής
Διεύθυνσης Αναλογιστών, έχοντας περάσει από
διάφορες θέσεις ευθύνης μεταξύ των οποίων και
Υπεύθυνος Τομέα Ομαδικών ασφαλίσεων.
Υδρόγειος: Σε πλήρη ετοιμότητα για την έλευση του Solvency II
Μ
ε ταχείς ρυθμούς υλοποιεί η Υδρόγειος
Ασφαλιστική τα βήματα προετοιμασίας
της ενόψει του νέου πλαισίου λειτουρ-
γίας των ασφαλιστικών εταιρειών, Solvency II,
έχοντας επιλέξει την εξειδικευμένη λύση SAS Risk
Management for Insurance για τη συμμόρφωση με
τους κανονισμούς της σχετικής οδηγίας. Η SAS,
ηγέτιδα εταιρεία στο χώρο του λογισμικού και των
Business Analytics, αποτελεί ήδη στρατηγικό συνεργάτη της Υδρογείου στην εξασφάλιση της ποιότητας των δεδομένων, στην επιχειρηματική ευφυία
και στον τομέα της διαχείρισης της ασφαλιστικής
απάτης.
106
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
We
insurancedaily.gr
διαβάστε τα πιο δημοφιλή άρθρα του
μήνα που πέρασε
SOCIAL
MEDIA
Σεμινάριο Ναυτασφαλίσεων
από την Aigaion
Ε
κπαιδευτικό σεμινάριο
για
τα
στελέχη της, με
στόχο την περαιτέρω
• Καλό μήνα και καλές γιορτές σε
ενημέρωσή τους στον
όλους! Από σήμερα σας περι-
τομέα των ναυτασφα-
μένουμε στο The Mall Athens,
λίσεων
στον 1ο όροφο, στο περίπτερο
ησε η Aigaion Ασφαλιστική Α.Ε. στα γραφεία
του Ασφαλιστικού Γονέα, για να
σας ευχηθούμε και να σας γνωρίσουμε!
#asfalistikosgoneas#ΕυρωπαϊκήΠίστη
πραγματοποί-
της, την Τετάρτη 3 Δεκεμβρίου 2014.
Στο πλαίσιο της μέριμνας για τη συνεχή αναβάθμιση των γνώσεων
του ανθρώπινου δυναμικού της, η Εταιρεία φιλοξένησε ως ομιλητή τον κ. John Potter, συνεργάτη του βρετανικού φορέα Chartered
• Δεν είναι απλά μια παιδική ταινία. Είναι η πρόφαση, αυτές τις
γιορτές, να ξανανιώσεις παιδί.
#SimpleThings#ΕυρωπαϊκήΠίστη
• Να επιλέγετε στη ζωή σας να
περιστοιχίζεστε μόνο από ανθρώπους που είναι αληθινοί.
Institute of Insurance, που πιστοποιεί στελέχη του ασφαλιστικού
και χρηματοοικονομικού κλάδου. Παράλληλα είχε και την τεχνογνωστική στήριξη των Lloyds του Λονδίνου.
Ο κ. John Potter, με εμπειρία 40 ετών στον ασφαλιστικό κλάδο, ανέλυσε τις παραμέτρους για την ανάπτυξη των ναυτασφαλίσεων το
επόμενο διάστημα και επισήμανε ότι ο συγκεκριμένος τομέας είναι ιδιαίτερα απαιτητικός και χρήζει εφαρμογής όλων των κανόνων
που διέπουν το διεθνές δίκαιο των θαλάσσιων ασφαλίσεων.
Καλό Σαββατοκύριακο!
#SimpleThings#ΕυρωπαϊκήΠίστη
• Είναι στη φύση μας να προστατεύουμε
μας.
το
Ασφαλιστικός
διπλανό
Γονέ-
ας. Ασφάλιση χωρίς κόστος.
Αποκτήστε τον δωρεάν στο
w w w. a s f a l i s t i k o s g o n e a s . g r
#AsfalistikosGoneas#ΕυρωπαϊκήΠίστη
• Εσείς στείλτε τις ευχές σας.
Εμείς θα φροντίσουμε να φτάσουν όλες στα παιδιά της Φλόγας!
Η Carglass® προκρίνεται στα
Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης
