2. 入居者管理 ■入居者募集評価項目良い普通悪い良い普通悪い良い普通悪い担当者がその地域の情報に詳しいか。周辺の不動産市況を考えた適切な賃貸価格へのアドバイスが十分であるか。今後の動向や情勢などにも注意を払っているか。トータルな視点でのプロパティーマネージメントの提案があるか。集客力・募集力に信用がおけるか。（広告宣伝の方法、インターネットや情報誌にはどれくらいのペースで情報を掲載しているか。自社顧客の有無等）査定賃料から募集条件を決定する基本的な考え方を確認する。家賃設定は適切か。募集活動の結果について、適切な報告が受けられるか。 ■入居審査評価項目管理会社が設定している審査基準が適切かどうか。 ■契約管理評価項目・賃貸借契約時に賃借人に対し賃貸住宅契約書の重要事項の説明を適切に説明をおこなっているか。※1 （1）契約期間と更新の定め（2）賃料や管理費（共益費）の額、支払い、滞納時のルール（3）敷金変換について（4）反社会的勢力の排除（5）禁止事項ペットの飼育、楽器演奏、石油ストーブの使用、勝手に他人を同居させること、無断で長期不在にすることなど（6）修繕について（7）契約の解除について（8）借り主からの解約について（9）原状回復の範囲と内容について（10）特約事項 ※1 国土交通省による「賃貸住宅標準契約書」については「便利書式集」でご参照ください。 ■家賃管理評価項目良い普通悪い良い普通悪い良い普通悪い良い普通悪い・家賃・共益費などの集金報告は届いているか。・家賃滞納者のリストを作成し報告されているか。・入金状況を正確且つ迅速に管理されているか。・家賃滞納者に対しどのような対策をおこなっているか。・毎月一定の日に明細書などの報告があるか。・賃料の入金明細だけではなく、入出金推移表や修繕履歴など、良質なトラックレコードが報告書に含まれているか。 ■入居者管理評価項目・迷惑駐車、身勝手なゴミ捨てなど、入居ルール・マナーの違反者に対し指導・是正勧告等をおこなっているか。・名義変更、車庫証明、家賃支払証明など、煩雑な事務・諸手続きスムーズにおこなっているか。・近隣や入居者からの苦情には、迅速に対応しているか。 ■契約更新評価項目・契約更新時に契約書・連帯保証人（緊急連絡人）の確認、「賃貸住宅入居者火災保険」の更新加入をおこなっているか。 ■家賃管理評価項目・協力業者への指導を徹底し、原状回復に努め、入居者の快適で清潔な部屋へのニーズを満たしているか。・退去立会を必ず行い、原状回復箇所及び費用負担の折衝・工事の完了確認・精算手続きをおこなっているか。・原状回復に必要な工事の費用が適切か。・退去者の過失に起因する工事は、適切に退去者に請求されているか。・退去時及び原状回復後の報告を写真を含めて適切に行われているか。 ■空室管理・空室対策評価項目良い普通悪い良い普通悪い・空室が発生したら、素早く入居者を募っているか。・空室は、定期的な換気・消臭処置・簡易清掃をおこなっているか。 ■その他評価項目・担当社員が責任をもって身近に接しているか。・財務面において信用がおけるか。駐車場・駐輪場に空きが出た場合の報告。駐車場・駐輪場の契約状況を正しく把握し、使用料の適切な会計処理を行う。（空きが出た場合の次の利用者を決定する手続きなどを規約を決めておくほうがよい。）