おもてなしＢＯＸ ～ゴミ箱が起こす観光革新～ 法政大学経済学部永岡ゼミＡ班 小川 河原林 佐竹 坪田 富永 花園 プレゼンの流れ 1. 現状 2. 調査 3. 提案 4. 展望 訪日外国人旅行者数の増加 3,000 訪日外国人旅行者の推移と目標 （万人） 3,000 2,500 2,000 2,000 1,500 1,036 1,000 500 521 614 673 733 835 861 835 679 836 622 0 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 2020年 2030年 出典：日本政府観光局（JNTO） 多くの外国人旅行者が 日本を訪れることが見込まれている… 日本はたくさんの外国人旅行者を おもてなしできるのか？ 訪日外国人旅行者の 「受入態勢改善」 が必要ではないか 訪日外国人旅行者は どのような不満を 抱いているのだろう？ 訪日外国人旅行者の不満 標識での 観光案内所の 外国語（特に英語） 外国語表示の不足 場所の不便さ の通じにくさ 交通機関の 市中の 利用の煩雑さ ゴミ箱の不足 クレジットカード 利用可能な ATM の不足等 日本政府観光局（JNTO） 『訪日外国人個人旅行者が日本旅行中に感じた不便・不満調査』報告書 平成21 年10 月より 街頭ゴミ箱の不足 「ゴミを捨てるために コンビニエンスストア ゴミ箱を を捜す。」 「1日中ゴミを 設置してほしい！ 持ち歩かなければ ならない。」 日本政府観光局（JNTO） 『訪日外国人個人旅行者が日本旅行中に感じた不便・不満調査』報告書 平成21 年10 月より 日本の街頭ゴミ箱数への不満 実際の旅行者数に当てはめると… 約145万人 目標の旅行者数に当てはめると… 約420万人 が街頭ゴミ箱不足を感じている！ 日本政府観光局（JNTO） 『訪日外国人個人旅行者が日本旅行中に感じた不便・不満調査』報告書 平成21 年10 月より アンケート調査の実施 I N 浅 草 アンケート結果 Q：あなたは日本の街頭ゴミ箱の数についてどう思いますか 十分 8.9% 90%以上が ゴミ箱が少ない 少ない と感じている！ 91.1% 実施日：2014年8月9日、18日 実施地：浅草 対象：外国人旅行者 合計：56人 観光地の街頭ゴミ箱数の現状 • 1995年以降、主に東日本で撤去。 • 西日本では2011年までの6年間で、 大阪市が4935基、北九州市が467基を撤去。 街頭ゴミ箱の減少 • 京都市では毎年100基単位で減らし、 2013年12月には405基に。 出典：京都新聞2014年01月17日『京都市、街頭ごみ箱の撤去進む 観光地でも検討』 実地調査 ポイ捨ての存在 行政・地域の負担 例：墨田区 ￥1,000万円 （平成24年度補正予算案） 近隣住民にも 被害が生じている 「ゴミ箱が少ない」 という不満をもつ 訪日外国人旅行者の存在 街頭ゴミ箱 の減少 ポイ捨て の存在 行政の負担 地域住民 の被害 私たちの提案 街頭ゴミ箱設置による 持続的な受入態勢改善 ～日本をより魅力的にするために～ 今までにないゴミ箱を… ゴミ箱が起こす観光革新！ ①日本の観光情報を提供 ②ゴミ箱への広告の掲載 訪日外国人旅行者の観光情報 変わる情報入手経路 ～ガイドブックはインターネットに地位を奪われつつある～ 旅行者が 自ら発信 拡散する スピード と広さ 日経ビジネス2014.06.02 No.1743より 役に立った観光情報源 出発前 1位 検索サイト 日本滞在中 1位 インターネット （スマホ） インターネット 2位 個人のブログ 2位 インターネット の口コミ情報 （パソコン） が有効！ 3位 日本在住の 親族･知人 3位 日本在住の 親族･知人 観光庁 訪日外国人の消費動向平成26年4-6月期 報告書より 口コミサイトの設営 ●ローカルな情報 ●タイムリーな情報 外国人旅行者 広告料を 情報提供 日本にいる 外国人の方々 留学生 研究者 語学学校教師 ALT（外国語指導助手） ビジネスマン etc. 情報入手 口コミ 観光情報サイト 運営費に！ 広 告 料 ネット 広告 依頼主 閲覧 外 国 人 旅 行 者 ①日本の観光情報を提供 ②ゴミ箱への広告の掲載 外国人旅行者来店の契機に 外国人旅行者に事前に 自店を知ってもらった上で 来客につなげたい！ 