平成26年度養護老人ホーム双葉満足度アンケート集計結果

養護老人ホーム　双葉　利用者満足度調査
【問1】利用者の基礎情報
・調査期間
平成２７年２月１日～平成２７年２月２８日の１か月間
・調査対象者
期間中の双葉在籍者
在籍135名中6名入院し、2名が回答戻らず。
【利用者(回答者)の年代】
新館
女性
男性
60歳代
1
5
70歳代
9
80歳代
90歳以上
本館
新館計
平均
4
10
8%
24
44
35%
10
24
56
44%
1
3
14
11%
男性
6
1
3
11
20
9
13
26
6
32
14
10
1
11
2
無回答
総計
総計
女性
46
23
69
26
無回答
2
本館計
2
1
3
3
2%
29
3
58
127
100%
総計
平均
12
26
20%
※全体の平均年齢は80.1歳
【利用者(回答者)の在籍年数】
新館
女性
男性
10年以上
10
4
10年未満
14
1年未満
5年未満
本館
新館計
女性
男性
14
6
6
9
23
4
8
1
13
36
28%
5
3
8
2
2
1
5
13
10%
17
7
24
12
11
23
47
37%
2
2
1
5
5
4%
26
29
3
58
127
100%
無回答
総計
46
23
※全体の平均在所年数は6年8か月
69
無回答
本館計
【問2】施設の共有部分（お風呂場・トイレなど）は、
清潔で快適と感じますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
無回答
総計
女性
16
19
3
1
7
男性
9
8
2
2
2
新館
集計
25
27
5
3
9
女性
8
10
4
3
1
46
23
69
26
本館
男性
12
13
2
2
29
無回答
1
1
1
3
データの個数 / 性別
清潔さ
あまり良くない
9%
良くない無回答
1%
6%
概ねよい
39%
分からない
9%
良い
36%
【自由記述】
・個浴にカビが生えたりして汚れている。
・壁や廊下が汚れている。
・障がい者用用トイレにパッドが置いたままになっており不潔。
・トイレが汚い。※同一意見8件あり。
・トイレが濡れていることが多く、洋服が濡れることが多い。
・床に唾を吐いて、そのままになっている。
・洗い場が汚い。
・食堂や風呂場が汚い。
・きぼう・かんしゃの廊下を誰も掃除しないし、外掃にも出てこない。
・掃除があまりしていない。
・使用者自身が気を付ければと思います。
・トイレ掃除をする職員としない職員がいる。
・トイレットペーパーがいつもホルダーからはずれている。
・トイレに便をつけて拭かない人がいる。
・あまり歩かないのでわかりません。
・良い時と悪い時がある。
・有り難いと思っています。
・まあまあ。
・新館はきれい。
・お風呂はきれい。
本館
集計
21
23
6
5
2
1
58
総計
平均
46
50
11
8
11
1
127
36%
39%
9%
6%
9%
1%
【問３】行事やクラブ活動などは、あなたが参加しやすいように
計画され、希望が配慮されていますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
総計
女性
10
11
2
1
22
46
男性
3
9
1
1
9
23
新館
集計
13
20
3
2
31
69
データの個数 / 年齢
女性
10
7
2
1
6
26
本館
男性
10
13
1
2
3
29
無回答
1
1
1
3
行事の希望
あまり良くない
良くない 5%
5%
分からない
32%
良い
27%
概ねよい
31%
【自由記述】
・光の間が車椅子では入りにくい。
・カラオケの時に歌いたい歌がない。
・編み物クラブがあるといいです。
・将棋クラブがあればいい。
・将棋には参加している。
・行事への参加が好きではない。※同様の意見が他に７件あり。
・行事やクラブに参加することがないが、強制的に参加させられることもない。
・体調が良くないので参加しない。※同様意見が他に５件あり。
・有り難いと思っています。
・できるだけ参加したい。※同様の意見が他に１件あり。
・自分は参加していないが、皆さんの話を聞いて配慮されていると思う。
・自分は参加しないけど、配慮されていると思う。
本館
集計
21
20
3
4
10
58
総計
平均
34
40
6
6
41
127
27%
31%
5%
5%
32%
【問4】楽しみにしている行事やクラブ活動などはありますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
総計
女性
10
10
5
3
18
46
男性
7
2
5
7
2
23
新館
集計
17
12
10
10
20
69
女性
12
2
2
9
1
26
本館
男性
14
3
7
5
29
無回答
2
1
3
本館
集計
28
5
9
15
1
58
総計
平均
45
17
19
25
21
127
35%
13%
15%
20%
17%
データの個数 / 年齢
概ねよい
13%
行事参加
良い
35%
