授業科目名公益法人のマーケティング主担当教員安田実対象学年 2 開講学期前期授業形態講義担当教員安田実科目区分学部共通科目単位数 1 必修・選択選択将来開業する可能性のある鍼灸院、また就職する可能性の高い医療法人や行政機関など多くの公益法人は通常の企業と比較して非営利法人としての公益性や役割の重要性をより多く担っている。また、医療を含め広くサービスに関わる業種は、マーケティングやマネジメントについても、モノの製造授業概要を中心とするメーカーや企業型営利法人とは異なるアプローチを要請されている。本講義では、現在のサービスマーケティングの考え方について実例を通して、批評的視点で学ぶ。さらに、意思決定や問題解決の手法について基本的な知識の取得と情報の入手や選別の判断について多くの事例とともに理解し、取得することを講義の主題においている。１．学習者は、一般的目標として、マーケティングの基礎的考え方、サービスの概念と重要性、公益法人の概略について知識を持ち、理解する。２．個別到達目標としては、マーケティングの発想法や考え方を取得するこ授業目標とで、産業社会の仕組みの概括的知理解と問題解決の方法の一部を理解することができる。３．消費生産活動において、組織等のサービスの提供する側の発想と論理について理解を深めることができる。１．配布された講義資料を読み、自分自身でさらに考えを深め、コメントを付け加えることができるような批評的視点を持つこと。履修上の注意２．出された課題は提出すること。３．社会のあらゆる経済活動について、立場や役割を代えて視点を持つ、また思考する訓練を実践してみること。下記の予定で行う。１．マーケティングとは何かマーケティングの定義、サービスマーケティングの誤解と中傷、マーケティングの定義、サービスの理解と「サービス」ということばの意味につい授業計画て、サービスと情報の時代２．マーケティングとサービスサービスの要素サービス・スクリプト、サービスの複雑性と多様性・特徴、環境の重要性サービスにおいてなぜ従業員が重要かインターナルマーケティングとサービス・トライアングル 46 ３．マネジメント（１）口コミの本質、価格の分析、サービスのコスト計算、損益分岐点の理解と応用、顧客マネジメント価格差別とは何か価格戦略の重要性４．マネジメント（２）損益分岐点を中心に演習する５．マーケティングミックスサービスマーケティングの７P、サービス行為の計画と生産、サービス品質の定義サービスの特性と特有の戦略的関係性サービスの戦略的チャレンジ「待つ」ことの心理的原則顧客についての新しい見方６．マーケティング戦略マーケティングにおける調査方法の種類、サービス特有の戦略、競争優位のための戦略、「待つこと」の心理的原則、サービス行為のデザインと戦略、問題解決の手法７．公益法人とは何か人と法人の概念理解、公益法人の種類と役割、公益法人の経営課題、公益法人と私企業８．マーケティングと身近な経済・法律法律のヒエラルキー身近な経済・法律の基礎知識、法律のヒエラルキー、公益法人の社会的責任、身近な法律・経済の諸問題を通じてその理解と解決法を考える教科書プリント教材「公益法人のマーケティング入門（サブテキスト）」（毎回講義時に該当部分を配布します）・恩蔵直人『社会的責任のマーケティング』東洋経済新報社 2007 ・フィリップコトラー他『非営利組織のマーケティング戦略(第 6 版)第一法規 2005 ・スティーブン・G・ヒルスタッド他『ヘルスケア・マーケティング』麗澤大学出版会 2007 参考書・小川孔輔『マーケティング入門』日本経済新聞社 2009 ・フィリップコトラー『コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング』・ピアソン・エデュケーション 2002 ・ポール・クルーグマン『ミクロ経済学』東洋経済新報社 2007 ・フィスク他『サービスマーケティング入門』法政大学出版局・コトラー他『社会が変わるマーケティング』英治出版 2007 ・コトラー他『ソーシャル・マーケティング』丸善 2010 47 １．最新のトピックを織り込みながら授業計画に従い、講義を行う。授業の進め方２．講義の途中でグループでのディスカッションをする場合がある。３．授業時間内に課題・確認問題を出し、毎講義終了時に提出していただきます成績評価方法各講義後の課題または確認問題の提出 40% と基準講義終了時の理解度及びレポート試験 60% オフィスアワー木曜日 5 限（ただし、出張等外出時は除く）授業改善への工夫その他 48