平成２５年度 施設サービスアンケート調査結果 平素は施設運営に関しまして、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。 アンケートのご協力ありがとうございました。集計結果をご報告させて頂きます。 皆様から頂戴しました貴重なご意見を真摯に受け止め、より一層ご利用者、ご家族にご満足して頂けるよう努力して まいります。今後もご意見・ご要望がございましたら、ご遠慮なくお声掛け下さい。 アンケート配布枚数 ７７枚 アンケート回収枚数 ３８枚 1 居室等施設全体が快適な生活の場として配慮されている環境ですか？（清潔さ・臭い・適切な温度や明るさなど） ○ 5% 0% 0% 環境は良い 【２１】 だいたい良い 40% 55% 【１５】 あまり良くない 良くない 無回答 【２】 【０】 【０】 頂きましたご意見 ・居室が清潔でとても安心しています。 ・本人も良い所だと喜んでいます。 ・掃除は行き届いていますが、居室から時々尿臭がします。 ・季節に合わせた飾り付けや写真などの細やかな配慮に感謝します。 ・建物は古いですが、いつもきれいにして頂き臭いなどは感じません。 2 施設サービス計画書（ケアプラン）はご利用者やご家族のご意向・ご要望を取り入れて作成していますか？ ○ 2% 0% 3% 21% 74% 取り入れてもらえる 【２８】 だいたい取り入れてもらえる 【８】 あまり取り入れてもらえない 【１】 取り入れてもらえない 無回答 【０】 【１】 頂きましたご意見 ・入所時の希望はほぼ取り入れてもらっています。認知症のため訴える事が十分にできませんので、清潔 面のケアを希望します。 3 ご利用者の今後の援助の内容について考える会議（ケアカンファレンス）に出席したいと思いますか？ ○ 3% 0% 0% 10% ぜひ出席したい 【４】 時間が合えば出席してもよい 出来れば出席したくない 87% 出席したくない 無回答 【３３】 【１】 【０】 【０】 頂きましたご意見 ・時間の都合がつきにくいので面会に来た時に相談したいと考えています。 4 外出行事にご利用者と一緒に参加したいと思いますか？ ○ 3% 5% 0% 5% ぜひ参加したい 【２】 時間が合えば参加してもよい 出来れば参加したくない 87% 参加したくない 無回答 【３３】 【１】 【２】 【０】 頂きましたご意見 ・個人で外出に連れて行くことが難しいので、車椅子を押すなど出来るお手伝いをさせて頂きながら、一緒 に過ごす時間を持てたら嬉しいです。植物園への外出ありがとうございました。 ・なかなか一緒に外出出来ないので、現地集合でもよいので参加したいです。 ・参加したいが家庭の事情で参加できません。 ・他の方に御迷惑にならなければ参加したいです。 ・遠方の為、時間の都合をつけるのが難しいです。 ・今後も機会があれば外出をさせてやって下さい。 5 可能であればご利用者の一時帰宅を希望されますか？ ○ 3% 10% 希望する 24% 【４】 条件次第で希望する 63% 希望しない 無回答 【９】 【２４】 【１】 頂きましたご意見 ・帰宅は無理ですが、一度しっかりしているうちに〝こもれび〟に訪問させてやりたいです。 ・本人が帰りたいと言いません。 ・自宅で見れる人がいないし、環境も整っていません。 ・本人の体調をみて１～２時間程度帰宅もしくは外出させてやりたいです。 ・家庭の事情で無理な状況です。 ・遠方の為難しいです。 6 職員の言葉遣いや接遇マナー、身だしなみは適切ですか？ ○ 11%0% 0% 0% 適切である 【３４】 だいたい適切である 89% あまり適切でない 【４】 適切でない 無回答 【０】 【０】 【０】 頂きましたご意見 ・いつも親切に対応して頂いてます。 ・挨拶や接遇態度も丁寧に対応されています。 ・優しい言葉使いで、お願いごともすぐに対応してもらいありがとうございます。 7 職員の介護や看護に関する専門的知識や技術などに満足していますか？ ○ 0% 5% 0% 満足している 19% 76% 【２９】 だいたい満足している 【７】 あまり満足していない 【０】 満足していない 無回答 【０】 【２】 頂きましたご意見 ・すべてのことに感謝しています。 ・健康面で自分で訴えが十分に出来ないので、状態観察を常に希望します。 ・お世話になりありがとうございます。家族として安心しています。 8 ご利用者・ご家族のプライバシー・個人情報保護に関してしっかりと配慮がなされていますか？ ○ 0% 0% 8% 配慮されている 16% 76% 【２９】 だいたい配慮されている 【６】 あまり配慮されていない 【０】 配慮されていない 無回答 【０】 【３】 9 ご利用者一人ひとりの尊厳が守られていると思いますか？ ○ 0% 0% 8% 守られている 24% 68% 【２６】 だいたい守られている 【９】 あまり守られていない 【０】 守られていない 無回答 【０】 【３】 10 生活の様子や健康状態等の情報提供は適切に行われていますか？ ○ 10% 3% 0% 5% 適切に行われている 82% 【３１】 だいたい行われている 【４】 あまり行われていない 【１】 適切でない 無回答 【０】 【２】 頂きましたご意見 ・いつも連絡を頂き、ありがとうございます。 ・面会のときスタッフさんより一言でも状況を教えて頂けると嬉しく思います。 ・面会時に様子を話してもらっています。言いにくいことでもどんどん言って欲しいと思います。 やむを得ず面会に行くのが遅れた場合、電話でも連絡して欲しいです。 か つ 11 施設や職員は苦情や不満、意見などに対して適切且つ迅速に対応出来ていますか？ ○ 2% 0% 8% 対応出来ている 【２５】 24% だいたい対応出来ている 【９】 66% あまり対応出来ていない 【１】 対応出来ていない 【０】 無回答 【３】 頂きましたご意見 ・担当の職員さんに話すとほぼ対応してもらっています。 12 ご利用者のお食事に対して質問・ご意見・ご希望がありましたらお聞かせ下さい。 ○ 頂きましたご意見 ・食事に関してはお任せします。 ・美味しく頂いているようなので特にありません。 ・本人にあった食事形態にして頂いているので安心しています。 ・刻むなどお手数をおかけしありがとうございます。 ・外食会を大変喜んでいました。 13 他にご意見やご要望などがありましたらお聞かせ下さい ○ 頂きましたご意見 ・いつも電話連絡をして頂き助かっています。今後も日常生活で必要なものがありましたら連絡してくださ い。 ・懇談会での行事等のスライドを観て皆さんの笑顔に感激しました。 ・お世話になっているので要望などお願いしたいことがあっても、大変言いにくいのが現状です。 ・いつも気遣い、連絡を密にして頂きありがとうございます。 ・いつもお世話になっています。職員の皆様お体に十分気を付けてください。 ・心身の生活管理能力がかなり落ちてきていますので、気温に応じた衣類の選択、爪切り等の衛生面の管理 をお願いします。 ・色々と対応ありがとうございます。今年も夏祭りを楽しみにしています。 ・いつもお世話になっています。家族も安心して生活をさせて頂いております。 ・タンスの中の衣類にシミが付いており、持ち帰り洗濯しましたが日が経っているので汚れが取れず、今ま で何枚も処分しました。普段からもう少し汚れを落として頂けるよう希望します。 ・健康管理に協力して頂き、また塩分の取り過ぎも熱心に説得して頂いているようで感謝しています。 手先の力が残るように作業などに参加させて下さい。
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