株式会社ぐるなび 2014年6月17日（火）NEWS LETTER 『飲食店の8割が外国人客の受け入れに前向きな姿勢』より 掲載広告 ・広告による地域観光宣伝 ・景観を崩さず公共空間と一体となった広告 広告収入を事業運営費に賄う！ おもてなしＢＯＸのシステム 情報 宣伝機会 店・企業 観光客 設置 おもてなしＢＯＸ 店・行政 広告料 Ⅰ. おもてなしＢＯＸと訪日外国人旅行者 ・ゴミを捨てる ・有益な情報の入手、投稿（サイト） 訪日外国人旅行者 おもてなしＢＯＸ ・ゴミ箱が少ないという不満を解消 ・ポイ捨て等の対策 店・行政 設置・管理 Ⅱ. おもてなしＢＯＸと店・企業（スポンサー） ・宣伝機会の提供 ・環境美化活動に貢献している ☞ 企業イメージ向上 店・企業 設置・管理 おもてなしＢＯＸ おもてなしＢＯＸに広告を掲載 ⇒広告費収入 店・行政 広告料金（１ヶ月） １枠当たり ①ゴミ箱掲載広告：￥15万円 ②サイト広告：￥1万円 ∴広告収入＝①×掲載数＋②×掲載数 全国的な展開を目指す 東京を中心に 首都圏、地方の観光都市へ！ それぞれの観光地に合わせた おもてなしＢＯＸを！ このプランによって 店・企業 観光客 訪日外国人旅行者の不満解消！ 日本観光をより良いものに！ おもてなしＢＯＸ 店・行政 このプランによって 店・企業 観光客 訪日外国人旅行者 受入態勢改善の実現！ おもてなしＢＯＸ 店・行政 参考文献 ・日本政府観光局（JNTO)「訪日外客数の動向」 （2014年9月4日アクセス） ＜http://www.jnto.go.jp/jpn/reference/tourism_data/visitor_trends/＞ ・日本政府観光局（JNTO）「訪日外国人個人旅行者が日本旅行中に感じた不便・不満調査」報告書 平成21 年10 月 （2014年9月4日 アクセス） ＜ http://www.jnto.go.jp/jpn/downloads/20091029_TIC_attachement.pdf ＞ ・観光庁「訪日外国人の消費動向」報告書 平成26年4-6月期 （2014年9月4日アクセス） ＜ http://www.mlit.go.jp/common/001032143.pdf ＞ ・株式会社ぐるなび 2014年6月17日NEWS LETTER 「飲食店の8割が外国人客の受け入れに前向きな姿勢」 （2014年9月5日アクセ ス） ＜ http://www.gnavi.co.jp/company/release/2014/pdf/20140617.pdf ＞ ・国土交通省観光庁「公衆無線ＬＡＮの整備状況について」 （2014年9月5日アクセス） ＜ http://www.mlit.go.jp/kankocho/shisaku/kokusai/ukeire.html ＞ ・全国の主婦アンケート 観光地の環境問題解決のヒント （2014年9月5日アクセス） ＜ http://homepage3.nifty.com/earth60/topic3-1.htm ＞ ・平成25年度観光庁関係予算決定概要 （2014年9月5日アクセス） ＜ http://www.mlit.go.jp/common/000986578.pdf ＞ 参考文献 ・トリップアドバイザー「外国人に人気の日本の観光スポット」 ＜http://www.tripadvisor.jp/pages/InboundAttraction_2014.html＞ （2014年9月4日アクセス） ・有限会社岡部広告室ホームページ （2014年9月4日アクセス） ＜http://www.ad-okabe.com/index.html＞ ・自治体国際化協会「外国人の視点を取り入れた訪日観光客誘致戦略」2012年5月 ＜www.clair.or.jp/j/forum/forum/pdf_269/04_sp.pdf＞ ・毎日新聞東京夕刊 2012年6月22日「スカイツリー来場者581万人」 （2014年9月4日アクセス） ・京都新聞 2014年01月17日「京都市、街頭ごみ箱の撤去進む 観光地でも検討」 ・日経ビジネス 2014.06.02 No.1743 ・公益財団法人日本交通公社 観光文化 2013年10月No.219 ・日本都市計画学会都市計画報告書 No.9.2011年2月「外国人観光客に対する案内情報サインの実態と課題 ―浅草を対象として―」 ・独立行政法人経済産業研究所「パブリック・プライベート・パートナーシップの経済分析」2009年9月 おもてなしＢＯＸが 観光革新を起こす！ 