今なら間に合う、 本格的なNGNの到来前に 技術を備蓄しよう！ IP電話、FMC、ユニファイド・コミュニケーション の本質を理解する 2009年 5月 28日 IPTPCエバンジェリスト 竹井 俊文 BCT東京2009セミナー講演資料 プロフィール NEC 日本電気株式会社 企業ネットワークソリューション事業本部 IP電話普及推進センタ事務局 竹井 俊文 IPTPC（IP電話普及推進ｾﾝﾀ）ｴﾊﾞﾝｼﾞｪﾘｽﾄ ・・・伝道師 IPTPC（IP電話普及推進ｾﾝﾀ）運営委員 MCPC（ﾓﾊﾞｲﾙｺﾝﾋﾟｭｰﾃｨﾝｸﾞ推進ｺﾝｿｰｼｱﾑ）技術検定 SWG主査 執筆（共著）： 図解 IP電話標準ﾃｷｽﾄ、NGN時代のIP電話標準ﾃｷｽﾄ、ﾓﾊﾞｲﾙｼｽﾃﾑ技術 ﾃｷｽﾄ、同 ｴｷｽﾊﾟｰﾄ編、ﾓﾊﾞｲﾙ基礎ﾃｷｽﾄ、月刊ﾃﾚｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ連載記事 （ﾘｯｸﾃﾚｺﾑ） 電話屋二世 ・・・オヤジも電話屋だった！ NEC入社後、海外向け電話SE ・・・IP電話ｼﾌﾄも海外！ 電話で終えるつもりが ・・・NGN時代到来､FMC/UCｼﾌﾄ！ ※ 「ｼﾌﾄ」とは、通信業界の動向に追従して保有する技術をﾊﾟﾗﾀﾞｲﾑｼﾌﾄさせる意味 BCT東京2009セミナー講演資料 レジュメ IP電話、FMC、UC（ユニファイド・コミュニケーション） の本質を理解するために 電話ﾄﾗﾌｨｯｸの長期低落傾向 ・・・電話は使われなくなるか？ 電話ｶｰﾌﾞの深ｲｲ読み方 ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの円滑化 ⇒ 業務を効率化する３つの要素 とIT技術 業務効率化とテレワークを推進するFMC ﾌﾟﾚｾﾞﾝｽの見える化 ・・・UCの原点は黒電話？ UCとは、最適なｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手段の選択 業務ﾌﾟﾛｾｽ毎にUCを提供、業務効率化を推進するUC 結論： 本格的なNGNの到来前に、IP電話技術、さらに FMC/UC技術へパラダイムシフトしよう！ BCT東京2009セミナー講演資料 電話ﾄﾗﾌｨｯｸの長期低落傾向 ﾄﾗﾌｨｯｸ 電話からﾒｰﾙへ、 ﾒｰﾙ他 （電話）総通信回数： 対前年度比 2.3%減 （電話）総通信時間： 対前年度比 2.1%減 電話 ﾃﾞｰﾀの引用元： 総務省 ﾄﾗﾌｨｯｸからみた我 が国の通信利用状況[平成19年度] → 年度 ・固定系（加入電話・ISDN） ・固定系（加入電話・ISDN） ・移動系（携帯電話・PHS） ・移動系（携帯電話・PHS） ・IP電話 ・IP電話 ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手段のｼﾌﾄ！ 多様なｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手段と 端末の登場！ ・手段： 電話, FAX, ﾒｰﾙ, SMS, IM, Web会議, Web2.0 ・端末： 電話機, FAX, PC, 携帯・PHS, ｽﾏｰﾄﾌｫﾝ, ｿﾌﾄﾌｫﾝ（PC）, 会議端末 BCT東京2009セミナー講演資料 質問：電話ｶｰﾌﾞをどう読みますか？ ﾄﾗﾌｨｯｸ 回答： ﾒｰﾙ他 ① 電話は無くなる 電話 → 年度 ② 電話は無くならないが、 徐々に使われなくなっ てくる ③ 電話は再び使われるよ うになってくる BCT東京2009セミナー講演資料 ﾄﾗﾌｨｯｸ 電話は使われなくなっていいの？ ﾒｰﾙ他 電話 → 年度 ﾒｰﾙが主役となって、 社内のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝは 良くなったのか？ ・部門間の・・・ ・上司・部下間の・・・ ・社員相互の・・・ 「ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが不足！」 を感じている社員が多い ・「ITの普及がかえって人間関係を 阻害」が増加！ 引用元： 社団法人 日本経営協会 ﾋﾞｼﾞﾈｽｺ ﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ白書2008 BCT東京2009セミナー講演資料 ﾒｰﾙのみｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの弊害 ﾒｰﾙで失敗した経験ありませんか！ ・電話だと言いにくい内容なので、ﾒｰﾙしたが・・・ ・電話だと話しづらい相手なので、ﾒｰﾙしたが・・・ Q1 「ﾒｰﾙ矢」による 止め処の無い攻防合戦 に陥ったことは？ Q2 相手が【重要】なﾒｰﾙを見ていなかったことは？ Q3 相手とのﾄﾗﾌﾞﾙでﾒｰﾙ文面を「ｴﾋﾞﾃﾞﾝｽ」にされたことは？ 「ﾒｰﾙ作成時間」 「待ち時間」 「ｲﾗｲﾗの心」 の浪費は何時間？ ﾒｰﾙは「ﾛｾﾞｯﾀｽﾄｰﾝ」！ ・電話は記録が残らないが、ﾒｰﾙは記録が残る！ （2000年後、あなたのﾒｰﾙが第二のｼｬﾝﾎﾟﾘｵﾝによって解読されるかも・・・） ・電話は相手が聞いているが、ﾒｰﾙは相手が見ているとは限らない！ BCT東京2009セミナー講演資料 電話とﾒｰﾙの正しい使い分け 電話の方が適している場合 ・緊急/確実に情報を伝達したいとき （連絡・報告・意思徹底） ・緊急/確実に情報を入手したいとき （情報収集・確認・意思決定） ・相手の理解や感情を把握しながら、込み入った話をするとき （調整・ 交渉・相談） ・「相づち」、「ﾘﾋﾟｰﾄ」、「ﾘｱｸｼｮﾝ」が有効な話をするとき （ﾋｱﾘﾝｸﾞ） ・心から・・・謝るとき、お礼を言うとき、お願いをするとき ﾒｰﾙの方が適している場合 ・記録（ﾛｸﾞ=ｴﾋﾞﾃﾞﾝｽ）を残したいとき ・情報の再利用（転送・ｺﾋﾟｰ）・再確認したいとき ・相手が不在のとき、緊急性/確実性のないとき ・複数に同報したいとき、複数で情報共有したいとき BCT東京2009セミナー講演資料 ﾒｰﾙは電話の代替手段とはならない 電話は45％、ﾒｰﾙは7％・・・電話の代替としては非効率！ 「メラビアンの法則」 メラビアンの法則 ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの相手に与える影響の割合 ・Verbal（話/書き言葉の内容）： ７％ ・Vocal（声の質・大きさ・テンポ）： 38％ ・Visual（表情・身振り・手振り）： 55％ 何故、非効率なｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手段を使うのか？ ・電話（固定電話、携帯・PHS）の通信ｺｽﾄ ⇒ 高い ・相手のプレゼンス（電話に出られる状態） ⇒ 不明 ・T.P.O.に合った最適なｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手段 ⇒ 選べない BCT東京2009セミナー講演資料 ﾄﾗﾌｨｯｸ 電話ｶｰﾌﾞの深ｲｲ読み方 ﾒｰﾙ他 電話 昨年度 予想 → 年度 ・固定系（加入電話・ISDN） ・固定系（加入電話・ISDN） ・移動系（携帯電話・PHS） ・移動系（携帯電話・PHS） - “携帯”というﾌﾟﾚｾﾞﾝｽ “携帯”というﾌﾟﾚｾﾞﾝｽ ・IP電話 ・IP電話 - 安い､ﾌﾟﾚｾﾞﾝｽが見える 安い､ﾌﾟﾚｾﾞﾝｽが見える - 安くなり､ﾌﾟﾚｾﾞﾝｽが見え､ 最適なｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手段を 選べるようになれば・・・ 電話は再び使われはじめ､ ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝは円滑化！ [通信回数] 加入電話発： 対前年度比 10.2%減 携帯電話発： 対前年度比 1.4%増 IP電話発： 対前年度比 25.7%増 [通信時間] 加入電話発： 対前年度比 13.0%減 携帯電話発： 対前年度比 4.5%増 IP電話発： 対前年度比 17.8%増 ﾃﾞｰﾀの引用元： 総務省 ﾄﾗﾌｨｯｸからみた我が国 の通信利用状況[平成19年度] BCT東京2009セミナー講演資料 ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの円滑化 ⇒ 業務を効率化する ３つの要素とIT技術 IT技術 IP電話 要素 通信コスト の削減 プレゼンス の見える化 ○ FMC UC （IP電話-携帯・PHS） （IP電話-Web・ｱﾌﾟﾘ） ○ 050 IP電話ｻｰﾋﾞｽ, One Bill （どこでも内 IP-PBX/SIPｻｰﾊﾞに 線通話の定額・無料 ｻｰﾋﾞｽ） よるIP化 ○ ○ ○ IP電話端末のWebﾌﾞ One Phone, One PC, ﾓﾊﾞｲﾙ端末の ﾗｳｻﾞにﾌﾟﾚｾﾞﾝｽ表 Number （どこでも内 Webﾎﾟｰﾀﾙ/業務ｱ 示 線番号による通話） ﾌﾟﾘにﾌﾟﾚｾﾞﾝｽ表示 ○ 最適な ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ 手段の選択 業務･業務ﾌﾟﾛｾｽ毎 に、最適なｺﾐｭﾆｹｰ ｼｮﾝ手段をﾜﾝｸﾘｯｸ BCT東京2009セミナー講演資料 業務効率化とﾃﾚﾜｰｸを推進するFMC ※ 「FMC」とは、Fixed Mobile Convergence 固定網とモバイル網を融合させる意味 他移動体網 インターネット パケット コアネットワーク 携帯/PHS網 （090/080/070） 固定電話網 （0AB-J） 固定 ＩＰ電話網 VPN 移動体網の基地局 ・One ・One ・One Phone （携帯/PHS端末） Number （内線番号） Bill （内線の定額・無料） 高速移動 移動 外出/ 帰社 公衆無線ｱｸｾｽﾈﾄﾜｰｸ モバイル網 BCT東京2009セミナー講演資料 （050） ブロードバンド イントラネット VPN 無線ｱｸｾｽﾎﾟｲﾝﾄ ｵﾌｨｽ内移動 ｵﾌｨｽ無線ﾈｯﾄﾜｰｸ 固定網 モバイル パケット交換 コア網 モバイル 回線交換 コア網 準IP 非IP 固定 IP電話網 インターネット IP FMC One Network へ進化① ・ﾓﾊﾞｲﾙ・ｺｱ網のIP化 （3GPP SAE） ・ﾓﾊﾞｲﾙ・ｱｸｾｽ網のIP化 （3GPP LTE） 固定 モバイル アクセス網 FTTH ブロードバンド /ADSL アクセス網 /CATV IP 非IP モバイル Evolved インターネット 固定 IP電話網 コア網 3G/3.5G IP IP モバイル IEEE802.11 /PHS 次世代PHS網 IP モバイル Evolved アクセス網 IP アクセス網 IP レガシー網 非IP WiMAX網 IP Evolved 固定 FTTH ブロードバンド /ADSL アクセス網 /CATV IP 3.9G インターネット IEEE802.11 /PHS All-IP コア網 FMC One Network へ進化② 固定 FTTH ブロードバンド /ADSL アクセス網 /CATV IP 3.9G/4G IEEE802.11 /PHS/ﾌｪﾑﾄｾﾙ ・多様なｱｸｾｽ網の収容 ・ﾀｰﾐﾅﾙﾓﾋﾞﾘﾃｨの実現 ・ｴﾝﾄﾞﾂｰｴﾝﾄﾞQoS ・3GPP IMSによる共通ｻｰﾋﾞｽの提供 ・高機能ｻｰﾋﾞｽの提供 BCT東京2009セミナー講演資料 質問：相手の「プレゼンス」はいつから わかるようになったのでしょう？ 