電話応対基礎知識対応・対処ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ D-01 担当者向け全社員向け役員向け管理職向け担当者向けその他～信頼される人材になるためにビジネスマナーは必須です～新入社員のためのビジネスマナー研修 ■研修の趣旨お客様からも、他の社員からも信頼される人材になるための初めの1歩がビジネスマナーです。明日から役立つビジネスマナーと電話応対の基本を1日で身につけます。 ■研修の概要 ●研修所要時間 6時間（3時間にカスタマイズ可能） ●受講形式ロールプレイングを含む講義形式 ●定員 10~20名。20名を超える場合は、2回以上の開催となります。研修プログラム 10：00-17：00（昼食休憩1時間含む）項目 ■オリエンテーション基礎学習 ■身だしなみ・あいさつの基本講義ペアワークディスカッション ■仕事の基本講義ペアワーク ■話し方・きき方の基本講義ディスカッション実践力養成トレーニング ■電話応対の基本講義ディスカッションロールプレイング ■料金 ■仕事の指示の受け方 ■報告・連絡・相談の仕方 ■来客応対・訪問のマナー ■名刺交換 ■メールの書き方 ■話すスキル（敬語・ビジネス用語・クッション言葉・発声練習） ■きくスキル ■電話の受け方 ■電話のかけ方 ■ロールプレイング ■今後の目標設定 ■研修の振り返り、質疑応答 ■まとめ ■講師内容 ■研修の目的 ■研修のスケジュール説明 ■自己紹介 ■社会人として信頼される条件を考える ■第一印象の重要性 ■身だしなみ ■立ち姿・お辞儀の仕方田口ひとみ（ダイヤル・サービス株式会社研修顧問） ■大手商社に勤務後、テレマーケティングエージェンシー数社にて、スーパーバイザーとして数多くの業務を担当。その後、米国AT&T社によるトレーニングコース（College of Call Center Excellence R）のマスタートレーナー資格を取得し、研修分野に転向。コールセンターの品質管理支援をはじめ、最近では、CS（顧客満足）を軸とした一般企業向けの電話応対品質向上トレーニング、新入社員ビジネスマナー研修、接客応対研修などにも活動の幅を広げている。 ■研修実績：損害保険会社、生命保険会社、証券会社、クレジット会社、IT関連会社、住宅販売会社、販売代理店会社、医療機器メーカー、コンサルティング会社、他多数電話応対基本研修 10名～20名参加 1回料金 250,000円～ ※消費税別。 ※資料費、テキスト料金は含みます。 ※東京、千葉、埼玉、神奈川までの交通費は含みます。