企業環境の変化と職場環境の変化課題達成型ＱＣストーリ－についてＱＣサークル中国四国支部四国地区住友重機械工業（株）　青野洋己企業環境の変化 ◆過剰生産設備の圧縮・生産システムのスリム化 ◆生産拠点の海外へのシフト ◆顧客ニーズの多様化に伴う商品開発サイクルの短縮 ◆ハードからソフトへ職場環境の変化 ◆商品開発サイクルの短縮に伴う生産ラインの頻繁な切替え・新商品への対応 ◆工場のハイテク化, ◆工場のハイテク化,事務のＯＡ化など飛躍的に進化するＩＴ環境への対応 ◆複雑化，多様化する社会構造に対応した新たなサービス事業への対応 ◆資産圧縮・海外生産などに伴う雇用の流動化 ◆資産圧縮・海外生産などに伴う雇用の流動化 ① 改善のスピード善のスピード 35 そんな中で．．．活動期間は３ケ月が一番多い 28 小集団活動への期待と変化変数番号データ数最小値最大値平均値標準偏差ひずみとがり 21 13 82 2.000 14.000 5.707 3 2.92915 1.263 1.054 昨年山口でのＱＣ本部大会でのデーター 14 7 ？ 0 0.0000 1.50003.00004.50006.0000 7.50009.000010.5000 13.5000 0　1.5 3.0 4.5 6.0 7.5 9.0 10.5　1.5　3.0　4.5　6.0　7.5　9.0　10.5　12.0　12.0　13.5　13.5　15.0　15.0　1 ② 新しい業務分野など活動領域の広がり新しい業務分野など活動領域の広がり上流・下流業務への展開異分野への適用 ③ 大幅な改大幅な改善・変革に向善・変革に向けた挑戦的なテーマ解決平成１０年度中国四国支部地区選抜大会で発表されたテーマ名～の確保，容易化等～の削減，低減等～の排除，撲滅～を伸ばそう，のアップ～を目指して，への挑戦（維持問題）（低減問題）（ゼロ化問題）（向上課題）（革新課題）合計１１１２５４７３９上司・関係職場なども活用し高い目標に挑戦！上司・関係職場なども活用し高い目標に挑戦！ ④ 業績への貢献度を明確に業績への貢献度を明確にしたアプローチ方法の工夫･顧客満足向上に繋がっていますか？･活動に要した費用に見合った成果が得られていますか？活動の成果活動投資効果＝　活動に費やした費用通常３倍以上 ⑤テーマ優先によるサークル編成の流動化上位方針に基づくテーマ設定高度化バーチャルサークルテーマに適したサークル編成同一職場の共通テーマ特定命題を受けたプロジェクトチーム異分野のメンバーを含めたチーム活動広範化 2 ①従来から生産しているＡ製品のライン検査アウトで歩 ①従来から生産しているＡ製品のライン検査アウトで歩留まりが最近悪化してきている。留まりが最近悪化してきている。歩留り率職場における問題・課題のタイプ工程１検査工程２手直し NG！ NG！歩留り率記録 100% 95 90 85 80 75 目標97.5% 目標 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月月逸脱問題 ②Ｂ建設現場では、地盤改良のために1 ②Ｂ建設現場では、地盤改良のために日５ ②Ｂ建設現場では、地盤改良のために1 日５m m掘進を目標掘進を目標 ②Ｂ建設現場では、地盤改良のために11日５m 日５m としているが、現時点で調べてみると1 としているが、現時点で調べてみるととしているが、現時点で調べてみると1 日平均３ｍしか進としているが、現時点で調べてみると11日平均３ｍしか進んでいないことがわかった。んでいないことがわかった。掘進記録 6m 5 4 3 2 1 もう少々お待ちください目標5m/日日目標実績平均3m 平均 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11日未達問題 ③お客様窓口でのお待たせ苦情が従来から絶えない。い ③お客様窓口でのお待たせ苦情が従来から絶えない。いろいろ手は打っているのですが．．．ろいろ手は打っているのですが．．．もう１５分以上待っとるんじゃいつまで．．．