資料４武蔵村山市公式ホームページコンテンツ管理システム運用・保守業務委託仕様書１委託件名武蔵村山市公式ホームページコンテンツ管理システム運用・保守業務委託２委託期間契約締結日の翌日から平成３３年２月２８日までとする。３履行場所受託者データセンター及び武蔵村山市４委託内容本事業の委託内容は、機器の運用管理及びシステムが正常に稼働するようシステムの保守を行う。システムや機器の障害、機器の故障、ソフトのリビジョンアップやバージョンアップへの対応。災害発生時の対応。ホームページに係る質問、研修等への対応等。５運用・保守業務等に係る要求 (1) 運用管理ハードウェア・OS 関連、ソフトウェア・ミドルウェア関連、ネットワーク構成（機器構成、接続構成）などについて構成管理を行うこと。障害に対する対応とバージョンアップ（原則として、保守範囲内で行えるものを対象とする。）、又はリビジョンアップの変更に対する対応を実施すること。ア保守対象に障害、又は不具合が発生した時は、直ちに保守作業を行うこと。イ保守により部品交換が必要となった時は、直ちに交換を行うこと。ウ障害発生時に、「パッケージ・ミドルウェア保守」「ハードウェア・OS 保守」等の各ベンダーと連携し障害対応を行い、対応完了時に報告を行うこと。エ保守等により変更が発生した場合、納入済みのドキュメントを訂正するとともに、変更した設定情報等を適切に管理すること。オ常時、適切な監視・維持管理を行うこと。カ問い合わせ、研修への対応を行うこと。 (2) システム運用ア Web サーバは２４時間３６５日の運用とすること。イ CMS サーバは２４時間３６５日の運用を基本とした体制を整え、システムメンテナンスなどで計画停止をする場合は事前連絡上、基本的に本市業務時間外に作用すること。ウシステムに障害が発生した場合のために必要なバックアップを行うこと。エシステムに障害が発生した場合、迅速に検知するためにシステム監視を行うこと。オログの管理を行うこと。カ万全なセキュリティ管理を行い、ウイルスや不正アクセスを検知した場合には、直ちに適切な対応を実施すること。 (3) システム保守アシステム障害が発生した際に障害の原因究明を行い、障害対応を行うこと。障害が発生した場合は、本市に迅速に連絡するとともに、直ちに状況の把握を行い、障害箇所の特定、影響範囲の調査、即時対応、現状復帰すること。イサーバソフトウェアの脆弱性情報を継続的に入手し、脆弱性への対応を行うこと。ウシステムの機能追加、機能改善、不具合修正を継続的に行い、バージョンアップ対応を行うこと。 (4) コンテンツ保守ア緊急性が高いものを除き、土曜・日曜日、祝日、年末年始を除く午前９時～午後５時３０分、CMS の操作方法、運用上の質疑などの問い合わせに対して一元的に対応すること。イデザインやサイト構成等の追加・変更については、軽微なものは協議の上保守・運用の中で対応すること。ウ大災害発生時、インターネット回線の切断等により本市から CMS にアクセスできなくなった場合、災害版トップページへの切り替えや、必要なページの作成・更新作業等、必要なページの作成・更新作業等、必要な支援を行うこと。エ年次における機構改革や人事異動に対する設定変更の支援を行うこと。 (5) データセンターア日本国内に立地していること。イ震度７程度の地震に耐える設計を行っている建物であること。ウ情報セキュリティマネジメントシステム（ISO/IEC27001）適合性評価制度の認定を受けていること。 (6) 定期報告保守対応状況の定期報告を行うこと。時期・回数等は別途協議の上決定する。 (7) パッケージ・ミドルウェア保守ア改良、機能強化等によるリビジョンアップの情報提供、適用対応を行うこと。イ OS、ミドルウェアの最新パッチ適用作業等について必要性を検証した上で、本市のシステムに適用すること。 (8) ハードウェア・OS 保守ア各機器の予防点検、部品交換等の保守作業及び OS のバージョンアップ等の対応を実施すること。イミドルウェア（ハードウェアに依存するツール等）、OS のバージョンアップ等の情報提供、問い合わせ対応を実施すること。ウパーツ交換で不要となった部品は、保存されているデータを確実に消去すること。その際、保存データを確実に消去したことを示す報告書を提出すること。 (9) 研修実施に係る保守人事異動等に伴うホームページ担当者変更及び新人職員に対応するため、操作及びアクセシビリティ研修を年１回以上行うこと。パソコンを使うワークショップ形式で行い、研修用パソコン（１５台程度）、研修資料を用意すること。 (10) オープンデータに係る保守庁内の各種情報のオープンデータ化に関して、継続してコンサルティング支援を行うこと。 (11) その他ア年 1 回 SSL 証明書の更新を行うこと。イドメイン登録、DNS サーバ維持管理を行うこと。メールサーバについては、既に現行業者にて引き続き運用するため地域ドメインの使用について滞りの無いよう利用ができること。６環境により良い自動車の利用本契約の履行に当たって自動車を使用し、又は利用する場合は、都民の健康と安全を確保する環境に関する条例（平成 12 年東京都条例第 215 号）の規定に基づき、次の事項を遵守すること。 (1) ディーゼル車規制に適合する自動車であること。 (2) 自動車から排出される窒素酸化物及び粒子状物質の特定地域における総量の削減等に関する特別措置法（平成 4 年法律第 70 号）の対策地域内で登録可能な自動車利用に努めること。なお、適合の確認のために、当該自動車の自動車検査証（車検証）、粒子状物質減少装置装着証明書等の提示又は写の提出を求められた場合には、速やかに提示し、又は提出すること。７疑義業務の遂行に関し、この仕様書に記載のない事項又は疑義が生じたときは、委託者、受託者の協議の上、解決するものとする。