「更新のご案内兼継続証」が

2015 年 10 月 16 日
東京海上日動火災保険株式会社
超保険の「更新のご案内兼継続証」
超保険の「更新のご案内兼継続証」が「UCDAアワード2015」を受賞
東京海上日動火災保険株式会社(社長 永野 毅、以下「当社」)は、一般社団法人ユニバー
サルコミュニケーションデザイン協会®が主催する「UCDAアワード2015」において、最優秀賞
にあたる「UCDAアワード2015(損害保険対面販売型)」を受賞しました。
昨年度の「らくらく手続き」での「UCDAアワード2014」の受賞に続き、2年連続での受賞とな
ります。
UCDAアワードについて
UCDAアワードについて
「UCDAアワード」は、企業・団体が生活者に発信するさまざまな情報媒体を、第三者が客観的に評
価し、優れたコミュニケーションデザインを表彰するものです。
今年は、「情報品質」という大きな責任をテーマに開催され、損害保険分野では、「契約更新・継続な
ど満期時の案内」が評価の対象となりました。
当社の主力商品である超保険の「更新のご案内兼継続証
超保険の「更新のご案内兼継続証(
超保険の「更新のご案内兼継続証(*)」は、分かりやすさを重視した紙面であ
ることやユーザーごとにカスタマイズされた工夫等が評価され、高い評価をいただきました。
(*)超保険の「更新のご案内兼継続証」について
)超保険の「更新のご案内兼継続証」について
契約の満期時に更新内容や補償の全体像を確認していただくため、満期の
2か月前に「更新のご案内兼継続証」をお送りしています。
2015 年 10 月の更新契約から「見やすさ」「わかりやすさ」を向上する視点で、
「ご契約内容一覧表」や「おすすめ補償のご案内」等のページを新設する見直
しを行いました。
主な受賞理由(評価いただいたポイント)
主な受賞理由(評価いただいたポイント)
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総合的なサービスがコンパクトに整理され、豊富な内容を理解しやすいデザインにしたことで、高
齢者をはじめとする生活者からの評価が高かったこと
損保・生保のご契約内容がイラストと〇✕で一覧にまとめられ、一目でご家族全員の補償の全体
像が分かるなど、分かりやすさを重視した紙面となっていること
お客様のご契約内容に応じて未付保の補償等のご案内を行うなど、ユーザーごとにカスタマイズさ
れた工夫があること
当社は、これまでも「お客様に“あんしん”をお届けし、選ばれ、成長し続ける会社」を目指して「品質
の向上」に取り組んでまいりました。今回の受賞を大変嬉しく思うと同時に、引き続きお客様からご支持
いただける、商品・帳票等の開発に努めてまいります。
以上
【ご参考】超保険(新総合保険)の「更新のご案内兼継続証」のイメージ
【ご参考】超保険(新総合保険)の「更新のご案内兼継続証」のイメージ
ご契約の更新の 2 か月前に、お客様へ送付しています。
封筒
「更新のご案内兼継続証」の表紙
お客様に応じたおすすめ補償のご案内があることを、封筒の窓(透明部分)から確認できます。
「ご契約内容一覧表」のページ
補償の付帯状況をイラストと、○✕表示で一
覧にまとめ、ご契約内容の全体像を一目で
見渡せるようにしています。
「おすすめ補償のご案内」のページ
「ご契約内容一覧表」で✕(付帯無)となって
いる補償の中から、特におすすめする補償
(11 種類の中から1種類)についてご案内し
ています。