主催／日本経済新聞社　日経ビジネススクール　ベーシック 300 ビジネス英語・語学（開場13:00）顧客インサイトを活かす！～勘所を押さえたマーケティングストーリーとカスタマージャーニー設計の基本を学ぶ～講師藤田康人氏講師株式会社インテグレート代表取締役 CEO 慶應義塾大学文学部卒業。味の素に入社し、低カロリー甘味料アスパルテームの開発・営業を担当。92年ザイロフィンファーイースト（現ダニスコジャパン）設立。97年、虫歯予防効果のある甘味料キシリトールを輸入し、大ブームを起こす。05年日本 PR アワード・グランプリ受賞。07年インテグレート設立。IMC の国内の第一人者として多数のマーケティング戦略の策定・実行の支援に従事。主な著書は『カスタマーセントリック思考』『THE REAL MARKETING- 売れ続ける仕組みの本質』（以上、宣伝会議）、『99.9% 成功するしかけ』（かんき出版）。また『マーケットが見える！人のココロをつかむセオリー』（ダイヤモンドオンライン）等、執筆多数。株式会社インテグレート戦略コンサルティング部門　マネージングディレクター一橋大学経済学部卒。トヨタ自動車のグローバル調達本部では、調達コスト削減の推進や、新興国での調達基盤の構築、サプライヤの収益改善の支援に従事。その後、博報堂コンサルティング、A.T.カーニー、インテグレートでは、消費財・小売などの大手企業を中心に、マーケティング戦略を中心に、経営戦略から組織再編、業務プロセスまで多数のプロジェクトに従事。主な著書は『カスタマーセントリック思考』（宣伝会議）、『最新マーケティングの教科書2016』（日経 BP）。また、『デジタル変革の処方箋』（CNET JAPAN）、『時事奔流　経営とマーケティングのこれから』（Business Journal）等にて連載中。丸の内オアゾ（ＯＡＺＯ）丸善3階　日経セミナールーム東京都千代田区丸の内1-6-4　TEL 03-6256-7352（会場直通）受講料 35,640円（消費税を含む）カスタマージャーニーの設計方法〜講師が回答例を説明し、質疑応答やディスカッションを通じて、理解を深めるビジネス新潮流ビジネス新潮流 3 ワークショップの振り返り仕組みとは（1）ストーリーを小粒に終わらせない、会社を巻き込むための仕掛け〜ストーリーをマーケティング戦略や事業戦略と関連づけることで、会社を広く巻き込む展開が可能となる（2）ストーリーを絵に描いた餅で終わらせない、現場を動かすためのポイント〜営業や広報、お客様センターなど他部署の協力を得るために、なすべきこととは（3）ストーリーを過去のものにさせない、データの使い方〜「態度変容」や「購買行動」に関するデータの取得・活用が鍵を握る（4）人工知能（AI）時代に淘汰されない、これからのマーケターに求められるスキル〜AIにとって代わられないマーケターになるためにビジネス法律ビジネス法律（1）カスタマー・ジャーニーとは〜ニーズ把握だけでは売れる時代は終わった。今のマーケティングに欠かせない、カスタマー・ジャーニーの全体像（2）カスタマー・ジャーニー設計のよくある誤解と落とし穴〜顧客の「行動」よりも、「意識」に注目すると問題点が見えてくる（3） “使える”カスタマージャーニーにするためのポイント〜「複雑すぎて優先順位が付けられない」「既存の施策がどう位置付けられ、どう変更すればよいか分からない」、「そもそもどの担当者が何をやるべきか分からない」といった状況を克服する（4）カスタマー・ジャーニーの設計（ワークショップ）〜自分たちの商品・サービスの価値と、顧客の心理・行動の変化を把握しながら、カスタマージャーニーを実際に設計していく人事・労務・総務人事・労務・総務 2 顧客の意識と行動が変わる、 4 マーケティングストーリーを機能させる戦略思考・問題解決戦略思考・問題解決（1）混沌としたマーケティング世界の全体像〜多様化・複雑化した顧客行動と、マーケティング・テクノロジーの急激な変化など、マーケティングの現況を解説（2）マーケティングのフレームワークだけでは、どうして上手くいかないのか〜50年前に考えられたフレームワーク（STPや4P）では、多様化・複雑化した顧客に対応できない。現在のマーケティング担当者（マーケター）に必要な道具は何か？（3）カタチだけで終わらない、”売れる”マーケティングストーリーのつくり方〜見た目や耳障りがよいだけのストーリー（シナリオ）では、顧客が動かない、商品が売れない。“売れる”マーケティングストーリーはこう考える会計・財務分析会計・財務分析 1 売れるマーケティングストーリーをつくる方程式マーケティング・企画開発マーケティング・企画開発 ●プログラムコミュニケーションコミュニケーションセミナーのねらい「マーケティングの基本ツールである STP や 4P は知っている」「コトラー教授の本も一通り読んだ」「デジタルマーケティングにもチャレンジしている」いろいろ試してみたものの、いざ自分の担当している商品・サービスに応用しようとすると、思った通りにいかない・・・ということが、よくあるのではないでしょうか？マーケティングにおいては、毎年新しいキーワードやツールが発明され、変化の激しい世界ですが、「顧客インサイトを特定し、顧客を動かす」という点は、変わりません。このセミナーでは、顧客インサイト（顧客の発言や行動の背景にある深層心理）、カスタマーセントリック思考（企業やブランドではなく、顧客視点を中心に考えること）、そしてマーケティングストーリー（顧客の意識と行動を変えていくためのシナリオ）の本質を解説します。さらに、ご自身で使いこなせるよう、ワークショップや振り返り・ディスカッション等を通じて、ストーリーづくりのノウハウを身につけていただきます。「テクニック」ではなく「本質」を理解いただくので、マーケティングの基礎用語を理解されていれば、実務経験は問いません。皆さまのご参加をお待ちしております。経営・マネジメント経営・マネジメント会場村澤典知氏技術と経営技術と経営エグゼクティブエグゼクティブ「売れるマーケティングストーリー」のつくり方ビジネス英語・語学 13:30〜17:00 2016年12月1日（木）