モバイルゲームにおける顧客のサービス継続の要因分析氏名 ○彌永浩太郎（Kotaro Iyanaga）、山口真一（Shinichi Yamaguchi）、坂口洋英（Hirohide Sakaguchi）、田中辰雄（Tatsuo Tanaka） Keywords：広告効果、継続意思、モバイルゲーム、ユーザー、計量分析１目的本研究の目的は広告による消費者行動への影響を評価することである。消費者はある財もしくはサービスを購買する前に情報の探索を行い、期待形成が行われ、行動を選択する。そして購買後に財、サービスの評価を行う。この購買後の評価を行う際の基準は、購買前に得られた情報によって形成されている。広告は口コミやテレビ広告など様々な形態が存在し、それぞれの情報量や伝達方法が異なり、消費者の評価形成に異なる影響を与えることが想定される。本研究は購買後の行動に与える影響を広告の形態ごとに評価する。２方法本研究はゲームエイジ総研が２０１４年８月から２０１５年８月の期間で実施した、モバイルゲームのユーザーに関するアンケートデータを用いて計量分析を行った。今回採用したモバイルゲームは１２作品であり、広告の形態は、ストアの説明文、ストアのアイコン、ゲーム内広告・プッシュ通知、雑誌、ストアのレビュー、ストアのスクリーンショット、口コミ、交通広告、テレビ広告の以上９種類である。またユーザーは各月に新しく各ゲームを始めた人に限定し、購買後の評価として翌月以降も継続してゲームを続ける意思を持っているかどうかの継続意思を採用した。この継続意思を被説明変数、説明変数に性別、年齢、広告の形態をそれぞれ採用したロジット分析をゲームごとに行った。３結果調査分析の結果１２作品の内１１作品で、アイコンとスクリーンショットが継続意思に対して有意に正となった。それに対しゲーム内広告・プッシュ通知、レビュー、口コミ、交通広告の４形態はほとんどのゲームに対して有意な結果にならなかった。４結論以上により、モバイルゲームの継続意思に対してアイコンとスクリーンショットの２つの広告形態が正の影響を与えていることがわかる。アイコンとスクリーンショットは比較的情報量の少ない広告媒体であるため、これらの広告をきっかけに始める人はライトユーザーであることが考えられる。こうしたライトユーザーは利用後の評価基準は比較的低く、基準を上回ると強く継続意思をもつことが想定される。また企業側にとって、その少ない情報量の中に提供するゲームのセールスポイントなどを最大限盛り込むことや定期的に内容を更新することが重要である。【主要参考文献】石崎徹. "ブランドに対する消費者意識と購買後における広告への消費者意識." 消費者行動研究 5.2 (1998): 91102. Spreng, Richard A., Scott B. MacKenzie, and Richard W. Olshavsky. “A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction”. Journal of Marketing 60.3 (1996): 15–32