Πελατών
Η
Carglass® προκρίνεται για 3η συνεχόμενη χρονιά στην τελική φάση των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών
2014 στις κατηγορίες Ομάδα της Χρονιάς Front Line και Ομά-
δα της Χρονιάς Back Office.
Τα βραβεία τα οποία διοργανώθηκαν από το Ελληνικό Ινστιτούτο
Εξυπηρέτησης Πελατών για πέμπτη συνεχή χρονιά, αποτελούν θεσμό πλέον και έχουν ως στόχο να προάγουν επιχειρήσεις και καινοτόμες πρακτικές που αποσκοπούν στην καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του πελάτη.
www.fbkengine.com/aigxmas/
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
107
#ΝΕΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ
Ο κλάδος Ζωής στο
επίκεντρο της εκδήλωσης
της Mega Brokers
Σ
Η Επιθεώρηση
Χρυσολόγου στο Santa
Claus Kingdom
τα πλαίσια της πολυσυνεδριακής εκδήλωσης
του Money Show 2014 στο ξενοδοχείο Hilton,
η Mega Brokers πραγματοποίησε συνάντηση
ασφαλιστικών διαμεσολαβητών την Παρασκευή
19/12/2014 με θέμα τον Κλάδο Ζωής.
Ο Ιωάννης Χατζηθεοδοσίου.
Καταιγιστικός, όπως πάντα στην ομιλία του ο Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Mega Brokers SA,
Γιάννης Χατζηθεοδοσίου αναφέρθηκε στη σπουδαιότητα του ρόλου της Ιδιωτικής Ασφάλισης στον
Κλάδο Υγείας και στη συνέχεια ο κ. Άκης Αγγελάκης
εστίασε στο θέμα του, την «Προσέλκυση Ποιοτικών
Πελατών».
(Από αριστερά) Οι κ. Απόστολος Αβράαμ, Δημήτρης Τσιούμας, Νίκος Χαρισόπουλος και Δημήτρης Ποταμιάνος.
Η
Επιθεώρηση Χρήστου Χρυσολόγου
της Εθνικής Ασφαλιστικής υλοποιεί
με συνέπεια σειρά ενεργειών, που
την φέρνουν σε άμεση επαφή με τους πολίτες, ώστε να ακούει τις ανάγκες τους, να τους
ενημερώνει για τα ασφαλιστικά προγράμματα και να τους γνωρίζει το ρόλο του Ασφαλιστικού Συμβούλου και τη συμβολή του στην
κοινωνία.
108
Ο Ιωάννης Παππάς.
Στο πλαίσιο αυτό, για όλο το διάστημα των
Ο Ιωάννης Παππάς, Διευθυντής Κλάδου Ζωής
εορτών των Χριστουγέννων και του Νέου
της Εταιρείας, ανέπτυξε τις «Στοχευμένες Πωλή-
Έτους, συμμετείχε στο Santa Claus
σεις Κλάδου Ζωής». Παρουσίασε «9+1 καινοτόμα
Kingdom, που άνοιξε τις πύ-
projects» και τα θεαματικά τους αποτελέσματα, στα
λες του στις 29 Νοεμβρίου
οποία όπως ανέλυσε έχουν ληφθεί υπόψη οι αρχές
2014 και διήρκεσε μέχρι
του σύγχρονου marketing, και οι έννοιες της καινο-
τις 2 Ιανουαρίου 2015,
τομίας, της εξωστρέφειας και της τμηματοποίησης
στο Εκθεσιακό Κέντρο
των αγορών.
M.E.C. Παιανίας.
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
ΔΕΛΤΙΟ ΝΕΩΝ ΣΥΝΔΡΟΜΩΝ
ΝΑΙ, Ενδιαφερόμαστε να γίνουμε συνδρομητές στο «Ασφαλιστικό Marketing»
ΕΝΤΥΠΕΣ ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ
ΕΝΤΥΠΕΣ ΑΤΟΜΙΚΕΣ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ

