よりよいカスタマーサポートのためのソフトウェア Zendeskは会社とお客様の関係を円滑滑にいたします。 素晴らしいカスタマーサポートの３つのポイント Zendeskによるカスタマーサポートは、お客様の満⾜足度度を向上させ 良良好な関係性の維持するために必要な機能を兼ね備えています。 カスタマー サポート Zendeskは、カスタマーサポートに寄せられる問合せ案件を、ケース ごとにチケットと呼ばれる単位で管理理します。この仕組みにより、 ウェブの問合せフォーマット、メール、電話、Twitter、Facebook、 チャットからの問合せに１つのシステムから対応することができるよ うになります。サポート時間を短縮させ、ビジネスの成⻑⾧長に注⼒力力でき る環境を提供いたします。 カスタマー ⾃自⼰己解決 Zendeskのメリット Easy セットアップや利利⽤用は簡単 Efficient 多くのことを少ない⼿手間で ヘルプセンターを利利⽤用して、お客様による⾃自⼰己解決で、素早く容易易に 答えを⾒見見つけ出すことができるようになります。（ヘルプセンターと は40以上の⾔言語に対応した、ナレッジベース、お客様同⼠士で情報交換 をするユーザーコミュニティ、そしてお客様のマイページをまとめた Zendeskのサービスです。）ナレッジベースにおけるお客様の検索索 ワードを収集し、それに基づいたWebページにしていくことで、カス タマーサポートへ寄せられる問い合わせ件数を劇的に減らすことがで きます。 Flexible カスタマイズやアプリ連携 カスタマー エンゲージメント Exceptional Product Support 最適なサポート データを保存し、フィードバックを集約でき、能動的なコミュニケー ションを通して、単なる“１つの”サポートから、⾼高い次元のサポート に進化させることができます。Zendeskにより、お客様との過去のや りとりや経過も簡単に確認でき、相⼿手のことを理理解しながら質の⾼高い カスタマーサポートを提供できるようになります。Zendeskにより、 お客様との対話を有意義で、パーソナルな、効率率率的なものに変えら れます。 ひと⽬目でわかるZendeskの実績 ・30,000+ のご利利⽤用実績 ・140カ国での実績 ・2億⼈人以上のエンドユーザ様 ・⽶米国と欧州にデータセンター ZENDESK -‐‑‒ 989 MARKET ST, STE 300 -‐‑‒ SAN FRANCISCO -‐‑‒ CA 94103 – USA Low Cost of Ownership 導⼊入費⽤用が少ない いつでもスタート可能 30⽇日の無料料トライアル WWW.ZENDESK.CO.JP WWW.ZENDESK.CO.JP ⽉月額(年年額⼀一括払い) ⽉月額(⽉月払い) エージェント数の制限 Zendeskからのサポート ⾃自⼰己解決：ナレッジベース、コミュニテ ィ サポート カスタマーサポート マクロ、カスタマーフィールド、ローカ ライズエージェントUI、モバイルAPPs ビジネスルール スクリーンキャスト、複数拠点 チケットフォーラム、ライトエージェン ト カスタマー⾃自⼰己解決 ナレッジベース、ヘルプセンター、 40種類以上の⾔言語 コミュニティ、⾼高度度なカスタマイゼーション 複数⾔言語 マルチブランド コミュニケーションチャネル Email、Twitter、Facebook、Voice チャット、Voice グリーティング & グ ループルーティング レポーティング Zendeskベンチマーク KPIダッシュボード、満⾜足度度評価 ⾼高度度な分析 セキュリティ＆アクセス 欧州 セーフハーバの⽅方針への準拠、 SSL 暗号化 電⼦子署名メール(DKIM/DMARC) SAMLサポート対応シングルサインオン 欧州のデータセンタ、ログ監査、カスタ ム権限、ネットワークアクセスの制限 API & インテグレーション REST、メール、Javascript API 100+のアプリインテグレーション 最新の情報は http://ja.zendesk.com/pricing をご確認ください。 ZENDESK -‐‑‒ 989 MARKET ST, STE 300 -‐‑‒ SAN FRANCISCO -‐‑‒ CA 94103 – USA WWW.ZENDESK.CO.JP
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