便利 安心 エコ その他 携帯電話のご利用明細もWeb明細に変わっ

<調査概要>
【調査対象】日本クレジットカード協会会員会社のクレジットカードご利用者
(メールマガジン配信に登録している会員のみ)
【調査地域】全国
【調査方法】インターネット調査
【調査時期】2010年12月1日∼12月31日
【回収サンプル数】117,426人(男性:82,872人/女性:34,554人)
<Webサイトのご利用明細利用状況等>
①確認状況
確認する:87%、確認しない:13%
⇒回答者の多くがWebサイトのご利用明細を活用。
②確認頻度
月 1 回:70%、週1回14%、カード利用都度:12%
⇒月1回の確認が最も多いが、週1回や利用都度確認するもそれぞれ一定数存在。
③確認時期
カード会社からのメール受信時44%、明細確定時38%
⇒カード会社からのメール受信時や明細確定時などの機会に合わせて、確認している。
④確認方法
PC:94%、両方(PCとモバイル):5%、モバイル:1%未満。
⇒概ねPCを利用、モバイル利用は非常に少ない。
<Web明細登録者向けアンケート結果>
(回答者の75%が対象:約88千人)
①Web明細を認知したツール【複数回答】
各社からのEメール:37.4%、各社のHP:36.1%、ご利用明細書:26.5%
⇒各社の積極的なWeb明細の広報活動によって認知している会員がほとんどであった。
②Web明細を登録するきっかけ
便利
いつでもタイムリーに確認できる
データでパソコンに保存したいから
エコ
エコだから(紙資源の無駄)
ゴミになるから
安心
個人情報保護
家を空けることが多いから(国内外出張)
その他
携帯電話のご利用明細もWeb明細に変わったから
切替キャンペーンでプレゼントがもらえたから
③Web明細登録の継続可否
継続したい:99%、継続したくない:1%
⇒ご利用者の利便性への合致や、エコや情報管理に対する意識向上が継続の要因であった。
<Web明細未登録者向けアンケート結果>
(回答者の25%が対象:約30千人)
①Web明細の認知状況
知っている:84%、知らない:16%
⇒未登録者のほとんどはWeb明細について認知していた。
②紙の明細書必要有無
必要:81%、不要:19%
紙の明細書が必要な理由
クレジット売上票(お客様控)との突合確認
会社の経理処理上、必要
確定申告の添付資料として必要
Web明細に対する不満
閲覧対象期間が短い(1年以上)
紙の明細書よりも見づらい
家族カード毎に見られない
③Web明細に感じるメリット/デメリット
メリット
エコに貢献
紙のご利用明細書より早く確認できる
ご利用明細書(個人情報)廃棄の手間がない
④Web明細登録の条件
デメリット
パソコンが故障すると、見られなくなる
閲覧対象期間が限られている
会員サイトへログインするのが面倒くさい
登録の条件
紙の明細書と同じ体裁のPDFファイルがダウンロードできるなら
閲覧対象期間が延長されるなら
閲覧できないサービス停止時間が無くなるなら
Web明細が確定申告や会社の経費処理上、許されるなら
⑤Web明細登録可否
登録したいと思う:51%、登録したいと思わない:49%
⇒Web明細に対するニーズを満たすことで、更に登録希望者は増える可能性あり。
<Web明細への追加サービス要望>
・利用内容毎に自由記入欄を設けてほしい
・印刷した時にA4サイズ1枚でちょうど印刷が完了する体裁にしてほしい
・Web明細登録後、CO2排出削減量をWeb上に表示してほしい
・ご利用明細のグラフ表示機能
・スマートフォンに最適なWeb明細表示画面サイズ対応