case study 事例企業名 Wine.com 様 製品名 richrecs ® + onsite powered by the 取扱商品 食品・飲料専門 課題 地元のワイン専門店で、お客様の 好みにあわせて知的におすすめを するように、収益につながるレコ メンデーションを個人のお客様ご とに提供したい。 ソリューション Wine.com の サ イ ト 全 体 に 、 RichRecs +Onsite を実装するこ とで、各オンラインユーザーに対 し、おすすめ商品のパーソナライ ゼーションを提供しました 。 結果 • ワインやギフトのレコメンデー ションは、全サイトの売上を 10％近く増やし、平均注文価格 を15％高めました。 • 6週間以内の実装。 • 各ユーザーの現在の閲覧行動と 地理的なログイン場所に合わせ たレコメンデーションの提供。 「パーソナライゼーションは当社にとって以前から魅力的なアイデアでし たが、我々の市場では実現するのが困難なものでした。リッチレリバンス は、その問題を解決する手助けをし比類ないカスタマーエクスペリエンス を提供してくれました。レコメンデーションにより Wine.dom における 平均注文額は、すでに１５%高まっています。この数週間では 26%もの 増加です。」 Wine.com マーケティング担当副社長 エイミー・ケネディ様 Wine.com は、カジュアルなワインファンからワインコレクター、Fortune100 の企業まで 100 万人の顧客を抱える世界で最も訪問数の多いワイン専門のウェブ サイト(comScore Media Metrix 調査）であり、1000 種類以上のワインと、ギ フト用ワイン、および月ごとのワインクラブのサービスを提供しています。 アメリカ第一位の売上を誇るオンラインワインリテーラー (Internet Retailer 誌の ウェブサイト年間収益ランキング）として、Wine.com のミッションは、ワインを 好むすべての人が、自宅用にも贈答用にもどちら用にも利用したくなる究極のショ ップとなることです。 オンラインで街角のワインショップを体験する リッチレリバンス利用前、Wine.com は、売れ筋商品のような限られた情報に基づ く固定型のレコメンデーションを自前で制作するツールを用いていました。顧客の 閲覧行動や購入履歴を動的に追跡できないため、そのシステムではカスタマーエク スペリエンスをパーソナライズして提供することはできず、全ての訪問者に同じレ コメンデーションを提供していました。 マーケティング担当副社長、エイミー・ケネディ氏によると、「多くのワインが日 付指定で注文され、その日の夕食用に購入されています。そのため Wine.com は、ワイン専門家がサービスを提供する従来型のブリックアンドモルタル系の店舗 を持つ企業と競争することになります。パーソナライゼーションのあるレコメンデ ーションこそが、オンライン店舗に与えられた問題解決の答えだと思っていま す。」と述べています。地元のワイン専門店で知的なおすすめ情報を聞きながらボ トルを選ぶ体験を提供したうえで、これに勝るものとするために、Wine.com は 6 週間以内でリッチレリバンスの RichRecs を実装し、サイト全体で品種、ヴィンテ ージ、およびグラスやワインオープナーなどの関連アクセサリーも含めた、個人だ けではなくコミュニティーの購入傾向やパターンも考慮したパーソナライゼーショ ンのレコメンデーションを提供できるようにしました。 地域ごとにレコメンデーションを精選する RichRecs は、Wine.com がワインの発送に関連する法的・地理的条件を効率的に 管理できるようにしました。アルコールを発送できない州のユーザーには、ノンア ルコール商品だけをおすすめするようにしました。また、Wine.com で購入可能な Copyright 2014 RichRelevance Inc. 商品は、各地の倉庫にある在庫状況で常に変化します。RichRecs は、地域ごとに 最も関連付いている最新の商品情報を提供するために、各州で個別にデータフィー ドを管理しました。州ごとの在庫状況に応じて自動的に配送の制限をかけるように しました。 RichRecs は、Wine.com のユーザーに対して『自ら気づくことすら なかった商品が、レコメンデーションされたことで購入してもらえるように』、好 みや行動に高精度で関連性を探るために「このユーザーは、何を探しているのか」 「どのように買い物をしているか」「これまでに何を購入したか」など、各ユーザ ーの現在の閲覧行動、地理的ロケーション、そして Wine.com オンラインコミュ ニティーへの投稿意見など何種類にも及ぶ多数のデータを解析しました。 お客様ごとにオンライン・ショッピングをカスタマイズする RichRecs によるレコメンデーションメッセージ（「この商品を購入した方は、こ ちらも購入しています」のような）とおすすめされる商品は、常に変化します。タ ーゲット化された各顧客に、それぞれに異なるオリジナルなカスタマーエクスペリ エンスを提供するようにデータ適合するため、Wine.com において二人の買い物客 が同じ商品リストをおすすめされることは決してありません。二人の別の顧客が同 じワインを検討している場合でも同様です。 Wine. com CEO のリッチ・バーグサンド氏も、「Wine.com で、例えば『ボルド ーワイン』を検索します。検索結果ページの左右の列に検索ワードに関連するおす すめワインが表示されるのですが、別のユーザーが同じワードを検索しても表示結 果が同じになることはありません。」と述べています。RichRecs は、ユーザーの 購買視野を広げユーザーがこれまで知らずにいて買うことを思いもしなかったよう な商品を検討するように促すことができます。マーケティング担当副社長、エイミ ー・ケネディ氏も、｢以前おすすめのパターンはどのページも同じものだったので すが、 私達は Wine. com の顧客に対して、各ベージでさらに多くの異なるおすす め商品を紹介できるようになりました。」と述べています。 リッチレリバンスのレコメンデーションにより高度に関連付けられたワインとギフ ト詰め合わせの商品が、現在 Wine.com サイト全体の収益を 10％近く増やしてい ます。また、セッションごとの平均注文単価は、15％高くなりました。地元の実 店舗ワイン専門店での体験を上回るカスタマーエクスペリエンスを提供することを 目標にしているケネディー氏より、次のようなコメントを寄せていただきました。 「リッチレリバンスのパーソナライゼーションがもたらしている成果をチーム全体 でうれしく受け止めています！弊社のビジネス戦略の前進には、もはや欠かせない しくみとなっています。リッチレリバンスは私どものビジネスと目標を理解するた めに献身的になってくれました。今後は、リッチレリバンスの別のパーソナライゼ ーション商品も統合導入していく予定です。Wine.com の顧客のライフサイクルに 応じて、リッチレリバンスと弊社のパートナーシップがより深まることを期待して います。」 Copyright 2014 RichRelevance Inc.
© Copyright 2024 Paperzz