あまり良くない
15%
分からない
17%
良くない
20%
【自由記述】
・面白くない。
・体調面から参加しない。
・自分が他の人と関わりたくないと思っているから参加しない。※同様の意見が他に３件あり。
・自分の観たいテレビが観れない。
・歳のせいで、出て歩こうとは思わない。※同様の意見が他に１件あり。
・あっている行事をその都度楽しんでいます。
・その時によって楽しみなものは違う。
・今までの働きづめの毎日を考えれば幸せです。
・カラオケクラブが楽しみです。※同様の意見が他に１３件あり。
・パットゴルフが楽しみ。※同様の意見が他に３件あり。
・詩吟が楽しみです。※同様の意見が他に２件あり。
・生け花クラブが楽しみです。
・唱歌クラブが楽しみ。
・博多座行きが楽しみ。
・カラオケを聞くのが好き。※同様の意見が他に２件あり。
・生花が楽しみ。
・もちつき。
・食べる行事。
・ホーム会が楽しみ。
・リハビリに参加している。※他同様の意見が１件あり。
・個人ボランティアでの塗り絵が楽しみです。※同様の意見が他に２件あり。
・お花見が楽しみ。※同様の意見が他に1件あり。
・草取りが楽しみ。
・植木が楽しみ。
・裁縫が好き。
・将棋。
・おやつ会。
【問５】あなたが具合が悪くなった時やケガをした時に、満足する
対応をしてもらいましたか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
無回答
総計
13
男性
6
10
1
1
5
新館
集計
25
20
5
1
18
46
23
69
女性
19
10
4
女性
10
6
1
1
4
4
26
本館
男性
14
8
2
3
2
29
無回答
1
1
1
3
【自由記述】
・今回ケガをしてもほったらかし。
・具合が悪い時にほったらかしにされた。
・その時によって違う。
・時間が掛かる。
・団体生活で手が届かない部分があることは分かっている。
・良い人と悪い人がいる。
・具合が悪くなったことがないのでわからない。
・そういう場面がありません。
・なったことない。
・今のところは自分で対応出来る。
・具合が悪い時に言えばしてくれる。
・入院の時によくしてもらったし、心配してくれたのが嬉しかった。娘も喜んでいた。
・十分満足しています。
本館
集計
25
14
4
1
8
6
58
総計
平均
50
34
9
2
26
6
127
39%
27%
7%
2%
20%
5%
【問６】安全で快適な入浴となるよう、健康管理やプライバシーへの
配慮がされていますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
無回答
総計
13
男性
7
5
2
1
8
新館
集計
25
17
5
1
21
46
23
69
女性
18
12
3
女性
11
8
2
1
2
2
26
本館
男性
13
10
1
1
2
2
29
無回答
3
3
本館
集計
27
18
3
2
4
4
58
【自由記述】
・堪えている部分がある。※同様の意見が他に１件あり。
・最初は他の人に見られて恥ずかしかった。
・ヘルパーでの入浴だがあまり配慮されていない。
・ゆっくり入浴出来ない。
・デイケアで入浴しているが、最初は女性に介助されるのに抵抗があったが今は慣れた。
・デイケアで入浴しているが、職員が2人で対応してくれている。
・介護サービスを利用しています。
・介護保険サービスによる入浴の為、分からない。
・デイサービスで入浴している。※同様の意見が他に７件あり。
・身体の悪い人にはよく配慮されている。
総計
平均
52
35
8
3
25
4
127
41%
28%
6%
2%
20%
3%
【問７】排泄の時に安全性やプライバシーについて配慮されていますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
無回答
総計
女性
25
16
3
男性
8
12
2
1
2
46
23
新館
集計
33
28
5
1
2
69
女性
12
6
1
1
3
3
26
【自由記述】
・強い者が勝ち。直して欲しい。
・トイレがつかえていたら、光の間まで行っている。
・あぶないと思ったことはある。
・たまに汚れていることがある。
・分かりにくい。
・多目的トイレが広くて怖い。
・パッド交換の時に部屋の扉が開いていることがあります。
・今のところ不自由を感じません。
・冬場寒くないよう夜中でもファンヒーターが入っている。
本館
男性
16
7
2
1
1
2
29
無回答
2
1
3
本館
集計
30
13
3
2
5
5
58
総計
平均
63
41
8
3
7
5
127
50%
32%
6%
2%
6%
4%
【問８】施設からのお知らせなどで必要な情報を十分知ることが
できますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
無回答
総計
女性
19
13
3
1
10
男性
12
7
1
1
2
新館
集計
31
20
4
2
12
46
23
69
女性
10
9
3
1
3
26
本館
男性
