浜松市立中央図書館・城北図書館窓口業務委託仕様書１履行場所名称所在地延床面積構造履行場所１浜松市立中央図書館浜松市中区松城町２１４番地の２１５,１６２.６１㎡鉄筋コンクリート造地下１階地上２階自動車文庫２業務委託期間３業務日及び業務時間等履行場所２浜松市立城北図書館浜松市中区和地山二丁目３７番２号６,５３４.７５㎡鉄筋コンクリート造地下１階地上一部３階城北図書館業務の一部として、市内全域のサービスポイントへ自動車文庫２台に同乗し巡回平成２７年４月１日～平成３２年３月３１日 (1) 業務日次の(2)に掲げる業務を要しない日を除く全ての日 ※ １月３日は午後１時～午後４時まで、ブックポスト投函資料に伴う返却処理業務。 ※ 休館日となる毎月１回（年間１２日）の館内整理日及び毎年５日程度の蔵書点検期間を含む。 (2) 業務を要しない日１２月２９日～翌年の１月２日まで (3) 業務日のうち開館日の業務時間ア月～金午前８時３０分～午後７時１５分イ土・日・休日午前８時４５分～午後６時１５分 (4) 業務日のうち館内整理日及び蔵書点検期間の業務時間午前８時３０分～午後５時１５分 (5) 業務日のうち児童カウンター（城北図書館）での業務日及び業務時間月～金午後１時００分～午後５時３０分土・日・休日午前９時００分～午後５時３０分 (6) 声のライブラリー（城北図書館）での業務日及び業務時間火～金午前９時００分～午後５時３０分４業務場所及び業務用端末台数城北図書館１ア事務室３台階イ受付カウンター５台ウ開架書庫（一般）－エ開架書庫（新聞・雑誌）－オ開架書庫（児童）１台カ開架書庫（ヤング）－キＢＭ書庫１台ク配送センター－ケ自動閉架出納口１台コ録音点字図書作業室１台サ録音点字図書保管室－地キ閉架書庫－２シ受付カウンター３台下階ス開架書庫（AV・音楽・郷土）－１セ開架書庫（インターネット）－階ソ開架書庫（ビジネス）－タ自動閉架出納口１台Ｂチ自動車文庫（２台）４台Ｍ＊自動閉架出納口の端末とは各階出納ステーション入出庫操作端末１ア階イウエオカ５中央図書館準備室３台事務室２台受付カウンター４台開架書庫（一般）－開架書庫（こどものほん）－ブラウジングコーナー－人員配置 (1) 受託者は、業務が円滑に履行できる人員を配置すること。（別紙１平成２５年度入館者数参照） (2) 受託者は、業務従事者を直接雇用すること。 (3) 配置される業務従事者は、従事者の５０％以上が司書資格保有者であること。 (4) 受託者は、業務従事者のうち司書資格保有者の中から、業務を統括できる責任者を選任すること。 (5) 受託者は、業務従事者のうち司書資格保有者の中から、責任者が不在の場合に備え職務を代理する副責任者を選任すること。 (6) 受託者は、土曜日、日曜日、休日の繁忙日及び小・中学校の休業期間中等の繁忙期には適切な人員配置を講ずること。６業務従事者 (1) 接遇等質の高いサービスを提供できること。 (2) 基本的なパソコンの操作ができる知識と技術を有すること。 (3) 業務中は、その所属する会社等の制服及び名札を着用する。名札に係る経費は受託者の負担とする。また、常に不快感を与えないような身だしなみに心掛け、執務においてふさわしくない服装をしないこと。 (4) カウンター業務従事者には、外国語（英語またはポルトガル語）が堪能な者を含み、１名以上中央図書館への配置を講ずること。注）堪能な者とは：日常会話ができる程度をいう。 (5) 声のライブラリー業務従事者は、視覚障がい者サービス経験者を１名以上配置すること。注）視覚障がい者サービス経験者とは ① 図書館において、視覚障がい者サービスを１年以上経験した者。 ② 特別支援学校（盲学校）の勤務経験を有する者。 ③ ボランティアとして、視覚障がい者サービスを２年以上経験した者。 ④ ①～③までと同等程度の経験を有する者と委託業者が判断した者。７業務従事者名簿及び勤務予定表の提出 (1) 受託者は、責任者・副責任者・司書資格保有の有無が記載された当該月の業務従事者名簿を及び勤務予定表を、前月の末日までに委託者に提供すること。 (2) 受託者は、業務従事者を変更するときは、変更予定日と後任の業務従事者名等を事前に委託者に提出すること。８業務完了報告書等の提出 (1) 受託者は、当該月の業務を完了したときは、直ちに業務完了報告及び業務実施体制報告書を委託者に提出すること。 (2) 受託者は、委託者が委託業務の実施に関する調査及び報告を求めた場合には、委託者が指定した日までに、結果等を報告すること。９業務内容別紙２のとおり１０研修等 (1) 委託業務開始前の研修受託者は、委託業務開始前に、図書館業務に関する研修を実施し、委託開始日から質の高い円滑な業務の履行に努めること。これに係る経費は受託者の負担とする。委託業務開始後に新たに配置する業務従事者についても、同様の研修を実施すること。 (2) 委託業務開始後の研修受託者は、委託業務開始後においても、必要に応じて研修を実施すること。これに係る経費は受託者の負担とする。利用者に対する接遇については、特に重点を置き行うこと。 (3) 研修実施要求委託者は、業務の履行状況等により必要があると認めるときは、受託者に対して研修の実施を要求することができる。受託者は、この要求を受けた場合、速やかに研修を実施しなければならない。 (4) 研修の事前協議及び報告受託者は、研修の実施にあたり、研修の方法、内容、回数及び頻度について委託者と事前に協議するとともに、研修終了後５日以内に、研修結果報告書を委託者に提出すること。１１再委託の禁止受託者は、業務を再委託してはならない。１２損害の負担 (1) 受託者は、業務の施行上発生した事故に関する損害（第三者に及ぼした損害を含む。）については、委託者から必要な指示を受け、自己の責任において処理しなければならない。なお、その損害に対して賠償しなければならない。ただし、その損害が、委託者の責任に帰する理由による場合においては、この限りでない。 (2) 受託者は、事故による損害が発生したときは、直ちに書面により事故による損害の発生を委託者に通知しなければならない。１３施設、設備、什器、備品等の使用委託者は、受託者が業務の遂行のため履行場所において、委託者が保有する施設、設備、什器、備品等の使用が必要な場合は、最小限の範囲でその使用を無償で認める。１４業務の引継ぎ受託者は、業務委託期間の満了等により次の受託者に業務を引継ぐ場合は、委託者の指示に従い、円滑な業務の引継ぎを行うこと。１５支払い方法委託料の支払いは１ヶ月単位とし、委託者は、当該月の業務完了報告書の検査により業務の完了を確認したときは、受託者からの適法な請求に基づき、請求のあった日から起算して３０日以内に支払うものとする。１６その他 (1) 公の施設であることを常に念頭において公平な業務を行うこと。 (2) 業務の履行にあたっては、関係する法令を遵守すること。 (3) 業務の履行にあたっては、浜松市立図書館の定める受付業務マニュアル等の規程に基づき行うこと (4) 契約書等で規定がない場合は、市の諸規程に準じてあるいはその精神に基づき業務を実施すること。 (5) 業務上知り得た秘密を他に漏らさないこと。また、個人情報を取り扱う際には、浜松市個人情報保護条例を遵守すること。業務委託期間が終了し又は解除された後においても同様とする。 (6) 受託者は、浜松市役所温暖化対策基本方針に基づき、可能な限り地球環境に配慮し、業務を行うこと。 (7) 業務の履行にあたっては、委託者の担当職員との連携を密にするとともに、契約書等に定めのない諸事項については、その都度、協議して定めるものとする。