< 企業統合におけるシステム統合 > ～業務プロセスに基づくシステム統合戦略の重要性～ソリューション第三事業部システム品質統括部長貫井春美企業の合併・統合，すなわち “ 企業統合” は，新たな収益源の確保や技術・リソースの相互補完，業界の成熟化を解消し設備の合理化やスケールメリットの追求のために行われ，日本でも 2000 年を境に増加傾向にあります。企業統合における情報システムの統合（システム統合）は重要な検討項目の一つです。現実に，システム統合を単純な複数システムの接続と捉えたために，大規模なトラブルが発生する事件が起き，企業統合およびシステム統合のあり方の問題を顕在化させました。本稿では， “システム統合は新会社・新組織の IT 戦略そのものである” という考えから，業務の視点を中心に，企業統合における IT 戦略・システム統合戦略の考え方を述べ，当社の取り組みを紹介します。１．システム統合のあり方の重要性企業統合という言葉に馴染みのない方も M&A という言葉を耳にしたり活字を目にする機会が多くなったと思いま開発方針，サービス提供の方法をはじめ，従業員の人材育成・人材評価方法の見直しを行うことなり，新しい組織の業務プロセスの変更が発生します。業務プロセスのす。 M&A とは，企業の合併及び買収を総称したもので，新規事業への参入，企業グループの再編，業務提携，経営が不振な企業の救済などを目的として実施され，広義再定義を行うことにより， CRM，HRM，ERP などの情報システムの方向性を明確にします。 (2) 変化に対応しやすい IT アーキテクチャ構造には包括的な業務提携や OEM 提携なども含まれます。日本でも産業構造の成熟化やデフレ経済の長期化に伴って業界再編が進み，企業の合併や統合も増加傾向にありました。代表的なものが大手都市銀行を中心としたアプリケーション，データ，インフラストラクチャを定義する際のポイントは，アーキテクチャ全体を戦略の変化に対応しやすい構造とすること，（1）で定義した業務プロセスに適合した構造にすることです。そのためには，アプリケーションやデータが適切な単位で部品化されていることが重要であり，システム全体でのデータ重複やコード体系の不整合がないことが条件となります。 (3) 的確な IT マネジメントの仕組み金融グループの再編です。そうしたなか，2002 年に再編後の某銀行での情報システムの大規模なトラブルが相次いで発生し，企業統合における情報システム戦略のあり方，すなわち “システム統合のあり方” が問題となりました。現在，企業経営において情報システムがきわめて重要 IT 戦略を推進するために，組織，標準，プロセスを定義します。特に重要な点は組織です。組織は IT 戦略投資の実行部隊と運用・保守部隊が分離されている必要な位置づけにあることは間違いありません。また，IT の進化により複雑，広範囲な「CRM」，「e コマース」，「SCM」，があり，組織のスキルは IT 戦略に沿って育成されている必要があります。「ERP」などが実現可能になってきました。すなわち，情報システム，ひいては， IT に対する戦略の成否が企業の競争優位性を決定づけるといっても過言ではありません。企業統合の際の “システム統合の戦略” も，新会社・新組織の競争優位性を生かすためにきわめて重要な要素となります。システム統合を二つの既存システムの単なる合体作業と捉えるので IT 戦略指標戦略の方向性目的はなく，新会社または新組織の IT 戦略そのものであると捉えるべきです。アプリケーションデータ ITアーキテクチャ２． IT 戦略とシステム統合戦略インフラストラクチャ一般に企業の IT 戦略を策定する際には，以下の三つの視点が重要です。 (1) 明確な戦略の方向性 IT 戦略の目的，ビジョンを明確にします。経営ビジョンとリンクした IT 戦略であること，達成すべき目標は経営指標とリンクしていることが重要です。新しい経営ビジョンは営業方針， 2 ビジョン標準プロセス ITマネージメント組織システム統合戦略・システム統合の目的の明確化・統合したシステムの全体像・IT戦略との整合性・システムアーキテクチャの拡張性・データの整合性と移行手順・アプリケーションの整合性・要素の整合性・組織の全体像・開発標準とプロセスの策定・システム移行図１．IT戦略とシステム統合戦略企業はIT戦略を策定する場合，三つの視点から必要項目の定義をします。「東芝ソリューションテクニカルニュース」2006年（秋季号）統合会社・ B/S 新･財務指標経営指標新･会業務プロセス計販売・・・ P/L 購買人事給与・・・給与システム・・・新・情報システム会計システム販売システムアプリケーション購買システム人事システムデータシステム構築変更／構成管理保守・運用セキュリティ網羅性正確性有効性職務権限職務分掌データベースインフラストラクチャ OS ネットワークハードウェア図 2．業務プロセスと情報システム経営指標，業務プロセスの実現は，情報システムによって支えられています。また，設計・開発の方法論を標準化し，明確なプロセスを構築することで，的確に運営・管理していく仕組み作りが重要です。システム統合も新会社または新組織の IT 戦略そのものと考えると，上記の三つの視点からシステム統合における課題を識別し，それぞれ定義を明確にしなければなりません。様の課題に直面するケースが少なくありません。すなわち，システム統合への潜在的ニーズは，多くの企業が抱えているといえます。東芝グループも例外でなく，2001 年頃から戦略的な組織再編の歴史を刻んできました。このなかで，当社は企業統合・システム統合の当事者として，また，システム統合の一ベンダとして東芝グループ再編の一翼を担ってきました。図 1 に，上述した IT 戦略とシステム統合戦略を整理します。また，IT 戦略，システム統合戦略でキーとなる経営指標・プロセス・情報システム (IT) の関係を図 2 にまとめます。当社では CRM （コールセンター，顧客データベース），人事・給与，人財育成，電子調達などの業務ノウハウを IT でパッケージングした業務ソリューションを種々有しています。これらソリューションは，図 3 に示すように，お客様の課題を抽出，整理し，解決策を提案する導入コンサルテーションからシステム構築，運用，保守に至るシステムのライフサイクル全般でお客様にサービスを提供しています。当社は，企業統合はもとより，それに限らず東芝および東芝グループでの実績・経験によって蓄積したノウハウに基づいて，お客様の IT 戦略立案，システム構築・運用・保守を継続し，更に進化させていきます。３．当社の取り組み業界再編の波はあらゆる業種に拡大しており，今後も企業統合は続くと考えられます。また，企業統合には至らないまでも，業種や業態の垣根を越えた戦略的な業務提携に伴うシステム連携や，グループ企業や取引先をより密に連携させるといったアプリケーションの構築というシステム案件は確実に増加していきます。当社がお客様にソリューションの提供やお客様のシステム構築のお手伝いをするにあたっても，システム統合と同業務パッケージソリューション企業経営課題コンサルティング拝聴部門課題ご確認ご提案・ベストプラクティスのご紹介・ Fit & Gap 分析ソリューション・ HRM （人事，給与，教育）・ CRM （コールセンター，東芝システム運用・ヘルプデスク東芝グループフィールドサービス，顧客 DB）・ ERP （会計，販売）・調達ご提供当社の改革事例業務改革ご確認効果測定図３．当社のソリューションビジネスモデル当社のビジネスモデルは，お客様の経営課題を拝聴し，当社のノウハウを活かして，コンサルティング，ソリューション，システム運用を総合した提案を行うことにより，業務改革の実行，効果測定を可能にします。「東芝ソリューションテクニカルニュース」2006年（秋季号） 3