12
9
3
2
3
29
無回答
1
1
1
3
本館
集計
22
19
7
2
1
7
58
総計
平均
53
39
11
4
13
7
127
42%
31%
9%
3%
10%
6%
【自由記述】
・施設内消毒の時など何時から始まり、何時に終わるかが分からないから、部屋に戻れない。
・いつも部屋にいることが多く、自分で移動できないので知ることがあまりできません。
・部屋にいる事が多く、自分で室外に出ることも難しい状態にあるのでお知らせがある事も知りません。
・食堂前にしか掲示していない物と、各棟に掲示してある物がある。
・人の悪口を用心します。
・娘が来た時は知らせて欲しい。
・目が見えないので読めない。
・平仮名しか読めない。
・目が見えないから、他利用者に聞いている。
・時々分からないことがあったら、他の利用者に聞いている。
・自分はあまり見ないけど。
・耳が悪いのを知っていて、耳元でマスクを外して言ってくれる。
【問９】他の人に見られたくないことや聞かれたくないことへの配慮が
されていますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
無回答
総計
女性
18
10
7
1
10
男性
6
7
1
4
5
新館
集計
24
17
8
5
15
46
23
69
女性
8
5
5
3
4
1
26
【自由記述】
・一人の職員だけがあまり配慮してくれない。
・聞かれて悪い事はない。
・そのように思うことがありません。
・見られたくないことや知られたくないことは何もない。
本館
男性
15
7
1
3
1
2
29
無回答
1
1
1
3
本館
集計
24
13
6
6
6
3
58
総計
平均
48
30
14
11
21
3
127
38%
24%
11%
9%
17%
2%
【問10】職員はあなたの気持ちを大事にしてくれていると思いますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
無回答
総計
女性
20
11
4
3
8
男性
8
7
4
1
3
新館
集計
28
18
8
4
11
46
23
69
女性
12
11
1
1
1
26
本館
男性
13
11
3
1
1
29
無回答
2
1
3
本館
集計
27
22
4
2
1
2
58
【自由記述】
・ぽーんと言われる人もいる。
・倒れた時にナースコールが届かないなど、管理体制が不十分。
・自分の気持ちは人はなかなか分からない。
・職員から肥えていると言われる。
・担当職員によって違う。
・身体に異常がある人には気を配っているが、それ以外の人にも気を配って欲しい。
・人によって違う。
・職員はよくしてくれるから有り難い。
・職員さんはいいです。
総計
平均
55
40
12
6
12
2
127
43%
31%
9%
5%
9%
2%
【問1１】職員は礼儀正しく、ていねいに対応していますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
無回答
総計
女性
21
15
4
3
3
46
男性
5
13
2
2
1
23
新館
集計
26
28
6
5
4
69
女性
10
12
2
1
1
26
本館
男性
14
11
3
無回答
1
1
1
1
29
3
本館
集計
25
24
3
2
2
2
58
【自由記述】
・一部の職員からつっけんどんに物を言われたことがある。
・言葉使いが悪い職員がいる。男性より女性が悪い。
・人によって日によって、挨拶しても返さない時がある。※同様の意見が他に４件あり。
・職員によって態度が違う。※同様の意見が他に６件あり。
・自分が挨拶したら挨拶を返す。
・礼儀正しい人と礼儀がそこそこ。
・忙しくてイライラしている時は、たまに対応が悪いことがある。
・入所した当初は良かった。
・職員の機嫌がいい時と悪い時とで態度が違うこともあるが、
ここのスタッフの教育は出来ていると感心する。
・嫌な思いをしたことはない。
・みんないい人ばかり。
総計
平均
51
52
9
7
6
2
127
40%
41%
7%
6%
5%
2%
【問1２】意見や要望を職員に気軽に言うことができますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
無回答
総計
女性
19
10
3
4
10
男性
6
8
6
2
1
新館
集計
25
18
9
6
11
46
23
69
女性
11
7
2
3
2
1
26
本館
男性
10
10
6
2
1
29
無回答
2
1
3
本館
集計
23
17
9
5
2
2
58
【自由記述】
・田舎者で恥ずかしがり屋だから言えない。
・職員さんが忙しそうにしているから言えない。
・担当職員に言って下さいと言われる。
・気の毒で言いにくい。
・言いたい時に職員がいない
・皆さん忙しいから。
・困った時は言っている。
・気の毒だから自分でする。
・今まで言ったことがない。
・口下手だから言わない。よっぽど腹が立つことがあれば別だが、今のところはそれもない。