別紙１平成25年度　入館者数 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 1日あたり計中央 19,632 20,211 21,833 22,902 27,602 21,356 23,859 24,248 20,440 19,597 20,502 20,215 262,397 872 城北 34,969 34,787 38,390 45,271 55,572 39,395 37,958 36,554 32,893 35,330 35,374 34,718 461,208 1,345 60,000 55,572 50,000 45,271 39,395 38,390 40,000 37,958 34,969 34,787 36,554 32,893 30,000 20,000 35,330 35,374 34,718 中央 27,602 19,632 20,211 21,833 城北 23,859 24,248 22,902 21,356 20,440 19,597 20,502 20,215 10,000 0 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月別紙２業務大事項中　央図書館城　北図書館ブックポストの返却資料等の回収 ● ● 新聞の装備、配架 ● ● ブックポスト回収資料の返却、回送、取置、配架 ● ● 予約資料の確保、回送、取置 ● ● 業務用品の確認、補充（登録申込書、複製申込書、利用者カード、利用案内、筆記用具等） ● ● つり銭（両替）資金の準備 ● ● 利用者用コピー機の起動 ● ● 配架及び書架整理 ● ● ブックポスト返却口の閉鎖 ● ● 図書館サービスシステム（カウンター）の起動 ● ● 玄関閉館サインの撤去 ● ● 開館・利用者の誘導 ● ● 掲示物の点検 ● ● 机、椅子の整理（中央図書館は１階フロア、城北図書館は１階及び２階フロア） ● ● その他開館に必要な業務 ● ● 新聞の保存（閲覧場所から保存場所へ） ● ● ブラウジングコーナー資料（雑誌、新聞）の紛失・破損・汚損確認 ● ● 返却期限表示の日付変更 ● ● 業務用品の確認、補充（登録申込書、複製申込書、利用者カード、利用案内、筆記用具等） ● ● つり銭（両替）資金の確認、保管 ● ● ＢＤＳのカウント確認 ● ● 図書館サービスシステム（カウンター）のシャットダウン ● ● 利用者用コピー機の終了 ● ● ブックポスト返却口の開放 ● ● 業務中事項１　開館業務２　閉館業務業務小事項 ● 開架フロアの窓施錠３　カウンター業務 (1) 利用者登録 (2) 貸出 (3) 返却 (4)来館による予約利用者の退館誘導・退館確認（中央図書館は１階フロア、城北図書館は１階及び2階フロア） ● ● 玄関閉館サインの設置 ● ● その他閉館に必要な業務 ● ● 新規登録 ● ● 仮パスワードの発行（希望者） ● ● 更新 ● ● 再発行 ● ● 記載事項の変更 ● ● 登録の削除 ● ● 貸出（ＡＶ資料については、貸出時の盗難防止装置の取り外しを含む） ● ● 貸出延長 ● ● 再貸出 ● ● 特別館外貸出（登録されていない寄贈雑誌等の貸出） ● ● 団体貸出 ● ● 業務用貸出 ● ● 相互貸借（静岡県内相互貸借協定加盟館） ● ● 県立中央図書館個人貸出資料を利用者へ渡す ● ● 返却 ● ● 相互貸借（静岡県内相互貸借協定加盟館） ● ● 団体返却 ● ● 業務用返却 ● ● 特別館外貸出資料の返却（登録されていない寄贈雑誌等の返却） ● ● 予約取置 ● ● 回送（予約回送、返却回送） ● ● 