＜調査概要＞【調査対象】日本クレジットカード協会会員会社のクレジットカードご利用者（メールマガジン配信に登録している会員のみ）【調査地域】全国【調査方法】インターネット調査【調査時期】２０１０年１２月１日∼１２月３１日【回収サンプル数】１１７，４２６人（男性：８２，８７２人／女性：３４，５５４人）＜Ｗｅｂサイトのご利用明細利用状況等＞ ①確認状況確認する：８７％、確認しない：１３％ ⇒回答者の多くがＷｅｂサイトのご利用明細を活用。 ②確認頻度月 1 回：７０％、週１回１４％、カード利用都度：１２％ ⇒月１回の確認が最も多いが、週１回や利用都度確認するもそれぞれ一定数存在。 ③確認時期カード会社からのメール受信時４４％、明細確定時３８％ ⇒カード会社からのメール受信時や明細確定時などの機会に合わせて、確認している。 ④確認方法ＰＣ：９４％、両方（ＰＣとモバイル）：５％、モバイル：１％未満。 ⇒概ねＰＣを利用、モバイル利用は非常に少ない。＜Ｗｅｂ明細登録者向けアンケート結果＞（回答者の７５％が対象：約８８千人） ①Ｗｅｂ明細を認知したツール【複数回答】各社からのＥメール：３７．４％、各社のＨＰ：３６．１％、ご利用明細書：２６．５％ ⇒各社の積極的なＷｅｂ明細の広報活動によって認知している会員がほとんどであった。 ②Ｗｅｂ明細を登録するきっかけ便利いつでもタイムリーに確認できるデータでパソコンに保存したいからエコエコだから（紙資源の無駄）ゴミになるから安心個人情報保護家を空けることが多いから（国内外出張）その他携帯電話のご利用明細もＷｅｂ明細に変わったから切替キャンペーンでプレゼントがもらえたから ③Ｗｅｂ明細登録の継続可否継続したい：９９％、継続したくない：１％ ⇒ご利用者の利便性への合致や、エコや情報管理に対する意識向上が継続の要因であった。＜Ｗｅｂ明細未登録者向けアンケート結果＞（回答者の２５％が対象：約３０千人） ①Ｗｅｂ明細の認知状況知っている：８４％、知らない：１６％ ⇒未登録者のほとんどはＷｅｂ明細について認知していた。 ②紙の明細書必要有無必要：８１％、不要：１９％紙の明細書が必要な理由クレジット売上票（お客様控）との突合確認会社の経理処理上、必要確定申告の添付資料として必要Ｗｅｂ明細に対する不満閲覧対象期間が短い（１年以上）紙の明細書よりも見づらい家族カード毎に見られない ③Ｗｅｂ明細に感じるメリット／デメリットメリットエコに貢献紙のご利用明細書より早く確認できるご利用明細書（個人情報）廃棄の手間がない ④Ｗｅｂ明細登録の条件デメリットパソコンが故障すると、見られなくなる閲覧対象期間が限られている会員サイトへログインするのが面倒くさい登録の条件紙の明細書と同じ体裁のＰＤＦファイルがダウンロードできるなら閲覧対象期間が延長されるなら閲覧できないサービス停止時間が無くなるならＷｅｂ明細が確定申告や会社の経費処理上、許されるなら ⑤Ｗｅｂ明細登録可否登録したいと思う：５１％、登録したいと思わない：４９％ ⇒Ｗｅｂ明細に対するニーズを満たすことで、更に登録希望者は増える可能性あり。＜Ｗｅｂ明細への追加サービス要望＞・利用内容毎に自由記入欄を設けてほしい・印刷した時にＡ４サイズ１枚でちょうど印刷が完了する体裁にしてほしい・Ｗｅｂ明細登録後、ＣＯ２排出削減量をＷｅｂ上に表示してほしい・ご利用明細のグラフ表示機能・スマートフォンに最適なＷｅｂ明細表示画面サイズ対応