お待たせ苦情件数（目標０） 50件件/月月 40 30 20 対策Ｂ 10 対策Ｃ対策A 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月慢性的未達問題 3 ④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１. ④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１ ④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１. .５時間であったが、 ④Ｃ部品の目標加工時間はこれまで１.５時間であったが、市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０. 市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０. .５時間以市場価格の急激な低下に伴い、今後の目標値は０.５時間以内との指示があった。内との指示があった。生産性３倍だ！そんなムチャな今までのやり 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 方じゃ無理だ... 方じゃ無理だﾛｯﾄ現状打破的課題 ⑥Ｆ病院の産婦人科における1 ⑥Ｆ病院の産婦人科における ⑥Ｆ病院の産婦人科における1 回の授乳時間帯におけるお ⑥Ｆ病院の産婦人科における11回の授乳時間帯におけるお母さんと赤ちゃんの直接接触時間は現在１５分しかとれて母さんと赤ちゃんの直接接触時間は現在１５分しかとれてなく、改善してあげたい。（ゆとりと思いやりの看護を目なく、改善してあげたい。（ゆとりと思いやりの看護を目指して）指して）ゆとりと思いやりの看護…を目指し看護を目指し何かもっとよくしたいいっちゃなんだけど… いっちゃなんだけど… おたくの品物ネ… おたくの品物ネ… ぜんぜん魅力ないのよシェアー３位に転落我々の力でなんとかしよう！加工時間推移 2.0h 1.5 1.0 1.5 1.0 0.5 ⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最 ⑤Ｄ商品は当社の定番商品だが業界におけるシェアーが最近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅近１位から３位に転落した。上司から若手社員で斬新で魅力ある新商品を考えるよう言われた。力ある新商品を考えるよう言われた。おかあさんによる授乳（おっぱいタイム）を増やしてあげたい... を増やしてあげたいさらなる付加価値向上魅力的品質の創造 ⑦Ｇ製造メーカは、事業の多角化の戦略に基づき新たにサー ⑦Ｇ製造メーカは、事業の多角化の戦略に基づき新たにサービス産業に進出することになった。３ケ月後の立ち上げをスビス産業に進出することになった。３ケ月後の立ち上げをスムーズに行うための準備をするようトップの指示があった。ムーズに行うための準備をするようトップの指示があった。新規業務への対応新しい事業をどうやってうまく展開するかしっかり計画しておくんだ 4 問題・課題のタイプ ⑧３ヶ月後に生産量が倍増されることが決定している。 ⑧３ヶ月後に生産量が倍増されることが決定している。今からそれに備えるよう上司から指示があった。今からそれに備えるよう上司から指示があった。設備は？ライン配置は？人の配置は？課題は何？... 課題は何？発想・着想のレベル３ケ月後に生産量倍増だ！問題・課題の新規性従来からあった従来はなかった問題新たな課題従来の発想または水平 ①逸脱問題展開で対応 ②未達問題可能 ⑥ さらなる付加価値向上新たな着 ③ 慢性的未達問題想・発想が ④ 現状打破的課題必要 ⑤ 魅力的品質の創造 ⑦ 新規業務への対応 ⑧近い将来の課題の先取り近い将来の課題の先取り課題達成とは... 「達成すべき課題」課題達成とは... 