返却済み資料を返却資料コーナーへ ● ● 汚損・破損等があった場合の事実確認、弁償依頼 ● ● 県立中央図書館個人貸出資料の返却受取 ● ● 予約 ● ● 予約変更 ● ● 予約取消 ● ● 予約者への連絡（必要な場合）及び取置期限の設定 ● ● 別紙２業務大事項中　央図書館城　北図書館 ● ● ● ● 閉架書庫資料の出庫申込の受付 ● ● 閉架書庫資料の出納 ● ● 業務中事項業務小事項取置期限切れ資料の処理、回送、取置、返却資料コーナーへ移動ＯＰＡＣ、インターネットによる予約サービス等利用希望者への仮パスワードの発行、再発行 (5) 閉架書庫管理 ● 自動閉架書庫トラブル時の市職員への引継ぎ (6) クイックレファレンス (7) 複製サービス簡易なレファレンス（所蔵の有無、検索、貸出資料、予約資料等の確認等）複製申込書の受付及び内容確認、著作権法によるコピー制限の説明 ● ● ● ● コピー機の操作説明 ● ● 用紙の補充 ● ● おうだんくん（静岡県横断検索システム）による所蔵の有無、所蔵館、禁帯区分等の確認 ● ● 資料借用依頼票の受付 ● ● おうだんくん（静岡県横断検索システム）」による相互貸借処理 ● ● 図書館サービスシステムによる相互貸借処理 ● ● 貸借資料の受取り、発送処理 ● ● 弁償報告及び弁償手続完了書の受付 ● ● 現物弁償処理 ● ● 代替資料弁償処理 ● ● 現金弁償処理 ● ● 弁償資料を貸出一覧から除籍（コメント削除含む） ● ● 弁償後、除籍済資料の引渡し（汚損・破損本、希望者） ● ● 市職員への引継ぎ ● ● カウンター業務上で判明した延滞資料等の督促 ● ● 延滞者への窓口対応 ● ● (11) 寄贈市民からの寄贈図書の受付寄贈申出書又は資料預り申出書の受付 ● ● 寄贈図書の取扱説明 ● ● 市職員への引継ぎ ● ● (12) リクエストリクエストカード受付 ● ● (13) 案内館内の総合案内 ● ● 図書館の利用案内 ● ● 近隣施設等の案内 ● ● 催事案内 ● ● 書架案内 ● ● 来客者の市職員への取次 ● ● ＢＤＳ鳴動時対応 ● ● 簡易な要望・苦情への対応 ● ● トラブル発生時の市職員への引継ぎ ● ● 図書館サービスシステム不具合時の対応 ● ● ＯＰＡＣ、自動貸出機、拡大読書機の操作説明 ● ● (8) 相互協力静岡県内相互貸借協定加盟館からの借受を希望している場合（送料が発生する場合には市職員へ引き継ぐ） (9) 弁償返却資料に汚損・破損等があった場合の事実確認後及び利用者からの紛失等弁償申出による (10) 督促 (14) 要望・苦情 (15) その他ＡＶ試視聴機の利用受付及び操作説明 ● 利用者インターネット（商用データベース含む）の利用受付及び操作説明 ● ● 個人研究室、対面朗読の受付、管理拾得物・遺失物の受付 ● ● 拾得物・遺失物の受付後の引渡、管理及び保管等（金銭等貴重品を除く） ● ● 両替 ● ● 駐車券の認証 ● ● 駐車補助券の発行 ● 各種実績数値の入力（閉架書庫からの取出件数、クイックレファレンスの対応件数等） ● ● その他カウンターにおいて必要な業務 ● ● 別紙２業務大事項業務中事項４　児童カウンター業務 (1) 来館による予約業務小事項中　央図書館城　北図書館所蔵調査 ● 予約 ● 予約変更 ● 予約取消 ● ＯＰＡＣ、インターネットによる予約サービス等利用希望者への仮パスワードの発行、再発行 ● 貸出 ● 貸出延長 ● 再貸出 ● 団体貸出 ● 業務用貸出 ● 返却 ● 団体返却 ● 業務用返却 ● 配架 ● 汚損・破損等があった場合の事実確認、弁償依頼 ● (4) クイックレファレンス簡易なレファレンス（所蔵の有無、検索、貸出資料、予約資料等の確認等） ● (5) 