補足スライド 実施アンケート用紙 アンケート結果 国籍 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 中国 アメリカ フランス フランス 台湾 台湾 台湾 台湾 オーストラリア スイス フランス オーストラリア アメリカ オーストリア フランス フランス フランス ヨルダン フランス イタリア 年齢 20-29 40-49 50-59 -19 未回答 未回答 未回答 未回答 30-39 20-29 30-39 50-59 40-49 20-29 20-29 20-29 -19 50-59 20-29 20-29 Q1 b b b b b b b b b b b b b b b b b b b b Q2 a b a a b b b b b a a b b b a a a a a a Q3 4 3 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 2 2 1 3 2 1 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 国籍 フランス フランス ヨルダン ハンガリー アメリカ スペイン イタリア オーストリア イタリア オーストラリア パキスタン 中国 アメリカ スペイン アメリカ オーストリア アメリカ アメリカ イギリス アメリカ 年齢 20-29 -19 30-39 30-39 40-49 20-29 20-29 20-29 20-29 30-39 -19 20-29 40-49 20-29 40-49 20-29 20-29 20-29 20-29 30-39 Q1 b b b b b b b b b b b b b b b b b b a a Q2 a a a b b a a b a a b a b a b b a a b b Q3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 2 2 5 4 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 国籍 クロアチア スイス オーストラリア スイス イタリア アメリカ イタリア オーストリア イタリア 台湾 イギリス イギリス アメリカ オーストラリア フランス イタリア 年齢 40-49 20-29 40-49 20-29 30-39 30-39 20-29 20-29 20-29 未回答 20-29 20-29 30-39 40-49 30-39 40-49 Q1 a b b b a b b b b b b b a b b b Q2 a a b a b a a b a b b b b b a a Q3 1 2 2 2 4 2 3 3 1 1 4 4 4 2 2 3 実地調査 訪日外国人旅行者の公衆無線LAN環境に関する現状と課題 国土交通省観光庁調べ 現状 日本でも近年、急速なスマートフォンの普及による通信量の拡大により、各 通信事業者によるＷｉ－Ｆｉをはじめとする公衆無線ＬＡＮ環境の整備、拡大 を進めている。 改善策 ・外国人旅行者等誰もが、無料で利用できる公共無線ＬＡＮを増やす。 ・観光拠点と腕の整備を推進。 ・外国人旅行者等に、無料公共無線ＬＡＮのアクセスポイントの周知を図る。 無料無線ＬＡＮなどの設置状況（一例） 分類 公益団体 空港 施設名・団体名 ＪＩＮＴＯ 成田空港 羽田空港 関西空港 内容 現在認定観光案内所、１６９箇所に無料無線ＬＡＮ（無料Ｗｉ-Ｆｉ）が設置されている。 第一ターミナルと第二ターミナルの出発・到着ロビー、出国手続き後のエリアで利用可。 国際線旅客ターミナルの、館内ロビー出国エリアで利用可。 出国手続き後のエリアやターミナルアクセスポイント内で利用可。 