Manuale Addetti per l’utilizzo della piattaforma di formazione Consumer www.trainingvodafone–sales.it/consumer Sommario Sommario .......................................................................................................................................................... 2 1. Premessa. La piattaforma di formazione ................................................................................................... 3 2. Modalità d’accesso .................................................................................................................................... 3 2.1 Addetto canali Vodafone Store, Flagship, Partner Shop, Master Dealer, Large Account .................... 3 2.2 Addetti outsourcer, Teleselling e OTO ................................................................................................. 5 2.3 Recupero credenziali ........................................................................................................................... 6 3. Come visualizzare un corso in e-learning .................................................................................................. 7 3.1 Come verificare lo stato di avanzamento di un e-learning .................................................................. 9 4. Come compilare un feedback form ......................................................................................................... 10 5. Risoluzione problemi ............................................................................................................................... 12 5.1 Problemi d’accesso ............................................................................................................................ 12 5.2 Problemi di visualizzazione dei corsi.................................................................................................. 12 5.3 Problemi iscrizione ai corsi ................................................................................................................ 12 5.4 Contattare l’help desk........................................................................................................................ 13 1. Premessa. La piattaforma di formazione La piattaforma di formazione consente l’erogazione di corsi multimediali per la formazione a distanza e l’organizzazione e pianificazione di corsi in aula. 2. Modalità d’accesso Vi sono modalità differenti per l’accesso a seconda che ad accedere sia un Addetto appartenente a canali Vodafone Store, Flagship, Partner Shop, Master Dealer, Large Account o un Addetto appartenente a canali Outsourcer, Teleselling e OTO. 2.1 Addetto canali Vodafone Store, Flagship, Partner Shop, Master Dealer, Large Account Se è il tuo primo accesso devi registrarti 1. Collegati al portale della formazione al link: http://www.trainingvodafone-sales.it/consumer/ 2. Clicca su “Registrazione Addetti”. 3. Inserisci i tuoi dati personali e il Codice Dealer. • • 4. L’e-mail deve essere quella personale e non quella @partners.vodafone.it o mail di gruppo. N.B. Il sistema riconosce gli indirizzi mail già inseriti e blocca la registrazione. E’ importante inserire il proprio codice fiscale corretto. Ai fini del Grand Prix verranno considerati solo i codici fiscali che corrispondono all’anagrafica inserita nel portale grandprix.vodafone.it Dopo aver compilato tutti i campi clicca su “Registrazione Addetti”. Se sei già registrato alla piattaforma di e-learning 1. Collegati al portale della formazione al link: http://www.trainingvodafone-sales.it/consumer/ 2. Inserisci le tue credenziali d’accesso e clicca su “Login”. N.B. Se non entri nella piattaforma di formazione da molto tempo, ti potrebbe essere richiesto di confermare i tuoi dati (codice fiscale, numero di telefono e email) 2.2 Addetti outsourcer, Teleselling e OTO 1. 2. Collegati al portale della formazione al link: http://www.trainingvodafone-sales.it/consumer/ N.B. Se appartieni ai canali Outsourcer, Teleselling e OTO non devi seguire la procedura di registrazione. Inserisci le tue credenziali d’accesso (normalmente la username è nome.cognome e la password è vodafone) e clicca su “Login”. 2.3 Recupero credenziali Per il recupero della password o dello username clicca sulla sezione “Recupera password o userid” presente nella home page della piattaforma di formazione. • • Per ricevere una e-mail con lo username inserisci l’e-mail nell’apposito campo e clicca su “Invia” Per ricevere una e-mail con la password inserisci lo username nell’apposito campo e clicca su “Invia” N.B. La mail verrà inviata all’indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione 3. Come visualizzare un corso in e-learning Per visualizzare un corso in e-learning: 1. Accedi alla piattaforma di formazione, inserisci le tue credenziali d’accesso, clicca su “Login” 2. Nella schermata iniziale clicca su “Accedi” all’interno della sezione “e-learning” 3. Verranno visualizzati i corsi a cui sei iscritto, scegli il corso che vuoi seguire