・初めは遠慮していたが、ここに慣れてから言えるようになった。
・自分は遠慮しない方だから言える。
・感謝の毎日です。
総計
平均
48
35
18
11
13
2
127
38%
28%
14%
9%
10%
2%
【問1３】職員はあなたの意見や要望に対応してくれますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
無回答
総計
女性
13
16
2
2
13
男性
6
7
2
4
4
新館
集計
19
23
4
6
17
46
23
69
女性
10
7
1
4
4
26
本館
男性
12
13
2
無回答
1
1
29
【自由記述】
・後でと言ってしてくれない。
・滅多にないが、忙しくて頼んだことを忘れている人がいる。
・職員同士の横の連絡が出来ていないと思う。
・言っても通じないことがある。
・その時による。
・要望が通らない（意見が通らない）。
・職員によって違う。※同様の意見が他に１件あり。
・意見や要望を言ったことがありません。※同様の意見が他に２件あり。
・自分でやるようにしている。
・相談や要望を何でも聞いてくれて対応してくれる。
1
2
3
本館
集計
22
20
2
1
6
7
58
総計
平均
41
43
6
7
23
7
127
32%
34%
5%
6%
18%
6%
【問1４】現在の双葉での生活について、どの程度満足していますか？
新館
良い
概ね良い
あまり良くない
良くない
分からない
無回答
総計
女性
15
18
5
1
6
1
46
男性
5
12
5
1
23
新館
集計
20
30
10
1
7
1
69
女性
12
5
2
3
4
26
本館
男性
14
13
1
1
29
無回答
1
2
3
本館
集計
26
19
3
3
7
58
【自由記述】
・おもしろくない。
・私は変なことは考えないし、言うこともない。
・人間関係が難しい。
・買物をしてくれない。
・利用者同士でトラブルがあった場合、ブルーな気分になる。
・お金のことに関して不満がある。収入があまりないので自分で好きなように使えない。
・食べ物の味付けが悪い。
・姉との小遣いの配分については納得していない。
・毎日反省しながら生活している。
・共同生活のルールを自分自身がきちんと守るようにしなければいけないと思う。
・双葉に入所してきた時のことを考えれば、今は十分満足している。
・職員はいいけど、他利用者が色々言うのが嫌。
・食事もいいし、毎日職員さんの扱いもいいから、心配していない。
・食事もいいし満足している。
・100%はない。
・60～70%。
・8割程度は満足している。
・百点満点
総計
平均
46
49
13
4
7
8
127
36%
39%
10%
3%
6%
6%
◎その他のご意見や要望
【自由記述】
・言う事を聞いてくれない職員がいる。
・足が痛いのに外出先まで送り迎えしてくれない。買物に連れて行ってくれない。週１回連れて
行って欲しい。食事は美味しい。
・食事では温かいものを出して欲しい。
・ご飯（食事）が少ない（多くの人が言う）。
・お金が自由に使えない
・ドアが閉まっていない。
・入所している人の声が大きいので少し静かにして欲しい。
・自分が死んだ後の仏壇や位牌を供養して欲しい。
・共同生活のルールを守れない人に対して職員がしっかり注意してほしい。
・利用者同士の人間関係が難しい。
・無事平穏に生活したい。職員の対応というよりは、利用者同士の人間関係が難しい。
・選択行事から何故野球観戦をはずしたのか。楽しみにしていた人もいたのに、大体カラオケに
力を入れすぎている。
・今回風邪を引いて思ったことだが、体を洗わないと浴槽に入れないようになっているが、
陰部やお尻だけ洗ってから浴槽に浸かり、温まってから体を洗えるようにして欲しい。
・意見はあるが、言わない。
・アンケート書いてもその通りには難しい。
・今のままでいいです。
・初めてなのでよく分かりません。
・お金のこと。
・別にない。
・今の所、特にない。
・有り難いと感謝しています。人生において初めての休日です。少し呆けてきまして、今後も
よろしくお願い申し上げます。
・自分がまだ動けない状態ではないので、動けなくなったら言います。みんな優しくしてくれます。
・遠い病院へ付き添ってくれた看護師に申し訳なく謝罪した際に「あなたがいて私がいる。だから
気にしないで」と言ってくれた言葉が忘れられない。とても嬉しかった。娘にもこの施設がとても
良いといっている。
◎アンケートの考察
・アンケートの聞き取りを通じて職員に対する意見より他の利用者に対する意見など共同生活に
よる対人関係などを悩んでおられる様子が垣間見れた。
・全般的に"良い"と"概ね良い"の合計で50%を下回る項目は無く、半数以上の方が生活に満足
されている事が分かる。
・自由記述には興味深い意見も多く、職員に対する意見は積極的に改善を行ない、利用者間の
意見も少しでも過ごしやすくなるよう投げ掛けを行なっていく事とする。

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