平成28年度ご利用者満足度調査集計報告

平成28年度　ご利用者満足度調査　集計報告
平成28年7月1日
施設名
実施期間
実施状況
特別養護老人ホーム　羽衣園（従来型・地域密着型合算）
平成28年 6月 1日　～　6月 3日
全体
ご本人
ご家族
配票数
93 通
23 通
70 通
回答数
67 通
23 通
44 通
１　職員は丁寧なあいさつができていますか。
満足
全体
ご本人
ご家族
45
13
32
やや満足
10
6
4
普通
10
3
7
やや不満
不満
0
0
0
1
1
0
わからない
満足
やや満足
普通
やや不満
不満
わからない
不満
わからない
1
0
1
２　職員の言葉遣いは適切ですか。（職員の言葉は優しく、思いやりがありますか。）
満足
全体
ご本人
ご家族
45
10
35
やや満足
7
5
2
普通
14
7
7
やや不満
不満
0
0
0
1
1
0
わからない
満足
やや満足
普通
やや不満
0
0
0
３　ご利用者の体調や状態には十分配慮されていると思いますか。（体調や状態には十分配慮されていると思いますか。）
満足
全体
ご本人
ご家族
44
14
30
やや満足
12
5
7
普通
4
1
3
やや不満
不満
5
2
3
0
0
0
わからない
満足
やや満足
普通
やや不満
不満
わからない
満足
やや満足
普通
やや不満
不満
わからない
満足
やや満足
普通
やや不満
不満
わからない
満足
やや満足
普通
やや不満
不満
わからない
2
1
1
４　プライバシーは十分に守られていると思いますか。
満足
全体
ご本人
ご家族
52
21
31
やや満足
4
0
4
普通
6
2
4
やや不満
不満
0
0
0
0
0
0
わからない
5
0
5
５　施設内（居室内）の整理整頓はきちんとされていますか。
満足
全体
ご本人
ご家族
48
14
34
やや満足
9
4
5
普通
6
3
3
やや不満
不満
3
2
1
0
0
0
わからない
1
0
1
６　施設内の臭気は気になりませんか。
満足
全体
ご本人
ご家族
47
17
30
やや満足
7
3
4
普通
10
3
7
やや不満
3
0
3
不満
0
0
0
わからない
0
0
0
７　契約や施設サービス計画等の説明は分かりやすいですか。（施設のサービス内容についての説明は分かりやすいですか。）
満足
全体
ご本人
ご家族
45
16
29
やや満足
9
3
6
普通
11
3
8
やや不満
1
1
0
不満
0
0
0
わからない
満足
やや満足
普通
やや不満
不満
わからない
1
0
1
特別養護老人ホーム羽衣園
８　意見や要望を気軽に伝えたり、相談しやすい雰囲気がありますか。（職員は親身になって話を聞いてくれますか。）
満足
全体
ご本人
ご家族
やや満足
48
17
31
7
1
6
普通
やや不満
10
4
6
2
1
1
不満
わからない
0
0
0
満足
やや満足
普通
やや不満
不満
わからない
満足
やや満足
普通
やや不満
不満
わからない
満足
やや満足
普通
やや不満
不満
わからない
普通
やや不満
不満
わからない
わからない
0
0
0
９　意見や要望がケアに活かされていますか。
満足
全体
ご本人
ご家族
やや満足
41
15
26
5
2
3
普通
やや不満
13
5
8
2
1
1
不満
わからない
0
0
0
6
0
6
１０　食事はどうですか。
満足
全体
ご本人
ご家族
やや満足
42
17
25
5
3
2
普通
やや不満
7
2
5
1
1
0
不満
わからない
0
0
0
12
0
12
１１　施設は居心地のよい暮らしの場になっていると思いますか。
満足
全体
ご本人
ご家族
やや満足
44
15
29
14
6
8
普通
やや不満
5
0
5
0
0
0
不満
わからない
0
0
0
満足
やや満足
4
2
2
１２　状態や病状が変化したときの説明や連絡方法は適切ですか。　※ご家族のみ
満足
ご家族
やや満足
33
6
普通
やや不満
4
0
不満
わからない
0
満足
やや満足
普通
やや不満
不満
やや満足
普通
やや不満
不満
1
１３　楽しみにしている行事などはありますか。　※本人のみ
満足
ご本人
やや満足
9
8
普通
やや不満
6
0
不満
わからない
0
満足
わからない
0
１４　羽衣園（社会福祉法人村上岩船福祉会）の理念及び基本方針をご存知ですか。　※ご家族のみ
ご家族
両方知っている
理念のみ
知らない
16
6
22
両方知っている
理念のみ
知らない
特別養護老人ホーム羽衣園

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