個店探究 LOCALS 卸売・小売業編 専用サイト 個店探究 LOCALS 検索 グローバル化の波が押し寄せる中、地域でしぶとく生きる個店や企業「ローカルズ」。 その誇りと気概をもう一度ふり返り、「絆・信頼・価値」を重んじる独自のスタイルを持つ成熟した企業、 いわば地域に根付く経営版マイスターを現場の経営指導員がご紹介します。 No. 63 No. 64 「元気、 やる気、その気」 の精神 キノヤ 代表 岸本 明美 氏 TIRE BOX 代表 澁谷 洋介 氏 女性の社会進出を追い風に 布がポイントカードでかさ張るのは嫌 オートスポーツを通じてお客の輪を広げる づくりが必要」 と語る。最近では、車両 大病で公務員を早期退職した岸本 がる。一方で、 カードを携帯していない 現代表の父・澁谷茂樹さんが家業の の歪みを検知する最新のアライメント 伊三夫さんが、夫婦で化粧品小売店を 時はポイントが貯まらないので、買う タイヤ販売店で経験を積んだ後、 1978 テスターを導入。車両のバランスを整 菅原商店街で創業したのが始まり。近 のをやめようとする心理が働く点に目 年にカーディーラーや修理工場向けの えることにより、タイヤの性能維持と 隣にはケミカルシューズの事業所が集 を付けた。 タイヤ卸売りとして開業。その後、茂樹 長寿命化に取り組んでいる。 中心に店内は賑わった。大晦日でも家 健康な体づくりをサポートする店に リー競技で腕を磨いていたこともあり、 お客との対話をヒントに提案力で の用事を終えた女性らが、正月準備で 岸本さんは、 「元気、 やる気、その気」 競技仲間が持ち込んだ車両のメンテナ リピート率を高める 化粧品を買うために立ち寄るなど、年 という言葉を大切にしている。まず、 ス ンスも手掛け始めた。確かな目利きと 同店には専門知識を備えたタイヤア 中客足は途切れなかった。女性の社会 タッフが“その気” になり、やってみて 豊富な知識が評判となり、目の肥えた ドバイザーが常駐しており、きめ細か 進出と高度経済成長を追風に、売り上 楽しいと意欲を持ち、知識・技術を高 ユーザー向けの専門店としての地位を な提案力が顧客リピート率を高めてい げを順調に伸ばした。 める努力を怠らないことが不可欠と考 確立した。 る。澁谷さんは 「お客さまとの何気ない 積しており、そこで働く女性従業員を さんがJAF公認競技のジムカーナやラ える。その上で、キノヤに行けば元気 26 ｜ 2014年5月 神戸商工だより ｜ 個店探究 LOCALS 対話から多くのヒントを得ている。普段 お客の心を読む になれる、困ったことがあれば相談に 積極的な設備投資で店舗改革を推進 の生活スタイルや家族構成などを聞 現代表の岸本明美さんは創業者の 行ける、 と思ってもらえる店づくりを目 2007年、28歳で事業を引き継いだ き取り、求められるタイヤの機能に置 義理の娘にあたる。店に顔を出すうち 指している。 澁谷洋介さんは、一気に店舗改革を推 き換えられるのがプロ」 と力を込める。 に馴染み客が徐々に増え、 自然な流れ これからの高齢化社会に向けて、医 し進めた。かつて自動車部品や工具で 安全性や乗り心地の機能面に加え、燃 で家業を手伝うようになった。最初は、 療機関に頼らない健康な体づくりをサ 溢れていた作業場を刷新。居心地の良 費や耐久性などの将来的なコストを見 人の顔を触ることに抵抗があったが、 ポートできる店が求められる。 「自分が い清潔な商談スペースを設け、家族連 据えた提案が喜ばれているという。 肌に触れることでお客との間に信頼が 心地良く感じること、人にして欲しいと れや女性などの新たな客層を獲得。ま ネット販売の価格攻勢や大手量販 生まれることに気 付き、エステティ 思うことをお客に提供していけば喜ば た、大口径に対応したタイヤ交換機な 店の資本力に晒されながらも、若き経 シャンの資格を取得し無料レッスンを れるはず」 と笑顔を見せた。 どの最新設備を積極的に導入し、多種 営者はタイヤ専門店が果たすべき使 多様なタイヤの整備交換を可能にした。 命を明確に描いており、 これからもお 成功した試みの一つに 「マイポケッ 「若年層の車離れや人口減少で需要 客とともに快適なカーライフの実現を ト」 がある。店内にお客のポイントカー は確実に減少していく。長年培ってきた 追い求めていく。 ドの保管スペースを設けるサービスだ。 技術とノウハウを活かせる領域を拡大 お客はポイントサービスを好むが、 財 し、 幅広い客層を受け入れられる体制 始めた。 DATA 創 業：1953年 事業内容：化粧品小売業 所在地：神戸市長田区菅原通3-203-7 電 話：078-575-5739 お客の快適な カーライフの実現に向けて （経営指導員 納田秀史） （経営指導員 髙森良明） DATA 創 業：1978年 事業内容：自動車用タイヤ・ホイール 部品等販売 所在地：神戸市西区伊川谷町有瀬1500-1 電 話：078-975-0090 個店探究 LOCALS ｜2014年5月 神戸商工だより ｜ 27
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