案内児童コーナーの書架案内 ● ● 児童コーナーＯＰＡＣの操作説明 ● ● (2) 貸出 (3) 返却 (6) その他その他児童カウンターにおいて必要な業務 ● 新規登録(来館又は電話) ● 利用者カードの保管 ● 記載事項の変更 ● 登録の削除 ● 電話対応 ● 来館者対応 ● 施設利用手続き（対面朗読、各研修室等） ● サピエ図書館管理 ● 書誌登録（図書館・サピエ） ● 発送の日報・月報統計管理 ● 資料作成受付 ● 資料在庫管理（空テープ） ● 貸出(窓口) ● 郵送貸出 ● 団体貸出(サピエ図書館受信確認含) ● ボランティアによる発送作業の確認 ● 返却(システム処理) ● 団体返却(システム処理) ● 汚損・破損等があった場合の事実確認、弁償依頼 ● ボランティアによる返却作業（郵便物の仕分け、内容物の点検、配架作業）の監督 ● 所蔵調査 ● 予約 ● 予約変更 ● 予約取消 ● 予約者への連絡（必要な場合）及び取置期限の設定 ● (7) 督促業務上で判明した延滞資料等の督促 ● (8) 案内図書館の利用案内 ● (9) 要望・苦情簡易な要望・苦情への対応 ● トラブル発生時の市職員への引継ぎ ● 郵便局持込用の荷造り(火曜日及び金曜日) ● 養成講座の事務等の受付 ● その他声のライブラリーにおいて必要な業務 ● ５　声のライブラリー業務 (1) 利用者登録 (2) 日常業務 (3) 資料管理 (4) 貸出 (5) 返却 (6) 予約 (10) その他別紙２業務大事項６　自動車文庫業務業務中事項 (1) 利用者登録業務小事項中　央図書館新規登録 ● 更新 ● 再発行 ● 記載事項の変更 ● 登録の削除 ● 貸出 ● 再貸出 ● 団体貸出 ● 業務用貸出 ● 返却 ● 団体返却 ● 業務用返却 ● 取置 ● 回送 ● 配架（返却資料コーナーへ） ● 汚損・破損等があった場合の事実確認、弁償依頼 ● 所蔵調査 ● 予約 ● 予約変更 ● 予約取消 ● 予約者への連絡（必要な場合）及び取置期限の設定 ● 取置期限切れ資料の処理、回送、取置、配架（返却資料コーナーへ） ● 各配本所の予約記録（ファイル）の整理 ● (5) クイックレファレンス簡易なレファレンス（所蔵の有無、検索、貸出資料、予約資料等の確認等） ● (6)督促カウンター業務上で判明した延滞資料等の督促 ● (7)寄贈市民からの寄贈図書の受付 ● 寄贈申出書又は資料預り申出書の受付 ● 寄贈図書の取扱説明 ● 市職員への引継ぎ ● 図書館の利用案内 ● 催事案内 ● 書架案内 ● 簡易な要望・苦情への対応 ● トラブル発生時の市職員への引継ぎ ● 自動車文庫用パソコンの管理 ● 図書館サービスシステム不具合時の対応（手処理対応） ● 資料の積み替え及び書架整理 ● 協働センター図書室への配本 ● 各種実績数値の入力（閉架書庫からの取出件数、クイックレファレンスの対応件数等） ● (2) 貸出 (3) 返却 (4) 予約 (8) 案内 (9) 要望・苦情 (10) その他 ● その他自動車文庫に必要な業務７　書架フロア業務城　北図書館返却資料コーナーの資料の配架雑誌コーナーから保存期間を過ぎたバックナンバーを除架し閉架へ移動雑誌コーナーから保存期間を過ぎたバックナンバーを除架し市職員へ引き継ぐ ● ● ● ● 書架整理 ● ● 書架清掃 ● ● 配架された資料の管理（新聞、雑誌、電話帳等を含む） ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 複本及び出版年の古い資料、破損・汚損資料の抜出、市職員への引継ぎ書架案内図、掲示物、開館カレンダーの起案、作成、掲示、配布リサイクルコーナー管理（リサイクル資料補充、受領書回収・職員へ渡すその他必要な書架フロア業務別紙２業務大事項８　