2014/12/5 レファレンスの基礎 Basic course of Reference service. 高知県立図書館 司書 松本理沙 目次 Table of Contents. 0. 1. 2. 3. 【復習】レファレンスとは 参考図書とは レファレンスの手順 まとめ 1 2014/12/5 Review. 0．レファレンスとは？ What is Reference? 復習 0.レファレンスとは？ 突然ですが･･･ スーパーでどうしても欲しい品物を買う とき、どうしますか？ 店員さんに聞くのはちょっと... ①まずは自分で探す 店のことを一番よくわかってる人に！ ②店員さんに聞く 2 2014/12/5 復習 0.レファレンスとは？ それでは①の方･･･ 目当ての品物が見つからない！ とき、どうしますか？ どうしてもほしい！ ①店員さんに聞く ないなら仕方ない… ②あきらめる 復習 0.レファレンスとは？ これが正解！というのはないですが･･･ 自分で探すこと ＝セルフ・レファレンス 店員さんに聞く（店員が調べるのを手伝う）こと ＝レファレンス お客様が自分で探せる環境を整えること （自分で探せる能力を身につけられるようにすること） ＝レファレンス 「聞いてくれれば答えるのに。」ではダメ。 3 2014/12/5 復習 0.レファレンスとは？ レファレンス・サービスの定義 ①「情報を求めてきた個々の利用者に対して、図書館員 によって提供される人的援助の形を取るサービス」 ②「この活動を効果的に行うために必要な資料を整備・ 作成すること」（利用者自身で行なうセルフ・レファレンスに対応する） 『最新図書館用語大辞典』 (図書館用語辞典編集委員会,2004) 「調べ物・探しもの、手伝います」 ↓ 答えを教えてあげるサービスではない 斎藤文男（2004） 復習 0.レファレンスとは？ 一部抜粋 図書館法 第3条（図書館奉仕） 図書館は、図書館奉仕のため、土地の事情および一般公衆の 希望にそい、さらに学校教育を援助し得るように留意し、おおむ ね次の各号に掲げる事項の実施に努めなければならない。 三 図書館の職員が図書館資料について十分な知識を持ち， その利用のための相談に応ずるようにすること。 四 時事に関する情報及び参考資料を紹介し、及び提供すること。 レファレンス・サービスは図書館法で定められた業務。 「やらなくてもいい」モノではない。 4 2014/12/5 復習 0.レファレンスとは？ レファレンスの種類 ＜複合していることが多い＞ ○文献案内 例「光と音の関係について調べています。参考になる資料はないですか？」 ○事項調査 例「JIS S 6006 全文を見せてください。」 例「クロゴケグモの生態について知りたいです。」 ○所蔵調査・所蔵機関調査 所蔵調査例「カート・ヴォネガットの本はありますか？」 所蔵機関調査例「南路志3巻はどこが所蔵していますか？」 ○雑誌記事・論文調査 例「山中伸弥教授の博士論文を入手したいです。」 ○書誌事項調査 例「『My life in the shadows』の作者と、いつ頃、どこから出たのか 教えてください」 復習 0.レファレンスとは？ レファレンスには技能が必要です （テキトーに検索してもお探しのものは出てこない） レベルアップには経験値が必要 ⇒経験値は体験しないとたまらない ＝レファレンスの数をこなさなければ上達はない ⇒レファレンスプロセスを記録して共有することで、 その数を稼ぐことができる （簡潔に分かりやすく記録できるかどうかも技能のひとつ･･･） ･･･ただし、調べ方（調べ先）がある程度は決まっているモノもある ◎所蔵調査・所蔵機関調査 ◎雑誌記事・論文調査 ◎書誌事項調査 etc... 5 2014/12/5 復習 0.レファレンスとは？ 答えてはいけないこと（回答の制限） ○他人の生命・名誉・財産等に損害を与え、 または社会に直接悪影響をおよぼすとみられる問題 ○医療・健康相談 ○法律相談 ○身上相談 ○仮定または将来の予想に該当する問題 ○学校の宿題 ○懸賞問題 日本図書館協会公共図書館部会参考事務分科会 「参考事務規定」（1961）より 復習 0.レファレンスとは？ 