cliccando sul titolo. N.B. Se desideri seguire un corso già frequentato, clicca sulla sezione “Completato”, mentre se desideri seguire un corso di anni precedenti, seleziona l’anno tramite l’apposita tendina 4. In questo modo entri nella pagina del corso in cui sono presenti tutti i materiali didattici Clicca sul titolo del materiale per seguire il corso 5. Si aprirà una schermata in cui è possibile seguire il corso, dovrai attendere il caricamento dei contenuti 6. Quando hai finito di seguire un corso, ricordati di chiuderlo sempre cliccando l’apposito pulsante “close” e non il pulsante di chiusura della finestra del browser 3.1 Come verificare lo stato di avanzamento di un e-learning Per verificare lo stato di avanzamento di un corso e-learning: 1. Accedi al corso cliccando sul nome del corso d’interesse 2. Se è stato seguito il materiale in modo parziale, sulla destra verrà visualizzata una spunta gialla Se è stato interamente seguito il materiale, sulla destra verrà visualizzata una spunta verde 4. Come compilare un feedback form I feedback form possono essere disponibili sia per corsi in aula che in e-learning. Per compilare un feedback form: 1. Accedi alla piattaforma di formazione, inserisci le tue credenziali d’accesso, clicca su “Login” 2. Nella schermata iniziale clicca su “Accedi” all’interno della sezione “E-learning” o “Aula” 3. Verranno visualizzati i corsi a cui sei iscritto, scegli il corso d’interesse e clicca sul titolo N.B. Se desideri seguire un corso già frequentato, clicca sulla sezione “Completato”, mentre se desideri seguire un corso di anni precedenti, seleziona l’anno tramite l’apposita tendina 4. In questo modo sarai entrato nella pagina del corso in cui sono presenti tutti i materiali Clicca sul titolo del feedback form 5. Clicca su “Inizia feedback form” 6. Compila il feedback form e infine clicca su “Invia sondaggio” 5. Risoluzione problemi 5.1 Problemi d’accesso Problemi d’accesso alla piattaforma di formazione per gli Addetti di tutti i canali: • • • Se non entri nella piattaforma di formazione da più di 5 mesi, non ti sarà consentito l’accesso. Dovrai contattare l’help desk per la riattivazione dell’utenza Se non ricordi le credenziali d’accesso, utilizza il form per il recupero password descritto nel capitolo 2.3. Se non arriva la mail, prima di inviare una segnalazione all’help desk, controlla nella casella dello spam Se non entri da tempo nella piattaforma di formazione, ti viene chiesto di confermare i tuoi dati e ti appare l’avviso “codice fiscale già in uso” o “e-mail già uso”, contatta l’help desk Problemi di accesso alla piattaforma di formazione se sei un Addetto dei canali Vodafone Store, Partner Shop, Master Dealer, Large Account e Flagship: • Se hai cambiato il Dealer di appartenenza, e non entri nella piattaforma di formazione da più di 5 mesi, clicca su “Registrazione Addetti” e segui la procedura indicata per l’autoregistrazione. Se la procedura va a buon fine, verrai collegato automaticamente al nuovo Dealer. • Se hai cambiato il Dealer di appartenenza e entri spesso nella piattaforma di formazione, contatta l’help desk per la migrazione. 5.2 Problemi di visualizzazione dei corsi Se riscontri problemi di visualizzazione dei corsi ti suggeriamo di verificare: • Di non avere il blocco dei pop-up attivato in quanto alcuni corsi si aprono in un'altra finestra Di attendere il caricamento dei contenuti • Di provare ad accedere al corso utilizzando un altro browser (Chrome, Mozilla Firefox) • N.B. Non tutti i Tablet sono compatibili con le tecnologie adottate nella piattaforma di formazione. In ogni caso i corsi sono sempre fruibili da PC. 5.3 Problemi iscrizione ai corsi Se non trovi disponibili i corsi a te destinati nell’elenco dei corsi: • Verifica che il corso non sia presente nella sezione “Completati” • Verifica di non essere stato iscritto al corso in un anno precedente all’attuale selezionando l’anno nell’apposita tendina • Se il corso d’interesse non è presente contatta l’help desk 5.4 Contattare l’help desk Per tutte le problematiche non risolvibili seguendo le indicazioni presenti nel mauale, contatta l’help desk, il quale ti fornirà una risposta entro le 48 ore. Problemi d’accesso alla piattaforma di formazione Se riscontri problemi d’accesso alla piattaforma di formazione che ti impediscono di effettuare il login e non riesci a risolvere seguendo il punto 5.1, puoi contattare l’help desk cliccando il pulsante “clicca qui” in basso nella home page. Problemi nella visualizzazione dei corsi Se riscontri problemi nella visualizzazione dei corsi che non riesci a risolvere seguendo il punto 5.2 puoi inviare la segnalazione all’help desk. 1. 2. 3. Accedi alla piattaforma di formazione, clicca sul pulsante presente in alto a destra nella home page. In base alla tipologia della tua segnalazione, seleziona l’area di interesse, la segnalazione, frequenza, sistema operativo, browser e descrizione. Se necessario carica un allegato. Clicca su “Invia”.