冬平成 2 5年度患者満足度調査結果報告グランプラス（ベルギー）ベルギーのブリュッセルの中心地にある大広場。ヴィクトル・ユゴーが賛嘆したことでも知られるこの大広場は、世界で最も美しい広場のひとつと見なされている。 1998年にユネスコの世界遺産に登録された平成25年度患者満足度調査結果報告実施期間：入院 / 平成25年9月2日（月） ∼27日（金）外来 / 平成25年9月3日（火）∼ 4日（水）回答結果：入院 / 276枚（341枚配布回答率 ● 当院を選ばれた理由（複数回答可）入院他医からの紹介日赤だからかかりつけ医者がいる名医・専門医がいる医療設備がよい親切だから診療科目が多い自宅・職場から近い建物がきれい経済的負担が少ない性別診療日・時間の都合がよい年代他の病院に不満だったその他 ■ 院内設備面について満足やや満足どちらともいえないやや不満不満建物の外観やつくり患者医療機器等の設備トイレ、洗面等の設備平均4.0点【前回4.0点】さんからのご意見 ●トイレが狭い少ない。点滴器具を持ち込みにくい。整理整頓や清掃状態 ●もう少し掃除をきれいにした方が良いと思います。院内設備全般について 0% 20% 40% 60% ■ 病室環境面について 80% 100% 満足やや満足どちらともいえないやや不満不満病室の広さ、清潔さ患者冷暖房や照明食事平均3.9点【前回4.0点】さんからのご意見 ●冷暖房があまりきいていないことがある！ ●食事のトレー、食器をもう少し考えてください。お米（ごはん）がおいしいです。食事時間や起床・消灯時間病室環境全般について 0% 20% 40% 60% ■ 接遇面について 80% 100% 満足やや満足どちらともいえないやや不満不満平均4.4点【前回4.5点】医師の言葉使いや態度看護師の言葉使いや態度看護助手の言葉使いや態度患者受付職員の言葉使いや態度さんからのご意見 ●医師・看護師・職員の皆様の献身的な態度に感心しました。 ●一人一人のスタッフが心をこめて接する姿が実にすばらしいので安心して身をまかすことができます。薬剤師の言葉使いや態度検査・放射線・リハビリ職員の言葉使いや態度その他職員の言葉使いや態度プライバシーへの配慮入院前や入院中のさまざまな手続き接遇面全般について 0% 20% 40% 60% ■ 診療面について 80% 100% 満足やや満足どちらともいえないやや不満不満平均4.4点【前回4.4点】医師の説明のわかりやすさ医師への質問や相談のしやすさ医師の処置の適切さ患者看護師の説明・指導のわかりやすさ看護師の採血や介助の手際よささんからのご意見 ●先生が患者へ診断から治療方法を納得できるまで説明されるので安心して入院できました。 ●診察の待ち時間が長いのを改善してほしいです。患者さんを理解しようとする姿勢患者さんの安全への配慮医療スタッフ間の連携職種による医療サービスの差診療サービス面全般について 0% 20% 40% 60% 80% 100% 当院を100点満点で評価すると何点くらいになりますか？平均87.5点【前回調査 87.7点】このたび、患者満足度調査を実施し、当院への満足度を各項目5点満点で採点していただきました。【満足：5点、やや満足：4点、普通：3点、やや不満：2点、不満：1点】 81.8％）【前回318枚（359枚配布回答率88.6％）】外来 / 855枚（998枚配布回答率85.6％）【前回1,016枚（1,179枚配布回答率86.2％）】 ● 当院を選ばれた理由（複数回答可）外来他医からの紹介名医・専門医がいる日赤だからかかりつけ医者がいる医療設備がよい自宅・職場から近い診療科目が多い親切だから建物がきれい診療日・時間の都合がよい性別経済的負担が少ない年代他の病院に不満だったその他 ■ 施設面について満足やや満足どちらともいえないやや不満不満診察室等の設備患者トイレ等の設備案内看板 ●洋式トイレがもっとある方がいいと思う。施設全般 ■ 接遇面についてさんからのご意見 ●駐車場が狭く、待ち時間が長い。駐車場 0% 平均3.6点【前回3.6点】 20% 40% 60% 80% 100% 満足やや満足どちらともいえないやや不満不満平均4.4点【前回4.4点】医師の言葉使い看護師の言葉使い患者受付職員の言葉使い検査技師の言葉使いさんからのご意見 ●接遇面では医師も看護師も個人によって差があります。とても信頼できる方もいらっしゃるし、ちょっと不安になる方もあり、先生にはパソコンではなく顔を見てお話しして頂けると安心感があります。放射線技師の言葉使いリハビリ職員の言葉使いその他職員の言葉使いプライバシーへの配慮接遇面全般について ■ 診療面について 0% 20% 40% 60% 80% 100% 満足やや満足どちらともいえないやや不満不満平均4.3点【前回4.3点】医師の説明のわかりやすさ医師への質問や相談のしやすさ患者医師の診断や処置への信頼感さんからのご意見 ●医師看護師さんに分からないことを聞いてみるととても詳しく親切に教えてくださる。面どくさがらずに対応してくださるのでとても言いやすい。ガン患者に対しての受け答えが堂々としてとても好感がもて言いやすい。 ●先生とのコミュニケーションもないし、診察も短い。看護師の説明のわかりやすさ看護師の採血や介助の手際よさ患者さんを理解しようとする姿勢患者さんの安全への配慮職種による医療サービスの差診療サービス面全般について 0% ■ 時間面について 20% 40% 60% 80% 100% 満足やや満足どちらともいえないやや不満不満診察待ち時間患者診察時間さんからのご意見 ●大病院の為待ち時間が非常に長い。