答えてはいけないこと（回答の制限） ○医療・健康相談 ○法律相談 ○身上相談 ○仮定または将来の予想に該当する問題 これらについては、資料の提供も慎重でなければならない。 医療相談や法律相談等は資格がなければできない業務。 ここに書かれている以外でも、資格がなければやってはいけないことをやってはダメ。 （骨董品や美術品等の価値鑑定等） 仮に資格を持っていても、司書として関わる以上は弁えておく必要がある。 6 2014/12/5 復習 0.レファレンスとは？ 「ないですね」「○○にあります」はレファレンスじゃない。 自館で見つからないなら… 似たような内容の資料を提供する ひとつ規模の大きいところへ依頼する（市町村⇒県⇒国） 関係機関や専門機関へ依頼する 購入検討・相互貸借（図書） 文献複写（雑誌） 等…代わりのサービスを提供する。 「お客様をタダで帰すな。」 がレファレンスの基本。 1．参考図書について Talk About Reference Books. 7 2014/12/5 1.参考図書とは 「レファレンスブック」 • • • • • とも呼ばれる 調べるための本（読むための本ではない） 必ずしも通読しなくてよい 既知の情報あるいはデータを収録している 参照しやすく編集されている（二次資料である） 分野の最新情報を調べるには向かない ＜資料集や法規集等も参考図書に含む＞ 事項調査の際は、 まずレファレンスブックを見る。 （情報がまとまっていて見やすいからです。） 1.参考図書とは ネットが隆盛を極めた今でも重要なもの ･･･その参考図書がないために、 あるジャンルの基礎的なことさえ 分からない場合がある。 同じ言葉でも、ジャンルによって意味合いが異なるものがある。 余計な情報がくっついているときもある。 たとえば・・・ 薬の情報は、参考図書のほうに圧倒的な利がある。 （但し、その図書をスペシャリストが書いていて、かつ最新でないとダメ。） 8 2014/12/5 1.参考図書とは ネットで探せば何でも出てくる世の中ですけど... インターネットの検索結果は、 索引のついてない百科事典のようなもの。 情報源の担保がないものが圧倒的多数。 ●記者名があるかないかで信頼性がまったく異なる。 ●記者名があっても信頼できない情報もある。 信頼のおける情報を提供する ⇓ その図書館（または司書）の信頼性が向上する 1.参考図書とは つまり、 ･･･そのジャンルに関する参考図書を 豊富に所蔵しているか、そうでないかで 自館での調査限界が決まってくる。 参考図書は、 数を持っておく or 精選する 9 2014/12/5 1.2 参考図書の選び方(参考） ジャンルごとにド定番がある 例）自然科学データブック⇒理科年表 国語辞典⇒日本国語大辞典(小学館) etc...定番資料くらいは揃えておきたい 類書がないものもある 例）東商信用録 企業情報本は数あれど... 企業格付概況はこれにしか載ってない 四季報や帝国データバンクには載ってないので、 所蔵がないと聞かれた時に答えられない... 1.2 参考図書の選び方(参考） 図書館関係のレファレンスブックはあって当然 あって当然 下記以外にも色々ありますが、特に... 『日本の図書館 統計と名簿 』 日本図書館協会図書館調査事業委員会／編集 日本図書館協会 年刊 『図書館年鑑』 日本図書館協会図書館年鑑編集委員会／編集 日本図書館協会 年刊 『最新図書館用語大辞典』 図書館用語辞典編集委員会／編 柏書房 2004 『図書館ハンドブック』 第６版補訂版 日本図書館協会図書館ハンドブック編集委員会／編 日本図書館協会 2010 図書館(室)は無料貸本屋ではない。 図書館としての体裁はきちんと整えておくこと。 10 2014/12/5 1.2 参考図書の選び方(参考） 「ウチの利用者はこんな本、使わない」 （ホントにそうですか？） →レファレンス・サービスの目的② 「この活動を効果的に行うために 必要な資料を 整備・作成すること」 を忘れている... → 「ウチの利用者」の立場ではなく、 「自分」の立場からしか本をみていない。 思い出したい！ランガナタンの五法則（ここでは特に２と３） 「本はすべての人のために」 「すべての本をその読者に」 1.2 参考図書の選び方(参考） 「ウチの利用者はこんな本、使わない」 （と思ったときには） まず･･･ 「情報需要がない」と感じることは その事柄についての資料が図書館にないこと を疑うべし。 