従来はなかった新たな従来はなかった新たな課題はなかった新たな課題や新たな課題や新たな仕や新たな仕事、あるいは従来あるいは従来に比べ従来に比べ飛躍的に比べ飛躍的に飛躍的に高い目標を達成目標を達成するために達成するために過去するために過去の過去の延長線上にはない新たなやり方を作り上げるにはない新たなやり方を作り上げる際作り上げる際に設定される、あるべき姿設定される、あるべき姿 5 プロセス・イノベーションプロセス・イノベーションギャップを知る No Good 方策の立案・追求ョンシクア業務ﾓﾃﾞﾙインプットョンシクアアクション課題設定攻め所を決める検証 Good 資源を・やり方を・アウトプットの形を変えてみるＱＣストーリーとはプロセス (仕事のアウトプット達成指標やりかた) やりかた) ＱＣストーリーとはＱＣストーリーＱＣストーリー第者に第33者に伝える者に伝える伝える者に伝えるための筋書きための筋書き効果をより高めるＱＣ的問題解ＱＣ的ＱＣ的問題解問題解ＱＣ的問題解決決//課題達成課題達成のための手順のためののための手順手順のための手順課題達成型ＱＣの基本ステップ課題の設定そもそもどうありたい？何がしたい？課題の認識ありたい姿とのギャップを知る達成方策創造ギャップを埋める方法を創造する課題達成行動ギャップを埋める手だて・行動 6 課題の設定課題の認識達成方策創造課題達成行動ＳＴＥＰＳＴＥＰ１テーマの選定ＳＴＥＰ２課題の明確化ＳＴＥＰ３目標の設定ＳＴＥＰ４方策の立案ＳＴＥＰ５最適策の追求ＳＴＥＰ６最適策の実施ＳＴＥＰ７効果の確認ＳＴＥＰ８歯止めと管理の定着反省と今後の課題ＳＴＥＰ９適用分野のまとめ課題達成型ＱＣ活動の適用分野適用分野のまとめ ③　魅力的品質 ③　魅力的品質の魅力的品質の創造「職場環境の職場環境の改善」「改善」「お客」「お客様お客様お待たせ時間の有効活用」有効活用」低い← 品質レベル→ 品質レベル→ 高いのような、魅力的のような、魅力的魅力的品質なものをつくりだの領域すテーマ高い← 魅力的品質向上満足度向上満足度 ◇大幅増産 ◇新規事業近い立上げ将来現在 ①　新規業務への対応「業務のＯＡ化に伴う事前対処」「新製品の販売方法の確立」のような、将来発生するであろう課題にあらかじめ対処するテーマ ②　近い将来の課題の先取り「数ヶ月後に作業量が急増する」「退職者が出る予定なのに人員の補充が出来ていない」など将来を予測して対応するテーマ時間軸当たり前レベル現在　改善後 7 適用分野のまとめ ④既存業務の現状打破「Ａ商品の売上げ５０％ＵＰ」「紙使用率の半減」のような現状レベルを大幅に向上させるテーマ（慢性的未達問題も含まれます。）適用分野のまとめ現状打破の差違 ▽大幅な改善目標 ▽通常の努力で届くレベル現状値目標値現状打破・付加価値向上課題／逸脱・未達問題の比較課題達成型ＱＣが適用できる現状打破の差違更なる付加価値向上のための差違問題解決型ＱＣが適切逸脱・未達のズレ ▽大幅な改善目標 ▽意図的に設定した目標値 ▽通常の努力で届くレベル現状値目標値 ▽当然確保すべき規格値現状値目標値現状値目標値 ⑤既存業務のさらなる付加価値向上「現状でも問題はないが、満足することなくさらにもっとよくしていきたい」「顧客満足の視点でさらに付加価値の高いサービスにしたい」といった目標設定型のテーマ更なる付加価値向上のための差違 ▽意図的に設定した目標値現状値目標値適用上の留意点 [1] 過去のデータがあり、現状のスキルで十分解決できそうな場合は、まず問題解決型ＱＣで取組むできそうな場合は、まず問題解決型ＱＣで取組むこと。データが活かせるので効果的に進められます。 [2] 過去の延長線上にはない新たなやり方を創り出すには、技術・技能の高さと豊かな創造力が必要です。サークルメンバーだけでは解決しない場合もあります。関係者の協力が得られる環境もあります。関係者の協力が得られる環境を整え関係者の協力が得られる環境を整えておきましょう。 [3] 全体を課題達成型で進めながら、部分的に問題解決の小さなサイクルを組み込むなど組み合わ解決の小さなサイクルを組み込むなど組み合わせて推進すると有益です。柔軟な展開をいたしませて推進すると有益です。柔軟な展開をいたしましょう。 8 活動サイクル課題達成型顧客満足の向上テーマアプロ｜チの方法課題達成型QC 課題達成型QCストーリーのまとめ QCストーリーのまとめ問題解決型過去現在未来問題・課題発生の時間軸経営方針共鳴 QCサークル QCサークル活動自走業績向上に貢献ＱＣ的考え方品質第一 Fact Control Process Innovation 創造力の発揮顧客志向 PDCAサイクル PDCAサイクル変化に対応できる強い活力あ職場る職場 9