ΕΤΗΣΙΑ
€ 150

ΕΤΗΣΙΑ
€ 80

ΔΙΕΤΗ
€ 250

ΔΙΕΤΗ
€ 130

ΤΡΙΕΤΗ
€ 350

ΤΡΙΕΤΗ
€ 180
ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ:----------------------------------------------------------------------------ΕΤΑΙΡΕΙΑ:---------------------------------------------- ΘΕΣΗ: --------------------------------ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ:-----------------------------------------------------------ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ:------------------------------------------------------------------------------------ΠΟΛΗ:----------------------- Τ.Κ.:---------- ΑΦΜ:-------------------------- ΔΟΥ:--------------ΤΗΛ.:-------------------------------------- FAX:---------------- E-MAIL:-----------------------
ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΚΑΤΑΘΕΣΕΤΕ ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΗΣ ΑΞΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΞΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑ:
ΚΑΤΑΘΕΤΩ ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΩΝ € ..................................
 ALPHA BANK: 116 00 200 201 6271
IBAN:
GR 86014 01160 11600 2002 016271
ΟΙ ΤΙΜΕΣ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΥΝ Φ.Π.Α. 6,5%.
Λ. Συγγρού 236, 176 72 Καλλιθέα, τηλ.:210 9594121, 210 9594165, fax: 210 9594131
www.asfalistikomarketing.gr
ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΣΑΣ!
Τμήμα Συνδρομών
#ΒΙΒΛΙΟ @www.morax.gr
Og Mandino
Ο Μεγαλύτερος Πωλητής στον Κόσμο
O
Μεγαλύτερος
Πω-
λητής στον Κόσμο
είναι ένα από τα
πολύ λίγα βιβλία
που μονοπώλησαν στον αιώνα
μας την παρουσία τους στον κατάλογο των best seller για χρόνια. Στην αρχή θεωρήθηκε ως ένα
εξαιρετικό βιβλίο για πωλητές,
που όμοιό του δεν είχε ξαναγραφτεί ποτέ. Σιγά σιγά όμως, από
στόμα σε στόμα, έγινε ένα από τα
βιβλία που πρέπει να διαβάσει ο
καθένας μας, γιατί ο καθένας από
μας είναι στη ζωή «Πωλητής του
Εαυτού του».
Το πλήρες Βιβλίο, εκτός από τη
συναρπαστική ιστορία ενός μικρού σταυλίτη, του Χαφίντ που γίνεται ο
μεγαλύτερος πωλητής στον κόσμο ακολουθώντας τις αρχές δέκα χειρογράφων επιτυχίας, μας αποκαλύπτει τι συμβαίνει στο μεγαλύτερο πωλητή όταν δίνει τέλος στην απομόνωσή του και επιστρέφει στον κόσμο
για να αρχίσει μια νέα καριέρα. Στην αρχή αντιμετωπίζει την αποτυχία,
μέχρι που παίρνει ένα ξεχωριστό δώρο από κάποιον που έχει να δει
πενήντα χρόνια. Στη συνέχεια επιστρέφει θριαμβευτικά στην πατρίδα
του για να γράψει τις δικές του Δέκα Δηλώσεις Επιτυχίας, και να τις μοιραστεί με όλους εκείνους που αναζητούν μια καλύτερη ζωή – ανάμεσά
τους κι εσάς.
Είναι ένα βιβλίο που θα το αγαπήσετε, θα το διαβάσετε περισσότερο
από μια φορά γιατί σας εμπνέει, σας καθοδηγεί, σας βοηθά. Θα το δωρήσετε σε φίλους και σε γνωστούς και θα το συστήνετε σε όσους ενδιαφέρονται για ένα βιβλίο που, όταν τελειώσουν το διάβασμά του, θα
νιώθουν ωραία με τον εαυτό τους επειδή το διάβασαν.
›
110
Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε:
210 9594121 & 165
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΟ ΜARKETING
#ΠΡΟΣΩΠΑ ΕΝ ΔΡΑΣΕΙ
Μελέτες
Θεόδωρος
Λιώκης
Υπεύθυνος Marketing και Επικοινωνίας
Δύναμις ΑΕΓΑ
Ο λόγος ύπαρξης μιας ασφαλιστικής εταιρείας… είναι
πρέπει να το αντιμετωπίζουμε.
η εξασφάλιση της ατομικής προστασίας και η δια-
Προτείνουμε ελληνική ασφαλιστική εταιρεία διότι…
σφάλιση της πολιτισμένης κοινωνικής συμβίωσης,