例）洋服屋に行って「ここでは鶏肉を置いてないの？」と聞きますか？ 例）鮮魚店で「ここには掃除機が売ってない！」とクレームをつけますか？ お客様にとって、 図書館で本を借りる感覚≒専門店でモノを買う感覚 11 2014/12/5 1.2 参考図書の選び方(参考） 「ウチの利用者はこんな本、使わない」 （は、まずない。） つまり･･･ 情報需要は関連情報のあるところに生まれる。 資料があれば･･･ 利用者→「（今ここにあるものじゃなくて、）もっと別のこんな本！」と 言いやすい。 図書館員→とりあえずそこに行けばモノがある （レファレンス時に【とりあえずでも】見る場所がある） よい図書館には、館員にも利用者にも、 双方に役立つ資料がそろっている。 1.3 参考図書の使い方 求める情報分野を選ぶ ○お客様が何を欲しがっているのか、を明確にする。 ○情報はひとつの分野だけに留まっていないことの方が多い。 極端な例）クロゴケグモの生態を調べたい 文学者人名辞典（９類）を引いたが載っていない。（当然） 蜘蛛図鑑（４類）を引いたら載っていた。 百科事典（０類）にも載っていた。 ...etc. ○まったく見当もつかない時や広範すぎて絞れない場合 ⇒百科事典を引く 12 2014/12/5 1.3 参考図書の使い方 凡例を読む ○目当ての参考図書を用意できたとしても、 記述の読み方が分かっていなければ使えない。 ○レファレンスブックの読み方は凡例が最も詳しい。 索引をひく ○索引を使えば時短になる。 （レファレンスブックを通読するのは時間がかかる。） ○目次には書いていないこともある。 ○関連語から引ける場合も多い。 （例：クロゴケグモで掲載なければゴケグモで引いてみる等） 1.3 参考図書の使い方 クセを身につける ○すべてのレファレンスブックにはクセがある。 （記述方法や内容、引き方がそれぞれ違っている。） （すべてを全く同じ方法で探すことはできない。） ○それぞれのクセを大まかに把握しておく。 （同じジャンルの本でも、類書のないものがある。） インターネットと併用する ○レファレンスブックと併用すると使いやすい。 ２冊以上を見比べる ○より目的にふさわしいものがあるかもしれない。 13 2014/12/5 2．レファレンスの手順 Reference-Process. レファレンス・プロセス（流れ） 参考：『図書館ハンドブック 第6版補訂版』 課題・問題の発生 司書 情報要求 セルフ・レファレンス レファレンス質問受付 レファレンス質問 レファレンスインタビュー お客様 レファレンス終了 最終質問の決定 検索戦略の構築 要求合致 要求不一致 検索実行 検索結果の評価 14 2014/12/5 2.レファレンスの手順 レファレンス・インタビュー＜司書から見た流れ＞ ①傾聴 質問者が話すことを落ち着いて聴く ②復唱 ①で聴いたことを繰り返す ③認識 聴いたことをキーワードにする （３語くらいまでがベスト？） 2.レファレンスの手順 レファレンス・インタビュー＜テクニック＞ ①オープン クエスチョン 答えの幅が相手に委ねられている質問 「何についてお調べですか？」は、話の最初以外にも使える。 ②クローズド クエスチョン イエス/ノーで答えられる質問 ③バックトラッキング オウム返し/要約 等 15 2014/12/5 2.レファレンスの手順 インタビューでハッキリさせること ①何について？（キーワード確定－３語以内） ②どの観点から？（専門家向／一般向） ③どれくらい？（量を多く／少なく） ④いつまでに？（時間がある／ない） 2.レファレンスの手順 検索戦略の構築 ―書架へ走るその前に。 どうやって探す？の具体化 （インタビューでハッキリさせた４つのことを念頭に） ⓪何について、どの観点から、どれくらい？ ①何を使う？（参考図書？インターネット？） ②どこから見る？/どう組み合わせる？ 16 2014/12/5 2.レファレンスの手順 調査方法がほぼ決まっているもの （手に入れたいものが決まっているとき） 図書、雑誌、論文、博士論文、規格、 国際会議録、テクニカルリポート等 これらはだいたい以下の手順で進める ①書誌事項調査 ②所蔵調査 ③Web上での公開有無を調査 ④所蔵先調査 「文献複写」で対応することも。 