バックヤード業務中　央図書館城　北図書館新規登録 ● ● 更新 ● ● 再発行 ● ● 記載事項の変更（電話によるものを含む） ● ● 登録の削除（電話によるものを含む） ● ● (2) 貸出貸出延長（電話による） ● ● (3) 予約予約（電話による） ● ● 所蔵調査（電話による） ● ● 予約変更（電話による） ● ● 予約取消（電話による） ● ● 予約資料の確保、回送、取置 ● ● 予約者への連絡（必要な場合）及び取置期限の設定 ● ● ● ● 業務中事項 (1) 利用者登録業務小事項取置期限切れ資料の処理、回送、取置、返却資料コーナーへ移動簡易なレファレンス（所蔵の有無、検索、貸出資料、予 (4) クイックレファレンス約資料等の確認等）（電話による） (5) 督促 (6) 配送 (7) 購入図書 (8) 購入雑誌 (9) 購入ＡＶ資料 ● ● 予約資料への電話による督促及びその後の経過確認 ● ● 長期延滞資料の督促 ● ● 他館から到着した回送資料の仕分け、端末処理（取置、配架） ● ● 連絡文書の市職員への引渡し ● ● 図書館連絡便利用者の文書連絡表記載確認 ● 他館へ送る回送資料等のコンテナ詰め ● ● 検収 ● ● 検収（書店による）後の装備チェック（スリップ等の抜き取り、未装備の付録等の装備） ● ● 装備（直接購入資料、弁償資料等） ● ● システムでの配架処理後の資料配架、他館回送資料を連絡棚へ移動 ● ● 検収 ● ● 装備（直接購入資料、弁償資料等） ● ● 受入（巻号登録） ● ● 配架 ● ● 検収 ● 装備（直接購入資料、弁償資料等） ● ● 配架 (10) 寄贈図書装備 ● ● 配架 ● ● (11) 修理、補修資料の汚損、破損等の修理、補修 ● ● (12) 除籍端末処理（除籍の判断が決定されたもの） ● ● リサイクル資料の装備 ● ● リサイクル以外の資料の廃棄処理 ● ● 図書館サービスシステム不具合時の対応 ● ● 各種実績数値の入力（クイックレファレンスの対応件数等） ● ● 対面朗読室利用手続き ● その他バックヤードにおいて必要な業務 ● ● ブックポストの返却資料等の回収 ● ● 新聞の装備、保管 ● ● ブックポスト回収資料の返却、回送、取置、配架 ● ● 予約資料の確保、回送、取置 ● ● 業務用品の確認、補充（登録申込書、複製申込書、利用者カード、利用案内、筆記用具等） ● ● 掲示物の確認、貼り替え ● ● 配架及び書架整理 ● ● 不明リストによる書架点検 ● ● 修理・補修、廃棄 ● ● 業務打ち合わせ ● ● その他館内整理日に必要な業務 ● ● (13) その他９　館内整理日業務別紙２業務大事項中　央図書館城　北図書館蔵書点検作業 ● ● ブックポストの返却資料等の回収 ● ● 新聞の装備、保管 ● ● ブックポスト回収資料の返却、回送、取置、配架 ● ● 予約資料の確保、回送、取置 ● ● 業務用品の確認、補充（登録申込書、複製申込書、利用者カード、利用案内、筆記用具等） ● ● 掲示物の確認、貼り替え ● ● 配架及び書架整理 ● ● 複本及び出版年の古い資料、破損・汚損資料の抜出、市職員への引継ぎ ● ● 不明リストによる書架点検 ● ● 業務打ち合わせ ● ● その他蔵書点検期間に必要な業務 ● ● 業務完了報告書等 ● ● その他市が調査・報告を求めた文書 ● ● (2) 会議等市との定例会等出席 ● ● (3) 文書管理申込書類等の一時管理 ● ● 処分が必要な個人情報（予約取置票、督促リスト等）の市職員への引き渡し ● ● その他必要な業務 ● ● 業務中事項 10　蔵書点検期間業務 11　その他業務 (1) 報告文書業務小事項