εδώ και 38 χρόνια αφουγκράζεται τις ανάγκες των
με άλλα λόγια, προσφέρει στην κοινωνία την ασφά-
Ελλήνων
λεια και τη σιγουριά που χρειάζεται προκειμένου να
ασφαλιστικά της προγράμματα με βάση αυτές και
αναπτυχθεί και να δημιουργήσει.
λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαίτερες απαιτήσεις της
Ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή… είναι εξέ-
ελληνικής αγοράς.
χουσας σημασίας καθώς τα ασφαλιστικά προϊόντα
αποτελούν μια πολύ ξεχωριστή κατηγορία προσφοράς υπηρεσιών. Η παρουσίαση των εναλλακτικών
επιλογών ασφάλισης, η επεξήγηση των όρων του
συμβολαίου, η πώληση και φυσικά η εξυπηρέτηση
μετά την πώληση, πρέπει να γίνεται από εξειδικευμένο προσωπικό. Είναι λάθος τα ασφαλιστικά προϊόντα να αντιμετωπίζονται σαν απλά καταναλωτικά
αγαθά.
Η Δύναμις σήμερα… μετρά 37 χρόνια απρόσκοπτης
λειτουργίας και αποτελεί μια από τις πλέον ανταγωνιστικές και αξιόπιστες επιλογές στην ελληνική
ασφαλιστική αγορά. Κατευθύνει τη στρατηγική της
στην αξιοποίηση των ευκαιριών και των προκλήσεων του παρόντος, με καινοτόμες και ποιοτικά ανώτερες λύσεις ασφαλιστικών προϊόντων που ανταποκρίνονται σε πραγματικές ανάγκες. Η ασφάλιση και
οι υπηρεσίες που δημιουργούμε συμβάλλουν στην
εδραίωση του πολιτισμού και εμείς στην Εταιρεία
μας το στηρίζουμε γιατι πιστεύουμε ότι η Δύναμις
του πολιτισμού ειναι η ασφάλεια.
Το μέλλον της Δύναμις... μέσα στις διαρκώς μεταβαλλόμενες συνθήκες που επιφέρει ο ανταγωνισμός, η
οικονομική και η πολιτική πραγματικότητα διακρίνεται γεμάτο. Γεμάτο με ευκαιρίες και προκλήσεις
που μέσα από το σχεδιασμό, τον εκτενή προγραμμα-
ασφαλιζομένων,
διαμορφώνοντας
τα
Πωλήσεις, μερίδια, κέρδη. Τρεις έννοιες… ανάλογες
που τείνουν να γίνουν αντιστρόφως ανάλογες λόγω
της τρέχουσας πολιτικής των εξαιρετικά χαμηλών
ασφαλίστρων και των αυξημένων λειτουργικών εξόδων.
Ανταγωνισμός σημαίνει… ευγενής άμιλλα και ατέρμονο κίνητρο για να προσπαθούμε και να γινόμαστε
καλύτεροι.
Οι εκπτώσεις και οι προσφορές για προσέλκυση καταναλωτών… πρέπει να γίνονται με προσεκτικό σχεδιασμό και με φειδώ καθώς τα ασφαλιστικά προϊόντα
δεν είναι και δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται σαν
απλά καταναλωτικά αγαθά. Η ασφάλιση αποτελεί λειτούργημα και ως λειτούργημα θα πρέπει να
εδραιωθεί στη συνείδηση των καταναλωτών.
Οι ιντερνετικές πωλήσεις ασφαλιστικών προγραμμάτων… σε πολλές περιπτώσεις, αντιμετωπίζουν το
ασφαλιστικό προϊόν σαν ένα απλό προϊόν και βάζουν τον ανθρώπινο παράγοντα στο παρασκήνιο.
Τα online κανάλια βρίσκουν έδαφος στην πώληση
ασφαλιστηρίων οχημάτων, τα οποία πιθανόν λόγω
της υποχρεωτικής φύσης τους αντιμετωπίζονται
λανθασμένα σαν απλά καταναλωτικά αγαθά. Δεν
θεωρώ ότι το συγκεκριμένο κανάλι θα μπορούσε να
υποστηρίξει την πώληση συμβολαίων λοιπών κλά-
τισμό και τη σκληρή δουλειά αξιοποιούμε, παραμέ-
δων.
νοντας προσανατολισμένοι στην οικοδόμηση ενός
Κλασικό είναι… κάτι το οποίο αναζωπυρώνει ανα-
κοινωνικού κεφαλαίου συνεργασίας και αλληλο-
μνήσεις, κάτι του οποίου η αξία αυξάνεται με το πέ-
προστασίας προς όφελος όλων.
ρασμα του χρόνου, κάτι το οποίο ο κόσμος θεωρεί
Το ασφαλιστικό προϊόν… είναι ένα κοινωνικό αγαθό
οικείο και αρνείται να το αποβάλει από την καθημε-
που εξασφαλίζει την κοινωνική συνοχή, κι ως τέτοιο
ρινότητά του.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2015
111
ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ
Μιχάλης Μωράκης
[email protected]
MORA
Πρότυπο κέντρο