2.レファレンスの手順 • 書誌事項調査 国内：NDL-OPAC 国内： おなじみ国立国会図書館OPAC。 日本語資料はココで。 国外：WorldCat（世界の図書館の総合目録） 国外： 世界最大の書誌データベースと言える。 外国語資料はココで。 WorldCatはOCLCが提供しています。 112の国と地域にある6万以上の図書館の総合目録です。 17 2014/12/5 2.レファレンスの手順 • 書誌事項調査 書誌検索ができるサイトは山ほどある。 （ＮＤＬリサーチ・ナビ「蔵書検索・出版情報」ページで紹介されている） 論文の書誌事項調査は論文検索サイトでも可能。 記事・論文は参考図書より電子媒体で探す。 おまけ「検索サイト集」も参照のこと。 2.レファレンスの手順 • 所蔵調査・所蔵先調査（①が所蔵調査、②以降は所蔵先調査） ①自館ＯＰＡＣ（自蔵書目録） ②カーリル（県内他市町村立図書館／県図） ③Ｃｉｎｉｉ Ｂｏｏｋｓ（大学図書館） ④ＮＤＬサーチ（他県立図書館） ※雑誌そのものを探す時は ②の代わりに県立図書館OPAC 18 2014/12/5 2.レファレンスの手順 • 雑誌記事・論文検索 ①書誌事項調査 ②自館ＯＰＡＣ（自蔵書目録） ③Ｗｅｂ上での公開有無 ④県立図書館ＯＰＡＣ ⑤ＮＤＬサーチ（国立・他県立図書館） ★⑤に行くまでに見つかった場合は、それを見てもらう。 ★掲載媒体の所蔵先調査と並行して進めていくことが多い。 ★①と③はWeb上で行なう。おまけ「検索サイト集」を参照のこと。 ★⑤は複写申込のため。（雑誌は貸出不可の図書館が多い） 2.レファレンスの手順 Web上での公開の有無を調べる ①Webで公開されている で公開されている 官公庁調査の最新のもの（+過去数回分） 各学協会調査等 （官公庁や各学協会のホームページで閲覧可能） ②Webで公開されていない で公開されていない 紙資料を探す （白書/統計書/各学協会広報紙/雑誌/等） おまけ「高知県立図書館で使えるデータベース」も参照のこと。 19 2014/12/5 ３．まとめ What I wanted to say? ３.まとめ • レファレンスとは、 「調べ物・探しもの、 手伝います」 • メインは利用者／ 司書はお手伝い係 • 参考図書の使い方を覚え る • 参考図書は（数を持つor 精選する） • インターネットは参考図書 と併用する • 調査ルートがほぼ決まっ • 何をどうやっていつまでに ている事柄もある どれくらい調べる？の戦略 • 「お客様をタダで帰すな」 を練る • １ヶ所ダメなら他を当たる 20 2014/12/5 ４．おまけ BOUNAS! ４.おまけ レファレンスの心構え 使ったことのないものに尻込みしない 「分からないから出来ない」 「分からないから誰かにやってもらおう」 では通らない。 図書館員としてカウンターにいる以上、 分からないものは調べながらチャレンジする。 調べて分からなければ、視点を変える。 それでもダメなら、発想を逆転させてみる。 21 2014/12/5 ４.おまけ レファレンスの心構え 視点を変える 自分の視点を変える 多角的にモノを見るクセをつけておくとよい。 「嫌味な人」⇒「悪いところによく気がつく人」 「クロゴケグモの生態」⇒「クロゴケグモの巣のはりかた」かも？ お客様と相談してみて。 調べる人を変える ×「あの人にお願いしたから自分はもうやらない」 ○「あの人もやってくれているから自分はまた別の視点から」 館内で誰も上手に調べられない時は、県立図に相談 県立図が上手に調べられない時は、県立図が国会図書館に相談 ４.おまけ レファレンスこぼれ話 「レファレンス・プロセス（流れ）」のページをよく見てください... 要求不一致なのにレファレンスが終了する パターンもあることにお気づきでしょうか... お客様から言われたことはないですか？ 「もういいです」 （あるいは） 「ちょっと聞いてみただけですから」 この言葉は、 「この図書館(室)では私の問題を解決することはできないんですね。 失望しました。次は他のもっといい図書館に聞きます。」 をオブラートに包んだ言葉です。 