診察後の支払いまでの待ち時間 ●予約をしていても待ち時間が長いことに不満です。時間面全体について 0% 平均3.3点【前回3.3点】 20% 40% 60% 80% 100% 当院を100点満点で評価すると何点くらいになりますか？平均80.1点【前回調査 81.9点】今回の調査を通じて、皆さまからいただいた評価、お叱り、励ましを全職員で共有し、今後とも、より良い病院づくりに取り組んでまいります。私たちは、地域の先生方と一緒に患者さんの健康を守っています。このコーナーでは、日々当院と交流の絆ある地域の先生方を紹介します。広島赤十字・原爆病院かかりつけ医きずな患者さんつか矯正歯科院長住所つかひろはる柄博治副院長つかようこ柄陽子つか医師柄なつみ広島市中区本通り 7-30 つちやビル3ＦＴＥＬ 082-248-4188 診療科矯正歯科休診日水曜日・祝日・日曜日（月２回）矯正科に約12年在籍後、昭和日赤病院歯科口腔外科へは口腔外科領域の治療において 61年に広島市本通りに当院を開業し、今年で27年目とな大変お世話になっております。部長の菅田先生にはもうりました。 20年以上、顎変形患者さんの骨切り術をはじめ第3大臼歯広島大学歯学部付属病院当初歯科医師は副院長と2人でしたが、長女が広島大学矯の抜歯等、様々な治療をお願いしてきました。私の矯正歯正歯科大学院卒業後、数年の広大勤務を経て3年前から当科は日赤の口腔外科がなければ成り立たないほどです。院で常勤となり、現在は3人で診療を行っています。スタッ現在、日本矯正歯科学会の認定医・指導医・専門医を取フは歯科衛生士5人で、患者さんの口腔ケアー、診療介助、得していますが、時代の変化とともに日々医療も進歩して受付を行います。いますので、できるだけ学会等に積極的に参加し、最新の当院は矯正治療のみを行う矯正専門の医院ですので、そ情報を把握し科学的根拠に基づいた良質な矯正治療を提の他の齲蝕・補綴・外科処置等は他医院へ紹介を行います。供していけるよう努力していくつもりです。千田町歯科クリニック院長住所やまさきけんじ山﨑健次歯科医師もとかわちあきなかたゆい本川千晶仲田裕衣広島市中区千田町２丁目１−１０ＴＥＬ 082-542-1801 診療科歯科・小児歯科・矯正歯科休診日日曜日・祝祭日 ◎貴院の特徴を教えてください０歳児から高齢者まで、３世代・４世代家族の皆さんが一緒に来院できるような体制で診療をしています。 ◎診療時に心がけていることは来院された患者さんを、スタッフ全員が、自分の家族だと思い接すること、を基本理念にしています。来院された患者さんが、生涯を通じて自分の歯を保ち、食事や会話を楽しみ、健康で生き生きと暮らせるように、という気持ちで診療しています。 ◎当院との連携について平成１９年から地域医療支援病院運営委員会に、平成２１年から病診連携ネットワークシステム運営委員会に、歯科医師会の代表として参加しています。日赤と自院との連携については、既設のシステムを活用して今後も深めていきたいと思っています。 ◎今後の取り組みについて「広島県歯と口腔の健康づくり推進条例」に基づく推進計画にもありますが、自院では、かかりつけ歯科医としての機能を十分に発揮できるように取り組んでいきます。また現在、 (一社)広島県歯科医師会では、地域歯科保健推進室の担当をしていますので、地域連携において県民が歯と口腔の健康づくりを支えるための社会環境の整備に務めていきたいと思っています。慢性的な病気など日常的な診療や、健康管理などをしてくれるかかりつけ医に対し、当院では、かかりつけ医から紹介された患者さんに入院治療を始めとする専門的な治療、検査をし、病状の経過などをかかりつけ医に報告します。また、病状が安定すれば、身近な地域で適切な医療を受けられるよう、患者さんの意思を確認した上で、かかりつけ医に対して紹介しています。専門的検査や入院、手術が必要受診患者さん紹介かかりつけ医広島赤十字・原爆病院検査・入院治療・手術後容態が安定かかりつけ医と私たちは、お互いに連携しあって患者さんの健康を守っています。「もっとクロス!赤十字フェスティバル」を開催しました本年9月14日素晴らしい秋晴れに恵まれ、第1回「もっとクロス! 赤十字フェスティバル」が開催されました。日本赤十字社広島県支部、日本赤十字社中四国ブロック血液センター、広島県赤十字血液センター、そして当院健康管理センター、初の4施設での合同開催です。 “もっと赤十字を知ってもらいたい”をコンセプトに ①献血疑似体験 ②非常食炊き出し ③各種講習会 ④健診体験など行いました。来場者は約300人。当院が担当した健診体験では、骨密度測定や健康・栄養相談など多くの方に利用していただきました。赤十字の活動を知ってもらう良い機会になったのではないかと思います。病院再整備事業のお知らせ ∼平成28年度のグランドオープンを目指して∼ 広島赤十字・原爆病院は現在、「病院再整備事業」を進めています。平成25年10月28日に立体駐車場が完成し、運用を開始しました。駐車場の切り替えにより正面駐車場及び玄関を閉鎖し、「新築工事」に着手しました。建設中は出入口の変更等によりご迷惑をお掛けします。地上11階建ての新病棟は、平成27年秋頃完成予定です。完成後は、日赤病院前電停方向から通行が可能となります。新病棟に続いて既存病棟の「改修工事」を行い、平成29年3月にグランドオープンを予定しています。この事業に関する詳しい情報は、当院ホームページ http://www.hiroshima-med.jrc.or.jp/をご覧ください。向かい高橋