προσωπικής ενδυνάμωσης &
επαγγελματικής ανάπτuξης
ΙΔΡΥΤΗΣ
Φίλιππος Μωράκης
ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΗΣ
Nίκος Μωράκης
[email protected]
ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΕΚΔΟΣΗΣ
Nίκος Κλήμης
[email protected]
ΕΜΠΟΡΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ
Άρης Δ. Μελίστας
[email protected]
ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
Κατερίνα Φραγκούλη
[email protected]
ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ
Κασιάννα Μπόκια
[email protected]
ART DIRECTOR
Παντελία Τσιμπουκλή
ΔΙΟΡΘΩΣΗ ΚΕΙΜΕΝΩΝ
Κασιάννα Μπόκια
[email protected]
ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ
Φωτογραφικό πρακτορείο:
papadakispress.gr
ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ
Inside Plus A.E.
[email protected]
ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ
Κασιάννα Μπόκια
[email protected]
ΣΥΝΤΑΚΤΕΣ - ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ
Δήμητρα Καδδά
Κατερίνα Κατσούλη
Μαρία Λιανού
Μιχάλης Μάρκου
Γιώργος Συριόπουλος
Δρ. Αναστασία Ψωμιάδη
Φώτης Φιλιππόπουλος
Empowering Game Changers / Co-founder of
Shakesteer, Academic & Speaker
Περισσότερες Πληροφορίες:
morax.gr/seminars
Τηλ.: 210 9594121
ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ
ΣΥΝΤΑΞΗΣ
Γιώργος Αυλωνίτης
Καθηγητής Μάρκετινγκ, Αναπληρωτής
Πρόεδρος Συμβουλίου ΟΠΑ
Κωνσταντίνος Ζοπουνίδης
Καθηγητής, Πολυτεχνείο Κρήτης,
Ακαδημαϊκός Βασιλικής Ακαδημίας
Οικονομικών & Χρηματοοικονομικών της
Ισπανίας
Έλενα Καλότυχου
Senior Lecturer and Director of MSc
Investment Management, Cass Business
School, City University, London
Δημήτρης Μπουραντάς
Καθηγητής Management & Human
Resources, Διευθυντής Executive MBA,
Συν-διευθυντής MSc in Human Resources
Management, ΟΠΑ
Γεώργιος Πανηγυράκης
Καθηγητής ΟΠΑ, Τμήμα Οργάνωσης &
Διοίκησης Επιχειρήσεων
Ιωάννης Α. Πολλάλης
Καθηγητής Επιχειρησιακής Στρατηγικής &
Πολιτικής, Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης,
Πανεπιστήμιο Πειραιώς
Θωμάς Πουφινάς
Λέκτορας στο Δημοκρίτειο Πανεπιστήμο
Θράκης, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών
Σωτήρης Σταϊκούρας
Senior Lecturer in Finance Course Director
BSc IFRM, IAI, REFI, Cass Business School,
City University, London
Κώστας Συριόπουλος
Καθηγητής, Τμήμα Διοίκησης
Επιχειρήσεων, Πανεπιστήμιο Πατρών
Ευάγγελος Τσουκάτος
Επίκουρος Καθηγητής ΤΕΙ Κρήτης, Τμήμα
Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
Νικόλαος Φράγκος
Καθηγητής, Τμήμα Στατιστικής, ΟΠΑ
ΕΚΤΥΠΩΣΗ - ΒΙΒΛΙΟΔΕΣΙΑ
ΑΦΟΙ ΚΟΜΗ
ΕΚΔΟΣΕΙΣ
MORAX MEDIA ΑΕΕ
Λ. ΣΥΓΓΡΟΥ 236, 176 72 ΚΑΛΛΙΘΕΑ
τηλ.: 210 9594121, 210 9594165,
Fax: 210 9594131
Ολόκληρη η δημοσιευμένη ύλη του
περιοδικού αποτελεί copyright και
απαγορεύεται η χρησιμοποίησή της με
οποιοδήποτε μέσο, γραπτό, οπτικό ή
ακουστικό, χωρίς τη γραπτή άδεια της
εκδοτικής εταιρείας

Απολογισμός 2012

αντισεισμικος πύλώνας η ιδιώτικη ασφαλιση

Τεύχος 121 - ΑΠΕ-ΜΠΕ

Δημόσιο Χρέος

εδώ - ekpaidefsi.gr

Έκθεση Εσωτερικής Αξιολόγησης - Πανεπιστήμιο Δυτικής Μακεδονίας

Συνέντευξη - Asfalistiko marketing

Καταφύγιο Ολύμπου - Σύλλογος Αποφοίτων των Εκπαιδευτηρίων

έτος solvency

(ΕΛΕΡΠΕ) Τε

πεπραγμένα της ΓΓΕΤ

26/10/2011 Ένταξη της Οριζόντιας Πράξης

Το άρθρο

Άννα Αγραφιώτη - Σύλλογος Αποφοίτων των Εκπαιδευτηρίων

Η ανατομία της φτώχειας στην Ελλάδα του 2013

δωρεάν αρχείο

"Είναι άλλο να πεθαίνεις για την Ελλάδα και άλλο να σε πεθαίνει αυτή