回答： ｽﾃｯﾌﾟ･ﾊﾞｲ･ｽﾃｯﾌﾟ、ｸﾛｽﾊﾞ交換時代 電子交換ｼｽﾃﾑ時代 IP電話ｼｽﾃﾑ時代 UC（ﾕﾆﾌｧｲﾄﾞ・ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ）時代 BCT東京2009セミナー講演資料 もし、相手のﾌﾟﾚｾﾞﾝｽが不明だと？ 相手の プレゼンス 会議中 移動中 ？ 至急、連絡をとりたい ↓ 外出中 休憩中 とにかく 電話をかけてみよう！ ↓ 電話に出ないなぁ？ 在席中 離席中 ↓ １０分後 もう一度、かけてみよう！ ↓ BCT東京2009セミナー講演資料 ・ ・ ・ ﾌﾟﾚｾﾞﾝｽ（Presence）の見える化 ﾌﾟﾚｾﾞﾝｽの原点・・・とにかく電話をかけてみる！ ・呼び出し中音（RBT） ：不在だな ⇒ 何度もかける ・話中音（BT） ：話中だな ⇒ 何度もかける ・留守番電話「○日まで旅行中です」 ：○日まで旅行中だな ・通話「今忙しいから10分後にかけて」 ：10分間忙しいんだな 意外でお得な電話ｻｰﾋﾞｽ？・・・でも、非効率！ 通話（課金） ⇔ ﾌﾟﾚｾﾞﾝｽ情報入手（基本情報なら無課金） IP電話によるﾘｱﾙﾀｲﾑなﾌﾟﾚｾﾞﾝｽの見える化 ・SIP+SIMPLE によるﾌﾟﾚｾﾞﾝｽ情報のﾊﾞﾃﾞｨｰﾘｽﾄ配布 ・PC, ﾓﾊﾞｲﾙ端末のWebﾌﾞﾗｳｻﾞからﾌﾟﾚｾﾞﾝｽ情報を閲覧 BCT東京2009セミナー講演資料 多様なｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手段の分類 音声（+映像） ・対話､会議 （会話） ・電話, TV電話, TV会議 ﾘｱﾙ ・Web会議 （音声, 映像） ﾀｲﾑ 文字 ・筆談､会議 （資料） ・IM （ｲﾝｽﾀﾝﾄ・ﾒｯｾｰｼﾞﾝｸﾞ） ・Web会議 （ﾃﾞｰﾀ, ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮ ﾝ, ﾁｬｯﾄ, ﾎﾜｲﾄﾎﾞｰﾄﾞ共有） ・Web2.0： Twitter （ﾐﾆﾌﾞﾛｸﾞ, ﾘｱﾙﾀｲﾑSNS） ・手紙, 伝言ﾒﾓ ・FAX ・録音, 録画 非 ・伝言ﾒｯｾｰｼﾞ ﾘｱﾙ ・写ﾒｰﾙ, ﾎﾞｲｽﾒｰﾙ/ﾒｯｾｰｼﾞ ・ﾒｰﾙ, SMS （ｼｮｰﾄﾒｯｾｰｼﾞ） ・Web ﾀｲﾑ ・Web ・Web2.0： ﾌﾞﾛｸﾞ, SNS, Wiki ・Web2.0： ﾌﾞﾛｸﾞ, SNS, Wiki BCT東京2009セミナー講演資料 休憩中 離席中 外出中 在席中 ※ Preference （ﾌﾟﾘﾌｧﾚﾝｽ）： 複数の手段から選択、 複数の手段に優先順位づけ ↑ コミュニケーション不能 ↓ ↑ コミュニケーション可能 ↓ 相手のプレゼンス情報 移動中 ↑ 長時間 ↓ ↑ 短時間 ↓ ↑ 遠距離 ↓ ↑ 近距離 ↓ 会議中 UCとは、最適なｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ 手段の選択（Preference） メール 業種・業務ﾌﾟﾛｾｽ毎に異なる 電話 Web会議 対話 インスタント メッセージ 会議 メール 伝言・メモ ←― リアルタイムコミュニケーション ―→ ←非リアルタイム→ コミュニケーション ← 音声による → ←音声と映像による→ コミュニケーション コミュニケーション ←― 文字によるコミュニケーション ―→ 緊急連絡 緊急報告 ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝ 相談 議論 議論（情報共有） 緊急連絡 議論&ログ 発信者のコミュニケーション要求 BCT東京2009セミナー講演資料 連絡&ログ 報告&ログ 業務･業務ﾌﾟﾛｾｽ毎に「最適なｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手 段の選択」を提供､業務効率化を推進するUC ※ 「SOA」と 「マッシュアップ」は、UC（ﾕﾆﾌｧｲﾄﾞ･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ）と共に業務効率を 向上させるビジネス・テクノロジーとして注目されている 考え方： SOA（Service Oriented Architecture） ﾍﾞｰｽに、業務ｱﾌﾟﾘから「UCｻｰﾋﾞｽ」を呼び出す！ ・UCﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑのAPI（SOAP/WSDL定義）をｱﾌﾟﾘ開発者へ提供 方法例： 各種業務ｱﾌﾟﾘ連携が可能なWebﾎﾟｰﾀﾙ に「UCｻｰﾋﾞｽ」をﾏｯｼｭｱｯﾌﾟする PC, ﾓﾊﾞｲﾙ端末のWebﾌﾞﾗｳｻﾞ上に、「UCﾎﾟｰﾄﾚｯﾄ」表示 ・電話帳「ﾌﾟﾚｾﾞﾝｽ」： ﾘｱﾙﾀｲﾑﾌﾟﾚｾﾞﾝｽ/ｽｹｼﾞｭｰﾗ/ｺﾒﾝﾄ ・利用可能「ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手段」：電話/Web会議/IM/ﾒｰﾙ・・・ ・最適ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ手段選択：ﾜﾝｸﾘｯｸ,Caller/Called Preference BCT東京2009セミナー講演資料 本格的なNGNの到来前に、 IP電話技術、さらにFMC/UC技術へ パラダイムシフトしよう！ ｸﾗｳﾄﾞ（ASP/SaaS） ﾃﾚｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの動向 1980年 2000年 2009年∼ UC（業務ｱﾌﾟﾘ連携） NGN-3Play（音声/映像/ﾃﾞｰﾀ） Internet（ﾒｰﾙ/Web/Web2.0） 固定 ｱﾅﾛｸﾞ 回線交換 固定 ﾃﾞｼﾞﾀﾙ 回線交換 ﾓﾊﾞｲﾙ （携帯/PHS）ﾃﾞｼﾞﾀﾙ回線交換 3G/3.5G/3.9G 4G ﾌﾞﾛｰﾄﾞﾊﾞﾝﾄﾞ （LAN/FTTH/ADSL/CATV/無線） BCT東京2009セミナー講演資料 ｵｰﾙIPﾈｯﾄﾜｰｸ IP電話（SIP/音声・ﾃﾞｰﾀ統合） ｽ ﾞ ﾋ ｰ ｻ FMC（IP電話とﾓﾊﾞｲﾙの融合） 新刊： NGN時代のIP電話標準テキスト IP電話技術、さらにFMC/UC技術へパラダイムシフトする入門書！ 主な強化ポイント： 第1章 VoIPとは 第2章 VoIPを支える技術（SIP他）、NGNの動向 第3章 VoIPネットワーク ・音声ﾄﾗﾌｨｯｸと帯域設計 第4章 音声品質 ・最新の音声品質評価基準 第5章 VoIP機器 ・最新のIP-PBX、SIPｻｰﾊﾞ、ｿﾌﾄﾌｫﾝ 第6章 VoIPモバイル ・FMCの基礎と動向、WiMAXとLTEの動向 第7章 VoIPセキュリティ ・音声・ﾃﾞｰﾀ統合ｼｽﾃﾑのｾｷｭﾘﾃｨ対策 第8章 NGN時代のVoIP提案 ・TV会議、ﾃﾚﾜｰｸ、ﾕﾆﾌｧｲﾄﾞｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ BCT東京2009セミナー講演資料 ご清聴ありがとうございました。 本資料は、IP電話普及推進センタ（ＩＰＴＰＣ）教育・資格ポータル サイト（http://certification.iptpc.com/index.html）に掲載され る予定です。 なお、本資料は、ＩＰＴＰＣ（NEC）の著作物であり、無断コピーや 他の媒体への無断転載などはご遠慮下さいますようお願いいた します。 問い合わせ先： http://certification.iptpc.com/inquire.htm BCT東京2009セミナー講演資料
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