その他多数の国際空港で導入している 駅 港湾 東京駅・成田空港駅など １６駅 横浜港 大阪港 博多港 銀座 丸の内 京都市 大阪市 地域 甲府市 福岡市 誰でもメールアドレスの登録で「JR-EAST TRAVEL SERVICE CENTER」や駅内のアクセスポイント設置場所付近でイ ンターネットが利用できる。 横浜港大さん橋国際客船ターミナル２Ｆ‘くじらのおなか’で「ＦＲＥＥＳＰＯＴ」が利用可。 インフォコーナーにフリーでＷｉ-Ｆｉが使えるアンテナがおいてある。 ターミナル内のデジタルサイネージに無料公共無線ＬＡＮのアンテナがついている。 銀座の中心である銀座通り沿道で事前も登録やＩＤ・パスワードの取得は必要なしに無料公衆無線ＬＡＮ「Ｇ－Ｆｒｅｅ」 が利用できる環境を整えている。現在のところ、1か月に2万人程度の利用がある。 「ＪＡＰＡＮ FREE Wi-Fi」として整備され、丸の内エリアの東京国際フォーラム周辺の12のビルや共通の道路での利用 ができる。 市バスのバス停、地下鉄駅、コンビニ、公共素説等で誰でも無料で利用できる「KYOTO_Wi-Fi」を設置している。現 在設置個所を外国人旅行者が訪れる観光施設を中心に、市内630個所を設置予定。 千日前道具屋筋商店街に誰でも無料で利用できる公衆無線ＬＡＮを設置し、商店街全域にてＩＴＣを生かした免税手 続き等に活用予定。 無線ＬＡＮを無料で使えるスポットを通り朝日通り商店街全体に整備。Ｗｉ-Ｆｉの基地局は１８店舗に整備し、南北約４ ００メートルの通りをほぼカバー。スマートフォン（多機能携帯電話）などを無線ＬＡＮ（Wi-Fi）に接続すると、商店街や 店舗の情報を集めた専用ページが立ち上がる。バス停の時刻表を載せたほか、今後は、割引クーポン地域やお得 情報も発信する方針。 福岡地下街開発（株）が天神地下街全エリアで、誰でも無料で利用できる公衆無線LAN環境を整備した。日本最大 級のWi-FiストリートというキャッチコピーでPR。利用にあたっての登録作業も不要、パスワード入力も不要、接続料も 無料。 その他の地域でも導入またはその予定 その他 ＶＩＳＡワールド・ワイルド 外国人旅行者が日本国外で発行されたＶＩＳAカード保持者が日本を訪れた際、全国のワイヤ＆ワイヤレスのアクセ （株）ワイヤ・ワイヤレス スポイントでインターネットを1日無料で利用できる。 平成24年7月より全国の約８５５店舗のスターバックス店舗にて訪れたお客様が誰でも無料でご利用いただけるWiスターバックス・コーヒー・ Fiサービス「at_STARBUCKS_Wi2」を提供中。英語での登録ユーザ数は約3万と、日本人だけでなく、外国人の方にも ジャパン 数多く利用されている。 出典：国土交通省観光庁公衆無線ＬＡＮの整備状況について 受入態勢改善の必要性 平成25年度の観光庁の施策として、 訪日外国人旅行者の受入環境整備事業（予算額280百万円）が存在。 平成25年度観光庁関係予算決定概要より 日本人と外国人旅行者の ゴミに対する認識の違い 中国・広東省地方紙・羊城晩報によると… ゴミは出した人が 責任を持って処理 しなければならない。 ゴミはその場で 捨てるもの 日本は世界に比べてゴミ箱が少ない？ 例： パリ・シャンゼリゼ通り 50m間隔でゴミ箱 を設置している 諸外国はゴミ箱が存在。 そして、日本とは反対に ゴミ箱を増やそうとする動きも… 仲見世通りの店舗の声 ゴミ箱の設置 ポイ捨て禁止のサイン が少ない 「外国人旅行者による ポイ捨てが多い」 （社）日本都市計画学会都市計画報告書 No.9.2011年2月 外国人観光客に対する案内情報サインの実態と課題 ー浅草を対象としてー より ゴミ箱の維持管理費事例 渋谷区 ￥1800万円 渋谷駅前、3ヶ所に設置された ゴミ箱を管理。 定期的にゴミ回収や、落書きを消す。 観光地のゴミ問題（地域住民） 観光地の環境問題 1000 964 800 600 567 400 213 200 189 88 0 59 30 15 11 7 4 14 出典：全国の主婦アンケート観光地の環境問題解決のヒント 訪日外国人旅行者が求める情報 ガイド ブック 大衆向け 情報サイト 観光案内所 多い 少ない 個人ブログ ＳＮＳ 親戚・知人 リアリティ・ローカル 例：京都の街頭ゴミ箱
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