言われたからダメ！という言葉ではないですが、力不足を実感する言葉... 22 2014/12/5 ４.おまけ レファレンス・サービスのPR どこで？ 書架で、 どうやって？ 利用者と話をしながら、一緒に資料を探す 利用したことがない人は「こんなことを聞いてもいいんだろうか（ダメだろうな）」と思っている。 （または、図書館員に聞くことなど微塵も思いつかない人も。） 「そういうこと、聞いてもいいんだ」 「調べたいこと、手伝ってもらえるんだ」 と、分かってもらうことが大切。（掲示を作って貼るより効果的で、お金もかからない） まずは家族やご近所さんにPRすることから始めてみては。 ４.おまけ 参考文献 参考図書選びに 『情報源としてのレファレンスブックス』 新版 長沢雅男／共著 石黒祐子／共著 日本図書館協会 ２００４ レファレンスとは？をもう少し。 『実践型 レファレンス・サービス入門』 補訂版 斎藤文男／著 藤村せつ子／著 日本図書館協会 ２０１４ ※レファレンス事例集あり ※「現役の司書たちは，どんな参考図書を使っているかリスト」付 研修を活用する 国立国会図書館の図書館員向け遠隔研修 ※インターネットを通して無料で受けられる ※詳しくはコチラをチェック⇒（http://training.ndl.go.jp/index.html） 23 2014/12/5 ４.おまけ 検索サイト集 !!!注意 !!!注意!!! 注意!!! 「網羅的に調べられる＝ラクなこと」とは限らない。 網羅的であるせいで、情報が絞れないこともある。 検索サイトを目的に応じて使い分けられること も、レファレンス能力。 ４.おまけ 検索サイト集 オススメサイト NDLサーチ（何をどうしていいか見当もつかない時に、 とりあえず情報を探せる） J-GLOBAL（科学技術・医学情報を網羅的に検索） レファレンス協同データベース （似たような質問をしている人がいるかも？） リサーチ・ナビ（調べ方が分からないときはココ） Google（下調べに） 24 2014/12/5 ４.おまけ 検索サイト集 • 所蔵機関調査 （国内） カーリル …県内市町村立図書館を検索可能。 国立国会図書館サーチ（NDLサーチ） …国都道府県立図書館を検索可能（一部、市町区立図書館も） Cinii Books …国内の大学図書館を検索可能 JST Web所蔵目録 …科学技術振興機構の所蔵を検索可能。 （国外） Explore the British Library（大英図書館） …検索結果の詳細から直接、文献複写を申し込める WorldCat …OCLCに加盟している世界の図書館を検索可能 ４.おまけ 検索サイト集 • 記事・論文検索サイト（日本語） 雑誌記事：NDL-OPAC 論文:Cinii Articles 雑誌記事・予稿集：J-STAGE 博士論文：各大学機関リポジトリ/NDL-OPAC 25 2014/12/5 ４.おまけ 検索サイト集 • 記事・論文検索サイト（日本語以外） 全 般：Explore the British Library（大英図書館） 国際会議録：CISTI（カナダ国立科学技術情報機関） 医学論文：Pub Med（PMC無料公開分にアクセス可能） 博士論文：NDLTD（世界） The DART-Europe E-theses Portal（ヨーロッパ28ヶ国567大学） Dissertation Express（アメリカ博士論文頒布機関） Karlsruhe Virtual Catalog（ドイツ国内外図書館） L‘Atelier National de Reproduction des Thèses（フランス国内大学） ４.おまけ 検索サイト集 • 記事・論文検索サイト（国内外） 全 般：NDLOpac/WorldCat 博士論文：各大学図書館（機関リポジトリ） ・・・公開されている機関リポジトリがあるかどうか ⇒openDOAR ／ROAR（Registry of Open Access Repository) 雑誌・会議資料：JST資料所蔵目録(書誌検索） 論文探しで途方に暮れた時：Google Scholar 26
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